第一篇：郑大非营利组织管理作业
《非营利组织管理》课程作业
稷山县学雷锋志愿者服务队调查报告
由共青团稷山县委、稷山县个体劳动者协会发起成立的稷山县学雷锋志愿者服务队，是由志愿从事社会公益事业与社会保障事业的各界青年组成的社会团体，是中国共产主义青年团指导下的，由依法成立的青年志愿者组织行业青年志愿者组织和个人自愿结成的非营利性社会组织，本小组通过组织和指导青年志愿服务活动，为社会提供志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年的整体素质，为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。
一、稷山县学雷锋志愿者服务队简介
2008年3月,在县城务工的稷山县西位村28岁的青年农民潘春虎,在共青团稷山县委和县个体劳动者协会指导下,发起成立稷山县学雷锋小组。在北京打工期间,潘春虎参加了当地学雷锋志愿者服务队。回到县城务工后,他产生了成立学雷锋小组、开展学雷锋活动的想法,得到共青团稷山县委、县个体劳动者协会的大力支持。不久,由修锁配钥匙的潘春虎、修鞋缝补的任鲜春、开理发店的席便英3人组成的学雷锋小组成立了。他们在摊位上竖起学雷锋标志,半费或免费为残疾人、老年人等弱势群体服务。从此,一面鲜艳的“学雷锋小组”大旗在后稷大地高高飘扬。
成立6年来,累计做好事8000余件,向社会捐助3万余元,被共青团稷山县委评为社会主义精神文明建设先进集体,被稷山县残疾人联合会评为“残疾人之家”,被当地广大群众誉为践行社会主义核心价值观的“和谐使者”。
二、志愿者服务队基本宗旨和任务
服务队的宗旨是“继承革命传统，弘扬雷锋精神，一辈子学雷锋，一辈子做好事。”致力于改善社会风气和人际关系，为发展社会主义市场经济创造良好的社会环境；适应社会主义市场经济发展的需要，推动青年志愿服务体系和多层次社会保障体系的建立和完善；培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长；为城乡发展、社区建设、扶贫开发、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务；为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员 提供服务；规划、组织青年志愿服务活动，协调、指导各地、各类青年志愿者组织开展工作；培训青年志愿者；开展与各地志愿者组织和团体的交流。
三、会员
稷山县学雷锋志愿者服务队由个人会员组成，欢迎大家踊跃加入，为发展的稷山尽自己一份力，凡承认本协会章程并提出入会申请的中国公民，经审查通过，即可成为本协会的个人会员。目前在册的会员由原来的11人扩大到40人。
四、稷山县学雷锋志愿者服务队的主要事迹和发挥的作用
1、坚持经常做好事，一花引来百花艳。
以潘春虎为组长的稷山县学雷锋小组通过开展“学雷锋、树新风、促和谐”活动,不仅在社会上引起强烈反响,而且使学雷锋小组的队伍不断壮大。“一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。”学雷锋小组成员弘扬雷锋精神,不拘泥于做一件、两件好事,而是坚持经常做好事、助人为乐树新风。
潘春虎在修锁配钥匙服务中,只要看见对方是老年人、残疾人,就主动收半价或全免费。席便英不仅对到店里理发的残疾人、老年人理发收半价或全免费,而
且经常上门为行动不便的老年人免费服务„„真心实意为需要帮助的人提供帮助,不仅赢得受助者的感激,而且在社会上引起强烈反响。老干部黄寿仁把一面写着“助人为乐活雷锋”的锦旗送给经常为他提供免费服务的潘春虎。县领导经常参加学雷锋小组的活动,给予鼓励。学雷锋小组助人为乐的事迹不仅在当地百姓中广为流传,而且不时见诸于国家、省、市各级新闻媒体,成员也由3人发展到40余人。
2、传承精神 随时代不断发展
无数事实证明,雷锋爱岗敬业、助人为乐、无私奉献、艰苦奋斗的精神,是对中华民族优秀传统美德的传承和发展,是与社会主义核心价值观一脉相承的。稷山县学雷锋小组不断创新活动内容,使雷锋精神得到了弘扬发展。
随着学雷锋小组队伍的不断壮大,活动内容及方式不断创新。服务项目由原来的修锁、修车、理发、出租车、修手机、通下水道等六个行业扩展到包括外教医生、记者、计算机、健康咨询、法律咨询等十五个行业。各小组结合实际学雷锋,经常探讨交流学雷锋的经验体会,促进了学雷锋活动深入持久开展。东街村38岁的吴志忠在县城大佛路口有一个自行车修理摊。他家里有两个孩子上学,日子过得并不宽裕。但加入学雷锋小组后,通过学习雷锋精神,思想境界不断提升。东街村70多岁的农民史锁稳和30多岁的智障儿子相依为命,是县里确定的重点低保户。吴志忠了解这一情况后,免费为史锁稳提供服务,4年中先后为他补胎、维修自行车30余次,从没收过一分钱。
人到中年的任鲜春,在县城有个修补摊,家里生活并不宽裕。自从成为学雷锋小组成员后,她就开始半价或免费为弱势群体服务,4年中先后免费配钥匙、修锁3000余把,让利2800余元。
50多岁的王守乐是个出租车司机,2009年在出租车上捡到10万元现金及银行卡等财物,他连续两天日夜寻找失主,最终把财物一件不少地归还失主,受到有关部门的表彰奖励。
仁娃手机店老板宁仁凯,是稷山县老区建设促进会成员,不定期带领本店学雷锋小组成员深入石佛沟、刘家坪、南阳等革命老区村,免费为老区群众贴手机膜、维修手机,3年累计服务老区群众5000余次,免费总额两万余元。
50多岁的黄维刚是一个自行车修理摊主,还会理发。他把上门为行动不便的老年人理发作为自己学雷锋的项目,先后为张虎娃、刘平贵、薛根稳等8位行动不便的老年人上门服务4年,使家属及周围的人非常感动„„
每年学雷锋日，助残日，建军节，国庆节，九九重阳节等节日，服务队上街，去部队，敬老院，学校，社区义务服务。服务队成立以来先后组织并参与了零八年‘迎奥运，学雷锋，树新风’活动。零八年‘九九重阳节’学雷锋活动。零九年纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词四十六周年。“学雷锋先进事迹报告会”。组建成立“稷山县学雷锋志愿者服务队为民服务活动中心”。“帮残，扶残，助残”活动等大型活动六次。队员出租车司机王守乐拾金不昧，工作时拾到十万元现金，9部手机全部交还了失主。队员黄维刚坚持为特困、伤残老年人上门义务理发10余年从不间断，受到群众的一致好评。队员宁春枝数年如一日，无怨无悔，坚持学雷锋做好事。一次上班期间拾金不昧，不求回报将拾到的3000元现金等贵重物品如数归还失主。受到在职领导的通报表扬，赢得了群众的普遍赞誉。5.12汶川抗震救灾期间春枝在第一时间拿出当月工资500元钱，通过民政部门捐献给了灾区人民。这样的好人好事在其它队员身上层出不穷、数不胜数。学雷锋服务队队员们都在用自已的实际行动忠实践行着伟大的雷锋精神。
3、紧扣时代脉搏，弘扬雷锋精神
稷山县学雷锋志愿者服务队为了响应县委、县政府提出的“三城联创”（创建国家级卫生县城、省级文明和谐县城、省级生态园林县城）的号召，四月二十八日，在稷山县文明委、社区办的具体参与和指导下，服务队二十八名队员上街义务向市民发放“创建省级文明县城 打造稷王文化名城”倡议书和稷山县文明市民手册。使市民能充分认识到创建省级文明县城的重要意义，努力营造“争创文明县城、争做文明市民”的浓厚氛围。
学雷锋服务队五人一组分别在县委广场、稷王路、步行街、康复路、等人员密集场所对市民进行倡议书和市民文明手册的免费发放，在民乐小区为四川雅安、芦山地震灾区进行了实物募捐，此次活动共发放倡议书3000余份，市民文明手册1000余本，募捐到抗震救灾实物200余件。通过活动的开展极大的提高了市民，知礼行礼、遵章守法、保护环境、团结互助的良好意识。
三城联创、美化家园，人人有责，家家受益。文明无小事，小事见文明。良好习惯重在坚持，文明行为贵在行动，只言片语体现修养，小事细节彰显文明，让我们积极行动起来，齐心协力，用我们的热情和奉献，用我们的辛勤和汗水，用我们的劳动和聪明才智为创建文明、卫生、园林、环保新稷山作出应有的贡献。
2009年5月学雷锋志愿者服务队被共青团稷山县委授予“先进集体”的光荣称号。服务队先后受到中共稷山县委书记李润山。副书记董旭光、王永强。副县长高根立。宣传部部长禹桂香等领导的亲切接见和合影留念。《中国社会报》、《山西日报》、《山西妇女报》、《运城日报》、《黄河晨报》、《稷山报》、运城电视台、稷山电视台等新闻媒体先后报道了服务队的感人事迹。稷山县学雷锋志愿者服务队全体队员愿用自已更加优质的服务，为弘扬雷锋精神，为稷山县的精神文明建设做贡献。欢迎大家对服务队提出宝贵意见建议，也希望更多的人以各种形式涌入到学雷锋志愿者服务的活动中来。
百花开放春满园。稷山县学雷锋志愿者服务队成立6年来,40多名小组成员大力弘扬雷锋精神,成为践行社会主义核心价值观的一支重要力量,在当地建设社会主义和谐社会中发挥着越来越重要的作用。
第二篇：非营利组织管理
浅析非营利组织策略性营销
（以希望工程为例）
众所周知，希望工程自从1989年以来资助贫许多困地区失学儿童重返校园，援建了许多希望小学、希望图书馆等。可以说希望工程20多年的健康发展，与其采取良好地营销策略密不可分。一个组织要想健康的发展，就离不开战略分析、战略确定、战略实施、战略评估等四个方面。本文将从以下几个方面分析其营销策略：
一、组织内外环境的分析：战略分析是指一个组织通过对其所处的内外部环境进行扫描、综合分析和评估，以识别该组织对十其竞争对手所具有的优势、劣势以及所面对的外部机会和威胁的过程。外部环境分析中希望工程必须考虑政治、经济、社会、科技、人口及法律等因素；内部环境分析中希望工程必须把握组织内部涉及人员安排、资金安排和物资调配事物，准确的外部和精准的内部分析，为希望工程的发展奠定了基础；
二、组织的产品战略：非营利组织营销的第一步，就是要开发适合的产品，并为产品制订合理的价格。任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品，产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务等附加利益。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。希望工程向失学儿童捐赠的活动，从分体现了非营利组织产品的性质介于政府机构提供的公共产品和营利组织提供的私人产品之间。
