第一篇：感恩 正文
感恩
我很喜欢听《感恩的心》这首歌，平淡中略带伤感的旋律，让我重新审视生活、岁月的沧桑，不知疲倦，也不觉厌烦，反而生出丝丝默默温暖的感触。这是一首手语歌，听说---它还有一个感人的故事，深深地震撼着我们的心灵深处。
有一个天生失语的小女孩，在她很小的时候爸爸就去世了。她和妈妈相依为命。妈妈每天早出晚归，回家时都要给她带一块年糕回家。一天，下着大雨，天很晚了妈妈却还没有回来。小女孩便顺着妈妈每天回来的路去找妈妈。她走了很远很远，终于在路边看见了摔倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一块年糕……她拼命地哭着，却发不出一点声音……雨一直在下，小女孩哭了很久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。她想：妈妈的眼睛为什么不闭上呢？她是因为不放心自己吗？于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活下去，让妈妈放心地走……
小女孩在雨中一遍一遍用手语做着这首《感恩的心》，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过……“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己……感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……”她就这样站在雨中不停歇地做着，一直到妈妈的眼睛终于闭上……
来到新疆农业大学科学技术学院快两年了，在这两年里对学校的生活从陌生到熟悉，我也学会了感恩。因为家庭条件不好，为了减轻家庭经济负担，我申请了助学金，也评选上了助学金，我十分感谢国家感谢党感谢学校，以及老师们的关心和帮助。我会用实际行动来表达心声，努力学习，同时积极参加社会实践活动，为增加自己的社会经验打下基础，使自己变得更成熟。认真学校马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论以及“三个代表”重要思想，保持共青团员的先进思想，起到模范带头作用。
不仅仅如此，人的一生中，若从大的方面来说，我们作为社会的一个成员，生活在社会大环境之中，国家给我们提供了安全稳定的生存环境，政府给我们提供了工作和发展机会，许多人给我们提供了社会服务；再往更大的方面来说，大自然给我们阳光、空气、雨露、饮水、食物，大地让我们立足；即使是遭遇一些挫折与磨难，也使我们得到了锻炼，懂得了更多道理，丰富了人生的意义。就是说，他们都是有恩于我们每个人的。
无论是世间的任何事物，也无论她们是贫或富，只要她们学会了感恩，生命变多了一份色彩，多了一份美丽，多了一份感动。是啊，感恩是需要以小见大的。平淡的生活中，往往会有许多许多令我们感动的事情，它们只是像一棵小草，总是默默无闻地滋润着你的心田，让你变得善良，变得美丽。人是有感情的，这是人类区别于其他低等动物的特殊属性。有恩有爱，是人类生活中最灿烂、最绚丽的文明之花。感恩是人之常情，事之长理，懂得感恩也是做人的基本条件之一。不会感恩，从某种角度讲，就是对人类神圣感情的亵渎。
因比，我们要学会感恩，懂得知恩图报不忘恩负义，滴水之恩，要以涌泉相报。学会感恩，懂得给别人机会就是给自己机会，赠人玫瑰，手留余香，今天拉人一把明天陷入困境也会有人拉自己一把。生活是一面镜子，学会感恩，对生活时时保持微笑的心情，生活也会还你以微笑。让我们把感恩以小见大，描绘出真、善、美的宏图吧！
最后，我依然想说，非常感谢国家和学校对我们这些家境不好的学生的关注，并且给予我们实际的帮助。在这里，我表示深深地感谢，向学校及各位关心与帮助我的老师表示衷心的感谢！
肖雨英语104
第二篇：感恩的信 正文
感恩的信
亲爱的爸爸妈妈：
你们好。
在这11年来，你们付出的太多太多。你们教会了我认识自己的优点，发现自己的缺点：是你们让我认识了这大千世界的绚丽多姿，祖国的壮丽河山：是你们让我知道要好好学习，成为对社会有用的人。在我成长的过程中，我用记忆的蜡笔记下了生活中感觉幸福的一点一滴，感觉得到你们对我那无穷无尽的关爱，感觉得到你们为了我而默默无闻的付出……你们为我你们为我奉献了太多太多，而我现在能给你们的，只有感恩。感恩就是一种情感，仿佛就是一只手上的五只手指，相互依靠；如同一条小溪，涛涛不绝，流淌着人世间的所有美好、真挚的情感。
每次回家你们总是忙忙碌碌做好多好吃的，连周末也不休息，每天都工作到深夜。每次回到家，总是干完活后又做饭，然后辅导我学习。您在我眼里就没有休息过的时候；爸爸妈妈，你们休息一下吧。每当看到你们额头上的皱纹，女儿的心都会为之一震，这是岁月留下的痕迹，更是操劳疲倦的印记。爸爸妈妈，你们歇歇吧：不要再这么累了；我会在回家时帮您做家务，我会在你们工作时送上一杯热水，我会在您忙碌时照顾好外婆，我会把自己的学习保持好，不再让你们操心，我会时刻体谅您的，爸爸妈妈……
爸爸妈妈，你们给我最珍贵的不是山珍海味，也不是温暖的房子，而是你们的爱。你们的爱如一场春雨，滋润着我的心田；你们的爱如一把扫帚，扫去我心灵上得灰尘；你们的爱入黑夜里的启明星，指引我在迷茫中找到方向；你们的爱如一杯咖啡，虽然甘甜，却有一丝丝的苦涩；你们的爱，如一个万花筒，使我的生活变得多姿多彩……
谢谢你们!爸爸、妈妈。你们用那坚强的翅膀，为我撑起一片蓝天；你们宽容我的过错，包容我的任性，做我坚强的后盾。我一定会在以后的日子里，用优异的成绩来给你们带来欣慰，用孝心来给你们带来欢乐。爸爸妈妈，我爱你们！
此致
敬礼！
爱你们的女儿
王瑞佳
2012.3.17
第三篇：感恩伴我成长(正文)
感恩伴我成长，孝心回馈父母
为深入贯彻落实团中央，团市委关于大学生社会实践的总体要求，进一步推动沈航北方科技学院社会活动的全面深入有序展开，鼓励和引导广大青年学生关注共产党的发展，积极参与家乡建设，了解就业形势，提高在实践中学习的能力。校分团委决定开展以“关注时事，服务社会，感恩父母”为主题的社会实践活动。
