07.09重点用户座谈会张总讲话

第一篇：07.09重点用户座谈会张总讲话

在重点煤炭用户座谈会上的讲话

抚矿集团副总经济师兼煤炭销售公司总经理 张洪权 尊敬的各位领导、各位嘉宾、煤炭用户朋友们：

首先，让我代表抚矿集团向诸位的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎！向始终给予我们关怀和帮助的各级领导和有关部门表示崇高的敬意！

抚矿集团今年的重点煤炭用户座谈会，是在前十年的基础上，是在一个非常的时期召开的。从上次座谈会到现在，抚矿集团同我们的重点煤炭用户及相关单位和部门共同走过了和衷共济，共铸友谊，互惠发展的一年。在这不寻常的一年里，我们供需双方及相关单位和部门，克服困难，精诚合作，相濡以沫，又谱写了新的友谊与合作的新篇章。

2006年以来，我们抚矿集团在以尹亮总经理为首的党政班子的正确领导下，在煤炭产销单位全体员工的一致努力下，在重点煤炭用户及相关单位和部门的超常关怀和帮助下，又取得了新的辉煌业绩。一是全公司经营总收入已由集团公司成立之初的24亿元增加到47亿元，创出历史最好水平，在全国100个煤炭企业中排在第33位。去年上缴利税4.6亿元，成为抚顺市的纳税大户。二是安全状况和经营管理创出了本系统、本行业、本地区的最好水平，百万吨死亡率低于1。三是企业的转产转型已进

1入了实质性的操作阶段。四是员工年人均收入增长了整整三倍，接近三万元。五是企业文化已经全面形成。进入2007年以来，抚矿集团的经济形势继续保持了健康向上发展的势头。

当回顾和展望抚矿集团大好形势的时候，我们不会忘记重点煤炭用户及相关单位和部门的鼎力相助，特别不会忘记在2007年几个关键时段对我们的格外垂青和惠顾。当老虎台矿“3.10”事故后，鞍钢将承兑汇票的定额转嫁给了其它煤矿，而给付我们的煤款一律是现汇；当我们的煤炭产量被一再削减，我们无力保证商品煤有效供给的时候，鞍钢、本钢、首钢、大化、上焦、抚顺几家电厂、大水、抚水、沈阳惠天、辽南等企业用户将苦衷留给了自己，却对我们给予了充分的理解；当我们的原煤煤质发生变化，优质煤产率下降或质量出现波动的时候，还是我们的重点用户不但没给我们出难题，而且主动帮助我们度难关。还使我们深受感动的，是抚顺能源公司、抚顺经协、金融、税务、工商和公检法等部门，在我们的煤炭经营某些环节出现困难时，都能伸出援助之手，为我们分忧解愁，帮助我们规避风险，给我们保驾护航。所有这些感人肺腑之举，令人涕零之事，无不充分体现了诸位的高风亮节和友情为重，无不说明了我们之间的友谊是牢不可破和历久弥新。在此，我要再次向诸位表示衷心的感谢！

当然，我们抚矿集团作为煤炭供货方，绝不会因为你们的理

解和宽容而沾沾自喜。在一年多来的煤炭供应过程中，因为我们的问题给你们造成的不便和不利，我们也深感愧疚，对此我要向诸位表示歉意，同时也恳请用户朋友们借此座谈会的机会或以后不吝赐教，给予批评，我们一定会在今后工作中努力改进。

再有三个多月就要进入2008年了，新的一年将是一个什么形势，我们也只能是预测。但是从国家建设社会主义和谐社会、节约型社会的大政方针来看，从国家对国民经济实施宏观调控的决策和实践来看，从中央政府振兴东北老工业基地的战略部署来看，全社会的产业结构一定会更加合理；资源配置，特别是能源配置一定会更加合理；各行业之间的经济关系一定会更加和谐、有序；国民经济一定会更加健康发展。

