数学答疑专场（共5则）

第一篇：数学答疑专场

复习安排：

lz035421:请问下老师，感觉概率好难学,看着完全没有思路.，该怎么复习呢？

张老师答：概率属于最好复习的，记忆为主，基本题型及相应的公式掌握即可，你肯定原先没花时间学概率。

大生地:张老师您好，很高兴在这里能够看到您来答疑，大学一路上数学都是使

用你的数学参考书成长起来的，想请问您下？数学的复习计划应该如何制定呢？

应该注意些什么呢？

张老师答：数学计划分四段：基础，巩固，提高，冲刺。以自己多做多练为原则，搞清题目之间的联系，做到真正理解，切忌死记硬背。

子缘轩:张老师你好，请问：1数学的复习计划应该如何制定呢？应该注意些什

么呢？2做真题，是在自己复习到哪个程度的时候才开始做比较好？3证明题（如

中值定理的题）该有如何的解题思路，才能对付此类型的题。请张老师解答，谢

谢

张老师答：数学计划分四段：基础，巩固，提高，冲刺。以自己多做多练为原则，搞清题目之间的联系，做到真正理解，切忌死记硬背。看完某一章节就可做相对

应的真题。有种K值的方法可以解此类证明题。我在北京、南京、天津的基础班

讲过，可以看基础班的视频。

hxue_11：张老师,数学第一轮的课本复习最晚应该在什么时候结束？考研大纲

是不是每年都差不多，看14年的大纲复习可以吗？做什么样的习题对复习比较

有效？ 谢谢老师

张老师答：六月之前尽量结束数学第一轮复习。可以参照14年的，一般不变。

课本结合真题即可。

追梦者昊天：老师，请问复习的时候是三门一起看效果好还是一门一门的好，我准备进行二轮复习了，一轮看了一遍记住的不多，不知道该怎么复习才能事半功

倍！

张老师答：看完一本书就把相应的资料做完。穿插复习。搞清楚题目之间的联系，做题时多总结。

真题思路：

张老师答：有必要做一下，一周做一份即可，做5份就可以了。加油gogogop:老师,请问最后模拟题有必要做么?如果有必要的的话,该几天一份？大概做多少份

大生地:数学是先做练习题呢？还是先做历年的数学真题呢？听说98年的数学真题是史上最难的，开始的数学真题还需要吗？

张老师答：先做习题，再做真题，注意真题和习题考察知识点的结合。真题从98年之后开始做。毕生胜:张老师，请问真题做多少年的为好？98年之前的真题有做的必要么？数学笔记该怎么做？

括公式定理还有做题思路？错题本哪些错题应该记，那些不应该？

张老师答：98年之前的不必做了。

数学笔记按照题目考察类型分类整理。先列出公式定理，再找典型问题，注意题目当中的陷阱。错题本对照历年真题比较频繁考察的地方就记下来，少的不必记。

困困困困： 1.数学考研最后的卷子题目是没有见过的，在最后做大题时候，没有思路，可是一看答己就是不会！就算做很多次，只是自己把答案记住了，下次换个问法问问题，又不会，这个问题怎张老师答：搞清楚这个题目的实质和考察的知识点，切勿死记硬背。

2.请问除了真题，还有其他参考题吗？怎么能高效率的利用这些题？就算使劲做，这样题目理解了一反三，这样的问题是不是基础问题？

张老师答：根据你现在的情况，除了真题外，以课后习题为主。不要灰心，我们有个外国语学院的考研数学中考了148分。

蓝海星梦：张老师，您好，我考数三，数学看书的时候我感觉自己会做，但是只要做题就出错，一不好，想问一下，我是学习方法错了吗？我感觉自己的思维逻辑有问题，只会模仿了，现在看到数我同学复习全书做几遍，但成绩也一般，您是怎么看待的呢？谢谢您能够解答我的问题！

张老师答：看书时要理解知识点的内涵和联系，做题时分析考察哪些知识点，如果是演算的错误，找到出错原因，避免下次犯错。复习全书适合暑假之后看，现在主要以基础知识巩固加真题练习为

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书本复习：

小德必胜:这个点了，刚刚看完英语单词，心情很差，看了一个下午+晚上的数学，心情全毁了，现瓶颈期，看了一章内容，课后题不会做，返回去看之前看的，也开始忘了。很麻烦，是回头看，还课后题很多，是不是一定要看完一章，就把所有的做完？教材一般要看几遍为宜，现在第一遍看得

会，因为之前我们上课的也不是用这本教材的，很打击自信心，我很担心自己到时候会来不及，应定要结束看教材?