感恩寒假是指学校开展以“感恩伴我成长，孝心回馈父母”为主题实践活动，开展家庭亲情，礼仪教育年活动。人的一生中需要感恩的人有太多太多，只是你不曾发现！从只会在襁褓中哇哇哭啼，到我们喃喃学语叫出第一声爸妈，到第一次踩着小脚丫跌跃撞撞地走路......也许我们从没注意在这无数的第一次中，在这漫长成长的道路上父母付出了多少心血，倾注了多少爱。有句古话说得好：“百善孝为先”。我们中华民族几千年来就一直具有这种尊老敬老的传统美德。不一样的时代，演绎着相同的主题。而面对再过一年就走向社会的自己，这个寒假，我要实践感恩的真谛。学会感恩，将生活的感恩延续下去。
一、活动目的
小时起，我们就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后又有领导同事的关怀帮助之恩。年轻长大了以后，又免不了接受晚辈的赡养，照顾之恩。这个寒假我做了精心的安排，其目的就是以一颗感恩的心通过实践来回馈父母朋友及社会。作为一名大学生，在学好理论知识的同时，还需更加重视培养自身的实践能力。这个寒假，我就要实践感恩的真谛，将被爱者传承，回应无穷的力量。学会感恩，学着去感恩，让冰冷的世界变得温暖。这个寒冬，大爱无疆，学会感恩，生活赐予你灿烂的阳光；学会感恩，生活充满爱和希望。
二、活动内容
在这个寒假过程中,虽说遇到了许多障碍，但在社区成员的帮助下，我们都尽力去解决了。鸟有反哺情，羊有跪乳恩。人，身为宇宙之主宰，亦有感恩之心，感激之情。作为一名大学生，不能只停留在精神层面，理论层面上搞来搞去，今后还得离开学校，最终还是要回归人间的琐事杂事，学会生活。1月15日，我和几个高中时的同学提出申请，主动为宏大小区的孤寡老人进行送温暖阳光志愿服务。在和社区人员交谈中，我们进行为期六天的寒假实践活动。在这短短六天里，在社区人员的配合下，进行了对宏大社区孤寡老人的慰问，开展了感恩伴我成长，孝心回馈社会，老幼同行的社会活动。
第一天，我们的徒步之旅在凌晨时结束，来到社区的第一件事就是打扫卫生，为下午的讨论会做准备。社区的会议室由小区的领导人员捐钱建筑的，是小区一进门的门脸。可由于假期的降雪天气，近日的气温又逐渐回升，会议室很脏，我们二话没说就去整理了。下午的讨论会还算成功，进行的也十分顺利。大家都在认真听着社区主任激昂澎湃地为我们详细介绍着小区孤寡老人的家庭背景，让我们大体上了解孤寡老人的住宿情况，为我们的后期活动提供了很大帮助。第二天的活动是慰问老人，进行调查问卷。按计划把同学及社区工作人员分派到各户老人家去。每户人家三人，并由一名队长主要负责。我们在先安排志愿者不在打扰老人的情况下去看望他们。大清早，我们在社区门口集合，社区负责人给每一个志愿者再强调了一遍注意事项，然后去孤寡老人家做一些简单的清扫工作，并与老人们下棋，打牌等娱乐活动。看到老人们欣喜的笑容，我们十分满足，我们笑的也十分幸福，疲劳也就忘在脑后了。
最后我们的活动还算成功，同学中有些是矿务局子女，就有在春节期间享受文体中心看电影免票的待遇。我们这批学生，老人及在社区负责人员的大队伍踏上了去往调兵山市铁煤集团文体中心的路途。电影院里，我们借着影片的微弱灯光看到老人们嘴角上扬的微笑。虽然不能重温他们7,8十年代对老电影的追忆，可现代影片的精彩仍阻挡不了他们对于年轻的追求，生活乐趣的向往。看着老人们亲切的面庞，我们感到温馨。
三、实践目的
关爱孤寡老人，敬老爱老，感恩父母养育了我们。成长的我们，用行动力所能及的回报社会，让孤寡老人度过一个温暖的寒冬。我们丰富老人的精神文化生活，送上大学生对老人的一片关怀。1)为生活在调兵山市宏大社区的孤寡老人们带去心灵的慰藉，让他们感受到大学生的朝气和社会的温暖。
2)增强同学们的道德素质修养，增加社会责任感，培养大家的爱心，让大家更加了解社会弱势群体，从中学会关爱，学会感恩。3)唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱知识。
4)丰富同学们的课余生活，多做有意义的事情，成长的我们，学会感恩。
5)宣传调兵山子女“关爱孤寡老人，感恩伴我成长，大爱无限传递”精神，响应调兵山市委的号召。
四、实践背景
为认真贯彻老年人权益保护法在2012年工作要点精神，积极落实有关对失独老人政府养的援助政策。同时为更加准确的掌握我市孤寡老人基本情况，更好的开展我国持续三十余年的计划生育政策，调兵山市劳动和社会保障局老年人权益保护工作的相关政策提供了有利依据。
1)现有常住居民23.1万人，其中60岁以上老年人6万余人，约占全市人口总数的13%。“失读”老人有100余人，约占老年人口的0.2%，约占全市总人口的0.03%。
2)“失独”老人生活来源主要有以下几种方式：退休金养老保险金，计划生育奖励扶助金，个人账户积累，亲友接济，政府扶助，自己劳动生活。
3)目前我市“失独”老人状况主要有三种情况：一是符合五保供养条件的入住敬老院养老，政府在吃、穿、住、医、葬五个方面给予有效保障；二是经济条件较好的“失独”老人，购买养老服务托养在民办养老公寓；三是居家养老。
五、实践意义
5.1 实践指导思想
以“邓小平”理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，引导青年学生高扬核心文化旗帜，感恩传承大爱，感恩强化责任，感恩提高境界，感恩促进教育。让院校全体师生认识到无论从学校的办学历程，现实需要或是未来竞争的角度，打造感恩文化都是实际的。学生在感恩中成长，自主管理意识增强，文明礼仪修养提升，学习觉悟性增强，学校校风得到进一步优化。
5.2 活动意义
在这次活动中，同学们都已自己的实际行动深深的祝福着社区的孤寡老人们，体现出对社会的感恩之情。当我看到社区老人们洋溢着笑容时，当我听到他们热情与鼓励的掌声时，我明白了什么是感恩。感恩是一种处世哲学，是一种生活智慧，感恩更是学会做人。正是因为感恩的心，才有“谁言寸草心，报得三春晖”的千古佳句；正是因为感恩的心，才有诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”的赤胆忠心；正是因为感恩的心，才有伟人邓小平的肺腑之言“我是中国人民的儿子，我深深的爱着我的祖国和人民。”“慈心济世，善举为人”，没有与老人攀谈接触的人很难体会到“老吾老，以及人之老”的老人是世界与时代的尊者。每个人都有责任和义务发扬尊老美德，为老人们的孤寂精神世界献上一份关爱。
