卓越始于平凡 微笑延伸内涵

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第一篇:卓越始于平凡 微笑延伸内涵

卓越始于平凡 微笑延伸内涵

----我的银行服务工作心得

各位领导、同事,晚上好:

时光飞逝,来怀安支行已满一年。短暂的一年中,各位领导“以行为家,爱岗敬业”的工作态度激励了我,周围同事精益求精的实际行动影响了我,在这个“高效、奋进、团结、和谐”的集体中,我获益匪浅,无论从工作上、学习上、思想上都逐渐成熟起来。以下是我个人从事银行服务工作一些简单认识:

一、卓越始于平凡,完美源于认真

在怀安县支行,我从事着一份最平凡的工作——银行窗口柜员,可能有人要问普通柜员何谈事业?不!服务窗口一样可以作出一番辉煌的事业!作为一名建行员工,特别是一线员工,我深切的感受到自己肩负的重任,因为一线柜台工作是唯一能够展示我行良好服务的途径,所以在这个平凡岗位上,我始终坚持用心服务、真诚服务、热情服务,用自己的积极工作态度赢得客户的信任。

柜员是直接面向客户的群体,柜台是展示我行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而又单调的,面对各类客户,柜员要熟练操作、准确掌握、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的细节服务让客户真切的体会到建行人的真诚,体验到作为我行客户所应拥有的那份放心,感受到在我行办理业务的温馨。这就是我的工作,起点平凡终点不凡,我为我的工作岗位任重而自豪!

为此,我要求自己做到:掌握过硬的业务本领,时刻坚持业务知识学习;保持良好的职业操守,遵循各项规章、制度;培养和谐人际关系,与同事真诚相待、和睦相处;清醒认识自我,胜不骄、败不馁。

二、真诚发自内心,微笑延伸内涵

随着金融市场竞争日趋激烈与客户需求的日益多元化,微笑服务已经成为各商业银行赢得客户信任的一个重点途径。但是,微笑并不是一种职业化的笑脸,微笑是一种外在的情绪体现,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极人生态度的表现,是柜员充盈的内心世界真实、自然的流露。微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌和误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,以至于当面对它的时候,你无法愤怒、无法责备、无法吼叫、更无法拒绝,最后剩下的永远是理解和信赖。

年如一日的笑容并不是对着镜子练出来的,是源自于窗口工作者积极的人生观和充分的自信,试想一个对工作、生活悲观失望、愤世嫉俗的人,怎么会有微笑的心情?一个连对客户提出的问题,对工作的压力没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子!

卓越的服务质量始于平凡的工作岗位,让我们用发自内心的微笑延伸服务工作内涵,谢谢大家!

郝莹

2011年11月9日

第二篇:卓越始于平凡 完美源于认真

卓越始于平凡 完美源于认真

中国邮政储蓄银行依托邮政网络,网点覆盖全国城乡各地,共拥有储蓄营业网点36000多个,身为其中一个网点的一名员工,就像是邮储大海中的水滴,显得微不足道,但却正是这一颗颗的水滴,形成了大海的汪洋澎湃、浪花飞腾,也正是这些奋斗在一线的邮储员工,造就了邮储辉煌灿烂的今天!

身为邮政储蓄银行的一员,我们坚守在各自平凡的岗位上,固守着属于我们的一片热土,用自己的辛勤劳动,播撒绿色的希望,换取金色的丰收和客户满意的笑容。我们深知,“非学无以广才,非学无以培智”,只有树立“工作学习化和学习经常化”的终身学习理念,练就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供优质高效的金融服务,才能在平凡的岗位上作出不平凡的事业!

