2010年医院民主评议行风工作报告

第一篇：2010年医院民主评议行风工作报告

根据省卫生厅《关于做好2009年度民主评议医疗机构行风工作的通知》（x卫办[2009]254号）要求，我院在市卫生局的领导下，认真贯彻执行，坚持以病人为中心，让病人满意为宗旨，紧紧围绕“树立科学发展观理念，提升卫生服务能力，倾力打造区域性医疗卫生服务中心”这一主题，扎扎实实地开展民主评议行风工作，通过民主评议行风工作，推进医院进一步更新服务理念，优化服务环境，提高服务质量，使医院的行风建设，有了新的进展，取得了较好的成效。现将我院开展民主评议行风工作自查情况做如下汇报：

一、开展民主评议行风工作情况

我院按照市纠风办和卫生局的统一部署，以“三个代表”重要思想为指导，以人民满意为标准，以塑造高素质职工队伍，创建文明单位为根本，按照深入学习实践科学发展观活动要求，积极开展民主评议行风工作。医院专门成立了民主评议行风工作领导小组，并由院党委书记、院长xxx同志任组长，领导小组下设办公室，负责具体工作。各科室都要按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的要求，加强对民主评议工作的领导，层层落实责任制，切实抓好各项工作任务的落实。统筹兼顾、周密部署、精心运作，确保民主评议工作收到实实在在的效果。

我院按照评议标准，着重在自查自纠方面下功夫。一是做好自我排查，结合医德考评制度和诚信评价服务，每季度均印发住院、出院病人问卷调查表，召开座谈会等有效形式，逐级对医院行风建设的重点环节和突出问题进行排查，满意率均在95%以上。二是按照全省卫生系统民主评议行风工作的要求，从依法执业、诊疗行为、规范收费、优良服务、廉洁行医五个方面查找出需要改进的问题，并认真进行梳理和分析。比如，今年3月份门诊医技楼搬迁，为方便患者就医，医院在各个通道口张贴了自己制作的图线标识，通过自查自纠，发现图线标识不太规范，且因张贴时间过久出现褪色现象。目前已请了正规广告公司设计，新标识正在制作中。再比如，在优良服务方面，发现有病人半夜前来就诊，个别医护人员态度欠佳，偶尔比较生硬。通过教育，这种现象已得到制止。

此次行评工作，在上级机关督导下，全院上下共同努力，取得了明显的成效，主要体现在：

1、在医德医风教育、考核及其相关制度的落实方面：我院对医务人员的医德医风、职业道德、职业纪律的教育比较重视，每个季度安排职工集中学习，年年进行考评，并把行风评议的内容列入到年终考核，强化医务人员的职业道德意识。在纠正行业不正之风方面采取了多种措施，比如药品集中采购及重要岗位轮岗制度，药房的药品采购人员定期更换，公开用作举报的电子邮箱地址，公开悬挂举报信箱，加大廉洁自律的宣传教育，很好的杜绝了行业不正之风。

从XX年年起，我院成立了医师定期考核委员会，制定了医师定期考核管理规定。2009年建立了医德考评制度，制定了详细的实施方案和考核办法。考核委员会依据医师考核工作制度负责指导，检查考核工作，通过考核促进医师医疗业务技能、执业道德水平不断提高。医师定期考核和执业护士考核两年一次，从XX年年开展活动以来，医护人员考核结果均为合格。今年的考评正在进行中。

2、在依法执业方面：我院在岗执业医师44名，注册护士69名，均持“两证”上岗，合格率达到100%。无科室租赁、变相承包、非法医疗广告及超范围、超执业科目及非准入技术项目等违规执业行为。

3、在诊疗行为方面：坚持因病施治、合理用药、合理检查。充分尊重和维护病人诊疗服务知情权、选择权、隐私权。

门诊在病人就诊的高峰期，基本消除了病人就诊“三长一短”现象。今年3月份门诊医技楼搬迁后，门诊挂号交费的窗口一度排长队，医院马上做出调整，增加收费窗口，很好的解决了患者交费等待时间较长的问题。