就煤炭市场而言，煤炭工业发展仍面临良好发展机遇，煤炭需求总量继续增长，产能速度增长加快，煤炭市场供需将继续保持基本平衡，但局部地区、部分煤种、个别时段煤炭供求偏紧和相对宽松情况同时存在，煤炭价格将继续在高位震荡。总的看，明年的形势更有利于需求方。

就我们抚矿集团而言，2008年的煤炭产量将保持今年的水平，生产布局、品种计划的安排会更加合理，我们的选煤厂的技术改造项目将发挥作用，商品煤的质量会更有可靠保证，我们的煤炭经营管理也会日臻完善，其它转产项目将显现可观效能，煤

炭与非煤产业的互补性将进一步增强，全集团公司的经济总量将会进一步增长。（2008年可供商品煤量、品种、质量、价格等具体情况，我们要在以后几天洽谈中告知大家）。

在去年的座谈会上，我引用了《论语》中的一句话：“与朋友交，所守者道义，所行者忠信，所惜者名节”。今年我还要用这句话作为我们的座右铭。2008年，不论形势怎样变化，我们抚矿集团都将继续贯彻落实“与用户同舟共济，精诚合作，互惠互利，共同发展”的经营方针；会继续精心呵护与重点煤炭用户和兄弟单位的关系；继续依法经营，诚信经营，以德经营；会进一步加强与用户的沟通，虚心听取意见，修正错误，弥补不足，全心全意为用户服务；还要诚心实意学习你们的好经验、好做法，取长补短。我们要克服可能出现的各种困难，化解形势或自然给我们带来的各种不利因素，一如既往地认真对待煤炭经营的每一个环节，自觉做到坚持商品煤的质量标准不变，为用户诚信服务的宗旨不变，扎实有效的工作作风不变。总之，在新的一年里，我们将继续努力，不断取得新的突破，来回报重点煤炭用户和兄弟单位的厚爱，为兄弟单位和您事业的成功极尽微薄之力，用我们实际行动的汗水把双方的友谊之花浇灌得更加绚丽多姿。

我们有理由相信，各位嘉宾、各重点煤炭用户和兄弟单位在今后的建设和发展中，在今后的煤炭供需交往中，在激烈的市场

竞争中，一定会与抚矿集团合作得更好；在选择货源和煤种方面，在用煤数量、付款及结算方式、质量检验方面，一定会更加公允，一定会给予我们更多的惠顾。铁路是连接煤炭供需双方的纽带，随着明年铁路运力的增强，在这里我们也恳请沈阳铁路局在流向、运量、车皮等方面继续给予抚矿集团及我们的用户更多、更好、更及时的帮助。路矿是一家，永远是一家。还恳请金融、税务、工商和公检法等有关部门在制度、政策、外围环境等方面继续支持我们的产业和煤炭经营。在此，我再一次向诸位表示崇高的敬意和衷心的感谢！

我相信，通过这次会议，通过我们的共同努力，抚矿集团与重点煤炭用户和兄弟单位合作的前景会更加广阔，彼此真诚相处的思想境界会进一步升华。让我们携手并肩，比翼高飞，再续强势，奔向更加美好的明天！

最后，让我代表抚矿集团，祝各位领导、各位嘉宾、用户朋友们：身体健康，万事如意，事业辉煌！

谢谢大家！

2007年9月12日于昆明大酒店

第二篇：用户座谈会讲话

吴权同志在用户座谈会上的讲话

二○一三年一月十一日

各位领导、行风监督员、用户代表：

一元复始，万象更新。在岁末年初、新旧交替之际，今天我们在这里非常高兴地与来自开发区各行各业、方方面面的同志相聚，召开我们长供公司一年一度的用户座谈会，首先请让我代表长供公司的领导班子和全体职工对一如继往支持和帮助长供公司发展的各位领

