2012山东省乡镇财政人员业务考试答案[五篇范例]

第一篇：2012山东省乡镇财政人员业务考试答案

一、加强涉农资金管理的意义？

1.加强涉农资金管理是建设社会主义新农村的迫切需要。2.加强涉农资金管理是克服涉农

资金发放敝端的迫切需要.3.加强涉农资金管理是反腐倡廉的迫切需要.二、税收制度的构成要素有哪些？

答：税收制度包括三大基本要素和六个其他要素。

(1)纳税人。是指税法中规定的直接负有纳税义务的单位和个人。包括法人和自然人。(2)课税对象。也称征税对象。是指税法中规定的征税的目的物，是国家据以征税的依据。

(3)税率。是指应纳税额与课税对象之间的比例，是计算税额的尺度，代表课税的深度，关系着国家的收入多少和纳税人的负担程度。因而，它是体现税收政策的中心环节。以上是税收制度构成的三大基本要素。

其他要素包括纳税环节、纳税期限、减税、免税、附加和加成征收、法律责任、纳税地点。

三、如何理解预算会计的记账基础？

答：预算会计主要以收付实现制作为记账基础。1.收付实现制符合传统政府管理的特点。政府的收入主要是税收和非税收入。因此，政府仅仅需要各政府部门的会计系统对其报告所获得现金收支及余额的情况。2.收付实现制具有比较简单、易矛理解和易于记录的优点。收付实现制只有在收到现金或支出现金时才需要进行会计处理。一个单位仅通过简单的现金日记账、银行存款日记账就能反映这个单位的经济活动的全部情况。3.政府作为会计主体具有特殊性。对于政府的支出或者到期的债务一般是立即支付的，在期末没有履行付款的情况一般较少.四、乡镇总预算会计的基本任务？

1、处理乡镇总预算会计的日常核算业务

2、调度乡镇财政资金

3、实行乡镇会计监督参与

乡镇预算管理

4、组织和指导本乡镇预算会计工作。5.做好乡镇预算会计的事务管理工作。...五、行政单位的经常性支出是如何规定的？具体包括哪些项目？

答：经常性支出是指行政单位为维持正常运转和完成日常工作任务发 生的支出，经常性支出分为财政拨款支出(基本支出)、预算外支出(项目支 出)，具体项目包括:工资福利支出、商品和服务支出、对个人和家庭的补 助、其他资本性支出等。

六、乡镇事来单位年终清理结算主要事项包括哪些方面？

1、.清理并核对年度预算资金的收支和各项缴拨款项的真实性

2、.确定年度收支范围。

3、清理并结算往来账项

4、.核对银行存款和现金。

5、进行财产清查

七、国库单一账户体系包括哪些内容？

1）财政部开设的国库存款账户（简称国库单一账户）。

（2）财政部开设的零余额账户（简称财政部零余额账户）和财政部为预算单位开设的零

余额账户（简称预算单位零余额账户）

（3）财政部开设的预算外资金财政专户（简称预算外资金专户）。

（4）财政部为预算单位开设的小额现金账户（简称小额现金账户）。

（5）经国务院或国务院授权财政部批准预算单位开设的特殊专户（简称特设专户）。

八、乡镇财政所长、各岗位会计人员应当具备哪些基本条件？

1、坚持原则，廉洁奉公

2、具有会计专业技术资格；3；熟悉国家财经法律、法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识；

4、身体状况能够适应本职工作的要求。

九、乡镇内部会计管理制度应遵循哪些原则？

1、应当执行法律、法规和国家统一的财务会计制度

2、应当体现本乡镇的生产经营、业务管理的特点和要求。

3、应当全面规范本乡镇的各项会计工作，建立健全会计基础，保证会计工作的有序进行；

4、应当科学、合理，便于操作和执行；

5、应当定期检查执行情况；

6、应当根据管理需要和执行中的问题不断完善。

十、财政监督的方法有哪些？

答：财政监督的基本方法，是事先审查预算、计划，执行过程中检查监督，事后审查决算。按此顺序划分，财政监督，财政监督方法包括事前监督、事中监督和事后监督。此外，从财政监督检查的方式上来看，还有日常监管、专项检查、就地检查、异地交叉检查、告知检查、突击检查，等等。

第二部分 现行政策规定及管理

第一章

2如何加强专项资金管理？

充分发挥乡镇财政就地、就近实施监管的优势，建立健全专项资金监管机制，加大专项资金的监管力度，将各级政府安排和分配用于乡镇以下的各种财政资金，以及部分乡镇组织的集体经济收入等，全部纳入乡镇财政监管范围，不断提高财政资金使用绩效。优抚、救济、扶贫、补偿及工程建设等专项资金，要严格按照规定用户管理、专户核算，按批准的用途专款专用，切实发挥资金使用效益。对列入乡镇财政预算的专项资金，乡镇财政要全程参与，建立健全项目库管理，加强项目论证、立项、申报、实施等各环节监督。对未列入乡镇财政预算、上级财政部门管理的专项资金，项目实施主体是乡镇政府的，乡镇财政要全程参与监督；项目实施主体是主管部门的，有关主管部门要主动玉乡镇政府协调，上级财政在下达资金时要同时分解告知乡镇财政。乡镇财政要加大对各类专项资金使用的监督检查和跟踪问效，及时将资金使用中存在的问题、项目实施效果等信息上报上级财政部门，建立起各级政府、各有关部门的共同监督机制，提高资金使用效益。