急诊病人送达后，能提供及时、安全、便捷、有效的服务。检验、放射、药房均提供全天24小时服务，方便病人就诊。2009年1--8月大型x光机检查阳性率为68%。重新修改制定了《xx市第x人民医院120出诊管理规定》，规范了120出诊管理。

4、在合理收费方面：严格执行市物价收费标准，实行收费项目和服务价格公示，无自立、分解、重复、超标准等乱收费行为，医药费用为病人提供清单，做到公开、透明。住院患者费用清单均在结算前由患者或家属签字认可后，方办理出院手续，使老百姓明白就医，放心消费。

2009年1－9月医院药品收入占业务收入比例61%，与医院以内科性质的传染病诊治业务为主的特点基本相符合。

5、在优良服务方面：医院非常重视医患沟通，进一步推行病人选医生制度，尊重病人知情同意权，同时严格执行各项诊疗技术规范和标准；随着医保、居保、商业保险等的普及，需要复印病历报帐的患者越来越多，医院在今年年初印发了《住院病员病历复印需知》，为患者复印病历提供了方便；医院在门诊大厅设立电子触摸屏，方便患者查询医疗就诊信息。门诊大楼外设置宣传栏，公开优良服务的承诺及条款。门诊设立专职导诊护士，提供饮用水及健康教育材料。在醒目位置设置患者意见箱和公开患者投诉电话，投诉记录详细，调查处理率达到100%。

３月份我院门诊医技楼搬迁，为方便患者就医，医院除在各个通道口张贴了图线标识，各诊疗科室公布图，还专门安排了导诊人员，使病人就诊流程更加合理方便；并按照相关惠民政策，开展优惠性医疗服务项目，在力所能及范围内有效解决人民群众“看病难、看病贵”问题。

护理部开展了“xx”品牌护理服务，进一步提高了护理质量，有效促进了医患关系。在原有“四到床“四放心”、和“五个一”的服务基础上，又开展了“电话回访”、“温馨健教”“舒适护理”“临终关怀”等有特色的人文关怀护理服务。

甲流感期间，大量学生住进医院，事发突然，很多学生来不及准备生活日用品。医院及时调整修订预案，后勤服务前移，除保证临床所需之外，还承担了住院病人的日常生活服务。比如：医院组织专人买来牙膏牙刷等生活必需品送到患者手中。对患病学生的家属做好解释与抚慰工作，开通视频通话，帮忙传送物品。再如：中秋节期间，医护人员自发捐钱买来月饼发放到住院患者的手中，让他们感受到节日的快乐。又如：医院食堂最开始对患者实行的配餐制，为了保证每位患者都能吃得满意，及时改成了小炒点餐，每天用电话询问患者吃什么，仅此一项工作就要耗时两小时。再比如：考虑到患者在住院期间文化生活相对匮乏，治疗之余常感无聊、空虚，不利于心理健康，医院还发动全院职工捐献报刊杂志，以促进他们早日康复。以上种种措施，使得在甲流感的非常时期，住院患者对我院的服务较为满意。

6、在廉洁行医，杜绝“红包”方面：我院坚持院务公开，对药品、器械实行集中招标采购。今年未发现收受红包、回扣、开单提成等违规行为。无索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣等行为。无通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成的行为。无推诿。拒诊患者的行为。

９月份发放问卷调查68份，回收68份，患者满意度为97%。

二、存在的问题。我院通过多途径、多渠道、多形式查找行风评议中存在的主要问题，对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在3个方面。

一是个别医务人员主动服务意识不强，工作经验尚欠缺。

二是高层次人才短缺，人才梯队有待有一步完善。

三是现门诊医技楼为临时用房，就诊流程及图线标识还有待进一步完善。

三、整改措施及落实情况

针对上述问题，我们进行了认真分析研究，按照“责任到领导，责任到科室，责任到人”的原则，限时整改，确保行风评议工作取得实效。

一是进一步完善服务设施，积极改善医疗环境，简化服务流程和环节，为患者提供方便、快捷、舒适的医疗服务。

二是通过“送出去、请进来”的方式，加强医务人员的继续教育，不断提高专业技术水平。

三是加强医院内部管理、服务管理、劳动纪律管理等，树立良好的医疗卫生形象。

通过自查自纠，我院的行风建设工作取得了一些成绩，但有些地方还有待改进。今后，我们将继续坚持以人为本的科学发展观，采取扎实措施，为保障人民健康，促进医疗卫生事业的全面进步作出新的贡献！

