张家界旅游市场游客调查问卷（范文）

第一篇：张家界旅游市场游客调查问卷（范文）

张家界旅游市场游客调查问卷

尊敬的游客，您好！

感谢您接受我们的访问！这是一份纯学术性质的问卷，其目的主要希望能够了解您对于张家界国家森林公园旅游活动的行为及看法。本问卷采取不具名的方式，您所提供之宝贵意见及仔细填答将有助于景区游客研究的精确性。在此代表我们全体人员对您的合作和支持表示感谢！

Z1．请问您是在旅游部门或单位工作吗？1．是（终止调查）

2．否 2．否 Z2．请问您最近三个月内接受过类似的调查吗？ 1．是（终止调查）

非常高兴认识您！现在我们开始调查。对于下面问题的回答无所谓对错，只要符合您的真实想法和实际情况就可以了。

调查开始时间月日时分调查结束时间时分

1、您的性别：□ 男□ 女

2、您的年龄：□14岁以下□15-24岁□25-34岁□35-44岁□45-65岁□65岁及以上

3、您的学历：□初中及以下□高中及中专□大专及本科□研究生及以上

4、您的职业： □国家公务员□管理人员□私营业主/个体户□公司职员□待业/下岗

□各行业工人□专业技术人员（如医生、教师）□学生□退休□军人

□其他：_____________

5、您月收入的大致情况：□1000元及以下□1001-2500元□2501-4000元□4001元及以上

6、您来自何地？_________省（自治区、直辖市）_________市

7、您的婚姻狀況： □未婚□已婚沒小孩□已婚有小孩□其他____________

7、您出游费用来源：□公费□自费□ 奖励旅游□其他_________

8、此次旅行您的大致花费约是： ________元

9、您觉得张家界各景区的收费： □ 太贵□ 中等，还可以接受□ 很便宜

10、此次旅行时间大约是：________天，其中在张家界的天数约：________天

11、这是您第几次来张家界：________次，如有机会是否还会再来： □ 会□ 不会

12、您通过哪些途径了解张家界：

□电视□书刊、报纸和杂志□网络□亲戚朋友介绍□旅游广告、宣传片

13、您此次出游的目的：

□观光□度假□探亲/访友□商务/会议□健康/疗养

□文化/教育/科技交流□其他：_________

14、您来张家界所乘坐的交通工具：□飞机□火车□汽车□自行车□步行

15、您选择的住宿类型：□民居□招待所或普通旅馆□一、二星级宾馆 □三星级宾馆

□四、五星级宾馆 □露营□当日返回，不住宿

16、您出游的结伴方式：□独自一人□和家人朋友一起□俱乐部、社团或单位□随旅游团如选择随团，请回答以下问题：

（1）您所在团的总人数约为：_________人

（2）对旅行社服务质量的满意程度：□非常满意□比较满意□可以接受□难以接受如不满意，主要是在哪些方面：□导游服务□住宿□餐饮□行程安排 □其他： __________

17、您对张家界的总体印象：□非常好□比较好□一般□差□很差

18、张家界给您印象最深的是哪几个景点：

□ 金鞭溪□黄狮寨□天下第一桥□香芷溪□西海□十里画廊□水绕四门 □ 百丈峡□观景佳地□神奇峰石□天然岩壁 □多姿水景 □四大奇观□宝峰湖 □ 空中走廊 □黄龙洞□ 王村、猛洞和漂流□凤凰古城、吉首

