学习总裁后备超市店长谈话心得

第一篇：学习总裁后备超市店长谈话心得

明确目标 德才兼备

----学习总裁后备超市店长谈话心得

10月18日，刘总裁在后备超市店长谈话会上发表重要讲话。经过学习讨论，激起了我对以往工作方式的深入思考，让我清晰的看到自己的不足之处，增强了自信心和自觉性。通过自我剖析、挖掘根源，找到了自身的差距和存在的问题。具体有以下几点深刻的体会：

一、目标要远大、且明确

不辜负总裁及集团领导的深切期望，要把超市店长这一个职位作为我未来的工作、乃至人生规划来看待，并且时刻保持着此目标明确，以一名合格店长的高标准来严格要求自己，完善自我，严格律己，夯实超市业务基础，详细掌握商品、人员、财务、资产情况，做到心中有数，随时清楚。

二、鉴定信念、保持信心

既然要做超市，那就是要把超市做大做强。做行业的领跑者，同行业的老大。对自我的心理素质进行建设，锻炼自我，提升自我，创造一个内心强大的自我。

三、头脑清晰、戒骄戒躁

时刻保持头脑清晰，不急不躁，勤于思考，留心观察，做工作要掌握方式方法，关注细节。善于发现问题，分析问题，解决问题，善于改革创新。店长是一个店铺的灵魂，团队带头人，是经营的决策者，是决定一个店铺成败的关键，如果不能时刻保持头脑清醒，而去犯一

些低级失误，那就是对店铺的不负责任，辜负了领导的深切期望。成长靠自己，只有通过自身不断的学习和努力，发挥个人主观能动性，坚忍不拔，戒骄戒躁，时刻保持清醒的头脑才能不断提高自我，达到更高的要求。

三、德才兼备、德字为先

光是在业务上努力认真也是不够的，作为一名在领导心目中合格的店长，不单单只是工作业绩突出，个人的品性道德也是重要一环，店长要德才兼备，德占首要位置，要正派，能干事，多干事。无论对人、对事，都要保持着一颗正直、公正、有正义感且谦虚审慎的心。这样才能做到一名合格的店长。

四、召即能战，战即能胜

时刻准备着，不断学习，不断成长，完善自我。力争做到一名合格的店长级管理人员。无论何时何地，只要领导有需要，就能第一时间奔赴战场，完成领导交办的各项工作任务。

借用古代军人一句话“无论敌人多么强大，只问敌人在哪里”

富锦新玛特超市张锐

2011-10-18

第二篇：超市店长工作培训心得

超市店长工作培训心得

当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来？经过培训和认真的思考，我认为首先提高自身的素质，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合能力和凝聚力，必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进行培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。

要有良好的货品销售能力，对于每天的工作细节，都要留心。要学会掌握、分析报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析、工作重点的确认，对发现的问题有正确的判断，并能迅速进行处理，尽力完成当日销售目标。

要收集市场信息，做好销售分析，掌握市场动态，可以提前做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的发展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。

要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。以优质的服务吸引回头客，以提高营业额。

要以创新为主题，做好促销活动，获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，用心去观察，用心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，取得佳绩。

第三篇：后备店长竞聘演讲稿

后备店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫王蓓蓓，现任启迪卖场厅经理，于2007年1月进入公司，在公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。今天我竞聘的岗位是后备店长一职。我的优势是：1是熟悉专业业务知识：我07年一月来到电信，已有六年的电信前台工作经验，先后在市区和县分多个营业厅工作过，在这六年的工作时间里，在不同的营业厅接触到了不同的客户和同事，对自己的服务意识、业务水平和与人相处都有极大的提高。2是学习能力的优势。我在工作后仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的管理水平和专业水平。长期的学习养成了我较强的自学能力，并能把学到的东西灵活运用于日常管理工作之中，真正做到了学用结合。在抓好个人学习的同时，我以实际行动及带领全体员工参加各类学习、培训，即使工作再忙，只要是公司组织的培训，我都要求员工参加。3是有较强的协调能力。不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果，公关协调能力较强，与其他部门和营业厅之间的关系密切。