我们要将加强学习作为终生的目标。学习是熟悉各项规章制度、增强遵章守纪意识的重要途径,银行工作人员是一项高风险的职业,操作风险、资金风险、安全风险……我们的工作中总伴随着各种潜在风险,只有反复学习,我们才能将这些规章制度、行为准则铭记于心,做到时常自省,提高自身遵章守纪、防范风险的意识。

加强学习无疑是工作的需要。随着银行规模的不断扩大,风险防范意识不断加强,员工轮岗制度不断深化,每一位员工不仅要熟练掌握本职工作,还要广泛学习其他岗位的各项工作内容,提高自身综合素质。当然,学习要讲究方法,增强针对性,不同的岗位有不同的专业知识,在学习中要把握侧重点,了解这些知识,熟悉和掌握每一个操作环节和操作流程,对促进自身岗位工作、提高业务能力具有很大的帮助。这样在轮换岗位时,就能以最快的速度融入新的工作环境,在最短的时间内掌握新的工作技能,提高工作效率。

加强学习是业务发展的需要。当前金融业飞速发展,市场竞争日益激烈,新业务、新知识层出不穷,身为银行一线员工,必须加强学习,要熟练掌握本行的各项业务知识,将每笔业务都做得熟练准确,以饱满的精神,热忱的服务,积极的态度让客户体会到邮储人的真诚,赢得客户的信赖。同时还要熟悉其他银行推出的业务、采用的营销策略、提供的客户服务等等,在学习中取长补短,促使自己不断进步,不断提高服务质量,推动本行业务在激烈的市场竞争中持续健康发展。

加强学习更是管理的需要。在工作岗位上,我们除了担负服务客户的职责外,与同事的合作,对下属的指导,都可谓是一种管理。每一个部门、每一位员工要想真正履行好管理职责,如果不懂得全面的管理知识、不掌握金融活动中先进的管理经验,就很难达到预期的管理目的。为此,只有多看书、多学习,才能明世理,顺应时代发展的需要,只有不断加强对专业管理知识、专业管理经验、专业技能的学习和储备,才能不断适应业务经营管理工作的需要。

学无止境,只有学习才能提高我们的素质,实现我们的价值,将我们的人生在平凡的奉献中得到升华和完善,让我们在平凡的岗位上,谱写出自己卓越的人生轨迹。

在工作岗位上,我们透支辛劳,冻结欲望,止付功利,同时我们也储蓄希望,入股幸福,支取快乐!我们深知,卓越始于平凡,完美源于认真,学习的快乐就是让我们在最平凡的岗位上,做最平凡的工作,实现我们最伟大的事业!

第三篇:享受平凡 追求卓越

享受平凡追求卓越

——记龙洞小学聘请刘剑玲副教授师德培训专题讲座 九月五日下午三点半,华南师范大学教育学博士、副教授刘剑玲女士在天河区进修学校肖伟宁校长的陪同下来到我校龙洞校区,在一楼阶梯教室为我校教师进行了一场别开生面的师德专题讲座。

讲座一开始,刘教授便用一个出人意料的问题吸引住了全体教师的目光——谈师德是否意味着一味拔高?随后刘教授将她的观点娓娓道来:师德并不是要求每一个老师都伟大、崇高,能兢兢业业地做好教师的本分就是遵守教师的职业道德。这一观点的抛出似乎让所有老师都松了一口气,然而紧接着的一个提问却又让在场的每一位老师陷入了沉思:你是不是真的做到了教师的本分而问心无愧呢?

带着这样的疑问,刘教授为我们从理论的高度上阐释了师德及师德建设。她谈到教师的职业道德其实包括三个方面,即道德观念、行为规范及道德品质。教师专业发展对教师职业道德提出了新的要求,教师应具有这样的专业信念:“教育是心灵与心灵的沟通,灵魂与灵魂的交融,人格与人格的对话”,“教师应该成为传道、授业、解惑者,成为具有教育智慧的学者,成为人格修养的楷模”;教师还应具有如智慧、好学、情绪成熟及平衡、同情心及对教学有兴趣和爱好等专业品质;除此之外,教师更应该具备这样的专业态度——敬畏儿童,尊重儿童。教师,尤其是小学教师在一个儿童的身心发展中扮演着十分重要的“引路人”的角色,长期以来带有权威的色彩,好像高高在上,这也使得教师自身或多或少存有功利心。针对这一点,刘教授真诚地与我们分享了她多年积累的经验和感受,她说道:“教育职业是十分平凡的。但教师的平凡不是平庸、贫乏和碌碌无为,而是坚守职业信念,历经职业磨炼之后的充实、自信和满足。”

如何才能充实、自信和满足,或者更直接的说,如何才能感受到教书的幸福,刘教授给我们教师提出了两点建议:一是终身学习,主动学习,只有坚持不懈地学习,积极主动地学习,才能提升自己,充实自己;二是尽量减少功利心,尽管教师工作面对许许多多的压力和困惑,但只有尽可能的摒除功利心,才更有可能获得内在的满足。最后,刘教授与大家分享了流传甚广的《泰迪的故事》,进一步印证了她“享受平凡,追求卓越”的观点,教师的幸福就在平凡的点点滴滴中,平凡的点滴将给你带来卓越!