19、您对张家界哪些方面的旅游体验比较的满意（最多选三个）：

□优美的山水风光□良好的生态环境□历史文物古迹

□民俗特色风情□旅游娱乐项目□天然疗养胜地□其他：________

20、您觉得张家界哪些地方最需要改进：（最多选三个）

□ 厕所□ 景点简介标牌□ 卫生□ 环境、古文物的保护□ 安全设施□ 餐饮□ 住宿□ 其它：________

再一次谢谢您的支持与帮助。祝您旅途愉快！

第二篇：张家界游客旅游满意度调查方案

张家界游客旅游满意度

调 查 方 案

课程：《统计学原理》 班级：11级旅游管理 学号：201320677 姓名：罗心怡

时间：2014年3月18日

关于张家界游客旅游满意度调查方案

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一。1982年9月，张家界成为中国第一个国家森林公园，1988年8月，武陵源被列入国家第2批40处重点风景名胜区之内；1992年，由张家界国家森林公园、索溪峪风景区、天子山风景区三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》。

为了让张家界旅游服务得到各方面提升，现将在全市组织开展旅游服务质量游客满意度调查。现制定具体实施方案如下：

一、目的意义

组织开展全市旅游服务质量游客满意度调查，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，查找旅游管理、服务功能、基础设施和服务质量等方面存在的问题，为进行科学决策和改善旅游公共服务提供信息参考，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，实现全市旅游业又好又快发展。

二、调查方式：问卷调查

三、工作安排

（一）工作分工。做好调查问卷的发放、回收、整理工作。选择抽样调查的区域和项目并组织实施，进行抽样调查结果的统计汇总和分析，形成调查报告。

（二）样本分配。县市区负责组织的抽样调查应在市旅游局指定的旅行社（团队）、旅游饭店、旅游家庭旅馆、旅游景区点（包括等级旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点等）、火车站、客运站等单位随机选择来我市旅游的境内外游客进行调查，征求游客对旅行社服务、饭店服务、景区点服务和其他旅游服务四大类的评价意见。为保证所抽样本的代表性，原则上各类样本应达到：出境游组团社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星级饭店不少于5份，三星以下饭店及旅游家庭旅馆不少于2份； 4A旅游区不少于10份，3A及以下旅游区点、工农业旅游示范点、乡村旅游点不少于5份；火车站、客运站不少于10份。可根据当地旅游实际和游客流量选定抽样单位。同时在张家界旅游网上公布调查表供游客进行网上填报。

（三）统计报告。在完成游客满意度调查样本采集后，及时完成本市游客满意度调查的统计分析，形成调查报告，并对有关问题的整改情况实行动态跟踪，督促整改完善。

四、调查费用预算：

共100份调查问卷，复印每张0.2元，共20元。

张家界游客满意度调查问卷

您的姓名： 您的性别：

第 1 题

请问您的年龄？（）

A.18岁以下 B.18-25岁 C.26-35岁 D.36-45岁 E.45-50岁 F.50岁以上

第 2 题 [单项选择题] 请问您的职业？（）

A.公务员 B.企事业单位 C.私人企业 D.自由职业 E.学生 F.退休

第 3 题 [单项选择题] 请问您的学历：（）

A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.硕士研究生 E.博士及以上

第 4 题 [单项选择题] 请问您来自：（）

A.张家界 B.湖南省非张家界 C.湖南省外 D.港澳

第 5 题 [单项选择题] 请问您的月收入是多少：（）

A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上

第 6 题 [单项选择题] 请问您去过张家界吗？（）A.去过 B.没去过

第 7 题 [单项选择题] 如果没去过，您想去吗？（选答）（）A.不想去，则终止答题 B.想去，继续答题

第 8 题 [单项选择题] 如果去过，张家界给您留下印象最深的是什麽？（）A.自然风光 B.民风民俗 C.宗教文化 D.其它

第 9 题 [单项选择题] 请问您是以哪种形式到张家界旅游？（）

其它 G.A.随团旅游

B.自由人旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,但自己决定游览时间)C.自助旅游(旅行社和代理商提供机票,酒店等服务,自己决定游览行程与时间)D.自驾旅游

第 10 题 [单项选择题] 请问您在张家界停留的时间（指不计往返路途时间）：（）A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上

第11 题 [单项选择题] 请问您当次旅行的花费（吃、住、行、游、娱、购、门票）：（）A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上

