护患双方对医德权利与义务认知状况的调查与分析

第一篇：护患双方对医德权利与义务认知状况的调查与分析

护患双方对医德权利与义务认知状况的调查与分析

《护理伦理学》课程，为了让我们更好地了解护士、来院就诊与住院患者对医德权利与义务的认知情况，以及认识在医院中宣讲医德权利与医德义务要求的必要性，因此安排了此次课间实践活动。于是我们组来到某某医院的心血管内科。

对于我们的到来，护士长放下手头工作并给我们安排了一些相对而言有文化的患者。由于我们组在科室的时间正处在患者休息，敲门进去的时候患者显得有些不耐烦。对于这点我们感到很抱歉，在时间上没有考虑到这方面而打扰到患者的正常休息。但大部分患者还是挺乐意配合的。

在分发问卷的过程中发现个别患者对于我们组分发问卷的目的存在疑问。他们担心我们是医院派来的或是为了获取他们隐私，因此不愿填写。虽然我们有向他们解释说明，希望他们或家属能够配合，但一些患者还是不为之所动。即便是在做问卷的患者也时不时的会担心我们将信息透露给医院，担心不能得到好的治疗，害怕受到不公待遇。对于这种心态的患者，我表示理解，毕竟作为患者对自身疾病的了解程度远不如医护人员，因此对护理人员存在着一定的依赖性。虽然在问卷调查的过程中遇到了不少的困难，但我们还是努力克服顺利的完成此次问卷。

通过对问卷的分析后，我们了解到大部分患者对于现在的护理人员都是持肯定态度的，不管是技术还是服务比以前都有了很大的进步。但也存在一些问题：例如一些护士在使用医疗设备时缺乏相应的知识，对患者提出的一些疑问不能很好的回答，不能及时消除患者的疑虑从而降低对护理人员的信任度；对于患者拥有的权利如医疗监督权，患者认为没有很好的享受该权利没有真正落实到实处，医院内部或与卫生部门存在某些利益关系，不能很好的维护自身权益。而且现在医院普遍存在着不交钱就不给治疗的现象，他们认为医院的做法存在一定的问题，没有把救死扶伤放在第一而是把利益放在了首位，缺乏一定的人道主义精神和医德医风。

通过此次的课间实践活动，让我了解虽然护士与患者都享有医德权利和履行医德义务，但双方之间都不是很了解，从而导致护理人员没有很好的履行权利，而患者没有享受相应的义务。因此想要解决该问题，不仅需要良好的社会风气也需要整个医疗环境的努力，积极弘扬人道主义精神以及加强对医德医风的建设，以便让更多的护理人员和患者更好地享有医德权利与履行义务。

第二篇：对党员的权利与义务的学习心得

对共产党员的义务与权利的学习心得

敬爱的党组织：

05月06日，黄秀甜老师给我们上了一节内容丰富的《党员的权利与义务》。经过学习后，我对党员的了解得更多了，也越来越明确自己的前进方向了。

通过这节课的学习，我深刻认识到中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，他必须具有坚定的理想信念，必须具有高度的政治觉悟、组织觉悟和道德觉悟，这是作为一名共产党员最根本的标准。而党章中明确规定的党员的义务与权利它不仅是无产阶级政党区别于其他一切政党的重要标志，是加强党的自身建设、保证党成为坚强核心的必不可少的重要条件，同时，也是构成党员标准的重要内容之一。因此，我们必须正确理解党员义务与权利的辩证统一关系，在实践中更好地保持党员的先进性，增强党员的党性，发挥党员的先锋模范作用。首先，党员义务和权利，既是怎样做一个党员的具体标准，也是衡量党员是否合格的重要尺度。有了它，对党员来说，应该做什么，不应该做什么，是非清楚，方向明确，可以不断努力，不断进步，做一个合格共产党员。

其次，党员义务和权利，是促进党内民主生活，调动广大党员积极性和创造的需要，尊重党员在党内的主体地位，使每个党员都有了参加党内事务的权利和机会，提高党员的政治责任感和工作责任感从而健全和发展党内民主生活，充分发挥每个党员积极性、主动性。

再次，党员义务和权利，是加强党的领导提高党的战斗力的需要。党员义务和权力是行动准则的具体化。有了它就可以保证全党在思想上、政治上和组织上的高度一致，使党成为集中统一、有战斗力的党，从而使党的领导得到加强和保证和改善，保证党的事业健康发展。