参加此次讲座的有刘晖副校长、郑**副校长、田**副校长等行政人员及全体教师。会后老师们进行了简短的交流,纷纷表示获益匪浅,不仅解答了许多人内心的疑惑,更让每一位老师坚定了信念和追求,甘心享受平凡,不懈追求卓越!

第四篇:立足平凡 追求卓越

立足平凡 追求卓越

中国移动技术能手候选人**分公司**事迹

**自1998年参加工作以来,一直从事移动通信核心网设备维护和建设,先后任技术员、交换班长、设备(交换)维护管理和工程项目管理。她在工作上一直兢兢业业,从无怨言,用她的话说“我不为别的,我只想做好自己的本质工作,为公司发展奉献自己的力量”。

移动公司成立十一周年以来,实现了跨越式的发展,从默默无闻的小企业成长为世界五百强。同样,**所在的网络口网络规模也从原来的10万门用户交换容量发展为现在的400多万交换容量,基站数量从10多个到现在的3000多个。工程量大,维护量大,人员少,时间紧,技术更新快,作为网络部门的技术和工程管理人员,她与同事们一起克服困难,在工作中做到一丝不苟、有条不紊,确保了设备正常运行和工程及时完工。

12年来,在移动公司不同的岗位上,**都以高标准来要求自己,用心去做好每一件事。

作为**移动运维部设备维护室“设备维护(交换)管理”人员。她深知该岗位的职责,该岗位不光是搞好交换设备维护,包括机房内的其他设备她都要维护管理工作。要搞好设备维护管理工作,首先自己要掌握相关知识。因此,她除了工作外,也投入到了其他专业知识的学习中。同时他考虑到机房值班人员涉及专业较多,为了帮助值班减轻负担,她将设备日常维护内容根据自己的经验编写了一个简单实用的维护手则,值班人员根据该手则就能进行日常维护和监控。作为岗位负责人,出现意外情况和重大节日,她总是守候在机房现场,作好通信保障。

2008年的元月,百年不遇的雪凝天气持续了20多天,她一直守候在机房,包括休息日也一样,随时作好应急通信保障准备。春节是中国的传统节日,每个人都希望和家人团聚在一起。而她,回家只需40分钟的车程,工作后仅回家过了4次年,其他的春节她都是值班或进行通信保障。就像08年元月一样,除夕的当天,她的爸爸打电话叫她回家吃年夜饭,她说:“爸爸,你们吃吧,今年我又不能陪你们了。雪凝天气没有解除,我不能离开,要随时作好通信保障的准备”。结果,除夕夜的当晚,她和其他同事、还有相关领导都用方便面当作了年夜饭。

同年年6月26日,是奥运火炬在**传递日。这是国家大事,通信保障成了政治任务。然而,**当时的交换容量不能满足奥运火炬传递时的通信容量要求。因此,**公司领导当时就协调设备厂家紧急发货,将原本在年底的建设项目提前到5月初开始建设。时间紧、任务重。在设备硬件安装期间,她整天呆在机房督促工程施工进度和工程质量。硬件安装完后,她又和厂家工程师一起投入到设备的调测中。每天,他们都会早上8:30 准时到现场,晚上12:00以后才离开,有时还会做到凌晨3点左右。原本两个月以上才能开通投入使用的交换机,仅仅用22天就将交换机投入使用了,圆满完成任务。

