对外服务承诺

第一篇：对外服务承诺

健康所系，性命相托。让患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心是我们的责任和义务。为此，京泰街道社区卫生服务中心郑重作出以下承诺，敬请广大患者和人民群众监督。

1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法经营、凭证上岗、珍惜生命、安全为本。

2、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，改善服务态度，提高医疗质量，强化医疗管理，融洽医患关系。

3、认真履行“首诊负责制”，“首问责任制”不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力，一心赴救。绝不允许对患者“生、项、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心职工在日常工作中，坚决做到讲文明用语，不讲服务忌语，抵制任何形式的提成回扣行为。拒绝患者以任何理由所送的红包。

5、坚持“五明白、五知道”医疗服务，所患疾病，应做检查，如何治疗，病情转归，权利义务，治疗费用，都要及时告诉患者家属。

6，严格执行药品集中招标采购制度，保证药品质量，控制药费收比例，做到用药安全，减轻患者不必要负担。

7、严格执行国家收费标准，规范收费行为，实行“一日清单”，主要收费项日和常用药品实行明码标价，解决“三长一短”问题。

8、一般检验检查项目，急诊2小时内出报告；平诊，病房检查项目12小时内出报告；放射科普通平片：急诊20分钟出报告，平诊2小时出报告。

9、广泛开展为患者“送爱心，送温暖，送信息，送知识，送明白”活动，拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展科普健康教育，促进健康文明生活方式。

10、建立医疗服务缺陷和医德医风问题有奖投诉制度。如患者家属举报我中心有收红包、拿回扣、吃请现象，一经查证属实，中心将严肃查处。创建成“无红包”医院。

11、反对任何形式的商业贿赂,如发现药品、医用设备、医用耗材等经销人员和我中心工作人员有行贿、受贿行为，坚决按有关规定，严肃处理。

延平四鹤街道社区卫生服务中心服务承诺书

为树立“以人为本”的服务理念，千方百计地为病人提供方便、快捷、高质量、人性化服务，按照省、市等上级有关文件精神，转变服务观念，提高服务质量，我中心公开社区卫生服务承诺如下：

一、恪尽职守，敬业奉献。认真履行《医务人员医德规范》与医院有关规定，爱岗敬业，廉洁自律，文明行医。

二、根据病情，合理检查、合理用药，不搭车检查、开药。

三、在医疗活动中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病员及家属的“红

包”、礼品和宴请。

四、不以权谋私。不私自购销药品或以“开单费、统方费、处方费”等形式损

害病员利益，谋取不正当利益。

五、规范用药，合理用药，不开大处方，不做没必要的检查、努力减轻病人的医药费负担。

六、礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥病人、刁难病

人。

七、执行业务公开制度，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和

监督权。

八、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目

收费、不超标准收费。

为让广大社区居民实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区，保健不出门”的社区卫生服务模式，加强中心医德医风建设，教育和引导全体医护人员诚实守信，竭诚为患者服务，我中心公开向社会做出以下郑重承诺：

1.礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼；、2、恪尽职守，敬业奉献。爱岗敬业，廉洁自律，文明行医。

2.合理检查、合理用药，努力减轻患者的负担；

3.建立健康档案；

4.免费开展社区居民一般项目的健康体检；

5.无节假日门诊、巡诊；

6.为本社区区居民免费提供健康咨询；

7.为社区居民开展不同形式的健康教育讲座；

8.为0-6周岁儿童提供预防接种和保健跟踪服务；

9.为育龄妇女提供免费咨询和避孕药具服务；

10.为社区优抚对象提供惠民医疗服务。监督电话：0598-8336070 8805282为进一步增强纳雍县人民医院全体干部职工的责任意识和服务意识，切实改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，特对社会作如下公开承诺。

1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。

2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”等核心医疗制度，不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、开设“绿色通道”，危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。

4、24小时接诊：诊疗科室24小时照常服务，24小时办理入出院手续。

5、缩短排队时间：门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。

6、实行院务公开：严格执行院务公开，医疗服务收费标准和药品价格公开，住院费用实行“一日清单制”，尊重患者的选择权、知情权、监督权和隐私权。

7、规范医疗收费：严格执行国家医疗服务收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医疗收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过3天。

8、拒绝收受回扣、提成：医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

9、合理诊疗：根据患者病情，合理检查、合理用药，不开大处方，不开人情方，不做不必要的检查。

10、做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治；接待来访人员，应使用文明用语，禁戒服务忌语，做到举止文明、服务到位。

