十五病区优质护理工程

第一篇：十五病区优质护理工程

“创优”之路

-----十五病区护理组 很早以前，就有人提出“三分治疗，七分护理”，这句话也体现了护理的重要性，南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，三月份组织全科护士召开优质护理拂去动员大会，学习了卫生部、省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神，通过医护人员之间的协调互动，我们耳鼻喉科在护士长的带领下，开展“以病人为中心”的整体护理，提倡人性化的护理服务，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，积极投入到优质护理服务的活动中。

一全科贯彻“夯实基础护理，将优质护理服务落实到每一个细节”的服务方针每天护士分为两组，从07:20开始着手基础护理工作，保持床单元整洁舒适，物品放置规范，病房保持空气清新，为病人创造安静舒适整洁的住院环境，使患者住院期间能感受到人间的真情。

二病区设立“流动护士站”病区设有两个“流动护士站”，配有治疗车，车内备有治疗盘、血压计、体温表、头皮针、输液器、腕带、护理记录单、胶贴等工作中的常用物品，而且每个“流动护士站”配有3~4名护士，高年资和低年资搭配，缩短了病房护士站得距离，减少了护士的工作量，把时间还给护士，真正把护士还给病人，既提高了护士的工作效率和质量，病房铃声零呼叫，改善了住院环境，又拉近了护患之间的关系，赢得了患者的认可。

三 健康教育临时路径针对耳鼻喉科疾病的特点，护士长制定了具有转科特色的健康教育临床路径，对患者进行入院、术前、术日、术后、出院的健康指导，更全面的为患者服务。如针对鼻腔术后患者通气不畅、头痛流泪等不适症状，及时耐心做好心理护理，转移注意力，协助患者额部冷敷，指导呼吸方法；突发性耳聋及声带息肉手术患者禁声期间会有语言沟通障碍，我们为其提供纸笔，以表达不适合要求，并及时满足其要求；其次还有就是针对气管切开患者，在术前教会其使用气管切开顺口溜“口渴拇指连成圈，身痒五指可抓挠，伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摇拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床边，有痰食指指指喉。。”等等，鼓励患者保持良好心态，积极战胜病魔。

四采取责任包干制分管患者，弹性排班为了增强护士的责任心，也为了方便护理患者，我们实行小组包干制，每组每天制定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由护士长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教及满足病人的及时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指趾甲、及时更换带血的病员服、床单套等等，真真对患者的病情和心理动态做到心中有数。

五开展“护理聆听服务”责任护士每天花至少3~5分钟仔细倾听病人的主诉，主动了解病人的病情及心理变化，并给予及时的心理指导。使用礼貌用语，倡导微笑服务，注重护患沟通和交流。这使

得患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的管床护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，建立了更加融洽和谐的护患关系。

六加强护理人员的业务培训，提升护理专业化水平护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是衡量服务质量的重要标准，优质护理服务的展开，对护理人员提出了更高的要求，作为现代护理工作者，应该孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论基础，并熟悉运用专业知识，为病人提供良好的健康服务。活动开展以来，我们明显感觉到了创建“优护”工程给我们、给病人带来的改变，患者满意度也随之增高，病房比以前更加安静整洁，强化优质服务，不断提高全科护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率，取得良好的效果。总之，优质护理服务一项需要长期坚持的工作，做好这项工作，需要全体护理人员的共同努力，从小事做起，从细节入手，真正做到以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，用爱心，耐心，责任心去关爱每一位病人，让其成为“优护”真正的收益着。创优无止境，服务无穷期，让我们带着天使般的微笑、激励的目光及有力的双手引领患者越过心灵的沼泽地，让南丁格尔的足迹遍布每个角落，让优护之路越走越长！！！

耳鼻喉科王娜娜

第二篇：病区优质护理进展情况

病区优质护理进展情况

我院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。现介绍如下：

一、求真务实，推广符合院情的护理模式：

我们从2010年开展优质护理以来首先从人员结构，资源配置抓起，先后新聘护士7名，而且根据患者病情，工作难度及本人技术特长，实行能级对应的原则，将人员分配到了不同的科室，以尽量满足床、护比例。