我该怎么办，求张老师解答。

张老师答：先回头看不懂的再往后看。课后题没必要全做，可选做单数或奇数的，教材看一遍即可一遍争取理解。应该7月份之前结束看教材。

等风来no1：老师，您好！请问一下把高数，线代，概率论书本全部看完再做数学资料还是看完一资料做了？有点纠结，一直在赶书，怕看不完；

张老师答：看完一本书就把相应的资料做完。穿插复习。

lulu芳：你好，请问可以推荐一些比较基础的数学资料吗，我的数学底子比较差，想先把底子打张老师答：同济大学的高等数学课本。

豹2**车：张老师您好，很高兴能够得到您的指点迷津啊在图书馆看到您的《考研数学真题分类全此书能够把考研数学的考察点进行了归纳，课本哪些章节考察，哪些不考察，每一章节的内容在历多少次，每次占多少分，都有详细的标注。可惜只发现10年和07年的版本，请问您下15年会有出版吗？

张老师答：会有15年新版本。分为三本，考研数学试题精选精解高等数学600题，考研数学试题数200题和考研数学试题精选精解概率200题。

豹2**车：能否请您推荐下各阶段需要的数学参考书呢？

张老师答：第一轮复习（6月份之前）：同济大学高等数学、线性代数课本。浙江大学概率论与数第二轮复习（7--9月）：复习全书和跨考教育出的历年真题权威详解（北京理工大学出版社）。第三轮（9月到考之前）：模拟串讲(跨考教育出版终极密押8套卷)。

K_G。：张老师，您好。我考数三，属于零基础，预计在5月半左右看完教材第一遍，但是很多课没有深入理解，需不需要再看教材第二遍然后暑假再开始复习全书？

张老师答：光看多少遍没有用，关键是注意课本基础知识和课后习题同步进行。深入理解知识点的东三省考生：张老师您好，我想请问您下？1高等数学 线性代数和概率论的复习使用哪个版本的教张老师答：线性代数使用同济五版或者清华版都可以，最好是用自己一年级用过的课本。

概率论课本随便一本就够用，不一定非要浙大版，但是最好有一本考研参考书，一般来讲参考书会点常考题型都归纳总结好，复习的效率高。

玛瑙盛盛：张老师您好。1，对于数学基础时间的复习，光看课本和做课后习题就够吗——基础阶段2，辅导书方面该选李永乐的全书？还是陈文登的复习指南呀？

张老师答：考研数学复习先看课本再做习题，结合真题，习题做一半，做单数或者双数。对照真题找出命题规律。基础不是太好就选李永乐的，如果基础相对好一些就选陈文登的。

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科目答疑

等风来no1：概率论有没有什么好的复习策略，我感觉有点难；

张老师答：概率不难复习的，记忆为主，将每章的基本题型（每章有5-6个）及相应的公式掌握即可再做一部分重点题型。概率不适于“题海战术”。

110370210：张老师您好，请问如果考数二的话，无穷级数和曲线积分那些内容是不是不用看啊？数的内容吗？

张老师答：不用看。曲面积分，含参数积分，空间向量几何也不考。

swlzh：张老师您好，请问高等数学、概率论、线代这三门课要怎么协调复习？ 我现在已经把三门过从高数开始第二遍，还是要复习完一科在开始下一科，还是穿插复习呢？我担心复习完一科忘了另一张老师答：穿插复习。高数、概率和线代建议时间分配比例为6：2：

2豹2**车：对于考生来说，如何通过做题有效掌握考研数学要求考的基本概念定理和方法？ 张老师答：从真题当中寻找命题规律，然后弄清楚常考的地方。

瑋泽：线代、概率论都是零基础，应该怎么复习？

张老师答：线性代数复习注意掌握定义和知识点的串联，计算不难，思路分析重要，基础为主。若概建议先看一遍课本，基本概念结论和公式要记忆，有些证明和推导过程没时间就不看了。然后每章做好有一本参考书，一般来讲参考书会把基本题型，重点常考题型都归纳总结好，复习的效率高）。困困困困：老师，我想问下：证明题有没有好的方法？有些证明题我发现可以换成假设原式，最后得有些证明题，第一眼看上去没有思路的怎么解决？就是说证明题里面需要公式换算来换算去的怎么解考拉格朗日定理证明，除了仔细看课本还有其他办法吗？而且证明题的内容很多，比如北大有证明题理数。这样的证明题考研是否考呢？证明题的范围呢？

张老师答：有种K值的方法可以解此类证明题。我在北京、南京、天津的基础班讲过，可以看基础班2是无理数。这样的证明题考研不会考，是在自主招生的考试范围内。

K_G。： 老师，我是数一的学生，请问我看数学没有一个整体思路怎么办，就是做题的话一个方法一觉很没效率 多元函数的连续，偏导数存在和连续，可微始终无法像一元理解的深刻。

