2013年恋家家居网家居活动规划

第一篇：2013年恋家家居网家居活动规划

恋家家居2013年各项活动计划方案

【用五-六次活动拉动业主及装饰公司和商家的互动】

1.“享家装盛宴 选完美家居”恋家家居设计师大赛。【三月】

2.“至爱奉献给父/母至美奉献给家庭”恋家家居大卖场。【四月】

3.“关注家庭关爱子女”恋家家居少儿朗诵大赛。【六月】

4.“节日点餐我付款”恋家家居大卖场团购大会活动。【八月】

5.“有住房装新房选家居”家装设计大型活动。【十月】

6.“感恩亲人真情奉献”家居大卖场团购大会。【十一月】

7.“元旦大赠送幸福过新年”恋家家居进行时„„【十二月】

此外，3.15活动方案、装修日记活动方案„„

客户来源与采取的宣传方式：

1.短信：恋家网2012年准业主或业主万条短信通知

2.海报：恋家网宣传海报各小区万张海报张贴

3.媒体：大屏幕视频、纸媒等大众宣传

4.网络：恋家网广告条的宣传、专题宣传

5.活动：见上

恋家网家居频道

2012年12月5日

第二篇：建材家居品牌联盟管理章程—互助团购家居网

亮剑互助家居联盟章程

联盟综述

品牌联盟是昆明市建材行业经销商应市场及行业需要，自主自发组织成立的民间社会团体。其成员单位由市建材行业主流品牌经销商及自愿加盟而成立的非赢利性公益组织。

品牌联盟以服务消费者利益为己任，关注社会公益事业，加强行业自律，培育受到社会认可消费者放心的建材品牌为宗旨，推动建材行业的健康发展为终极目标。

品牌联盟章程

【 源，发挥行业群体优势，促进成员之间的信息沟通和合作。实现各成员单位资源共享、信息互通，市场共赢、财富共享，达到多方共赢的目的。成员单位以及联盟内部通过网络平台、小区推广、短信平台、装饰公司及店面推广等主要手段联合进行产品推广和市场开拓，打造全新的建材终端商贸模式，实现优势资源整合，多种形式、多个渠道广告联合发布，达到最优传播效果；

6、其他与本社性质和宗旨相符的其他活动。【

2、参加本联盟组织的活动；

3、可要求本联盟协助举办销售技巧交流、活动研讨和考察等活动；

4、对联盟工作提出意见和建议；

5、可志愿加入或退出联盟。

（二）成员义务

7、遵守本联盟章程；

8、执行联盟会议通过的全部决议，完成联盟所委托的工作；

9、协助联盟开展有关的促销活动、销售技巧交流、产品研讨和考察等活动；

10、按规定缴纳会费，维护本联盟合法权益；

11、向联盟反映情况，提供有关行业资料和市场动态信息；

12、严格保护品牌联盟的资源、客户信息、活动方案等商业机密不外泄；

13、联盟成员单位之间客户资源相互推荐及产品、活动宣传资料的配合推广。

1、品牌联盟常设常务会长一人，每届任期一年；副会长两人，每届任期一年；

2、联盟设立工作执行小组作为办事机构，设立组长1名，负责日常工作组织与协调。副组长1名，负责协助组长处理日常事务工作。

7、决定当次会议终止事宜及其他重大事宜。

签 章

亮剑互助家居联盟筹备处

年01月01日

第三篇：建材家居商城规划

建材家居商场规划畅想

－－观金牛万达广场经营模式有感

圣诞节前夕，团委在组织学习了十八大会议精神后参观了万达投资百亿打造的西部最大综合体“成都金牛万达广场”。金牛万达商业广场是万达第三代商业地产“城市综合体”的成熟作品，采用万达集团首创的“订单式商业地产”的开发模式，对该项目的商业物业全部自己持有，商铺经营采取只租不售的方式，由万达集团专业的商业经营管理公司经营统一规划和招商，建成后于22日满铺开业。新万达商业广场涵盖高档甲级写字楼、精品超市、高档百货、电器专卖城、大型多厅影城、大型KTV、大型电子娱乐城、名牌运动服饰用品专卖、数百家专业商家构建的室内步行街、精品餐饮街、SOHO公寓、住宅等综合业态，成为成都北部城区的新商务、商业中心。

万达综合体经营的核心在于“以售养租”、“房地产开发补贴商业经营”的万达模式，建筑特点是街坊式的街区布局，有大型市民广场和地标式的城市建筑。商场楼层分布为B1精品超市；1F主力店（国美、万千百货）；2F服饰；3F餐饮影院；4F百货家居。整个综合体优点在于完善成都北部商圈，使整个区域品牌和形象得到提升，带动该片区的整体消费；项目覆盖住宅与商业配套，相互消化吸收优势明显；所处位置交通方便；业态分布均匀，吸引各层次消费人群；自由物业形式管理方便。但也有不足，如周边流动人员较为混杂，治安状况不佳；周边建筑年代久远整体环境不佳；项目定位中端难引入高端商务办公及世界级商家。万达城市综合体有我们学习借鉴的地方，今后的综合体 “***建材家居”将面临挑战与竞争。周边有富森、金府、量力、府河等建材市场，青白江还有大港、佳飞建材市场，家居高端的有红星美凯龙，家居超市有百安居、宜家等，中低端的有博美、八一等，经过收集资料，这些市场超市反映出几方面问题：

1、商场原来执行的联营的经营模式，大大阻碍了商家经营的灵活性。

2、家居超市统一收银方案阻碍了商户的资金周转的速度，增加了经营成本，且统一提供增值税票在建材行业很难操作。

3、铺面设计面积不合理，有些类别规划面积较大，增加了进场商户的经营成本。

4、敞开式的陈列方式没有突出建材商品的精品化、高档化。

5、除了规模优势，没有更多的吸引顾客的优势没有特色化经营。

面对大规模的建材市场超市开张营业，对我们形成直接的竞争形势，今后的“***建材家居”也有优势，如地理位置、公园环境。如何打造新综合体，走精品化道路，摆脱竞争错位经营，有特色的家居商城，结合万达模式，对今后的“***建材家居”提出一些畅想和个人建议供领导参考。

一、依托城市公园，打造以绿色、生态、企业文化为主题的特色建材家居商城

现成都城北的高端精品商城有红星美凯龙西南旗舰店（在建），中端有富森美家居，我们要参与竞争就得打造一个有特色的家居商城，我们的优势在于有大面积的城市公园，可以依托城市公园，把绿色和生态元素驻入到公园和商城里，使公园和商城以绿色为主题联系起来，然后把企业文化也融入到一起，形成有特色的公园式家居商城，这种特色就是我们竞争的优势。城北从来不缺低端化市场，市场的发展都在向质量、档次升级，经营业态也从低级摊位式市场走向高级的集中商场城市综合体，为适应北改和抢占市场，我们要打破目前格局，提前步入中高端精品商城。二、一站式体验式的多业态家居购物中心