第四篇：超市店长培训学习笔记

1企业的文化信仰：自由，博爱，公平，快乐，服务理念：新鲜，便捷，舒适，尊贵，经营理念：服务社会，奉献社会，最大心愿：让顾客满意。

2收货原则：正确，票据相符，准确及时，规范，有错必纠，诚实

3直供实销实结商品退货超过2000元以上必须由采购，营运，财务部审核后办理。直供月结清商品超过1000元以上必须由采购营运财务部审核后办理。因管理不善造成商品过期，变质的由责任人承担，不做退货处理。因单据传递不到位，造成的损失由相关责任人承担。

4门店对直销商品，库存大的商品，满足（1，2）两点，提出退货申请，交采购审核，注明条码，品名，规格，数量，申请退货原因。采购同意退货还需明确退货成本，退货地点。空退空收需有营运经理以上签字。

5采购部通知供应商退货商品如20天后不来退货，可将商品退货直接交财务部作扣款处理，退货超过3个月，厂商未来取货的，门店自行处理。

6最可爱的员工是这样一些人：具有高度责任心，工作态度表里如一，一丝不苟，永远抱有激情，认真对待工作，百分之百地投入，从不投机取巧，从不耍小聪明。

7对于工作责任我该怎样做：严格要求自己，勇于承担责任，不找借口，全力以赴。

8订货公式：日均销量*变量系数*（订货周期+到货天数+安全库存天数）+最小库存量-当前库存量-在途订量

9订单填写的正确方式：数量为零的写“无”，送货人签字，数量小于订单量，送货人签名，任何修改，请附签名，禁止以任何手工方式添加新商品陈列图堆头陈列 加高层标准商品卫生货架卫生 地面卫生陈列饱满 缺货标签价卡是否与商品一致是否一货一签

11企业核心竞争力？优秀员工的特征？

团队精神。特征：不忘初衷，虚心学习；有责任意识；懂得服从；爱护企业；能为团队着想；随时具备热忱；锐意创新；能作正确价值判断；有自主经营能力；有气概担当企业重任

12怎样做好防损工作：建立人人都是防损员的安全意识，做好重点区域防损，高单价商品要有交接班本，做好商品的防盗锁扣，加强内盗防范，严防厂商在收货退货环节作弊偷盗

13怎样使用灭火器：拔掉插销，对准火苗根部，站在上风口压手柄

14陈列原则：商品分类明确，显而易见，伸手可取，货架丰满，关联陈列，冲动型购买商品放在明显位置，货位方便搬运

15市调周期：食品一周一次，非食品一周一次，生鲜一天一次

16盘点准备：货架编号，商品整理，抄制，对单，盘点培训，盘点人员安排表，盘点人员控制表，非盘区要有标示，回收孤儿商品，处理负库存

17离职流程：实习员工提前7天，试用员工提前15天，正式员工提前一个月，店长助理以上提前2月，总监以上提前3个月

18顾客买到过期商品怎样处理？

小票是否属实，真诚致歉，合理支付50元交通费，按《食品安全法》给予最高1：10 的赔偿，不适的送医院

19报损标准：报损商品在总经办同意后24小时内在防损员的监督小执行，盘点前两天处理完毕

20变价原则：

低价调高：当天营业结束后生效

高价调低：即时生效

现进价高于原进价时拒绝验收

变价必须经营运部经理审核，负毛利变价需总经理审核，蔬菜可由店长把控

21八大意识：服务意识，风险意识，时间意识，成本意识，服从意识，竞争意识，团队意识，创新意识

22营运标准：陈列图，堆头陈列，货架正常陈列，标示标签卫生，盛情服务

23堆头陈列标准：在同一直线上，商品禁止直接落地，选择量大，高毛利商品，新商品，季节性商品，彩页商品，促销商品，大件商品，一个堆头不超过两个单品，可摆放同一系列，同一价位商品，高度1,2到1,5米

