优质护理工程总结

第一篇：优质护理工程总结

“优质护理服务示范工程”工作总结

为加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据省卫生厅、市、县卫生局关于开展“2010年优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，我院结合实际，从 2010年11月以骨外科为全院第一个试点病区开展“优质护理服务示范工程”。

一、为加强此项工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长、分

管院长和业务副院长及各科室负责人为成员的“优质护理服务示范工程”领导小组。

二、制定了“优质护理服务示范工程”活动实施方案。

三、派出护理人员外出学习，组织护理人员参加护理操作技能培

训和基础理论考核，进一步规范了临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，确保医疗安全。

四、建立公示栏公示了优质护理服务示范工程的目的、内容

目的：逐步实现“把时间还给护士，把护士还给病人”。主要内容：取消不必要的护理书写，减轻护士在书写病历方面的工作量，让护士有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，增进护患沟通，让护士的工作岗位从护士工作站移到病房，护士走到哪里做到哪里，同时讲到哪里。护士有足够的时间与病人在一起，使护士真正成为患者的贴心人。

（１）病人入院时要求做到四个服务：

一张笑脸、一声问候、一张毛巾、一杯热水

（２）工作中要求做到八声、四轻、三点、四勤：

1、八声：来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作有应答声，节日有祝贺声，出院有送行声。

2、四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。

3、三点：为患者多做一点，为患者多说一点，让患者少等一点。

4、四勤：嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

五、简化护理文书，把时间还给病人

依据《病例书写基本规范》，简化护理文书，将护士书写的护理文书简化为：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清单记录和危重患者护理记录，不断完善相关的记录表格，如：护理工作交班本，取消了一般护理记录单等护理文书，使临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，提高工作效率，把时间还给病人，把护士还给病人。

六、小结

通过一年多工作的开展，护理服务质量得到了一定提高，但是与上级主管部门的要求还有一定的差距。2012年我院准备将其余两个临床科室(内科、妇产科)一起纳入到“优质护理服务示范工程”工作中，希望能在上级卫生主管部门的领导下，扎实有效的开展优质护理服务，及时转变理念，提高护理质量，提升患者满意度。

第二篇：优质护理服务工程

我院开展“优质护理服务工程”的实践与思考 以爱心促服务 推动护患关系和谐发展

护士的工作首先就是照顾患者，这是护理的基础，也是护理的实质。生活护理就像盖房子的地基，只有把地基打牢打稳，房子才能越盖越高。我们要用自己的专业知识为患者提供优质的生活护理，不是为了抹身而抹身，为了洗头而洗头，而是在这个过程中，我们可以聆听患者的心声，观察患者的病情，还可以进行适当的康复锻炼和健康教育，这是护工和家属所不能给予的，而我们可以通过自己的专业知识达到。护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在护理过程中体现“以人为本”的思想，让“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神在护理服务的全过程中得到体现。通过宣传教育，使护理人员充分认识优质护理服务的内涵，转变护理服务理念，变被动服务为主动服务，将“让我做”变为“我要做”，进一步增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，让患者得到优质护理服务。

如何才能真正树立以“以病人为中心”，为患者提供安全、有效、方便、满意的治疗和护理服务呢？江西中医学院附属医院推出了“以爱心促服务，推动护患关系和谐发展”的举措，使优质护理服务结出了和谐之果，绽放亲情之花，受到患者赞扬和好评。

一直以来，护患关系存在着“相识容易，相处难”的尴尬局面。面对患者，如何变咫尺天涯为鱼水情深，全体护理人员选择了“爱心”服务，用心去爱病人，用情去呵护病人。在开展优质护理服务过程中，护理人员十分注重爱的表达，微笑服务、交流语言文明、口语和形体语言相结合、沟通时表情自然亲切都是重要的方式。在病房里，经常可以看到护理人员微笑着与病人交流，通过简单的一个动作，亲切的一个问候，护患之间就有了情感的交流。爱心除了形式之外，在维护患者利益、真心爱护患者身心健康、积极主动帮助患者解决困难等方面都有很好的体现；护理人员除了在患者入院时介绍住院事项外，尤其注重告知患者拥有的知情权，如了解药品、检查消费情况等情况；在爱护患者身心健康时，护理人员能针对不同的患者病情采取相应的护理措施、保健要求，针对不同的心理特征，采取不同的心理康复方法和沟通方式。

有一位住院老患者，说起医院的护士总是滔滔不绝。她说：入院那天,护士热情的接待、和蔼的态度、亲切的话语、详细的介绍，很快让她消除了环境的陌生感。住院期间，护士长和责任护士经常为她讲解每项检查的目的、方法、配合要点、检查后注意事项；耐心地讲解疾病的病因、临床表现、治疗方法及预防；老人谈起住院期间的感受总是笑呵呵地赞不绝口。

