儿童病房优质护理实践[定稿]

第一篇：儿童病房优质护理实践[定稿]

儿童病房优质护理实践

在优质护理实践过程中我们儿童病房主要从以下三方面来开展工作的：

一、改变工作模式，夯实基础护理工作

改变模式，夯实基础护理工作是优质护理的实质所在，从原本的功能制模式改变为真正“以病人为中心”的责任制功能模式，病房的护理团队做了充分的准备，通过与医生、护士的反复动员和沟通，我们得到了全体医务人员对新模式的全力支持和配合。通过新模式的试运行，为后期全院全面铺开责任制护理确立了可行方案。责任制护理模式实施后，责任护士全面负责床位病人的所有基础护理工作，责任护士通过熟悉掌握病人的动态变化，及时落实各项治疗，为患者提供从入院到出院，从生理到心理全程全面的护理。通过弹性排班制度，进一步确保了每一位患者有相对固定的责任护士，同时通过人力资源部的大力支持，使病房的床护比从原先的1:0.3提高到1:0.5，帮助护士把更多的时间还给病人。扎实的基础护理工作，给患者及家长带来了发至内心的感动，而儿童青少年的专科护理也为家长带来新的希望。

二、丰富护理内涵、创建护理品牌

儿童病房为了给患儿提供更加优质的服务，不断从细节方面想办法、动脑筋，针对儿童青少年的特点，我们设立了温馨书屋、组织了亲子游活动等等。

1.设立温馨书屋

由于儿童青少年的特点，一部分的患儿最终还是要回到学校学习。所以，在与家长沟通时建议家长带些教科书或是建议家属给患儿报些其感兴趣的学习班，使患儿逐渐适应学校生活。病房每天8点至9点是患儿们读书学习的时间，对一些特殊的患儿，如将要参加考试或需安静看书的患儿，给予安排个体治疗室单独看书。对于患儿的需要，病房从2007年开始设立温馨书屋，科室不定期从网上订购书籍，以适应孩子们的需求。科室还多次通过内网动员全院职工募捐各类书籍，以丰富图书内容。设立小小图书管理员，让患儿自己管理图书，充分调动了患儿的积极性，也使患儿得到了社会实践。

2.亲子游活动

我们每年组织二次亲子游活动，使患儿享受正常儿童的生活，有益于疾病的康复。从我们的活动中，首先通过前期充分的准备工作，科室上下为活动献计献策，每个人都贡献了自己的才能；其次，在亲子游过程中，家长积极配合，与孩子共同参与，给予孩子信心与鼓励，患儿也能做到相互鼓励，相互帮助，体验着同龄人之间的友谊；最后，陪同的工作人员兢兢业业，在整个亲子游过程中，时刻看护着患儿，防止意外的发生，为整个亲子游活动保驾护航。对于患精神疾病的患儿，除了给予病房管理外，也促使患儿走出自我，多在自然的环境下与周围人建立正常的关系，多让孩子尝试，从而对孩子的康复给予帮助，以使其更容易的走入社会。

3.康复活动

考虑到儿童青少年患者玩和学的需要，采取文体训练治疗方法，如通过组织丰富多彩的以青春期活动为题材的康复活动，如心理游戏、读书会、做体操、打羽毛球、书法、手工操作、绘画、卡拉OK、生活技能训练等。提高患儿学习能力、生活技能等，减轻对疾病的病耻感及对住院环境的恐惧，促进人际关系交往，鼓励正性行为，改善负性行为。使患儿在住院期间感觉到比家庭还要温暖，从而改善患儿的住院依从性。病情相对稳定的患儿，经过家属签字每天可由家长带领到院内、院外散步或去超市购物，周末还可以有周末度假。每年各类节日，如儿童节、圣诞节等等，病房都会组织患儿参与联欢活动，深得患儿及家长的好评。

4.生日会

每位患儿入院时记录生日情况，在生日这天病房组织开生日会，由责任护士联系营养

室增加一个荤菜和生日面。病房安排送上一份小礼物。使病房患儿充分感受到家的温馨，更加深了护患关系，提高了住院时的护理依从性。

我们把对患儿的爱融入到更细致的对患儿生活的点点滴滴照顾和护理之中。如：有的外地患儿，家属不能经常来看望，由于天气变化没有增添的衣服，有的患儿家境贫困，衣服破旧，没有换洗衣服，考虑到患儿的需要，病房的护士就从家里给患儿带来毛衣和换洗衣服。细微的护理，体现了护士的一种责任。