六、感恩伴我成长，孝心回报社会 有这样一句话：曾经盛开的蔷薇，虽经雨打风吹，但和着微风，还有缕缕暗香飘过。感恩是一种处世哲学，常怀感恩之心，会让你拥有很多朋友。感恩是一种生活态度，常怀感恩之心，它会让你淡泊名利，知足而愉悦。感恩是一个人不可磨灭的良知，常怀感恩之心，它会让你懂得滴水之恩，涌泉相报。学会感恩便是学会了一种良好的生活态度，当你对世界万物，对周边所有的人都心存感激之时，你自己便可以消除内心所有的积怨与不满，你眼里的世界也没有了尘埃，透明而洁净的心便是你快乐之所在。
学会感恩，生活将赐于你灿烂的阳光；学会感恩，生活将充满爱与希望。快乐是生活中最宝贵的财富，是一种生命情绪的自然流露，快乐要靠自己用心去汲取。感恩的心容易感动，感恩的心充满感激，有了感激的心你就会快乐而满足。一条不经意的短信，一句轻轻的问候，一个善意的微笑，一声遥远的祝福，都可以表达一颗感恩的心对生活的热爱。学会了感恩，你就学会了洒脱，学会了感恩，你就学会了快乐。
七、心得体会
时间不断地流逝，我们不断地成长，父母在不断地衰老。长大后的我们有了新世界，新动力，为了理想不断努力。白云奉献给蓝天，于是蓝天有了一颗感恩的心，给予人们晴空；树叶奉献给大树，于是大树有了一颗感恩的心，树荫洒向大地；父母把爱奉献给子女，于是子女有了一颗感恩的心，心血回报父母；尽管方式不尽相同，但都有一个共同的夙愿：大爱洒人间，感恩平安渡春秋。
实践结束了，回忆着这些与孤寡老人共同相处的日子，我们真正的给老人们带去欢乐，欢乐与笑容聚成回忆，而带给我们更多的是对孤寡老人的关心，关爱，更能感受到人间真情的流露。子女在遥远的地方，他们是那么孤独。父母在物质和精神方面已经给予我们很多，我们应该学会感恩。另一方面，我觉得这次的实践活动给我们一次了解社会的机会。放下课本，在实际生活中去体验一下，闭上眼睛，呼吸真实生活的空气。大学不仅读的是书本，更让我们在细细品味的是人间那份真善美的体现，那份成长和感恩的表达和传递。人的一生就是感恩的一生，我们沐浴着别人的恩泽而来。感恩是我们一生的使命，让我们以感恩的心将我们的爱洒向这美好人间。
第四篇：毕业论文-正文
潍坊学院本科毕业论文
浅析空乘人员的礼仪修养
摘要
礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。
甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。
关键词：服务礼仪 空乘人员 礼仪修养 行为规范
A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the long-term social activities, formed a code of conduct.Service etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service behavior.The air crew is a professional special nature of the service and strict professional before becoming a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon become a systematic etiquette training.Ritual self-cultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people's subconscious to form a fixed professional image.Therefore, the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own self-cultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger needs.This paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, combined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of self-cultivation.Key words：Service etiquette flight attendants ritual self-cultivation Code of Conduct
潍坊学院本科毕业论文
前言
空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。[1]
一 礼仪概述
（一）对礼仪的认识
我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德,也形成了一整套完善的礼仪。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。
“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。
简而言之，礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；即人际交往的基本规则。当代社会需要人们秉承礼去审视生活，自觉遵从仪去创造生活。作为一个现代人，不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；不守礼则会被人视为不讲礼。礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪绝不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。[2] 学习现代社会礼仪，不仅可以内强素质、外塑形象，还可以增进交往。正如生活
