华特迪士尼公司（推荐阅读）

第一篇：华特迪士尼公司

华特迪士尼公司 · 电影作品

近期作品

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▪ 小猪历险记(2003)▪ 海底总动员(2003)▪ 加勒比海盗(2003)▪ 熊的传说(2003)▪ 放牛吃草(2004)▪ 超人总动员(2004)2001-至今 ▪ 加勒比海盗2(2006)▪ 汽车总动员(2006)

▪ 美食总动员(2007)▪ 机器人总动员(2008)▪ 豚鼠特工队(2009)▪ 公主与青蛙(2009)▪ 玩具总动员3(2010)▪ 波斯王子(2010)▪ 魔发奇缘(2010)▪ 加勒比海盗：惊涛怪

浪(2011)

▪ 美女与野兽(1991)▪ 火箭手(1991)

▪ 阿拉丁(1992)▪ 野鸭变凤凰(1992)▪ 看狗在说话(1993)▪ 圣诞夜惊魂(1993)1991-2000 ▪ 圣诞快乐又疯狂(1994)▪ 风中奇缘(1995)

▪ 钟楼怪人(1996)▪ 大力士(1997)

▪ 虫虫特工队(1998)▪ 泰山

▪ 史崔特先生的故事(1999)▪ 幻想曲2000(2000)▪ 恐龙(2000)▪ 变身国王(2000)▪ 怪兽公司(2001)▪ 别有洞天(2003)▪ 辣妈辣妹(2003)▪ 鬼屋(2004)▪ 四眼天鸡(2005)▪ 加勒比海盗3(2007)▪ 飞屋环游记(2009)▪ 爱丽丝梦游仙境(2010)▪ 魔法师的学徒(2010)▪ 无冕天王(1992)▪ 布偶小气财神耶诞颂(1992)▪ 狮子王(1994)▪ 玩具总动员(1995)▪ 花木兰(1998)▪ 玩具总动员2(1999)▪ 跳跳虎历险记(2000)▪ 光辉岁月(2000)

第二篇：华特迪士尼集团介绍

华特迪士尼

一、创始人

华特·迪士尼（Walt Disney，1901年12月5日—1966年12月15日），全名华特·埃利亚斯·迪士尼（Walter Elias Disney），又译沃尔特·迪斯尼，出生于美国伊利诺伊州芝加哥，美国著名动画大师、企业家、导演、制片人、编剧、配音演员、卡通设计者、举世闻名的迪士尼公司创始人，也是一位受美国人民热爱和怀念的长者。

二、发展历程

1955年10月5日，位置美国加利福尼亚州的迪士尼乐园酒店正式营业，其经营者Jack Wrather 与华特·迪士尼达成协议，成为了世界上首家以迪士尼为名的酒店。

1988年，迪士尼公司收购了美国加利福尼亚州的迪士尼乐园酒店。

（迪士尼在最初并无投资饭店的计划，在加州的迪士尼乐园建成后，四周建了许多与迪士尼景观很不协调的饭店，但生意不错。后来在佛罗里达的奥兰多兴建迪士尼世界时，迪士尼公司才开始设计修建主题酒店，第一座由迪士尼建造和经营的酒店是位于大峡谷广场景区的”当代乐园“酒店，该酒店有393间客房面向广场，景区内的单轨火车从饭店大堂通过。迪士尼酒馆的客房人住率要比邻近的其他宾馆要高。据报道，在公园内的旅游酒店平均入住率高达98%。）

1992年4月，随着法国巴黎的迪士尼乐园开张，7个相应的迪士尼酒店也开始营业，分别为:迪士尼夏延酒店(Disneys Hotel Cheyenne)、迪斯尼的戴维·克罗克特牧场(Disneys Davy Crockett Ranch)、迪士尼乐园酒店(Disneyland Hotel)、迪士尼纽约酒店(Disneys Hotel New York)、迪士尼新港湾俱乐部(Disneys Newport Bay Club)、迪士尼圣达菲酒店(Disneys Hotel Santa Fe)、迪斯尼红杉小屋(Disneys Sequoia Lodge)。

1995年，迪士尼公司收购了位于美国利福尼亚州东急集团的泛太平洋酒店，并命名为迪斯尼乐园太平洋酒店，之后在2000年12月15日重命名为迪士尼天堂码头酒店(Disneys Paradise Pier Hotel)。到20世纪90年代中期，迪士尼酒店的数量增加到250多个。

2001年1月2日，作为加利福尼亚州的迪士尼扩张的一部分，迪士尼大加州酒泉酒店(Disneys Grand Californian Hotel & Spa)正式营业。