党员的义务和权利是辩证统一关系。马克思曾经提出：“没有无义务的权利，也没有无权利的义务。”这一重要的思想，指明了党员义务和权利之间的辩证关系，强调党员既要认真履行义务，也要正确行使权利。党员义务和党员权利虽是不同的概念，各自有其特定的内容，但两者又统一于党的利益的原则基础上，都服从于巩固党的组织，提高党的战斗力，完成党的根本任务这些一致目标之中。党员的义务，不是用来为某些人或小集团效劳，而是每个党员在高度觉悟的基础上，为实践党的纲领、路线和方针政策而自愿承担的责任。党员的权利，并不是用于自己谋取私利的特权，而是每个党员为了发挥自己的战斗作用必须获得的政治权利，这种义务和权利的统一，充分体现了无产阶级政党建设的本质特征，只有正确行使党员权利，才能认真履行党员义务。所有共产党员必须无一例外地认真履行党员义务、正确行使党员权利。

而对于我们来说，我们现在也要深刻去认识党员的权利与义务，从细节上认识和理解党员的权利与义务。只有这样，我们才能在思想上做好准备，规范自身的行为，在生活中形成为人处世的标准，处处锻炼自己，磨练自己的意志，提高自身的思想境界。从党员的八大义务我们可以知道，要成为一名合格的共产党员，我们要走的路还很远很远，我们的思想境界还很低很低。但是，只要我们有决心，在生活中不断以党员的标准要要求自己，在生活中做到遵纪守法、团结同学、热心助人，在学习上做到刻苦认真、勤奋好学、精益求精。为人正直，在遇到社会不公现象或在别人需要帮助的时候能够挺身而出，用自身行动弘扬“真”“善”“美”。只要坚持，所有的困难我们都可以克服。而从党员的八大权利可以知道，党员拥有很大的空间去进行自我的一个提升，能够不断地发展并能够保证自身的权利。只有党员发展了，我们的党才能拥有更强大的力量。党员的发展最终会汇成一种力量，让党组织在实现社会主义的伟大事业上不断跨越障碍，不断前进，带领我们的人民描绘出更加美好的明天。

通过学习，我发现自身还有很多很多的不足，还有很多缺点需要改进。在生活和学习上也找到了前进的路标，对自身的要求也更加明确了。我希望自己能在以后的日子里，和自己赛跑，不断进取，不断完善和提高自己！

此致 敬礼

汇报人：

二0一 一年五月八日

第三篇：对高中生心理状况的调查与分析

对高中生心理状况的调查与分析

【摘要】运用自编的《中学生心理状况调查问卷》对我校学生468人进行问卷调查，了解学生的心理状况。结果显示，在中学阶段对学生心理健康影响较大的四个方面是：人际关系、学习、情绪、情感。学校心理教育的重点是人际关系辅导、学习辅导、情绪辅导、情感辅导。通过人际关系辅导应使学生树立正确的人际交往观点，掌握人际交往技巧，提高同学之间的相容性，形成良好的人际交往环境；通过学习辅导要切实解决学习方法、学习动机、学习焦虑等问题，使学生建立正确的学习观念；通过情绪辅导使学生掌握情绪疏导和调整的技巧与方法，学会正确的看待挫折、失落、孤独等问题，形成正确的自我观；通过情感辅导解决学生的情感问题，树立正确的异性交往观念。

【关键词】高中生心理状况问卷调查心理教育

1.问题的提出

近年来心理健康教育日益成为人们关注的热点，学生的心理健康问题也越来越为人们所重视。由此，学生的心理健康状况成为人们急需了解的一份资料。我们认为人际关系（主要包括同学关系、师生关系、亲子关系）、学习问题（主要表现在学习方法、学习焦虑、学习动机等方面）、情绪问题（主要指由学习问题、交往问题所造成的失落、自信心不足、孤独、自卑、情绪低落等问题）、情感问题（主要指异性交往中的爱恋问题）是影响中学生心理健康状况的主要因素，这些问题导致了学生对失败、失望、惩罚的不安，导致了在交往中更多的对人充满了敌意，并失去别人的爱和关心，无法满足情感需要，由此产生了深深的自责、恐惧和焦虑，使他们更多的产生了消极体验，对其学习和生活造成了很大影响。据此，我们自编了《中学生心理状况调查问卷》，对部分学生进行了问卷调查。

