公司对文秘人员个性要求的调研报告5篇

第一篇：公司对文秘人员个性要求的调研报告

公司对文秘人员个性要求的调研报告

秘书是从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及其实施提供服务的人员。这是一个“外向型”的岗位，需要接触各色人等，处理各种关系，安排各种活动，因此这是与人打交道的职业，其有效性取决于与他人沟通与协调的有效性。心理品质影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能具有重要影响，而性格品质是秘书的主导心理品质，它制约着甚至支配着其他一些心理品质，是秘书各项心理品质的核心。

当今秘书人员大多比较年轻，一般为20~35 岁之间，平均26 岁左右，秘书专业学生20 岁左右。塑造性格有个过程，年龄越大阅历越深，性格塑造的难度也就越大。年轻秘书或秘书专业的学生大多阅历不深，可塑性强，又具有自我调节意识和自我煅炼的动机，如果他们提高对职业性格培养的认识，树立信心，掌握方法，那培养便会卓有成效。

一、秘书职业性格要求

针对秘书这一特定职业, 首先必须为秘书的职业性格作一个准确的定位,才能根据这个标准来衡量秘书，知道欠缺什么, 如何训练, 怎样改变。令人高兴的是, 秘书的职业性格无疑是人类为了生存和发展所设定的职业类型中最为优秀的性格, 拥有这种性格的人不仅能产生引人注目的欣赏与赞叹,而且能以近乎完美的品质在其职业生涯中保持成功。这是因为, 秘书的职业性格集中了人类所有最美好的内容, 这些职业性格包括：

1.正直。人的世界观决定着人的是非观, 善恶忠奸,是非曲直, 爱恨分明, 嫉恶如仇。正直, 意味着忠诚, 意味着受人之托忠人于事, 意味着坚持原则。这是秘书理所应当的性格要求。

2.善良。以善心对待所有的人, 以善意处理所有的事。善良之心人皆有之, 但善良的表现则见仁见智, 尤其是始终如一地表现出善良。区别在于, 为了让别人感到你的善良而刻意表现, 始终有些勉强, 只有发自肺腑的本能行为, 才会令你自己习以为常。

3.热忱。热忱和热情有所不同, 热情是表现一种情态, 热忱是坦露一种心态, 从效果而言, 热忱更富有职业感染力。对人和事务的热忱, 是秘书保持工作效率的重要法宝, 它能创造出积极的环境氛围, 感染和影响别人的工作热情。热忱本身也能增加你投身工作的乐趣。

4.温和。秘书置身于各种矛盾和各种利益的交汇点, 一举一动都会影响结果的变化, 这种特殊性决定职业的特殊性,而温和是化解矛盾平衡利益关系的最直观也是最有效的态度。个性温和几乎已成了秘书最为人认可与称道的职业标准。面对温和的人, 别人永远无法激怒你,也无法迁怒于你。

5.豁达。心胸宽广的人最容易化有形为无形, 因为人生最大的敌人就是你自己, 过于计较和过于讲究, 只会使你树敌过多和结冤过深。如果你不能包容他人, 他人的心胸自然也不会容纳得了你。所谓海纳百川, 就是形容一个人能容忍和包容别人的所有优点和缺点, 特别是别人对你的感觉。有时候你觉得身心疲惫, 原因就是你太在乎别人对你的感觉,当你不再为感觉所累, 你就会发现, 原来豁达居然如此简单。

6.坚毅。性格坚毅是对经历的不尽如人意之处保持既定的生活状态。磨练也好, 坎坷也罢, 都是人生必然的历练。执着你的信念, 坚定你的心态, 坚忍不拔地做你认为是正确的事, 你才会得到理想的结果。

7.缜密。细致认真几乎是秘书的代名词, 性格上的粗放有可能会造成待人接物处事时的漫不经心或粗枝大叶, 于是关于结果的细节就会被忽略。秘书职业的特点是对所有问题所有细节的全部掌控与恰当处理, 任何一点疏忽都会因为性格上的粗放而被放大到无法想象的可怕局面, 对此绝对不能掉以轻心。性格缜密愈味着无微不至和无懈可击, 这不仅是秘书的职业本能, 也是秘书职业的最高境界。

8.内敛。张扬的人总是比较容易招人侧目甚至反感,中国人受几千年儒家文化中庸之道的影响, 性格普遍比较平和与内向, 不喜张扬, 而秘书工作的特点与此也非常吻合, 这就能够解释为何秘书特别讲究待人物处事时的分寸感。内敛与内秀有着密切关系, 这就好比一个木桶, 装满水时摇晃并没声音, 水装得越少, 晃荡时发出的声音越响, 内涵的丰富与否决定着木桶的价值。作为一种辅助性职业, 内敛的性格最为符合秘书的职业特征。但是性格内敛并不是强调你闷不吭声, 总是以旁观者的姿态置身度外, 只有恰到好处才是内敛的最完美体现。

