二〇一二年麻醉科优质护理活动总结

第一篇：二〇一二年麻醉科优质护理活动总结

二〇一二年麻醉科优质护理活动总结

2012年麻醉科优质护理活动紧紧围绕医院优质服务示范活动计划部属，坚持“以病人为中心”，创新护理服务模式、丰富护理内涵、规范护理服务用语、完善护理工作绩效考核制度，现将我科一年来的优质护理服务总结如下：

一、转变观念,强化服务意识

通过优质服务的开展，护士的自身价值得到体现，主动服务意识的意识增强，使外科患者手术的全过程都能享受到人性化、系统化、规范化的连续性优质护理服务，而不在手术期间出现断层。

二、规范服务流程,提升护理服务内涵

根据专科特点,年初由魏琪护士负责规范服务用语，在工作中督促检查执行情况，通过规范服务流程，提高了护士的沟通技巧，使病人与护士之间的距离近了，护患沟通更加顺畅，有效缓解患者术中紧张的情绪，同时通过有效的沟通，与医生之间的配合更加默契，提高手术配合质量，医护患关系更加和谐。

三、个性化的护理，提高患得满意度

根据患者的个性特点，提供个性化服务，我院地处闽北山区,讲地方方言的病人多,尤其是老年患者，针对此类患者我们安排会讲地方方言的护士负责巡回，缓解患者因语言沟通障碍带来的紧张焦虑情绪，同时提高医、患沟通效率，针对小儿患者，科室备有小玩具，在患儿入室前赠与小玩具，同时由妈妈级的护士负

责巡回，妈妈级的护士比其她护士更能了解儿童的心理，与患儿互动好，有利于减轻患儿的恐惧感。

四、开展分组管理,提高手术护理配合质量

通过手术分组管理，提高了护士的整体素质，使护士主动服务的意识及责任意识增强，护士专科理论、专科手术配合质量提高，医生及患者的满意度明显提高。

五、开展人性化护理，落实术前术后随访

将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对手术患者的护理服务中，安排沟通能力强的护士进行术前访视和术后随访，通过术前访视可密切护患关系，缓解患者紧张情绪，给麻醉和手术的顺利进行带来积极效应，同时有利于掌握患者的病情及术中需注意的事项，通过术后访视，征求患者对手术室的意见及建议，通过反馈信息，制定整改措施，进一步提高了护理工作质量。

六、做好患者及家属的心理护理，降低焦虑情绪

患者进入手术室后，与家人隔绝，家人希望患者得到医护人员的关心，希望从医护人员那里了解更多亲人手术的进展信息，而患者从病房到陌生的环境，身边没有亲人的陪伴，会感到无助、紧张、恐惧，他们渴望得到周围人的关心，尤其是医护人员的关心，为此我们要求手术室护士应把患者当作亲人去照顾，给患者信心，主动满足患者及家属的心理需求，使患者及家属放心。

第二篇：二O一二年护理工作计划

二O一二年护理工作计划

2012年我院护理工作将在新医改形势下，在医院总目标的指引下，围绕医院三甲创建，一院两区建设和医院中心任务做深入细致地工作，继续坚持以病人为中心，以质量为核心，以病人的需要为切入点，在强化优质护理服务，提升护士素质、提高护理质量，打造护理品牌上下大功夫花大力气。

一、护理服务方面：

1、加大宣传力度，继续在全院各病区开展优质护理服务，责任到组、包干到人，做“今日我值班，有事请找我”的责任护士姓名牌，责任护士每日悬挂介绍自己，将护士站前移，购买移动护士工作站车，把工作做在铃响之前，减少或取消红灯。经常召开试点科室护士座谈会，听取大家的意见和建议，按优质护理服务示范病房标准积极创建，条件成熟时在各科自愿申报的基础上由院优质护理服务领导小组评估验收挂“优质护理服务示范病房”，上半年拟向市卫生局、人社局、物价局再申报4个示范病房，争取收无陪护护理费用，给护士以适当提奖，体现多劳多得优劳优酬。