张老师答：光看多少遍没有用，关键是注意课本基础知识和课后习题同步进行。深入理解知识点的内然的。多元函数比一元函数复杂，仔细研究以后也是有规律的。

考研梅西：1，考研数学高等数学部分证明题有什么解题方法？积分中值定理证明需要专门练习吗？线何深化掌握？概率论与数理统计部分大数定理需要记住那几个公式吗？

张老师答：矩阵的秩是重要的知识点和考查点，需要掌握的是秩的定义，秩与方程组的关系，秩与向关系，秩与相似对角化的关系等。大数定律在大纲中要求很低，超级冷门，但是今年数学一考到了。数定律理解并记住。概率属于最好复习的，记忆为主，基本题型及相应的公式掌握即可，你可能原先或者高数薄弱造成计算能力不足。

不是闹着玩儿：张老师，线代看到特征值、二次型这些已经晕了，高数彻底晕菜，老师能不能给讲讲张老师答：线性代数的特征值和特征向量是为相似对角化做准备的；而二次型本质上与实对称矩阵一

淡淡の烟草味：数学二只考高数和线代两部分 其中高数是重点，必须投入大量的时间，但是线代呢，间去复习呢？

张老师答：高数分值高，时间肯定花的多；线代必然花的少，但是也要视个人情况而定，不要一概而莫臣：张老师可以给一些关于396数学复习的建议么？考专硕的伤不起啊~

张老师答：396是不是经济类联考综合能力吗？396经济类联考综合能力替代303数学三，这个包括这个很简单。数学基础70分，逻辑40分，写作40分，满分150，微积分不分包括一元函数微积分导，函数的单调性与极值。概率论部分，分布和分布函数的概念，常见分布，期望值和方差，线性代组，向量的线性相关与线性无关，矩阵的基本运算。

花开未允：老师，我老纠结一些符号问题，例如，d2y/dx2=d(dy/dx)/dx好不容易觉得明白了点，有样写的，d2y/dx2=dy/dx*dy/dx,很晕，可是这又不算具体的题目，该怎么对待这种类型的疑惑？谢答复：前面那个是y对x的二阶导数，后面是y对x的一阶导数的平方，这是一个概念问题。

第二篇：小学数学专场活动心得体会

小学数学专场活动心得体会

小学数学专场活动>心得体会

丁萍

3月21-22日，我有幸参加了这届活动的主题是小学数学课堂教学有效性研究。走进大师们的课堂，犹如出风拂面，让人清新而又自然，感觉名师们的课堂就是那样简约而又新颖。全国着名特级教师徐长青那诙谐幽默的京派教学，王凌沉稳的苏派教学，以及有气场的特级教师周卫东，都给我留下了深刻的印象。

今天我想和大家一起来分享徐长青老师给我们上的一堂《烙饼中的数学》，课堂上，他那幽默、风趣而又充满鼓励性的话语让孩子们不由自主地走进数学、研究数学。于是，在烙饼问题中，让我们体会到了浓浓的烙饼香与数学味。

一、精心的课堂设计。

本节课是人教版四年级上册“数学广角”的内容。“数学广角”是人教版教材为突出课标中关于数学思考目标而安排的渗透数学思想的一个载体。本节课旨在体现优化数学思想，而徐老师的精心设计更堪称优化。

上课伊始，徐老师从学生熟悉的例子入手，故意创设一个裁练习纸和发放练习纸的环节，看似漫不经心，实际启人深省。这两个问题，从情景材料看是生活问题，但从数学的角度去看，却是经典的数学问题，当学生自己得出“节省时间”的优化方法时，教师再水到渠成地出示华罗庚的两名话，让学生初步整体感知优化思想，形成深刻的印记。

二、深刻的数学思考。

爱因斯坦曾经说过：学校教育的成功与否，就在于学生将课本知识遗忘之后，还留下什么样的素质。“烙饼问题”绝对不是让学生学会怎么烙饼，而是以此为例，在培养学生动手操作能力、发展学生的数学分析能力的同时，渗透统筹优化的数学思想，这就是素质。

烙饼中的数学，最关键的是三张饼的烙法，这是本课教学的重难点。当学生出现了12分钟和9分钟两种答案时，徐老师没有急于肯定或否定，以老师的想法代替学生的思维，而是关注学生的感受，抓住主要矛盾，帮助学生理清思路，通过观察、思考、操作、交流等活动，让学生在对比中体会到9分钟烙三张饼比12分钟烙同样张更为优化。这个环节，把静态的知识转化成了动态的过程，让学生在操作、思考、讨论中逐步构建并完善自己的知识体系。不仅注重让学生形成从多种方案中寻找最佳方案的意识，使之在解决问题中体会数学思想方法的应用价值，更关注了学生积极主动的数学思考，学习方式灵活、多样，学生参与的积极性、主动性强，效果好。

三、明晰的教学目标。

大简至美，数学优化思想的渗透和学生应用意识的培养，不是靠几道题目的讲解和练习就能完成的，而是需要不断地引导学生自觉运用，以此逐步培养和提高他们的应用意识。课堂中，徐老师始终不以探索到的具体某张烙饼的最佳时间为终极目标，而是重点引导学生在后继的学习过程中掌握方法，自觉应用。所以，他们烙的不是饼，而是一种方法。例如，探索了3张饼的最佳方法，在讨论烙5张饼时，学生通过观察黑板上面的数据，很快想到把5张分成2张和3张进行思考，只要6+9=15分就可以了，而不是拘泥于“零起点”去进行从头探索。