还有一次,天刚蒙蒙亮,她就接到电话被告知SG5_1设备出问题,导致下挂四个县的通信受阻,正在给女儿梳头的她,丢下梳子,穿上拖鞋就冲向机房。到机房后,她迅速了解了设备情况,就和其他同事一起进入到了紧张的通信保障中。要尽快恢复四县的通信,必须马上进行相关的网络调整。她的工作负责现场硬件调度。要在上下楼层间穿跑,穿拖鞋此时显得很障碍,于是她把鞋一脱,赤脚就

跑在了楼层间。到整个通信恢复时,她已经赤脚跑了5个多小时。

随着3G牌照的发放,全业务的通信时代到了。中国移动承担了TD-SDMA的建设任务,**是TD第三期的开通城市。为了满足TD的要求,**的核心网设备(交换和无线)都进行升级改造。每一次的升级厂家人员都要制定祥尽的方案,而**每次都会和厂家工程师一起细心讨论方案,确保升级的成功。为了验证升级的成功,保证通信不受影响,每次升级,她都会到机房现场参加设备升级工作。升级完成后,原本可以交给其他工作人员进行的拨打测试工作,但她还是不放心,她都会亲自进行详细的拨打测试。正是她的细心拨打测试,才及时发现了设备升级时出现的问题,让问题在极短的时间内得到解决。记得有一个一般都发现不了的呼转来电显示问题却被她发现了,当时厂家工程师也不知道是什么原因。为了找出问题的具体原因和解决方法,她就再次进行拨打测试,并作好信令跟踪。最后终于找出了问题根本原因并予以解决。经过无数次的方案讨论、无数次拨打测试、无数个不眠夜晚,**的核心网终于改造完成满足了3G核心网的要求,为**TD用户的通信提供了核心网络平台。

2009年是国家提倡节能减排的一年,**移动也积极开展开了这项工作。在核心机房5楼到8楼的开关电源、空调和照明的节能减排工作中,**担任了工程协调和监督工作,同时她和电源主管一起审核方案。工程开工前,她和电源主管一起记录了开关电源、空调和照明的用电量,以便改造后做比对。并积极的协调相关工程队制定节能减排设备的安装、布线工作计划。工程施工中,她每天都要到施工现场检查施工质量和了解施工进度,工程质量不合格,她则马上叫停,请工程队整改后再进行下面的施工。工程完工后,她又和电源主管一起认真进行改造后用电设备的耗电记录,严格的核对每组数据。在她和电源主管的共同努力下,仅仅用了两多月的时间就完成了通信楼核心网的开关电源节能、空调节能和照明节能改造。

**具有较强的综合业务素质和较高工作效率。去年11月,根据工作需要和部门领导安排,**调到计划建设部,从事核心网、传输设备、数据网的建设工作。以前一直主要负责交换设备维护,对传输网和数据网只是略知一二。为了尽快熟悉传输网和数据网,她一有空就看相关专业的书,多次向老领导和专业同事请教,而且还专门向相关设备厂家请教和交流。因此在较短时间里她对传输和数据便有了新的认识。

在建设部虽是一名新手,但在工程管理上**却有清晰的思路。2010年上半年,新农合工程和高校WLAN工程由于在前期施工中存在没施工完毕和施工质量等诸多问题导致验收不通过,领导把这两个工作交由她处理。他在了解情况后马上组织监理、施工队和相关厂家开会,针对出现的问题划分责任单位落实,使两工程通过一个月的整改达到了工程建设标准完成了验收。由于厂家和施工队工程人员技术水平各有不异,且每个厂家之间的标准不一。为了工程质量规范,她专门梳理工程建设规范,编写了一个较为简洁但很实用的工程建设细则(细节到2M线在DDF架的预留长度都用数字标明),在每次工程开工前向相关单位宣读并把细则发送相关单位要求遵照执行。

通过多年认真努力的工作和学习,**在岗位上逐渐掌握了丰富的业务知识,培养了精湛的业务技能。面对涉及面广,错综复杂的设备组网,工程管理,她既能在微观细节上做到一丝不苟、见微知著,凡事通过数字分析论证说话,力求准确可靠,不断创新。

“活到老,学到老”,这**是不断的追求的目标,基本的业务学习外,她积极自主学习,2009年3月她报考的西南大学“公共行政管理”专业研究生学习也于今年顺利完成了学业。