第二篇：医院民主评议行风工作重点

医院民主评议行风工作重点

（一）落实院长负责制，建立行风责任制。

1、落实院长负责制，充分发挥各专业委员会的职能。坚持院长行政和业务查房、专业委员会定期汇报会制度。院长办公会必须讨论分析上周医疗服务质量与安全中存在的主要问题，研究解决问题的对策并制定相应的整改措施。

2、落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制。定期召开院党政联系会议，进行民主评议，加强民主集中，对党风、行风中存在的问题进行剖析处理，总结经验教训。

3、坚持院长接待日制度，院领导必须面对面认真接待群众来访；门诊大厅设立医疗服务投诉接待站与门诊大厅值班主任制相结合，畅通投诉渠道；落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，及时处理群众来信、来访，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

（二）加强法制教育，严格依法行医。

4、加强对医务人员的卫生法律、法规教育。严格执行《执业医师法》，从事诊疗活动的医护人员必须依法取得相应的执业资格并经卫生行政部门注册。杜绝无证行医、非法行医。同时严格人员、技术、设备等医疗服务要素准入的管理。

5、规范科室管理，完善分配方案。杜绝科室承包和出租，严禁科室设立帐外帐、小金库。认真落实卫生部[2004]410号文件及赣胸财字[2006]1号文件精神，以医疗服务质量、服务效率、服务效果、医疗成本控制和患者满意度为主要考核指标来核算分配奖金。

6、严格执行《医疗广告管理办法》，杜绝发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。

（三）规范服务行为，纠正行业不正之风。

7、严格执行《江西省医疗机构各类工作人员服务规范》、《江西省医疗机构十大窗口服务规范》，每月对各窗口部门服务行为进行检查考核。医务人员必须做到仪表端庄、衣着整洁、语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生。

8、坚持合理检查、合理用药、因病施治。认真执行卫生厅下发的《医疗机构互认检查结果的指导意见》，实行三级医院同类医学检验、医学影像检查互认制。按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。减少和避免不必要的重复检查，控制不必要的大型医疗设备检查。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品。

认真执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方。每月在院周会上进行处方点评一次。每季度组织一次优秀处方和缺陷处方展评。

开设药品咨询窗口，解决患者用药咨询。认真开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测。坚持每月督促检查临床合理应用抗菌药物和抗菌药物分级分线使用原则执行情况（与运行病历同时进行）。实行抗菌药物用量动态监测，对过度使用抗菌药物的行为按照“临床用药四项监控制度”（赣胸医字[2006]3号文）及时予以干预。

培养临床药师，逐步开展临床药事查房和临床用药监控，落

实药品不良反应与药害事故的监测与报告。

9、认真落实《江西省胸科医院开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，继续搞好自查自纠，建立治理医药购销领域商业贿赂长效机制。

严禁医务人员索要患者及其家属的财物。严禁本院医务人员和工作人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。严禁药品处方、检验、检查等“开单提成”。

严禁医院利用回扣、提成等不正当手段从其他医疗机构招揽患者。

10、加强法制、纪律、职业道德的宣传教育和警示教育，加强对医药购销领域商业贿赂专项治理长效制度落实的督查,从源头上铲除滋生商业贿赂的土壤和条件，引导广大干部职工树立正确的人生观和价值观。

（四）规范收费行为，严格执行招标采购。

11、严格执行国家药品价格政策和江西省医疗服务项目收费标准，禁止在规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

12、严格执行国家和我省有关药品集中招标采购的制度和规定，将应招标药品全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。

