微笑服务心得——张巍（定稿）

第一篇：微笑服务心得——张巍（定稿）

微笑服务心得

张巍

微笑服务是我营业厅九月服务工作重中之重，为了有效地提高组员们的工作热情，高质地改变组员们的服务质量，我提出以下几点建议，不足之处请多多批评。

真心实意的微笑，发自内心的对客户微笑是一项长期和困难的工作。

保持一时，难保永久，我们现在的现状是无法永久保持一种标准表情，难免有精神疏忽的时候。

所以，有必要建立一种体制，时刻提醒大家保持微笑，同时，不断激励大家微笑。

首先，必要的培训是必需的，要经常从班组交流会时间中抽出一点时间，给大家讲一下，微笑的关键，重要意义。

其次，不断的提醒组员保持健康工作心态，对待客户的服务心态，有一个良好的心态才是微笑服务的重要保证。

再次，多增加减轻组员工作压力的小活动，加大各项考评工作的奖励程度，拔尖抽干，让优秀分子得到应得的奖励，鼓励大家向榜样学习。多种多样的工间操，小团队活动，笑话比赛，体育比赛，能大大促进班组感情，同时让组员劳累一天的紧绷的神经在那一刻放松，为以后在工作中能完美的微笑打下良好的基础。

最后，督促措施：

1、微笑工间操，每天工作中没客户时，经理或者值班经理就可以带领大家做。既将组员的精神推入到工作中来，也让组员们养成一种条件反射——微笑时就自然而然的笑成平时做工间操时那样子。

2、为每人拍摄一张他自己认为最美丽的微笑笑容

照片，贴在他自己的更衣柜上或者休息室门口，每天上班前都自己先仔细看一下自己的笑容，在脑海里加深自己微笑的印象。

以上我的建议，考虑欠缺之处请各位同事多多指教。

第二篇：义教心得—张少巍

2012暑期“把国学教育

带回家”义教心得

系别：针灸推拿系

班级：针本10级A班

姓名：张少巍

经过一夜的火车，五个小时的汽车旅途，我们终于到了目的地—边家崖小学，小朋友们好奇的眼光打量着我们，我们洋溢着热情的微笑。主人家的好客，让我们时时刻刻谨记着我们的使命——把国学教育带回家，其实更重要的是我们把快乐传递给其他人。

时间匆匆流逝，十天的义教生活是那么的短暂，让我至今依然留恋，在我的心里至今依然割舍不下那些天真的笑脸。

在最初的教学生活中，语言的差异，孩子的调皮，还是让我们感到很无奈。孩子们并不习惯使用普通话，我们并不能自如的与他们交流，不过在学姐的帮助下这些问题都渐渐的被解决了。这些孩子们的年龄差距较大，有些孩子甚至不识字，总是闹闹的，不想听我们教课，不过功夫不负苦心人，我们找到了适合孩子们学习的方法了：我们针对大班着重讲一些稍稍难点的知识，讲解经典;对于小班我们会结合儿歌之类的教给他们一些好的生活习惯，学习一些古诗，诵读经典，等等。也许我们做的不是非常符合老师们的意思，但我们觉得这样才更适合这些孩子。我们一直在用心做事情，我们相信他们一定可以体会到我们的用心。

我们在这十天里把一些基本的国学知识教给了孩子，我个人认为教育孩子应该先教他们做人，所以我讲课比较偏重讲一些道理，不知道孩子们能不能理解，不过我相信他们如果能听懂我说的这些话，他们一定会很受益的，同时我也在不断地调整自己的教学方式，希望可

以让孩子们更好的接受我教的东西。

在我们教学过程中，我们不知道有些孩子是对我们讲的知识没有兴趣还是教课方式不好抑或家里农忙，期间有许多的孩子没有坚持下来，我们感到有些失意。不过我们不会因此影响我们的教学的，因为在我们眼里他们都像是我们的孩子，他们的每一个行为，每一个眼神，都会给予我们莫大的动力。我们有时会为他们的行为感到特别欣慰，我们一直被那些孩子感动着，激励着，我们不会懈怠，最终我们还是完美的结束了这一切。

在义教期间，我们深深地体会到了帮助别人的快乐。有一位孩子的家长是那个小学的老师，那天她说胳膊麻，我就自告奋勇的为其治疗，呵呵，疗效不错，第二天就不麻了。老师见中医这么神奇，就让我们把她面瘫后遗症给治疗一下，我们就为老师治疗到我们走的那天，总共大概五天。期间有一天天气比较差，下起了雨，老师就把我们留下，盛情邀请我们去她家吃饭，由于老师说过好几次，我们本来打算吃泡面的计划取消了（期间天气不好时，我就和同伴一起吃泡面），最后我们还是去了老师家。中午，我们在老师家吃饭，若是使用“热情好客”这个词，总觉得不恰当，因为感觉见外了，老师似乎把我们当做弟弟一样对待。老师准备的也很丰盛，味道很美，我们的心在洋溢着……

下午，我们去边老师家把她上午忘在学校的电脑送还回去。边老师让我们坐一会，还准备着拉我俩吃饭，呵呵……我们说自己正往学姐家吃饭去，不方便留在她家吃晚饭，这才作罢。我们一直在受宠若

惊着。

临走前，送了我们每人一直钢笔，老师说：“你们支教后天就结束了吧？可能明天与后天我有事，不能来学校把我的一点心意送给你们，留作纪念，就提前给你们了，虽然有些差，今晚你们一起留下来吃饭该多好。”