我们有生态公园，家居商城，但两者业态没有直接的联系，公园是休闲的地方，要吸引消费者来商城，体验一站式的购物，我们就要增加业态，除了引入建材家居知名品牌店，还将引入国内外知名的建材超市（如英国的百安居、德国的欧倍德、中国的东方家园）、家电超市（国美、苏宁）、星级酒店、精品餐饮街、银行、写字楼、住宅等综合业态，形成集购物、吃住、休闲、商务办公为一体的商业综合体，这些业态用步行街相连，使消费者一站式购物的同时体验休闲和娱乐。百安居、国美这些都是知名品牌，加上生态公园可以聚集大量人气也可以提升“***建材家居”品牌。让建材超市和建材精品店两业态共存，根据各类别经营需求设计不同的铺面经营面积，并划分品牌步行街和品类区达到共赢，让消费者可以一站式购齐建材商品。

三、市场化经营、超市化管理的经营业态

目前建材商场业态走的是两种路线，一种是走高档化市场路线，以招商摊位制模式设立品牌专卖店，理由是项目达到了走高档化路线的硬件环境并和同行实行差异化经营。目前全国较成功品牌是红星美凯龙。另一种是走超市化道路，这是目前国内发展最快的业态，如德国欧倍德、英国百安居、中国的东方家园等。建材超市有相当成熟的经营模式，如统一管理、统一服务、统一的形象、统一的收银、统一的价格、完善的售后服务政策，但缺点在于超市的展示为寸“米”寸金，货架加仓储层，缺乏美观的视觉感受，弱化了商品展示对消费者的刺激功效，还有市场的反应迟缓，消费形式只能单个零售和团购，这恰恰是品牌店的优点，可以零售、团购、批发、形象展示中心和工程项目。超市在商品方面对市场需求与反应不灵活，厂商的主观能动性不强，品牌店则反之。21世纪消费者对所构买的建材产品和服务有五个方面的需求愿望：速度、质量、品种、服务、价格。把这两种业态的优势组合成一种新业态，即“市场化经营，超市化管理”新业态，具体体现为与商户的合作方式、商品的摆放“市场化”。对商户和商场的管理实行“超市化”。同时，为了达到一站购齐，引进建材超市和家电连锁超市模式，提高商场的整体竞争优势，以达多业态的共赢。由此，项目经营模式由原来的单纯“市场”模式改变为：“市场化经营，超市化管理”的精品市场+“建材超市”+“家电超市”的家居购物中心业态，但精口市场品牌店仍占主流。

四、房地产开发补贴商业经营的经营模式

开发资金来源可银行贷款、建筑商垫资、销售回款、租金收入、经营性物业中长期抵押贷款等。在分期滚动开发下，前期房产销售收入对持有型物业的资金来源支持作用很大。“以售养租”、“房地产开发补贴商业经营”：通过对住房、公寓、写字楼、小商铺的销售还款平衡投资现金流，商业持有部分（主力店百安居、国美）的低租金以达到“稳定开业”为核心目标。以售养租的做法使前端和后端能够无缝衔接，并且形成核心竞争力。商业地产开发所需资金大部分向当地银行贷款；另一小部分可由主力店企业自己投资，如百安居、国美，前台、后台、配供系统、电脑系统和结算系统等均由企业自行设计投资。

五、提升品牌价值，走精品化的招商模式

我们的“***建材家居”走精品化商品道路，本来的品牌价值就非常低，与同行业相比差距非常大，怎么样让我们的新产业达到品牌价值、租金价值、聚客价值，引进主力店是核心解决方案。主力店（百安居、国美）的经营模式，管理模式都相当成熟，且都品牌效应相当知名，如果引进这些主力店，不仅仅使我们的租金收益稳定，经营风险小，更重要的是提升了我们整个家居商场的品牌价值，档次升级，达到一站式购齐的家居购物中心。要引进这种主力店，就得以低租金、长合同的优惠方式，地理位置、特色商城的优势来吸引他们，主力店到来的影响，依靠其自身品牌自然租金水涨船高，也就体现了租金价值。低租金、大商铺引进大品牌提高商场租金水平，高租金、小商铺引进精品店提高租金收益，这种错位招商模式吸大品牌，拒小品牌体现了我们走高端精品化的道路，这样就实现了租金价值。这些大品牌主力店加上我们的生态公园，能够吸引大量的人气，也就体现了聚客价值。

综上所述，以吸大品牌，拒小品牌走高端精品化的道路的招商模式，以房地产开发补贴商业经营的经营模式，让先进的建材超市与高端化的精品店相共存、相竞争，加上家电超市，共建家居购物中心，真正意义的实现一站式购齐，满足不同消费者需求，使我们产业收益剧增，依托城市公园，打造出以绿色、生态为主题的的一站式体验式的大型特色化家居购物中心。

以上观点有夸大化存在，仅为个人想法，感谢领导观略。

第四篇：家居建材超市规划书

家居建材超市发展初期市场状况 家居建材超市发展初期，正值国内家居建材行业专业化卖场、摊位制市场的数量扩张“吐嚎值期”，而百安居、宜家家居等建材超市只是提供家庭装修设计及大众化建材或家居用品/饰品销售服务，所以如何在市场数量处于饱和状态下合理设定自身的业态定位，并能保持长远、稳定发展是家居建材超市能否立足家居建材市场，并能不断扩展壮大的关键所在。结合家居建材超市发展初期的市场状况，就其“家居建材主题购物中心”的业态定位分析如下:

1.“一站式”服务

当时家居建材流通行业较多的业态形式是专业化卖场，如家具市场、建材市场等，均只提供单一的产品服务;百安居等建材超市也只提供家庭装修设计及大众化建材销售服务;而宜家家居只提供家居用品、家居饰品销售服务。消费者进行一次家庭装修往往要奔波于各大专业卖场之间，费时费力;家居建材超市将家装、装饰材料、家具和家居用品、家居饰品集合在一个大型卖场内销售，使消费者不再需要东奔西走就可以一次购齐家庭装修所需的全部产品，为消费者提供了真正的“一站式”服务。2.博采众长的全业态

家居建材流通行业主要的流通形式是摊位制市场和以百安居、宜家家居为代表的家居建材超市，以及独立于主流卖场之外的各种家居建材专卖店等等。家居建材超市兼收并蓄，取各种业态之长，五金、涂料超市借鉴学习百安居、东方家园，而家居用品及家居饰品超市借鉴学习宜家家居，传统的摊位制市场则向品牌专卖店方向转变，实行商场化管理。这种博采众长的全业态特点决定了家居建材超市既区别于传统意义上的摊位制市场，又区别于百安居、宜家家居等完全意义上的家居建材超市，可以说家居建材超市是走出了一条符合中国国情的家居建材流通业发展之路。

