2011年大理市二院优质护理阶段性总结（xiexiebang推荐）

第一篇：2011年大理市二院优质护理阶段性总结（xiexiebang推荐）

大理市第二人民医院“优质护理服务活动”阶段性总结

自卫生部发出开展“优质护理示范工程”活动的号召以来，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在一年多的活动中，经全体医护人员默契配合、积极努力，不断总结经验，完善各项工作，在持续改进和提高临床护理质量以及病人满意度等方面取得了一定的成效，现将2011年工作做一小结：

（一）工作模式 创建“优质护理服务示范病房”，让护理服务更贴近病人、贴近病房、贴近社会，提升护理形象，达到病人满意、社会满意、政府满意，还有护士满意、医生满意、医院满意的目标。示范病房实行以病人为中心的全程整体连续性护理模式，按分级护理原则实行岗位责任制护理。护士长改变了传统的排班模式，多次征求护士们的意见，力求达到护士满意；制定了切实可行的基础护理工作时间表，根据本科室的特点，护士长大胆出新，重新调整岗位职责，实行整体护理分床到“护”，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成所管辖病人的所有治疗及护理工作，保证病人住院期间每天面对的都是同一个护士的面孔。

（二）健康教育 实施活动一年多的时间里，为了丰富护理人员专科知识，护士长收集了科室多发病、常见病的标准健康教育计划，上网查阅相关专科知识，编印成册，组织护理人员学习以提高他们的业务水平。同时，科室还实施责任护士和医生一起查房，她们对自己病人的病情及治疗进展了如指掌，在患者的病程中，护士就是患者与医生联系的桥梁，她们及时的将病人治疗的进程及与疾病相关知识传达给病人，随时指导病人饮食、康复，必要时加以心理疏导。“优质护理服务示范病房”的开展，让全科的年轻护士很快地进入角色，各级护理人员互相促进，互相带动，互相学习，共同进步，形成一股向上的合力。在护士长的带领下，全科护士积极响应，护士们精神饱满，笑容可掬；患者能感觉到护士随时的关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院的每一个环节；晨晚间护理细致周到。既提高了护理质量，也提高了护理人员人际沟通能力，使护患关系更加融洽，创造了良好的诊治氛围，使病人身心愉悦。护士们也从患者康复出院时感激的话语中感受到护理工作的价值。

（三）工作流程在一般病区，每天早上从护士站里出动的护士是分组工作的，各组工作互不相干，拿药的拿药，打针的打针，每个护士只对自己当班时的某项工作负责。而在启动创优工程的试点科室里，工作模式发生了巨大变化，因为这里实施的是“护士管床包干责任制”：护士按病床分组，一个责任护士根据需要配备若干辅助护士，责任护士对自己“名下”的几个患者护理负全责。也就是说，如同“管床医生”一样，病人也有自己的“管床护士”。虽然说“三分治疗、七分护理”，在过去，病人的护理级别完全是由医生来定的，现在则要听取管床护士的意见，因为有的人病情不重，但身体不能动，需要较高的护理级别。护理级别直接就是由管床护士来确定的。每一位病人入院以后，责任护士都要对病人进行高危压疮、高危跌倒等相关因素进行评估，根据评估的结果制定相应的护理计划，从而保证了病人的安全。

（四）护理质量试点病区实施一年多的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“以病人为中心”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过加强巡视和提供及时周到的服务，与患者建立亲情关系。用优质的护理行为，给患者一种依赖感和安全感。在与患者的有效沟通中，取得患者信任，使患者自愿接受护理人员的护理，陪护人员逐步减少。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。病房干净、整洁，由于陪客减少，病房环境也变得安静舒适。第三，更规范的为患者及家人提供健康教育活动，病区制定了专科疾病的标准健康教育计划，由专职的健康教育护士定时进行健康教育，使患者得到及时的指导，把握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。护理人员着装整洁、仪表端庄，始终以亲切的微笑面对患者，以轻柔的动作、精湛的技术、丰富的专业知识和社会知识服务患者，以充满浓厚爱心与亲情的护理言行给患者传递信赖和安全信息，进而创造安宁肃静、温暖和谐、优美舒适的人性化的环境。从患者入院开始，在每个护理环节中处处显现医院对患者的人文关怀，使护理人员在整洁有序的环境和愉悦

轻松的氛围里，精神饱满地为患者服务，让患者在到处洋溢爱心亲情的环境中，使生理、心理达到和谐统一。

（四）领导重视 提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。由于体制的原因，很多条件都无法满足。但是医院领导也最大限度给予支持，由于人力不足，护士工作强度加大了，所以院领导经过多次讨论，在经费非常紧张情况下，还是给试点病房每位护士增加了一百元的补助。