四、和谐的课堂氛围。

徐老师的课堂总是欢乐的，这种欢乐首先表现在他的语言，来自天津卫的他，语言里自然地带着一丝相声演员的诙谐逗趣，引人入胜。比如，在让学生上台演示烙2个饼的过程时，学生没有把“饼”带上来，于是他因势利导地说，“忘带饼了，没事，我们就来翻你这张小肉饼吧！”，他要求学生做动作配声音，于是在老师的手当锅时，老师的一声“锅来了”，配上学生的“饼来了” “嗤啦，三分钟，再翻过来，嗤啦，3分钟”。这一过程，学生在笑声中不知不觉地感悟到真知，学生学得精精有味。烙三张饼时，徐老师借用了“借一张”、“等一等”这些生动形象的语言，结合演示，让学生很好地理解了如何“交替烙”，既突破了难点，又让课堂妙趣横生，整个课堂灵动十足！

新课程指出，“除接受学习外，动手实践、自主探索与合作交流也是学习数学的重要方式”，本课正是体现了这样的一种理念，在和谐的课堂氛围中，学生主体意识得到发展，从学生亮晶晶的眼神中，可窥见到课堂的魅力。

徐老师的课精于出人意料的教学设计，妙于他妙趣横生的课堂语言，一节烙饼课，虽未见真饼，却闻着了浓浓地烙饼香，体验到了浓浓的数学味。

第三篇：信用卡常见问题答疑

使用信用卡刷卡消费有什么好处？刷卡中应注意什么，问：如果我的信用卡丢了，别人拾到了能使用我的卡消费吗？

答：如果信用卡不设密码,别人拾到了能使用,那你就赔了.但设密码的话,别人拾到也不能使用。

问：如果我的信用卡丢了，该怎么办？

答：马上挂失，方法有多种(打电话、柜台办理、网上办理)。你办的哪家银行的信用卡，就业搞明白哪种途径挂失最快。

不同银行对丢失后挂失前这一段时间的银行卡消费规定不一样。这一点你在办理前也要搞清楚。

举个例子，平安信用卡规定丢失后一定时间内的损失客户不用承担,具体自己去平安咨询.另外：

国内的信用卡一般都设有刷卡消费时的密码，每一笔刷卡消费时，都有短信提示，大额异常消费时，银行总部会有人员直接与你电话联系，以获得你本人的确认

再次是对消费的短信或电话提示，以便及时获得通知，及时挂失，至于损失，每个银行有不同的规定。

刷卡消费的好处：

1、省去携带现金的麻烦，尤其对于大额的消费。

2、刷卡消费时，不需要预存现金，可以享受最长50天的免息还款，对于大额消费，可以缓解一定的资金压力，如果愿意分期付款，资金压力就更小了。

3、刷卡消费有积分，可以积累积分兑换奖品、兑换机票、优惠打折什么的。

第四篇：判后答疑申请书

判后答疑申请书

申请人：西******）有限公司。住所地：陕西省西安市莲湖区劳动路350楼2403号。

因申请人上诉程****害商标权纠纷一案，虽经两次审理、依然疑点重重，基于此，申请人请求贵院就民事判决书的有关疑点予以解释或答复。

一、贵院判决被上诉人赔偿上诉人经济损失仅为3000元的依据是什么？

依据我国《商标法》第五十六条的相关规定：若侵权人因侵权所得利益，或者被侵权人因被侵权所受损失难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予五十万元以下的赔偿。这是法律所确定侵犯商标专用权赔偿数额的法定赔偿原则。若满足以下条件，即可依照法定赔偿原则：1.存在侵犯注册商标专用权的行为；2.无法依照本法第一款规定的一般原则确定赔偿额，也就是侵权人因侵权所获得的利益，或者被侵权人因被侵权所受损失难以确定；3.侵权赔偿额由人民法院根据侵权行为的情节确定。

而法院在确定赔偿数额时，应当考虑侵权人的主观过错、侵权时间、侵权行为发生时的合理转让价格、合理许可费用等等。根据2002年10月12日《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，人民法院在确定赔偿数额时，应当考虑侵权行为的性质、期间、后果，商标的声誉，商标使用许可费的数额，商标使用许可的种类、时间、范围及制止侵权行为的合理开支等因素综合确定。