4乡镇财政管理职能主要包括哪些内容？

根据农村经济社会发展的需要，明确细化乡镇财政管理职能。主要包括负责乡镇预决算编制、预算执行、预算调整和预算内外收支管理；负责乡镇政府预算单位的财务管理和核算；负责乡镇涉农及社会保障等专户资金的管理与核算；负责村级资金专户存储、核拨和监督管理；负责各项惠民补贴的核定与兑付工作；负责乡镇财政资金和财务的监督检查工作。

第二章

2在“双基”建设中，如何推进财政部门内部基层单位建设？

（1）按照简化程序、理清环节、分清责任、明确标准的要求，健全和优化财政管理工作流程。

（2）科学设置工作岗位，明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。

（3）财政部门预算管理机构要把督促部门加强预算执行管理作为日常工作重点，与部门一起强化预算执行工作，及时掌握和分析各部门预算执行进度和项目绩效情况，定期进行考评通报。

第三章

2把握项目资金监管的关键环节有哪些？

（1）严把项目申报关。乡镇财政要对项目申报的真实性、可行性进行实地察看，并向县级财政提出意见建议。

（2）做好项目公示。乡镇财政要对项目的实施范围、责任人和受益人等情况进行公示，鼓励农民存参与，加强群众监督。

（3）跟踪项目实施。实地检查项目的开工建设和进展情况，定期或不定期向县级财政报告，按照县级财政委托，做好项目支出审核和资金拨付工作，（4）及时评估验收。做好项目评估验收和档案管理工作，提出项目运转和维护管理建议等。3严格项目资金监管的具体措施有哪些？

（5）把握项目资金监管的关键环节

（6）细化纳入乡镇财政预算管理的项目资金监管

（7）协作监管项目建设资金

（8）夯实项目建设资金的基础管理工作

第四章创建规范化财政所，要重点抓好哪几方面的工作？

（1）狠抓硬件建设，切实保障规范化建设经费需要

（2）狠抓业务工作规范化建设，建立健全各项业务管理制度，优化业务流程，细化工作标准，规范操作程序，完善对重点业务、重要环节的制约监督机制，夯实财政业务管理基础

（3）狠抓制度建设和内部管理，落实岗位责任制，全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，做到职责明确、制度健全、操作规范、运转高效

（4）狠抓队伍建设，全面提高乡镇财政干部政治业务素质

第五章

1乡镇财政惠民服务厅的功能主要包括哪几方面？

乡镇财政惠民服务厅的功能主要包括两个方面：

一是惠民服务功能。

惠民服务功能主要是办理以人口、耕地面积、粮食产量、牲畜数量、购买行为等为分配依据，直接或间接补助到农民的财政惠民资金的审核发放工作。包括：（1）惠民资金补助对象的受理、审核工作,(2)惠民资金的核定、拨付发放工作；（3）惠民资金的账务处理、报表归集、建档和信息管理工作；（4）惠民政策的咨询服务等工作

二是惠民资金监管功能

财政惠民服务厅是政府阳光财政的载体，是各项惠民资金政策公开、补贴标准和金额公示、惠民项目资金执行监管等项工作的场所。服务厅应具备必要的公示载体和设施，受理农民群众对党和国家各项强农惠农资金的监督。

第二篇：山东省乡镇财政人员业务考试答案

第二部分 现行政策规定及管理

第一章

2如何加强专项资金管理？

充分发挥乡镇财政就地、就近实施监管的优势，建立健全专项资金监管机制，加大专项资金的监管力度，将各级政府安排和分配用于乡镇以下的各种财政资金，以及部分乡镇组织的集体经济收入等，全部纳入乡镇财政监管范围，不断提高财政资金使用绩效。优抚、救济、扶贫、补偿及工程建设等专项资金，要严格按照规定用户管理、专户核算，按批准的用途专款专用，切实发挥资金使用效益。对列入乡镇财政预算的专项资金，乡镇财政要全程参与，建立健全项目库管理，加强项目论证、立项、申报、实施等各环节监督。对未列入乡镇财政预算、上级财政部门管理的专项资金，项目实施主体是乡镇政府的，乡镇财政要全程参与监督；项目实施主体是主管部门的，有关主管部门要主动玉乡镇政府协调，上级财政在下达资金时要同时分解告知乡镇财政。乡镇财政要加大对各类专项资金使用的监督检查和跟踪问效，及时将资金使用中存在的问题、项目实施效果等信息上报上级财政部门，建立起各级政府、各有关部门的共同监督机制，提高资金使用效益。