三、组织的渠道战略：非营利组织不仅要提供优秀的产品和服务，制定有吸引力的价格，还要以适当的销售渠道传递给对象，与现实对象和潜在对象进行沟通，实现产品的销售。营销渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一系列相互独立的组织或机构。多数非营利组织都相对缺少资源，必须获得其他机构的支持与协助，将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体。例如希望工程向企业或者其他机构募集资金，来维持其继续活动。非营利组织在制定渠道战略时，利用有效管理手段，处理好与每一个渠道成员的关系。为了有效管理好渠道成员，组织必须具有相当的影响力。
四、组织的促销战略：对大多数非营利组织而言，促销意味着与现实对象和潜在对象进行沟通。在促销过程中，有关非营利组织的产品、服务、价格、员工、形象以及各种措施等，都在无时无刻不在对外进行着信息传递。非营利应该将促销看作是传播信息的沟通过程，并在此基础上形成一种有效的沟通方案。非营利组织营销的目的往往是改变行为和观念，这种改变包括认知改变、行动改变行为改变和价值观念改变。认知改变是使人们掌握新的信息，增加对某个既定理解程度。希望工程也不例外，希望工程在救助失学儿童的同时，不断的对其组织的宗旨进行宣传，让更多的人了解希望工程从而带动更多人参加希望工程。
综上，希望工程在采取以上几个营销策略的基础上，不断调整和发展新的营销战略。不仅发展壮大了自己的组织，还取得了巨大经济社会效益。
第一，建立监督机制:监督机制既要规范非营利组织健康发展，又不抑制非营 利组织创新能力，同时要放宽对非营利组织的登记控制，加强服务机构运作期间的 管理，对其运作的规范化及质量进行监督，以促使这些机构在满足人们需要方面起 到应有的作用。有效的质量控制体系、法律监督以及社会监督可以为非营利组织创 造一个规范的社会发展环境，促使非营利组织朝着健康的方向发展，有利十非营利 组织规范自身的行为。
第二，完善内部管理:首先，非营利组织高层管理人员的任用问题对十组织的 发展是至关重要的。目前，国外很多非营利组织都聘用政府的前任官员作为自己的 高层管理人员，非营利组织可利用这些政府官员和政府的关系，来获得发展所需的 资金。其次，由十非营利组织的“志愿性”的特点，很多工作人员都是志愿义务服务，当然也有部分是有偿工作的。非营利组织要建立相应的内部激励制度，以防止贪污 浪费等腐败现象的形成。同时，必须对其组织的工作人员进行专业化培训，提高人 员素质从}fn提高服务质量和组织活动的效率。最后，非营利组织在组织内部要避免 政府的官僚作风，坚持民主作风，实行民主管理，民主监督，建立透明的财务管理 制度。
第二，处理好政府关系:非营利组织是介十政府和市场之间的“第二部门”，它 的作用在十提供政府和市场无法满足人们需求的各种公共物品，协助政府做好公共 事业工作。目前，我国非营利组织的主要资金来源还是政府，由政府对其进行拨款。所以，非营利组织和政府保持良好的关系是非营利组织发展的一个重要策略。但同 时非营利组织不能完全丧失其独立性，成为准政府，失去它存在的意义。非营利组织要保持对公益事业和弱势群体的关怀，积极配合政府促进公益事业的发展，从}fn
才有可能获得更多的支持和捐助。此外，非营利组织要不断创新，不仅要在生产技 术等硬件方面创新，更要在组织管理方式方面不断创新，才能保持旺盛的生命力。综上所述，自从我国实行改革开放政策以来，我国经济体制发生了巨大的变化。非营利组织在市场经济条件下，也在发展中不断探求创新，每个非营利组织必须根 据自己的实际情况，具体问题具体分析，才能取得良好、健康的发展。
第三篇：《非营利组织管理》平时形成性作业
《非营利组织管理》
平时形成性作业
（一）学校名称
学生姓名
学生学号
班 级
《非营利组织管理》平时形成性作业
（一）一、单项选择题：
1.郭美美事件持续发酵，中国红十字会陷入信任危机。一方面，国家审计署查出红十字会有420万元的超标采购，被公众热切围观。另一方面，媒体也开始介入对红十字会的调查，商业系统红十字会能募款却没有法人资质的问题被曝光。6月28日，《晶报》更是曝出猛料，商业系统红十字会在一个名为“博爱之窗”的项目中，居然与合作企业对善款分成，“捐款箱所募集款项的50%由各商业企业红十字会用于救助本企业危困职工，20%用于补充急救药品消耗，30%由中国商业系统红十字会统筹安排”。以上案例说明（）A.我国非营利组织的政策和法规尚不健全 B.我国非营利组织的管理体制不顺畅
C.我国非营利组织缺乏独立性 D.我国非营利组织的监督机制尚不完善，公信力不足 2.行业协会属于（）。
A.公益性组织 B.互益性组织 C.私人慈善组织 D.倡议类组织
3.（）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。A.目标 B.战略 C.宗旨 D.策略
4.（）是非营利组织项目管理的核心环节。
A.项目控制 B.项目评估 C.项目设计 D.项目运作管理 5.对单位决算编报进行的监督，属于（）。A.事前监督 B.事中监督 C.事后监督 D.全面监督 6.下列关于“治理”的描述中不正确的是（）。
A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。B.治理过程的基础不是协调，而是控制。C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关。D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。
7.考评人由于自己有某种缺点，而无法看出被考评人也有同样的缺点，这就造成了（）。A.光环效应 B.趋中误差 C.投射 D.盲点误差
8.1996年2月的《时代》杂志的报道：位于巴黎的“美国中心”于成立19个月后倒闭，原因在于该中心的建筑花了4000万美元，几乎耗尽了原始募捐，以致后继项目无法进行。在此案例中，该学院存在的问题是（）。
A.没有做好财务收入管理 B.没有做好财务支出管理 C.没有预先做好财务预算 D.没有做好财务分析
9.（）要求非营利组织要尊重和保护个人自由及法律所规定的各种权利。A.德行伦理 B.责任伦理 C.利益伦理 D.权利伦理
10.（）是战略管理的关键环节，是战略规划变为现实的必要途径。A.战略规划 B.战略分析 C.战略实施 D.战略评估
11.战略规划一旦确定，组织的所有活动都必须围绕该战略进行，不能朝令夕改，否则将会导致组织运作摇摆不定，给组织发展带来消极影响。这表明战略管理具有（）。A.未来导向性 B.全局性 C.系统性 D.稳定性
12.经过SWOT分析，一个非营利组织可以有如下不同的战略匹配和选择,SO战略是指（）。
A.将组织内部的优势与外部环境的机会相匹配，发挥组织内部优势和利用外部机会以达到组织目标的战略。B.利用外部机会来弥补内部劣势的战略。C.利用优势来规避或减轻外部威胁影响的战略。D.在减少内部劣势的同时规避外部威胁的战略。13.（）指的是非营利组织出现职务空缺后从组织内部选择合适人选来填补这个位置，它是非营利组织填补由于发展或伤老病退而产生空缺的职位的主要方式之一。A.公开招募 B.工作轮换 C.内部招聘 D.外部招聘 14.非营利组织独立于政府和市场而存在，也称作（）。
A.“第一部门” B.“第二部门” C.“第三部门” D.“第四部门”
15.非营利组织在进行营销活动时，要求员工应当具有高度的责任感和崇高的个人道德，例如，医务人员要发扬救死扶伤、人道主义精神及对医疗事业无私奉献的价值观、高尚的医德等。这体现了非营利组织营销具有（）的特征。
A.目标的多重性 B.综合参与性 C.营销社会化 D.营销的伦理性 16.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述中，不正确的是：（）A.非营利组织的战略目标强调公平，甚至为此牺牲利润和效率。B.非营利组织的战略目标往往比较清晰，不会相互冲突。C.非营利组织的资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。D.非营利组织的战略具有公开、透明的特点。
17.企业所得税的纳税人（金融保险业除外）用于公益、救济性的捐赠，在纳税所得额（）以内的部分，准予扣除。
A.1.5% B.3%
C.5%
D.10% 18.非营利组织的产品质量更多地体现在（）中。A.服务 B.价格 C.推广 D.渠道
19.通过成立董事会，聘请总经理来管理组织，如各类基金会，这类非营利组织被称为（）非营利组织。A.自理型 B.赞助型 C.商业型 D.企业型
20.（）是以事先制定的项目计划和各项指标为依据，定期或不定期地对项目实施的所有环节和工作情况进行调查、分析，发现项目活动与标准之间的偏离，分析成因，研究纠偏措施，并提出切实可行的实施方案，供项目管理层决策的过程。
A.项目启动和计划 B.项目执行 C.项目控制 D.项目评估
21.根据我国相关条例，筹备成立的非营利组织自登记管理机关批准筹备之日起（）召开会员大会或者会员代表大会，通过章程，产生执行机构，负责人和法定代表人，并向登记管理机关申请成立登记。A.1个月内 B.2个月内 C.3个月内 D.6个月内
22.（）就是指制度演进中存在着一种自我强化的机制，这种机制使制度的演进一旦走上某一条路径，就会在以后的发展中得到自我强化。
A.制度 B.路径依赖 C.交易成本 D.制度分析 23.非营利组织的英文简称（）。
A.NGO
B.NPO
C.GRO
D.PO 24.当志愿者并无相关的工作经验时，应该采用的管理模式是（）。A.监督工作模式 B.指令工作模式 C.自主管理模式 D.定期报告模式
25.W地区1996年之前的贫困率为50%，而Y地区1996年之前的贫困率为55%。1996年W地区开始实施“幸福工程”，而Y地区则没有。W地区在“幸福工程”项目实施后，1998年贫困率为30%；Y地区虽然没有实施“幸福工程”，但由于整个国家社会经济的发展，1998年的贫困率为45%。那么，可以认为，W地区实施“幸福工程”的实际效果是使贫困率减少了（）。
A.5% B.10%
C.15%
D.20%
二、判断题 你认为正确，在括号内打（），认为错误的打（）
26.有咨商地位的NGO是联合国的一部分，享受联合国的特权，可以使用联合国的标志。（）27.项目管理就是目标管理。（）
28.营销适用于企业，不适用于非营利组织。（）
29.非营利组织的性质决定了其提供的服务往往是免费的或者是象征性地收取仅够补偿所提供服务的部分成本的费用。（）