3.清晰明确的中高档定位

在各种家居建材流通业态中，除百安居、宜家家居等洋超市外，绝大部分摊位制市场是批发与零售不分，物流配送与形象展示不分，高、中、低档不分，也就是没有明确的经营定位。而家居建材超市定位的服务对象是中高档收入群体，倡导个性化消费，产品以中高档品牌为主。清晰明确的中高档经营定位，是家居建材超市快速从传统的摊位制市场中脱颖而出的一个重要原因。

选择“家居建材主题购物中心”业态定位的主要原因解析 1.摊位制家居建材市场在国内仍然存在很广阔的发展空间

(1)市场业态基本上适应了国内目前较为分散的生产和流通格局，对众多的生产商和经销商来讲，现阶段乃至一个相当长的阶段“市场”仍然是他们进入社会大流通最快捷、最方便的渠道;(2)国内住宅标准化进程缓慢，室内装饰装修从吊顶到地面，从阳台到门窗包罗万象，“市场”给大量非标准化的家居建材产品提供了形象展示和销售的舞台;(3)家居建材超市产生和发展的文化基础是D工Y(Do工t Yourself)，而D工Y的经济基础是劳动力价格的昂贵及人们闲暇时间的增多，对于作为发展中国家的我国，D工Y短时间内还难以有深厚的土壤。(4)政府给“市场”的多种优惠政策(如低税赋等)，使市场在与其它业态的竞争中具有成本上的优势。

2.摊位制家居建材市场迫切需要进行业态形象的提升(1)由于门槛较低，导致市场过多过滥;(2)由于管理和服务欠缺，导致许多市场商品质量难以得到有效控制，侵害消费者合法权益的事情时有发生，影响了市场在消费者心目中的社会形象。3.家居建材超市将逐步发展成为国内家具建材市场的重要业态形式

(1)伴随时间的推移，我国的生产和流通的现代化步伐会急剧加快，各种有利于家居建材超市发展的经济条件会逐步成熟起来;(2)随着时间的推移，家居建材超市的规模和价格优势将会逐步释放出来;(3)随着时间的推移，各种业态之间的政策差别将逐步消失，市场竞争成本优势将不复存在。

鉴于此，家居建材超市选择了立足于现实，从实际出发，同时又与时俱进，开拓创新，一方面坚持以“市场”业态为主体，充分挖掘市场的经营管理能力，另一方面及时对市场进行业态形象的提升，实施“市场管理商场化”，同时借鉴吸收家居建材超市经营管理上的经验，积极进行超市化探索，以确保在竞争中立于不败之地，走出一条符合中国国情的家居建材市场的发展之路，即走“家居建材主题购物中心”发展之路。

家居建材超市的营销核心竞争力“先行赔付”

1“先行赔付”的含义

“先行赔付”是指家居建材超市对商家的经营活动承担连带责任。当商家销售的商品出现质量或服务问题时，消费者可以要求家居建材超市先向其赔付。2“先行赔付”的条件

1.消费者在居然之价购买的装饰材料、家居或装饰装修服务尚在“三包”期内，并能够提供加盖家居建材超市“和同仁正章”或“售后服务专用章”的有效合同、购物小票或销售发票;2.经家居建材超市或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。

3“先行赔付”的程序

1.家居建材超市接待消费者关于商家提供的商品质量或服务存在问题的投诉，在确认问题属实后，由家居建材超市与消费者就赔付问题进行协商;2.消费者接受家居建材超市的处理意见，由家居建材超市直接向消费者进行赔付;3.消费者不接受家居建材超市的处理意见，消费者可以到北京市消费者协会申请调解赔付，家居建材超市在北京市消费者协会设立200万元“先行赔付保证金”用于先行赔付保障;4.消费者也可以向人民法院提起诉讼或向北京市仲裁委员会提请仲裁，家居建材超市根据人民法院的裁定结果获北京市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。

4“先行赔付”的范围、方式 4.1“先行赔付”的范围

“先行赔付”的范围以因家居建材超市驻场商家提供的商品质量或服务存在的问题，给消费者造成的直接经济损失为主，并根据国家有关法律、法规的规定对消费者的间接损失予以赔付。4.2“先行赔付”的方式

1.修理、换货、退货可以弥补消费者损失的，对消费者进行修理、换货、退货服务;2.修理、换货、退货不足以弥补消费者损失的，对消费者采取现金补偿的方法弥卒卜损失。

“家居建材超市”家居建材市场的运营管理

科学合理进行经营布局和规划

家居建材超市各分店的面积大都在50000m2-}-80000m2，楼层往往达到4-5层，有的还有地下，甚至2-}-3个楼座;产品类别从家装到材料、从家具到家居用品及饰品，其产业链之长超过任何一个大型商业零售卖场。因此经营规划是否科学、产品布局是否合理，成为决定一个店面口后经营好坏的重要因素，也是作为衡量各经营店总经理管理水平高低的一项重要指标。1.科学合理进行经营布局和规划的主要原则

1.家装、家具、装饰材料、超市各自形成相对独立的经营区域。家装由于消费目标比较确定，一般放在较高的楼层或较偏的位置。

2.家具、装饰材料要予以分门别类。品类相同的产品在同一区域，品类相似或相近的产品放在相邻区域，各品类产品的品牌数量和摊位面积大小要恰到好处。3.尽可能避免出现经营死角。同类产品尽可能放在同一经营区域，不能差别太大;位置较偏的经营区域，要尽可能规划成能独立形成概念的产品区域。4.主通道或一流位置要留给知名品牌。这样既能提高市场形象，又能体现对知名品牌的优惠，在招商上对其它品牌也有带动作用。

5.尽可能符合顾客购物的自然习惯和消费顺序。一般消费者装修时，首先是找装饰公司进行设计，接着订橱柜、门窗，然后买瓷砖、洁具，其次是壁纸、地板，再次是灯具、布艺，接下来是家具，最后是家居用品和饰品。产品的经营布局要尽可能照顾到消费者的这一购物习惯和顺序，一环套一环，通过上游销售带动下游销售。2经营布局示例

以地下一层、地上四层、每层约10000 m2，总计50000m2的店面为例进行说明: 2.1.对卖场进行大的分区:(1)四层:①家装;②橱柜、门窗、中央空调、散热器;③灯具、布艺;④家居用品及饰品。

(2)三层:古典家具、红木家具、实木家具、藤器家具等。(3)二层:板式家具、床具、沙发、儿童家具等。(4)一层:瓷砖、洁具。

(5)地下一层:涂料超市、地板、吊顶材料、楼梯、壁纸壁布等。

这种布局的好处是，消费者来店面后，由于装修的目的十分明确，因此必须首先直奔四层找家装公司，签订完家装合同后，首先选购橱柜、门窗、中央空调及散热器，然后下到地下一层购买装饰材料，接着自下而上，一层一层的完成消费购买任务，既符合消费者的购买顺序，又避免了较高楼层或地下一层成为经营死角。