第 12 题 [单项选择题] 如果您去旅行最关注什么因素？（）

A.交通是否方便 B.酒店好不好订 C.餐饮、门票价格 D.景区会不会太拥挤 E.天气

第 13 题 [可多选题] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多选)（）

A.人山人海，异常拥挤 B.游人破坏旅游景点的生态环境 C.导游强迫购物，去黑店 D.餐饮、门票价格上涨 E.其他

第14题 [可多选] 您来张家界旅游的动机或目的？（）

A.游览观光 B.探亲访友 C.结交朋友 D.体验当地生活 E.考察学习F.休闲度假，放松心情 G.其他（请写明）：

第15 题 [单项选择题] 您是如何决定来张家界旅游的？（）

A.旅行社推荐 B.电视媒体宣传 C.亲友推荐介绍 D.网络或论坛 E.居住当地

第16题，打分题：

满意程度从低至高为1-5分。请根据满意程度高低打分： 项 目 请写上分值（1-5分）景观效果 交通便捷程度 公厕，休息等公共设施 游客安全设施 旅游咨询服务 售票服务

餐饮种类，味道及特色 餐饮卫生及方便程度 民族文化氛围

休闲娱乐活动环境及种类 员工形象 员工服务态度 动植物保护 水源保护 文物保护 空气质量 景点价格 旅游地纪念品价格 餐饮价格 住宿价格 管理秩序 旅游区环境卫生

若有其他方面不满意的请再下面补充

第17 题 [单项选择题] 您对张家界旅行的总体满意程度是？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不太满意 E.非常不满意

第18题 [单项选择题] 您会重游张家界吗？（）A.会的 B.不一定 C.不会

第19题 [单项选择题] 您会将张家界作为旅游地推荐给其他人吗？（）A.会的 B.不一定 C.不会

您对张家界旅游地还有其他意见或建议吗？请写在下面

感谢您提供的信息，对我有很大的帮助。谢谢您的配合和支持！谢谢！祝您平安愉快！

第三篇：社会实践调查问卷(游客)

2013暑期社会实践beyond队徒步徽杭古道调查问卷 尊敬的先生、女士：

您好！我们现在正在进行有关旅游消费行为的调查活动。这份问卷将占用您大约3分钟的时间，希望获得您的真实看法和感受。您所提供的信息只做统计所用，我们将对您的个人信息和所填内容保密。请您在百忙中回答这份问卷，谢谢！

1、您的性别：A 男B 女

2、您的年龄：A 20以下B 20-30B 30-50C 50以上

3、您外出旅游的原因主要是什么？（可多选）

A 放松心情B 开拓视野C 个人爱好D 结交朋友E其它

4、您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的：A是B否

6、您是否提倡环保、低碳旅游？

A是B 不是C 无所谓

7、您以前是否接触过相关绿色旅游活动？

A 没有B 很少C 经常

8、您是否愿意为支持绿色旅游而承担更高的费用？

A 愿意B 不愿意C 可以考虑

9、您认为绿色旅游会降低旅游的舒适度么？

A不同意B同意C不确定

10、您认为游客们的不文明行为普遍吗？

A绝大多数人B多数人C少数人D极个别人*

11、在旅游景点里，下列哪些不文明行为是您经常看到的？（可多选）

A污言秽语、围观、大声喧哗B随意丢垃圾、吐痰

C攀折花木、践踏草坪、带宠物随地排便D*排队时不按顺序、车辆乱停乱放E毁坏公共设施、乱涂乱画F其他（请详细说明）

12、当您正看到他人倾倒垃圾于垃圾桶外的时候您会？

A勒令他捡起后丢进垃圾桶内B自己捡起丢进垃圾桶C坐视不理、不闻不问

13、您认为造成这些缺乏素质的不文明行为的原因有哪些？(可多选)

