第一篇：2011年度优质护理总结
各位老师，护士姐妹：
大家下午好。今天我将对我们科室在这将近一年里开展优质护理服务示范工程的工作情况做一下总结与交流。
在这近一年的工作中，我们始终是围绕“以人为本”的中心理念，朝着“患者满意”的总目标前行。从护理服务质量、专业技能水平、业务质量、综合素质等方面进行改进，提供安全、优质、高效的护理服务，促进护患关系的良性发展。
首先，实施人性化管理。严格的管理固然重要，倾听与理解也必不可少，无论是护士与护士之间还是护患之间。从2010年我科开展优质护理服务示范工程以来，很多护理人员都无法转变服务意识，原因很多，例如病人不配合，病人抱怨亦或是护士自身因素等等。于是做好沟通与交流成了我的课题，聆听护士的心声，减轻护士的心理压力，认真听取大家的意见与建议，并借鉴上级医院及姐妹科室的工作经验、方法，及时调整工作方案。在“严格要求”中做到“人性化管理”，鼓励护理人员在工作中多作沟通，增进情感与交流工作经验，加强护患沟通，拉近彼此距离。现在护理人员的服务意识已很好地从“被动服务意识”转为“主动服务意识”，以前新病人入院的卫生处置是为了完成量化而去做的，而现在护理人员的想法是我分管的病人应该是指甲短、头发清洁的。
其次，改革护理工作模式。今年，我们将工作模式做了较大的调整，在分层管理的基础上，将两大护理组分为三大护理组，设立三个护理组长，每组再各设一位责任护士，与原先的模式不同，每大组再分为两小组，合理分配分管床位，每人分管床位平均为8-9人，协调各小组人员层次，体现能级效应。新的责任制整体护理模式细化了责任制的工作，减轻了落到各责任制身上的工作量，减少了非护理工作的时间，年轻护士承担起责任制的工作，以增加临床护理经验，护理组长以身作则，为年轻护士做好榜样作用，在与患者沟通、护理等工作中提供意见与建议，使护理人员有更多的时间去深入病房去管理病房、对病人做健康教育。
第三，抓好护理质量关。注重护理工作整体质量的提高，提供高效的护理服务。护士长每周对护理工作质量进行考核，每日都有检查重点，周一着重针对病房管理，周二为基础护理，周三专科护理，周四病人安全、健康教育，周五则为记账及病历书，对存在的问题进行分析，并及时提出整改意见。每日两次护理查房落实到位，上午护理组长携带护嘱单深入病房检查基础护理完成情况，准确下达护嘱，及时反馈，并检查病房管理质量。下午护理查房重在落实健康教育，推病历车告知检查与化验相关事宜，做好疾病健康宣教。我们对2011年所设计的患者病情一览表进行简化，在表格中重点记录空腹检查及特殊治疗的描述，内容简洁明了，交接清晰。为提高年轻护士的病历书写质量，我科规定低年资护士每月完成至少三份新病人护理记录，实行一对一带教指导，对跌倒/追床及压疮的危险因素进行准确评分。对患者使用的贵重医疗性材料实行登记清点，如胰岛素泵延伸管、诺和注射器、压疮敷贴等实行专处登记，责任护士对本组的费用做好核对，护士长定期检查，做到账目清晰。
第四，作为内分泌的专科性病房，为病人提供专业性服务，发展专科特色护理服务也显得尤为重要。为提高病人的防病与自我管理能力，我们一如既往地注重糖尿病的健康教育。我科自2009年创办的糖尿病俱乐部活动每周四下午如期举行，分别由我科主任屠伟平、院营养师杨柳及科护士长徐李香开展糖尿病健康知识讲座，活动安排表提前告知，从饮食、运动、血糖监测等方面进行教育，大家也踊跃进行提问，气氛活跃，活动参与群体已从院内发展到院外。在这基础上，今年三月我们推出了糖尿病健康体操俱乐部，将糖尿病的运动治疗列入临床护理活动中，由我们的护士沈鸳鸯带领患者集体进行糖尿病体操训练，时间约为20分钟左右，得到患者群体较好的反响，我们将继续推广。针对胰岛素注射过程中存在的问题，我科制定了一份胰岛素注射教育记录单，这份记录单中注明了胰岛素注射的相关注意事项，操作流程，图文并茂，在记录单中记录患者相关资料，并最终由护士考核评定是否掌握注射方法，签字后方可出院。体现专科护理服务的同时，也注重了安全施护。此外，我们也制定了胰岛素泵的巡视表，针对胰岛素泵使用过程中出现堵管、电池耗尽及剂量不足等问题，实施责任制对胰岛素泵的巡视登记，及时更换笔芯、电池，纠正问题。
最后，我想谈谈我科的下一步规划。为了提高护士对糖尿病足的认识及改进护理服务质量，我科已向院方申请开展一项新的护理项目——糖尿病足浴护理。这个新的护理项目是我在省中医院进修时借鉴的，并详细询问了相关注意事项。开展此项目前我们将制定一系列的安全管理制度，不良事件的应急预案，在设施上将购置足浴器、一次性袋，安排场地，并将配备护理人员实施护理。主要的流程是：糖尿病足在医生判断分型与分级后，由中医医师开出中药处方，由中药房配制好后，将药物置于足浴器中进行足浴护理，及时观察患者的治疗效果。希望通过开展此项目，使护理人员提高专业知识，作为我院优质护理服务示范工程开展的第一批科室，我觉得我们得到了护理部充分的支持，包括在人员、物力、财力及精神上。我们也将继续在开展优质护理服务示范工程的道路上，发挥科室人员的潜力，为全院推广优质护理服务奉献自己的力量。
第二篇：优质护理总结
急诊科优质护理服务总结
过去的一年急诊科在护理部及门诊部带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：