导、行风监督员、用户代表的到来表示热烈的欢迎，对各

长期以来对我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。

过去的一年，长供公司在开发区政府的正确领导下，在入区企业的关心和帮助下，在全公司员工的共同努力下，紧紧围绕公司全年工作目标, 以创建省级文明单位为突破口，提高全员的爱岗敬业和职业道德意识；以精细化、规范化管理为抓手，切实落实各项工作程序，强化制度建设；以创建文明城市为契机，提高服务质量和水平；以支持开发区发展为己任，大力建设完善供水设施，保障开发区供用水安全；以推进技术进步为公司发展第一要务，逐步提高公司现代化管理水平。2012年全年实现售水4192万吨，最高日供水量达到17万吨，出厂水水质综合合格率达到100%，供水管网水质合格率达到100%，出厂水压力合格率达到100%，管网压力合格率达到100%，全面完成了2012年的各项生产任务，保证了开发区的安全优质供水。

一年来，公司把创建省级文明单位为全年的主要工作来抓，以 1 位

创建带动职工思想素质的提高，以创建推动各项工作的开展。2012年公司在党员干部中开展了读书思廉活动，组织全体党员干部观看反腐电影和廉政警示教育电教片；组织党员干部到蔡甸监狱参观，听取两名服刑犯现身说法。在加强思想教育的同时，公司成立了长供公司学雷锋志愿服务队，组织开展了“水表穿衣”服务进社区、供水服务进社区、“美化厂区环境”义务劳动等活动，通过这些活动的开展，进一步严明了工作纪律，职工的职业道德素养得到提升，职工的工作态度和严谨作风得到不断改善。

过去的一年应该是开发区供水营销方面稳中有变的一年，开发区房地产市场发展迅猛，为了适应开发区用户不断增加，供水范围逐步扩大的局面，公司在供水营销方面，及时创新供水营销模式，开拓新的收费方式。2012年水费收取在柜台预存水费、银行预存等缴费方式的基础上，与中百集团合作，在区内家中百超市新增了中百超市水费代收业务，切实有效地解决了用户缴费困难的问题，为用户了提供方便快捷的供水服务。2012年我们在供水服务方面注重了对大用户的跟踪服务，建立大用户水表水量核查机制，对DN200以上口径水表进行二次复查，对月用水量超万吨的用户建立了水量变化回访制度，每月对用水量变化超20%的用户进行回访，了解水表运行状况和客户用水信息，及时消除了用户对用水量异常的疑虑。全年未发生对外服务违反岗位职责及相关管理制度事件；无媒体负面曝光；全年接受用户咨询用水问题的来信、来电、来访件，全部及时圆满处理和回复。用户满意率达到100%、回复及时率达到100%。

2012年公司积极推动大口径水表远传系统的建设，新增水压水量监测点17个，目前全区监测点布点达到62个，做到区域压力及时掌握，用户水表运行状况及时掌握。一年来，公司密切关注开发区市政建设及改造动态信息，指派专人跟踪市政建设改造工程的实施现场，加强现场巡查，对电信、地铁、热力、神龙、市政等单位十余起道路施工进行协调，在开发区地铁建设开工、318国道立体交通建设等施工项目中，及时与建设单位沟通供水设施信息，保证了公司供水设施的安全运行。

岁月不居，天道酬勤。通过上述各项工作的开展，提高了企业竞争力，激发了干部职工爱岗敬业、无私奉献精神，从而有力地保证了公司各项目标任务的完成。我们深深知道，我公司获得的诸多成绩中，凝聚着全体干部职工的智慧和汗水，体现了全体职工的敬业与奉献，也厚载着各位领导、行风监督员、用户代表的希翼、关爱、支持和帮助。

继往开来，大展宏图。今天在座的各位来宾，都是与长供公司有着长期传统友谊的伙伴，都是长供最值得信赖和尊敬的朋友。长供公司通过不断的改进认识，始终认为只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。长供公司非常愿意在的新一年里，与开发区广大的用户保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，继续为创建开发区和谐、安全的供水环境共同努力。

最后，我谨以长供公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示

由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚！祝愿长供与各位的良好合作更上一层楼！同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福！

谢谢大家！

第三篇：用户座谈会讲话稿

各位领导、各位嘉宾朋友，下午好!