30.人力资源是各种资源中最为宝贵的资源，它指的是一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。（）31.战略管理的目的不是维持现状，而是着眼于组织的长远发展。（）
32.如果非营利组织解散或破产，他们的剩余资产不能像企业那样在成员之间分配，而只能交给其他公共部门（政府或其他的非营利组织）。（）
33.在项目管理的过程中，项目的申请是工作的开始，其关键是编制可行性研究报告和项目建议书。（）34.非营利性科研机构从事非主营业务收入用于改善研究开发条件的投资部分，经税务部门审核批准可抵扣其应纳税所得额。（）
35.非营利组织以生产精神产品和从事社会公益活动为主，它的一切活动都必须把社会效益放在第一位，增进社会福利。在讲究社会效益的同时，非营利组织财务管理还必须讲究经济效益。（）
三、多项选择题：
36.非营利组织营销的趋势包括（）。
A.多元化经营 B.获取投资的最高回报率 C.主动寻找企业合作伙伴 D.确立与政府的新关系37.目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（）和事业单位。
A.社团法人 B.民办非企业单位 C.基金会 D.未登记或转登记社会团体38.当前的非营利组织评估理论主要有（）。
A.“3E理论” B.“3D理论” C.“顾客满意度理论” D.“APC评估理论”39.在我国，下列哪些非营利组织的营业税可以免税？（）
A.医院提供的医疗服务 B.学校和其他教育机构提供的教育劳务 C.纪念馆、博物馆、文化馆等举办文化活动的门票收入 D.宗教场所举办文化、宗教活动的门票收入40.非营利组织人力资源培训内容侧重于（）。
A.使命感培训 B.道德感培训 C.权利感培训 D.责任感培训41.非营利组织的志愿性特征主要表现为（）。
A.组织的结成和解散是自愿的 B.所有收入都来自志愿性捐款 C.成员的加入或退出是自愿的 D.所有工作人员都是志愿者
四、案例选择题(每小题为单选题，只有一个正确选项)
广州慧灵弱智服务机构
广州慧灵弱智服务机构（以下简称慧灵）是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织，创办于1990年2月。
作为一家自下而上的民间非营利组织，慧灵走过了一条坎坷的发展道路。现任董事长孟女士曾是广州一家家具工厂的工会干事，1985年她与一批热心的青年人及弱智人士的家长们，共同创办了一家致力于向弱智弱能人士提供服务的民办机构——广州至灵学校。由于各种原因，女士在1989年第二次创业，筹办了“慧灵弱智青年训练中心”。在经历了年的风风雨雨之后，目前，广州慧灵已从最初的“慧灵弱智青年训练中心”发展成为拥有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心和研究所的综合服务机构，吸收了不同年龄、不同类别的智障弱能人士，形成了多元化的一条龙服务模式。在整个发展过程中，慧灵得到国际和国内社会的大力支持，来自中国香港（如香港大学、香港理工大学、“扶康会”等）、意大利、英国等许多地区和国家的大批捐助者，成为慧灵发展的坚强后盾。同时，慧灵不断改进与完善自身的管理与服务，将社会工作专业的基本价值理念“以人为本”及一些专业手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服务质量。
慧灵的宗旨是：提供机会让弱智人士发挥潜能，尽可能独立自顾，并且融入社会生活，成为社会的真正一分子。
慧灵每年都要派出员工到国内外同行那里学习，也有不少国内外的业内人士亲临慧灵指导，给慧灵不断注入新鲜血液，使其服务质量日益提高。慧灵事业欣欣向荣，她所作的努力与成绩得到了社会及政府有关部门的关注、认可，有很多机构都给予了慧灵资助和项目。慧灵的财务是公开的，每年年终由会计作财务报告，虽然没有严格的审计，但他们坚持把收支状况刊登在《广州慧灵通讯》上，以此方式向家长汇报资金使用情况，力求做到透明化。如，2000年慧灵的收费标准如下：
托养中心：根据学员能力程度不同和选择的宿舍不同分为：A宿舍600元/月-800元/月，B宿舍1000元/月。广州市弱智人士办理终生托养公证手续时须借出2万元，外地人士借出5万元，到该弱智人士亡故后归还。
职训中心：300元/月。慧灵一校：590元/月
幼儿园：普通走读生330元/月；智障走读生550元/月；智障住宿生750元/月。研究所：每个自闭症儿童1500元/月。
每到节假日，不接走学员的一天多收30元。
根据慧灵的成本核算，如果按照服务成本，起码要增加收费30%。但由于机构非营利的服务宗旨，使收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内，并对困难家庭实行一定的减免费用或助学助养等措施。慧灵的经济来源于社会，其创办者并不是投资者，只是发挥个人智慧去筹集资金，并不具备财产所有权，因此慧灵章程明确规定：若日后机构不得不停办关闭，除了还清债务外，剩余资产用于慈善事业，以防止归属不明的弊端。
42.非营利性组织区别于企业最根本的属性是（）。A.正规性 B.非营利性 C.非政府性 D.自治性 43.广州慧灵弱智服务机构所具有特点不包括（）。A.非政府性 B.公益性 C.正规性 D.政治性
44.下列关于广州慧灵弱智服务机构的描述中，不正确的是（）。A.是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织
B.服务质量比较好，收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内
C.财务公开，资金运作有效 D.董事长孟女士是该机构的创办者，因此拥有财产所有权 45.下列不属于广州慧灵弱智服务机构的发展经验的是（）A.采取多元化经营策略 B.主动寻找社会合作伙伴 C.获取投资的最高回报率 D.重视财务管理
第四篇：非营利组织管理2
非营利组织管理
一、判断题
1、非营利组织不以营利为目的，不能进行经营性运作，不能赚取任何利润。（×）
2、营利组织对非营利组织进行捐赠后，可以干预非营利组织的运作。（×）
3、如果非营利组织解散或破产，他们的剩余资产不能像企业那样在成员之间分配，而只能交给其他公共部门（政府或其他的非营利组织）。（√）
4、非营利组织在运行机制上是民营的，它是一个按照自己的内部管理程序独立运作的机构。（√）
5、非营利组织的活动范围在成立之初由政府按规定认可后，其章程可以由成员自行制定和修改，组织的宗旨、业务范围、重大活动以及管理机构的组成、解散等问题，也由组织成员自己决定，不受政府的干预。（×）6、1972年，在瑞典首都斯德哥尔摩的联合国人类环境大会上，召开了历史上第一次非政府组织的国际会议——“环境NGO论坛”。（√）
7、有咨商地位的NGO是联合国的一部分，享受联合国的特权，可以使用联合国的标志。（×）
8、外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免关税。（√）
9、非营利组织的经费，以及开展章程规定的活动按照国家有关规定所取得的合法收入，必须用于章程规定的业务活动，可以在会员中分配。（×）
10、企事业单位、社会团体等社会力量通过非营利性的社会团体和国家机关向农村义务教育的捐赠，准予在缴纳企业所得税前的所得额中全额扣除。（√）
11、公益事业基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入，应作为企业所得税应税收入。（×）
12、根据《社团登记管理条例》第十条规定，成立社会团体，必须要有合法的资产和经费来源，全国性的社会团体有5万元以上活动资金，地方性的社会团体和跨行政区域的社会团体有3万元以上活动资金。（×）
13、非营利性科研机构从事非主营业务收入用于改善研究开发条件的投资部分，经税务部门审核批准可抵扣其应纳税所得额。（√）
14、个人通过非营利性的社会团体和国家机关向红十字事业的捐赠，在计算缴纳个人所得税时，准予在税前的应纳税所得额中全额扣除。（√）
15、纳税人直接向受益人的捐赠可以在所得税前扣除。（×）
16、《中华人民共和国契税暂行条例》规定，社会团体承受土地和房屋用于办公教学、医疗、科研等活动，可以免征契税。（√）
17、社会团体的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征。（√）
18、公益事业基金会购买股票、债券（国库券除外）等有价证券所取得的收入和其他收入，不作为企业所得税应税收入。（×）
19、企业、事业单位、社会团体等社会力量，通过非营利性的社会团体和国家机关（包括中国红十字会）向红十字事业的捐赠，在计算缴纳企业所得税时,在纳税所得3%以内的部分，准予扣除。（×）20、我国鼓励在同一行政区域内设立业务范围相同或者相似的非营利组织，以促进竞争。（×）
21、企业向依法成立的协会、学会等社团组织缴纳的会费，经主管税务机关审核后，允许在所得税前扣除。（√）
22、对企事业单位、社会团体等社会力量，通过非营利性的社会团体和政府部门向福利性、非营利性的老年服务机构的捐赠，准予在缴纳企业所得税前的所得额的3%以内据实扣除。（×）
23、在我国，非营利组织无需纳税。（×）
24、按照国家有关规定经过批准，地方性的社会团体的名称可以冠以“中国”、“全国”、“中华”等字样。（×）
25、战略管理的目的不是维持现状，而是着眼于组织的长远发展。（√）
26、非营利组织的性质决定了其提供的服务往往是免费的或者是象征性地收取仅够补偿所提供服务的部分成本的费用。（√）
27、SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。（√）
28、非营利组织以生产精神产品和从事社会公益活动为主，它的一切活动都必须把社会效益放在第一位，增进社会福利。在讲究社会效益的同时，非营利组织财务管理还必须讲究经济效益。（√）
29、非营利组织财务管理是指对非营利组织有关资金的筹集、分配、使用等财务活动所进行的计划、组织、协调、控制等工作的总称。（√）
30、国家对事业单位实行核定收支、定额或者定向补助、超支不补、结余留用的预算管理办法。（√）
31、非营利组织开展经营性活动，无需领取营业执照。（×）
32、人力资源是各种资源中最为宝贵的资源，它指的是一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。（√）