本案中，贵院已经认定被上诉人的侵权行为存在，且侵权人所获利益、被侵权人所受损失都无法计算，所以，可以依据法定赔偿原则，综合考虑，确定赔偿数额。首先，被上诉人的负责人程如鹏之前为上诉人的员工，理应知道该商标系上诉人所有，却将该商标用于自己开办的美容院，主观上具有直接故意；其次，上诉人于2010年1月28日，经国家商标局核准取得了商标专用权，时至今日，侵权时间已长达三年，若按照侵权人所得收益计算，难道其每年的收益才一千元，还一直持续经营，这与市场规律不符；再次，上诉人为本案经过三年已经花费了大量的人力物力。但是，贵院却仍然判令被上诉人赔偿3000元，上诉人认为数额过低。

综上，以上问题望贵院予以答复。

此致

山东省高级人民法院

申请人:

2014年9月5日

第五篇：亲子园常见问题答疑整理

亲子园常见问题答疑整理

一、太贵了或者价格太高了等类似问题？

答：您说的这个我也能理解，之前也有家长提出过类似的问题。像我们园里的晨晨，我们开业第一天他就来了，哭着就是不进门，本着对孩子教育的重视，当天他爸妈就只给报了一个48课时的，怕孩子适应不了环境，但是通过几周的上课学习，我们就能明显的看到他的改变，和小朋友老师都能主动交往，表现的非常棒。他妈妈当月又给续了一个120课时，像这样的家长还有好多。这么多家长会给孩子再续大课时，说明他们肯定看到了孩子来到红黄蓝的改变。根据专家调查，我国教育产出比30年之前是1比7，而现在是1比16，在孩子的教育上投资永远都是最值得的。宝宝的敏感期一旦错过将难以弥补，绝不能因为价格的问题而影响了宝宝的早期教育，您说呢？

二、家里的孩子主要是老人来带的，我们要回家同老人商量一下？

答：主要思路：

1、老人带孩子优劣势分析；

2、询问其老人实际情况，初步判断如果同老人商量后是否有报课可能性？

3、描述该孩子相应阶段的课程，对宝宝的帮助与提升；

4、预留押金。话术实例：

宝宝爸爸，你这样想我是可以理解的，其实老人的确在很多方面都是很有经验的，比如带孩子比较细心，特别疼爱孩子，但是很多老人对早教却没有什么概念，因为在十几年前还没有早教中心，老人根本没有接触过，也没有了解过，老人的意见也只能是仅供参考，您说是吗？

我们都经常说：隔代亲、隔代亲。老人带孩子由于过分溺爱，没有约束，容易导致孩子做事注意力和缺乏稳定性，认知领域缺少探索和认知的欲望。而且根据我们这段时间对园所的孩子观察来看，凡是老人带的孩子，普遍发现孩子脾气比较大，因为阻止愈多孩子的反抗越大，不会等待没有耐心。不能容忍不如他意的事情，对孩子一生的性格影响太大了。

宝宝爸爸，平常都是老人带孩子吧？是啊，只有周末您才可以自己带是吗？那周末您带孩子都是怎么休闲啊？出去玩还不如带孩子来园玩呢，又能学知识，还能接触同齡人，增加亲子关系，多好啊！

您看咱家宝宝都一岁了，现在适合咱宝宝上的课程是亲子课，它是一门综合性非常强的课程，可以让咱宝宝更快的掌握语言发音和词汇量，还可以锻炼宝宝的手部精细动作，如二指捏、三指捏以及孩子的乐感和孩子的大运动。

您确定咱宝宝要在这上课了吗？确定，那咱们可以先交个订金，把宝宝的课程先定下来，回去您再和老人商量是选多少价位的。

三、冬天太冷了，年后回暖再过来？

答：XXX妈妈我非常了解您的想法，我们这儿有个宝贝叫宁宁开园3月份报的课，宁宁刚来园的时候非常的怕生，一个劲让妈妈抱着，她妈妈说宁宁就是因为冬天很少出门，尤其是很少和小朋友接触才变的这么胆小、怕生。她在我们这儿上了快八个月课了，现在每次来上课都和老师主动的打招呼。上周宁宁妈妈又给宁宁续了96课时，并且冬季班每周给宁宁排了3节课。某某妈妈您知道吗？如果冬天您很少带宝宝出门，对宝宝自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小儿安，需受饥和寒”，冬天我们也要常带宝宝出门，这样才有助于宝宝身体健康。再说了，即使是冬天，宝宝每周至少也会出来玩一次吧，那么每周一节课一定是没问题的，是吧？

四、家里刚买完车/房，资金周转不过来？

答：本问题回答基本思路：

1、认同家长；

2、通过发问，了解孩子具体年龄段、优劣势、敏感期等，对孩子有个清晰的了解；

3、告知家长，教育不能等；

4、从课时分析，可以选择小课时。例如，话术：

是吗？这么年轻就把房子（车子）都买了！那你们肯定是特别重视物质生活的高质量。既然对物质生活都这么重视，那孩子的早教你就更不能错失！你们现在都这么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色对吗？所以就少不了小时候的用心教育，现在城市生活对孩子的影响太大了！缺少小伙伴，失去与人交往的乐趣，不会感恩，任性等等，我们这里的课程设臵就恰恰弥补了宝宝这种情况，所以早教是必须的！而且最重要的是孩子的敏感期特别短暂，一经错过将难以弥补！绝不能因为暂时的经济不稳定而耽误了孩子的早期教育。