以上承诺，诚挚欢迎社会各界监督、指导，对没有履行以上承诺的，我们将严肃查处，并认真进行整改。

监督电话：0857-3521252

第二篇：对外服务承诺制度

对外服务承诺制度

一、遵守国家法律法规及相关的规定，严格遵守《办事指南》的规定。依法行政，热情服务。

二、实行首问责任制度和一次性告知制度。

三、为服务对象提供服务，任何人不得收受服务对象的财物，不接受服务对象的吃请。

四、凡入驻服务站的工作项目，在服务对象提交资料齐全时，必须在承诺时限内办结。

五、对违反服务承诺的工作人员，视情节轻重，按规定给予相应的处理。

行政效能投诉电话：6601205

第三篇：对外服务承诺及违约处罚办法

和龙市社会保险局对外服务承诺及违约处罚办法

一、遵守国家法律法规和上级的规定规章，依法办事，热情服务。违者予以解聘。

二、实行首问责任制、首办负责制和限时服务制。违者予以警告处分或解聘。

三、工作时间必须按规定着装、佩带胸牌，使用规范服务用语，文明服务，违者罚款100元。

四、杜绝接待群众“生、冷、硬、顶”等不良现象，违者罚款100元.五、严格按承诺时限工作。严禁工作推委扯皮、违示违信，违者予以警告处分，严重者予以解聘。

六、严禁在工作时间、工作场所饮酒、打麻将、打扑克、打游戏、下棋等行为，违者予以处分，严重者予以解聘。

七、严禁在工作时间、工作场所与群众发生争吵、打架等行为，违者予以解聘。

八、严禁利用职务之便“吃、拿、卡、要”或弄虚作假、谋取私利行为，违者予以解聘。

九、严禁随意加收、减收和免收各项社会保险费，违者予以解聘。

第四篇：医保局办事流程及对外服务承诺

一、城镇职工基本医疗保险参保办理程序：①填写参保的有

关表格→②审核、整理→③返回参保单位核对→④录入→⑤财务部确认开据缴费→⑥领取社会保障卡。

二、城镇居民基本医疗保险参保办理程序：①参保居民到户

口所在乡镇保障所填写参保的有关表格→②审核、整理→③录入返回参保人核对→④缴费→⑤领取社会保障卡。

三、转诊、转院办理程序：①到县医院填写转诊、转院审批

备案表→②主管医生填写转诊、转院意见，主管院长签字→③医保局审核备案→④住院终结到医保局报销费用。

四、外转诊、转院费用报销办理程序：①提交转诊、转院审

批备案表、出院诊断、病历复印件、费用明细清单、社会保障卡、身份证（代理人身份证）复印件→②医保服务大厅审核分类→③打印结算凭证→④经办人、主任审核签字→⑤稽核监督科审核签字→⑥局长审批→⑦基金财务部复核支付费用。

五、对外服务承诺事项：①办理转诊、转院审核备案，即时

办结；②办理城镇职工基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日内办结。③办理城镇居民基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日办结，次月10后到***医院领取费用。

举报电话：

第五篇：中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺（定稿）

中国移动合川分公司行风评议对外服务承诺 合川区经委：

为进一步改善服务、优化企业发展环境,切实改进工作作风,向广大市民提供优质满意的服务,重庆移动合川分公司特向社会公开以下承诺，欢迎广大群众监督执行。

1、依法经营。认真贯彻落实《电信条例》和各项电信服务质量监管制度,做好互联互通工作,保证网间通信畅通,维护良好的通信环境。

2、接受监督。投诉处理严格落实“首问负责、限时办结”, 按首问责任制受理客户投诉，用户投诉在48小时内必须进行首次回复。中国移动合川分公司欢迎社会各界和广大客户对我们的工作进行监督,提出宝贵意见和建议。

3、透明消费。营业窗口对外公示各类套餐资费标准,透明资费；营业窗口对外公示移动手机终端售后服务标准,规范服务；完善服务质量监控体系,及时提供消费提醒服务,方便客户实时了解消费情况和服务信息；增值业务可通过到营业厅、拨打10086和登录网上营业厅、掌上营业厅等多种方式办理、查询、退订,定制、退订由客户进行二次确认。

4、便捷服务。加强窗口服务管理,提供快捷优质服务。实体营业厅提供电子终端进行咨询、业务受理、缴费等服务,设置专区提供查询、缴费等自助服务设备,提供便捷服务。

5、服务转型。加强网络安全保障,确保网络通信畅通。开展网络创优行动,提高4G网络覆盖。持续开展合川区无线城市建设工作，对重点区域进行WLAN无线网络覆盖。

6、保障信息安全,营造和谐网络环境。配合相关部门持续开展网络不良信息治理活动,维护用户合法权益。

中国移动通信集团重庆有限公司

合川分公司

2013.6.12