三、完善健康教育，搭建健康服务平台

为满足儿童青少年精神障碍患儿及家属对健康知识的需求，我们积极开展健康教育活动，提供全方位健康教育资源。定期组织家长会，开设家长课堂，为住院患儿家属进行精神疾病诊治、护理、康复知识普及，帮助家长正确认识精神疾患及学会帮助患儿康复。在优质护理示范过程中儿童病房接受了上海市护理质控中心的督查，并得到了满分。我们的工作得到了市质控中心和医院护理部的肯定，获得了“上海市巾帼文明岗”、上海市交通大学“文明窗口”的称号，病房护士长也在2011年5.12国际护士节上获得了“上海市优质护理服务优秀个人”的称号。在这一年内我们还接受了社会各界、国内外各医疗团体百余次的参观，也得到了他们的肯定。

成绩只能代表过去，我们还有很多不足，如：责任护士还没有做到绝对固定，健康宣教没有做到延伸服务。然而，年轻的脚步永不停歇，对病人的服务是永无止尽的，儿童病房的全体护理成员还将继续秉承认真、务实和创新的原则，在优质护理示范建设过程中锐意进取、让更多的患儿得到优质的、实实在在的服务。

第二篇：加强优质护理病房建设

加强优质护理病房建设，提高护理整体服务水平

护理部推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措

护患沟通“五主动”

1、主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）

2、主动宣传（专科特色）

3、主动宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指导，提供具有专科特色的康复和健康指导）

4、主动解释

5、主动沟通（心理护理）

礼仪服务“六规范”

1、接诊病人流程规范

2、护理服务用语规范

3、仪容仪表端庄规范

4、称谓病人用语规范

5、护患沟通方式规范

6、病人健康教育规范

临床服务“七到位”

1、卫生清洁到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、观察病情变化到位

5、危重病人基础护理到位

6、护患沟通到位

7、安全护理告知到位

温馨服务“三卡、三送制”

三卡：

1、温馨提示卡（防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等）

2、征求意见卡（优质护理服务满意度调查表）

3、爱心联系卡（出院病人护患联系卡）

三送:

1、入院患者分管护士送至病房

2、辅助检查患者病员服务中心全程陪送

3、一般出院患者送至电梯门口

第三篇：优质护理示范病房[最终版]

关于开展“优质护理示范病房”汇报

2011年11月—2017年12月，在上级主管部门及医院领导正确领导指引下，深入贯彻自治区卫生部、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，深入开展优质护理服务。利用6年的时间，目前我院开展优质护理病房13个，全部推广成为“优质护理服务示范病房”医院优质护理示范病房覆盖率达到100%。具体工作如下：

一、开展优质护理示范病房具体时间安排 2011-2012年医院开展优质护理示范病房3个： 妇产科 眼科 外一科

2013年医院开展优质护理示范病房4个： 妇产科 眼科 外一科内二科

2014医院开展优质护理示范病房6个： 妇产科 眼科外一科 内二科 内一科 儿 科 2015年底医院所有8个病房开展优质护理示范病房：

妇产科 眼科 内一科 内二科 内三科 外一科 外二科 外三科 儿科

2016年底医院急诊科手术室 门诊开展优质护理服务，同时新增妇二科和康复科病房开优质护理服务

2017年完善各个病区、特殊科室、门诊优质服务内容

二、通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。

通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、具体实施方案

护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。

1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。

3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。

4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标

四、保障制度

1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进

3.临床科室认真执行医院工作规划、方案 4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。

五、保障措施

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益

根据临床需求招聘临床护理人员，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。

2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、基础理论、专科护理，护理技能、危重症急救技术等培训考核。发挥护理专科特色，开展保健知识宣教，为病人提供具有专科特色的护理服务及健康教育。

3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。

4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。

5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作

6.加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

六、开展责任制整体护理工作模式

1.科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式

2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。

2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N0、N1、N2、N3级管理使用。

3.N3级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。

4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。

七、考评奖励机制

(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核(二)护理人员奖励办法

1.每年根据个人考核成绩情况，经科室考评，院内评议，评选出优质护理服务先进个人5-6人。给予表彰，每人奖励1000元。

2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，培训学习优先考虑。

3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，通过护理工作量、护理质量完成情况、患者满意度进行绩效考核，优劳优酬。工作不足6个月及未取得执业证书者只开基础工资。

（三）护理单元奖励办法 每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”1-2个，给予表彰，每护理单元奖励5000元，评优科室的护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人。

八、取得的成绩

1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2.工作模式改变：实行责任制，增加了责任意识。3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4.排班模式改变：弹性排班，减少接班次数，实施全程无缝隙护理。

5.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的工作氛围。6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。