A宣传与教育的力度不够B管理制度不健全或者形同虚设，执行力度不足C法律、法规不完善D社会风气影响、人们的价值观念、道德标准有待提高E公共基础设施不完善F其他

14、如果您是个标本爱好者，在植物园里，您看到您喜欢的花或者其他植物您会采下来吗？A会B不会

15、附近没有垃圾桶时，您会一直拿着垃圾知道看到垃圾桶再扔吗？

A从来没有B有，很少C经常会

16、对于我国游客在埃及神庙刻下名字，您的看法是什么？

17、您认为作为一个游客所需具备的素质是什么？

第四篇：关于丽江游客旅游动机的调查问卷报告

丽江游客旅游动机调查报告

随着人民生活水平的提高，个人可支配的休闲时间的延长，如何利用闲暇时间已成为人类社会所面临的一个新问题。

为了鼓励这一类人能支配好自己的闲暇时间而进行旅游活动，并了解他们进行旅游活动的旅游动机，我们以组的形式对丽江旅游的游客进行了问卷调查。问卷涉及游客选择到丽江旅游的原因、目的、宣传方式、乘坐的交通工具、喜欢的景点及吸引其眼球的地方和民住方式等方面。目的在于调查并了解旅游者的旅游动机。这样，为从事服务行业的我们，要最大限度的做出客人满意的服务，才能得到游客的信赖与芳心，也才能立足服务业。

丽江作为一个旅游城市，要大力发展旅游业，也必须对游客的旅游动机作深刻的调查与研究。

旅游动机源于人的基本需要，基本需要的多样性决定了旅游动机的多样性，不同研究区域，不同研究目标群体有着不同的研究旅游动机。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的效率现象。人的旅游行为很少出于单一的旅游动机，总是受多种需要和欲望的驱使，因此，我们要正确的分析人的旅游动机，才能对人的旅游行为做出正确的评价。

在完成问卷调查过程中，了解到来丽江的游客中，28%经过他人介绍而选择到丽江旅游，有26%是以影视宣传，如（《一米阳光》《印象.丽江》）而选择到丽江旅游，也有26%是通过旅游书刊而选择到丽

江旅游的。他们到丽江所乘坐的交通工具多数以飞机和火车为主，而居住的地方，一般选择酒店和民族客栈为主。旅游的群体大部分为中上层人群，因此，对旅游就持有求新、求异、求奇的态度，无论是在食、住、行，还是游、购、娱上都有很高的要求。他们目睹了丽江古城，束河古镇的风采，体验这里的阳光，发呆，喝茶的慢节奏的生活方式，当然也体验到了丽江这里的独特民族风情，如纳西的勤劳，摩梭人的美丽大方，还有古典的建筑风格“三坊一照壁，四合五天井”。

被调查的旅游者，大部分都是来自大城市（四川、德阳、齐齐哈尔、宁波、山东、台湾），生活压力大的年轻群体，和已有稳定收入的中老年人。调查中游客对于在丽江旅游的费用，42%的游客认为是中等消费，36%的游客认为是高档消费，14%的游客认为是一般消费，8%的游客认为是低消费。针对这组数据，我们能大致了解到在来丽江旅游的游客中，拥有中等收入的游客所占比例较高。在丽江旅游的消费可分为两种：物质消费和精神消费。物质消费是指在丽江旅游时食宿、交通、购买旅游物品等这类型的消费，游客在丽江所购买的旅游商品，多数是天然螺旋藻、民族饰品等，这些旅游商品都具有丽江特色，对旅游者有较大吸引力。精神消费是指游客到景区景点旅游时交纳的门票费等这样一类消费。丽江旅游的费用根据游客不同的旅游方式而变化。

在游客所选择自己所喜欢的丽江旅游景点中，有56%游客选择丽江古城，24%的游客分别选择了三江并流和泸沽湖，其次还有20%的游客选择老君山。由以上数据分析出：拥有国家级历史文化名城和世

界文化遗产之称的丽江古城是游客最喜欢的旅游景点，其次是国家级风景名胜中的玉龙雪山，有世界自然遗产之称的三江并流和有神仙居住的“女儿国”美誉的泸沽湖，然后才是拥有“生物基因库”之称的老君山。