33、感情激励强调通过组织文化的塑造，使员工从内心深处自觉产生为组织努力的精神。（×）
34、平衡记分卡主要强调利用财务手段进行绩效管理。（×）
35、项目管理就是目标管理。（×）
36、在项目管理的过程中，项目的申请是工作的开始，其关键是编制可行性研究报告和项目建议书。（×）
37、营销适用于企业，不适用于非营利组织。（×）
38、为增强非营利组织的内部营销，有效的交流沟通是关键。（√）
39、外部营销，即针对员工和组织成员的营销。（×）
二、单选题
1、组织内部有明确的规章制度、组织结构、组织行为和组织成员，这是非营利组织（正规性）的表现。
2、（正规性）即组织性，是指非营利组织的成立一般要经过国家法律许可、并到相关部门注册登记。
3、衡量一个组织是否具有非营利性的指标不包括（组织和政府的关系是否密切）。
4、非营利组织按照自己内部的规章制度控制自己的行为，实施自我管理，这是非营利组织（自治性）的体现。
5、非营利组织的英文简称（NPO）。
6、非营利组织独立于政府和市场而存在，也称作（第三部门”）。
7、（自理型）非营利组织是通过自己的顾客来进行管理，没有聘请专门的人员，如乡村俱乐部、同学会之类的组织。
8、通过成立董事会，聘请总经理来管理组织，如各类基金会，这类非营利组织被称为（企业型）非营利组织。
9、通过销售的产品或服务为自己筹集大部分资金，如医院等，这类非营利组织被称为（商业型）非营利组织。
10、收入的大部分来自外界公众的捐赠或政府的财政拨款，如红十字会、敬老院等，这类非营利组织被称为（赞助型）非营利组织。
11、下列关于“治理”的描述中不正确的是（治理过程的基础不是协调，而是控制。）。
12、（善治）就是使公共利益最大化的社会管理过程。
13、自治组织理论的主要代表人物为美国著名行政学家、政治经济学家（埃莉诺·奥斯特罗姆）。
14、（路径依赖）就是指制度演进中存在着一种自我强化的机制，这种机制使制度的演进一旦走上某一条路径，就会在以后的发展中得到自我强化。
15、行业协会属于（互益性组织）。
16、国际红十字会是一个独立、中立的组织，其使命是为战争和武装暴力的受害者提供人道保护和援助，其总部位于（瑞士日内瓦）。
17、现存最古老的宗教类的国际非营利组织是1734年设在（瑞士）的摩拉维善会堂（Moravian Mission）。18、1998年，（巴勒斯坦解放组织）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。
19、在中国历史上，民间结社和民间公益活动的历史源流悠久绵延，最早可以追溯到（先秦）。20、我国非营利组织登记管理制度的原则不包括（竞争性原则）。
21、社会团体的业务主管单位职责不包括（负责社会团体的成立、变更、注销的登记或者备案）。
22、根据我国相关条例，发起人向登记管理机关申请筹备非营利组织，登记管理机关应在收到全部有效申请文件之日起（60日）内，做出批准或者不批准筹备的决定，不批准的，应当向发起人说明理由。
23、根据我国相关条例，筹备成立的非营利组织自登记管理机关批准筹备之日起（6个月内）召开会员大会或者会员代表大会，通过章程，产生执行机构，负责人和法定代表人，并向登记管理机关申请成立登记。
24、企业所得税的纳税人（金融保险业除外）用于公益、救济性的捐赠，在纳税所得额（3%）以内的部分，准予扣除。
25、根据《中华人民共和国个人所得税暂行条例》规定，个人将其所得通过中国境内的社会团体、国家机关向教育和其他社会公益事业以及遭受严重自然灾害地区、贫困地区的捐赠，捐赠额未超过纳税人申报的应纳税所得额（30%）的部分，可以从应纳税所得额中扣除，超过部分不得扣除。
26、下列关于非营利组织的登记管理机关的表述不正确的是（跨行政区域的社会团体，由国务院的登记管理机关负责登记管理）。
27、根据《社会团体登记管理条例》，对违规非营利组织的制裁规定是：社会团体在申请登记时弄虚作假，骗取登记的，或者自取得《社会团体法人登记证书》之日起（1年）未开展活动的，由登记管理机关予以撤销登记。
28、郭美美事件持续发酵，中国红十字会陷入信任危机。一方面，国家审计署查出红十字会有420万元的超标采购，被公众热切围观。另一方面，媒体也开始介入对红十字会的调查，商业系统红十字会能募款却没有法人资质的问题被曝光。6月28日，《晶报》更是曝出猛料，商业系统红十字会在一个名为“博爱之窗”的项目中，居然与合作企业对 善款分成，“捐款箱所募集款项的50%由各商业企业红十字会用于救助本企业危困职工，20%用于补充急救药品消耗，30%由中国商业系统红十字会统筹安排”。以上案例说明（我国非营利组织的监督机制尚不完善，公信力不足）
29、战略规划一旦确定，组织的所有活动都必须围绕该战略进行，不能朝令夕改，否则将会导致组织运作摇摆不定，给组织发展带来消极影响。这表明战略管理具有（稳定性）。30、战略管理可以为组织的未来发展提供蓝图，预测未来将会发生的诸多变化，并为迎接这些变化制定行动计划，为组织未来发展确立方向。这表明战略管理具有（未来导向性）
31、下列关于非营利组织战略管理的特点的表述中，不正确的是：（非营利组织的战略目标往往比较清晰，不会相互冲突。）
32、SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是由四个英文单词的首字母构成，其中S是指（优势）。
33、经过SWOT分析，一个非营利组织可以有如下不同的战略匹配和选择,WO战略是指（利用外部机会来弥补内部劣势的战略。）。
34、（战略实施）是战略管理的关键环节，是战略规划变为现实的必要途径。
35、SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是由四个英文单词的首字母构成，其中O是指（机会）
36、战略评估的基本活动不包括（利益相关者分析）。
37、SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是由四个英文单词的首字母构成，其中W是指（劣势）。
38、（战略评价）是指依据一定的标准和程序，对战略实施的效益、效率、效果及价值进行判断的一种行为，目的在于获得相关信息，作为决定战略变革、战略改进和制定新战略的依据。
39、战略分析过程中，开展组织诊断的具体内容不包括（利益相关者分析）。
40、经过SWOT分析，一个非营利组织可以有如下不同的战略匹配和选择,ST战略是指（利用优势来规避或减轻外部威胁影响的战略。）。
41、（绩效评估）是指将预期结果与实际结果进行比较，研究实际进程对计划的偏离，即衡量组织是否朝着令人满意地既定目标发展。
42、经过SWOT分析，一个非营利组织可以有如下不同的战略匹配和选择,WT战略是指（在减少内部劣势的同时规避外部威胁的战略。）。
43、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，当这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案。这体现了战略实施中的（权变原则）。
44、经过SWOT分析，一个非营利组织可以有如下不同的战略匹配和选择,SO战略是指（将组织内部的优势与外部环境的机会相匹配，发挥组织内部优势和利用外部机会以达到组织目标的战略。）。
45、SWOT分析法，亦称自我诊断方法，是由四个英文单词的首字母构成，其中T是指（威胁）。
46、（组织诊断）是把组织视为一个动态的有机整体，对组织整体及其各组成部门的目标、资源、能力、组织结构和政策等进行系统分析。
47、在非营利组织财务管理中，要尊重客观经济规律，从组织经济状况的实际出发，充分考虑财力的可能，去办那些经过努力可以办到的事，而不能违反客观经济规律，凭主观意志办事，勉强去办难以做好的事情。这表明非营利组织财务管理要遵循（量力而行原则）。
48、非营利组织（负债管理）,主要是对非营利组织的借入款项、应付款项、暂存款项、应缴款项等所进行的管理。
49、在非营利组织财务管理中，要在现行财力许可的范围内，充分发挥人的主观能动性，区分轻重缓急，合理安排使用各项资金，努力挖掘各方面的潜力，发挥有效资金的最大效益，把那些能够办好的事情办好。这表明非营利组织财务管理要遵循（尽力而为原则）。50、非营利组织的支出不包括（财政补助）。
51、对单位决算编报进行的监督，属于（事后监督）。
52、（事中监督）的主要任务督促单位正确执行预算和财务制度，确保各项收支按照预算进行安排，促使单位依法组织收入，节约各项支出，确保各项资金安全、节约、有效地使用。
53、（内部监督）是指非营利组织自行组织的、以本单位的财务人员为主对本单位财务活动所进行的监督。
54、对非营利组织在预算编制阶段进行的财务监督，属于（事前监督）。
55、（事后监督）的主要任务是检查和审核单位决算情况，各项业务活动完成后资金的使用情况及其效益，财务制度贯彻执行情况，以及财务报表及有关资料的真实性、完整性和可靠性等等。
56、美国一家非营利的学院，以本地及该州政治人物所提供的烹饪方法出版了一本食谱，希望募款并提升该学院的知名度。食谱印了10万本，总共支出40万美元。但销售情况欠佳，只售出了6000本，使得该学院不得不削减其正常学术活动的经费。在此案例中，该学院存在的问题是（没有预先做好财务预算）。57、1996年2月的《时代》杂志的报道：位于巴黎的“美国中心”于成立19个月后倒闭，原因在于该中心的建筑花了4000万美元，几乎耗尽了原始募捐，以致后继项目无法进行。在此案例中，该学院存在的问题是（没有预先做好财务预算）。
58、非营利组织（财务监督）是指根据国家有关方针、政策和财务制度的规定，对非营利组织的财务活动和其他有关的经济活动所进行的监察和维护。
59、对专项工程完工后资金最终使用结果进行的监督，属于（事后监督）。
60、（利益伦理）要求非营利组织不仅要考虑组织自身的利益，而且还要考虑所有关系人的利益。
61、（非营利组织志愿者）是指出于自由意志而非基于个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性服务的人员。
62、（责任伦理）要求非营利组织主动承担更多的社会义务，即非营利组织必须以不污染环境、不歧视、不欺骗的方式来保护自己赖以生存的社会环境。
63、（权利伦理）要求非营利组织要尊重和保护个人自由及法律所规定的各种权利。
64、（竞争激励）指的是在组织内通过评比竞赛方法进行激励，也就是管理者通过经常性的检查评比和多种形式的竞赛活动，来激发员工的上进心和竞争意识，努力使自己的工作走在他人前面。