24盘点原则：真实，准确，完整，清楚

25优秀管理者的条件：忠诚，敬业，积极，负责，效率，结果，沟通，团队，进取，低调，成本，感恩

26消防四个能力：消除隐患的能力，扑灭初期火灾的能力，疏散人群的能力，宣传教育能力

27客服投诉处理四心：受理服务要精心，接待客户要耐心，帮助客户要诚心，解决问题要用心

28服务十大要领（略)

29价格原因引起的投诉处理：致歉，按标价与电脑扫描件的最低价出售

30忠诚意味着什么？

是一种与生俱来的义务，是发自内心的情感，忠诚不谈条件，不讲回报

第五篇：学习许总裁关于2013工作报告心得

学习许总裁关于2013工作报告心得

各位领导、各位同事：

通过公司组织学习讨论许华芳总裁关于2013年工作报告，我个人觉得收获很大，尤其是许总裁报告中总结2013工作并深入阐述的“抓住机遇；塑造精品；释放活力；实现跨越”2014年十六字工作方针，对明年的工作具有指导性作用，明确了我们明年的工作发展方向和工作要求。

通过学习我了解到：2013 年是宝龙集团经营收入超越历史，战略实现华丽转身，产品品质实现飞跃，基本完成了“超百亿、提效率、创品牌、建团队”的目标。2013 年，集团实现总收入超百亿，地产、商业板块收入均实现同比大幅度增长。战略华丽转身，成功实现了拓展从机会导向型向战略主导型转变，管理从松散型、粗犷式向精细化、专业化转变，完成了华丽转身。品质实现飞跃，管理不断创新，商业再上台阶，品牌更加响亮。许总裁也提出了一些不足：营销体系还不够健全，执行力低下等，需要努力改进。回首过去整个行业外部形势复杂多变，因此许总裁提出“抓住机遇；塑造精品”。许总裁要求我们“抓住机遇”就是既要看到形势的不利因素，也要看到前途的光明，看到集团的优势所在。那么如何“抓住机遇”呢 ？许总裁已经给了我们答案，那就是：优化发展战略，按照“深耕上海，聚焦长三角、山东、福建区域”的方针进行战略布局，加大获取精品项目、大项目、标杆项目的力度，打造一批地标性商业综合体，特别是要把握大城市“去中心化”的机遇。以项目为中心，转变营运方式，提高执行效率，销售为主线，健全营销体系，时刻冲刺目标。如何“塑造精品”呢，许总裁提出品质为根本，打造精品工程，创建地标项目，管理为抓手，创新管理机制，规范管理行为。并提出商业板块2014 年商业板块经营方针：以打造公司的第一竞争力为使命，实现商业运营从量的增长转向质的增长。保开业、促亮点，全面提升商业经营质量，求创新、建体系，打造商业核心竞争力。优服务，创品牌，不断提升物

业管理水平。“释放活力；实现跨越”，是对集团提出的新要求：继续秉承“诚信、恭谦、创新、敬业”的企业精神，再接再厉，携手拼搏，坚定信念、团结一心，抓住新机遇，再次实现宝龙新的跨越式发展。“释放活力；实现跨越”，也是对每一位集团员工提出的新的要求：不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，从改变中找到创新，不断虚心学习提升自己，使得自己的业务工作能力实现跨越。

结合本人工作，作为宝龙人2014年还需要做好以下几方面工作：

一、加强自身素质提高，加强专业知识学习，只有不断进步才能适应发展。

二、密切围绕在公司总工办周围，积极配合各相关部门以及本部门经理各项工作，提高工作效率，增强执行力。

三、加强现场工程管理，严把质量关，执行总部对物业服务的优服务，创品牌，不断提升物业管理水平的要求，加强现场安全文明管理。

四、对商场加强巡查，及时发现问题及时处理，对各项报修迅速处理。积极控制能耗，降低公司运营成本。

五、严格遵守总部颁发以及本公司的各项管理制度，加强部门内部管理，挖潜增效。我相信，在许总裁“抓住机遇；塑造精品；释放活力；实现跨越”2014年十六字工作方针指引下，集团全体员工一定会拿出百倍的热情，奋力拼搏，积极进取，一定能够圆满完成全年的各项目标，一定能够实现宝龙新的跨越式发展！

物管部2014.2.17