质量管理问卷

第一篇：质量管理问卷

关于网络购物的问卷调查

您好！我们是南华大学经济管理学院工商管理专业的大三学生，感谢您在百忙中抽

出时间来参与本次问卷调查。本问卷旨在了解人们在网络上购物目的、方式、途径等基本情况，并且能够顺利完成本学期课程论文。您的答案将对本调查提供重要的帮助。我们承诺，您的个人信息和答案我们将严格保密，调查所得数据绝不会用于任何商业用途。衷心感谢您对本次调查的合作和支持，谢谢！

1)您的性别是（）

A、男B、女

2)您的年龄是（）

A、18岁以下B、18—25岁C、26—35岁D、35—45岁E、45岁以上

3)您是否进行网购（）

A、是（选择此项的，请回答第4题）

B、否（选择此项的，请回答5—10题）

4)你没有尝试网络购物的原因（可多选）（）

A、上网条件受限B、商品质量不能完全保证 C、卖家诚信

D、网上支付货款不安全 E、商品配送慢F、售后服务没保证

G、网上购物程序繁琐太麻烦H、不熟悉和不了解如何购物

5)您在网上购物的目的是（）

A、买物美价廉的商品B、方便快捷C、商品种类丰富

D、寻求时尚的消费方式E、其他

6)您平均每月在网上购物的金额为（）

A、50元以下B、50-100元C、100-500元

D、500-1000元E、1000-3000元F、3000以上

7)您通常会选择哪些网站购物（）（可多选）

A、卓越B、淘宝C、当当D、拍拍E、京东商城F、网易G、其他

8)您选此网站的原因有哪些（）（可多选）

A、网站知名度B、网站信誉C、交易安全D、售后服务好E、商品丰富且便宜F、送货速度快G、网站的界面漂亮使用方便

H、流程简单易于操作I、出现纠纷易于解决J、仅仅是因为个人习惯K．其它

9)您选择卖家的标准有（）（可多选）

A、产品的价格B、卖家的信用等级C、售后服务

D、送货是否及时，送货费用的多少E、支付方式的安全性F、优惠活动G、是否支持7天退换与退货运费险H、其它

10)您一般选择的支付方式（）

A、电子支付B、邮寄汇款C、银行转账D、.货到付款E、其它

11)您对网站购物的发展还有哪些期待和建议

建议：

第二篇：质量管理调查问卷

质量管理调查问卷

单位（项目）名称： 天津公司兖州项目部姓名：张培友职务： 工长

1、为什么要做好工程质量，做好工程质量对企业发展有什么意义？

答：质量是建筑安全的保证，是百年大计，是企业生存之本，关系企业的生存与发展的重要命脉。

2、如何做好工程质量

答：各职能部门尽职尽责，层层把关，把握好每个单项、分项、分部工程的施工质量。

3、影响工程质量的因素有哪些？

答：影响工程质量的主要因素气候条件、材料质量、施工工人素质、施

工进度等。

4、本岗位（项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长）都有哪些质量职责？如何做好本职质量管理工作？

答：工长主要把好质量第一关。

5、质量跟安全有什么关系？

答：质量是建筑物安全的前提，同时安全又是质量施工的保证。

6、质量跟进度有什么关系？

答：质量+进度=1质量/进度=17、质量跟成本有什么关系？

答：质量+成本=1质量/成本=1

说明：

1、本次质量知识问答旨在提高全员质量意识，可本着自已对问题的理解进行解答，也可查阅相关资料进行解答，可以手写，也可以电子版打印。

2、本次问答的对象是：项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长

第三篇：质量管理部调查问卷

调查问卷

质量管理部调查问卷

填写人姓名：_________盛泽宇________________________

填写人所属部门：_________市场销售部____________________

填写人职务：__________北方区客户经理_______________________ 填写日期：__2008年___3___月___20__日___________