日常交易管理

为规范驻场商家的经营活动，监督商家诚信经营、合理竞争，家居建材超市对驻场商家的交易行为进行严格管理，从而为消费者营造一个安全放心的购物场所。

1统一销售合同、小票

家居建材超市特规定所有商家在出售商品时，必须使用由家居建材超市统一印制并加盖家居建材超市合同认证章及售后服务专用章的销售合同和销售小票，否则，家居建材超市有权对其处以相当于交易额十倍的罚款。目的是为了明确顾客、商家与家居建材超市三者的权利义务，规范交易行为，方便口后的纠纷调解。2价格管理

家居建材超市在价格管理上实行卖场内统一价签、明码标价、同一品牌同一价格、降价审批和监督检查的管理制度。

1.实行统一价签制:商家必须使用家居建材超市统一印制的价签标明价格。2.实行明码标价制:凡是公开销售的商品，必须按照价格法实行明码标价，明确注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等。

3.同一品牌同一价:商户在家居建材超市销售的商品价格或提供的服务不得高于当地其它市场同一品牌、同一规格、同一材质商品或服务的价格(废除礼品、非特价品)，高出部分双倍返还。

4.降价审批制度:商户在正常情况下，以打折名义进行促销活动的商品或提供的服务，折扣率不应低于五折;因清仓、甩卖等特殊原因需低于五折的，应将折扣原因、截止口期、折扣率、商品总数、原始价格等数据上报所属业务部门备案后方可降价销售。降价销售的商品必须使用家居建材超市的市场商品降价签，降价期满后必须及时恢复使用“商品标价签”，禁止商家抬高原始价格、虚价打折，禁止商家长期以打折、降价旗号误导消费者。

2招商管理.2.1 招商原则

1.为满足家居建材超市中高档产品定位的需要，入驻厂商必须达到家居建材超市要求的质条件。据产品类别不同，主要分以下两类： 装饰服务类：

⑴装饰公司须提供法人营业执照、法人组织机构代码证、税务登记证、劳动安全生产许可证、建筑装饰三级以上资质证明； ⑵必须是中国建筑装饰协会、中国室内装饰协会、地级以上市建筑装饰协会评选的优秀企业和先进企业；

⑶业内口碑良好，一年内无重大投诉和安全事故，综合实力较强； ⑷无条件接受家居建材超市“先行赔付”、“环保装修”、“向消费者倾斜”等经营服务理念，接受家居建材超市的各项管理规定。1）装饰材料、家具和家居饰品类：

⑴此类商品必须是国际知名的品牌产品或国内的名优产品；

⑵进入家居建材超市经营此类商品必须是生产厂商、总代理、总经销、地区一级代理商或一级经销商； ⑶如果是生产厂商直接进入家居建材超市经营的须提供：法人营业执照、法人组织机构代码证、税务登记证、商标注册证明、产品合格证明（省级以上质检部门出具的质量检测报告）；属于《室内装饰装修有害物质限量》16十项国家标准限制的商品，须提供省级以上质检部门出具的环保质量抽查检测报告； ⑷如果是总代理、总经销、地区一级总代理或总经销进入家居建材超市经营的须提供：产品生产厂家法人营业执照、法人组织机构代码证、税务登记证、代理（或经销）商品授权书、商标注册证明、商标持有人的授权书、产品合格证明（省级以上质检部门出具的质量检测报告）；属于《室内装饰装修有害物质限量》十项国家标准限制的商品，须提供省级以上质检部门出具的环保质量抽查检测报告；如果是个人经营的，须提供本人有效身份证复印件。2.备选商家必须认同家居建材超市“先行赔付”、“绿色环保装修”的经营理念。

为确保“先行赔付”制度的切实履行，家居建材超市规定商户在交付首期租金时，一次性向家居建材超市交付一定数量的质量保证金，质量保证金的金额因经营商品的风险大小而定。

根据家居建材超市与商户签订的租赁合同规定，如果商家所售商品或提供的服务存在问题，家居建材超市有权直接动用质保金对消费者“先行赔付”。当商户的质保金少于规定的金额或者不足以支付“先行赔付”费用时，商户必须在接到家居建材超市通知后的七日内补齐。商户撤场后所售商品或服务“三包”期满，经家居建材超市核实无任何质量问题和纠纷，家居建材超市在“三包”期满六个月后将质量保证金返还商户。如果商户是与家居建材超市续约的，则该商户上个合同期的质量保证金自动转作本合同期质量保证金；如果商户同时在家居建材超市2个以上连锁店承租摊位，则该商户只需在一个店面交纳质量保证金。3.备选商家经营或代理的品牌、产品应具有自有知识产权，非剽窃或抄袭他人成 果，家居建材超市对其实行品牌保护制度，具体制度如下：

商家在入驻时，须将在工商部门登记的知识产权有关资料交家居建材超市备案，并严格按此经营，不允许抄袭、剽窃他人成果；对没有在工商部门登记注册的品牌知识产权，遵循时间优先原则，先在家居建材超市登记备案的，享受家居建材超市品牌保护规定。2.2 招商程序

1.家居建材超市先向签订战略联盟协议的厂商发出进驻通知； 2.接待来访的厂商、经销商或代理商，请其填写招商表格备选； 3.收集符合家居建材超市招商要求的商家联系方式，并与之取得联系，了解其是否有进驻意向；

4.由分店正、副总经理，家具部、装饰材料部负责人一级负责资质审查的大厅主管（或管理员）成立招商初审机构，整理备选商家资料（包括资质认证资料、产品介绍资料等），初选符合家居建材超市经营定位的商家； 5.与备选商家签订初步的合作意向书，并收取一定的订金； 6.由分店总经理主持分店各部门主管以上人员召开初审会议，形成初审方案，初审方案中备选商家数量应为实际经营需要商家数量的120%； 7.将初审方案上报集团公司，由集团公司总经理主持召开招审会，最终确定可以进驻家居建材超市的商家名单。2.3 招审会

1.机构设置及组成

1）集团公司成立招商审批委员会（以下简称招审会）作为招商审批机构； 2）招审会组成人员有：集团公司总经理、副总经理、集团公司经营管理部经理、正在进行招商的分店招商初审组主要成员（即分店正、副总经理，家具部、装饰材料部负责人）；

3）招商会为非常设机构。2.招审会程序

1）招审会由集团公司总经理主持召开，招审会组成人员参加；

2）负责招商初审的分店总经理提交初审方案，汇报资质审查情况和产品布局，并就招审会成员提出的问题做出解答；

3）招审会会议对初审方案进行讨论，按照家居建材超市战略联盟要求、经营定位要求及厂商实力等情况对初审方案中所列厂商进行排序，从中挑选最符合家居建材超市经营需 要的商家；