2、开展护士“服务明星”评选活动，做实做好 “5S人性化服务”、“6个一”服务，由护理部和护士长在当日出院的病人中进行调查，让出院病人选出自己最满意的护士为服务明星，争取院领导支持，每季度评一次，全院评出“服务明星护士”15-20名，给予画廊宣传，并发给每人200元的奖金，给护士以正向激励和引导。

二、护理质量方面：

1、确实发挥重症监护、伤口造口、康复护理、静脉穿刺等专业组的作用，由组长组织每季召开一次会议、举办一次活动，发挥专科护士的作用，加强对各科危重、伤口、康复、静脉穿刺病人的护理会诊和指导，并随机进行在班护士的现病例的现场查房，以促使护士加强业务知识的学习，随机跟班进行护理技术操作考核，变考核为现场培训，使之真正掌握危急重症、专科专病护理。

2、发挥已经成立的护理决策组、护理制度和操作规程管理组，护理质量改进组、护理教育管理组、护理学术组、护理安全管理组等6个质控组的作用。由组长组织每季召开一次会议举办一次活动，加强对质量、安全、教育、学术等方面的管理。

3、继续坚持每月护理质量随机抽查，每季度全面护理质量检查，变检查为指导，加强急诊科、重症监护病房、手术室和血液净化、产房 1

等高危区域的检查和督促，强化护理环节质量的管理，加强对午夜间、节假日、高危时段的护理安全质量、病人的服务质量、满意度检查，使护理质量不断提高，保持优质的服务水平。

4、完善与优质护理相适应的各项护理工作制度、护理操作常规、操作规程、各班程序和护士岗位职责。护士长每周跟班一次，加强对“临床护理工作岗位质量”控制和“一级护理质量”控制，加强对“自理能力评估”和“防跌倒防坠床危险因素”的护理评估和防范，加强应急预案流程和职业防护知识的学习考核，真正提高护士的临床工作能力。

5、继续实行护理缺陷、差错事故和不良事件的无处罚报告制度，加强对护理缺陷、差错事故和不良事件的上报和原因分析与防范。狠抓护理安全，与各病区保持良好的工作沟通，随时发现临床护理工作中存在的问题和隐患，以温馨提示的形式对科室进行必要的提醒，防患于未然，把护理差错、缺陷和不良事件杜绝在萌芽之中。

6.进一步完善消毒供应中心的创建工作，坚持手供一体化管理，适时申报省级CSSD验收。争取领导的支持，在条件成熟时成立中心摆药室和静脉输液配制中心。

三、护理管理方面

1、配合西院区新病房楼的使用，护理设施用品做必要的规范和统一。

2、争取在西院区病房楼使用之后实现对老病房楼的维修改造工作，改善病房条件，逐步达到陈设规范化、规格化、统一化。逐步更新添置适用的床单位用品、多功能床、多功能椅、床单位消毒机、治疗车、护理车、洗头车等。加强治疗室的管理，大力倡导“五常法”，要求治疗室每周一次小整理，每月一次大整理，物品药品规范放置。治疗室做温馨提示牌“进入治疗室请戴口罩、帽子，非医务人员严禁入内”。

3、争取院领导和药械科的支持，维修更新护办室传呼主机，增配治疗室主机以便病房护士能及时传呼对讲，避免往返做无用功。医疗仪器设备（如呼吸机、心电监护仪等）、物资（如多功能床、多功能椅等）给予定期维护保养。

4、加强对病区高警示用药的规范，加强对病区多余药品的管理，与药械科药房协商达成共识，争取实现双赢。

5、加强重点病人、重点环节（出入院、转出转入、围手术期护理、危重患者护理、输血及药物不良反应、特殊检查前后）的管理，严格掌握并履行意外及紧急事件的应急预案和处理程序。