2.方法

以不记名方式，运用自编的《中学生心理状况调查问卷》对我校学生468人进行问卷调查。

3.结果及分析

3.1 人际关系

表1列出了师生关系、亲子关系、同学关系对学生的影响程度。

表1：不同人际关系对学生的影响

同学关系

师生关系

亲子关系 高一（%）56 28 16 高二（%）46 41 13 高三（%）46 35 19 合计（%）50 33 17

3.1.1 同学关系中学阶段是最重视同伴关系的阶段，中学生希望在班级、同学间有被接纳的归属感，寻求同学、朋友的理解与信任。由于同学关系不融洽，甚至关系紧张，有的同学就流露出孤独无助感，比如，同学之间经常会因小矛盾而闹的很僵；由于竞争，有的同学之间总是不很友好；由于性格不和，经常会爆发战争；由于对同学的不良品行接受不了，不愿与其交往，但却还要天天面对。还有在交友方面，因处理不好朋友之间的关系而苦恼等等。还有的因处理不好与异性的交往问题而苦恼，如害怕因搞不好而成了所谓的早恋；怕会受到其他同学的谈论；很难把握度；不知道怎样交往，交往不自然；无法沟通等。

3.3.2 师生关系其主要问题是教师对学生的不理解、不信任而使学生产生对抗心理，以及教师的认知偏差等情况给学生造成压仰心理、攻击行为，教师过多干涉学生的业余生活和正常交往而引起学生的困感和烦恼等。

中学时期，教师仍然是学生的理想目标、公正代表，他们希望得到教师的关心、理解与爱。如果教师缺乏理解、耐心与爱心，不能以热情的态度给予指导帮助，反而横加指责，学生则会失望。更有甚者，有的教师对学生缺乏尊敬，其不良态度使学生心理遭到严重的创伤。学生，特别是高年级学生往往病态地感知这一切，这也是师生间发生冲突的原因。笔者曾在一次问卷调查中问到这样一个问题，“你心中的秘密最愿向谁说？”，结果，在234个学生中只有2个学生选择了自己的老师，在一定程度上也能说明师生关系问题的重要性。

3.1.3亲子关系与父母的关系问题主要还是由于父母与子女之间缺乏相互理解和沟通，或家庭关系不和对学生造成的心灵伤害。民主型的和睦良好的家庭给中学生一个温暖的归属港湾，专制式的家庭中父母与其子女之间不能进行正常的沟通，造成儿童孤僻、专横性格。家庭的种种伤痕，会给中学生造成不同程度的心理伤害。有研究认为，父母不和比父母一方死亡，会给儿童在心理问题上造成更大伤害，因为他们在父母那里看到了人际关系的恶劣性。学生反映比较多的问题有：考试不好时家长会批评；和父母很难

沟通；在许多问题上父母与子女之间存在差异；受不了家长的唠叨；父母的期望值太高，给我的压力大；父母的关心无形中增加了压力；有时父母的脾气很坏；不理解我；觉得考不好对不起父母；父母总是限制我；一到家就和父母有吵不完的架等。

3.2 学习问题

学习是学生最重要的事情，也是学生最为关心的事情，因此，学生在学习过程中的体验对其心理状况产生了重要影响。在咨询实践中，相当一部分问题直接或间接源于学习问题，根据对我校心理中心个别咨询记录的统计分析，64%的问题是由于学习问题所导致。调查结果显示学生最关心的5个学习问题是

1、如何尽快提高弱科成绩。（30%）

2、如何克服粗心大意，眼高手低所致的无谓失误。（17%）

3、如何培养兴趣，增强动机，克服厌学情绪。（13%）

4、如何提高注意力，上课不分心（12%）

5、如何提高学习效率。（9%）

3.3 情绪问题

学生的情绪调整问题大多是由生活、学习中的不适造成的，它对学生的生活产生了极大的影响。调查结果显示，89%的学生把情绪调整作为最关心的问题。在被调查的学生中，25%的同学“由于遇到很多问题，一直就闷闷不乐，很少能高兴起来”；35%的同学“情绪不稳定，常因一些小事而或好或坏”；10%的同学“情绪不好的时候容易发火，控制不好”。学生的情绪问题较多的体现在自卑、挫折、自信心不足、孤独等所造成的焦虑、抑郁、苦恼、羞怯、悲观、沮丧、愤怒、不良应激等方面。中学生负担的压力非常大，尤其是他们处于成长阶段，面对这样那样的问题时，缺乏经验，容易产生挫败感，因此他们极容易产生各种不良情绪体验，如若不及时加以疏导就会产生各种心理问题。