问卷内容（请如实填写，请单独完成此问卷）：

一、你目前的工作涵盖哪些方面？（按主次排序）__A___>>_____>>_____

A：销售，市场

B：需求分析

C：系统设计

D：编程开发

E：软件测试

F：项目管理

G：部署实施，培训

H：其他_______________________________

二、你目前的工作与公司软件质量之间的关系是？（单选）__B_____

A：我的工作直接影响公司的软件质量

B：我的工作与公司的软件质量关系不大

C：我的工作与公司的软件质量无关

D：不太清楚

三、你认为公司目前的软件质量如何？（单选）____B___

A：质量很好，客户很满意

B：质量一般，客户可以接受

C：质量不好，客户抱怨很多

D：不太清楚

四、为了提高工作质量，你是否需要他人的帮助？（单选）____A___

A：需要，没有他人的帮助我很难提高

B：无所谓，可有可无

C：不需要，我的工作质量自己可以控制

D：不太清楚

上海同程信息技术有限公司 1

五、为了提高工作质量，你是否愿意帮助他人？（单选）___A____

A：愿意，只要对方提出，我会放下手中的工作去帮助他

B：愿意，只要对方提出，我会完成自己的工作后再去帮助他

C：不确定，看我的心情是否愉快

D：不愿意，他人的工作质量与我无关，做好自己的事情就可以了

E：不太清楚

六、你认为公司目前的需求文档质量如何？（单选）___B____

A：内容详实，对于设计人员很有帮助

B：内容不全，影响设计人员的工作

C：有的项目好，有的项目不好

D：无所谓好坏，与我无关

七、你认为公司目前的设计文档质量如何？（单选）___B____

A：内容详实，对于开发人员很有帮助

B：内容不全，影响开发人员的工作

C：有的项目好，有的项目不好

D：无所谓好坏，与我无关

八、你认为公司目前的测试文档及测试工作的质量如何？（单选）___C____

A：测试涵盖所有功能，能够找出系统的绝大部分BUG

B：测试不完整，客户使用时任然存在很多BUG

C：基本没有测试，以程序员自我检查为主

D：无所谓好坏，与我无关

九、你认为公司目前客户实施，培训的质量如何？（单选）___C____

A：能够顺利部署，客户对于软件培训很满意

B：部署时会发现一些问题，但不影响使用，客户基本满意

C：部署时发现非常严重的问题，几乎不能使用，客户有很多抱怨

D：无所谓好坏，与我无关

十、你认为公司目前的售前工作质量如何？（多选）___A____

A：客户能够理解公司的产品，以及所能提供的服务，愿意与公司进一步详谈

B：客户很难理解公司的产品是否对他们有用，也不了解公司能提供哪些服务

C：客户对公司的产品不感兴趣

D：客户对公司的服务不感兴趣

E：其他_______________________________

十一、你认为公司目前的售后工作质量如何？（多选）_______

A：客户对公司的产品很满意，愿意签订长期售后服务（收费）协议

B：客户对公司的产品不太满意，处于不断修改状态

C：客户对公司的产品比较满意，但是需要免费的长期售后服务

D：不知道客户对公司的产品是否满意

E：客户不需要售后服务

F：其他

十二、你对于目前公司在项目管理方面所作的工作如何评价？（单选）_______

A：流程复杂，文档太多，不易执行

B：流程合理，文档适中，可以执行

C：流程过于简单，是否执行无所谓

D：不太了解公司目前的项目管理流程

E：其他

十三、你认为过程管理与软件质量之间的关系是？（单选）____A___

A：合理的过程管理有助于软件质量的提高

B：过程管理与软件质量的提高无必然联系

C：简单的过程管理可以适当控制软件质量

D：只有复杂细致的过程管理才能保证软件的质量

E：其他_______________________________

十四、你认为公司目前质量最好的项目（产品）是哪个？（简答）

答：__________不清楚____________________________________________________

十五、你认为公司目前质量最差的项目（产品）是哪个？（简答）

答：_________不清楚_______________________________________________________

十六、你认为软件质量的好坏取决于哪些因素？（多选）_____ABCDEFGHI

A：前期需求调研的完整性

B：需求规格说明书的详细程度

C：系统设计的合理性及详细程度

D：程序员本身的开发能力

E:：测试人员测试的完整性

F：项目管理人员对于项目的管理能力

G：客户的配合程度

H：项目实施的时候，客户培训的质量

I：项目的执行过程

J：其他___________________________________________________

十七、你认为质量管理部与公司软件质量的提高有何关系？（单选）___A_____

A：质量管理部的工作有助于公司软件质量的提升

B：质量管理部的工作对于公司软件质量的改变没啥关系

C：不太清楚

十八、你认为公司的组织结构与软件质量之间的关系是？（单选）___A_____

A：好的组织结构有助于提升软件质量

B：公司组织结构对于软件质量的改变没啥关系

C：不太清楚

十九、你认为公司内谁的工作质量最高？（简答，列出人名和具体工作，三个即可）

答：_____不清楚。________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

二十、你认为提高公司软件质量应该做些什么？（简答，列出三点即可）

答：___首先要有一个部门或者一个负责人去管理软件质量的问题； 提高大家对软件质量重要性的认识，有必要适时的进行关于这方面的培训； 对于客户提出的新需求和要求要重视，重点对待。