那么，作为中山医院，这个全国知名三甲医院的护理人员，我们应该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入到时代发展的潮流中去呢？，护士更加关心患者，理解他们的需要，懂得他们的心思；患者埋怨护士的声音也少了，理解关心护士的情绪浓了。开展优质护理服务后的住院病区，就像一个充满爱的大家庭，有真情、有理解、有关爱，洋溢着一片幸福快乐的和谐氛围。

六、细节服务规范化

老年消化科、老年肿瘤科、西院二病区等均为老年干部病区和VIP病房，针对患者文化水平高，服务要求高的特点，分别开展了“阳光护理，完美细节”等为主题的特色服务。将“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻）、“五勤”（眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤、手勤）、“六个一”（一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个整洁的修养环境）作为护理服务基本要求，从细节上研究每一项日常护理如何能体现人性化关怀，日常用语如何能让患者听着舒心，护理工作如何能忙而不乱、忙而不疏？并针对性地制定了系列要求，编成口诀，人人掌握执行。为预防差错，护理人员发明了很多小创新: 化疗警示红花贴、检查单上铅笔贴、药品盒上留言贴、试管架上醒目贴及早中晚用药区分牌等，建立 “事务交班本”，制作病房设施使用培训表，确定每日工作重点等，将每一处细节规范化，以细节完成品质的提升。

热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质护理服务链，全科护士视病人为亲人，时时处处为病人着想，如护士经常去火车站接老病人住院，利用休息时间买来气球免费提供给术后患者，手把手指导其肺功能锻炼，营造了“亲情护理，温暖如家”的服务氛围。在医疗服务中，护理服务与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，它不仅关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，直接影响到患者在就医过程中的体验和感受，而且还关系到“和谐社会”的建设医护患搭建了和谐的桥梁，患者信任医护人员，而护理人员的工作积极性也得到了显著提高，采用热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的模式，使包括基础护理在内的每一个环节都凝聚了护士的责任心，最终让每一位家属都能放心，让每一位患者都能舒心。护理工作者不单单要护理好病人的病情，更应该以一颗善良无私的心去照顾疏导好患者和患者家属的心理，引导他们重新拾起对生活对未来的信心，营造良好医院病房的人文环境。

作为年轻的我们，要做的应该是用感恩的心去努力实现自己在这个社会工作岗位上的价值，护理行业是一个较辛苦、较烦闷的行业，有少许人确实坚持不了在这个圣洁的行业里导演着天使般的自己，我想原因是他们没有去细细读懂这个行业的精神，没有真的去自我享受这个行业作为年轻的我们，要做的应该是用感恩的心作为年轻的我们，要做的应该是用感恩的心去努力实现自己在这个社会工作岗位上的价值

打开心门、放开自己，告诉自己即使在这个社会存在太多的无奈，我们也要不言乏力的去努力创造，属于这个时代的精神，微笑的坚信这个世间的美好，我们只有担负起自身的责任，以一颗热忱的心去对待我们护理工作，才能有信心成为，别人口中称颂的“白衣天使”。

《感动中国》吴老的从医事迹，给我带来了一次心灵的温润，带着感动出发，热爱着我们的护理事业，无怨无悔的去坚守护理的领航，对病人全心全意的服务，坚定那份付出的信念，是对生命的尊重！带着感动出发，以感恩的心去放飞我们无悔的青春…….〖 推荐给朋友 〗 〖 关闭本页 〗

“优质护理服务示范工程”达标医院要符合以下条件：住院患者满意度大于90%；医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%；病室环境清洁、整齐、安静、舒适、安全，设施规范；患者卫生洁净，口腔黏膜清洁、湿润无异味，皮肤清洁无压疮，面部清洁无污垢、无胶布痕迹，手足清洁无污垢，会阴清洁无异味等 心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，最后我想以冰心老人的话与大家共勉：爱在右，同情在左，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉着痛苦，有泪可落，也不是悲凉。

第三篇：优质护理总结

急诊科优质护理服务总结

过去的一年急诊科在护理部及门诊部带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：

一.组织培训学习开展优质护理实施方案

组织全科护士学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施方案”,分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二.弹性排班，合理调配人力资源

改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，最大限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者。弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。留观病房组组长及治疗组组长护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。