4乡镇财政管理职能主要包括哪些内容？

根据农村经济社会发展的需要，明确细化乡镇财政管理职能。主要包括负责乡镇预决算编制、预算执行、预算调整和预算内外收支管理；负责乡镇政府预算单位的财务管理和核算；负责乡镇涉农及社会保障等专户资金的管理与核算；负责村级资金专户存储、核拨和监督管理；负责各项惠民补贴的核定与兑付工作；负责乡镇财政资金和财务的监督检查工作。

第二章

2在“双基”建设中，如何推进财政部门内部基层单位建设？

（1）按照简化程序、理清环节、分清责任、明确标准的要求，健全和优化财政管理工作流程。

（2）科学设置工作岗位，明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。

（3）财政部门预算管理机构要把督促部门加强预算执行管理作为日常工作重点，与部门一起强化预算执行工作，及时掌握和分析各部门预算执行进度和项目绩效情况，定期进行考评通报。

第三章

2把握项目资金监管的关键环节有哪些？

（1）严把项目申报关。乡镇财政要对项目申报的真实性、可行性进行实地察看，并向县级财政提出意见建议。

（2）做好项目公示。乡镇财政要对项目的实施范围、责任人和受益人等情况进行公示，鼓励农民存参与，加强群众监督。

（3）跟踪项目实施。实地检查项目的开工建设和进展情况，定期或不定期向县级财政报告，按照县级财政委托，做好项目支出审核和资金拨付工作，（4）及时评估验收。做好项目评估验收和档案管理工作，提出项目运转和维护管理建议等。3严格项目资金监管的具体措施有哪些？

（5）把握项目资金监管的关键环节

（6）细化纳入乡镇财政预算管理的项目资金监管

（7）协作监管项目建设资金

（8）夯实项目建设资金的基础管理工作

第四章创建规范化财政所，要重点抓好哪几方面的工作？

（1）狠抓硬件建设，切实保障规范化建设经费需要

（2）狠抓业务工作规范化建设，建立健全各项业务管理制度，优化业务流程，细化工作标准，规范操作程序，完善对重点业务、重要环节的制约监督机制，夯实财政业务管理基础

（3）狠抓制度建设和内部管理，落实岗位责任制，全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，做到职责明确、制度健全、操作规范、运转高效

（4）狠抓队伍建设，全面提高乡镇财政干部政治业务素质

第五章

1乡镇财政惠民服务厅的功能主要包括哪几方面？

乡镇财政惠民服务厅的功能主要包括两个方面：

一是惠民服务功能。

惠民服务功能主要是办理以人口、耕地面积、粮食产量、牲畜数量、购买行为等为分配依据，直接或间接补助到农民的财政惠民资金的审核发放工作。包括：（1）惠民资金补助对象的受理、审核工作,(2)惠民资金的核定、拨付发放工作；（3）惠民资金的账务处理、报表归集、建档和信息管理工作；（4）惠民政策的咨询服务等工作

二是惠民资金监管功能

财政惠民服务厅是政府阳光财政的载体，是各项惠民资金政策公开、补贴标准和金额公示、惠民项目资金执行监管等项工作的场所。服务厅应具备必要的公示载体和设施，受理农民群众对党和国家各项强农惠农资金的监督。

第三篇：山东省乡镇财政干部业务考试简答题答案重点

1、加强涉农资金管理的意义

加强涉农资金管理不仅关系到各项支农项目能否如期完成，对农民直补资金能否不折不扣地放到农民手中，还关系到社会主义新农村建设的步伐，对农业、农村经济的发展和农民增收具有重要而深远的意义。加强涉农资金管理，是建设社会主义新农村的迫切需要，是克服涉农资金发放弊端的迫切需要，是反腐倡廉形式发展的迫切需要。

2、税收制度的构成要素：

基本要素包括纳税人、征税对象、税率，还包括其他要素：税目、纳税环节、纳税期限、纳税地点、减免税、罚则等。

3、预算会计的记账基础

收付实现制是预算会计的记账基础，收付实现制符合传统政府管理的特点；具有比较简单、易于记录、易于理解的优点，政府作为会计主体具有特殊性，会计核算适合采用收付实现制。

4、乡镇总预算会计的基本任务：

（1）处理乡镇总预算会计的日常核算事务。

（2）调度乡镇财政资金

（3）实行乡镇会计监督，参与乡镇预算管理。

（4）组织和指导本乡镇预算会计工作。

（5）做好乡镇预算会计的事务管理工作。

5、行政单位的经常性支出：

经常性支出是指行政单位为维持正常运转和完成日常工作任务发生的支出，经常性支出分为财政拨款支出（基本支出）、预算外支出（项目支出），具体项目包括工资福利支出、商品和服务支出、对个人和家庭的补助、其他资本性支出等。

6、乡镇事业单位年终清理结算主要事项包括哪些方面： 清理、核对预算收支数字和各项缴拨款项、上缴下拨款项数字；凡属本的应拨应缴款项，应当在12月31日前汇达对方；乡镇事业单位的往来款项，年终前应尽量清理完毕；乡镇事业单位年终应及时同开户银行对账；年终前各项财产物质进行清理盘点。