感谢您对上述问题做出的回答

质量管理部 贾征 jarzen@totapps.com

第四篇：公司质量管理情况调查问卷

公司质量管理情况调查问卷

1、公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：

A全权委托给质量部门

B没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理

C定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理

D建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进

E建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效

2、公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：

A顾客投诉

B国家、地方监督抽查结果，外部认证审核

C对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析

D标杆企业的绩效和经验

E企业的愿景和战略目标

3、公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）： A员工质量管理知识及质量技能培训

B质量改进及创新项目

C检验及质量监测设备

D识别顾客需求

E解决顾客抱怨及投诉

F质量奖励

G质量信息系统

4、公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：

A没有建立质量责任制度

B明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责

C在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行

D建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行

E在D的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任

5、公司质量管理职能设置情况（单选）：

A没有专门的质量管理职能

B有职能，隶属于其他部门（如质检部、生产部等）

C有独立质量管理部门

D质量管理部门有综合协调职能

E有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作

6、公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：

A营销部门 B技术部门 C采购部门 D生产部门 E质量部门 F设备部门 G财务、人力资源等

7、公司的质量方针和质量目标情况（单选）：

A没有明确的质量方针和质量目标

B有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊

C根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门

D定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进E定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进

8、公司大多数员工对质量的理解（单选）：

A产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行

B产品质量只要符合标准就可以

C产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意

D不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意

E质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好

9、公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：

A没有感受到明显的质量文化氛围

B从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语

C高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同

D通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识

E追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为

10、公司质量管理体系的情况（单选）：

A没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理

B出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行

CISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进

D将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行

E引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越

11、公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：

A国际先进标准

B国际标准

C国家标准

D行业标准、地方标准

E企业标准(已经备案)

F合同约定

12、公司作业标准化的情况（单选）：

A对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准

B对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工 C在B的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性

D在C的基础上，根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准 E团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作有效性和效率不断提高

13、公司参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况（多选）:

A没有参与

B已经参与地方标准的制/修订

C已经参与行业标准的制/修订

D已经参与国家标准的制/修订

E已经参与国际标准的制/修订

14、公司是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选）:

A站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析

B根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品

C通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品

D通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势

E在D的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声

15、公司产品策划的情况（单选）：

A少数人议定，无产品策划制度

B有制度，但产品策划的结果通常不形成文件

C策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施

D对策划过程进行动态评价，适时改进

E用产品生命周期的思想指导和落实产品策划

16、公司新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况（单选）：

A没有明确的设计评审、验证和确认

B一直都是由产品设计人员进行

C有时会邀请工艺或制造部门的人员参加

D一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加

E除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审

17、公司在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：

A故障模式和影响分析（FMEA）

B质量功能展开（QFD）

C试验设计（DOE）

D田口方法（TAGUCHI）

E故障树分析（FTA）

F可靠性设计

GTRIZ（创造性问题解决理论）

H计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPD）、计算机模拟技术

I其他（请说明：）

18、公司主导产品的技术水平情况（单选）：

A没有比较过

B国内较低水平

C国内中等水平

D国内先进水平

E国际先进水平

19、公司主导产品开发方式（多选）：

A引进、消化、吸收后小改进

B引进、消化、吸收后技术再创新

C自主开发

D购买专利

E合作开发

20、公司新产品开发能力：

A近三年开发的新产品数占产品总数的比例%

B2008年新产品销售额占总销售额的比例%

C2008年在产品研发方面的投入占总销售额的比例%

D2008年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例

21、公司在生产过程中如何实施质量控制（单选）：

A制订操作规范并实施

B制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量

C在B的基础上，定期开展过程审核

D在C的基础上，运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进

E使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进

22、公司在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选）：

A没有确定关键质量特性%

B由设计部门确定关键质量特性

C由设计部门和顾客共同确定关键质量特性

D由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等）确定关键质量特性 E由设计制造团队确定关键质量特性，并定期审查和再确定

23、公司的设备管理情况（单选）：

A未制定设备管理计划，当设备出现故障时进行维修

B制定设备管理计划，安排在生产空闲时进行设备维护

C制定设备管理计划，重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修

D在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题，提高设备可靠性和维修性

E以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动

24、对于保证和提高主导产品的质量而言，公司的主要设备和装置情况（单选）： A设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心