一.组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施方案”,分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二.弹性排班，合理调配人力资源
改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者。弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。留观病房组组长及治疗组组长护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三.不断优化急诊科团队
1.改善留观及急诊病人输液流程，急诊及留观病人输液由护士代替病人取药对于行动不便患者护士代替患者交款。
2.对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。
3.实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四.重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力
1.科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力
2.利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
五.强化细节护理，为病人提供便利。
1.提供多种便民措施，如开水、热水袋、雨伞、一次性水杯、充电器等。
2.在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
3.加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。
六.存在的不足
1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
2.受护士人手短缺资金不足等原因影响，护士进修机会不多，新护理技术及护理理念更新
2017年12月31日
第三篇：优质护理总结
优质护理工作总结
2014年工作即将结束，现将本科室开展的优质护理工作情况总结如下：
1、以自身的行动让患者体会会服务的宗旨：以病人为中心，务实基础护理以质量为核心，提高满意服务。
2、加强科内人员的中西医学习及操作培训，按时完成业务查房及病历讨论，同时加强带教老师对学生的带教工作。
3、加强落实晨晚间护理及基础护理，更有效的开展优质护理服务工作，从而提高患者的满意度。
4、积极组织科室人员进行专科病讲座，参加医院组织的各项活动，从而提高科内人员的工作积极性。
5、“开展满意度服务活动，提高护士服务质量”为主题优质护理服务活动后，满意度较前明显提高，护患之间的关系改善明显。
6、通过落实各项工作制度及细化量化考核后，护理工作、质量及安全较前明显提高。
在今后的工作总中我们不断总结经验，力争快速提升优质化服务质量，为病人、为科室尽自己的一份力。
第四篇：优质护理总结
外科优质护理服务阶段小结
为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。
优质护理工作井然有序
活动开展以来，外一科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。护理内容多样化
外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外一科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
护患关系和谐
短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83
岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢？”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。
美中有不足
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。
在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满意。
浅谈如何开展优质护理服务
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文。树立优质护理服务理念
要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思考，急他们所急，想他们所想，做到安全服务，微笑服务，主动服务，真正体现优质护理服务。
2营造良好的科室氛围
2.1 美化病房环境 我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影比赛，将获奖作品张贴于病房，供大家欣赏，不仅展示了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特殊的环境中，放松心情，安心养病，为患者提供了舒适，整洁，安静的病房环境。