6、坚持依法执业，持证上岗，保障医疗护理安全。合理配置护士人力，重点科室和优质护理示范病房逐步实现床护比例达到1：0.5，争取适当数额的专科护士和本科护士放临床带教，为附院新大楼的使用储备和培养护理人员，积极配合西院区新大楼的筹备和搬迁工作。

四、护理教育和护理科研

1、发挥定期考核组织的作用，按制定的工作制度和细则进行实施，完成2011的护士定期考核工作。

2．护理继教及业务学习采取分层次学习的方式，拟举办：护理法律法规学习班、护理质控培训班、优质护理研讨班、护理管理提升班、护理教师讲习班、医学知识讲座。

3、加强护士规范化和“三基三严”培训，不断提高护士专业水平。

（1）新护士发《医疗核心制度》《护士必读》《护士条例》《全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术操作项目考核要点》《临床护理实践指南》等人手一册，护士培训增加应急预案和职业防护，岗前培训率100%，所有新护士在医院集中培训后进入大内大外急诊、ICU轮转一年，再进入各科室上岗半年培训程序。

（2）继续派出参加省护理管理干部护理部主任和护士长培训班，组织护士长参观省内外示范病房（如马鞍山中心医院、合肥市一院、滁州市一院），坚持新聘护士长的送出去岗前培训，以送出去对口进修和参加省内外学习班的形式，吸纳省内外各家医院的护理管理之长，以提高专业管理水平。

（3）积极参加省内外的专科护士的报考和培训，派遣相关人员到全国知名的专科医院进修学习，以提高专业技术。

（4）认真执行医院管理年和护士定期考核要求进行护士业务考核，全院护士理论考试2次/年，护理技能考试2次/年，并将考试成绩记入护士定期考核表和技术档案。全院护士上半年理论考护理核心制度、应急预案、《护士必读》部分内容（科室组织考试，护理部抽查）和护士工作应知应会内容。下半年科室集中训练考核《全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术操作项目考核要点》三十一至四十项操作，护理部抽考2项。

3、加强护理示教室的管理和设施的配备，开放护理示教室让各科护士进行技能训练，发挥CPR市级培训基地的作用，努力配专人进行带教和管理。对在临床工作中不符合技术规范的护士发给参训通知书，要求利用业务时间参加培训，考核合格方可上岗。

4、继续加强临床实习教学工作的管理，进行护理教师岗位培训，召开分层次护理教学研讨会，进行青年教师基本功竞赛，培养一批精干的临床教学老师，使临床脱颖出一批既有扎实理论基础又有丰富临床经验的带教老师，通过考核与讲评年底给予表彰。

5、加强全院各层次护士的继续教育，每月举办一次专题讲座，如果获批将举办省级护理继教项目《伤口造口科研学习班》。鼓励大家撰写优秀论文，参加全国各地护理学术交流活动，以带回最新护理信息，活跃医院护理队伍的学术气氛。邀请省护理专家前来医院进行讲学，以多种形式提高全院护士的专业水平。

6、发挥科研领导小组的作用，最大限度地使用专科护士和高层次的护理人才，召开护理科研课题申请讨论会，从临床常见和遇到的问题入手，申报课题，加大院级科研力度，常规进行科研课题的论证答辩和优秀论文的评选。积极申报市级护理课题，并努力向省级申报。每科每年必须有一个科研课题在进行资料收集，每年要有一篇护理论文在CN、ISSN杂志上发表。全院每年CN、ISSN期刊上发表论文逐步达到15篇。