我们都经常说，再穷不等穷教育嘛！孩子的年龄一天天在长，有些敏感期 2 已经错过，如果再延迟那就又流失了很多弥补的机会。很多孩子都上早教了，起点已经不一样了，您也不希望孩子输在起跑线上吧？我给您的建议是先给宝宝选个小课时，上完了或资金周转过来再续。

五、爱占小便宜的家长：如果你们能在便宜一些我现在就报或者你给我算作XX钱，我就报？

答：本问题回答基本思路：

1、初步判断，家长应该是已经认可早教、认可红黄蓝；

2、讲述红黄蓝属于全国性品牌，价格是全国统一价；

3、价格不能动，可以额外赠送小礼品（自己可掌控范围内）；

4、最后，客户实在不愿意，要确认后再向园长申请优惠政策：“您今天确定能够缴清全款吗？” 例如，话术：您想优惠，也就是说您已经认可早教，认可红黄蓝了对吗？——对。真为您孩子有个这样爱他的好妈妈感到幸福。但是我们红黄蓝是全国性的品牌，也是全国连锁的，所有价格都是总部统一规定并且管理和，我们每天都要往总部报帐的。价格真的是动不了。

不过看在您这么有诚意为宝宝报课的份上，我一定会尽我所能为您争取更多超值服务，如为宝宝免费做价值280元的发育商测查一次（或多送几张体能区门票），专家讲座的时候多给您留个名额，您看这样行吗？

如果家长实在不愿意：如果您今天能确定交全款的话，我就去向园长申请，不过调动幅度有限，因为我们还得想办法往总部报帐。如果不能交全款，那到您能交全款的时候，我再向园长申请吧。

六、上了一周幼儿园，周末是孩子休息的时间，不想再上早教了？

答：基本思路：

1、认同家长（理解孩子），并问清家长周末对孩子时间上的安排；

2、讲述亲子园与幼儿园的不同；

3、第三方例证法。话术：是的宝宝妈妈，那你周末都带孩子去哪玩啊？

其实我们这和幼儿园有很大的不同，幼儿园是以保育为主，而我们是以教教育、启智为主。周六，日的时间，我们园里最多的就是上幼儿园的小朋友，他们大多都是来上我们的语言课，思维课，图书馆课。

我们园有个小朋友叫铭晗的小朋友，她机关幼儿园上学，周末妈妈都是带她去公园啊，或去超市什么的，每次都玩的很疯，妈妈觉得这样对孩子的成长没有什么帮助，最好能找到一个即让宝宝玩的开心又能学到东西的地方多好啊，最后 3 妈妈先择了我们亲子园给宝宝上了思维课，在这段时间里宝宝不仅学到了好多东西，还交了好多好朋友，而且性格也变的活泼了，现在宝宝一到周末就给妈妈说我要去红黄蓝上课去，妈妈很高兴也很欣慰。

所以您可根据孩子的特长、喜好，给孩子选择一到二个合适的课程，也不用选太多课程，这样每到周末孩子既能玩的开心，又到学到知识，您看，好吗？

七、孩子一来到就哭，当家长的不忍心？

答：基本思路：

1、找出哭的原因：进入陌生环境，孩子胆小、认生；错把亲子园当作幼儿园；其他原因。

2、缓解家长心情，告知引导办法；

3、举出类似实例；

4、下危机，给信心。话术：

XXX妈妈宝宝一来园就哭主要是因为孩子怕生，（孩子是不是上幼儿园时也哭呀，那孩子有可能是把亲子园错当成了幼儿园），这个您不用着急，我也非常了解您现在的感受，之前园里的王栋小朋友，比我们宝宝哭的还严重呢，脚都不着地，得让妈妈一直抱着，我就和妈妈一起陪着他在体能训练区玩。玩了几次下来就不哭了，妈妈就先给宝宝选了48节课，现在王栋也就只是上了两个月的课，就变的非常的开朗，每次来上课都主动和我说：“老师你好”。他妈妈刚刚又给他续了72课时。

妈妈，您认为孩子胆小、怕生的现状需要改变吗？如果不改变对他今后的成长影响大吗？（妈妈一定会回答大）对呀，所以必须得让宝宝改变，只要您坚持陪宝宝上课，按老师提供的方法引导宝宝，宝宝一定会进步很快的。