3.4 情感问题

情感问题指的是异性同学之间的爱慕、好感、恋爱问题。中学生情绪较为敏感，易冲动，对异性充满了好奇与向往，在“心中的秘密最愿对谁说”的调查中，36.4%的人选择了异性朋友，占第一位。随着青春期的到来，受社会环境的影响，“恋爱”这个对于中学生来说尚早的话语，出现在了校园中。校园恋爱，这是一个我们无法回避的事实。根据调查结果，36.6%的学生认为，谈恋爱是因为对对异性好奇，有神秘感 ；0.7%的学生认为是模仿成人；29.9%的学生认为是无聊；32.8%的学生认为是因为真的喜欢他（她），说明学生对异性交往中情感问题的认识水平不一，这也正是情感辅导的重点。特别值得注意的是，学生对“谈恋爱”越来越“认同”，42%的人认为“只要不发生越轨行为就行”。并且，这几年学校里男女同学发生性行为的现象也呈上升趋势，伴随出现更严重的问题，这应引起我们的注意。

4.结论与建议

4.1 学校心理教育的重点是人际关系辅导、学习辅导、情绪辅导、情感辅导。通过人际关系辅导使学生树立正确的人际交往观点，掌握人际交往技巧，提高同学之间的相容性，形成良好的人际交往环境；通过学习辅导切实解决学习方法、学习动机、学习焦虑等问题，建立正确的学习观念；通过情绪辅导使学生掌握情绪疏导和调整的技巧与方法，学会正确的看待挫折、失落、孤独等问题，形成正确的自我观；通过情感辅导解决学生的情感问题，树立正确的异性交往观念。

4.2 心理健康教育应当是建设性和预防性的，是主动和积极的，不仅能够解决和处理已经出现的问题，而且能够防患于未然，促进和提高学生的心理健康水平，减少各种心理问题的出现。在这方面的首要工作就是营造有利于学生心理健康的环境，为他们的心理发展提供良好的基础和条件。作为老师要重视排除对学生产生不良心理影响的外在条件,特别是可能带来不良后果的教育方式,以防止出现由于教的不当而产生的群体性心理障碍。

4.3 全面渗透于学校教育的全过程，融入在学科教学、学校教育活动和班主任工作等各项工作中，这是心理健康教育的主要途径。无论是优化学校教育全过程还是提高全体教师的现代教育理念，都必须强调心理健康教育。由于心理健康教育功能的特殊性，实施心理教育采用提供心理咨询，进行心理辅导，心理训练，开设课程等特殊作业方式是十分必要的，但是由于心理教育功能的全面性，心理健康教育就不能只局限于上述方式，而应当贯穿于全部教育教学活动之中，并且全体教师都积极参与。

第四篇：海上货物运输合同中承托双方的权利与义务。

2、海上货物运输合同中承托双方的权利与义务。

承运人——由本人或者以本人名义与托运人订立海上货物运输合同的人。托运人——指本人或者委托他人以其本人名义或者委托他人代表本人与

承运人订立运输合同或者将货物实际提交给承运人的人。

承运人的权利：

1、运费请求权

2、留置权

3、免责

4、责任限制

承运人的义务：

1、适航义务

2、管货义务

3、按规定航线航行，不得进行

不合理绕航

4、签发提单及依约凭提单交付货物

托运人的权利：要求承运人提供适航船舶；

要求承运人履行管货义务；

要求承运人按规定航线航行；

要求承运人签发提单并提货；

要求承运人承担损失赔偿责任；

要求承运人中止运输、返还货物、变更卸货港或者收货人。

托运人的义务：按约定提供货物办理货物运输手续 正确通知危险货支付

运费

第五篇：急诊科护患纠纷原因分析与对策

急诊科护患纠纷原因分析与对策

急诊科作为医院的一线科室，是危、急、重患者最集中、病种最多、抢救任务最重的科室。急诊科患者起病急、病情变化快、患者就诊输液时间相对集中，抢救工作具有不可预见性，是护患纠纷的易发场所。，现对急诊科护患纠纷的常见原因进行分析并探讨一系列对策。原因分析

1.1 医学发展的局限性与患者需求之间的差异［1］：随着人们健康需求的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高，而医学科学存在着的局限性、风险性，护理实践中存在的不确定性，所以常常产生矛盾。急症患者大多病情危重紧急，需要医生护士迅速做出判断与抢救处理，抢救无效也在所难免，但此时患者或家属因无充分思想准备，常无法接受已定事实，因而迁怒于医护人员，引发护患纠纷。