7、乡镇国库单一账户体系：

（1）乡镇财政所开设“国库存款”账户，用于记录、核

算、反映财政预算资金和纳入预算管理的政府性基金的收支。

（2）财政所开设“财政零余额账户存款”用于财政直接

支付，在国库会计使用。

（3）财政部门开设预算外资金专户，用于记录核算反映

预算外资金的收支。

（4）预算单位设“零余额账户用款额度”用于财政授权

支付，财政授权的转账业务一律通过预算单位零余额账户办理。在行政、事业单位会计中使用。

（5）预算单位开设特殊专户，用于核算经国务院授权批

准的特殊专户支出。

8、乡镇财政所长、各岗位会计人员应具备的基本条件：

（1）坚持原则，廉洁奉公。

（2）具有会计专业技术资格。

（3）熟悉国家财经法律、法规、规章和方针、政策，掌

握本行业业务管理的有关知识。

（4）身体状况能够适应本职工作的要求。

9、乡镇内部会计管理制度应遵循的原则：

（1）应当执行法律、法规和国家统一的财务会计制度。

（2）应当体现本乡镇的生产经营、业务管理的特点和要

求。

（3）应当全面规范本乡镇的各项会计工作，建立健全会

计基础，保证会计工作的有序进行；

（4）应当科学、合理，便于操作和执行。

（5）应当定期检查执行情况；

（6）应当根据管理需要和执行中的问题不断完善。

10、财政监督的方法：

（1）事前监督，财政部门根据有关法律、法规，对将要

发生的财政事项的合法性、合规性、合理性进行审核，从而保障经济事项步入预定轨道的一种经济管理活动。是在计划、预算的编制、审核和制定方案的过程中进行监督，可起到防患于未然的作用。

（2）事中监督，财政部门根据有关法律、法规，对已发

生但尚未完结的财政运行事项及运行过程中发生的各类行为的合法性、合规性进行的审查与跟踪。事中监督可以实时跟踪财政资金运行，确保财政资金安全有效。

（3）事后监督，财政部门根据有关法律、法规，对已完

结的财政运行事项及运行结果进行的监督检查。是发生在财政资金分配已经实现并已使用以后的监督。在事后监督中，还要对计划执行的结果进行总的评价，总结经验和教训，以进行财政管理工作。

（4）其他监督方法。日常监管、专项检查和个案查处；

就地检查、异地交叉检查；告知检查、突击检查。

11、如何加强专项资金的管理：

充分发挥乡镇财政就地、就近实施监管的优势，建立健全专项资金监管机制，加大专项资金的监管力度，将各级政府安排和分配用于乡镇以下的各种财政资金，以及部分乡镇组织的集体经济收入，全部纳入乡镇财政监管范围，不断提高财政资金使用绩效。优抚、救济、扶贫、补偿及工程建设等专项资金，要严格按规定专户管理、专户核算，按批准的用途专款专用，切实发挥资金使用效益。对列入乡镇财政预算的专项资金，乡镇财政要全程参与，建立健全项目库管理，加强项目论证、立项、申报、实施等各环节监督。对未列入乡镇财政预算、上级财政部门管理的专项资金，项目实施主体是乡镇政府的，乡镇财政要全程参与监管；项目实施主体是主管部门的，有关主管部门要自动与乡镇政府协调，上级财政在下达资金时要同时分解告知乡镇财政。乡镇财政要加大对各类专项资金使用的监督检查和跟踪问效，及时将资金使用中存在的问题、项目实施效果等信息上报上级财政部门，建立起各级政府、各有关部门的共同监督机制，提高资金使用效益。

12、乡镇财政管理职能包括哪些内容：

负责乡镇预决算编制、预算执行、预算调整和预算内外收支管理；乡镇政府预算单位的财务管理和核算；乡镇涉农及社会保障等专项资金的管理和核算；村级资金专户存储、核拨和监管；各项惠民补贴的核定和兑付；乡镇财政资金和财务的监督检查。

13、在“双基”建设中，如何推进财政部门内部基层单位建设：

（1）按照简化程序、理清环节、分清责任、明确标准的要求，健全和优化财政管理工作流程；

（2）科学设置工作岗位，明确界定岗位职责，确定工作

衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。

（3）财政部门预算管理机构要把督促部门加强预算执行

管理作为日常工作重点，与部门一起强化预算执行工作，及时掌握和分析各部门预算执行进度和项目绩效情况，定期进行考评通报。

14、把握项目资金监管的关键环节有哪些：

严把项目申报关，乡镇财政要对项目申报的真实性、可行性进行实施察看，并向县级财政提出意见建议；做好项目公示，乡镇财政要对项目的实施范围、责任人和受益人等情况进行公示，鼓励农民参与，加强群众监督；跟踪项目实施，实地检查项目的开工建设和进展情况，定期或不定期向县级财政报告，按照县级财政委托，做好项目支出审核和资金拨付工作；及时评估验收，做好项目评估验收和档案管理工作，提出项目运转和维护管理建议等。