首先，我代表全厂员工对诸位在百忙中亲临我厂检查指导工作和参加座谈会表示热烈的欢迎，对大家多年来给予的帮助、支持和合作，表示诚挚的感谢!下面我向各位领导和同志们简要汇报一下我厂近一年的基本情况。

一 年来，我们着重按照质量体系要求和厂家的6s管理要求，抓好质量管理和服务。认真做好电话跟踪、24小时值班、外出救援、上门走访等服务工作，对照质量体系要求，定期进行检查、内审和外审，使质量体系工作在我厂得到了正常有效地运行。为提高服务质量，各站增加了一至两名服务顾问，我们还开展了预约修车服务，采取主动打电话询问和用户打电话事先通知的方式，从而进一步促进了服务质量和用户满意率的提高。

我们非常注重大家提出的意见和建议，及时进行纠正和改进。去年召开座谈会以后，我们根据大家提出的意见和建议，及时召开了专题办公会，进行了认真的分析、研究，制定实施了改进措施。主要有：一是购置了一台专用外出救援车，方便客户，确保了外出拖车时的安全和快捷。二是调整了工作时间，由原来上午8-12时，下午1-5时改为8-17时。中午业务室、车间、仓库替换就餐，有人值班。双休日、节假日由原来上午8：30，下午5时改为8-17时，并增加了业务和修理人员，以方便用户中午、双休日、节假日的修车。三是加强了人员的服务意识和职责意识教育和培训。多次利用会议等形式，从社会的发展和市场要求等方面进行教育，提高大家的认识。利用厂家提供的服务理念光盘进行学习培训，结束后，组织理论考试。同时，根据电话跟踪、客户意见征询表等的记录情况，对服务不好，不到位的人员按照厂有关规定进行处罚，从而，进一步提高了服务质量。

我们在满足用户修车要求上做了许多工作，但同时也非常清醒地知道，我们的工作还有许多不尽如人意的地方，我们一定要不断地加以改进，在此，我也真诚的欢迎大家给我们留下宝贵的意见和建议。作为一个企业，如果没有用户的支持，企业就无法生存。不随时接受用户的意见和建议，并加以改进，企业就不能发展。我们厂这些年之所以能够生存，而且有所发展，归根到底，就是因为有了广大用户的支持，尤其是得到了我们在座朋友的大力支持与合作，这是事实，也是我们厂全体员工在实践中最深刻的体会和认识。所以在这里，我要再一次向参加今天会议的各位领导和同志们多年来所给予的支持与帮助表示衷心的感谢。谢谢大家!

第四篇：学习张总讲话心得体会

《梦想牵引，执着向前》观后感

张成波总经理在近3个小时的讲话中，以《梦想牵引 执着向前》为题，结合自身多年工作经历和亲身体会，语重心长、情真意切地畅谈了企业管理的感受和体会。张总所做的讲话，风趣幽默，通俗易懂，广征博引，深入浅出，引起了广大干部员工的深切共鸣，让员工看到了企业发展的光明未来，讲话结束会场响起了经久不息的掌声！在市公司瘦身健体已经完成的关键节点，张总的讲话起到了思想动员、政策宣讲、解难释惑的重要作用。在张成波总经理的讲话中提到各级领导干部，要勇于担当，带好自己的团队。广大员工要珍惜岗位，用心工作，努力创造自身价值。会后，各单位要迅速组织学习贯彻工作，通过集中观看、专题研讨、撰写学习体会、支部专题党课等方式深入学习讲话精神。