7.满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

九、存在问题

1.个别职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2.医院的支持系统需进一步完善。

3.责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。

4.护士还承担着部分护理工作以外的事情。

第四篇：优质护理服务先进病房材料

喀什地区第二人民医院“优质护理服务先进小组”推荐表

优质护理服务先进先进小组申报材料

---心内

四、CCU护理小组

2010年4月起在护理部的倡导下，我科开展“争创优质护理服务先进小组”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。科室成立了“落实基础护理工作管理小组”由科室主任亲自任组长，制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。

首先该科室护理人员通过医院及科室动员逐渐转变护士的服务意识，以前护士工作时都是被动服务，以完成工作为目标,在工作时不能积极主动为患者提供服务，致使护患矛盾不可调和。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使护士转变服务意识，以提高患者满意为目标,为患者提供主动服务，缓解护患矛盾，进而提高患者的治疗依从性。

其次把基础护理项目细化并在科室公示,根据科室护理人员现状重新修改排班，实行弹性排班，制定各班职责，优化人力资源。CCU病房共有床位14张,有护理人员12人,护理员1人,心内四组实际开放床位40张，护理人员12人，通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量;夜间施行双人值班,每班均有护理组长负责当班的护理工作确保护理安全。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理：加强晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚等，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口。全体护理人员通过医院及科室的培训，并随着工作的不断完善已由原来的每周两个生活护理日变成随时为患者提供生活护理, 既满足了患者的需求又在最大程度上减轻了患者家属的负担,陪护率由原来的100%降到50%,切实做到陪而不护。自四月科室开展基础护理工作以来共为患者床上洗头44人次、床上擦浴83人次、指趾甲护理384人次、洗脸514人次、洗脚609人次。

再次科室全体护理人员集思广益积极开展特色服务,如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖；由负责护士对新入病人进行入院评估，了解患者的基本情况在患者住院的全过程及时根据患者的病情为患者做好健康教育，大部分护士都能做到认真的给病人讲解，对病人提出的疑问耐心解释；在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子，以备患者急用；在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料；在护士站配备微波炉方便患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要；使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务，在特殊地点（开水房、楼梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生；科室尤其注重危重患者的护理，对不能下床的患者使用气垫床、床栏、小桌板、自制小米垫等确保患者的安全；心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。CCU护理组在床尾设置护理桌，并在桌上配备速干手消毒液及薄膜手套，方便护士的同时将时间还给护士，省出时间为患者提供更多、更全面的优质护理。出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询；科室每月评选优质护理服务之星，并悬挂在科室的醒目地方，以便患者及家属监督，同时提升护理人员工作积极性。这些举措得到了所有病人的认可和好评，不仅满意率大大提高，也使护士增强了信心。

另外科室在全院率先开展分层管理模式，全面落实护理工作的责任制，落实基础护理内容。科室分层管理根据护士经验、专业能力、技术职称等要素，通过岗位竞聘及理论考试，按责任护士、执行护士、助理护士分为3层，详细制定各层护士职责，使不同层次的护士与工作岗位、任务、分工相对应；强调低年资护士应在高年资护士指导下共同完成相应的基础护理内容，确保护理安全。心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展，使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。岗位竞聘根据科室护理工作完成情况、护士的调配情况及患者的满意度调查结果每半年进行一次，这样不仅能充分调动护士相互学习的积极性，还能给每一位护士充分展示水平的机会。

我科全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努

力，把科室的基础护理工作做得有声有色，使护理满意度不断提高，多次受到患者、家属的赞誉并在媒体上报导，多次接待其他县医院的参观, 真正意义上做到了患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意,被医院评为2010年“爱心天使”护理服务小组。我科全体护理人员将继续沿着优质护理服务之路,大踏步前进,为各民族患者造福。

第五篇：病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施

一、完善规章制度，认真落实

及时完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人

二、夯实基础护理，责任到人

病区护士实施基础护理责任包干制，每位护士分管2—4张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防跌倒等

三、实施人护理服务亲情化

我科详细制订了“预约-入院-院中-出院”四部曲，规定了工作流程和工作标准。预约患者时，详细告知入院前的一些准备。患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗

四、健康教育全程化

每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查

科室对出院的患者发放满意度调查表，每月对护理工作进行满意度测评，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院15日以上病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的医疗服务满意度，护理服务满意率100%

六、提供便民措施

结合科室特点，提供各种便民服务

1、对于唇腭裂患儿病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。

2、患者陪检、送标本设有专人负责。

3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。

4、为病人提供微波炉。奶瓶消毒机，提供爱心伞和拐杖。

5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。