15、严格项目资金监管的措施有哪些：

（1）把握项目资金监管的关键环节，严把项目申报关，做好项目公示，跟踪项目实施，及时评估验收。

（2）细化纳入乡镇财政预算管理的项目资金监管，细化

预算编制，加强预算执行管理，完善“乡财县管”制度。

（3）协作监管项目建设资金。

（4）夯实项目建设资金的基础管理工作。

16、创建规范化财政所，要重点抓好哪些方面的工作： 抓好完善预算管理体制，提高为民服务能力；强化乡镇财政资金监管，提高资金使用效率；加强机构队伍建设，提高乡镇财政管理水平三个方面的工作。

17、乡镇财政惠民服务大厅的功能主要包括哪些方面：

（1）惠民服务功能。包括惠民资金补助对象的受理、审

核工作；惠民资金的核定、拨付发放工作；惠民资金的账务处理、报表归集、建档和信息管理工作；惠民政策的咨询服务等工作。

（2）惠农资金监管功能。财政惠民服务厅是政府阳光财

政的载体，是各项惠民资金政策公开、补贴标准和金额公示、惠民项目资金执行监管等项工作的场所。服务厅内应具备必要的公示载体和设施，受理农民群众的投诉和举报，接受农民群众对党和国家各项强农惠农政策的监督。

第四篇：1999山东省气象业务气象测报人员上岗考试试题(答案)

'99山东省气象测报人员上岗考试试题(答案)（地面测报部分）

一、填空题

1、技术规范，规定，第一性，不弄虚作假。

2、雨层。

3、有效。4、1:10，3:10。

5、Cb cap，Ac lent，Sc cug, Cs nebu，Ci not

6、秃积雨云，钩卷云，絮状高积云, 堡状层积云，卷积云

7、淡积。8、30，20，50。

9、云状，云量，云高。10、10/10，≡ Actra。11、10时，14时，向上。12、8—10，1毫米。

13、Cs，As，Ns，Cc。

14、“*”。

15、冰针，雾淞。16、0.5KM≤VV＜1.0KM。

二、单项选择题

1、（a）。

2、（b）。

3、（a）。

4、（b）。

5、（a）。

6、（b）。

7、（a）。

8、（b）。

9、（b）。

10、（b）。

11、(a）。

12、（b）。

13、（a）。

14、（c）。

15、（c）。

16、（c）。

17、（a）。

18、（b）。

19、（b）。20、（d）。

三、判断题

1、（×）。

2、（√）。

3、（×）。

4、（×）。

5、（√）。

6、（×）。

7、（√）。

8、（×）。

9、（√）。

10、（×）。

11、（√）。

12、（√）。

13、（√）。

14、（×）。

15、（√）。

16、（√）。

17、（×）。

18、（√）。

19、（√）。20、（×）。

四、简答题

1、四交接的具体内容。（4分）答：①现用的仪器、设备、工具；

②值班用规范、技术规定、电码、表簿等；

③本班的天气变化特点；

④下一班要继续完成的工作（特别是预约航危报）和其它注意事项。

评分：每项内容各占1分，要点正确即可得分，否则不得分。

2、百叶箱定时观测程序。（6分）

答：定时观测程序为：①干球、湿球温度表，②最低温度表酒精柱，（毛发湿度表，答不答均可），③最高温度表，④最低温度表游标，⑤调整最高、最低温度表，⑥温度计和湿度计读数并作时间记号。

评分：每步1分，顺序每错一步错扣2分，扣完为止，不计负分。

3、区别碎积云、碎层云、碎雨云？（10分）

答：三者都是破碎的低云，外形很相似，主要从云的形成过程与当时天气条件来区别。（2分）

碎积云（Fc）：破碎的积云。也有自行生成的，形状有些象Cu，有圆拱形的顶部，但没有水平的底边。（3分）碎层云（Fs）：破碎的层云，但没有Fc那样厚。（2分）碎雨云（Fn）：出现在Ns、As、Cb等降水云层之下，以上层云为背景时，Fn常呈暗黑色或深灰色，形状可能象Fc也可能象Fs。（3分）

评分：要点正确即可得分，否则不得分。

五、编报 1、7:00----7:45（包括7:45,不包括7:00）。2、3或9。3、5或6。4、9，9，89080。

5、⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹

8272X 82042 8807X 82341 83184 85982

6、⑴ 77354 ⑵ 74666 ⑶ 79676 ⑷ 79174 ⑸ 71870 ⑹ 79983

第五篇：山东省2004年导游考试《导游业务》试题及答案下载

山东省2004年导游考试《导游业务》试题及答案下载

一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)

1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照 的内容和标准实施。A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

2．导游人员的主要业务是从事。

A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销

3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有 的性质。

A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性

4．导游服务的 特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．关联度高

5、取得中级导游人员资格 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A.一年 B．两年 C．四年 D．五年

6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是 的主要职责 之一。

A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员

7、是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

8．托马斯•库克在 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年

9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 来分配他们的住房。A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员