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所告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。
（二）对服务礼仪的认识
服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，是从事服务行业的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。其实际内涵，则是指为了提高服务质量，要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。
随着社会的日趋成熟，现代人对文明的要求越来越高。服务礼仪的重点便立足于那些对服务工作具有普遍指导意义并须以严格遵照的基本原则，于是文明、礼貌、主动、热情、周到便成为优质服务的关键词。
服务质量的优劣与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务人员的综合素质和整体素质。当服务人员执行程序化服务时应主要着眼于服务对象的共性要求，并在此基础上延伸出更加细化、具体、更贴近服务对象要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。以加强个性化服务，引入人性化服务的理念为核心，便是服务礼仪中的最高境界。
在服务行业内普及、推广服务礼仪，不仅有助于提高服务人员的个人素质，还可以进一步提高服务水平和服务质量，从而更好地满足服务对象的需求。为了维护服务单位的整体形象，创造更佳的经济效益和社会效益，服务行业人员必须了解、掌握和自觉地遵守服务礼仪的规范要求，将其融会贯通地运用到实践中去。
二 空乘人员礼仪修养的重要性
（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐形象和空少工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的新老顾客起着至关重要的作用。而礼仪修养又是空中乘务员职业素养中的一个重要组成部分。美丽、端庄、大方的形象特征以及热诚、友善、微笑的服务态度是人们对空乘人员的一致认同，但仅有这些是远远胜任不了空乘服务这一光辉而神圣职业的，一名合格的乘务员最重要的是要具有高尚的职业道德和优秀的个人修养。因此，空乘人员要刻苦学习业务知识、严格遵守礼仪规范，提升内在气质修养，塑造美好外在形象，从而提高航空公司服务质量和服务水平。
（二）空乘人员应具备的职业礼仪素养
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作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务礼仪的本质，才能开展好服务工作。乘务员是航空运输中直接面对乘客的窗口，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心中，空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象尊严。因此，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象大的方面来讲，空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。1 空乘人员礼仪修养的基本原则
文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛，使人们心情自然舒畅，这是因为人们都注意遵守交往的礼仪原则。在不同的时间场合，针对不同的对象，空乘人员采用的礼仪有所不同。但其所遵循的基本原则一致，可以归结为八大原则：
遵守原则——即自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的一言一行，一举一动；
自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点；
敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；
宽容原则——严于律己、宽以待人、多容忍体谅理解他人；
平等原则——礼仪交往的核心是尊重交往对象，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给与同等程度的礼遇；
从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在现实要有正确的认识，切勿自高自大、指手画脚、随意批评，否定他人的习惯性行为；
真诚原则——待人以诚，表里如一；
适度原则——把握分寸，合乎规范，做到感情、谈吐、举止适度。[3] 2 空乘人员礼仪修养的规范标准
亲和的微笑
微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现，是服务中与客人交流、沟通的桥梁。在“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛地运用到一切服务工作之中。泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品做起了广告“请乘坐平软如沙的泰航飞机，到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅
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仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，你会看到在各种服务场所的墙上或橱窗里宣传的不只是商品还有那迷人的微笑。作为一名成熟或训练有素的空中乘务员，亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时又树立了行业的良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。
因此要笑得真诚笑得甜美，就需要掌握八个正确微笑的原则：
主动微笑——首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人彬彬有礼、热情开朗的印象，便营造出了一个真诚、友善并对自己有利的气氛与场景，与此赢得对方满意的回报。
自然大方——空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光炯炯有神、眉开眼笑，方能显出亲切与温暖，使乘客有“宾至如归”的感觉。
眼中含笑——眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。
真诚微笑——真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。
健康微笑——微笑应该是健康的、爽朗的、利用一切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。
最佳时机和维持原则——微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。
一视同仁——乘客千差万别、各色各态，无论国籍、肤色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。
天天微笑——养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。[4]
洁雅的仪表
仪表是一个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐、干净、合体、规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌、身材着装、化妆、姿态外，更重要的是自身内在的气质和修养，这是需要一个长时间的磨练和积累才会拥有的高雅风度。仪表美须体现了内在与外在的和谐统一，正所谓“诚于中而形于外”。
热情诚恳的态度
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真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用一双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。
善于控制自己的情绪和言行
不要把自己的情绪带入工作，即便确实因某种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。例如，在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们便可以这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽快帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前说：“您看我将头等舱的餐食提供给您好吗，希望您能喜欢，欢迎您今后再次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”这就是说话的艺术。空乘人员的自身培养和理论指导
在繁忙的客舱服务中我们会遇到各种各样的问题，因而乘机旅客便会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，意识冲动，做出一些出格的事情。这时就需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，豁达大度，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。
所以要掌握丰富周全的服务技能，并注意在以下几方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。
从实践中的具体运作凝结出精粹的理论指导，用时间的磨练在脑中形成一种深刻
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意识，逐步转化为引人深究的思想内涵，引发共鸣。我将其总结如下：
热爱自己的本职工作。清楚对自己职业的热爱不是一时的冲动和贪图外表的光环，当自己理想中的美好生活被现实的辛苦击破后，还能一如既往地积极、热情、周到、有礼、负责、勤恳、任劳任怨，才算是真正的执着与钟爱。
有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融合在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想意识。
有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是翱翔蓝天白云间的令人羡慕向往的职业，但在实际工作中却承受了人们所想不到的艰辛，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的毅力，就承受不了高负荷的压力，无法坦诚面对工作，又谈何优质服务呢。
热情开朗的性格。空中乘务人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通协调，没养成一种热情开朗的性格和健康积极的心态便难以胜任这份艰巨的工作。