13、规范医院采购药品、政府降价药品、医疗服务、医疗器械一次性医用卫生材料的价格，杜绝乱收费现象的发生。

（五）让利于民，切实解决群众看病难、看病贵问题。

14、落实各项惠民措施，努力减轻病人就医经济负担。对城乡特困人群、参加新农合的农民、70岁以上老人等自费患者实行“三免四减半”惠民措施。参加新农合农民在定点医院使用基本药物目录外药品费控制在药品总费用的15%以内；执行特殊材料、特殊治疗、自费检查项目事先告知和审批制。

15、认真落实省卫生厅关于解决群众看病难、看病贵问题的二十六条措施、十三条要求和我院解决群众看病难、看病贵相关措施，切实解决群众看病难、看病贵问题。

（六）实行诚信服务、推行院务公开制。

16、向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，按《江西省医疗服务信息公示管理办法》公示医疗服务价格、常用药品和主要医用材料的价格。

17、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度。成立复核中心，建立“费用核查制度”。认真做好医疗服务项目的病历记录。严格执行住院患者费用一日清单制，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过清单告知患者。

（七）改进服务流程，改善就医环境，方便患者就医。

18、优化门、急诊流程，简化环节，科室布局合理；努力提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者各种等候时间。科室、服务标识规范，做到清楚、醒目、易懂。

19、门诊提供导诊咨询服务，设置候诊椅、饮水机、轮椅、电话等设施。为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境。继续认真落实我院便民服务措施。

（八）改进作风，提高质量，加强医患沟通。

20、实行无节假日服务，提供全天候采血和各类急诊检查，保证病人随到随检。

21、每月在病区召开病友座谈会，进行满意度调查，及时改进服务工作。开展出院病人电话随访服务。

22、认真落实《医患沟通制度》。对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”，强化“珍重病人生命、健康和尊严”的理念，落实医疗服务的人文关怀措施。举办一期医患沟通专题讲座和一次医患沟通专题大讨论。

一个要求：医务人员要有同情心和耐心，尊重病人和家属。两个技巧：多听病人的询问；多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。

三个掌握：及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的心理状态。

四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度、对疾病的认知度和对沟通的期望值。

五个避免：避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免压抑病人情绪、避免强求改变病人观点和避免强求病人即时接受尚不理解的治疗方案。

六种方式：预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。

（九）认真解决群众投诉，切实维护群众利益。

23、设立接受患者价格咨询和费用查询窗口，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。耐心解释患者的质疑，并做好记录。

24、认真落实“患者投诉处理制度”。在门诊、住院部醒目位置公布投诉电话，放置投诉信箱，及时受理、处置患者举报与投诉。建立投诉登记本，对群众投诉在规定时间内做到事事有回音、件件有答复。

（十）加强医德医风教育，建立行风建设长效机制。

25、加强医德医风教育和法制教育。认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。坚持“医德医风巡查制度”，落实“医德医风考核奖惩制度”，并将考核结果与执业医师考核、护士再次注册相结合。

26、聘请社会监督员对医院的医德医风和服务质量进行监督，并随时接受社会群众的监督。

第三篇：医院民主评议行风工作方案

句容市第三人民医院

民主评议行风工作方案

为进一步提高服务质量，改善服务态度，提高工作效率，根据句容市卫生局《关于进一步加强卫生系统行风政风建设的意见》精神，结合我院实际，特制定以下实施方案。

一、总体思想和要求

坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以群众满意度为标准，以造就高素质职工队伍、创建文明行业为根本。通过评议，狠抓作风建设，进一步解放思想、更新服务观念，改进工作作风、规范服务程序，不断提高服务质量和工作效率，推动勤政廉政建设和行风建设，不断深化内部改革，促进我镇卫生事业的发展，更好地为人民群众服务。

二、工作目标

此次民主评议行风工作以 “真心关爱、情满医院”为主题，积极开展思想政治教育，加强职业道德建设，提高职工队伍的整体素质。按照“抓重点、攻难点、治本求实效”的工作思路，不断改进工作作风，树立卫生系统的良好形象，让社会和人民群众满意。