65、韩非子：“诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛。”表明人力资源激励要遵循（客观公正原则）的原则。
66、当考评人了解到本次考评的结果会与被考评人的薪酬或职务变更有直接的关系，因担心或惧怕被考评人的责难，考评人可能会做出偏高的评价。这属于（压力误差）。
67、（内部招聘）指的是非营利组织出现职务空缺后从组织内部选择合适人选来填补这个位置，它是非营利组织填补由于发展或伤老病退而产生空缺的职位的主要方式之一。68、（工作轮换）指从内部的其他部门选择适当的人员安排到需要的岗位上，它多用于对一般员工的培养上，它既可以让有潜力的员工在各方面积累经验，为晋升做好准备，也可以减少员工因长期从事某项工作而带来的枯燥、无聊。
69、（工作调换）也称“平调”，指职位级别不发生变化，只是工作岗位发生变化。它一般用于中层管理人员的招募，且在时间上往往是较长的，甚至是永久的。
70、考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生（趋中误差）。
71、考评人由于自己有某种缺点，而无法看出被考评人也有同样的缺点，这就造成了（盲点误差）。
72、（感情激励）是指管理者通过感情的投入和交流，不断增强组织的凝聚力与人际关系的亲和感。
73、（返聘）即在下岗、长期休假、停薪留职和已退休的人员中选择内部空缺职位所需的人员。
74、考评人不自觉地将被考评人与自己进行比较，以自己作为衡量被考评人的标准，这种把自己的特征视为他人特征的倾向称之为（投射）。
75、（360度绩效评估）称为全方位评估，它是指从员工自己、上司、直接部属、同事以及客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力等。
76、当一个人有一个显著优点的时候，人们会误以为他在其他方面也有同样的优点。这属于（光环效应）。
77、非营利组织人力资源培训的步骤正确的是（④②③①）。①对培训进行评价 ②设定培训目标及计划 ③开展培训 ④培训需求评估
78、考评人往往会用被考评人近一段时期的表现来评判一年的绩效，产生（近因效应）。79、当志愿者并无相关的工作经验时，应该采用的管理模式是（指令工作模式）。
80、非营利组织项目管理始于项目申请，终于项目评估；非营利组织在上次项目评估结果的基础上，又再开始一轮新的项目申请。这表明，非营利组织的项目管理（具有周期性）。81、（项目管理）就是在有限的时间、预算等现有资源的条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，对项目涉及的资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，以达到项目的要求的管理活动。
82、（项目申请）是非营利组织项目管理的首要环节。
83、（项目计划）就是为了完成项目目标而对项目所需的人财物和宣传活动等进行合理的安排和落实。
84、由于项目中的一般项目工作人员对项目的具体实施细则了解程度不高，因此需要一个带有动员会和培训会性质的（项目启动）会议，来加强每个参与项目工作人员的素质和能力。85、（项目控制）是以事先制定的项目计划和各项指标为依据，定期或不定期地对项目实施的所有环节和工作情况进行调查、分析，发现项目活动与标准之间的偏离，分析成因，研究纠偏措施，并提出切实可行的实施方案，供项目管理层决策的过程。86、（项目运作管理）是非营利组织项目管理的核心环节。
87、我们经常说：“计划往往赶不上变化”。在项目实施的过程中，经常会因为对周围环境的掌握程度和相关信息的搜集不足而导致出现不可预料的变化。项目的实际结果就会和项目设计中期望达到的效果有所偏差。因此，非常有必要在项目实施过程进行（项目控制）
88、非营利组织（营销）是指为达成组织目标，对组织、受益群体及其需求进行分析，把服务推向市场的过程。
89、非营利组织的产品质量更多地体现在（服务）中。
90、非营利组织在进行营销活动时，要求员工应当具有高度的责任感和崇高的个人道德，例如，医务人员要发扬救死扶伤、人道主义精神及对医疗事业无私奉献的价值观、高尚的医德等。这体现了非营利组织营销具有（营销的伦理性）的特征。
91、（以顾客为中心的营销理念）是非营利组织市场营销的核心思想和理论基础，它贯穿于非营利组织市场营销各部分内容的始终。92、与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销并不强调（差异性）。93、（宗旨）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。94、非营利组织（多元化经营）是指非营利组织为满足市场的需求，同时提供多种准公共产品或服务的经营方式。
95、（德尔斐法）即是一种通过规定的程序，利用专家的知识来确定评估指标权数值的方法。该方法的特点在于通过不断的反馈和修改得到比较满意的结果。
96、（有无对比法）是选定一个与项目组近似的但没有实施项目的对照组（即控制组），通过项目组实施项目的结果与没有实施项目的控制组结果进行对比，以评估项目效果的方法。97、W地区1996年开始实施“幸福工程”之前贫困率为50%，W地区在“幸福工程”项目实施后，1998年贫困率为30%；Y地区其他条件与W地区相近，但没有实施“幸福工程”。Y地区虽然没有实施“幸福工程”，但由于整个国家社会经济的发展，1998年的贫困率为45%。那么，可以认为，W地区实施“幸福工程”的实际效果是使贫困率减少了（15%）
98、W地区1996年之前的贫困率为50%，而Y地区1996年之前的贫困率为55%。1996年W地区开始实施“幸福工程”，而Y地区则没有。W地区在“幸福工程”项目实施后，1998年贫困率为30%；Y地区虽然没有实施“幸福工程”，但由于整个国家社会经济的发展，1998年的贫困率为45%。那么，可以认为，W地区实施“幸福工程”的实际效果是使贫困率减少了（10%）。
99、与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（参与过程本身）。
100、某地区的性传播疾病发生率较高，于是，当地计生协开展了一个培训项目以增进目标群体预防性传播疾病的知识。首先，在实施培训项目前，对培训对象的预防传播疾病知识进行测验，了解他们对有关知识的知晓率，如对“相互借用毛巾可以传播性病”的知晓率。然后，在培训结束时，再对他们预防性传播疾病的知识进行测验，通过项目实施前与项目实施后知晓率的变化评估项目效果。该案例中，采用了何种评估方法？（前后对比法）
三、多选题
1、非政治性是指非营利组织（ABC）。
在政治上采取中立立场
不与政党结盟
不卷入推举公职人员的党派斗争
在所有的政治问题上完全采取超然的立场
2、非营利组织的志愿性特征主要表现为（AC）。
组织的结成和解散是自愿的所有收入都来自志愿性捐款
成员的加入或退出是自愿的所有工作人员都是志愿者
3、目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（ABCD）和事业单位。
社团法人 民办非企业单位
基金会
未登记或转登记社会团体
4、根据组织的形成过程、领导层的产生、主要领导的身份和经费来源，将我国非政府组织分为（ACD）。
官办型 赞助型 半官半民型 民办型
5、（AB）属于紧急救助性的国际非营利组织。
美国战地服务团 英国的救助儿童会 英国的乐施会 卡内基基金会
6、（BC）属于宗教性质的操作类非营利组织。
国际红十字会 国际救世军 世界基督教青年会 世界贸易组织
7、由联合国经社理事会认定不同地位的国际非营利组织，具体包括：（ABC）
全面咨商地位的国际非营利组织 专门咨商地位的国际非营利组织 注册地位的国际非营利组织 谈判地位的国际非营利组织
8、成立国际非营利组织，需要具备以下哪些条件？（ACD）
有着国际目标
至少有来自两个国家的个人或集体参与
有永久总部和维持持续行动的储备和补给
有相当的预算，这些预算至少来自三个国家的公民、基金会和政府的捐赠
9、下列关于国际非营利组织的描述中，正确的有（AB）。
国际非营利组织是全球化的产物
国际非营利组织体现开放平等思想和对话合作的全球化时代特征 国际非营利组织已从国际政治的边缘地位进入中心位置 国际非营利组织的兴起完全有益于国际社会
10、宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（BC）。
大成教
义仓
义社
天地会
11、行业协会的职能包括（BCD）。
行业管理
为企业服务
协调、监督和维护企业合法权益
协助政府部门加强行业管理
12、我国社会团体的登记管理机关的职责包括（AB）。
负责社会团体的成立、变更、注销的登记或者备案
对社会团体实行年审检查
制定社会团体的章程
任命社会团体的领导人
13、在我国，下列哪些非营利组织的营业税可以免税？（ABCD）
医院提供的医疗服务
学校和其他教育机构提供的教育劳务
纪念馆、博物馆、文化馆等举办文化活动的门票收入
宗教场所举办文化、宗教活动的门票收入
14、根据《社团登记管理条例》第十条规定，成立社会团体，应当具备的条件包括（BCD）。
有30个以上的个人会员或者20个以上的单位会员
有规范的名称和相应的组织机构
有固定的住所
有与其业务活动相适应的专职工作人员
15、下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是：（BC）
非营利组织的收入均可享受免税优惠
基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠
外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税
在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策
16、如果社会团体（BCD），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
在章程规定的宗旨和业务活动范围内进行活动
违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助
从事营利性的经营活动
不按照规定办理变更登记的
17、对非营利组织的社会监督包括（ABC）
捐款者与公众的监督
媒体的监督
独立的第三方评估的监督
自我监督