10．地陪在接团时，应提前 分钟抵达交通港口。A．10 B．20 C.30 D．60

11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是。

A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上

向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任

12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 小时确认机票。

A．12 B．24 C．36 D．72

13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机

14．带单个散客游览景点，导游最好采用 的方式进行讲解。A.介绍 B．对话 C．提问 D．回答

15．导游人员在送散客时，必须在送站前 小时与之确认送站时间和地点。

A．12 B．24 C．36 D．72

16． 服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别

要求而提供的服务。

A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化 17．人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自 动机。

A.身心动机 B．社会动机 C．文化动机 D．经济动机

18．总体看，导游员在旅游活动的 阶段的工作最为艰巨。A.准备 B．初期 C．个性表露 D．旅行结束

19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 以消除游客的不满。

A.人物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法

20．审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的。

A．动静关系 B．空间距离 C.空间角度 D．心理距离

21．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。

A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法

22．在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

A.言之有据 B．言之有物 C．言之有情 D．言之有理

23．一旦发生误机事故，导游员首先应该。

A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整

24．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行。

A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

25．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 索赔。

A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关

26，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。

A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警 C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪

27．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 小时提出

方可换餐。

A．1 B．2 C．3 D．4

28．在通关时，“绿色通道”的标志为。

A.绿色正方形 B．绿色正五角形 C．绿色正六角形 D．绿色正八角形

29．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为。

A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元

30．根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于 层次。

A.安全需要 B．社交需要 C．受尊重的需要 D．自我实现的需要

31．旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅

游资源 的特征。

A．多样性 B．可创新性 C．永续性 D．地域性 32．旅游业的根本性质是：它是一项 的产业。

A.综合性 B．服务性 C．劳动密集型 D．环境密集型

33．从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是。

A.亚洲 B．欧洲 C、美洲 D．大洋洲

34．我国于 加入世界旅游组织。

A．1979年 B．1983年 C.1986年 D．1988年

35．太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为。

A．IHA B．IATA C.UFTAA D．PATA

36．世界旅行社协会联合会总部设在。

A．马德里 B．布鲁塞尔 C．巴黎 D．纽约 37．旅行社最主要的性质是。

A.赢利性 B．文化性 C.社会性 D．协调性

38．按规定，团体旅游包价一般由 人以上组成。A．9 B．10 C.12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为。

A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务

40．礼节、礼貌的核心是。

A.遵守社会公德 B．讲文明 C.懂礼貌 D．尊重人

41．属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼

42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。

A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称

43．北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为。

A．7日晚20点 B．7日晚23点 C.8日凌晨3点 D．8日凌晨5点 44、15公里约等于 英里。

A．5 B．7 C.9 D．12 45．欧元纸币的最大面值为。

A．50欧元 B．100欧元 C.200欧元 D．500欧元

46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行

47．铁路方面规定，身高在 的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米

48．2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于。A．11．1°F B．36°F C.431°F D．68°F

49。外国旅游者在中国境内犯法，要受到 的制裁。

A．国际法 B．中国法律 C．所属国的法律 D．国际公法

50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后 分钟仍不声明时，按无票处理。

A．10 B．20 C．30 D．60

51．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要。

A.坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团

成员的意见 D．婉言拒绝

52． 对于从事第三产业的人员尤为重要。

A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私

分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

A．听之任之 B．给予协助 C．断然拒绝 D．婉言拒

绝

54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有 特征。

A．社会学 B．美学 C、经济学 D．行为学

55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就

业人数之比是。

A．1：3 B．1：5 C．1：7 D．1：10 56．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以 为限。A.海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定

57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团

59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。

A.原合同继续生效 B．应另签合同 C．无须合同 D．可用原合同，也可新签合同

60、旅游业在国民经济产业链条中处于 的位置。

A.下游产业 B．中游产业 C．上游产业 D．基础产业

二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)

1．下列属于图文声像导游方式的有。

A.景点介绍册页 B．导游机器人 C.旅游纪念品 D．导游员

2．导游服务工作复杂多变，主要体现在。

A.游客需求多种多样 B．服务对象复杂 C.人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染

3.目前，外语导游人员的主要服务对象是。

A．入境旅游的外国游客 B．在我国工作的外国人 C.出境旅游的中国公民 D．港澳台同胞

4，导游服务的枢纽作用主要表现在。

A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右

5．要求导游人员身心健康主要包括。

A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静

6．以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过

7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要

有。

A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李

3．散客导游服务的类型主要分为。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

9，某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要。

A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费

C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明

10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的。

A．工作方法相同 B．工作对象相同 C.工作任务相

同 D．工作目标相同

11．导游服务集体建立良好关系的前提是。

A．平等互利 B．不卑不亢 C，互不干涉 D．互守信

用

12、与不合作的领队共事，导游应采取 的适当方式与之斗争。

A.有理 B．有情 C．有利 D．有节 13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D.相互学习，勇担责任

14．下列 均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名 B．旅行中为游客背包 C．帮助游客寻找失散的亲人 D、导游讲解