三.不断优化急诊科团队

1.改善留观及急诊病人输液流程，急诊及留观病人输液由护士代替病人取药对于行动不便患者护士代替患者交款。

2.对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。

3.实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。

四.重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力

1.科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力

2.利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

五.强化细节护理，为病人提供便利。

1.提供多种便民措施，如开水、热水袋、雨伞、一次性水杯、充电器等。

2.在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。

3.加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。

六.存在的不足

1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

2.受护士人手短缺资金不足等原因影响，护士进修机会不多，新护理技术及护理理念更新

2017年12月31日

第四篇：优质护理总结

优质护理工作总结

2014年工作即将结束，现将本科室开展的优质护理工作情况总结如下：

1、以自身的行动让患者体会会服务的宗旨：以病人为中心，务实基础护理以质量为核心，提高满意服务。

2、加强科内人员的中西医学习及操作培训，按时完成业务查房及病历讨论，同时加强带教老师对学生的带教工作。

3、加强落实晨晚间护理及基础护理，更有效的开展优质护理服务工作，从而提高患者的满意度。

4、积极组织科室人员进行专科病讲座，参加医院组织的各项活动，从而提高科内人员的工作积极性。

5、“开展满意度服务活动，提高护士服务质量”为主题优质护理服务活动后，满意度较前明显提高，护患之间的关系改善明显。

6、通过落实各项工作制度及细化量化考核后，护理工作、质量及安全较前明显提高。

在今后的工作总中我们不断总结经验，力争快速提升优质化服务质量，为病人、为科室尽自己的一份力。

第五篇：优质护理总结

外科优质护理服务阶段小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。

优质护理工作井然有序

活动开展以来，外一科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。护理内容多样化

外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外一科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

护患关系和谐

短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83

岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢？”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

美中有不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满意。

浅谈如何开展优质护理服务

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文。树立优质护理服务理念

要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，换位思考，急他们所急，想他们所想，做到安全服务，微笑服务，主动服务，真正体现优质护理服务。

2营造良好的科室氛围

2.1 美化病房环境 我科在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境，同时我科每年都要开展摄影比赛，将获奖作品张贴于病房，供大家欣赏，不仅展示了我科医护人员的风采，同时使病人在这个特殊的环境中，放松心情，安心养病，为患者提供了舒适，整洁，安静的病房环境。

2.2病人入院时，对病房充满了陌生感，焦虑感，此时责任护士应主动热情为病人办理入院手续，介绍病人的主管医生，责任护士，病房环境，陪伴探视制度等，让患者感到在住院期间遇到任何事情时都可以有人可找，提供人性化服务，减轻病人因住院而带来的焦虑和紧张。认真实施基础护理

3.1 由责任护士对管床病人进行基础护理，责任护士亲自为患者剪指甲，大约每个病人需要3min的时间，是与病人很好沟通的时间，拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对医护人员的亲

切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。我科老年，偏瘫患者较多，护士积极主动协助生活不能自理或无陪护的病人擦身、洗脸、刮胡须、修剪指甲，梳头、洗头、喂饭，入厕等，这些虽是琐碎工作，但我们的护理人员毫无怨言，因为我们体会到患者的身体舒适，就是对我们护理工作最大的肯定。

3.2认真落实分级护理制度，各项护理常规和基础护理操作标准，提高护士操作技能水平，使用文明标准用语，加强对优质护理服务的学习，相互交流经验，从而提高了工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。

3.3 患者在住院期间，责任护士应有针对性，对分管病人提供个性化，连续性护理服务，给病人提供更多疾病预防，饮食调控，康复锻炼等方面的指导。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化，感知需求，心理反应，社会支持等，让病人体会到周到，细致，全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情.。

3.4 科室定期组织病人及家属进行科普知识的宣传和教育，并与患者及家属互动，让患者及家属尽可能了解科普知识，促进全民健康素质。召开病员座谈会，充分了解病人需要，广泛征求病人的意见，并对科室存在的问题进行整改。

4加强护患沟通

随着社会的不断进步，在临床护理工作中，构建和谐的护患关系，是有效开展优质护理的重要因素。

4.1 住院期间的患者都要面对疾病的折磨，心理压力较大，尤其病情严重时，言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助，使其正确的面对疾病，配合主管医师的治疗，并以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。

4.2 做到换位思考，急患者所急，想患者所想?，对患者所提的问题，应该及时解决，尽量满足患者的需求，让患者感受到护士对他们的关爱，从而加深护患关系。

4.3 提高护患沟通的技巧①在与患者交流时，尽可能使用简洁有效的语言，避免使用刺激性语言，尽可能创造一个和谐的沟通氛围②尊重患者的隐私权，在护理治疗期间，应该尊重患者的隐私，不能私自将患者的病情随意告诉他人，以防患者的自尊心受到伤害③采用多种有效地沟通方法，如;非语言沟通，预防性沟通，对比性沟通等，从而有效地加强患者与护士的沟通。［2］

开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，在临床护理工作中，给患者提供良好的护理氛围，认真落实基础护理，加强护士技术操作水平，加强护患沟通，才能使患者真正感受到优质护理，从而提高优质护理的质量。