2005年12月12日，香港迪士尼乐园酒店和迪士尼好莱坞酒店正式营业。

2000年7月20日，位于东京千叶县浦安市的迪士尼大使大饭店开业。2001年12月4日，东京迪士尼海洋观海景大饭店开业，成为了东京迪士尼海主题乐园的园区酒店。2008年7月8日，东京迪士尼乐园酒店开业。

三、中国分店

（一）香港

香港迪士尼乐园酒店的外型犹如维多利亚式宫殿，酒店中提供了环球美食、泳池、米奇迷宫等服务、设备。在华丽的大堂中常设现场音乐表演，让宾客尊享华贵高雅的住宿体验。

迪士尼好莱坞酒店装扮风格为经典的好莱坞时代，结合了各种电影元素和迪士尼的魔法色彩，比如古董跑车和著名路标;并且酒店中提供了国际美食自助餐、钢琴型泳池、花园等服务与设备，可以满足不同的需求。

（二）上海

上海迪士尼度假区拥有两家主题鲜明的酒店:上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员。两家酒店将提供丰富多样的娱乐活动、美食飨宴、购物体验及其他休闲选择，在蕴含中国魅力和特色的同时为宾客带来”唯有在迪士尼“的独特体验

上海迪士尼乐园酒店是上海迪士尼度假区的标志性酒店，拥有420间客房，以高雅的”新艺术主义“为设计风格，充满迪士尼的神奇和想象力，从装饰、墙面、窗帘到家具，到处都呈现着迪士尼的奇思妙想。

进入上海迪士尼乐园酒店，门廊处将会有栩栩如生的米奇和米妮铜像欢迎宾客的到来。信步酒店中，宾客还有机会巧遇《小美人鱼》、《美女与野兽》、《灰姑娘》和《狮子王》等经典动画中的迪士尼明星。

上海迪士尼乐园酒店在提供丰富的餐饮选择的同时，更会将迪士尼主题故事带入用餐体验中。宾客们既可以在上海迪士尼乐园酒店的卢米亚厨房自助餐厅与迪士尼明星们共同进餐，也可以在绚景楼一边享用正餐，一边欣赏上海迪士尼度假区的壮丽景色。

玩具总动员酒店是上海迪士尼度假区内的另一家迪士尼主题酒店，拥有800间客房，将宾客带入风靡全球的迪士尼·皮克斯系列电影《玩具总动员》中的精彩玩具世界。

对于偏爱《玩具总动员》的宾客，玩具总动员酒店会是完美的选择，特别设计的胡迪牛仔苑和巴斯光年苑两玩具总动员酒店效果图个庭院，让宾客可以在这里尽情嬉戏玩耍放松，仿佛置身玩具世界，感受不同一般的趣味体验。而其中的阳光食汇不仅提供高品质的饮食，天花板上飘扬着的以玩具总动员种的动画明星为主题的中式风筝，这些风筝的灵感源于中国著名风筝之乡--山东潍坊的传统风筝制作工艺。

两座迪士尼主题酒店秉承全球迪士尼度假区的世界级标准，将以热情贴心的服务和一丝不苟的精神服务来打动每一位宾客。得益于与上海迪士尼乐园以及星愿湖比邻的优势，酒店将提供迪士尼独特的宾客服务，包括商品领取服务，行李寄存，迪士尼度假区穿梭巴士和轮渡等。

为了满足中国宾客的需求，这两座迪士尼主题酒店还将中国的传统文化融入迪士尼独一无二的妙趣之中。在上海迪士尼乐园酒店的喷泉中央，有一件别具中国特色的作品:一件独特的大型琉璃牡丹雕塑，雕塑周围环绕着经典迪士尼精灵们。这朵在上海制作的中国传统名花--牡丹，将会是中国最大的琉璃花卉雕塑之一。为了更贴合中国宾客的喜好，两家酒店不仅精心设计了令人愉悦的标志性香氛，还将提供包括拖鞋和高级茶包等符合亚洲宾客习惯的客房用品。

在各式各样的主题酒店设施中，迪士尼的故事讲述同样无处不在，包括米奇儿童游乐室、”哈库拉玛塔塔“乐苑、川顿王游泳池等。迪士尼人物主题的房卡、洗漱用品、明信片和文具等将让宾客完全置身于迪士尼的世界之中;两家酒店内的礼品店更将提供琳琅满目的迪士尼精选商品，他们将和旅程中难忘的点点滴滴一起被宾客们珍藏。在上海迪士尼度假区尽情玩乐或是用餐之余，爸爸妈妈们还可以带着孩子们前往酒店内的家庭活动中心，参与各种以迪士尼或迪士尼·皮克斯为特色的互动活动、手工制作、儿童游戏以及讲故事时间。

