张总微笑服务动员大会的讲话

第一篇：张总微笑服务动员大会的讲话

在广西物资集团总公司“微笑服务”动

员大会上的讲话

集团总公司党委书记、董事长张福利

同志们：

今天，我们在这里召开集团总公司“微笑服务”动员大会，主要是为了进一步弘扬广西物资集团“团结拼搏、艰苦创业、求实开拓、奉献高效”的桂物精神，遵循人本、绩效、协作、和谐的企业管理理念。作为自治区直属大型国有企业，广西物资集团从政府部门转型为直属国有企业，这段路我们走了15个年头，在这期间，广西物资集团发展从五到有，从小到大，目前我们进一步倡导和宣传“微笑服务”，目的就是要形成集团总公司诚信服务、创新服务、和谐服务的新风尚，进一步推动集团各部门和广大党员干部提升思想境界、转变工作作风，努力形成热情服务、文明服务、优质服务的新风貌，全力打造桂物“微笑服务”文明创建品牌，着力提升集团总公司文明形象。希望大家结合各自实际，抓好动员部署,抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见：

一、充分认识开展“微笑服务”活动的重要意义

（一）是加快转型升级和实现跨越发展的必然要求

今年是集团总公司十二五规划的开局之年和关键之年，加快转型升级和实现跨越发展，迫切需要提高员工的奉献精神和服务意识，提升文明素质文明形象，迫切需要“微笑服务”。在集团开展“微笑服

务”是强化管理和提升服务的重要抓手和有效载体，是我们今年开展的学习实践活动的深化与延伸，目的也正是为了提升素质、改善服务、树立形象。我们要通过这个切入点，把加强行业精神文明建设，提升集团职工整体素质不断推向深入，增强转型升级和跨越发展的精神动力。

（二）通过“微笑服务”进一步弘扬“桂物精神”，提升集团文化品牌影响力

文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量。正如每个民族的文化即是这个民族的精神和灵魂，对于企业而言，企业的文化也是企业的精神和灵魂，是企业发展的强大动力。集团的十二五目标是到2015年收入突破200亿元，利润上亿。要打造百亿元的大企业，必需要有先进的的企业文化做支撑。“微笑服务”是“桂物精神”的实践，是创造企业文化品牌的具体表现。企业的文化品牌是企业的隐形资产，也是一种社会效应。“微笑服务”的开展不仅能够提升集团的社会影响力，而且能够为公司创造良好的品牌效应，将为物资集团提升竞争力，树立标杆作用，为整个集团的发展奠定文化基础。

（三）是增强和谐集团内部凝聚力，迫切需要“微笑服务”一是体现了以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，为社会公众提供的大服务，顺应了时代发展要求，又为树立广西物资集团的良好社会形象。

二是展示物资人热情好客的情怀，折射出物资人的自信、真诚以及对和谐美好的追求。

三是能反映物资集团在加快自身发展的同时，更加注重自身的规范化管理，更加注重提供文明优质服务。

四是提升企业管理水平，促进企业文化建设、树立企业良好形象。五是提高了工作效率，领导与员工之间、员工之间、单位之间、部门之间的距离，减少了矛盾，提高了群众的满意度。

二、积极参与，主动服务，全面落实“微笑服务”活动的各项准则

1、接待服务对象要热情主动，面带微笑，使用文明礼貌用语

2、与服务对象谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可以发表个人看法，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方。

3、接听电话要迅速及时，使用礼貌用语，并把记录用具准备好；通话中要态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。收到电话之约，要主动回话。

4、在办公室内坐姿要端正，不将腿脚搭在桌椅上，不在办公桌、茶几上坐卧；站立时挺胸收腹，精神饱满，上班时间不得在办公室躺卧。

5、落实“首问责任制”，对服务对象反映的问题和要求，坚持“马上就办”、“特事特办”、“一口清”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的事情，耐心做好解释说服工作。

6、同事之间坦诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。

7、服从领导，用心工作，乐于接受任务，勇于克服困难，圆满完成工作任务。

三、加强组织领导，强化责任落实，确保“微笑服务”文明创建活动深入扎实开展

一是要加强组织协调。为开展好“微笑服务”活动，集团总公司成立“微笑服务“活动领导小组，落实牵头单位和领导成员，制定工作推进计划。

二是要加强宣传引导。要充分利用报纸、电视台、电台、简报、网站等多种方式宣传本单位开展”微笑服务“活动的情况，让广大群众和服务对象亲身感受到全市交通服务的明显提升。