五、五．一二护士节活动

1、与市护理学会同步举办活动。

2、召开优秀护士和服务明星表彰会。

3、争取给临床值班科室护士配初冬防寒服2件或护士每人配大羊毛衫一件，增配护士挂表、买护士鞋。

4、争取带护理骨干和优秀护士外出游览或举办“活力二院 魅力天使”登山活动。

六、需领导重视解决的问题：

1、充分利用电脑资源，增加打印输液单和进行护理工作量统计功能。

2、急诊科环境狭小有条件时最好扩建搬迁。

3、改建符合要求的手术室，以规范管理。

4、肿瘤科解决超净工作台配制三升袋、化疗药，加强肿瘤科护士的防护。

5、成立营养室，解决病人营养、治疗饮食问题。

6、加大后勤保障力度解决药品下收下送、取送血、陪检等问题，减少护士“跑外”。

二院护理部

二0一一年十二月十七日

第三篇：区优质护理活动情况总结

区2011年优质护理服务活动情况汇报

2011年伊始，卫生部召开了2011年全国护理工作会议，会议提出护理工作要服务于医改全局，并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。为响应卫生部的号召，提高我区卫生系统医疗服务质量，区卫生局高度重视并及时对此项工作进行安排部署，以区人民医院、区妇幼保健院为试点单位率先开展此项活动。区人民医院立即成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，采取了一系列举措开展好“优质护理服务示范工程”工作，现将工作小结如下：

一、制定开展“优质护理服务示范工程”活动方案及具体考核细则。

区局高度重视并及时对此项工作进行安排部署，制订了“2011年优质护理服务工作实施方案”，成立领导小组，印发关于加强临床护理工作相关文件，召开工作会议，落实任务。要求区人民医院和妇幼保健院认真按照方案及相关文件要求，开展优质护理服务活动，优化护理服务流程，合理配置护理人力资源，更新护理服务理念，保障医疗护理质量及安全。

区人民医院、区妇幼保健院护理部及时制定出全院各临床科室开展优质护理服务活动实施方案，并有效修订完善了相关护理质量考核标准，细化和量化考核指标，建立质量考核制度，调整护理质控组织，重点加强基础护理质量。护理部每周下科室督查

重点病人及基础护理质量。

二、适时召开全院优质护理服务动员大会。

2011年 6 月 3 日，区人民医院召开了开展“优质护理服务示范工程”活动全院动员大会，旨在通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的。

三、双轨并行，实施护理分层管理，推进基础护理工作。

1、更新服务理念，转变护理模式。坚持“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）包干一定数量的患者，护士平均包干床位不超过8人，包干床位中有危重患者的床位数可适当减少。包干患者相对固定，护士根据患者护理级别、自理能力完成护理工作。减少家属自聘护工数量，保持病区管理有序，条件成熟的病房可实施免陪或陪而不护。

2、由责任组长带领助理护士完成患者三短六洁、整理床单位，协助危重者或不能自理者洗漱、更换衣服、服药、进食、入厕、递便器、翻身、床上移动、皮肤护理、口腔护理、肢体功能锻炼等基础护理工作。

此项工作刚开始做的时候，有不少护士有抵触情绪，不能转变观念，认为科室有大量的常规工作要做，还要给危重及生活不

能自理病人洗头、檫浴、翻身等生活护理，工作繁重，担心护士会没有地位等想法。经过护理部召开动员大会，组织学习，一次次深入到科室督导基础护理落实工作，护士逐步转变了观念，基础护理工作也在逐步完善。病人一入院即刻完成入院宣教、卫生清洁等工作；手术前病人及时完成或协助、督促洗头、洗澡、更衣，术后病人及时宣教、落实术后护理；危重病人或生活不能自理的病人每日温水檫浴、每周洗头，按时翻身，做皮肤护理、会阴清洁、观察进食情况、详细记录24小时出入量、口腔护理、鼻饲等工作，通过与病人密切的接触，周到详实的护理，护士能够做到详细观察病情，随时发现问题随时处理，与病人及家属建立了良好的护患关系，护士从病人及家属送的一面面锦旗及感谢信中，体现出了护理的价值，从病人出院时紧紧拉住护士的手泪流满面感激的话语中，认识到了自己在病人心目中的地位是犹如患者的女儿、亲人！护理部在做病人满意度调查时，每每都会听到病人说：“满意，满意，都满意，医院现在的服务态度和以往比起来是大不一样了！”“优质护理服务示范工程”活动的开展，真正达到了让患者满意、社会满意、政府满意的目的。