由此可知，现在丽江的旅游景点保护与发展呈现上升趋势。有的景区列入国家级范围，有的景区得到相应的美誉等等，都意味着丽江是属于国家的，更是世界的。它的一切越来越受到人们的重视，它的发展定会越来越好。由于旅游者多数生活在大城市，少不了快节奏的生活方式和喧闹，希望远离钢筋水泥和汽车尾气，回归自然，亲近大自然，倾向原生态的旅游景点，如：古城、老君山、玉水寨、泸沽湖、观音峡等，从而寻求宁静，古朴，寻找自然归属。正因如此，他们找到了快乐和乐趣，调养身心，获取新的见识，追求自尊，加强社会交往，完成商务和探亲访友的目的，同时，通过旅游还可以提高个人修养。孔子曰：“修身养性，治国，平天下。”孔子都明白，治国第一步要修身，才能治国平天下。古代帝王（康熙帝玄烨、乾隆帝弘历）都喜欢微服私访，其实这样做既可以游览美丽风景，又可以了解真正的民情。因此，他们的旅游动机就是心系天下。

根据调查可将旅游动机大致分为三类。一是自然性动机：人们为得到身体修养、身心宁静，消除紧张、疲劳而产生的动机。丽江美丽的自然风光、浓郁的民族风情、美味小吃、良好的人居环境满足了他们的需求。二是精神动机，人们以精神享受和满足为目的的旅游动机。好奇心是人们求知和求理解的基本精神需要，是推动人们探索未知领

域的最有力的动力。例如，很多游客都有了解不同民族风情的欲望，而丽江摩梭人的摩梭风情就因此吸引了较多游人前往探索旅游。三是社会性动机，这类旅游活动是满足人们社交、自尊和自我完善的一种手段。社会交往是人之本性，也是每个人生活中必不可少的。它既是人们需要的层面，也是人们外出旅游的重要动机。包括在异地结交新友、探亲访友、通过旅游增加自信或是获取知识等等。

旅游动机不仅属于人的精神需要，而且也可以属于人的物质需要，但无论是什么类型的需要都可归属于“新异”的需要。也就是说任意一类旅游者的旅游动机都是求新求异的。从旅游的目的归属出发，一般将旅游者分为三类：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务型旅游者。根据此次调查得出：对于消遣型旅游者而言，他们外出旅游的目的是体验和自己居住地不同的环境、事物，从而达到增长见识，放松身心的目的，为追求“新异”，他们到丽江观赏秀丽的自然山水景色、风光，品味民族文化。对于差旅型旅游者而言，他们为从事商务考察、业务洽谈等公务性活动，同时也处于娱乐等目的。纯粹的从事公务性活动则本身就是一种就业活动，根本不属于旅游活动范畴。这类旅游者则以公务为媒介进行旅游活动，他们自由度小，只充分考虑旅游目的地与居住地环境不同的地方，好能使他们的旅游活动“近”中求“异”。对于个人及家庭事务型旅游者而言他们是因家庭原因而外出旅游的人，但各类“事务”仅是旅游活动的依托，不是旅游活动的动机所在，他们在事务伴随与推动下进行旅游活动。

在调查中，游客选择丽江旅游过程中最有吸引力的方面，有56%的游客选择丽江的自然风光，丽江浓郁的民族风情。其次有22%的游客选择丽江良好的人居环境，10%的游客选择丽江的美食。由此可以看出，不同的旅游者对于旅游目的地有不同的见解。但仍然可以从以上数据中得出这样的结论：丽江的美丽自然风光和当地浓郁的民族风情是最吸引旅游者的。丽江所拥有的美丽自然风光是较多数旅游者所向往的，因为游客可以在丽江寻找到快乐与乐趣，也可以有审美的享受等等。其次，丽江拥有浓郁的民族风情，如：纳西族、普米族的特色民族风俗习惯，还有古老的东巴文化等等，为旅游者提供了各方面的旅游需求，正因此，吸引了越来越多的旅游者来丽江旅游。