四、企业文化、

（一）文化精髓

迪斯尼文化的精髓是：“创造幸福”。

“创造幸福”是美国迪斯尼公司近百年来一直不变的品牌服务主题。而将“幸福”变现财富，迪斯尼品牌的价值才得以彰显。

迪斯尼成功的市场实践表明，“幸福”产品化是一项系统工程。在这项工程中，不仅需要对“幸福”细节的全面关注，还需要对“幸福”流程的完美整合，最后才打造出“为世界各地所有不同年龄段的人们创造幸福”的魔力品牌。

在迪斯尼，细节关怀作为“幸福”体验的源泉无处不在。对于所有到迪斯尼乐园游玩的顾客，迪斯尼对他们的定位是“客人”而非客户，因为在公司员工的心中，一个不高兴的“客人”和一个不高兴的“客户”，显然是两种不同的概念，即客人是受欢迎的，而客户往往是统计数字。

而迪斯尼的员工，在公司内部则统称为“演员”，因为“演员”称呼的感觉重心落在具有互动表演价值的“演”上，而不是为工作而工作的“工”上

企业价值观

（二）、企业价值观

1、创新-Innovation迪士尼一直坚持创新的传统。

2、品质-Quality迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。

3、共享-Community对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。

4、故事-Storytelling每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。乐观-Optimism迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。

5、尊重-Decency迪士尼尊重每一个人，迪士尼的乐趣是基于自己的体验，并不取笑他人

（三）、经营理念

经营理念之一：营造欢乐氛围

由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。

经营理念之二：给游客以欢乐

整个迪斯尼经营业务的生命力，在于能否使游客欢乐。因此，给游客以欢乐，成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。迪斯尼懂得，不能让游客失望，哪怕只有一次。公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺，迪斯尼公司花大力气，对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者，将重新培训，或将受到纪律处罚。

经营理念之三：鼓励全员创新

有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。还有些员工提出要在迎宾处吹泡泡，他们觉得这样做更能吸引孩子们。一个小小的创意，就使得员工与游客之间的关系更加亲密、更加和谐。而这些吹泡泡、戴大手套等新奇的创意服务全都来自员工。

今天，迪斯尼能把主题乐园打造的如此成功，得益于员工们创意式的服务，全体员工的创新。迪斯尼为了创新，甚至雇佣了来自世界各地的大学生。他们从事不同的基层工作，和游客打交道。大家带着各自的文化背景、思维方式和新鲜的想法来到迪斯尼，为迪斯尼的创新型服务而奉献。这种鼓励全体员工去创新的方式使得游客得到了热情的服务与美好的回忆，员工们得到了尊重与个人价值的实现，并在玩乐中完成了本应无聊辛苦的工作。

经营理念之四：把握游客需求

为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”。其目的是了解谁是游客，他们的起初需求是什么。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。同时，信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格/ 价值”随机调查。正如华特迪斯尼先生所强调的，游园时光决不能虚度，游园必须物有所值。因为，游客只愿为高质量的服务而付钱。其中，现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。

经营理念之五：提高员工素质

迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪斯尼制定5一10年中长期的人力资源规划，每年更新一次。每年还拨出足够的经费预算，进行人员培训。迪斯尼乐园中的每个工作岗位，都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循，同时强调纪律，认真和努力工作。每隔一个周期，严格进行工作考评。如此可以统一服务处事原则。而服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。由游客评判服务质量优劣。迪斯尼认为，服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。公司指出，游客们根据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。因而，迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使迪期尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

经营理念之六：完善服务系统

小到一台电脑，大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。这些部门的正常运行，均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。此外，迪斯尼乐园在经营中力求完善，不断改进和提高。任何时候，整个乐园中都有10%至20%的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。尽管追求完善永无止境，但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。

第三篇：迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。

迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。

迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。

每个服务企业都将其作为重中之重，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地融入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。在迪士尼乐园中，售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线。如果客人是儿童，售货员必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话。迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

而在服务理念中，迪士尼公司最注重的是细节，而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。迪斯尼公司服务中非常注重细节，常常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一文化，表现在每个员工身上的那种注重细节，做好每一处的细节，才每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。创始人华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建设景园过程中，华特始终要求做到尽善尽美。他经常仔细检查每一个细节，有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。据调查发现，在迪斯尼乐园，平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠打电话，无需等待，也不用付费。

迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素等，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。在服务策略上，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。

而且迪士尼公司自成立之初开始，就是一家极富社会责任感的企业，公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一，为了实现这一目标，迪士尼公司一直在不断努力，并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。每年在世界各地创造上千亿美元的财富和数十万个就业机会，而公司在全球范围内的员工数量也多达16万人，这些迪士尼员工秉承迪士尼精神，为全球超过20多亿人带去了欢乐和神奇。同时，迪士尼公司非常注重环境.保护，劳.工权益.保护，儿童.权益.保护，社区和产品质量提升等关键性问题，并致力于将这些问题作为企业必须优先解决的问题放在企业战略层面来进行讨论和解决。