1.2 医护人员配置与需求矛盾： 急诊科工作紧张而繁重，而大多数医院在急诊科护士配置方面，低年资护士较多，工作经验、护患沟通技巧、应急能力相对较差，业务水平也比较低，特殊情况下无法迅速判断患者的轻、重、缓、急，或因技术问题延误抢救，引发患者不满，出现护患纠纷。

1.3 急诊科护士易产生工作疲溃感： 国外许多研究资料表明，急诊护士在紧张繁重的工作中承受着很大的精神、心理压力，这将会影响到其身心健康和工作质量［2］。工作紧张、压力大可产生工作疲溃感，工作疲溃感又可导致护理人员服务质量降低，自身感到精神疲乏甚至对工作漠不关心，此时面对患者提出的问题不能及时解决或耐心解答，对患者的病情、检查、用药、治疗费用以及各项护理技术操作前后的注意事项等不能向患者做详细解释而引发患者不满，成为护患纠纷的隐患。

1.4 护理行为不够规范： 急诊护理的特点之一是不确定因素、风险性相对大，急诊患者常因车祸、食物中毒、煤气中毒、火灾等突发事件在短时间内出现群体就诊者。由于患者

较多，护理力量常来不及调配，或调配人员工作环境不熟悉，加之在班护士体力、精力消耗大，易出现简化护理程序现象。操作前后解释不到位、巡视病房及对患者的应答不及时、交接班、三查七对不严谨出现失误和差错导致患者强烈不满，致使护理纠纷发生。

1.5 医疗费用纠纷： 由于技术的不断改进，使医疗费用的增长与患者的承受能力之间产生矛盾，或护理人员由于工作疏忽导致的收费有误，收费项目填写不全，造成患者的误解，导致纠纷的发生。

1.6 护理人员法律意识淡薄，法律知识缺乏： 随着公民法律意识的明显增强，更多的人在自身权利受到伤害时拿起法律的武器来维护自身权益，而当今护士的法律意识明显薄弱，用法律规范自己的执业行为、用法律保护自身权益的认识均不够充分。最高人民法院在《关于民事诉讼证据的若干规定》中第四条第一款第八项作出了规定：因医疗行为引起的侵权诉讼，要求医疗机构“举证倒置”，其出发点是保护弱势群体，这给临床护士敲响了警钟。所有的医疗护理活动都与“举证倒置”联系在一起，在急救护理中，无论任何主、客观理由影响了护理文书的及时、真实、完整的记录及不规范的护理行为，当患者提出质疑时，无法提供有效证据；亦或个别患者或亲属为某些权利无中生有、有意歪曲事实真相甚至制造假象引发护患纠纷，以达到从医院得到经济补偿的目的，这些均为护理纠纷上升的原因，甚至影响到护理人员的自身权益。对策

2.1 增强服务意识、提高服务质量是减少或避免护患纠纷的最有效措施： 急诊护士要注重“以人为本”的护理观念，将其渗透到一切护理活动中，树立良好的医德和高度的责任心。在护理工作中，应该以改善服务态度、密切护患关系来杜绝或避免护患纠纷的发生。平常护理工作中，常常会因为一句话不恰当就导致护患纠纷的发生。相反，护士一句温暖安慰的语言往往会使患者感到如沐春风、精神焕发。护士应根据患者表现出的不同情绪状态分别予以解释、安慰和鼓励，融洽护患关系，拉近情感距离。在护理工作中，尽管有时出现了护患纠纷的苗头，患者也会在护士友好的情感中谅解护士。因此，护士应将改善服务态度、密切护患关系作为防范护患纠纷的法宝之一。

2.2 科学合理配置护理人员： 应根据急诊科实际情况，采取老中青结合的方法合理配置、合理利用人力资源，并实行弹性排班。全科人员必须保持24h通讯畅通，确保抢救工作时护理人员的及时到位。其次，护理管理者应重视急诊护士的工作疲溃感，定期召开座谈会，组织他们学习压力与应对的知识，鼓励他们在工作和生活中采取积极应对的方式以减轻工作疲溃感。建议采用轮岗制，即安排从事急诊工作满2年的护士，到病房或门诊等工作量较轻的科室缓冲半年或1年再调回急诊科。急诊护士应培养活泼、开朗的性格和广泛的兴趣爱好，学会自我调节情绪；在面对职业压力时，采取积极的应对策略，必要时寻求支持系统，建立沟通渠道，释放不良情绪；急诊护士应关注身体健康，夜班后注意休息并保证充足的睡眠；在做好急诊工作的同时还应处理好家庭关系，争取获得家庭支持。急诊护士要热爱急诊工作，树立全心全意为人民服务的思想，在救死扶伤的工作中体验自己的价值和成就。