也明确了联通公司公权力与私权利相互对抗的人文主义道德，听了张总语重心长、发人深省的讲话，受益匪浅。在今后的工作中，要深入理解、学习并贯彻张总的讲话精神，要以友善、公平、贡献至上为衡量标尺，要讲责任、讲担当，轻形式、重实质，撸起袖子、扛起责任，出实招、干实事、求实效，为新时代联通的振兴贡献力量！所有的干部员工都要在改革发展中开拓创新、担当有为、光明磊落、求真务实，不断提高修养和能力，做好带头人，时刻把企业的利益、员工的利益放在前面，公正公平地按规矩办事，给予团队公正、力量和信心。让我们所有人在工作中获得幸福感，努力工作实现自已的人生价值。要做一个有良知、有良心、负责任的人，成就自己，让生命更有意义。

学习时代发展，深化体制改革，使公司赋予新的生机与活力，在张总经理的讲话中多次提到公司员工对企业的奉献及其企业按劳分配为原则对员工实行的奖励激励制，我们身为企业的一员，时刻应坚守对企业负责的态度，企业利益就是我们员工本身所组成的，工作不仅要做好，还要用心，要保持竞争意识。在听取张总讲话的过程中，醍醐灌顶瞬间有了清晰明了对企业奉献的思路，张总说：“骑士精神是什么精神？诚实，勇敢，珍惜名誉，为了荣誉而战，甚至不惜生命，这是他的精神”这段话强调了要把骑士精神应用到实践中来，以弃而不舍的精神对企业对社会无私奉献，奋斗终身，张总经理讲骑士精神还细化分为“为荣誉、为家庭、为勇敢、为智慧”，这些精神主体都趋向于人本身，那么一个好企业如果员工本赋予这种使命感，责任感，那这个企业才会顽强拼搏，在众多企业中脱颖而出。

第五篇：用户座谈会策划方案

用户座谈会实施方案

为了深入贯彻十八大精神，着力解决涉及人民群众的热点难点问题，切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题，困难和矛盾，努力提高服务质量和服务水平，根据《》的安排部署和要求，中心决定召开2013用户座谈会。为保证本次用户座谈会圆满完成，特制定本方案。

一、指导思想

以广大用户满意为标准，以不断提高服务质量为宗旨，以解决广大用户存在的实际问题为重点，充分发挥群众的监督作用，积极构建和谐的供用热关系，创优集中供热的发展环境，推进我中心集中供热工作科学健康发展。

二、机构设置

为了保证本次活动的有序进行和取得实效，成立用户座谈会领导组，具体机构设置如下：

组长：

副组长：

成员：

领导组下设办公室，负责本次筹备工作的相关具体事务。办公室主任由兼任，副主任由兼任，办公室成员为中心办公室及用户科人员。

三、职责分工

办公室：负责本次座谈会的总体策划，现场组织筹备以及会议记录等工作；

生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题，制定解决方案并回答用户提出的相关问题；

财务科：负责整理收费工作的相关材料，回答用户提出的相关问题；

用户科：根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标，（由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表的联系沟通工作；

稽查科：负责整理准备面积测量及核定的相关材料，积极回答用户提出的相关问题。

各供热所负责人：负责认真了解本区域范围内的用户情况，积极认真回答用户提出的相关问题。

四、时间及地点安排

时间：

地点：

参加人员：

五、活动内容及流程

1、介绍中心基本情况，内容包括供热面积、范围、收费标准以及面积测量、分户控制等相关情况；

2、解答用户问题。

六、工作要求

1、各相关部门要高度重视、积极准备。各部门要根据本方案的分工，积极准备相关资料，认真回答用户提出的各类问题。用户科务于8月16日前将用户代表名单报回办公室；办公室要根据参会人数，周密细致的做好会场准备工作。

2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题，设身处地的站在用户的立场思考问题，耐心详细的进行解答，要充分体现我中心职工良好的职业道德素养。

3、各参会部门要认真做好相关问题的记录工作，会后要认真总结用户代表提出的意见和建议，并逐步转化到实际工作中去，真正达到切实解决用户实际困难和提高服务水平的目的。

2013年8月5日