4）招审会成员对挑选出的商家名单进行表决，1/2多数同意即为有效； 5）集团公司总经理享有最终裁决权；

6）招审会根据情况随时召开。经上述招审会程序审议通过的商家，家居建材超市与其签订正式的招商合同，该商家开始进行进场装修的准备工作。日常交易管理

为规范驻场商家的经营活动，监督商家诚信经营、合理竞争，家居建材超市对驻场商家的交易行为进行严格管理，从而为消费者营造一个安全放心的购物场所。3.1 统一销售合同、小票

家居建材超市特规定所有商家在出售商品时，必须使用由家居建材超市统一印制并加盖居

然之家合同认证章及售后服务专用章的销售合同和销售小票，否则，家居建材超市有权对其处以相当于交易额十倍的罚款。目的是为了明确顾客、商家与家居建材超市三者的权利义务，规范交易行为，方便日后的纠纷调解。3.2 价格管理

家居建材超市在价格管理上实行卖场内统一价签、明码标价、同一品牌同一价格、降

价审批和监督检查的管理制度。

1.实行统一价签制：商家必须使用家居建材超市统一印制的价签标明价格。2.实行明码标价制：凡是公开销售的商品，必须按照价格法实行明码标价，明确注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等。

3.同一品牌同一价：商户在家居建材超市销售的商品价格或提供的服务不得高于当地

其它市场同一品牌、同一规格、同一材质商品或服务的价格（废除礼品、非特价品），高出部分双倍返还。4.降价审批制度：商户在正常情况下，以打折名义进行促销活动的商品或提供的 服务，折扣率不应低于五折；因清仓、甩卖等特殊原因需低于五折的，应将折扣原因、截止日期、折扣率、商品总数、原始价格等数据上报所属业务部门备案后方可降价销售。降价销售的商品必须使用家居建材超市的市场商品降价签，降价期满后必须及时恢复使用“商品标价签”，禁止商家抬高原始价格、虚价打折，禁止商家长期以打折、降价旗号误导消费者。3.3 保底销售与销售提成

1.保底销售：为了增加市场的销售份额，提高市场单位面积的经济效益，家居建材超市根据商户经营的商品和区域位置规定每平方米的最低销售额，即保底销售额。如果商户连续三个月未达到保底销售额，家居建材超市有权予以清场处理。2.销售提成：家居建材超市每月按照商户的销售额（或成交额）向商家收取1%的市场管理费，如果商家未达到保底销售额，市场管理费则按保底销售额提取。家居建材超市规定每个商户必须每天上午10：00以前将前一天的销售凭证的市场联装钉汇总后交到市场服务台，由服务台录入电脑管理系统。3.4 淘汰制度

1.销售末位淘汰制：按季度对同一展厅、经营同类产品商家（或提供同类服务项 目的公司）的绝对销售额（占60%）和每平方米销售额（占40%）进行综合排序，对排序最后的两个商家市场有权解除合同。

2.投诉首位淘汰制：按季度对同一展厅、经营同类产品商家（或提供同类服务项 目的公司）的投诉数量（占60%）和投诉率（占40%）进行综合排序，对排序最前面的两个商家市场有权解除合同。

4规范经营管理

为了促进和保障卖场管理的现代化、标准化以及经营的规范化，打造良好的卖场形象和口碑，充分保障消费者的权益，家居建材超市在口常经营管理中，针对销售合同和票据的管理/使用、销售人员个人仪容仪表、礼仪规范、销售行为规范、突发事件的处理以及消防安全、环境卫生等都制定出了明确的管理规定和办法，并将对销售人员的考核与相应的奖、惩制度有效的结合在一起，对于那些工作勤勤恳恳、销售业绩突出、无私奉献或多次受到表扬的表现优异的销售人员，每年年底还有获得“家居建材超市优秀销售员”称号及现金奖励的机会。

主要通过以下规定对销售人员进行口常管理: 4.1上岗准备

销售人员上岗前，必须接受家居建材超市关于礼仪礼貌、劳动纪律、营销专业知识以及规章制度的统一培训，考核合格后方能上岗。家居建材超市负责对销售人员进行统一编号，并输入考勤管理系统，统一制作胸卡、工服。4.2考勤管理

销售人员必须服从家居建材超市的工作时间规定及遇重大活动等事项时的工作时间调整。所有商家销售员必须按时上、下班，实行商场统一打卡管理，不得代打或不打卡。一月内若发生迟到、早退二次以上者，则取消家居建材超市优秀销售员评选资格;一月内累计旷工二天以上者，家居建材超市将要求商家更换销售人员。

4.3环境卫生的管理

上班前，销售员应检查所在铺位是否干净整洁并及时打扫。

工作时间内，必须保持铺位内外整洁，不得将铺位当成仓库码放货物、杂物等;不得将清洁工具放置在正常视线范围内等有碍市场形象的地方。不得占用市场公共通道，以通道中线为分界线，靠自己一侧的通道卫生由商户负责。

下班后，要整理商品，打扫工作区，关闭展厅内所有照明设施及办公设备。4.4就餐管理

家居建材超市专门设立小吃城解决工作人员的用餐问题。所有销售员应自觉在小吃城就餐，不允许在工作区域内就餐、吃零食。就餐完毕后，销售员应及时返回工作岗位，不得窜岗、聚众聊天、长时间脱离工作岗位。4.5销售员个人仪容仪表的管理

1.商家销售员在上岗时必须正确佩戴家居建材超市统一制作的胸卡(悬挂胸前)，不得将胸卡藏于工服内。

2.工作时间内必须穿着家居建材超市统一订制的工服。工服必须保持干净、平整、工服外不得加穿其它衣物。

3.保持整洁的个人仪表，男性不留长发、不蓄胡须，不得蓬头垢面，不准留奇发、怪发;女性要淡妆上岗，夏天须统一穿肉色长筒袜或连裤袜，要梳妆整齐，不许染发，不得涂染指甲，过肩长发须盘起。

4.饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和首饰。

5.在岗期间不得穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、运动鞋、布鞋，不允许赤脚穿鞋。6.注意口腔卫生，清除异味。4.6销售员个人礼仪规范的管理

1.接待顾客要主动热情，姿势自然端正。交谈时，要双目平视，微笑服务。指引方向时必须礼貌，忌用拇指。

2.不因个人好恶和心情影响工作态度，对待顾客一视同仁，不得品头论足。3.不允许当着顾客的面做出类似打哈欠、打喷嚏、挖耳、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作。

4.引领顾客时要走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。

4.7销售行为规范的管理

1.按规定的时间营业，不得晚开门、不开门、早关门;要准时开灯，保持展厅明亮。

2.介绍商品时要实事求是，要将所售商品的规格、型号及保养过程详细介绍给顾客。

3.在介绍商品过程中不得低毁其他厂商的产品，破坏其他厂商的经营。4.如顾客在挑选过程中对商品价格、样式不满，不得对顾客加以抱怨。5.所售商品需明码标价，不得欺诈顾客。

6.同一品牌、同一规格、同一材质商品或服务的价格(非处理品、非特价品)不得高于本市其它市场。

7.不得以任何理由与管理人员、顾客或销售员发生争吵或厮打。

8.接待投诉要热情，要认真听取顾客意见，并积极主动地加以处理。要贯彻《家居建材超市关于售后服务和投诉处理的有关规定》，不得推谱、拖延 9.严格服从家居建材超市的统一管理。4.8语言规范的管理

1.客人进店时，必须立即起身，笑脸相迎，并主动询问。如“您好，您希望买点什么，我能帮助您吗?”