9.敏锐。对商业信息的敏锐嗅觉, 对商业信息的准确判断, 这是秘书有别于其他行政人员的最重要的特征。因为敏锐就能把握商机, 为企业谋取利益因为敏锐, 就能迅速计算盈亏, 以最合算的方式做成生意。

二、秘书职业性格培养的途径与方法

1.了解自己

一是了解自己的气质。常见的气质类型有胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质四种。每一种气质均有其典型的心理特征。现实生活中具有纯粹单一气质的人是极少见的，一般人往往有两种或两种以上的气质特点，只是其中某一种气质较为突出而已。了解自己的气质特点，对于培养职业性格大有帮助，因为气质会影响性格的表现方式，如同样是勤劳的人，在工作中多血质气质的人往往表现为情绪饱满，精力充沛，而粘液质气质的人则常常表现为踏实肯干，办事精细。气质影响性格形成和发展的速度，性格也制约气质的表现。气质部分地决定或构成人的性格，有的心理特征既可以说是气质特征，也可以说是性格特征，如性情中的易于激动，平淡恬静等。要了解自己的气质类型，可以用心理学的测试标准进行对照，把它作为分析气质的依据。

二是了解自己的性格。作为秘书或者有志于从事秘书职业的人，必须从多方面多角度了解自己的性格特征，比如:自己对人或事是否关心？对待工作是否细致？处理紧急情况是否果断？是否善于控制自己的情绪？可以通过自我审视或换位思考了解自己，也可以请他人指出自己的性格特征。此外，还可借助性格测量法如国际上流行的自然实验法、问卷法、投射法等进行测试其中问卷法较适用于秘书性格测试。

2.找出差距

有计划有针对性地进行训练把自己的性格与成为优秀秘书必须具备的性格进行对照，根据对比的结果，制订出切实可行，有针对性和计划性的性格训练方法，在日常工作、生活中持之以恒地进行自我训练。找差距可用列表格的方法，把秘书职业应该具备的性格列为第一大项，把自己的原有性格列为第二大项，把两者差距列为第三大项。同时把差距依程度分为严重欠缺、一般欠缺、稍微欠缺三个档次，把训练方法及时间安排列为第四、第五项。

3.掌握训练方法，提高效率

（1）反相行事

就是针对自己气质性格中的弱项，有意识地寻找与自己的性格气质冲突的工作去做，有目的地改造自己。如胆汁质气质类型的秘书多数较粗心，可以多做一些誊写文稿、立卷编目等平凡细致的工作；粘液质性格的秘书一般反应较迟缓，可以多做些实地调查、对外联络等锻炼思维敏捷性的工作。

（2）寻找榜样

在工作生活中多留意多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。榜样的作用是巨大的，是具体感性的，能在潜移默化中影响人，有时能产生比理性认识更明显的效果。

（3）了解“人性”多学习社会学、心理学及人际关系学知识，多了解人与人打交道的基本理论与技巧，把从书籍中学到的知识与实践巧妙结合起来。此处所说的“人性”，既包括自己也包括别人作为一个“人”的特点。

（4）请人挑毛病，提建议

根据培养目标及自身的弱点，请上司、同事及亲朋好友监督自己的性格培养过程，随时提出改进的意见建议。这种方法很“残酷”，但卓有成效，训练过程中应该学会调节自己，以免失去信心。

4.善于克服工作中常见的职业性格障碍

在走向成功的道路上，有许多性格上的缺陷障碍需要我们去倾心尽力地加以克服，假如不能很好地克服它，它就是横在成功道路上的一块绊脚石，不仅难以获得成功，还会导致败笔连连。

（1）自傲与自卑

自傲与自卑的人一般不能正确评价自己的消极性格，这是由于不能正确认识自我造成的。刚出校门的新秘书，往往因过高地估计自己而导致“眼高手低”的毛病。自卑的人往往把自己看得过低，遇到一点打击便丧失信心，意志消沉，做事畏首畏尾或自暴自弃。克服自傲情绪必须深入实际了解社会对秘书职业从业者的要求，从中看到自己的缺陷和差距。克服卑，须努力学习掌握丰富的知识及职业技能，在实践中找到成功感。

（2）急躁

急躁是神经系统的一种过度兴奋和冲动，是秘书常见的职业性格障碍，多发生在青年秘书身上。他们工作无恒心，急于求成，缺乏计划，对问题不深思熟虑，往往因操之过急而导致失败。克服急躁情绪，就是要培养自制力。林则徐认为，脾气急躁、遇事易发怒的人最容易把好事办坏。他为了克服自己急躁的坏脾气，书写了“制怒”二字挂在自己的书房，以后无论走到哪里都带着这块横匾。林则徐这种时时提醒自己的方法我们可以借鉴。同时，克服急躁情绪还须从日常小事中的自我克制做起，只要持之以恒，急躁的毛病便会大大改善。