天下无不散之筵席，最终我们将要离别，也许我们走的太匆忙了，真想再和孩子们聊聊天，玩会游戏，在我们离别之时，孩子们很让我们感动，最后一天，孩子们在七点居然全到了，而我们在六点的时候就已经睡不着觉，起来，洗漱，打扫校园，看看这些树，摸摸那些未成熟的松子……孩子们在昨天就悄悄地对我们说：老师，我们有节目表演给你们看。我们意外的惊喜起来。

时间真的过的好快，无论你是否在感叹。

泪水盈溢着每一个人的眼眶，始作俑者是那四个女生：，她们开始唱着歌，却突然抽泣，含着泪，带着抽泣着声音唱了一会儿，很好听！她们还没有唱完，自己就忍不住跑开了……结果扔下一样在哭泣的观众。我们原先想营造的不流泪气氛，就如此简简单单得被打碎了，是如此的美丽动人。

翻过一座山，还是一座山，我们仿佛听到了什么，是孩子们的呼唤？是时代的召唤？

带着幸福与伤感，我们在坐着返回的车。

在快结课的时候孩子们不论男女都为我们送上了他们亲手编制的彩绳。总而言之，我们真切的体会到了他们的浓浓心意。

还记得在支教的快结束的时候，我们在课上时常跟孩子们开玩笑。孩子们热情的回应着，肆无忌惮得笑着。气氛中，弥漫着有一丝惆怅。

我们相信我们教授的知识会像一颗种子种进孩子们的心田，将来的某一天，它一定会生根发芽，长成参天大树，我相信不仅仅是那些坚持的孩子，只要听过这些课的一定会有所收获。

我们与这些孩子们在这短短十几天内结下了深厚的友谊和师生情，我们暗暗决定下次还来这，继续和孩子们共同学习，因为我们也只是比他们知道的多点而已，相信在孩子们的影响下，我们也会有所进步。

在我们走后，还是有很多孩子用家里的手机为我们送上关心和祝福。经过这次义教，我能明显的感觉到自己的改变，自己也有所成长，我感谢孩子们，感谢家长，感谢老师，我要感谢所有人！

第三篇：微笑服务心得

自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务心得（2）：

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前.

第四篇：微笑服务心得

服务始于微笑

近日收到了所机关发给我们的《微笑服务标准化手册》，新的手册相比往年的手册更加形象生动，内容也更加标准，完整。为我站收费员工的工作生活提供了更加标准化的参考意见，它分别从不同层次，不同板块对微笑服务标准进行了叙述说明，为日常工作的收费员工的各项工作有了一个标准化的规范。

细阅标准服务手册后，感触最深切即是服务行业的基础是微笑，因此，请允许我带着大家一起去感受这本《标准手册》带给我们的成长。走向这段因微笑而温暖的旅途。微笑是最美丽的符号，用微笑来感受工作，付出服务，回报温暖。

我们的生活开始与每天对司乘的每一声问候中。这样温暖的问候如果少了一丝丝甜美的微笑也变的生硬而无味。生活中，我们可以属于被服务的大众，工作中我们变化身为服务大众的角色。如若我们在每次在享受被服务的时候能用别人的镜子反射出自己的妆容。那我们便也不会每一次的服务都随意发挥，随心所欲。在一辈辈领航人的努力中，我们有了日渐完善的微笑服务标准化手册，这样的一本手册，囊括了我们工作中的点点滴滴，映照着我们工作看似简单却不平凡的长征。

俗话说：“贵在坚持，难在坚持，成在坚持”这样日复

一日，年复一年的标准化服务，其实就是对我们每位员工都是一场艰巨的考验，有的人浅试牛刀就大说放弃，有些人坚持了一个又一个日月，却在最不起眼的那个夜里放弃了对自己的打分，还有一些人，将自己的青春，热情默默的奉献给了这条长长的通往旅人回家的路，他们没有半句怨言，不带一丝各人情绪，只为用最标准的微笑服务呈现给过往的人们。很难说他们是一如既往的执着，但却很肯定的说，他们在这场长征中赢得了尊重，这个胜利的旗帜虽不属于故事中的任何人，却也是因为任何人的付出而变的生动真实。真因为有了每位甘于奉献，敢于付出的人们，一条条路边的更加宽阔，平淡，也更具有了时代赋予的生命力。这一切便鲜明的映证了服务手册中温馨真挚的话语：“微笑中服务，服务中成长，成长中见证，见证中发展”

如果我们是沧海中的一粟，那么，我们就是沧海中不可缺少的一颗沙粒。我们追随着风儿的脚步，一步一步的走向了更加光明的前方，正是因为有了鲜明旗帜的带领，我们穿越层层困阻，用真心服务司乘，用微笑对待司乘，用标准征服司乘，用专业的团队素质去震撼司乘。因为我们渴望在这场长征中满分通过，因此我们不停步的努力。用标准化规范自己一次次做的更好。

也许是因为灯塔的明光太耀眼，让几次迷途的我们很快的找到方向，标准的服务将是我们取得的真经，细细翻阅，才深切的得知：我们选择的这份岗位是因场微笑而温暖的旅途。时间里只剩下流云幽幽，青山深深，奋斗中的旅人啊，依旧在路上！

第五篇：微笑服务心得

微笑服务心得体会

“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好。

在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过差错，当出现差错的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

今天你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。