2.接待顾客要使用礼貌用语，正确使用“欢迎!”、“您好!”、“您走好，欢迎下次再来，再见!”等。

3.询问或干扰顾客时，要致歉;服务出差错时，更应向顾客致歉，态度一定要诚恳，且要有礼貌。

4.倾听顾客谈话时应双目注视对方，微带笑容，并适合给以回馈(如“嗯”、“是这样子”、“很对”、点头等)。不可以打断客人或做出皱眉头，四处观望等不礼貌的肢体语言。5.有问必答，但要注意分寸，自己不能解决的问题，应找到相关人员予以解答。在服务的各步骤中，事无巨细，应尽可能多地以“谢谢!”开头结尾。在得到客人的帮助、谅解时更要致谢。

6.发生纠纷时不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉(如:“对不起”、“给您带来了不便”、“您看这样好不好”„„)，并及时找来负责人予以解决。

7.接听电话时，要在电话铃响起三声之内迅速拿起电话说:“您好，这里是家居建材超市某某专卖店，请问我能为您做点什么?”;接听过程中认真记录顾客的要求和意见，耐心解答顾客的疑问，对方声音较轻时，客气地请对方重复一遍;对方表示感谢时应

说“请别客气，欢迎您到家居建材超市来看看，再见!”，待对方挂断后，再轻轻挂上电话。

4.9突发事件的处理

1、发现顾客行为较为可疑(如出现偷盗行为等)，应立即通知店内保安或市场管理人员，不要私自询问搜身。

2、看到顾客损坏店内的公用设备时，应有礼貌地制止，并通知店内保安或市场管理人员处理此事，避免与顾客在大庭广众之下发生争执，影响店面形象。

3、遇顾客无理取闹，销售员应冷静处理，不得与顾客发生口角。态度要十分礼貌，并通知店内保安或市场管理人员处理此事。

4、遇顾客突发疾病，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院，事后应向市场管理部门汇报。

5、店里出现险情，如停电、伤亡等事故，销售员应立即与市场管理人员联系(有必要时拨打报警电话)，协助市场管理人员疏散店内顾客至安全地带，看护好商品避免损失。如遇火灾，应通知驻场消防人员进行扑救工作，如火势进一步扩大，应由市场管理人员请示市场总经理后拨打119报警。4.10消防安全规定

由于家居建材超市为大型家具建材综合卖场，所销售的产品也多为易燃品，所以加强消防安全意识、消除火灾隐患是家居建材超市市场管理中的一项重要工作。家居建材超市要求所有商家销售员必须树立强烈的消防安全意识，每天都要对所在的工作区域进行安全隐患检查。如:注意用电设备的使用，下班后关闭工作区电源等。销售员要定期参加家居建材超市组织的防火演习，学会使用灭火器及其它简单消防设施，定期学习消防安全知识以及遇到突发性事件时的正确处理方法。

4.1 1对销售员的奖励

家居建材超市根据赏罚分明的原则，对有下述表现的商家销售员给予100元的现金奖励;1.因同不良行为做斗争，见义勇为而受到书面表扬并经市场业务部门核实确认者;2.因及时解决顾客反映的问题而受到书面表扬并经市场业务部门核实确认者;3.拾金不昧及时上交，并有书面记录者。

除以上三种情况外，凡收到顾客书面表扬并经市场业务部门核实确认者，均可获得100元现金奖励。4.12对销售员的处罚

商家销售员要严格遵守家居建材超市制定的各项规章制度，如有违反将受到处罚。如果销售人员犯严重过失行为或一年内累计五次受到处罚，家居建材超市有权与商家协商更换销售人员。

对有下述轻微过失行为的商家销售员将处以20元现金罚款:

1、未按统一规定着装上岗的;

2、上班时间吃零食、看与业务无关的书报、听广播或音乐、玩计算机游戏或看与工作无关的光盘的;

3、上班时间带子女及亲朋好友一起工作的;

4、确因销售员失误造成顾客投诉或提意见的;

5、占用公用过道摆放商品、杂物及促销广告的;

6、在展厅玻璃及墙面上随意张贴招聘或促销广告的;

7、工作时间下棋、打扑克、打毛衣或做私活的;

8、工作时间嬉笑打闹或大声喧哗的;

9、工作时间擅自离岗或串岗超过十分钟以上的;

10、占用公用过道招揽顾客的;对有下述严重过失行为的商家销售员处以100元现金罚款: 1.工作时间在岗位上吸烟、饮酒或就餐的;2.聚众赌博、变相赌博或围观赌博的;3.对顾客品头论足、出言不逊或发生争吵及打骂的;4.不能及时有效地处理顾客投诉导致家居建材超市信誉受损的。

此外，如销售人员的行为给公司带来严重经济损失或荣誉损失的，按严重过失行为进行处罚。

4.13优秀销售员的评选

每年底，家居建材超市对商家销售员进行评选。对按时出勤、无过失、对待工作勤勤恳恳、销售业绩突出、无私奉献或多次受到表扬的销售员授予“家居建材超市优秀销售员”称号，并给予现金奖励。5.5合同管理

家居建材超市为明确商家、消费者和家居建材超市之间的责任关系，减少交易纠纷，分别制定了家装和家居建材产品的销售合同，在家居建材超市驻场经营的商家必须使用家居建材超市统一制订的各种销售合同。

5.1家装合同

家居建材超市对驻场的装饰公司在与消费者签订家装合同时，要求其必须在统一使用2003版《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》的同时，与消费者签订《家居建材超市家庭居室装饰装修工程施工合同补充协议》，合同一式三份，家居建材超市对合同进行审核、认证，经认证的合同是家居建材超市承担先行赔付责任的重要依据。家居建材超市通过《家居建材超市家庭居室装饰装修工程施工合同补充协议》中的相关特殊规定，给消费者明确了家居建材超市的责任，明确了家居建材超市对工程变更所承担的责任范围，明确约定二期工程款的支付时间为工期时间过半(避免了甲乙双方对主合同的“工程进度过半理解不一致造成的纠纷)以及家居建材超市对消费者承诺“绿色环保装修，如不环保，全额退款”的专门约定和其他应明确提醒消费者注意的内容，在“补充协议”中都做了明确的体现。5.2家具、建材产品的销售合同