文秘人员心理个性“六忌”

所谓心理个性，是指一个人身上所表露出的相对稳定持久的内在气质修养、性格特点和外在精神面貌、行为习惯等等的总和,它是一个人思想、意志、品德、学识、能力、素养，乃至于需求、动机、兴趣、志向及人生观、世界观、价值观等心理态度的综合体现，对一个人的日常工作、学习与生活中都起着至关重要的作用。文秘人员作为一个特殊的社会阶层和职业群体，由于经常在领导身边工作，各方面的能力要求高、工作任务重、岗位责任大，同时工作又比较辛苦，生活也比较清苦，如果时间较长，便容易产生一些负面心理个性，或者说是心理障碍，所以应该注意适时适度调整和把握，才能更好地适应或胜任本职工作。就笔者个人从事多年办公室工作来看，做到这一点，就应当有意识地去克服以下“六忌”。

一、忌自负。

自负的最大特点就是凡事只关心个人的需求，强调自己的感受，在日常工作与人际交往中表现为我行我素、独来独往、骄傲自大，具有明显的情绪化特征，高兴时积极肯干，啥都好说，不高兴时又会百般推脱，不分场合地乱发脾气，全然不顾他人的体会和感受。更有甚者，有的自恃文化程度较高，或有一定的工作经验，目中无人，听不进批评和不同意见，事事有高人一筹的思想；有的甚至嫌领导水平低、能力差，因此脾气大、“不服管”，整天牢骚满腹、怨天忧人，工作不是消极应付就是在领导面前耍小聪明，或者是挑肥拣瘦、“偷工减料”、斤斤计较。还有个别同志摆不正自己的位置，该汇报的不汇报，该请示的不请示，不该“拍板”的乱拍板，如此，必然给自己的工作带来极大的“负面”影响。

二、忌自卑。

自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解则是自己看不起自己，进而就引化为看不起别人。久之，工作生活明显缺乏自信，挫折感和失落感强，性格孤僻且封闭，悲观厌世乃至颓唐伤感、自暴自弃等等。可以说这也是长期从事办公室工作的同志容易产生的消极心理个性和最大的心理障碍。办公室由于文多会多事多，各种急难闲杂任务和事务性工作频繁，经常需要加班加点、夜以继日地工作，而这种“默默无闻做着轰轰烈烈的事，辛辛苦苦做着风风光光的人”的岗位，很可能还不为人所知，既留不了名，又得不到利，有时还会被领导领导批评，的确很难取得显赫的成绩，也不容易得到提拔和重用的机会。久而久之，就容易形成自卑感。尤其是在当前领导干部学识水平普遍较高的情况下，不少从事办公室的同志可能就会对自己信心不足，感觉上妄自菲薄，心理上忐忑不安，唯恐工作出错或领导不满意，整日战战兢兢、如履薄冰，身心负担极为沉重。同时，严重的自卑心理中还常常伴随着强烈的羞怯心态，往往在领导或大众场合之下羞于启齿或害怕见人，“言语上支支吾吾，行动上手足无措”等等，长此以往，很不利于工作的开展和个人的身心健康。

三、忌多疑。

多疑是焦虑的温床。具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己的不满，然后在学习工作和生活中寻找“证据”，进而在对事物的认识中自觉或不自觉地添加进许多狭隘、片面观点和缺乏根据的想象成分。这是人际交往中的一种很不好的心理品性。正如英国哲学家培根所说：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的，又是乱人心智的。它使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”带着以邻为壑的心理与人相处，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意，产生许多不切合实际和“杞人忧天”之类的幻想等等。这不啻是对正常美好情愫的自我摧残和侵蚀。所以应该着力克服。

四、忌忌妒。

西班牙著名作家塞万提斯为说过：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危

险情感，是通过自己与他人进行牵强附会式的对比而产生的一种消极心态。其最大的特点是：针对性——针对与自己有联系的人；对等性——往往是和与自己的职业、层次、年龄等相似而超过自己的人进行对比攀比；潜隐性——大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时又较为隐蔽，而且自己还不知道。所以，当看到与自己有某种关系的人取得了比自己优越的地位或成绩时，便产生出一种忌恨心理；当对方不如自己或陷入困境时，就隔岸观火、幸灾乐祸，甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段来贬低他人，安慰自己。忌妒心理个性不仅自欺欺人，而且也害人害已，就像黑格尔所说的那样：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。”