八、孩子入学多久能达到预期的效果，没有效果怎么办？

答：基本思路：

1、通过发问，务必了解清楚家长再孩子哪些方面希望能到提升：（大运作、精细动作、语言发展、适应能力、社交行为等）；

2、告知家长，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的补充（亲子园教育占60%，家庭教育占40%），为了宝宝的发展，我们可以携起手来，共同努力（给家长提要求：按时按要求填写家庭延伸计划、按时上课全勤、积极参与园所活动。三个月时间 就会有很大的提升改变）

例如，话术：XX妈妈，那您希望宝宝在语言方面、精细动作、大运动、适应能力、人际交往能力这几方面哪方面要好一些呢？听家长说……

然后不论家长回答的是什么，都要告知家长：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育业是非常重要的补充，您觉得对吗？……根据我们这段时间对园里的宝宝观察总结，针对孩子的早期教育发现，亲子园教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱们这么重视宝宝的教育，那我们可以携起手来共同努力。

可是，妈妈一定要注意咯！为了孩子一定要克服一系列的困难，按时来上课，按要求填写每一次家庭延伸计划。积极参与园所活动。我敢保证，这样下来三个月之后宝宝会有很大的提升和改变！让我们一起来努力好吗？

九、你先忙吧，我先自己看看？

答：基本思路：

1、首先要判断顾客的真实原因，一般分为两种：一种是蹭课，另一种由于课程顾问在沟通时过于急切，说得太多，让对方产生抗拒心理；

2、再次，想办法争取进一步沟通的机会。

例如，话术：没关系，在早教方面，我比较专业，我们一起探讨不是更好吗？（试探家长意图）

假设家长坚持要自己看看，顾问就要给自己圆一个场，可以说：“那好姐或XX妈妈，你先看看，正好那边XX宝宝需要我去照顾一下，过会再过来陪你聊！注意：

1、顾问开始接待时，适时沟通感情，注意态度要真诚，建立信任感；

2、家长表现出排斥时，不要再强拉强卖，暂时离开，中间可借助期刊或别的道具使用；

3、注意听八说二原则，有的家长过于敏感，可以适当把战线拉长一些（约测查或活动）

十、我再考虑考虑…..或者是我们再回家商量商量？

答：顾问：你能考虑，说明你对我们亲子园已经有所认可，对吗？ 家长：是的。

顾问：那么您主要是考虑哪一方面呢，是价格还是对课程质量不放心或是考虑由谁带孩子来上课的问题？

如果是课程质量问题？ 顾问：噢，您能有这样的顾虑，说明您对孩子的教育确实挺重视。不过，您请放心。我们这边的领导都是以北京园的标准来要求老师的，老师们要定期到外地培训，比如上个月去北京、宁波等好的地方培训学习。北京总部也基本每季度 5 一次选派一些经验丰富的老师来园指导，为了更好提高课程质量，老师们之间还要每个月至少组织一次赛课，所以这些方面您根本不用担心。

如果是价格高问题？ 顾问：红黄蓝的价格体系分为四类：第一类是北京、深圳、上海、广州，每节课收费基本上都在150到200元之间；第二类是济南、苏州等省会城市，每节课收费基本上都在120到160元之间；第三类是类似济宁、临沂、淄博等经济发达较好的地市，每节课收费基本上都在100至150元之间；我们当前执行的是第四类价格体系，每节课才几十元钱，在全国都算是最低的了。

再说，我们价格如果不合适的话也不会有那么多孩子来园学习，并且很多都是家长看到自己孩子变化转介绍过来的，比如亮亮妈妈，刚开始也有过和您一样的心情，后来抱着试试看的想法先抱了个48课时，当看到2岁的孩子由原来脾气暴躁、不愿意接触生人、任性等特点变成现在的性格温和、对人有礼数，现在已经能很大方的作自我介绍了，把她妈妈兴奋的不得了。上个月，自己又续了个144课时的同时，还介绍了二位妈妈带着孩子来报了课，所以您的顾虑他们都替你考察过了，没必要那么担心。

再则说了，我们的每个班名额都有限，已有好几个都满班了，所以希望您别因为犹豫而错失了让孩子及时学习的机会，一定要抓紧，孩子的教育不能等啊，要不您先交下订金看能不能及时给孩子排上课吧！

十一、太忙了，没人带宝宝上课？爷爷奶奶听不懂？

答：首先应该了解孩子的实际情况。是否上幼儿园？孩子平时都是谁带？如果孩子上幼儿园了可以安排周末班。如果周末都没有时间，可以安排平时时间。园里有一位曹俊伟宝宝，在实验幼儿园上课，妈妈很想让他上图书馆课，所以选在周三的下午五点，幼儿园放学之后来红黄蓝上课，一直上到六点，每周都是如此.其次了解爸爸妈妈的工作情况。爸爸妈妈上班的单位？还是自己做生意？其实爸爸妈妈忙着挣钱都是为了孩子，让孩子吃最好的穿最好的，所以孩子的身体营养肯定很好。但是很多家长都忽略了孩子的心理营养，不知道怎样培养健康自信有竞争力的儿童。为了孩子的健康成长，父母每个星期最少抽出两个小时的时间来陪孩子，更应该抓住一生中唯一一次陪孩子上课的机会。