家居建材超市为统一家具和建材产品的销售合同管理，制定了《家居建材超市家具市场家具建材产品买卖合同》和《家居建材超市小额商品销售凭证》，凡是在家居建材超市猪场经营的家具和建材产品商家都必须使用家居建材超市统一的家具和建材产品销售合同和凭证，消费者须持有家居建材超市家具和建材产品销售合同或凭证方可享受家居建材超市先行赔付服务。

家居建材超市在严格执行国家关于家具和建材产品的“三包”规定的同时，从最大限度的满足和保障消费者利益出发，针对实行“一个月内非质量问题无理由退换货”制度、家居建材超市对驻场经营商家的经营行为承担先行赔付的连带责任等，在销售合同中都做出了特殊约定。而且，特别针对散热器和中央空调这两种产品买卖的特殊性，制定了专门合同，如对中央空调增加了“包装、送货验收和储藏保管”和“设计、安装和调试”条款，以及甲方负责与小区物业管理部门进行施工方案确认等特殊约定;通过制定特殊表格形式明确出售的散热器的具体情况，以及明确因散热器为定做产品，不执行家居建材超市“一个月内非质量问题无理由退换货”制度等的特别约定，充分、合理的保障了双方的权利和义务。5.6信息管理

为了加强企业的管理和建设，时刻了解市场的信息，家居建材超市建立了计算机管理系统，系统具有数据存储、查询、统计、权限设定和管理决策等功能，按用途分招商、财务收费、销售统计、查询、库存管理和投诉处理等模块。5.7售后服务管理

家居建材超市的售后服务管理，既注重“先行赔付”制度、“非质量问题退换货制度”、统一产品质量“三包”规定、定做产品出现质量问题的处理约定等制度/规定的制定，又注意加强了这些制度/规定在投诉管理这一售后服务管理重要环节的执行力和落实度。投诉管理是“先行赔付”制度能否得到正确/合理执行的关键.5.8客户关系管理

为了提高家居建材超市永续经营能力和客户忠诚度，提高商户相互有序的竞争意识;同时掌握商户经营状况及自然状况，为经营区调整、置换提供数据支持;充分体现为商户服务，让商户安心经营的目的;充分体现“公证、透明、共赢、提升”的指导方针，最终实现可持续发展的战略同盟关系，特建立家居建材超市商户管理系统

6.1 现代企业制度的建立是运营成功的制度保证

由33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，首先是企业摆脱了计划经济体制的束缚，利用国有股本的投入奠定了企业步入市场经济大潮的资本，从最高权力机构股东会的组建，到董事会对市场运营的决策权、监事会行使的监督检查权力、总经理的日常经营管理责权，正是这一套完善的、合理的科学经营管理体制，避免了在做出经营决策时的“疏漏”，杜绝了经营管理中的“营私舞弊”，责权的明晰保障了董事会经营管理决策的落实和执行。所以说现代企业制度是运营管理成功的制度保证。

6.2 人力资源的打造是运营成功的基础 以人为本，注重人力资源的打造是居然之家获取成功的又一关键所在，在居然之 家的人员构成中，本科以上学历的占到90%以上，是高素质的员工队伍保证了居然之家高起点企业文化的确立和不断提升，是集体的“智慧”确保了居然之家在市场决策中“明判”与决断，是高素质的队伍创造出了居然之家最富有灵感的设计，是高素质的员工队伍保证了居然之家先进的运营管理理念的执行度和落实度。所以说，人力资源的打造是运营成功的基础。6.3 企业文化的培育是运营成功的重要内容 居然之家的企业文化，是指导居然之家经营管理活动的理念系统，包括了居然的 社会价值观、经营理念、企业精神、团体意识、职业道德等。不论是“以最富有灵感的设计、最优质的商品和最满意的服务，为消费者营造一个时尚温馨的家”的企业社会价值观，还是“服务至上、责任至重；效益为本、奉献为先；管理有序、取材有道；回报股东、报效社会。”的企业经营主张和企业精神，以及“团队协作、求同存异，让居然之家成为每一个居然人的家。”的企业团队意识，无不彰显出了居然之家在其企业文化的培育中所树立的团队协作精神和服务社会、倾向消费者的回报和服务理念。所以说，企业文化的培育是运营成功的重要内容。6.4 科学发展,不断创新市场

鉴于居然之家的运营管理，家居建材市场要想立于不败之地，必须不断创新。6.4.1 观念创新

由物业管理型转向经营管理型。作为市场主办者，由出租场地、收缴租金、管理 物业转向经营市场，注重广泛宣传，树立市场形象，诚信经营，搞好对商户和顾客的 服务。

6.4.2 经营场所创新

所谓经营场所创新，主要是改善经营环境，对那些经营场所简陋、硬件落后的市 场进行改造的市场进行改造、提升、创新。一是规模化。经营建材产品，小了不行，既要展示，又要仓储，要有规模。但也不是越大越好，动辄千八百亩，浪费土地，有的成为空壳市场。要适度，要节约用地。主张经营场所向多层发展，并且要提高单位面积的使用率，提高单位面积的销售额度。二是经营场所要装修，要美化，要有一个好的经营环境。但也不是越豪华越好，毕竟是建材，装修也要适度，不要浪费资源。6.4.3 技术创新

所谓技术创新，主要是市场经营管理的现代化，市场的信息化。信息化是市场现代化的主要手段。它是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理 创新的重要途径。信息化的过程就是市场改造提升，推行现代化管理的过程，也是市场提高竞争力，实现大发展的必经之路。

什么是建材市场信息化？利用市场所能掌握的信息数据，通过现代信息技术这个 手段，获取市场利益最大化。当前主要是实现市场经营管理的信息化并逐步向网上经营、电子商务发展。市场信息化建设要坚持从实际出发，统筹规划，突出重点，逐步展开，务求实效的原则。在引进和运用先进管理软件的同时，要注意从市场的实际出发，消化和吸收先进的管理各个体系，从强化数据管理这一源头抓起，建立规范化的数据采集、录入制度，确保数据采集的高效、真实、统一。使现代化的信息系统与现代化的管理手段结合起来，这样才能发挥信息化的最大作用，达到信息化建设的目的。6.4.4 人才创新

人才决定企业的竞争力，谁拥有人才谁就拥有了市场。创新人才是指要培育和发 展具有合理的知识结构、敏锐的创新意识和较强的创造能力的各类人才。怎样才能拥有人才？创新型人才来自哪里?那就是要在人才管理上创新。首先，要创新完善人才评价和使用机制。其次，要创新完善人才培养机制。再次，要创新完善人才激励机制。同时，要营造创新人才成长的氛围，让创新人才有一个良好的精神生活环境。建材市场的改造、提升、创新，关键在人才。要以人为本，树立人才强市的战略观念，树立人才资源是第一资源的观念。市场的领导者，要有知识，有创新能力，就要不断充电。另一方面，要发现人才，留住人才，凝聚人才，善于用外脑。更重要的是舍得投入，培养具有创新精神、创新能力的团队。