五、忌偏执。

偏执是一种“综合症”式的负面心理。打个比方，在领导身边工作，被领导批评本属正常现象，绝大多数同志都能理解和接受，虽然个别时候也确会出现因领导不了解情况或其它原因而造成误解的现象，但一些同志对此就是转不过弯来，反应过于敏感和偏激，以致背上思想包袱，根本不懂得“变通”，表现在工作上就是死搬“本本”、死守“框框”、死抱“条条”，不能理论结合实际，做到原则性与灵活机动性的统一；更有个别同志会一味地死钻“牛角尖”，轻者认为领导对自己有成见，感到前途暗淡，自暴自弃；重者过分固执地认为是领导和他人是在故意“找茬”，和自己过不去，凡事斤斤计较、耿耿于怀，乃至把这种情绪发泄到工作上，最终“作茧自缚”，在工作生活中寸步难行，非常被动。

六、忌冷漠。“衷莫大于心死。”这种个性心理总是以仇视的目光或冷漠的心情去看待人事，对不如自己的人则以不宽容表示敌视，对比自己厉害的人则以敢怒而不敢言的方式表示敌视，对处境与自己类似的人则以恶语攻击、冷嘲热讽等方式表示敌视。久之，就抱着明哲保身、无过便是有功等思想态度，说话办事“只求过得去，不求过得硬”，日常工作“做一天和尚撞一天钟”，熬时间、混日子、得过且过等。这种心理多半也是一种攀比和计较得出来的“失衡”结果，究其原因有三：一是攀比出来的。一些同志习惯于和同龄人比职位、比待遇、比享受，越比越有气，越比越“郁闷”，最终就只好对工作以冷漠来对待。二是客观因素造成的。毋庸置疑，办公室工作同志尤其是文秘工作人员整天劳心费神地“熬眼睛、磨屁股、爬格子”，付出的确比较多，但有时可能不仅得不到回报，而且工作稍微疏忽，还会遭受批评甚至责难；一些表现一惯比较优秀的同志或因找不到合适的接替人选、或因找不到合适的去向而在一个岗位上一干就是几年、十几年甚至几十年，“小媳妇”仍然无法“熬成婆”，小青年倒成了“小老头”，于是导致心理严重失衡。三是年龄结构造成的失衡。有的办公室人员和单位领导年龄差不多甚至比领导还大，整天“鞍前不越位，马后不掉队”地跑，心理上实在难以接受或接受不了，只好以“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，静观天外云卷云舒”等等来自慰。

“心态决定一切，性格决定命运，细节决定成败。”此三句话我感到对我们从事办公室工作的同志特别有针对性。世界卫生组织（WHO）指出：所谓健康，并不仅仅是不得病，还应包括心理健康以及社会交往方面的健康。也就是说，健康是在精神、身体和社会交往上保持健全的状态。为了进一步使人们完整和准确地理解健康的概念，该组织还制定了衡量一个人是否健康的十大国际准则，我觉得对我们办公室文秘人员特别有启示。

第二篇：社会对文秘人员能力要求的调研报告

社会对文秘人员能力要求的调研报告 『摘要』：能力，是人们从事一定活动的技能和本领。不同的职业对人们能力的要求是不同的。商务秘书是在市场经济条件下兴起的一种社会职业，以投资经营者和商务管理者为服务对象，主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作。要求具备以下及几种能力。

『关键词』：文秘 能力 要求 调查

『前言』：近年来，文秘成为社会一热门职业，但社会对于其能力要求也日趋提高，为加深对文秘专业知识的了解，特对企业、党政机关等单位开展了调研，探讨社会对文秘能力的要求并形成调研报告。

『正文』：能力，是人们从事一定活动的技能和本领。不同的职业对人们能力的要求是不同的。文秘是在市场经济条件下兴起的一种社会职业，以投资经营者和商务管理者为服务对象，主要从事行政办公事务性工作和决策辅助性工作。现社会对其要求也日益提高，特别是文秘的各种能力。我们调研小组走访了具有代表性的用人单位，针对“文秘人员应具备的能力”、“文秘人员应具备的知识”、“文秘人员应把握的技能”进行问卷调查。通过调查我们发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化装备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力：懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能纯熟运用电脑及各种办公装备。同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如消费部秘书职位要求化工或理工科背景;涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先。公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和肯定的实践经验等。有些单位注意“职业道德”、“敬业精神”及“运用和维护现代化办公装备”的能力。值得关注的是毕业生所表现出的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小。

经过分析，我们认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强。文秘专业的从业能力可分为“从业基础能力”、“从业业务能力”和“从业相关能力”三部分。“从业基础能力”主要包括：“执行能力”、“公关礼仪”、“时间

管理能力”、“人际沟通能力”和“运用和维护现代化办公装备”的能力等。从业业务能力主要包括：“文书拟写与处理”、“会议组织（论文空间网提供经济论文发表）”、“办公室日常事务管理”、“协调工作”、“文件档案管理”、“接待工作’和“信息工作”等能力。“从业相关能力”主要包括：“法律与法规”、“商务知识”、“速记速录”、“英语应用”、“财务管理”等能力。这些能力可进一步分解为专项技能，详细情况如下：