刻苦学习业务知识。作为一名高空中的服务员，他在飞机上不仅仅是端茶送水这一简单而乏味的枯燥轮回，欲将这单一的行为做到尽善尽美还需要掌握渊博的知识，例如，今天的航班是由沈阳飞往巴黎，我们的乘务员便要先掌握中国和法国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，与此同时还要了解飞机的机型、设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以说，空姐既要上知天文下知地理，还要全面掌握各种服务技巧和服务理念。重新审视一名空乘人员，你便会在她亮丽的外表下看见其丰富的内在美了。
4礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用
沟通作用：热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以使人们成功的沟通与交流，有利于扩大社会交往，促进事业成功。
协调作用：礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任。
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维护作用：礼仪是整个社会文明发展程度的标志，从某种意义上说，在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。
教育作用：礼仪蕴含着丰富的文化内涵，是一种高尚、美好的行为方式。它一方面潜移默化地熏陶着人们的心灵，它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用，人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。
美化作用：礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体，使人们注意塑造良好的形象，充分展现美好的风采。[5]
三 空乘人员礼仪修养的培养
礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出一个人的礼仪修养。
由于人的性格气质、内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博学识、精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为一名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。
（一）空乘人员的角色定位
当我们用大量的美好的语言来描述、赞美“空姐”“空少”这个称呼时，我们宣扬的是美、是爱、是善，是真和情。当一个青年走进航空公司的那一天，就应该非常明确自己是干什么来了，你通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。
公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”，从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人、孩子、病人等弱势群体，你应该充
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当亲人、医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖；对年轻人及第一次乘机的旅游团体，你就是一位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程；对于乘坐头等舱、公务舱的要客，你应该是顶尖儿的秘书，温顺的护理员，乖巧、精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商、情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。
（二）综合素质培养
那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养：
加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是一种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。
注重个性修养。个性反映出一个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性，要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。
提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼、自尊自信。
丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是一种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学、自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到“知书达礼”。[6]
（三）工作特殊性培养方向
从对待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强一定的个人能力培养。1 要有较强的观察力和准确的判断力
由于乘客的职业、身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装、表情、举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在工作中有针对性地服务，9
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使乘客满意。要有出色的表现能力和表达能力