3、实行弹性排班制，合理配置护理人力资源。充实护理人员，临床一线护士占护士总数的比例不低于80%，示范病区的床护比1：0.33。主管护师、护师、护士、助理护士按层级管理分配工作。按照临床实际护理工作需要实施弹性排班，保证患者能得到及时、正确的治疗和护理。

4、充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》，充

分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

四、积极推行特色服务，体现“优质服务示范工程”。

1、减少呼叫器的铃声，护士要主动巡视，减轻患者及家属的负担，保证患者充足的休息。尽量做到家属陪而不护，由护士完成重点患者的基础护理工作。

2、开展健康讲座：1次/月，组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，不仅可提高患者对健康知识的知晓率，还可拉近护患关系，同时可锻炼年轻护士的沟通及交流能力。

3、设立贴心报架：为患者提供书籍或报刊，可丰富患者的生活，增加病区的文化气息。

4、满意度调查：针对出院患者进行满意度调查，询问患者对住院期间病区的服务是否满意和提出的建议意见，通过持续改进，使满意度提升。

5、公示护理服务标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

五、夯实基础护理,大力宣传医院开展“优质护理服务示范工程”活动。

1、“优质护理服务示范工程”专题报导、相关文件贴在院务公开栏，记录全院各科室开展的优质护理服务内容，展现医院护

士风采，记录病人心声。

2、医院护理部主任撰写医院开展“优质护理服务示范工程”活动专稿和活动进展，在每月的护理会议上宣读，再次激励护士为病人做好优质护理服务的信心。

存在问题：

一、临床护理人力资源不足

二、护理人员服务意识淡薄

三、基础护理落实不到位，操作不规范

四、分级护理要求落实不到位。

下一步工作计划：

1加强宣传和教育，传达贯彻会议精神，宣传创优活动的目的和意义，使护士对活动有正确理解，以取得工作支持。

2不断吸收新护士力量，充实护理人力资源。

3夯实基础护理，组织培训及考核。

4针对护理人员服务意识淡薄，组织讲座学习，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。

5加强后勤支撑服务力度建设。

区卫生局

二0一一年十月十三日

第四篇：2012急诊优质护理活动总结

急诊科开展“优质护理服务示范工程”活动汇报

广西妇幼保健院.妇产医院

根据卫生部马晓伟部长在2009年全国护理工作会议上提出的“三贴近”精神，以及在2010年南京全国护理工作会议上提出今后护理工作的重中之重:强化护理服务的工作重点，努力贴近患者，贴近临床，贴近社会，强化医院“床位管理”，将各项护理工作的重心转移到病人床边去，一切以病人为中心，切实将各项生活基础护理和专科基础护理落到实处，为病人提供优质服。这一切表明，回归护理本位，是大势所趋，势在必行。如何在急诊科开展优质护理服务？

大多数同辈们就将信将疑：急诊科？病情复杂，工作繁锁，人流量大，出诊多，如何开展优质护理服务？如何让病人得到实惠？我的理解是：只要心中有患者，办法总比困难多。

虽然我们不是医院首批示范工程病区，人力资源配备有限，但我们在护理部和大科护长的指导下，一直积极朝着优质护理服务的目标努力。提供优质服务，指的是服务人员与消费者之间相互行为和感情交流。为病人提供优质服务，我认为首先是热情，要用心沟通，以达到病人满意，而达到较高满意度的要求是需要治疗效果，医院硬件，更重要的是人文关怀来体现的。在大多数时间，一句话，一个动作就可能达到事半功倍的效果，所以就要求我们调动全科人员的积极性，倡导主动服务与人性化护理。目前我们急诊科有急诊室、注射室两个区域，其中急诊科有各种层次的护理人员21名，其中护师以上职称5名，护士13名，见习护士2名。我们根据急诊室业务特点分为：分诊组、留观抢救组、出诊组等3个组，每组相对固定护士，设立组长，再配以辅助护士，充分调动科内人员的积 1