15．旅游者初到旅游目的地，心态表现尤为突出。

A．求安全 B。求全 C、自尊 D．求新

16．游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

A．客观性 B．灵活性 C．生动性 D．针对性

17．导游员要把握好观赏节奏，应注意。

A.有张有弛，劳逸结合 D．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合

18．导游讲解应遵循的原则有。

A.计划性原则 B．以客观现实为依托的原则 C．针对性原则 D．灵活性原则

19．导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有。A.突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征 C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“„„之最”

20．在导游语言诸要素中，体现了导游语言的科学性和, 知识性。A．言之有理 B．言之有神 C．言之有物 D．言之有据21．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有。A.提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实相关事务 C．提前与领队(或全陪)取得联系 D．严防他人非法接走旅游团

22．下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团 B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知

C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D．导游人员将接站地点搞错

23．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该。

A.全陪要马上报告给组团社

B．全陪和地陪协

商解决此事

C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

24．预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该。A．多做提醒工作 B．导游最好代管游客的证件

C．切实做好行李的清点、交接工作 D．提醒司机游客下车后及时清车

25．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中 是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费

C．将该客人留在饭店内休息 D．给客人一些医治该病的中药

26．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻

C．挥动色彩鲜艳的衣物求援 D．若身上着火，可就地打滚 27．处理旅游者的个别要求，应该遵循 原则。

A．合理而可能 B．认真且耐心 C．公平守信 D．不卑不亢

28．在 情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A．旅游团即将离开本地 B．地方治安混乱 C．某地区实行戒严 D．旅游景点地形复杂

29．下列中药材中，不准出境。

A．人参 B．虎骨 C.麝香 D．阿胶

30．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

31．从时间上判断过夜游客的标准是。

A．12小时以上 B．24小时以上 C．12个月以内 D．12个月以上

32．某旅游者能实现旅游的客观条件有。

A.他的心理需求 B．他的身体状况 C．他的收入 D．他的余暇时间

33．地陪接站牌上要写清。

A．团名 B．团号 C．领队或全陪姓名 D．团员姓名

34．根据《中国旅游普查规范》，均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。

A．图书馆 B．动物园 C．购物中心 D．社会福利设施

35．旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在。A．是旅游活动的基础和前提 B．是刺激旅游需求的内在动因

C．是旅游产品的重要组成部分 D．其特性控制着旅游活动的周期

36.旅游业的作用主要有。

A.联动作用 B．供给作用 C．组织作用 D．便利作用

37．旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在。A．引起物价上涨 B．外汇漏损 C．干扰当地居民生活 D．当地文化被不正当地商品化

38．下列对世界旅游组织描述正确的是。

A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织

B．在1975年正式改用此名 C．它的总部设在西班牙的马德里

D．其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁

荣

39．以下属于国家旅游局的主要职能的有。

A.组织旅游资源的普查工作 B．受理旅游者投诉 C．指

导旅游教育工作 D．培育和完善国内旅游市场

40．按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有。

A.停业整顿15-30天 B．停业整顿30-60天 C.罚款

1000-20000元 D．罚款5000-20000元

41.在社交场合问候时，要注意。

A．问候声音要比正常说话声音大些 B．不要将手插在衣兜

里

C．身份高者先向身份低者问候

D．男士要先向女士问

候

42．一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。

这件礼物不应该是。

A.钥匙扣 B．雕塑工艺品 C.香水 D．红玫瑰

43．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：。

A.用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口 C．将烟叶嚼

烂外敷 D．服用止痛药 44．根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船。A.自燃品 B、有臭味的物品 C．自行车 D．有毒物品

45．下列外国人不准入境的是。

A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的 C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的

46．外国游客申请旅行证须履行下列手续：。

A.交验护照 B．交验签证 C．提供与旅行事由有关的证明 D．填写旅行申请表

47．在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括。

A.旅游行程说明 B．介绍旅游目的地国家的基本情况 C.提出要求 D．讲清注意事项

48．在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是。A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果 C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识

49．在旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项 B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C．承担翻译工作 D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

50．旅游的本质是。

A.一项高级消费活动 B．一种审美活动 C．一种文化活动 D．一种无物质回报的活动

51．导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

A．提问恰当，肯定客人能回答出来 B．不强迫客人回答 C．及时纠正客人回答的错误

D.提问恰当，要估计到会有不同的答案

52．导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有。A．提前告知旅游线路的变化 B．协助司机做好安全行车 C．不与司机在行车途中闲聊 D．保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

53．导游人员树立良好的形象应从 方面入手。

A．树立第一印象 B．研究游客的心理 C．不说大话、空话 D．多同游客进行沟通

54．预防旅游者走失，导游人员应该：。

A．做好提醒工作 B．经常清点人数 C．做好预报工作 D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

55．导游人员发现旅游者有 行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A.散发宗教宣传品 B．套购外汇 C．发表污蔑言论 D．嫖娼卖淫

56．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该。

A.立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机

57．导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有。

A.可有偿地充当翻译

B．一般不参加会见

C．若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允 D．若被邀请参

加使馆的活动，应先报告旅行社

58．旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在。A.有助于提高民族素质 B．有助于增加就业机会