2.3 加强急诊护士业务素质及高尚情感的培养： 提高护理质量仅有满腔的热情和仁爱之心是不够的。娴熟的技能、扎实的业务知识是护士为患者提供优质服务的根本保证。随着医学技术的飞速发展及新技术、新设备的引进，急诊护士需要不断充实自己的学识，拓宽知识面，提高知识层次，只有这样才能在紧急情况下正确判断、快速操作、准确执行急救措施，为抢救赢得时间，提高成功率，从而提高患者满意度。具备高尚的情操是一个优秀护士的基本素质，急诊护士应具备特殊的职业情感。特殊的职业要求护士上岗后克制个人心理、生理的好恶，视患者为亲人，全身心投入到急救工作中，取得患者的依赖和信任。

2.4 完善护理规章制度，加强监督管理： 工作有章可循、有制度约束是提高抢救成功、避免出现医疗差错事故的前提，如急诊患者留观制度，护理记录书写规范、急救药品管理制度、特殊检查及处置的签字制度、收费制度、交接班制度等。护理部及护士长定期检查规章制度的落实情况，并不断改进及完善。

2.5 保证合理收费，维护医患双方利益 ：在普遍反映看病贵、看病难的今天，医疗费用的收取是患者除治疗效果外最为关心的问题，也是引发纠纷的常见原因，因此收费要严格按照标准进行。在治疗护理过程中多与患者或家属沟通，告知其费用情况。如患者有疑问，要及时提供查询帮助，并耐心细致地解释，使患者了解收费标准和依据，明白费用的支出情况。

2.6 规范行为，依法维权 ：急诊科护士是危重患者来院就诊接触到的第一位医务人员，其仪表、态度等不仅体现了医院的精神风貌，也影响着患者及家属的思想情绪［3］。急诊护理人员必须加强法律意识，认真学习如《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法规文件，做到学法、知法、懂法、用法，严格规范护理行为，杜绝护患纠纷的发生，并在护理行为中用法来维护自己的权益。另外，在日常工作中，要加强护理纠纷或过失的防范。护士应提高自己收集证据材料的能力，患者的化验报告、门诊病历、各种检查报告和病程记录要注意保管不得遗失。对于患者出现的病情变化和相应处理以及患者的死亡抢救过程都要及时记录。一旦发生纠纷，这些资料就是强有力的证据材料。如发生纠纷，护士首先应想到的是保留证据，按要求封存病历，防止被抢、盗、夺、销毁、涂改等。由于输液引起的纠纷，护士按法定要求将输液瓶和输液器封存［4］。

2.7 巧妙化解护患纠纷： 应对任何纠纷都要遵从“以大化小，以小化了”的基本原则，对患者做到热情接待、诚恳对待、认真倾听，有则改之，无则加勉。一旦发生纠纷，患者及其家属的迁怒情绪或悲愤情绪容易感染其他远亲或周围人群，因此，在处理医疗纠纷时，防止在特定条件下的人群中形成情绪上的相互影响，即“交叉感染”。一旦出现或发现激化苗头，应及时采取有效措施，细致地做好说服工作，运用说理的方法，本着以理服人，用事实说话的原则，晓之以理，动之以情。由护士长或年长的医护人员进行劝说，切断“交叉感染”的途径，必要时与安全保卫部门联系，控制事态，防止矛盾激化和发展［4］。

护士服务的对象是具有生命的人，珍惜生命、尊重人的健康权利和尊严是护士的天职，急诊护士应具有高尚的职业道德、良好的服务态度、扎实的基础理论、精湛的护理技术、娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识，才能为患者提供高质量的服务，才能避免或减少护患纠纷的发生。让我们共同努力，用诚挚的心为患者服务，用实际行动来避免护患纠纷的发生。

【参考文献】

［1］ 席淑华，周 立．15起急诊护理纠纷原因分析［J］.中华护理杂志，2002，7(37)：43

［2］ 蔡伟萍，余丽君，王文珍，等．急诊科护士心理健康状况调查［J］.现代护理，2003，9(2)：106

［3］ 彭玉兰．简述县级医院急诊科护士长的管理技能［J］.中国护理管理，2004，4(2)：58

［4］ 周伟．常见医疗事故的鉴识与纠纷处理［M］.北京：人民法院出版社，2003：385