极性。注射室有各种层次的护理人员32名，其中护师以上职称11名，护士16名，见习护士5名。根据注射室业务特点分为：接单组、配药组、静脉穿刺组，巡视等4个组，每组设立组长，分工协作，并缩短护理服务半径，有效提高了工作效率。

在现阶段制定了以下工作目标：

1、保障医疗安全，保障绿色通道畅通；提高抢救成功率；

2、缩短患者窗口等候的时间；特别是预检分诊、收药窗口、输液等环节；

为患者提供高效、温馨、快捷的门急诊护理服务；

3、保证患者各项诊疗、急救措施及时有效的落实；

4、提高患者对急诊科护理工作的满意度。

针对初期阶段目标，从2010年10月份开始，在大科护士长王秀凤的指导督导下，科内已进行全科动员，营造氛围，加深对优质护理服务活动目的及意义的认识，以及对护理改革和发展必要性和紧迫性的认识。王护士长每日深入科室听取护士心声，进行正面疏导。针对我们科病人病情急，出诊抢救病人多这一特点，王护士长从专科护理规范化方面进行指导，并亲自讲解示范。

在护理部垂直领导下，目前已开展的工作：

1、针对急诊科病人病情重、变化快，中午夜间急诊病人数量多等特点，合理调配有效利用人力资源，积极探索排班改革，实行护理人员弹性排班，动态排班，保障重点时间段人员配置充足。根据急诊科儿童急诊病人量大、出诊多、输液多，低年资护士多的特点，排班时注意新老搭配，以老带新，还配备护理老总、增设出诊机动班及三线人员，遇突发事件全科人员都参加，保障护理安全。

2、优化门急诊输液流程；门、急诊输液合并到注射楼统一管理，同时在注射室实行24小时值班，24小时接待输液治疗的病人，解决病人门急诊治疗难、输液难的情况。

3、开展推行量化绩效考核，根据各项工作的技术难度、风险系数、工作质量数量、并与绩效挂钩，根据急诊工作质量、接诊数量年终给予奖励。此活动大大提高同志们工作的主动性与团结协作精神。

4、平时工作中对科室所有护理人员提出五声服务的要求：病人入科有迎接声，病人不适有安慰声，病人疑问有解释声，操作不佳有致歉声，病人出科有祝福声。

5、加强服务用语的宣传教育，充分发挥每位护士的积极性,参与”编写服务剧本”，根据急诊工作特点分为十个服务板块，如：接诊分诊板块、留观病人入科板块、注射板块、接出诊电话板块、转院护送板块等等。护理常用语及忌语的宣传单，并现场监督落实情况。

6、加强急诊专科技能培训。针对急诊科年轻人多，先进仪器设备集中、业务技术发展迅速、急救技术要求全面等特点，开展了两期“急诊专科护士培训”工作；制定了详细培训计划，组织落实，定期进行考核。例如急救理论基础、急救技能操作，抢救应急预案等，使其尽快适应急诊科工作氛围。并根据护士的各自特长，注意培养一专多能护士，每位护士必须熟练掌握心肺复苏、呼吸机应用、气管插管护理配合、各种危重病人的抢救操作规程。

7、强化流程管理，保证工作质量，制定各班详细工作流程，责任到人，分工合作。

通过以上措施的落实，急诊科工作人员精神面貌、科内环境明显改观，急救护理、专科护理质量、医生的满意度大大提高，病人满意度达到100%。要切实做好优质服务，以上工作的开展犹如杯水车薪，我们将对照自治区《优质护理示范工程质量标准》查找差距，总结经验，结合科室工作实际还应该做好以下工作：

1、在急诊科计划开展“优质服务明星”的活动，并将在2011年6月份正式启动。以树楷模，激励典型。并从着装规范，语言文明，遵守制度，主动服务，团结协作，完成本职，护理质量，急诊管理，操作规范，健康教育，满意度等11个方面来进行评比。