18、下列关于非营利组织战略管理的表述中正确的是（ABCD）。
非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价。
战略规划的制定是战略实施的前提和基础。
战略实施又是战略评估的依据。
战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制。
19、非营利组织人力资源培训内容侧重于（ABD）。
使命感培训
道德感培训
权利感培训
责任感培训
20、非营利组织人力资源培训遵循（ABCD）。
学用一致的原则
按需施教的原则
讲求实效的原则
理论联系实际的原则
21、非营利组织营销的核心包括（ABCD）。
产品
价格
推广
渠道
22、非营利组织营销应该遵循的导向和理念包括（ABD）。
以顾客为中心的营销理念
以人为本的内部营销理念
追求利润最大化
自强自立的竞争意识
23、非营利组织营销的趋势包括（ACD）。
多元化经营
获取投资的最高回报率
主动寻找企业合作伙伴
确立与政府的新关系
24、当前的非营利组织评估理论主要有（ABCD）。
“3E理论” “3D理论” “顾客满意度理论” “APC评估理论”
四、综合案例题
双重管理体制破冰：壹基金的成功转型
“壹基金”是由李连杰发起的、立足于中国的国际性公益组织，它成立于2007年。一直以来，受双重许可制度的限制，民间慈善组织都必须找到官方背景的挂靠单位才能注册。“壹基金”在过去的3年里，一直附身于中国红十字会，没有独立账号。它虽然在搭建公益平台、自然灾害紧急救援等方面都表现优秀，社会影响力也在不断扩大，但作为一个没有“身份证的孩子”，组织架构使壹基金发展方向上受到了很大限制。
由于身份问题，“壹基金”一直缺乏公募资格，也就无法获得充足的慈善资金，“壹基金”的慈善活动受到很大的制约。如被誉为“壹基金”最大价值所在的“典范工程”评选，由于资金的缺乏，每年仅能遴选10家本土公益组织，并给予100万元的资助。
挂靠在中国红十字会下，“壹基金”只能做专项计划，对善款的使用缺乏独立的权力。“壹基金”由于没有“合法”的身份，只能挂靠中国红十字会进行公募。虽然“壹基金”暂时获得筹款的资格，但善款主要还是通过中国红十字会来接收，然后再由中国红十字会转给“壹基金”。通过合作合约，“壹基金”往往只能获得少量的资金。以2008年汶川地震后“壹基金”筹集的 善款分配为例，其中仅有200万由“壹基金”自行操作，剩下的4000多万全由中国红十字会支配。
“壹基金”无法获得公募基金资格，这多少体现出政府对民间慈善组织的不信任感。“壹基金”本身的慈善行为也让公众不满意。比如，“壹基金”2009年第3季度的支出表里，“壹基金”的行政及其他运营支出为1574091.74元；“壹基金”2008年举办的中国全球公益慈善论坛花去250万元，两项费用相加400万，让许多人感到可惜——要是400万全部用于救助失学儿童，能救助多少位。虽然“壹基金”集团作出了解释，却不能让公众信服。政府的监管部门并未对此进行相关的调查，在监管上存在一定的缺失。
我国政府一直在努力解决民间慈善组织的体制问题，2008年民政部把深圳确定为试点城市，并于2009年与深圳市政府签署了一个协议：同意深圳探索建立社会组织直接向民政部门申请登记的制度。通过多方面的努力和争取，2011年1月11日，黑户4年的“壹基金”得益于深圳特区的大胆创新和尝试，终于等到了一张宝贵的身份证。“壹基金”改名为“深圳壹基金公益基金会”，并在深圳正式挂牌。由民间机构发起的公募基金会“壹基金”，从此具备了独立法人的资格，这是中国首个由公募基金会下面的基金成功变身为公募基金会的基金。公募基金会享受着众多公共资源，也就意味着要承担起其对于利益相关者的责任。刚刚转型成功的“壹基金”，在以后发展的路上将面临着更大的挑战。
下列关于我国非营利组织“双重管理体制”的描述，不正确的是（D）
非营利组织要接受“登记管理机关”和“业务主管单位”双重领导
加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制
通过分散责任回避了登记管理部门与非营利组织之间的直接冲突
在一定程度上限制了非营利组织的成立
在本案例中，关于 “壹基金”在2007-2010年阶段的描述，不正确的是（D）。
缺乏公募资格
挂靠在中国红十字会下
对善款的使用缺乏独立的权力
具备独立法人资格
在本案例中，“壹基金”等民间非营利组织的生存发展面临的主要困境不包括（C）。
我国非营利组织的管理体制不顺畅
我国非营利组织缺乏独立性
对志愿者的工作给予认同
我国非营利组织的监督机制尚不完善，公信力不足
目前，“壹基金”属于（A）。
全国性非公募基金会
地方性非公募基金会
全国性公募基金会
地方性公募基金会
草根NGO“自然之友”
1994年春，北京诞生了一个被称为“草根NGO”的民间志愿环保组织——“自然之友”。此前，随着中国经济的起飞，环境问题已日益突出，而环境保护主要是由政府自上而下推动的。“自然之友”的应运而生给中国的环保事业带来了新的气象，而它也逐渐发展成为中国自下而上的民间环保的一面旗帜。
即便是这样的一个民间组织，它的申请、注册过程也是艰难的。1993年4月，几位发起人草拟了章程并以“绿色环境文化协会”名义向国家环保局提出注册申请。11月，注册申请未获批准。后经中国文化书院院务委员会同意，开始以“中国文化书院•绿色文化分院”筹备组名义申请，1994年3月31日，经文化部办公厅同意，民政部社团司注册，中国文化书院•绿色文化分院获准成立。
“自然之友”作为中国文化书院的分支机构注册成立，本身不是一个独立的法人组织，也没有自己的编制，但拥有独立的帐户、公章，每年向中国文化书院上缴管理费。“自然之友”属会员制协会组织，其成员来自全国各地各行各业，组织结构也相对比较完善，在经济上完全依靠体制外的资源，经费来源于会费、国内外社会团体及私人捐赠，特别是国际大型基金会、公益组织的捐款和资助，“没花国家一分钱”。无论是与“第三部门”高度发达的现代化国家还是与实力雄厚但官方色彩较浓的各类基金会等“民间组织”相比，“先天不足”而又完全依靠体制外资源获取养分、自力更生的民间组织还非常弱小。但即使在这样”营养不良”的情况下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的资源，创造了不可低估的社会效益。
梁丛诫不止一次地提到，在处理与政府关系时，NGO光凭感情用事是没有用的，必须认真研究中国政府的运作方式及法律责任，有了充分的法律和道义根据，才能使政府无所逃遁，积极处理问题。中国的环保组织不能只在各个具体事件中造成某种声势而不处理后继问题，应当替政府“着想”，真正解决问题责任的还在政府身上，而解决问题比呼吁、“作秀”要难的多，不能以理想主义方式行事。“自然之友”是要真正改善中国的环境问题，如何促使问题的解决才是“自然之友”关注的。
“自然之友”的经费来源不包括（D）。
会费
国内外社会团体和私人的捐赠
国际大型基金会的捐款
政府拨款
下列关于“自然之友”的表述中，不正确的有（A）。
成立于1993年3月
是一个民间志愿环保组织
不是独立的法人组织
属会员制协会组织
通过此案例，你觉得我国非营利组织的生存环境如何？（B）
我国非营利组织的数量急剧上升
准入严格，门槛过高，不利于非营利组织的发展
我国非营利组织治理能力不高
我国非营利组织的监督机制尚不完善
下列关于NGO参与国家公共管理的表述中，不正确的是（D）。
参与公共管理是NGO的重要职责
NGO可以在现有的法律框架和政策允许的范围内参与公共管理
NGO要积极地和政府合作，协助政府做他们做不好、做不了、做了不划算的事情
NGO要站在政府的对立面，对政府的工作展开批评
非营利组织怎样破解招聘难题
在精英高校的传统观念中，与那些看起来前途一片光明的华尔街高盛或咨询业巨头麦肯锡等名企相比，非营利组织根本无法吸引到一流人才。
但这仅限于“为美国而教”（TFA）创立之前。TFA是个很特别的非营利组织，它在美国国内招募一些优秀毕业生到条件艰苦的地区任教两年。TFA唤醒了大学生无私的奉献精神，其2009年提供的4100个职位竟吸引了3.5万人应征，包括10%的顶尖名校毕业生。正因如此，在宾夕法尼亚大学费尔斯政府研究所的一次聚会上，一些来自美国女童军和美国心理卫生协会等老牌传统非营利组织的高管们，与沃顿和宾大的专家教授一起探讨了如何利用创新手段让自己的组织再现TFA招聘奇迹。
“美国女童军”和“美国心理卫生协会”同是美国著名非营利性公益服务组织、慈善机构和宗教组织同盟——领导力18（Leadership 18）的成员。领导力18共同参与举办了名为“人才机制挑战：选人、育人、留人”的费尔斯项目。
讨论的核心极具讽刺意味，目前“领导力18”共有23个著名非营利组织成员，包括天主教慈善会、男童军协会、美国癌症协会、联合劝募会、基督教青年会、善念机构和退休者协会等，它们正面临吸引和留住优秀管理人才的难题。在讨论参与者看来，问题的起因之一是人们对这些组织太熟悉了。很多情况下这些老牌组织已有上百年的历史，因此被认为既缺乏创造力，又没有广阔的发展空间。
在经济衰退中，非营利组织与美国其他经济体一样陷入困境，甚至更为艰难，因为来自个人和企业的巨额捐赠大幅缩水，很多州和地方政府因税收下降也减少了资助。今年早些时候的新闻报导称，女童军协会为在当地开展活动而进行的饼干售卖募捐数额也有显著下滑，一些地区的下滑幅度接近20%。
但随着2010年经济复苏预期的增加，有迹象表明，非营利组织的招聘活动会更加活跃。国际就业咨询公司Challenger, Gray & Christmas近期一项调查显示，非营利组织和政府有关部门均计划在2009年末新增28000多名员工。
TFA经验
讨论参与者们一致认为，那些久负盛名的领导力18成员可以从TFA不同凡响的招聘成果中学到不少经验。以前曾展开广泛讨论，探讨老牌非营利组织如何整合资源，在人才招聘上共同实现堪与TFA瞩目成果相匹敌的成就。有人指出，TFA实为一个大型人才机构，因为那些教师实际上是在各学区已有的框架下工作，而传统的非营利组织则更注重完成使命。
TFA招人只需服务两年，求职者要承诺在未来从事研究所或待遇优厚的私企工作后，仍要积极致力于教育改革活动。而女童军等老牌非营利组织却希望求职者能够更长期地投入，直至最终成为高级管理层的新鲜血液。对于年轻求职者而言，非营利组织要特别注重提供职业发展机会。讨论参与者提到，非营利组织的高管们经常有机会在诸如女童军、美国癌症协会或心理卫生协会等不同团体间流动，而这种流动机制并不为外人所熟知。在美国是哪里有机会就往哪里去。