想要给乘客留下美好的第一印象，就要把自己的对乘客的关心、体贴通过语言、行动和表情表现出来，在表现力中，完整、准确、恰当地表达自己是至关重要的；而表达能力强则可能吸引乘客、打动乘客、起到说服乘客的特殊作用。3 要有较强的感染力
保持一个良好的形象，在情绪上、精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客一个轻松、愉快的客舱氛围。要有较强的组织能力和分析、解决问题能力
服务工作要有计划、有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺利应对乘客随时出现的突发状况。
结束语
空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度和圆润玲珑的处
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世之道。
空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性、灵敏性和忍耐性、情绪性的高低。
将“浓墨书卷”于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。
让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界！三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。
参 考 文 献
［2］李永.空乘礼仪教程[M].北京.中国民航出版社.2003：2－10 ［1］金正昆.服务礼仪[M].北京.北京大学出版社，2005：3－11 ［3］赵冰梅.民航空乘服务技巧与案例分析.北京.中国广播电视出版.2005年.［4］纪亚飞.空姐说礼仪[M].北京.北京邮电学院出版社.2008.40-41 ［5］未来之舟.职场礼仪.北京.中国经济出版社.2008年.3－12 ［6］麻美英.现代服务礼仪[M].北京.浙江大学出版社，2005：18－25
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［7］王芳.关于服务文化.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006-7-14 ［8］浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2006年9月3 日
［9］空姐职业道德.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006年7月22日 ［10］空姐专业化形象.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2005年7月5日
致 谢
四年的大学生活即将结束，在此，首先我衷心的感谢刘海泉老师对我的毕业论文做出的指导工作。刘海泉老师平时工作繁忙，但却认真地指导我写毕业论文。对于我论文中出现的问题，老师都给我一一指出。根据老师提出的宝贵意见，我修改了论文，并最终完成它。
其次，我非常感谢我的同学们。通过和大家的交流扩大了我的视野。特别是在写论文的期间，大家互相鼓励。在论文资料的搜集过程中，我也得到了老师及同学的帮
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助，再次表示感谢。
最后，在这几年里，我对专业知识有了较深的理解，这对我以后的工作有帮助的。但是，这些知识又是不够的，所以我今后一定更加努力学习。在今后的生活中，敢于面对困难，去勇敢地创造美好的未来。
第五篇：2013述职正文
2013述职报告
广宗县北塘疃中学
赵英娜
尊敬的教育局领导，老师们：大家好！
今年5月8号接到教育局通知，调到北塘疃中学担任校长。至今，工作将近8个月，本学年即将结束，现在我代表校委会向局领导和老师们做述职报告，不足之处敬请批评指正。
首先，请接受我真心的感谢，感谢教育局领导、感谢乡党委政府对我校工作的大力支持；感谢校委会为学校的发展、教师的成长、学生的进步无私的付出，更感谢我们这个团队的每一位教师给予校委会的理解、支持、合作和正能量。共同的追求，凝聚的力量，合作的智慧，使本学年学校的各项工作得到发展，现汇报如下：
第一、确定目标、规划发展
一个学校的发展需要有明确的目标。我校基础薄弱、生源不优、地理位置不好的现实制约着学校可持续发展。我和校委会成员认真分析学校的新情况、新起点、规划好学校发展的路线图：制定了“以管理立校、质量强校、特色亮校”的发展思路；制定了学校的一三五办学规划：
一个理念 ——精细化管理，创建书香特色校园。让学生人人都
成才，个个都发展；为教师创造良好的工作环境，增强教师职业幸福感。三个目标 ——办人民满意的学校，做人民满意的教师，创人民满意的教育
五年规划 ——一年内规范言行，严格学生管理
二年内狠抓教学，提高教学质量
三年内齐抓共管，打造县级名校
四年内精细治校，特色初建成效
五年内追求卓越，创建市级名校
在此基础上，我们明确了第一年（这一学年）的奋斗目标：管理精细化，质量稳中升，发展上台阶，特色有创建。这一年我们就是围绕这个目标，以管理、质量、发展、特色这四个方面，抓实学校各项工作。
第二、抓实安全，师生平安
安全是学校重中之重的工作，我们编制了安全管理网，筑牢了安全防护墙。制定了切实可行的安全制度和预案。成立了安全管理组织机构，明确分工、责任到人。实行日巡查、周检查、月排查制度。有专职法制安全老师上好每一节法制安全课，对学生进行防地震、防溺水、防雷电、防中毒等方面的安全知识教育。利用晨会、手抄报、板报、心理咨询疏导等形式进行教育。落实责任追究制，谁值班，谁负责。每学期都组织逃生演练。聘请专门门卫，制定门卫制度，落实人员进出校园登记制度。加强食品安全卫生检查，落实健康证制度，定点进货，饭菜每顿留样。要求周初开学及周末放学学生必须家长接送。加强住宿生管理，晚休执勤点名、晚上值班老师签到，落实四同制度，做到学生在校期间24小时无缝隙管理。安全工作我们常融于事、常抓在手、常说于口，丝毫没有懈怠，使得本学年没有任何安全事故的发生。