2、重视新职工专科理论及专科技能培训，继续开展急诊专科护士培训工作；制定了详细培训计划，实行情景模拟演练教学制，定期进行考核。洞察每位工作人员的看法并转变观念。对各级护士强化急救护理操作的规范化培训，如徒手心肺复苏、电除颤、电复律、洗胃、人工气道的建立、抢救仪器设备的使用，静脉穿刺首次成功率等，要求人人过关。

3.加强急救护理、基础护理的落实，建立危重病人护理评估单。

4.强化全科护理人员服务的意识：

要做到心中有病人——及时评估病人各项护理工作的执行和落实情况，拾遗补漏。

眼中有病人——及时发现患者阳性体征及不适。

耳中有病人——治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。

手中有病人——做到治疗护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理相结合。

身边有病人——到病人身边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助。

5.加强健康教育和良好的沟通。要求健康教育贯穿于病人护理的整个过程中，将健康教育落到实处。有效的沟通让病人满意，家属放心。

6.营造舒适温馨的就医环境。通过张贴祝福小语，健康宣传栏，各种细节提示牌，以达到润物细无声的效果。

以上几点是我们的一些想法和打算，并在工作中创造条件，逐步在实施。要做好护理优质服务，很多方面还需要取得多方的支持，如医生的支持与合作、后勤部门的支持，真正做到把护士还给病人。

坚持以病人为中心，创建放心病房，舒心病房，夯实基础护理，加强专科护理，提供高效、温馨、快捷的门急诊护理服务，让患者满意，让家属放心，切实减轻患者负担，是我们的最终目标。

急诊科

第五篇：优质护理服务活动总结

优质护理服务活动总结

-------------------------泌尿烧伤科

2010年2月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质服务试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担心，喜的是我们在首批病房的试点名字中，说明我们平常的工作得到了大家的认可，并有一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任务，为优质护理服务带一个好头。所以在压力与动力的推动下，我们积极行动起来，开始了我们的探索之路，通过近四个月的时间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：

一、活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善服务态度》《标准化服务流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展各项服务活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求” 同时推四个多一点服务贯穿于护理过程始终。坚持出院病人发放健康祝福卡及电话回访。

2.建立健全规章制度：（1）.健全护理工作制度，护士绩效考核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理服务规范，明确岗位职责。（2）.加强全员培训，强化服务观念，明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决我科患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。

3.加强护理人员素质建设，提高护理服务水平：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过对核心制度的学习，通过对核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。

4.改革分工式，实施整体护理：（1）.推行责任制整体护理模式：认真落实我院《责任护士十包干》，并根据我科实际情况，实行护士长—行政组长—责任组长三级管理。做到了对患者治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到了全方位护理。（2）弹性排班：科室以工作量为基础，结合护士意愿进行了弹性排班，增设晨晚间护理人员。

5.公示落实服务项目

将分级护理服务标准、服务内涵及服务项目、护理服务理念在病区公示，以利于患者和社会监督，责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按公式内容全面提供相应的护理服务。

6.夯实基础护理，提高服务内涵

病区开展了无呼叫活动。利用晨会后在护士站进行当天护理工作强调，展示了护理人员上班的风彩。

二、活动成果：

经过近半年的努力，优质护理服务取得了不菲的成绩：

1.活动期间患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升，写来大量感谢信并送来多面锦旗。

2.活动期间护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背，做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。

3.病区环境大大改善，优质的服务改善了病房环境，为患者营造了良好的就医环境。

4.提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，使患者住院时间大大缩短，同时减轻了患者负担。

三、活动体会：

①、医院及护理为病人提高的优质服务理念及行动都是有价值有意义利国、利民的一件值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼，小处入手，一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。

②、泌尿烧伤病房实施近半年的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。第三，健康教育活动更规范的为患者及家人提供。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。

③、提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。

④、优质护理服务的成功，离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。

泌尿烧伤科 2010年7月10日