（五）加大协作，保障到位 优质护理服务的成功，离不开医生、检验、放射、药房、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。硬件设施的改善也是保证优质服务的前提条件，我院经过两年的改扩建，院内绿树环绕、小桥流水、四季花香，人与自然和谐统一。在病房的布臵上以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设臵病房，采用舒适温馨的品牌床单被褥。结合专科患者的特点，在室内贴字画、挂壁画，走廊贴上彩色健康教育宣传栏，温暖和谐与公园化的医疗环境，使患者和家属赏心悦目，产生亲切感、信任感和韵律感。让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。同时病区走廊安装病人用扶手；病区地面全部采用防滑、阻燃的塑胶地板，病房安装电视、免费电话，建有洗浴设施齐全的卫生间，每个护理单元设立设施齐全的煮食间，家庭式的服务和管理，使患者有宾至如归的感觉，同时我院对所有出院患者都进行电话随访，有些特殊病人进行家庭访视，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。

（五）存在的问题

1、人员不足，按优质护理要求，示范病房床护比要求达到1：0.5，而我院内三科开放床位38张，护士人数11人，床护比不足1：0.3，与要求相差甚远，夜班护士无法实行双岗，导致安全隐患存在。

2、人员梯度不够，结构存在断层，不能有效实行分层管理。

3、药房人员配备不足，不能完成下配下送，没有静脉药物配制中心，长期用药不能集中配制，统一配送。

总之，我们的工作离患者对我们的期望，离卫生部对我们的要求还有差距，但我觉得只要我们多站在患者的角度去想想，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者，把他们当我们的亲人一样，我们的付出一定会得病人及家属的认同，得到社会的认可。

第二篇：优质护理总结

急诊科优质护理服务总结

过去的一年急诊科在护理部及门诊部带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：

一.组织培训学习开展优质护理实施方案

组织全科护士学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施方案”,分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二.弹性排班，合理调配人力资源

改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者。弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。留观病房组组长及治疗组组长护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。

三.不断优化急诊科团队

1.改善留观及急诊病人输液流程，急诊及留观病人输液由护士代替病人取药对于行动不便患者护士代替患者交款。

2.对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。

3.实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。

四.重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力

1.科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力

2.利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

五.强化细节护理，为病人提供便利。

1.提供多种便民措施，如开水、热水袋、雨伞、一次性水杯、充电器等。

2.在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。

3.加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。

六.存在的不足

1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

2.受护士人手短缺资金不足等原因影响，护士进修机会不多，新护理技术及护理理念更新

2017年12月31日

第三篇：优质护理总结

优质护理工作总结

2014年工作即将结束，现将本科室开展的优质护理工作情况总结如下：

1、以自身的行动让患者体会会服务的宗旨：以病人为中心，务实基础护理以质量为核心，提高满意服务。

2、加强科内人员的中西医学习及操作培训，按时完成业务查房及病历讨论，同时加强带教老师对学生的带教工作。

3、加强落实晨晚间护理及基础护理，更有效的开展优质护理服务工作，从而提高患者的满意度。

4、积极组织科室人员进行专科病讲座，参加医院组织的各项活动，从而提高科内人员的工作积极性。

5、“开展满意度服务活动，提高护士服务质量”为主题优质护理服务活动后，满意度较前明显提高，护患之间的关系改善明显。

6、通过落实各项工作制度及细化量化考核后，护理工作、质量及安全较前明显提高。

在今后的工作总中我们不断总结经验，力争快速提升优质化服务质量，为病人、为科室尽自己的一份力。

第四篇：优质护理总结

外科优质护理服务阶段小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。

优质护理工作井然有序

活动开展以来，外一科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。护理内容多样化

外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外一科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

护患关系和谐

短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83

岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢？”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

美中有不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满意。

浅谈如何开展优质护理服务

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文。树立优质护理服务理念

要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思考，急他们所急，想他们所想，做到安全服务，微笑服务，主动服务，真正体现优质护理服务。

2营造良好的科室氛围

2.1 美化病房环境 我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影比赛，将获奖作品张贴于病房，供大家欣赏，不仅展示了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特殊的环境中，放松心情，安心养病，为患者提供了舒适，整洁，安静的病房环境。

2.2病人入院时，对病房充满了陌生感，焦虑感，此时责任护士应主动热情为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，提供人性化服务，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧张。认真实施基础护理

3.1 由责任护士对管床病人进行基础护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对医护人员的亲

切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动协助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，因为我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的肯定。