通过对迪士尼公司的企业文化的分析，我们可以了解到迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地，获得了顾客的认可和好评，让其他企业望尘莫及。迪士尼公司的前总裁及首席这些个迈克曾经说过：“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神无疑对中国企业，尤其是中国主题乐园建设和发展有着巨大的借鉴作用和促进作用

第四篇：迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。

迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。每个服务企业都将其作为重中之重，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企

业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地融入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。在迪士尼乐园中，售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线。如果客人是儿童，售货员必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话。迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

而在服务理念中，迪士尼公司最注重的是细节，而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。迪斯尼公司服务中非常注重细节，常常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一文化，表现在每个员工身上的那种注重细节，做好每一处的细节，才每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。创始人华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建设景园过程中，华特始终要求做到尽善尽美。他经常仔细检查每一个细节，有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。据调查发现，在迪斯尼乐园，平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠打电话，无需等待，也不用付费。

迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素等，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。在服务策略上，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。

而且迪士尼公司自成立之初开始，就是一家极富社会责任感的企业，公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一，为了实现这一目标，迪士尼公司一直在不断努力，并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。每年在世界各地创造上千亿美元的财富和数十万个就业机会，而公司在全球范围内的员工数量也多达16万人，这些迪士尼员工秉承迪士尼精神，为全球超过20多亿

人带去了欢乐和神奇。同时，迪士尼公司非常注重环境.保护，劳.工权益.保护，儿童.权益.保护，社区和产品质量提升等关键性问题，并致力于将这些问题作为企业必须优先解决的问题放在企业战略层面来进行讨论和解决。

通过对迪士尼公司的企业文化的分析，我们可以了解到迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地，获得了顾客的认可和好评，让其他企业望尘莫及。迪士尼公司的前总裁及首席这些个迈克曾经说过：“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神无疑对中国企业，尤其是中国主题乐园建设和发展有着巨大的借鉴作用和促进作用。

第五篇：迪士尼演讲稿

尊敬的各位老师，亲爱的同学们，大家下午好！今天我演讲的题目是《我的童话梦》。

我爱看《爱丽丝梦游仙境》，一个名叫爱丽丝的小姑娘钻进兔子洞后发生的奇妙故事。在洞里她们遇见了猪孩子，懒惰鼠，帽匠人和三月兔，于是她们一起开始了一次奇幻的旅程。在旅程中爱丽丝偶然吃了一颗会让人变大变小的蛋糕，常常因为突然变大变小而发生意想不到的事情。正在爱丽丝开心的笑的时候姐姐拍了下爱丽丝，她睁开眼睛一看，原来她是在做梦，在梦中漫游了仙境。我在看这本书时时而笑的东倒西歪，时而紧张的透不过气，真想也做个梦和爱丽丝一起去漫游仙境啊。小朋友们，你们想吗？

上海迪士尼开园在即，你是不是已经按捺不住想去的心情了呢?这是一个奇幻的世界：天性善良的高飞和机智幽默的仙蒂公主温暖着我们小小的童年梦想……如果你是男孩，那么这里也许是你建筑梦想开启的地方；如果你是女孩，那么这里可以满足你更多五彩斑斓的公主梦。

你知道我最想体验的游乐项目是什么吗？就是飞越加州，乘坐滑翔机飞越大海时，会真实地闻到海风的气息，飞越著名的橘子镇时，橘子林的香气扑面而来。也许真实地驾驶着一辆滑翔机飞越加州，都不一定能感受到游戏中的刺激。我的梦想就是乘坐这个项目100次。也因为这个，我对上海迪士尼乐园的最大期待，就是能体验到中国味十足的“飞越上海”。坐上滑翔机后，会缓缓升起，面对着360度的超大影屏，仿佛在空中面对着整个上海，随着滑翔机的飞行，划过弯弯曲曲的黄浦江、古色古香的豫园、时尚热闹的南京路……让每个不同国度的游客都能在乐园里体验到原汁原味的大上海，“在空中”看整个上海的风情。如果能有这个项目，相信会是上海乐园最大的惊喜。

听说上海要建最大最高的城堡，《长发公主》这部经典的童话拍成了电影并上映，说不定你的长发公主城堡梦也会在上海实现，也许刚进城堡，转个弯就能撞见睡美人的房间；也许在城堡最顶层的密室里，悄悄关着拥有瀑布般金色长发的公主。最好还能够让游客在城堡里亲身体验童话故事里的情景，比如帮助睡美人醒过来，或者可以自己改编故事，让囚禁长发公主的巫婆变成善良的老婆婆……

上海迪士尼的开园，让我离我的童话梦更近了，真期望有一天我能站在迪士尼乐园里，牵着米奇的手，畅游迪士尼。