一、表达能力

表达能力有两种：一是文字表达能力，二是口头表达能力。

文字表达能力即运用文字书面形式反映客观情况、传递信息、表达思想的能力。商务秘书常常需要根据企业发展现状制定措施、编制计划，撰写各种报告，供企业决策时参考，因此书面表达能力是商务秘书必备条件和基本功。商务秘书要有深厚的文字修养，因为他的工作不仅对材料要进行综合分析，更主要的是对领导者的工作思路要进行演绎或归纳，将领导确定的原则具体化，将零散的思维条理化，将未成型的意图清晰化。所有这些都要靠规范、准确、精练的文字予以表达。

口头表达能力，就是运用口头语言交流思想、传达信息的能力。它较书面表达使用频率更高，使用范围更广。秘书的口才，直接影响着他参谋和助手效能的发挥。“说”的过程，一方面是表达自己的理解和见解，另一方面也能跟领导、群众沟通。能说会道的商务秘书总是受人欢迎的，说实在的，能说不只是一种修养，也是一种才能的显露。

二、学习阅读能力

学习阅读能力，就是指感知书面信息知识的能力。社会的发展进入了信息时代，今天的领导和管理者比任何时候都需要迅速地获得有用的信息，以应付日益复杂和多变的环境。阅读文件，翻阅资料及业务书刊，是文秘收集信息的主要手段。对于文秘来说，阅读要求迅速、准确，准确地领会文章的中心意思及准确地判断信息是否有用，日本经营学专家，日本系统研究中心总经理片方善治说：“在跨人信息革命的今天，能否及早获得较多的信息，已成为事业成败的关键。而利用信息的关键不在于收集，而在于选择。”这就对商务秘书的阅读能力提出了更高的要求。

三、社交能力

主要指与社会正常交往的能力。美国实业家，石油大王D·洛克菲勒“会付更多的薪水给擅长待人，而非擅长处理事务的人。”因为他与曾经的美国总统西奥多·罗斯福的观点不谋而合：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”商务秘书应具备一定的社交能力，懂得多种场合的礼仪、程序，善于待人接物，善于运用交际手段和艺术，妥善处理交际中的矛盾和冲突。商务秘书具有广泛的社交能力，以优秀的品质影响他人，做到既轻松愉快地完成工作，又能与外界保持良好的关系，是获得事业成功的重要条件。美国麦凯信封公司董事长麦凯告诉我们：“走出办公室，广结善缘，尽量推销自己，做一个消息灵通人士……都是建立人际关系的好方法。在工作世界里，人际关系经常是决定成败的关键。”

四、判断能力

皮贝克(美国人才代征聘专家)说：“最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的。”为了实现领导的指示，商务秘书必须正确领会领导意图。不论是日常的还是突然而来的工作，商务秘书必须从各个角度对问题进行思考和分析，尽快地作出判断，准确无误地应付，或者当机立断地去做，不致出现失误或漏洞。艾科卡(美国企业界的传奇人物，美国克莱斯勒汽车公司总裁)说过：“如果你已经有了95%的资料，但想再取得其余的5%，却还得花费六个月。到了那时，市场行情已经变了，你的资料也过时了。生活的全部要点就是：选择时机。”可见在如今的“商战”中，商务秘书成熟敏捷的判断力更为重要。

五、掌握外语的能力

随着市场国际化的发展和企业规模的扩大，越来越多的管理者要到国外进行投资、经济管理或进行国际贸易交际、商务谈判，签订合同等，这就要求商务秘书具备一定的外语能力。现在即使是没有涉外经济业务的企业，也要求商务秘书人员掌握1一2门外语，能够利用外语阅读或查阅资料，并熟练掌握外语会话、写作的能力。

六、计算机操作能力

美国在线公司总裁史蒂夫，凯斯说：“当多数人上网时，这会以前所未有的方式让人掌握主动权。他们随时都能获得有关他们关心问题的信息，这会在一个比较完善的市场为他们提供比较完善的信息。”商务秘书需要阅读、收集大量信息，或进行日常事务处理，或进行复杂的计算，都离不开

计算机。利用网络可以实现资源共享，快捷地了解世界经济发展的现状，节约人力和时间。随着电子商务的兴起和发展，不断提高计算机操作能力对商务秘书而言是大势所趋。

七、创新能力

创新能力也是21世纪检验各类人才素质高低的一个重要尺度。商务秘书的创新能力，是指创造性地贯彻领导意图，为领导工作提供最佳服务的能力。商务秘书参谋作用发挥如何，在很大程度上取决于其创新能力的强弱。美国学者、管理专家加里·哈梅尔曾说：“崭新的思想是为公司也为自己创造财富的唯一途径。”没有创新的意识，没有创新的思维，没有创新的胆略，是不可能为领导决策提供有价值的参谋建议的。