6.4.5 业态创新

业态是指按企业组织形式划分的业态，如企业集团、超级市场、连锁店、综合商 店、专业店、仓储店以及附设娱乐、餐饮、休闲的购物中心或商业城等。一个市场，选择什么样的业态，是根据这个市场的地理位置、消费人群结构、商品结构、售卖方式、服务功能、市场规模、管理系统等软硬条件决定的。业态形式没有绝对的好坏，关键是选择的是否准确。同时，也没有一成不变的业态。随着消费需求的变化，业态也要进行调整、提升和改造，也需要有自己的特色。有差异才能有个性，才能有竞争力。建材市场业态的创新，重点在那些初级的摊位制市场向着商场化市场、购物中心重要方向发展；那些以批发为主的摊位制市场要引进物流配送，向着现代化的物流集散中心方向发展。要大力发展连锁经营、网上购物和现代物流。业态创新，要适应经济水平。6.4.6 服务创新

服务是指企业经营中的服务。服务即关心顾客，了解顾客的心理，采用有效的方 式为顾客提供多种服务或劳务，从而打动顾客，使他们心情愉快，感觉舒适和便利。服务是将商品和顾客联系起来的桥梁，是企业与顾客之间的情感纽带。近几年来，在市场经济条件下，企业的营销环境发生了巨大的变化，商品的品种、质量和价格大体相当，利润已低到接近成本，价格竞争达到极限。建材市场的竞争，已由商品质量竞争和价格竞争，转向以经营理念、购物环境、系列服务、环保安全的立体竞争。这对经营者和购物环境，对商品和服务提出更多、更高的要求。可以说，经营市场就是经营服务。谁能为顾客提供优质服务，谁就能留住顾客，赢得顾客，赢得市场。居然之家对消费者实行优质服务，如先行赔付、无理由退货、统一代收银、差价返还，还有设计、配货、施工一条龙服务等。6.4.7 制度创新

制度是用来调整人与人、人与组织、组织与组织之间相互关系的强制性或权威性 的行为准则。企业制度是企业赖以生存的体制基础，是企业高效发展的源泉，是企业有序运行的体制保证，是企业机构和员工行为的准则。制度创新是指，引入新的制度（组织的结构与运行规范）安排。制度创新的目的就是为了在内部和外部环境，主观与客观条件发生变化的情况下，寻求新的发展机会，以提高效益。作为一个企业，制度创新的核心是建立和完善现代企业制度。

建材市场大部分是民营企业。就民营企业来说，家族控制、家族管理有它的适应 性，也有局限性。家族企业制度最大弊端是家族式管理。制度创新的主要方向是克服家族式管理的局限性，变家族化管理为专业化管理。创新的重点是：一是扩散股权结构，实行产权多元化；二是突破人才家族化的屏障；三是建立科学的激励和约束机制；四是建立并逐步完善以董事会制度为核心的司法人治理结构；五是建立相对完备的企业管理制度。6.4.8 经营创新

德国SKP公司董事长兼首席执行官、世界著名管理大师赫尔曼·西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。经营包括商品经营、资产经营、资本经营。对于专门从事建材流通行业的有形的招商制市场，经营的重点是经营市场。一是选准自己的经营定位，也就是要正确选择什么样的业态，面对什么样的消费人群，选择什么样的经销商，经营什么样的产品。定位准，方向才能准；二是制定正确的经营战略和目标。要确定中长期经营目标，制定出实施战略，分解细化目标，明确实施策略措施；三是搞好差异化经营、特色化经营；四是积极开展促销活动，大力兴市。促销包括广告促销、公共关系促销、新闻报道促销、价格促销、服务促销、文化促销、信誉促销、形象促销；五是打造品牌市场，使之立于不败之地。

后 记

通过对家居建材行业的现状和未来发展趋势的分析、以及居然之家运营管理成功经验的研究，可以看出一个企业的运营管理成功与否，首先是取决于其市场定位和和经营业态的定位是否合理，是否做到“立足眼前、关注未来”；其次是能否建立起一套符合社会发展和市场经济发展的现代企业管理制度和先进、合理的企业文化（社会价值观、经营理念、企业精神、团体意识、职业道德等），它将直接决定和影响企业在经营/发展过程中的运行机制和经营服务理念的先进、合理与否；再次企业人力资本的打造成功与否决定了企业文化和经营理念能否在运营管理过程中得到真正的理解、认知和执行。对其他家居建材市场的发展也将有重大的启迪作用！由于时间、能力水平和参考文献有限，同时家居建材市场不断地创新，本论文还有一定的局限性，需要在以后的实践中不断地探索、研究！

第五篇：鹏程家居网站规划报告

鹏程家居网站规划报告

一、网站主题

鹏程家居

二、网站需要采取的技术

这次网站实训的任务是做一个网站，然而我在这次任务中确立的网站类型是家居类型的网站，因为我觉得家居行业的网站做出来会比较的漂亮、大方、给人一种耳目一新的感觉，在其中需要采取的技术包括：图片的处理、flash的制作、网站简单代码的编写、dreamweaver中表格的布局、层布局。图片的处理我用的软件是photoshop和美图秀秀两款软件，ps主要是针对图片的合成、在图片上添加一些简单的文字、动画等内容，美图秀秀主要的是对图片进行修剪，使图片能够满足网站制作的需求。在flash制作上，我采用的是由老师提供的小软件和在网上收集一些等这样的形式来满足，有些时候在做网站导航条的时候会用到ps对导航条内图片进行一定的处理；在简单代码的编写上，代码并不是由我们自己编写，我可以在网上收集一些有关网站制作的网站，它们上面会有很多特效和样式，我们可以用记事本将其打开，将里面的代码复制到我们制作网站页面中去，、这样会省很多的时间，而且这样效果会很好。

三、网站的结构

我的整个网站的页面宽度是850cm，因为这样显示的效果会好一些，制作的网站的风格是仿制太平洋家居网制作的，整个网站的风格是一橙色和白色为主，凸现家居网站的基调，让人看得舒服，网站主页的最上面是用flash 的旗帜性广告占据，接下来的就是导航条，导航条采用的是我在网上复制的代码制作而成，导航条分七个部分组成，分别是首页、专区、搭配、家居宝塔、名品、装修宝典、家具，接着下来，最左边的位置留给图片变换，这个是我最大的难题，它要实现的功能是鼠标放在上面之后，图片能够停下来，移去的时候图片继续进行变化，中间的则是留给小图片和相应的文字作一定的介绍，最下面的是我的版权信息，主页的内容包括了很多，其中我介绍的并不是十分完全，只是大概的代过了一下。我整个网站的页面将会是十几个页面，包括1、2、3级页面。

四、网站测试

1、网页的兼容性测试、如浏览器、显示器。

2、根据需要进行其他的测试

五、网站建设日程表

这次网站建设总的时间是五周的时间、第一周：写规划报告，第二周：素材的收集和整理，第三周和第四周：进行网站的建设，第五周：写总结报告