再次讲述敏感期和早期教育的重要性。人与人之间最大的差别就是大脑与大脑的差别。而0-3岁时大脑发育最快的时期，也是一生中最重要的时期。这一时期是宝宝各方面包括语言、动作、感官等发展的敏感期，如果在这一时期给予关注和提供良好的环境刺激，就会产生好的效果。但是之一时期非常短暂，一旦错过将无法弥补。

最后，实例L我们园有为刘泓睿宝宝，爸爸做生意，妈妈全职，还有一个六个月的小妹妹。爸爸平时很忙，妈妈带两个孩子也很忙。妈妈早教意识非常强，给两个宝宝都选乐课，并且坚持每周都带宝宝上课。爸爸也是挤时间接送孩子上下课。只要爸爸妈妈重视孩子的早期教育，肯定能抽出时间陪孩子来上课。

十二、我再去别的家园所看看，到时候在定？

答：XXXX妈妈，我了解你的想法，你是想给宝宝选一个好的早教机构，让宝宝受到最好的教育，之前我们园的好多家长和您有一样的想法。那么，判断一个早教机构好与坏主要是考察四个方面：课程设臵、教学师资、硬件设施还有园所环境。目前来讲在枣庄来说，这几个方面红黄蓝亲子园都是最好的！

比如某某宝宝妈妈，看了好几家的早教机构，最后还是选择了红黄蓝，你看我们500多个会员很多都是自己家的宝宝上课进步很大，然后又告诉的自己和亲戚朋友来选择红黄蓝的。您花时间考虑是您的权利，只是凭良心讲你又何必这样的麻烦的来回的跑来跑去浪费宝宝和您的时间哪，干脆现在就让宝宝接触最好的早教吧。

十三、我觉得就是在这玩的，没必要，学不出来什么？

答：基本思路：

1、了解孩子的真实年龄、月龄段；

2、熟悉孩子的正常发育敏感期；

3、告诉相应年龄段的课程特色以及对宝宝的帮助与提升（讲具体环节、讲细节）；

4、举类似实例。

例如，话术：在这之前也有一些家长和你是一样的想法，感觉宝宝那么小他懂得什么呀！但当他听了一次家长课堂之后，突然感觉到孩子的教育要从小抓起，我们经常会听说一句话：“三岁看大、七岁看老”。姐姐你认可吗？

孩子的学习本身就是在玩的过程中去吸收、去成长，例如；孩子在玩沙、玩水中可以培养孩子的触觉和悟性等。而且我们红黄蓝的教育观点也是：快乐中学 7 习、快乐中体验、快乐中成长。姐姐，你认可吗？

把孩子带到红黄蓝，主要是让宝宝在四个方面得到全面成长：

1、开发智力；

2、塑造良好的性格；

3、接触同龄人；

4、学习知识。姐姐你说呢？

基本上所有在红黄蓝上过一段时间的宝宝都有了很大的改变，例如：林肯宝宝，之前是个内向不爱说话，不和小朋友玩，特别容易哭，但现在可以在生日会上给大家唱歌表演，他现在也有自己的好朋友。姐姐如果你是宝宝的家长你开心吗？那姐姐你是给宝宝选择96还是120课时。

十四、课时多，怕坚持不下来？

答：孩子的学习是系统性的，课程的安排也需要完整性。通过我刚刚对宝宝的了解，尤其是宝宝的三指捏精细动作还需要很好的练习。我现在给宝宝选择的课时数是当前最适合宝宝的，也是最基础、最重要的。我们红黄蓝一共有十几种课程，共五百多节课，我为什么只给你宝宝选择120时呢，因为这是宝宝当前最需要的。

你说怕宝宝坚持不下来，是吗？我相信只要您能坚持带他来，他会很喜欢到我们这来上课的，父母是孩子的榜样，从小给孩子好的榜样养成一个好的习惯，孩子长大后做任何事情都会由始至终不会半途而废的。

十五、家人反对不让上，没办法？

答：请问宝宝妈妈，主要是宝宝爸爸反对还是老人反对？孩子的教育问题主要还是妈妈做主，只是这一点阻力您就放弃让宝宝接受早期教育的机会了吗？（微笑着说）

对于宝宝爸爸来说，您带宝宝来我们红黄蓝，经过一个阶段系统的课程学习，等宝宝有了明显的进步和变化，到时候孩子他爸高兴还来不及呢。

对于老人来说：相比之下，老人家们或许育儿经验会丰富一些，但毕竟咱们这一代儿时还没有早教这一说法，所以这方面老人们是没有太多发言权的；等宝宝有了明显的进步和变化，老人们说不定还会反过来支持呢。要不改天您和宝宝爸爸/老人家一起过来，我帮您跟他们沟通一下。