麦肯纳认为，虽然一些研究表明大型非营利组织很难在薪酬待遇上超越华尔街或大公司，但同样也显示出至少在开始时非营利组织能提供更高的工作满意度。“但非营利性工作会让人逐渐感到职业枯竭。”研究表明，工作人员感到没有上升空间，没有机会学习新技能或拓展工作领域，而高管层与董事间矛盾重重，被视为非营利组织高层人才流失的常见原因之一。
讨论参与者一致认为传统非营利组织正面临一个最好时机，可以通过激发青年才俊回报社会的热情来扩充管理人才队伍。林奇表示，这十年里除了TFA以外，另一个校园招聘成功事例是美国中情局（CIA）。“我认为，与TFA一样，他们都有非常明确的人才战略，并都紧紧围绕自己的使命展开，无论这使命是深入困难学区任教，还是保护世界免遭恐怖袭击。”
在本案例中，“天主教慈善会”等非营利组织正面临什么困境？（C）。
财务危机
信任危机
人才危机
合法性危机
“TFA招聘奇迹”的根本原因在于（A）。
唤醒了年轻人无私的奉献精神
提供了比较高的薪酬待遇
有机会成为高级管理层
有机会学习新技能
本案例中，非营利组织在吸引优秀人才的策略不包括（B）。
员工的职业生涯规划与开发
高薪待遇
合理的激励
技能与责任感培训
非营利组织人力资源管理的需要遵循的原则不包括（B）。
人事相宜原则
权变性原则
开发与使用并重原则
激励强化原则
美国联合劝募会的丑闻
美国联合劝募会（United Way of America）是美国最大的一家慈善组织和联合劝募系统（United Way System）在美国的领导机构。美国联合劝募会通过全国范围内的公共关系网、广告和政府宣传，支持1400家在社区基础上建立的联合劝募会（United Way）的会员组织。联合劝募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款，并将其发放给全美各地提供社会服务的会员组织。联合劝募系统每年共募集50亿美元，用以资助42000家这类地方服务性组织。
1970年，威廉姆•阿拉蒙尼（William Aramony）出任美国联合劝募会的首席执行官（CEO），开始全面主持组织的各项工作。正是在他的亲自管理下，美国联合劝募会取得了上述斐然的成绩。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的首席财务官（CFO）托马斯•默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。在任职期间，他们两人都不正当地出于个人目的而动用了美国联合劝募会的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轿车司机的工资。默隆则利用职务之便，从一笔属于组织的固定收入中敛取了12万美元，装入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种欺骗行为，利用慈善捐款帮助其达到私人的目的。阿拉蒙尼对默隆的“慷慨解囊”从不推辞。他安然享用着这笔不义之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。
当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表示拒绝，并声称自己没有做错任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最终，他的强硬态度还是缓和了下来。他不得不被迫引咎辞职，因为媒体对此事的密切关注和大量报道给联合劝募会的工作和声誉投下了巨大的阴影。阿拉蒙尼只为自己在花钱理财和管理方面“不够审慎和决策敏感度不高”而道歉。他不以为然的态度触犯了众怒。联合劝募会芝加哥分会的董事长和首席执行官布莱恩•赫塞提对此气愤地评论道：“我没听出他有悔过之意。我压根儿就没有听到他的道歉。我想，除非他真诚道歉，否则无论他做什么，问题都不会得到解决。即使他不明白这件事对联合劝募会乃至其他许多公益组织的恶劣影响，他也必须坦白地认个错。我们的国家和社会是宽容的。”
根据案例材料，下列关于美国联合劝募会的描述中，不正确的有（D）。
是美国最大的一家慈善组织
通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐款
所筹善款主要用于资助地方服务性组织
首席执行布莱恩·赫塞因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职
在此案例中，美国联合劝募会存在的问题是（C）。
没有做好财务预算管理
没有做好财务决算管理
没有做好财务监督
没有做好财务分析
下列关于非营利组织内部非营利组织高级主管行为的机制设计中，不合理的是（D）。
建立健全完善的会计制度，将高层管理者利用会计漏洞谋私的可能降到最低。
建立严厉的惩罚制度，将高层管理者谋私的成本尽量提到最高。
完善董事会制度，要不定期地对高层管理者进行考察。
尽可能提高高层管理者的薪酬待遇，降低其谋私的可能性
下列政府对非营利组织进行引导和监控的途径中，不包括（A）
的“压力” 在组织外部，政府的监管部门不能及时得到有关非营利组织的信息
政府有责任有义务对非营利组织进行监控以保证社会资源的有效利用
政府监管部门要主动不定期地深入非营利组织内部，对其财务进行审计，给非营利组织一定
提高对其惩罚的力度，对于违反法律法规的组织和领导要依法予以惩处
构建和谐家园——武穴农村公益事业促进会调查
2004年11月26日，武穴市大法寺镇步塘村口红旗招展，锣鼓喧天。群众聚集在这里庆祝实现了水泥路面垸垸通。正在宣传栏上张贴“捐资修路光荣榜”的村公益事业促进会会长吴松波高兴地说：“好戏还在后头呐！过几天，我们就筹建村民文化活动中心。”
像步塘村一样，武穴今年有150个村成立了农村公益事业促进会，占总村数的50%，全市11个乡镇全部成立了农村公益事业促进会。
龙坪镇是农村公益事业促进会的发源地。今年4月，龙坪镇五里村胡胜垸几位老党员倡议召开村民大会，选出20名代表成立村公益事业建设议事会，自愿出资，专款专用。不到1个月，垸里农民和在村外创业的老板就筹资37.5万元，硬化了2500米垸场小路，修砌了600米池塘护岸，并将全垸分散养殖的生猪集中到新建的两个养殖小区，使垸里面貌焕然一新。胡胜垸的成功实践引起武穴市委、市政府高度关注。他们及时总结和宣传“胡胜现象”，大力推广其经验。全市各地纷纷效法成立农村公益事业促进会。初步形成了“政府引导、农民自愿、老板捐赠、民主管理”的运行机制，使全市农村公益事业建设逐步走上规范化、制度化的发展轨道。
武穴按《村民委员会组织法》的要求，依托各村老党员、老干部，通过村民推选成立公益事业议事会，并推荐人品好、实力强、税收贡献大、有号召力的民营企业家出任促进会会长、副会长。各乡镇严格按照不违反农村政策、不增加农民负担的原则，把与老百姓生产生活息息相关、群众最想办的事情列成清单，提出方案，提交公益事业促进会审定、实施。
促进会充分尊重群众意愿，让群众当家作主办好自己的事。他们按照自觉自愿、不硬性摊派、不搞“一刀切”的原则接受群众捐款，受到村民普遍欢迎。梅川镇从政村一位五保老人听说垸里要修路，主动捐10元钱表示心意。花桥镇郭德元垸修路，一贫困户捐款100元，村民代表坚决不收，他就在工地上做了一个星期的义务工。
近几年来，武穴市优化环境，强化服务，民营企业迅速发展壮大。这些业主有着强烈的回报社会的愿望。龙坪镇以楚威日塑有限公司董事长陈先华为代表的30多名民营业主发出“龙坪是我家，建设靠大家”的倡议，各位老板积极响应，一天就捐款18万元。陈先华说：“我们的发展靠的是党、政府和龙坪人民的支持，为修桥补路、改善环境、重塑龙坪形象出点钱是应尽的义务。”
促进会实行民主管理。一是民主产生工作机构，镇里的促进会和村组议事会均经民主推选产生。二是民主理财，建立健全了财务管理和审批制度，设立了专项资金账户，所有建设项目均经集体讨论决定，专项支出实行严格的评估、监理、验收。促进会、议事会成员参与公益事业建设都是义务劳动，不得领取一分钱报酬。“促进会的兴起，使武穴城乡生产生活环境得到大改观，农民精神文化生活得以大丰富，农村干群关系实现大融合，农村经济发展 17 得到大促进。”谈及此，武穴市委书记陈楚珍喜不自禁。
据不完全统计，到11月底，武穴农村公益事业促进会自筹资金2.5亿元，共建成村垸水泥路350公里、绿化带3.5万平方米、提水泵站70座、沼气池2800口、水冲式公厕123座、养猪小区98处，新建村、垸文化活动室253个，组建各类农村文艺团体230个，新建篮球、足球、羽毛球场89处，评出“十星级文明户”12.5万户。
武穴 “农村公益事业促进会”的决策机构是（C）。
村民委员会
村党支部
公益事业议事会
董事会
“农村公益事业促进会”的经费来源于（D）。
政府投入
会费收入
经营收入
社会捐赠
“农村公益事业促进会”是作为（B）来行使公益资产的所有权的。
委托人
受托人
甲方
乙方
下列关于武穴“农村公益事业促进会”的描述，不正确的是（B）。
以提高村民生活质量、增进该村公共福利为目的主要通过政府投入促进农村公益事业发展
农民根据自己的意愿，选择更自己更关注的项目，满足自己的要求
企业家通过促进会也提高了自己的知名度、提高了产品的知名度，从而实现更好的发展。
广州慧灵弱智服务机构
广州慧灵弱智服务机构（以下简称慧灵）是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织，创办于1990年2月。
作为一家自下而上的民间非营利组织，慧灵走过了一条坎坷的发展道路。现任董事长孟女士曾是广州一家家具工厂的工会干事，1985年她与一批热心的青年人及弱智人士的家长们，共同创办了一家致力于向弱智弱能人士提供服务的民办机构——广州至灵 18 学校。由于各种原因，女士在1989年第二次创业，筹办了“慧灵弱智青年训练中心”。在经历了年的风风雨雨之后，目前，广州慧灵已从最初的“慧灵弱智青年训练中心”发展成为拥有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心和研究所的综合服务机构，吸收了不同年龄、不同类别的智障弱能人士，形成了多元化的一条龙服务模式。在整个发展过程中，慧灵得到国际和国内社会的大力支持，来自中国香港（如香港大学、香港理工大学、“扶康会”等）、意大利、英国等许多地区和国家的大批捐助者，成为慧灵发展的坚强后盾。同时，慧灵不断改进与完善自身的管理与服务，将社会工作专业的基本价值理念“以人为本”及一些专业手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服务质量。