B设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求

C设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求

D设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求

E设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平

25、公司质量成本统计情况（单选）：

A没有统计分析

B分析统计内、外部故障成本

C分析统计预防、鉴定、故障成本

D分析劣质成本（COPQ）和不增值成本

E质量成本列入财务分析系统，并纳入经营的关键绩效指标

26、公司在工艺优化过程中使用的方法（单选）：

A简单的工艺参数调整

B通过试验设计进行工艺参数优化

C除了以上方法外，还对设备进行改造

D除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备

E除了以上方法外，还导入了过程失效模式和影响分析（PFMEA）和防错技术（POKAYOKE）

27、公司对产品检验的做法是（单选）：

A仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置

B设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生

C在B的基础上，实行自检、互检、专检制度

D在C的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施

28、公司检测装置的水平和能力（单选）：

A部分满足要求

B基本满足要求

C充分满足要求

D具备向社会提供第三方检测的能力

E已经向社会提供第三方检测服务

29、公司对供应商来料或产品的质量控制（单选）：

A没有来料质量控制

B有检验手段，有控制措施，有流程管理

C采用统计过程控制（SPC）进行数据分析，并链接到供应商绩效评估

D参与供应商现场质量控制

E链接客户需求，与供应商合作共同解决来料和产品质量问题

30、公司供应商管理的情况（单选）：

A没有建立选择、评估的标准和流程

B建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录

C按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理

D定期进行供应商绩效评价，实施动态管理

E根据组织的长远战略规划，发展供应基地

31、公司对售后服务的管理（单选）：

A无售后服务

B有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉

C有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题

D有专业人员开展产品质量调查，针对投诉迅速采取措施，以顾客满意为目标

E有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进

32、公司对顾客满意情况的测评与管理（单选）：

A没有测评顾客满意的方法

B开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高

C开展了顾客满意度测评，但没有用于改进

D定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进

E委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较

33、公司准时交付的相关体系或规定（单选）：

A没有产品、服务的准时交付体系或规定

B有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行

C有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳

D有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行

E有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行

34、公司测量系统管理的情况（单选）：

A没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件

B有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行

C对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定，而对非强制检定的测量仪器一般不进行检定

D对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价

E建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进行分析、改进

35、公司质量信息管理的情况（单选）：

A没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用

B有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用

C有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨

D有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动

E在D的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息

36、公司员工参与质量改进活动的情况（单选）：

A少数员工参加

B有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目

C部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显

D多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门

E公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值

37、公司近两年质量教育培训的内容包括（多选）：

A覆盖全员的质量知识、技能培训

B质量专业人员能力提升培训

C技术人员质量工具方法培训

D高层领导质量经营方面的培训

E员工岗位技能鉴定和培训

38、您认为公司在质量管理上最需要加强的环节或方面是（最多选3项）：

A产品研发B技术创新C采购管理D制造过程控制E设备管理F检验G储运H服务

I人员素质J标准化K质量信息化系统

39、公司对顾客的指导或培训程度（单选）：

A没有对顾客实施指导

B当发生纠纷时，才依据文件对顾客进行指导

C当顾客提出要求时，帮助顾客进行诊断，并提供指导

D依据使用手册，对顾客进行系统指导

E在D的基础上，根据顾客不同需求，提供个性化的指导

40、公司在质量管理工作方面有何好的做法和成功经验，对进一步开展质量管理工作有何建议？

第五篇：快递行业质量管理调查问卷

圆通快递公司服务质量调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!

1．您的职业是？

A．高校学生B.社会人士

2.您的年龄？

A.15—20B.20—25岁C.25—30

3．您使用快递的频率？

A．每周几次B.每月几次

C．每年几次D.很少使用

4．您经常使用哪个快递公司的服务？

A．EMS速递B.圆通速递C.申通速递D.其他速递

5.您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？

A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面

6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？

A．可以B.偶尔几次延迟C.经常晚点

8．圆通快递退货流程是否顺畅？

A.较好B.一般C.较难

9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？

A．合理B.一般C.较高D.较低

10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？

A．好B.一般C.很差

11．圆通快递服务服务覆盖？

A．覆盖广，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，许多地方无法接受

12.圆通速递是否存在送错货的现象？

A，较少B.一般C.较多

13．圆通快递送达时的损坏现象？

A．基本没有B.偶尔出现C.经常出现

14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？

A．及时解决B.拖拖拉拉C.推卸责任

15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？

A．降低收费B.送达速度

C．简化投递程序D.服务态度