三是要加强典型推动。深入开展“微笑服务示范单位”、“微笑服务示范岗”、“微笑服务标兵”等创建评比活动，树立模范作用，全力打造“微笑服务”品牌，推动企业文化建设发展。

四是要加强监督考核。要建立科学、完善、可操作性强的测评办法，统计调查机关，采取问卷调查、现场暗访等方式，制度化、常态化开展窗口服务岗位的监督测评。征求群众意见，对各行业、各单位开展的“微笑服务”活动做出及时、准确、客观的评价，以促进“微笑服务”活动的深入发展。

同志们，当前广西物资集团正处于深化改革、加快转型升级发展的关键时期，我们要始终邓小平理论和“三个代表”重要思想为指

导，以科学发展观为统领，围绕集团2011年中心计划，遵循“桂物精神”的指导服务项目大局，扎实推进工作，克难攻坚，努力实现为物资集团的文化事业立新功，谋发展，共同创造广西物资集团更美好的明天！

第二篇：微笑服务动员大会流程

“微笑服务、感动顾客”动员大会

时间：2012年6月16日

（六）15：00—16：30

地点：和禧堂

组织：人力资源部

总负责：苏汉兰

总协调：肖龙梅

主持人：严李莎

会场安排：14：30前人力资源部负责做好会前准备工作，包括：音响调试、投

影仪安装、座次安排、会场布置等工作；工程部给予支持；

大会流程：

14：45与会员工入场（由各部门负责人组织并带队，入场时以《我相信》为

背景音乐，员工落座后以集团歌为背景音乐，同时反复播放企业活动视频短片）

14：55大会即将开始，公司领导入席就座

15：00主持人宣布动员大会开始，致开场词，介绍到场领导

大会第一项公司领导致词

15：05由总办领导致词（宣布公司最新政策、福利等）

15：15主持人宣布“微笑服务、感动顾客”活动细则、奖励措施以及“微笑

之星”评选细则等

大会第二项微笑练习、服务用语练习，各部门主管现场动员

15：20观看视频（一个盲人按摩师——吴光的故事《中国梦想秀》）15：451、练习微笑服务用语

“先生/小姐，早上（下午/晚上）好，我是**部门员工***，邀请您参与我们酒店的“微笑服务之星”评选活动，请对您认可的员工投上宝贵的一票，谢谢您的参与！”

2、现场进行微笑练习

为每位员工发筷子一支，总经理和各部门负责人上台带头示范，现场进行微笑练习，练习结束集体做“微笑手势”喊活动口号“微笑服务、感动顾客”（以《甩葱歌》为背景音乐，活跃氛围）

16：10各部门负责人代表部门致动员词（以《我要飞得更高》做背景音乐，播放酒店微笑图片）

16：30主持人致结束语，大会结束（结束时全场人员集体做微笑手势，喊活

动口号：微笑服务、感动顾客）

第三篇：张校长毕业班动员大会讲话

张校长毕业班学生动员会上的讲话

老师们、同学们，家长们：

大家上午好！

今天，我们在这里召开毕业班全体学生思想动员大会，目的就是给我们毕业班的同学鼓劲，使同学们在2018年的小学毕业考试中取得优异的成绩。更希望同学们在剩下的时间中，在老师的指导帮助下，找准方向，增强信心，刻苦钻研，主动学习，以优异的成绩为毕业班学习生活画上一个圆满的句号，给学校、老师、家长一张满意的答卷。

2016至2017学年，我校小学毕业考试成绩全镇排名靠前，成绩喜人。

今年这届毕业班，我们更是信心百倍。

从老师来看，我们有一支素质精良的毕业班教师队伍，他们勇于奉献，教学有方；他们能和同学们同甘共苦；他们同心同德、力争上游。

从学生来看，同学们的整体素质比较好，团结互助，遵纪守法，严格要求自己；学习主动刻苦，奋发向上，基础打得比较扎实；特别是同学们自从进入毕业班，似乎一下子长大了。和过去相比，更有礼貌了，更遵规守纪了，更爱学习了。看到这一切，作为校长，我打心眼里高兴。

从学校来说，我们会尽一切努力为毕业班学生提供整洁舒适的学习环境和生活条件。保障全体学生有充足的学习时间和合理的休息时间。

同学们，学校的期望寄托在你们身上，老师的心血倾注在你们身上，家长的目光凝聚在你们身上。你们考试成绩的好坏，事关我校的荣辱，事关同学们今后前途和命运。为此，我希望全体同学，学做人，明目标，自我加压，主动学习，夯实基础，迎战小学毕业考试。