3.2认真落实分级护理制度，各项护理常规和基础护理操作标准，提高护士操作技能水平，使用文明标准用语，加强对优质护理服务的学习，相互交流经验，从而提高了工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。

3.3 患者在住院期间，责任护士应有针对性，对分管病人提供个性化，连续性护理服务，给病人提供更多疾病预防，饮食调控，康复锻炼等方面的指导。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化，感知需求，心理反应，社会支持等，让病人体会到周到，细致，全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情.。

3.4 科室定期组织病人及家属进行科普知识的宣传和教育，并与患者及家属互动，让患者及家属尽可能了解科普知识，促进全民健康素质。召开病员座谈会，充分了解病人需要，广泛征求病人的意见，并对科室存在的问题进行整改。

4加强护患沟通

随着社会的不断进步，在临床护理工作中，构建和谐的护患关系，是有效开展优质护理的重要因素。

4.1 住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。

4.2 做到换位思考，急患者所急，想患者所想?，对患者所提的问题，应该及时解决，尽量满足患者的需求，让患者感受到护士对他们的关爱，从而加深护患关系。

4.3 提高护患沟通的技巧①在与患者交流时，尽可能使用简洁有效的语言，避免使用刺激性语言，尽可能创造一个和谐的沟通氛围②尊重患者的隐私权，在护理治疗期间，应该尊重患者的隐私，不能私自将患者的病情随意告诉他人，以防患者的自尊心受到伤害③采用多种有效地沟通方法，如;非语言沟通，预防性沟通，对比性沟通等，从而有效地加强患者与护士的沟通。［2］

开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，在临床护理工作中，给患者提供良好的护理氛围，认真落实基础护理，加强护士技术操作水平，加强护患沟通，才能使患者真正感受到优质护理，从而提高优质护理的质量。

第五篇：二〇一二年麻醉科优质护理活动总结

二〇一二年麻醉科优质护理活动总结

2012年麻醉科优质护理活动紧紧围绕医院优质服务示范活动计划部属，坚持“以病人为中心”，创新护理服务模式、丰富护理内涵、规范护理服务用语、完善护理工作绩效考核制度，现将我科一年来的优质护理服务总结如下：

一、转变观念,强化服务意识

通过优质服务的开展，护士的自身价值得到体现，主动服务意识的意识增强，使外科患者手术的全过程都能享受到人性化、系统化、规范化的连续性优质护理服务，而不在手术期间出现断层。

二、规范服务流程,提升护理服务内涵

根据专科特点,年初由魏琪护士负责规范服务用语，在工作中督促检查执行情况，通过规范服务流程，提高了护士的沟通技巧，使病人与护士之间的距离近了，护患沟通更加顺畅，有效缓解患者术中紧张的情绪，同时通过有效的沟通，与医生之间的配合更加默契，提高手术配合质量，医护患关系更加和谐。

三、个性化的护理，提高患得满意度

根据患者的个性特点，提供个性化服务，我院地处闽北山区,讲地方方言的病人多,尤其是老年患者，针对此类患者我们安排会讲地方方言的护士负责巡回，缓解患者因语言沟通障碍带来的紧张焦虑情绪，同时提高医、患沟通效率，针对小儿患者，科室备有小玩具，在患儿入室前赠与小玩具，同时由妈妈级的护士负

责巡回，妈妈级的护士比其她护士更能了解儿童的心理，与患儿互动好，有利于减轻患儿的恐惧感。

四、开展分组管理,提高手术护理配合质量

通过手术分组管理，提高了护士的整体素质，使护士主动服务的意识及责任意识增强，护士专科理论、专科手术配合质量提高，医生及患者的满意度明显提高。

五、开展人性化护理，落实术前术后随访

将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对手术患者的护理服务中，安排沟通能力强的护士进行术前访视和术后随访，通过术前访视可密切护患关系，缓解患者紧张情绪，给麻醉和手术的顺利进行带来积极效应，同时有利于掌握患者的病情及术中需注意的事项，通过术后访视，征求患者对手术室的意见及建议，通过反馈信息，制定整改措施，进一步提高了护理工作质量。

六、做好患者及家属的心理护理，降低焦虑情绪

患者进入手术室后，与家人隔绝，家人希望患者得到医护人员的关心，希望从医护人员那里了解更多亲人手术的进展信息，而患者从病房到陌生的环境，身边没有亲人的陪伴，会感到无助、紧张、恐惧，他们渴望得到周围人的关心，尤其是医护人员的关心，为此我们要求手术室护士应把患者当作亲人去照顾，给患者信心，主动满足患者及家属的心理需求，使患者及家属放心。