1、成立行风建设工作领导小组，制定确实可行的工作方案，健全工作机制，完善服务实施，明确工作职责。

2、不断更新服务观念，转变服务模式，改进服务流程，改善服务态度，优化服务环境，提高服务质量，使群众的满意度逐步上升。

3、通过评议活动，使行风方面存在的主要问题得到有效治理，充分体现卫生人员恪尽职守、无私奉献的精神风貌。

4、聘请行风监督员，督查我院的行风建设情况，反映群众关心的焦点问题，促进行风建设的根本好转。

三、具体实施步骤

（一）宣传发动阶段

1、加强领导，精心组织。成立民主评议行风领导小组，制定相关工作方案，明确职责，责任到人。

2、组织动员和学习。召开院委会、党员干部会和全院职工大会，统一思想认识，明确民主评议行风工作的指导思想、目标要求和步骤安排。认真学习“三个代表”重要思想，学习上级关于加强和改进作风建设的有关文件精神，增强廉洁自律、勤政为民的自觉性。

3、广泛宣传。利用院内宣传栏、悬挂横幅标语、镇广播电视等宣传阵地，加大向社会宣传力度，自觉接受群众与社会舆论监督。

（二）公开承诺阶段

将承诺内容公示于院内显著位置，向社会公布热线电话，及时解答群众提出问题，做到取信于民，不搞形式主义。

（三）整改阶段

召开相关单位和行风监督员座谈会，征求对我院的意见和建议；召开病员座谈会、发放病人调查意见书，广泛听取群众的意见和建议；对收集到的意见和建议，进行认真分析总结，做到边查边改、边评边改、未评先改，争取抓出成效。

（四）接受测评和总结阶段

接受上级行风评议部门的检查测评，并根据评议结果，进行全面总结，巩固成果，针对存在问题认真进行整改。

句容市第三人民医院

2007年4月

第四篇：2011年医院民主评议行风工作总结

高台县人民医院

关于民主评议行风工作的报告

按照《2011年张掖市卫生系统民主评议医疗机构行风工作实施方案》和《2011年高台县卫生系统民主评议医疗机构行风工作实施方案》的部署和要求，通过动员部署和查找问题前两个阶段的工作，我院民主评议行风工作取得了一些成效，现报告如下：

一、近年来民主评议行风的具体做法和取得的主要成效 我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，认真开展窗口服务创先争优和“三好一满意”活动，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，将民主评议行风工作纳入重要议事日程，把评议行风工作变被动评议为主动接受监督、正视问题、积极整改的具体行动，使行风评议工作做到了认识到位、组织领导到位、工作措施到位，确保了民主评议行风工作的顺利进行。

（一）加强组织领导，确保民主评议行风工作顺利开展。为了使医院民主评议行风工作落到实处，一是成立由院长任组长、支部书、副院长和工会主席为副组长的医院行风评议领导小组，领导小组下设办公室，民确分工，各负其责，为民主评议行风做好组织保障；二是结合我院实际，制定下发了《高台县人民医院开展民主评议行风工作实施方案》，并认真组织实施，使行风评议工作做到了有计划、有检查、有落实；三是突出评议的重点，我们把医德医风建设、服务质量、医疗收费、院务公开、建立行风建设长效机制等五个方面作为民主评议的重点，并认真落实；四是按要求召开“医院民主评议行风工作动员大会”，动员全院干部职工积极投入到行风建设中，以评促纠，纠建并举，认真整改；五是加强了医院职工思想政治建设，结合当前开展的“全国院务公开示范医院”、“三好一满意”、“优质护理服务工程”等精神文明创建活动，努力建设思想好、业务精、作风正的职工队伍；六是认真开展创先争优活动，以创建“五好”党支部，争当“五带头”党员（职工）为目标，以集中核查、公开承诺、领导点评，群众评议、整改落实等五项工作为重点，将开展创先争优活动与医院中心工作紧密结合，与业务工作融为一体，充分发挥和调动党员、职工工作的积极性和创造性；七是以卫生重点工作为突破口，进一步加强医疗质量和医疗安全管理，推动了全院的政风行风建设工作的开展；八是结合民主评议行风工作，从社会各界聘请了9名行风评议员和20名行风监督员，适时召开了医院行风建设工作座谈会，主动征求意见建议，自觉接受社会和群众的监督，从源头上治理行业不正之风。