八、运用WTO规则的能力

WTO的核心是一整套进行国际经济贸易往来的游戏规则体系，是一种崇尚公平、开放、规范竞争的规则网络。中国加入WTO后，如何适应新的游戏规则下的竞争，并运用这些规则参与竞争，是必须首先解决的关键问题。中国企业在这一方面的能力还很薄弱，龙永图曾对此感慨地说：“入世后我们最大的风险不是开放，而是不熟悉规则”。作为商务秘书，应清晰地了解加入WTO对本企业到底面临哪些机遇和挑战，甚至游刃有余地运用规则。在尽可能短的时间内提高自身熟悉规则、运用规则的能力是使自己在竞争中获胜的法宝之一。

『结束语』：经过调研，我加深了对文秘的认识，同时也涉猎了许多未接触过的专业知识，拓宽了今后学习文秘的知识面，磨刀不误砍柴工，相信通过了解社会对文秘能力需求和现代文秘具体应具备的能力，并逐渐掌握，将会对毕业后的就业、工作提供很大的帮助。

『主要参考文献』：

[1]杜勍妹.力求进行科学的写作教学──谈对秘书专业的应用写作授课体会[J];前沿;1995年10期

[2]刘智勇.秘书专业教育应充分适应人才市场发展的需要[J];秘书之友;2001年01期

[3]钱庆灿;职场呼唤 秘书培训[N];福建日报;2002年

[4]沈建红.文秘专业人才就业能力的培养途径[J];中国职业技术教育;2004年24期

[5]杨群欢.吴新化.新时期秘书职业能力调查与高职文秘人才培养对策[J];黑龙江高教研究;2005年

[6]兆爪.霜期.秘书应该职业化[N];中国劳动保障报;2004年

『致谢』：此次调研获益良多，在此我要感谢羊芙威教授的耐心指导，感

谢一起参与调查的同学在调研过程中的帮助。『指导教师意见』：

签名：

年月日

第三篇：企业对文秘人员的技能要求的调查报告

企业对文秘人员的技能要求的调查报告

文秘是个热门职业，社会需求量大，文秘专业的求职人员多，竞争非常激烈，文秘类毕业生就业困难，而现今，随着社会的高速发展，用人单位对文秘人员素质与能力的要求愈来愈高。现代办公设备的普及对文秘人员的技能提出了新的要求，经济活动方式的改变，使文秘人员知识、能力结构有新的标准。现今社会对文秘人员的技能又有哪些新的要求呢？如何提高文秘人员的综合素质与技能？带着这样的疑问，我对文秘专业毕业生及用人单位进行了调查并做了问卷，调查情况如下：

一、文秘岗位现状及主要表现

调查发现大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校设置文秘专业的必要性很大，认同率高达54。6%。对”国家秘书资格证”之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力的占62。2%。能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占27。4%.没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作占11。9%。名不副实，没有反映出相应的专业能力占7。8%。然而文秘人才素质偏低主要表现一下四个方面：1.思想滞后。认为只要勤勤恳恳吧工作做好就行；认为秘书工作无所作为又辛苦吃亏。2.服务意识差。没有摆正位置，片面理解“三服务”；办文拖拉，接待来访人员不够热情。3.综合素质低。表现在缺乏市场经济知识，缺乏外语知识，能力不全面。4.工作缺乏创新性。经验主义严重，安于现状，存在畏难情绪，工作只图完成任务。这些情况让用人单位深深地感到急需提高文秘人员的综合能力与素质。

二、用人单位对文秘人员的技能要求

通过调查发现用人单位普遍认为好的文秘人员最好具备公文写作、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力：懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。此次调查中，认为文秘人员应具备大专以上文凭，形象气质好，具备良好的组织沟通协调能力，文笔好，语言表达能力强，能熟练使用电脑及各种办公设备。同时各单位还希望文秘人员具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工

或理工科背景;涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书优先。公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。有些单位注重“职业道德”、“敬业精神”及“使用和维护现代化办公设备”的能力。值得关注的是毕业生所表现出的实际能力与用人单位的要求尚存差距，有的差距还不小。

经过分析，我认为，在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强。文秘专业的从业能力可分为“从业基础能力”、“从业业务能力”和“从业相关能力”三部分。“从业基础能力”主要包括：“执行能力”、“公关礼仪”、“时间管理能力”、“人际沟通能力”和“使用和维护现代化办公设备”的能力等。从业业务能力主要包括：“文书拟写与处理”、“会议组织”、“办公室日常事务管理”、“协调工作”、“文件档案管理”、“接待工作’和“信息工作”等能力。“从业相关能力”主要包括：“法律与法规”、“商务知识”、“速记速录”、“英语应用”、“财务管理”等能力。