最后祝同学们学习进步，健康成长，谢谢！

第四篇：微笑服务心得——张巍（定稿）

微笑服务心得

张巍

微笑服务是我营业厅九月服务工作重中之重，为了有效地提高组员们的工作热情，高质地改变组员们的服务质量，我提出以下几点建议，不足之处请多多批评。

真心实意的微笑，发自内心的对客户微笑是一项长期和困难的工作。

保持一时，难保永久，我们现在的现状是无法永久保持一种标准表情，难免有精神疏忽的时候。

所以，有必要建立一种体制，时刻提醒大家保持微笑，同时，不断激励大家微笑。

首先，必要的培训是必需的，要经常从班组交流会时间中抽出一点时间，给大家讲一下，微笑的关键，重要意义。

其次，不断的提醒组员保持健康工作心态，对待客户的服务心态，有一个良好的心态才是微笑服务的重要保证。

再次，多增加减轻组员工作压力的小活动，加大各项考评工作的奖励程度，拔尖抽干，让优秀分子得到应得的奖励，鼓励大家向榜样学习。多种多样的工间操，小团队活动，笑话比赛，体育比赛，能大大促进班组感情，同时让组员劳累一天的紧绷的神经在那一刻放松，为以后在工作中能完美的微笑打下良好的基础。

最后，督促措施：

1、微笑工间操，每天工作中没客户时，经理或者值班经理就可以带领大家做。既将组员的精神推入到工作中来，也让组员们养成一种条件反射——微笑时就自然而然的笑成平时做工间操时那样子。

2、为每人拍摄一张他自己认为最美丽的微笑笑容

照片，贴在他自己的更衣柜上或者休息室门口，每天上班前都自己先仔细看一下自己的笑容，在脑海里加深自己微笑的印象。

以上我的建议，考虑欠缺之处请各位同事多多指教。

第五篇：学习张总讲话心得体会

《梦想牵引，执着向前》观后感

张成波总经理在近3个小时的讲话中，以《梦想牵引 执着向前》为题，结合自身多年工作经历和亲身体会，语重心长、情真意切地畅谈了企业管理的感受和体会。张总所做的讲话，风趣幽默，通俗易懂，广征博引，深入浅出，引起了广大干部员工的深切共鸣，让员工看到了企业发展的光明未来，讲话结束会场响起了经久不息的掌声！在市公司瘦身健体已经完成的关键节点，张总的讲话起到了思想动员、政策宣讲、解难释惑的重要作用。在张成波总经理的讲话中提到各级领导干部，要勇于担当，带好自己的团队。广大员工要珍惜岗位，用心工作，努力创造自身价值。会后，各单位要迅速组织学习贯彻工作，通过集中观看、专题研讨、撰写学习体会、支部专题党课等方式深入学习讲话精神。

也明确了联通公司公权力与私权利相互对抗的人文主义道德，听了张总语重心长、发人深省的讲话，受益匪浅。在今后的工作中，要深入理解、学习并贯彻张总的讲话精神，要以友善、公平、贡献至上为衡量标尺，要讲责任、讲担当，轻形式、重实质，撸起袖子、扛起责任，出实招、干实事、求实效，为新时代联通的振兴贡献力量！所有的干部员工都要在改革发展中开拓创新、担当有为、光明磊落、求真务实，不断提高修养和能力，做好带头人，时刻把企业的利益、员工的利益放在前面，公正公平地按规矩办事，给予团队公正、力量和信心。让我们所有人在工作中获得幸福感，努力工作实现自已的人生价值。要做一个有良知、有良心、负责任的人，成就自己，让生命更有意义。

学习时代发展，深化体制改革，使公司赋予新的生机与活力，在张总经理的讲话中多次提到公司员工对企业的奉献及其企业按劳分配为原则对员工实行的奖励激励制，我们身为企业的一员，时刻应坚守对企业负责的态度，企业利益就是我们员工本身所组成的，工作不仅要做好，还要用心，要保持竞争意识。在听取张总讲话的过程中，醍醐灌顶瞬间有了清晰明了对企业奉献的思路，张总说：“骑士精神是什么精神？诚实，勇敢，珍惜名誉，为了荣誉而战，甚至不惜生命，这是他的精神”这段话强调了要把骑士精神应用到实践中来，以弃而不舍的精神对企业对社会无私奉献，奋斗终身，张总经理讲骑士精神还细化分为“为荣誉、为家庭、为勇敢、为智慧”，这些精神主体都趋向于人本身，那么一个好企业如果员工本赋予这种使命感，责任感，那这个企业才会顽强拼搏，在众多企业中脱颖而出。