二、深入调研，认真自查，将民主评议行风工作不断引向深入

1、完善制度，健全机制。结合实际健全和完善了《医院各类工作制度》、《医德医风教育制度》、《医德医风考评制度》、《群众投诉举报、奖惩制度》、《医务人员考核管理办法》、《不良执业行为积分管理办法》等制度。制定和完善“社会评议行风制度”、“首问首办责任制度”，公布医院行风、纠纷等投诉举报电话，加大督查力度；每月开展一次“病人问卷调查”，发现问题及时纠正，并在全院职工大会上通报每月行风督查结果。与此同时，还建立了“职工对科室、科室对医院、医院对社会”的三级承诺制度，临床科室全面推行了医德医风协议书签定制度，在医院醒目位置悬挂拒收红包“收一罚

十、举一奖十”为内容的承诺公示牌，公布了举报电话，设立行风监督岗，对违纪人员严肃查处，绝不姑息迁就。特别是国家卫生部纠风治乱的《意见》和《方案》中制定的“八项规定”、“六条禁令”和“八项承诺”，使医务人员人人明确和熟记各方面的纪律要求，严格规范从医行为，进一步增强遵纪守法的自觉性，从而不断提高了医务人员的职业道德素质，建立了惩防结合的行风建设长效机制，使医院管理进一步走上了制度化、规范化、科学化轨道。

2、态度诚肯，开门纳谏。在行风评议中，我们始终注意听取群众意见，让人民群众和医院职工建言献策。查找问 题阶段，我院通过发放征求意见书、问卷调查等多种形式，广泛征求到有关部门、社会各界、门诊、住（出）院患者、医院职工的意见和建议，共计发放征求意见表100份，收回100份，其中向有关部门及社会各界发放29份，门诊住院患者发放24份，医院职工发放47份；坚持每月对门诊、住院病人问卷调查，在前两个阶段的民主评议行风活动中，共发放问卷调查表350份，征得意见建议11条，根据医院自查和对社会各界及患者问卷调查结果的反馈，经梳理归类，主要存在以下四个方面的问题：一是个别患者反映医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，个别医务人员存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是门诊患者就诊输液楼层过高，特别是给一些年老体弱的老年患者的就诊带来诸多不便；四是个别医务人员存在沟通、告知不到位、责任心不强等问题。

三、既知既改，狠抓落实，注重民主评议行风工作的实效性

针对存在的问题，我们及时召开了中层以上领导班子会议和职工大会进行通报，并认真研究制定了各项整改措施，责成相关科室和责任人逐项逐条抓落实。

一是针对患者反映医药费用过高的问题：我院认真落实医务人员“四个排队”及医疗机构“八个排队”制度，每月对医务人员用药情况、科室业务指标进行汇总排队，并将评 估排队结果在医院局域网公示，统计结果作为医务人员考核及不良业绩记录的重要依据，与科室绩效工资和职工个人奖金挂钩，并当月兑现。在门诊处方管理方面坚决杜绝“大处方”现象，降低门诊单处方药费，增加中医药使用率，规范了抗生素的使用。从2010年12月开始，截止今年5月，我院在“四个排队”奖惩制度落实中，先后处罚违规科室3个，处罚违规医务人员16人，罚金2356.11元。通过狠抓落实，门诊、住院患者人均费用等各项评估指标均得到了有效控制或降低，上半年与去年同期相比，分别下降了31.88%和16.29%，青霉素和中药使用量及比例明显提高，患者满意率达到98.2%，取得了明显成效。

二是患者反映个别医护人员服务不热情的问题：我院在进一步加强医护人员职业道德、职业责任、职业纪律教育的同时，制定各项便民措施，努力为患者提供优质高效便捷的医疗服务。上半年，我院重点按照卫生部在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程的要求，积极安排做好此项工作。在临床各科室推行了护士分层次管理，制定不同层级护士相应的岗位职责，将年轻护士作为基础护理的主力队伍，将高年资护士作为基础护理督导员。同时，对患者实行责任制护理，责任护士负责评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。通过开展优质护理示范工程，使医院护理服务更加全面贴心，护患关系进一步密 切，患者满意度明显提高。