三、公司对文秘人员素质的要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。另外要成为一位“全能型”的文秘人员，你需要具备以下的素质： 1.高效的工作能力，能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变，做到临危受命、忙而不乱，2.善于人际沟通，秘书最重要的职能是上传下达，当老板和员工之间的沟通有障碍，甚至影响到团队关系和企业的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑，3.有沟通的平衡术，跻身于企业各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点，4.能担当重要责任，秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划，大胆谨慎地饰演好一个管理者的角色，此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错，因此，谨言慎行、张弛有度，深入解领导的喜好是有用的护身符，5.有良好的社交能力，熟悉地儿政府官员、企业客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系，这时公关技巧的运用是必不可少的，此外，服务于不同的行业，对秘书人员的要求也会有所差异，如律师所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务企业中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

四、文秘人员应如何提高自己的综合技能与修养

1.要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

2.只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，才能得到企业的认可。

3.要加强自己的组织能力、果断的判断能力、敏捷的应变能力和广泛的社交能力。

4.就是要有很强的学习能力。不断的学习、总结，把一些理论的 知识运用到实际中，在不断地锻炼中提高自己的能力。

5.在工作中做到勤学习、勤跑腿、勤协调沟通；为人处事要诚实，说话写文章要实在，工作中要踏实；处理好原则性与灵活性的关系，工作要分清轻重缓急，要围绕领导的意图展开工作。

文秘人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高，只有具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有经验的文秘人员才是在我们社会急需的复合性人才。因此，文秘人员要有一颗勤奋好学的心，努力提升自己各方面的技能与素质，做一位全能型的人才，更好的适应社会的需求。

第四篇：公司办公室文秘人员述职报告

公司办公室文秘人员述职报告

一年来，在办公室主任的领导下，在同志们的配合支持下，我围绕办公室的工作特点和工作规律，努力适应新的岗位要求，认真履行自己的职责，集中家的智慧，凝聚家的力量，不敢有丝毫的懈怠，扎扎实实地开展了各项工作，较好地完成了工作任务。我主要从四个方面实践着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。

下面，将我一年以来的学习、工作情况向家作一简要述职，请予评议。

一、主要工作目标

1、根据公司整体部署，搞好调查研究，掌握上级政策和基层情况，抓好办公室拟办的有关信息刊物，为公司领导决策提供信息服务。

2、起草公司党、政有关工作报告、领导讲话、文件等有关材料。

3、对集团文件、会议决定事项及领导指示的执行情况进行督促检查。

4、组织人员的业务和政治学习，不断提高的工作质量和工作效率。

5、完成公司领导及办公室主任安排的其它工作任务。

二、工作措施和效果

一是规范办文，积极推进工作程序化。办公室工作是各级领导机关施行行政管理的重要手段，为公司党政领导提供直接有效服务的重要方面。一年来，我们根据公文处理办法，对公文报送程序、核稿和签发以及时限、质量等都作出了明确规定，坚决杜绝文件倒行和体外循环，保证文件质量，减少发文数量。对所收文电，严格按规定呈批签报。不断加强制度化建设，努力提高办文、办会质量和效率，基本上实现了办公室工作的规范化要求。按照领导安排和工作需要，结合本单位、本部门实际，做好重要文稿的起草工作，起草了大量的领导讲话、汇报材料和文电等。抓好文件的传递和运转，对上级下发的各种文件及时签注拟办意见，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门。

二是落实督查督办职能，促进了公司政令畅通。紧紧围绕公司党政的重决策和重要工作部署，开展督查工作。重点突出了对公司职代会确定的各项重点工程的督查，坚持每月了解工程进展情况和存在的问题，通过新闻报告、《勘测简报》及有关渠道，及时向领导进行了反馈。公司转变干部作风动员会后，根据公司党政安排，对各单位贯彻会议精神情况进行了督查。

三是认真参与调查研究，积极为领导决策服务。根据公司领导指示，先后组织了多次关于机关作风建设的座谈会，分部门对改进机关作风进行了调研，对最终起草、下发《关于深入开展干部作风建设整顿严肃工作纪律的通知》文件起到了重要的作用。积极参与了安全生产调研，摸清了资源勘查、工程勘察、工程测量等野外作业安全注意事项，制定了各个施工现场管理办法，为确保安全生产提供了可靠的依据。

四是服务党政中心工作，协助领导处理日常事务。在公司的重点工作方面，积极协助主任做好协调服务。先后组织了深入学习实践科学发展观、学习推广“白国周班组管理法、“学习东汽精神，展示国企风采” 等活动。为处理综合部的日常事务性工作，发挥了参谋和助手作用。