所以想要大力发展丽江旅游业，必须重视丽江旅游的开发，必须从资源和产品出发，探求其与众不同之处，以次吸引游客的眼球并满足其旅游活动的目的，开发时还得注意尽量保持原貌。突出地域特色，在一定的区域范围内做到“人无我有，人有我优，人优我奇，人奇我变”，例如：丽江古城在建筑设计上应修旧如旧，突出“三坊一照壁，四合五天井”的古建筑特色，本地居民小桥流水人家和清悠的生活态度。现在古城旅游开发切忌模仿，要有创造力，体现“异”、“奇”，不能过分商业化。

在进行旅游营销时，突出旅游产品新颖性，古城商铺内摆设及商品近乎相同，要突出“新”、“异”、“奇”，就应在商铺内摆设织布机，并提供织布技巧，让游客亲身体验织布乐趣，提高游客参与度，提高服务质量，也是一种旅游营销。旅游营销是旅游经营者为了将旅游产

品推荐给游客进而实现交换而做的各种努力，满足需求，符合旅游者旅游动机是旅游经营者旅游营销的核心，必须不断更新观念，用科技绿色营销的理念来武装头脑。

调查得出，游客对丽江旅游的接待服务及产品开发的不足提出了一些建议：

1.确定丽江旅游市场的发展前景，努力开发有吸引力的旅游产品。

遵循旅游产品的“三性”：其一是自然性，即保持旅游产品原始风貌。其二是独特性，即突出个性化，旅游者求新异的旅游动机及旅游者的个体差异所决定的不同。其三是民族性，既典型的额民族特色和浓郁的民族风情。

2.倡导现代旅游观念，鼓励消费，扩大旅游市场。这些决定着旅游

目的地的吸引力，旅游的成本。所以，要加大旅游目的地的宣传，引导人们积极参加旅游活动。

3.更新旅游产品，加强丽江旅游景点的知名度，打造丽江旅游产品

品牌，从而获取旅游者的信任与青睐。

4.提高服务质量，优化服务态度，提供微笑服务。创建优质品牌服

务，遵循“顾客就是上帝”的原则，以全心为客人服务为宗旨。

5.改善旅游服务设施，对于各种旅游服务设施要不断的进行完善，立志为旅游者提供更加优质的旅游服务。

总结：

从调查结果中看到，56%的游客对于此次丽江的旅游行程较满意，由

此看出，丽江的确是一个值得一去的旅游城市，它确实拥有自身与众不同的魅力吸引着不同的旅游者前往旅游。通过此次调查，我们不仅发现了很多丽江旅游的优点和独特性。当然，我们也从中发现了丽江旅游的许多不足。为此，我们提出了许多的建议，我们也将在丽江的发展之路上贡献我们自己的一份力量！我们相信丽江的明天定会更好！

第五篇：乐山城市旅游发展规划的游客调查问卷

乐山城市旅游发展规划的游客调查问卷

感谢您能抽出宝贵的时间参与我们的问卷调查，在游览观赏过程中相信你对乐山各个景点都有自己独特的认识，这份问卷针对乐山城市的发展规划有重要意义，这次调查是不记名的方式，您的参与为我们的改进提供了宝贵意见。在我们大家的共同努力下相信乐山会越来越好！

1.您的年龄是（）

A．19岁以下B.20岁——39岁C.40岁——59岁D.60岁以上

2.您的月收入是（）

A．1000元——2500元 B。2500元——4000元C。4000元——5500元D。5500元以上

3.您喜欢的旅游资源类型是（）

A．自然旅游资源B.人文旅游资源C.两者都喜欢D.两者都不喜欢

4.您认为乐山城市发展中最值得观赏的景观类型是（）可多选

A地文景观B水域风光C生物景观D天象与气候景观E遗址遗迹文活动G建筑与设施F旅游商品

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