三是门诊患者就诊输液楼层过高，就医不便的问题：今年由于我院正在进行门诊综合大楼项目建设，门诊业务用房十分紧张，原门诊二楼输液大厅的拆除导致就诊环境和条件暂时不能满足一些特殊患者的要求，给患者的就诊带来了诸多不便。目前，门诊大楼项目建设主体工程已基本完成，预计年底可交付实用。该工程建筑面积12465平方米，双面九层，并带有3部电梯，输液大厅建在二楼，新门诊综合大楼建成后，将使我院门诊就诊环境大大改善，患者就诊不便的问题将彻底改善，门诊就诊存在的“三长一短”现象也将得到有效缓解，可为群众提供方便快捷的医疗服务和更加宽敞舒适的就医环境。

四是个别医务人员存在沟通不到位、责任心不强的问题：我院切实加强医德医风教育，建立了职工医德医风考核档案，坚持一月一考核制度，并健全医患沟通渠道。认真落实医疗机构不良执业行为积分管理制度、医务人员不良业绩记录制度和有奖举报制度，加强考核管理，严肃职业纪律，对违规违纪者绝不姑息。对医务人员在执业活动中发生的不良行为进行积分管理，并视情节轻重做出相应处理。在考核周期内不合格的，责令其暂停执业活动，考核周期内不得评优和晋升，对于接受培训和教育后考核再不合格者，即予以辞退。继续实行“三级服务承诺制”，认真履行告知义务，尊重患者知情权，以强有力的措施进一步规范医疗行为，提高服务质量，提升了医院的社会信誉度。半年来我院医德医风协议书签订执行率为100%，医务人员共计拒收“红包”4次，累计金额1000多元，收到患者表扬信18封，锦旗13面，在社会上树立了良好的医院形象。

民主评议医院行风工作的开展，促进了医院各项工作的长足发展，创先争优成效日益彰显。上半年我院先后被评为全国院务公开示范医院；全县卫生工作先进集体；卫生系统先进基层工会。张仁军同志被省文明办、卫生厅评为全省医德医风建设先进个人，被市委、市政府评为张掖市优秀专业技术人才；赵国林同志被评为全县精神文明建设先进工作者；陈静莲同志被评为全县优秀党务工作者；黄惠萍等9同志被推荐为高台县专业技术拔尖人才；杨军同志被评为全县青年岗位能手；王晓英同志被授予全县优秀青年志愿者称号；有21名党员和职工被授予全县卫生系统优秀党员和先进工作者称号；2个服务窗口、5个党小组和12名党员先后被县直机关工委和卫生局党总支命名为“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”。在看到成绩的同时，也要清醒地认识到我们的不足，在下一阶段的民评工作中，我们将发扬成绩，克服不足，将民主评议行风工作不断抓实抓好，抓出成效，推动医院行业作风建设再上新台阶。

二Ｏ一一年八月三日

第五篇：医院开展民主评议行风工作情况汇报

**区人民医院开展民主评议行风工作情况汇报

为切实加强我院行风建设，进一步转变作风，提高医疗服务质量，按照《关于印发**区医疗机构开展民主评议行风工作实施方案的通知》精神，自今年6月份开始，我院结合实际，积极行动，统筹安排，精心策划，扎实有序地开展了民主评议行风工作，并把接受行风评议与当前开展的“三好一满意”、创先争优、纪律教育学习、优质护理服务示范工程、抗菌药物临床应用专项整治等活动有机结合起来，以评促建，以建迎评，从而确保行评工作取得了实效，现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，认真部署，推进活动有序开展