在移动公司向着从优秀走向卓越前进的道路上,**为公司的发展贡献着自己的聪明才智和辛勤汗水,无论是在工作还是学习上,她都是相当的主动积极,时刻以最饱满的精神和谦虚的态度奋斗在技术岗位第一线,并能做到与时俱进,不骄不躁。正因为如此,在去年年省公司组织的“网络技术标兵竞赛”中荣获核心网专业三等奖,也是地州参赛选手唯一获奖者。

第五篇:从平凡到卓越

从平凡到卓越

他,是一个平凡的人,平凡的如同那雨中的树,终究要接受自然的打击; 他,也是一个卓越的人,卓越的更如那雨中的树,风雨过后愈发青翠挺拔; 他,是一个平凡的党员,平凡的如同那雨中的树,只是森林中的一草一木; 他,也一位卓越的党员,卓越的更似那雨中的树,把人间最美的画卷颂读。

台阶上,父亲身子一沉,便再也不能唤醒,那一刻,我哭了;床榻旁,妻子一袭白衣,翩翩而舞,那一刻,我哭了;临终前,儿子一声叫喊,冲破寂静,那一刻,我哭了……不是因为感人,所以流泪,而是因为平凡,所以感人。李林森,一个平凡的人,平凡的可以为了一双鞋跟人家讲价,平凡的为了省下十几块钱去走几十里的山路,平凡的也为人子、为人夫、为人父。然而,他也是一个卓越的人,拥有着卓越的品质、卓越的境界,尽管平凡如树,却能在暴风雨中彰显顽强,愈发挺拔。

李林森,一名普通的基层干部,从帮困扶贫到选人任人,从修桥铺路到抗洪救灾,对群众讲真话、用真心、动真情,一腔热血、一身正气、一片丹心、一生坦荡,在平凡的岗位上做出了卓越的事业。电影散去,心中却久久难以平静,身为一名党员,我为拥有这样一位战友而感到光荣,因为他留给我们的绝不仅仅是一个故事,而是一种信仰,对党忠诚、对人民负责的信仰。这种信仰不是虚的,而是可以实实在在的落实在日常工作当中的,例如,当前各级机关都在深化创先争优活动,创办文明单位、创建优秀党组织,在这过程中,我们是不是可以适当引导,倡导党员干部进一步履职尽责创先进、立足岗位争优秀、为民服务作表率呢?

还记得自己作为学院里第一批入党的党员在党旗前面宣誓的情形,那一刻,真的觉得很自豪,甚至有些感动,也便是在那一刻,我发誓一定要更好的为大家服务,绝不愧对党员的称号,如今,我已从一名学生变成了一名公务员,有太多新鲜知识需要向优秀的同志们学习,这次局里组织的影片学习,我觉得很有意义,也很有必要,通过学习,让我认识到自己可以从以下四个方面来不断完善自己,以期在工作岗位上也能极大发挥出党员的带头示范作用:

第一,保持对党忠诚的政治品格。对党的绝对忠诚,积极响应党的号召,像李林森那样始终坚定自己的理想信念不动摇,并且矢志拼搏奋斗。

第二,怀有为民尽责的公仆情怀。把人民群众当亲人,像李林森

那样真心实意地为人民群众办实事、做好事、解难事,做人民群众的知心人、贴心人、暖心人,牢牢记住,唯有你真心对群众了,群众才能真心的对你。

第三,富有开拓创新的进取精神。发挥自身特长、奋发有为,像李

林森那样锐意进取,求真务实,努力创造一流的工作业绩。

第四,坚持公道正派的职业操守。恪守党的组织原则,像李林森

那样讲政治、顾大局、守纪律,坚持按制度办事、按规矩办事。

第五,树立清正廉洁的优秀品格。时刻严格要求自己,像李林森那

样光明磊落、淡泊名利,始终保持高尚的精神追求。

作为一名基层干部,李林森是平凡的,但是他用自己的行动在平凡的岗位上实现了自身价值的升华,从而变得卓越;作为一名党员,李林森是平凡的,但是正是这一个个平凡的个体才造就了中国共产党这一群体的卓越。

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