五是加强信息沟通工作，努力为领导、机关和基层提供服务。坚持加强信息建设，将公司领导的重要指示通过《地勘简报》及时进行传达，对司属各部门的工作起到了积极的指导作用。同时，通过相关的信息渠道，随时了解掌握方方面面的情况，特别是基层单位一些好的作法和经验，依托新闻报道及时向领导反映，为领导把握全局、正确决策提供了依据。今年以来，《地勘简报》已经编发20期，向总公司编发新闻报告59篇。另外，还建立了移动电话集团网，新编了《公司移动电话通讯录》，为公司提供了通讯联络方面的良好服务。

三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱

我调入办公室工作以来,公司领导和同志们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被公司领导和全体同志的敬业精神深深感动。一年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻地努力完成。多少个节假日,多少个不眠夜,我都是在拼命工作中度过的。虽然常常感到身心疲惫,但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同志们的认可,每当看到自己的努力为公司发展起了一点微不足道的作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。古人说:四十而不惑。年过四十的我对人生、对事业也有了自己的感悟。对金钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我最的追求。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是我实现人生价值的惟一选择。

四、自我评价

1、优点及不足。优点：（1）爱学习，肯钻研；（2）能吃苦，能奉献；（3）责任心和敬业精神强，对工作认真负责。不足：（1）管理经验相对不足；（2）用辩证法分析思考问题的能力还不强；（3）政策理论水平需要进一步提高。

2、努力方向。一是要围绕中心，突出重点，当好领导的参谋和助手。二是要加强学习，注重实践，不断提高理论水平和工作能力，更好的做好本职工作。三是要扎实工作，求真务实，树立良好的形象，绝不辜负领导和同志们的期望。

四是不断转变工作作风，改进工作方法，与办公室成员团结协作，恪尽职守，做好服务，竭尽全力为打造川煤一流地勘队伍做出自己应有的贡献。

以上是我任现职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正。

第五篇：酒店调研报告---对毕业生如何要求

酒店调研报告

——酒店对毕业生如何要求

现在全国各地每月甚至每天都有新酒店开业，并且档次高，星级高，再加上高薪酬的一些国外酒店集团也在不断进入中国，这就从客观上为酒店专业毕业的大学生提供了就业条件。

1、毕业生在饭店工作现状

目前，我们在饭店工作的毕业生中，绝大多数都在三星级以上以至于五星级酒店的酒店类企业工作。

从工作的岗位来看，既有业务部门，也有职能部门。在业务部门工作的主要是一线的服务员。譬如：前厅接待员、行李员、中餐服务员、西餐服务员、客房从工作持续时间来看，绝大多数从事一线服务工作的毕业生在一家饭店的工作时间都很短，但是从事工程技术类工作的毕业生却相对来说比较稳定。

从饭店招聘情况来看，近几年大专毕业生比较受青睐。作为饭店行业，本身的员工流动率就很高。作为饭店方认为，并不是不给这些高学历的大学生提升的机会，而是有许多大学生专业特点不明显，又不愿意从一线的服务员做起，刚进入饭店就想做管理岗位，但其实这是不现实的想法。所以导致了饭店不愿意招聘学历较高的大学生，等把人培养的差不多了，人却辞职了。这样对于饭店而言则是较大的损失。

2、酒店对酒店管理专业学生的期望

1）既懂管理，又会操作

旅游饭店企业要求旅游高职教育加厚基础课程，重视实践操作，使学生达到文理兼容、专业知识宽、应用能力和适应能力强的要求，特别是工程技术专业技能方面尤其要加强。

2）具有良好的沟通协调能力

旅游行业是一个综合性强的行业，是人与大自然、人与人之间实现情感交流的行业。面对日益成熟的旅游消费者，饭店必须创新原有的标准化服务模式，逐步进入个性化服务的时代。要向客人提供更加优质的服务，就必须加强饭店各部门之间的协作，加强员工与员工之间，员工与领导之间，饭店与客人之间的交流，必须要求饭店从业人员具有良好的沟通协调能力。

3）持有“双证”

所谓“双证”，就是学生在毕业前取得旅游高职大专学历证的同时，还须取得该专业的职业资格证书。学历证代表的是综合文化素质，职业资格证代表从事服务员、网络中心技术员等，在职能部门工作的主要是从事一些基本的工作。

某工作的专业能力，两者在学生就业中都十分重要。

4）要有吃苦耐劳的精神，尽量放低姿态

跳槽是旅游饭店存在的普遍性问题。旅游从业人员流动的原因很多。目前，部分高职大专生频繁“跳槽”，主要是没有“从基层干起”的思想。

5）较高外语口语水平

有许多毕业生在面试时听不懂考官的意思，还有人不能用外语流利的表达自己的观点，导致未被录用。

以上是对酒店对毕业生的要求做的简要调研。