接到上级关于开展民主评议行风工作的通知后，我院高度重视，成立了行评工作领导小组。由院长担任领导小组组长，对全院行评工作负总责，副院长和党总支纪检委员任副组长，院领导班子其他成员和职能部门负责人为领导小组成员，分别对自己分管领域的行评工作负总责。领导小组下设办公室，成员包括院办、医务、护理、财务、后勤等部门工作人员，负责材料综合、信息交流、协调督办等日常工作，从而形成了上下联动、责。

通交流搭建桥梁。８月19日，召开了行风监督员座谈会，院领导与监督员们进行了面对面的交流，各位监督员以发展为主题，站在大局和长远高度，结合工作和生活实际，积极建言献策。8月20日，由院部统一组织召开病人家属座谈会，接着，全院各临床科室按照行评工作领导小组的统一部署，相继在各自科室召开了病人家属座谈会，病家们各抒己见，畅所欲言，提出大量中肯的意见和建议。同时,为畅通信息收集渠道，我院对全院行风评议意见箱进行了清理，对位置不合理或不明显的进行移装，公开行评投诉电话、电子邮箱，并派院行评办工作人员深入临床各病区，通过发放问卷、直接询问病人等形式，主动听取患者们在就医过程中的真实感受和愿望，收到了良好效果。在广泛征求意见建议的同时，我院亦注重自查自评，对“六查看”内容进行了逐项分解并下发至各科室，要求各科室认真对照“六查看”的具体内容开展查摆工作，查找自身存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在的问题不遮不掩。同时，积极与**电台合作，分别于11月30日及12月7日下午，开办了两期“民声热线”专题栏目，院领导到演播室与听众进行了全方位的交流，宣传医疗保健知识，解决广大群众就医就诊过程中碰到的各种问题。

四、逐项整改，落实责任，确保行评工作收效显著

针对存在问题和不足，院行评工作领导小组高度重视，召开了多场次会议对收集的意见和建议进行逐条梳理，共梳理出6方面18条意见建议，针对这些意见建议，研究制订出《**区人民医院民主评议行风工作整改方案》，对每一项具体整改措施落实分管领导，要求在规定时间内整改到位，从而确保行评工作得到实实在在的贯彻和落实，主要成效表现为：

1、提高了全院员工思想政治认识。行评过程中，我院结合“推进学习型党组织建设”和纪律教育学习活动的开展，通过开展“三纪”教育和职业道德教育，组织参观反腐倡廉图片展，召开座谈会、组织撰写学习心得等有效形式，进一步提升全体员工的思想道德水准，强化服务宗旨，改善服务态度，改进服务作风，从而提高全院的整体服务水平，对病人真正做到“以人为本，真情服务”。自开展活动以来，全院共收到感谢信4封，镜(旗)12面，拒收病人红包42个，病家对医院综合服务满意率达到97.5%。

2、出台了便民利民新措施。一是在办好夜间门诊的同时，增加部分专家下午看诊，缓解病人找专家看病难的问题，减轻医院在病人高峰期的诊疗压力；二是由各科室主管医师负责，全面开展了病人出院随访工作，询问病人出院后的康复情况，进行健康教育，有效拉近医患之间的距离；三是推广“优质护理服务示范病区”的好经验好做法，通过细化和量化考核指标，简化护理文书，实行床边工作制等一系列措施，有效提高护理服务质量；四是抓好信息化建设，引进现代化体检软件和相关电脑设备，实现体检信息和体检结果的信息化管理，同时购置了住院病人费用触摸查询机，方便群众及时查询住院费用及医疗药品价格；五是举办健康教育专业培训班，加强对医护人员的健康教育技能知识培训，逐步把健康教育列入病区常规工作制度，并在临床科室应用健康教育处方，在导医服务岗开展健康咨询服务，提高群众健康知识水平；六是在住院楼大厅设立导诊台，方便住院病人及家属咨询，并在出入院登记处设立医保咨询台，由专业人员为医保病人答疑解惑。同时，针对医院长期以来因场地限制未能设立食堂的问题，租用了医院毗邻一座民宅作为医院食堂场地,并加紧进行改造配套，争取尽快设立食堂，为职工和病人提供餐饮和营养服务。

3、进一步规范医疗行为，完善相关制度。