第三、规范办学、制度治校
严格执行国家的课程计划，不搞加班加点，节假日一律不补课。每学期搞一次师德培训，学习教育法律法规。上任之初，我发现老师存在大量的换课现象，每周的上课任务换成一天之内完成，然后其余时间就不来学校上班。面对这种情况，我从要求老师按时上课，再到按课程表上课最后到制定和完善了《北塘疃中学教师考勤量化考核办法》，规定老师们上班时签到，下班时签退，平常时要在办公室集体备课。制定和完善了《北塘疃中学绩效工资发放方案》，教务处每周都对老师的教案、作业批改情况进行检查、汇总、通报并按照量化排名发放绩效工资。学校实行月考制度，制定了《北塘疃中学教师绩效奖励实施办法》，根据期末考试情况对老师进行奖金发放，在奖金发放上拉开差距、多劳多得、优绩优酬，从而调动老师教学工作的积极性。我们还制定了《教师评优评模及考核评价制度》，对于工作量、考勤、成绩等量化排名，按排名顺序推荐优秀。还制定了《北塘疃中学教师听课评课量化标准》、《教师备课及作业量化标准》。这些制度的制定，使学校各项工作更加制度化、程序化、规范化，使得管理落实到位，工作稳步推进，教学质量提升更加有保障。
第四、创新管理，精细举措 学生管理永远是一个没有最好只有更好的工作，是初中学校工作中的难点和重点。这一学年，我们强化并细化了学生管理工作：实行学生在校24小时无缝隙管理；执行校长带班值班制度，学生从每天起床、上操、打饭、到午休晚休都有老师值班。值班老师跟学生同吃同住，晚上每个楼层都有值班老师陪睡。制定《学生请销假制度》，要求学生请假必须家长接送，家长只限父母，有家长的签字，门岗才会让学生离开。本学期制订了《班级量化考核细则》和《班主任津贴发放办法》。把全校10个班的学生违纪情况、卫生区宿舍的卫生情况、跑操情况、考勤情况以及课前十分钟情况进行量化排名，按等级确定班主任每月从100元到200多元不等的津贴。对于学生个人也制订了《北塘疃中学学生一日常规》《北塘疃中学学生违纪处理办法》。通过这些举措的推行，纯正了校风，加强了文明修养，促成了良好习惯的形成，营造了浓郁的学习氛围。
第五、硬件设施，后勤保障
学校的硬件是老师教学和学生正常上课的保障。本学年更换老师办公桌椅，给老师办公室安装空调；因招生人数增加，新购置学生上下铺50张和150套桌凳，学生教室和校园粉刷一新；在教室内安装了电扇和窗帘；在校园内安装路灯；修缮了北教学楼和学生两所公寓的楼顶；克服种种困难与各部门协调，安装了自来水，改造了凉水房，改变了学校自建校以来一直买水吃的历史；与电力局协调安装三相变压器；新购置了热水锅炉，保障师生热水供应；在校园安装了24个摄像头，使校园无死角，保障了师生的财产安全；购置了10个乒乓球台和篮球架一对，满足学生阳光体育一小时活动的需求。
第六、文化建设，提升品位
学校发展到一定阶段，必然需要形成具有自身特色的学校文化。这一年我们非常注重校园文化建设。通过设计校徽、设计班徽、开通校园广播，国旗下的讲话，定时更新板报等活动，有力充实了校园文化内涵。注重班级文化建设，学生是学校文化的创建者和受益者，我班墙壁我设计，我班文化我创造，学生的聪明才智得到很好的激发，使学生更加热爱自己的班级，更加热爱自己的学校。学校文化的建设，突显了办学特色，提升了办学品位。
第七、多彩活动，展示魅力
针对学生的年龄特点，学校团委提出“月月有主题、周周有活动”的口号，并组织开展系列趣味活动：踢毽子比赛、拔河比赛、多足虫竞走比赛、绑腿跑比赛、歌咏比赛等，系列活动的开展，给学生提供展示自己的舞台，让学生充分发挥自己的特长，使校园生活充满无限乐趣和青春活力，也增强了班级的凝聚力和团结力。
第八、付出努力，得到回报
在全体教师不懈的努力下，我校得到县教育局、乡党委政府、家长等社会各界的认可。教师们在工作中干劲十足，学生们尽情展示青春魅力。今年，我校办学规模逐渐扩大，在其他学校都已招生完毕的六月份开始二次招生，新初一在拒收30多人的情况下招生数量达到270人，六个教学班。教学成绩也有稳步上升，今年中考我校48名毕业生中，考入邢台二中的有王晓蒙、裴会影、张倩倩等3人；考入南宫中学的有常国鹏、王彩影等5人；考上威县一中的有朱丽妹、李士、韩晓茹、张英红、王媛媛等20人；广宗中学给奖学金的有王琳、王美娟等6人。我校被县团委评为“五四红旗团委”；在县教育局督导室档案检查排名中，我校以93.1分位居全县中小学第一名；在教研室组织的县级公开课中，我校教师靳礼俊被选拔讲英语公开课，得到领导和同仁的一致好评。
成绩的取得，是一种集体的智慧、融合的力量和众志成城的光辉。我时刻提醒自己：领导即服务，管理即责任。校长是一校之魂，他的职业修养，他的待人处事，工作作风和创业精神，直接影响着学校的声誉和百姓的口碑。为此，我始终心系学校事业发展，情系教师专业成长，爱系学生素质提升，利系家长理想达成。老师们，这一学年，是我们共同奋斗的一年、共同发展和共同收获的一年。这一年中，我也十分清醒。清醒我们承载的期望和压力，清醒我们面对的困难和希望，清醒我们遇到的挑战和超越，更清醒自己工作的欠缺与不足。因为年轻，管理经验不足，在学校管理中难免会走弯路；政治学习和业务学习的经常化还做得不够；存在着老好人思想，对纪律松散、工作不认真等现象还不够严格。今后，我将以 “三个代表”重要思想为指导，狠抓内部管理，坚持“教育育人，管理育人，服务育人，环境育人”的办学理念，以优美的校园环境和良好的校风、学风教育学生，陶冶学生，把塘中打造成一所师生留恋、家长满意，社会认可的优质农村示范性学校。同时，我真诚希望考核组的各位领导及全体教师对我的工作多提出宝贵意见。我一定认真总结经验，一手抓管理，一手抓育人，抢住机遇，与时俱进，求真务实，开拓创新，团结和带领全校教职工，努力开创塘中教育教学工作的新局面，为塘中的发展作出自己的贡献。我们坚信：北塘疃中学的明天将会更加美好，更加辉煌！
谢谢大家
2014-1-2
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