C．有助于推动科技交流 D．有助于促进民族文化的保护

59．我国目前主要的海外旅游客源地国家有。A.日本 B．俄罗斯 C．英国 D．南非 60．国际旅行社的经营业务范围主要包括。

A.国际旅游业务 B．国内旅游业务 C.入境旅游业务 D．出境旅游业务

61．在小包价旅游中，服务项目的费用游客必须在旅游前预付。A，住房 D．城市间交通 C．导游服务 D．早餐

62．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有。

A．代办交通票据 B．代办签证 C．代办保险 D．代定客房

63．下列 口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。A.大连 B．青岛 C.昆明 D．三亚

64．民航的运输飞行主要有 形式。

A．特班飞行 B．班期飞行 C．加班飞行 D．包机飞行

65．下列对于铁路客运有关退票的规定，是正确的。A．团体旅客必须在距开车24小时前办理 B．旅客开始旅行后不能退票

C．退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续 D．站台票售出不退

三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共35分。)

1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。()3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的

职业道德。()

4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。()

5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()

6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。()

7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪

舞的义务。()

8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。()

9．导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。()

10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。()11．提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。()12．在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。()

13．导游语言是一种口头语言。()

14．错接可分为责任事故和非责任事故两种。()15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()

16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。()

17．越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际

准则的行为。()

18．旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本

着“宾客至上”的原则帮其积极办理。()

19．游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。()

20．旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同

意。()

21．托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行

社。()22．从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。()23．旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。()24．旅游产品即旅游资源。()25．目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。()26．为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。()27．不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()28．正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。()29．为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。()30．OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。()

31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。()32．某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。()33．根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。()34．根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。()36．按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。()37．导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。()38．在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。()39．导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。()

40．旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。()

41．在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。()

42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()

43．现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。()44．旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。()

45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

46．导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。()

47．地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。()48．景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()49．导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。()

50．提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。()

51．同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。()52．在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。()52．导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。()54．当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。()55．在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。（）

56．一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。()

57．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。()

58．在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。()

59．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。()60．为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。()61．当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。()62．导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。()63．言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。()64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()65．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。()66．旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。()67．发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()68．持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。()69．适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。()70.中国用户电报的终端代码是51。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)

(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应。A.在飞机上寻找医生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C．暂时中止旅行

D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，应协同亲友去急救中心或医院抢救。A、全陪 B．地陪 C.领队 D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其

女儿办理。

A.分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票

据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知。

A.亲友 B．客源地组团社 C.目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是。A.医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用 D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。1．全陪的主要职责是。

A.联络 B．组织协调 C．处理问题 D．宣传调研

2．在事件一中，小于遇到了 事故。A.误机 B．漏接 C．空接 D．错接

3．出现交通事故，需要拨打。

A．110 B．119 C．120 D．122 4．对事件二，小于应该。

A．如果条件允许，予以满足 B．婉言拒绝 C.告之其房费自理 D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要有。

A.导游员应立即向其他游客了解情况 B．小于留下照看游客，小王去找

C.向景区管理部门求助 D．若还未找到，要报告给旅行社

一、单项选择题

1B 2C 3D 4D 5B 6A 7B 8B 9C 10C 11A 12D 13D 14B 15B 16C 17B 18C 19A

20D 21B 22D 23C 24B 25B 26A 27C 28D 29C 30D 31B 32A 33B 34B 35D 36B 37A 38B 39B 40D 41B 42C 43C 44C 45D 46B 47D 48D 49B 50B 51A 52C 53C 54B 55B 56C 57A 58C 59B 60A

二、多项选择题

1ABC 2ABCD 3AC 4ACD 6BCD 7ABD 8BCD 9BD 10BCD 11AD 12ACD 13ABCD 14ABC 15AD 16BD 17ABD 18BCD 19ABCD 20CD 21ABD 22BC 23AD 24ACD 25BD 26BCD

27ABD 28ABCD 29BC 30CD 31BC 32BCD 33AD 34ABD 35ABCD 36BCD 37AB 38BCD

39ABCD 40AD 41BD 42CD 43ABD 44ABD 45ABCD 46ACD 47ABCD 48ABC 49ABCD

50BCD 51BD 52ABC 53ACD 54ABCD 55BD 56ACD 57BD 58ACD 59ABC 60BCD 61ABD

62ABD 63AC 64BCD 65BD

三、判断题

1B 2B 3A 4B 5B 6A 7A 8B 9B 10A 11B 12A 13A 14B

15B 16B 17A 18B 19B

20A 21B 22B 23B 24B 25B 26A 27A 28B 29B 30A 31B 32B 33B 34B 35B 36B 37A

38B 39B 40A 41B 42A 43B 44A 45B 46B 47A 48A 49A 50B 51A 52A 53B 54A

55A 56B 57B 58A 59B 60B 61A 62A 63B 64A 65B 66B 67A 68B 69A 70B

四、综合分析题

（一）1AB 2BC 3ABCD 4D 5AD

（二）1ABCD 2B 3D 4AC 5ACD