二、加强责任护士的责任问题：

2010年优质护理试行2个病区，即综合科、蒙医科，病人从入院告知、送检、取药、出院宣教、回访一系列服务都收到了良好的效果。2011年又开展了2个病区，即外科、妇科，根据科室特色在全程服务的基础上，重点加强中医专科护理的培训与考核，尤其是中医各病种的宣教工作。责任护士责任到位，从病人姓名、性别、床号、年龄、诊断、病情、责任医生、心理变化，到病房温湿度、饮食指导、用药指导、康复等都做到全面掌握、及时护理，得到了患者和上级领导的认可。2012年我们根据上级《优质护理实施方案》的要求，制定了本院《优质护理实施方案》进一步将护理各项工作细化、量化，制定了严密的考核方案，将每个护士每项工作都与绩效挂钩。

三、突出“优质”，体现整体效果：

从2010年至今我们从各病区早查房、晨护、医嘱核对、操作中三查八对，到夜班护士夜查房，都有护理部和科护士长每日监督，发现问题及时整改，全院护士转科，弹性排班，职工工作积极性很高，工作非常协调配合，收到满意效果。

四、培训方面：

我们每年根据上级要求和医院实际情况在基础护理培训方面突出专科护理培训，采取理论及操作同步进行，理论讲授和视频、现场抽查、暗访等形式。2010年培训37次，2011年培训26次，2012年半年培训9次。考试3次，考核2次，在中西医培训与考核方面收到良好效果。

第三篇：三病区优质护理申请

优质护理申请报告

尊敬的院部、护理部领导：

通过卫生部组织的“万名护理人才培训”，使我更深刻的认识了《优质护理服务示范工程》的内涵，向科室护理人员说明了优质护理在精神科女病房开展的利弊，得到了科室全体护理人员的积极响应，同时得到了科主任的支持。

一、申请理由：

精神科女病房患者多，对一般生活料理要求高，基础护理量大；女病人相对而言繁琐事多，如洗头，洗脚，经期护理，衣物更换清洗，收拾整理，零食管理，生活护理量大；而且患者住院期间并无家属照顾，迫切需要护理人员提供全方面的服务过程（如洗头、剪指甲等生活护理）；临床部分患者由于长期住院治疗而缺乏与家属交流沟通，会产生抑郁、焦虑，被抛弃感等心理变化，希望能得到护士的重视，多与其沟通，交流。

二、要求：

1、按科室核定床位需补充护理人员及护工。

2、改善病区环境，增加冷热水龙头，方便病友洗脸，洗头，清洗衣物，病床安装杂物放置架。增加病区中的娱乐设施（如订阅杂志，打扑克，下棋等）。

3、改善服务，制定服务手册，出院联系卡。

三、存在问题：

病区病房缺乏热水供应，厕所太少。

以上是科室全体护理人员分析的情况。现特此申请！此致

敬礼

申请人：三病区全体护理人员

日

期：2011年12月11日

第四篇：病区优质护理服务总结

病区优质护理服务工作总结

根据“两优一满意”及“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们综合病区全体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施心得报告如下：

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。同时我门科室还自制了互组本，做到班班有记录，事事可查询。

三、为做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我门 科病员住院周期长，生活自理能力查等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，还有早晚帮班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力。护士长组织，要求人人参与，组织全体人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，使病

员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

第五篇：病区优质护理服务总结

**病区2010年优质护理服务工作总结

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。现将总结归纳如下：首先，护士的服务观念转变，护士通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，提高了护士的责任心，爱心。其次，每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，协助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，及时

满足了患者基本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量。

1、开展优质护理服务工程伊始，科室召开了生活会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明，为什么要开展这项工作，取得科室护士的认可。同时，科室也积极动起来，先是在工作安排上做了调整，取消了辅助班护士，将科室责任组由3个改为5个责任组。

2、重新规划了各班职责，由责护全权负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教等。护士长、治疗护士在病房工作高峰时参与到各组的护理工作中。

3、积极组织科室护士进行基础护理操作大练兵，为了能将各项生活护理操作更好的提供给病人，我们先在自己的身上练习，并且不断改进生活护理用具。