慧灵的宗旨是：提供机会让弱智人士发挥潜能，尽可能独立自顾，并且融入社会生活，成为社会的真正一分子。
慧灵每年都要派出员工到国内外同行那里学习，也有不少国内外的业内人士亲临慧灵指导，给慧灵不断注入新鲜血液，使其服务质量日益提高。慧灵事业欣欣向荣，她所作的努力与成绩得到了社会及政府有关部门的关注、认可，有很多机构都给予了慧灵资助和项目。慧灵的财务是公开的，每年年终由会计作财务报告，虽然没有严格的审计，但他们坚持把收支状况刊登在《广州慧灵通讯》上，以此方式向家长汇报资金使用情况，力求做到透明化。如，2000年慧灵的收费标准如下：
托养中心：根据学员能力程度不同和选择的宿舍不同分为：A宿舍600元/月-800元/月，B宿舍1000元/月。广州市弱智人士办理终生托养公证手续时须借出2万元，外地人士借出5万元，到该弱智人士亡故后归还。
职训中心：300元/月。
慧灵一校：590元/月
幼儿园：普通走读生330元/月；智障走读生550元/月；智障住宿生750元/月。
研究所：每个自闭症儿童1500元/月。
每到节假日，不接走学员的一天多收30元。
根据慧灵的成本核算，如果按照服务成本，起码要增加收费30%。但由于机构非营利的服务宗旨，使收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内，并对困难家庭实行一定的减免费用或助学助养等措施。
慧灵的经济来源于社会，其创办者并不是投资者，只是发挥个人智慧去筹集资金，并不具备财产所有权，因此慧灵章程明确规定：若日后机构不得不停办关闭，除了还清债务外，剩余资产用于慈善事业，以防止归属不明的弊端。
非营利性组织区别于企业最根本的属性是（B）。
正规性
非营利性
非政府性
自治性
广州慧灵弱智服务机构所具有特点不包括（D）。
非政府性
公益性
正规性
政治性
下列关于广州慧灵弱智服务机构的描述中，不正确的是（D）。
是一家主要为弱智弱能人士提供服务的非营利组织
服务质量比较好，收费标准设定在服务对象普遍可承受的程度内
财务公开，资金运作有效
董事长孟女士是该机构的创办者，因此拥有财产所有权
下列不属于广州慧灵弱智服务机构的发展经验的是（C）
采取多元化经营策略
主动寻找社会合作伙伴
获取投资的最高回报率
重视财务管理
第五篇：非营利组织管理》模拟题
《非营利组织管理》期末考试
不定项选择题
1.衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（A.组织的宗旨是否以营利为目的 B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红 C.组织的资产是否可以转变为私人财产）。
2.非营利组织所体现出来的（ABCD）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。3.公共物品所具有的（C.消费的非竞争性D.使用的非排他性）的特征使得市场提供公共物品是无效的。
4.社会团体的业务主管单位职责包括（A.社会团体的筹备申请、变更登记、注销登记前的审查C.指导社会团体依法并根据章程开展活动D.负责检查的初审）。
5.下列关于非营利组织的登记管理机关的表述正确的是（A.全国性的社会团体，由国务院的登记管理机关负责登记管理C.地方性的社会团体，由所在地人民政府的登记管理机关负责登记管理D.跨行政区域的社会团体，由所跨行政区域的共同上一级人民政府的登记管理机关负责登记管理。）
6.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述正确的是（C.非营利组织战略管理受环境条件约束，比如其资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。D.非营利组织的战略具有公开、透明的特点。）。
7.非营利组织战略规划的过程包括（A.准备阶段 B.确定组织的愿景与使命C.战略分析和战略选择）。8.按照战略评估主体来划分，非营利组织战略评估可划分为（C.自我评估 D.外部评估）。
9.非营利组织在办理各项事业支出时，既要保证组织目标和事业发展计划的需要，又要坚持勤俭节约、提高效益的一贯方针。为此，必须做到（ABCD）。
10.非营利组织人力资源培训应遵循（ABCD）。
11．非营利组织人力资源培训内容侧重于（A.使命感培训B.道德感培训D.责任感培训）。
12．最为常用和积极的非营利组织志愿管理模式是（A.监督工作模式 C.自主管理模式D.定期报告模式）。13.非营利组织营销的核心包括（ABCD）。
14.非营利组织问责性的评估指标体系包括（ABCD）。15.当前我国非营利组织面临的主要问题是（ABCD）。
二、判断分析题
1.在非营利组织中，有酬员工收入的分配与组织营利挂钩。（错）
2.在项目运作的过程中，项目管理者需对项目的实施情况进行跟踪监测，把握项目的实施情况和实际进展，并采用各种的控制方法，以保证项目计划预期目标的顺利实现。（对）
三、简答题
1.简述非营利组织营销的趋势。
随着非营利组织的自身发展和社会需求的多元化和复杂化，非营利组织的营销也出现了一些新的发展趋势。非营利组织需要关注这些趋势，并结合自身的内外部环境，适当调整营销策略。（1）非营利组织多元化经营。它是指非营利组织为满足市场的需求，同时提供多种准公共产品或服务的经营方式。与营利组织不同，非营利组织多元化经营并不以获取投资的最高回报率为最终目的，而是以实现其社会使命和共同愿景为宗旨。因此，在实施多元化经营时，非营利组织更多地考虑的是其社会使命。非营利组织多元化经营受以下几个重要因素的影响：顾客关注因素的多样化、顾客更重视服务品质的趋势、社会文化的多元化。（2）主动寻找企业合作伙伴。就目前来看，非营利组织营销受到来自营利部门的竞争压力越来越大。当企业之间的竞争使得企业的利润减少，精明的企业家纷纷转向和非营利组织合作，并展开竞争。面对这样的竞争局面，非营利组织和企业合作是一个双赢的选择。非营利组织通过企业，获得需要的资金和援助，加强了公众对问题的关注；企业可以通过参与非营利组织的活动实现更多的销售，打造一个更好的公众形象，增加知名度，获得许多公关机会，同时提高雇员的士气等等。（3）确立与政府的新关系。政府是非营利组织的主要资源依赖主体之一。非营利组织本身为了弥补“志愿失灵”，必须与政府和其他经济组织相互合作，取长补短，因此在这个过程中形成了非营利组织与政府的新关系。
2.简述非营利组织人力资源管理的需要遵循的基本原则。
（1）人事相宜原则（2）德才兼备原则；（3）开发与使用并重原则（4）激励强化原则（5）共同发展原则。3.在进行非营利组织项目管理的时候，应当遵循哪些原则？
（1）紧扣非营利组织本身的宗旨。（2）重视项目的申请环节。（3）坚持非营利组织项目管理的可持续性。（4）注重项目运作效率。理由：在非营利组织中，有酬员工收入的分配不与组织营利挂钩，即使有营利也要用于事业扩大。
四、论述题（15分）
结合所学知识，试阐述推动非营利组织产生和发展的主要因素。
非营利组织的产生不是偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生与发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。（1）市场经济的发展。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。这主要表现在：首先，市场经济为非营利组织的产生及发展提供经济制度基础；其次，市场经济为非营利组织提供了良好的公民意识基础；最后，市场失效诱发了非营利组织的产生与发展。（2）政府体制改革。西方国家在不同的历史时期对政府职能的界定是不同的。在自由资本主义时期，西方国家政府其管理职能十分有限，主要集中在国防、外交和维持社会治安等方面，充当“守夜人”的角色。20世纪30年代，福利国家政策也成为当时发达国家市场经济发展的主导模式，这一时期，政府职能越来越大，被称为无所不管的“全能政府”。20世纪70年代，政府干预经济模式日益影响市场经济的发展，经济出现“滞涨”现象，人们对政府和市场的不信任感与日俱增。20世纪70年代末，西方国家开始了大规模的政府再造运动，进行政府职能转变。政府再造运动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。自国家出现后，政府凭借手中的政治权力及其公共权威对社会公共事业进行强制性的管理活动，以维护社会的正常秩序。然而随着市场经济体制的建立和运行机制的逐步完善，政府不可能也没必要管理纷繁复杂的诸多事务，这样一来，政府与社会就形成了一对矛盾体。为了缓解政府与社会之间的复杂矛盾，平衡社会利益冲突，协调各方行为，需要在政府与社会之间建立一种“中介”机制，以便政府对社会进行有效管理，实现其行政活动的目的，非营利组织由此产生的。（4）历史渊源。非赢利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。除以上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。
五、案例分析（15分）
利用国际援助，推动脱贫致富
金寨县地处于鄂、豫、皖三省结合部，安徽省西部边缘山区，集老区、库区、山区于一体。总面积3814平方公里，山场面积426万亩，占总面积的80%。全县现辖28个乡镇，424个行政村，总人口61.4万人。“八山半水半分田，一分道路和庄园”正是全县的地理特征。******* 1金寨县的成功说明什么？
金寨县的成功是民间非营利组织与国际组织合作成功的一个典型例子。它说明了非营利组织只要有好的项目，本着为社会服务的精神，可以积极争取到国际的合作，通过利用国外资金提高非营利组织项目实施的能力，提高资源利用的效率，实现各方面的利益，达到“多赢”的局面。
2.如何加强与国际组织的合作？
（1）加强自身建设，提高自身素质，是参与国际合作的基础，只有自身能力提高了，才能够加强国际交流。（2）加强组织宣传，提高知名度。让更多的国际组织了解组织的宗旨、建设和项目等等，这样有利于国际组织对组织产生信任。（3）要有好的项目。通过好的项目，让国际资金参与进来，一个好的项目的实施会带动以后项目的更好实施。
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