2.2病人入院时，对病房充满了陌生感，焦虑感，此时责任护士应主动热情为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，提供人性化服务，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧张。认真实施基础护理
3.1 由责任护士对管床病人进行基础护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对医护人员的亲
切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动协助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，因为我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的肯定。
3.2认真落实分级护理制度，各项护理常规和基础护理操作标准，提高护士操作技能水平，使用文明标准用语，加强对优质护理服务的学习，相互交流经验，从而提高了工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
3.3 患者在住院期间，责任护士应有针对性，对分管病人提供个性化，连续性护理服务，给病人提供更多疾病预防，饮食调控，康复锻炼等方面的指导。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化，感知需求，心理反应，社会支持等，让病人体会到周到，细致，全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情.。
3.4 科室定期组织病人及家属进行科普知识的宣传和教育，并与患者及家属互动，让患者及家属尽可能了解科普知识，促进全民健康素质。召开病员座谈会，充分了解病人需要，广泛征求病人的意见，并对科室存在的问题进行整改。
4加强护患沟通
随着社会的不断进步，在临床护理工作中，构建和谐的护患关系，是有效开展优质护理的重要因素。
4.1 住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。
4.2 做到换位思考，急患者所急，想患者所想?，对患者所提的问题，应该及时解决，尽量满足患者的需求，让患者感受到护士对他们的关爱，从而加深护患关系。
4.3 提高护患沟通的技巧①在与患者交流时，尽可能使用简洁有效的语言，避免使用刺激性语言，尽可能创造一个和谐的沟通氛围②尊重患者的隐私权，在护理治疗期间，应该尊重患者的隐私，不能私自将患者的病情随意告诉他人，以防患者的自尊心受到伤害③采用多种有效地沟通方法，如;非语言沟通，预防性沟通，对比性沟通等，从而有效地加强患者与护士的沟通。［2］
开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，在临床护理工作中，给患者提供良好的护理氛围，认真落实基础护理，加强护士技术操作水平，加强护患沟通，才能使患者真正感受到优质护理，从而提高优质护理的质量。
第五篇：优质护理服务总结材料
优质护理服务材料
一、重视创建，更新护理新理念。成立了以院长任组长的“优质护理服务”领导小组，制定了“优质护理服务”活动方案。
二、细化岗位职责，转变工作模式
1.责任护士扁平化分管病人调动了护士的积极性。2.细化工作流程。
3.更新管理模式，实施护理人员分层管理，促进年轻护士的快速成长。4.创新排班模式，取消中午班。5.简化护理文书，提高工作效率。
三、深化护理服务理念，丰富人文关怀内涵
1.通过培训将礼仪举止融入到日常工作中、操作训练中乃至个人习惯中。在全院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
2.护理部先后组织了一系列活动，进一步强化了护士的责任感、积极性和团结协作精神。
3.印制了具有专科特色的健康宣教资料，定期举办健康讲座，结合宣传栏、健康教育处方等多种形式对患者进行规范化、个性化的健康教育指导，不仅增强了患者对疾病的认知和对护士的信任感，也提高了护理人员的专业理论实践能力。
4.病房及门诊均设置便民工具箱；病区24小时提供热水，配备微波炉加热饭菜；床头设有费用查询系统；发放护患联系卡，淡化病人到医院紧张、恐惧、陌生无助的感觉。
5.病人满意是优质护理服务的金标准，医院采取住院病人问卷调查和出院病人回访的方式进行满意度调查，得到患者及家属的一致好评。
四、加强业务培训，提升护士业务素质。结合临床需求，制定护士在职培训计划及专科护士培训方案，督导落实，提高了护理人员的综合素质。
五、强化制度建设，落实质控标准，保障护理安全。1.补充、修订护理工作制度、职责、预案、流程及质控指标。2.鼓励护士主动上报不良事件。3.多方位质量控制，护理质量持续提升。
六、行政后勤保障系统逐步完善。1.改善了环境，营造舒适人文的就医氛围。
2.下收、下送、下修到位，减少了护士的非护理工作。2
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