1月份服务满意度调查

第一篇：1月份服务满意度调查

1月份服务满意度调查

时间：

地点：

主 持 人：

参加人员：

本月检查内容：

患者对责任护士及护工服务满意调查

总结：

科室问卷调查：责任制护士满意率为99％，护工的满意率为92％。

医院问卷调查：患者对科室的医疗质量、服务态度、就医环境、行业作风总体服务满意度为85%。

好的方面：

医院医德医风建设总体情况较好，没有出现索要“红包”或要求“请吃”现象，不存在泄露患者隐私或开具虚假证明等不良现象

存在问题：

科室问卷调查病人反应的问题：护工满意率较低，为92％。

医院问卷调查病人反应的问题：

1、每日查房两次比率较低，为50%。

2、患者对病情、用药、收费有疑问时，医护人员解释满意度较低，为85%。

原因分析：

1、一名老年患者血管难打，在住院期间，责任护士没有做到每天一针见血，导致患者不满意。

2、护工更换床单位不及时。

3、部分医生手术较多，下午因未下手术导致未及时查房。

整改措施：

1、加强对护士的技能培训，组织科内护士比武，练习护理操作。

2、新增被服，保证对病人的数量、质量。

3、关于医生查房率较低的情况，在科务会上进行强调，引起医生重视。

取得效果：

1、护士一针见血率得到大大提高，明显进步，病人提出表扬。

2、保证病人床单位干净整洁，让病人、家属满意。

3、医生能与患者进行良好的沟通，并及时为患者处理问题。

第二篇：10-11月份满意度调查

2014年10月门急诊满意度调查情况汇总

十月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表180份，收回180份。调查情况汇总如下：

1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的108份，约占60%；较满意72份，约占40%。

2、对护士技术操作、服务态度的满意的100份，约占56%；较满意80份，约占44%。

3、对药房人员服务态度满意的112份，约占62%；较满意68份，约占38%。

4、对放射影像科服务态度满意的94份，约占52%；较满意86份，约占48%。

5、对检验科人员服务态度满意的100份，约占56%；较满意80份，约占56%。

6、对挂号、收费人员服务态度满意的137份，约占76%；较满意43份，约占24%。

7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的76份，约占42%；较满意104份，约占58%。

综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：

1、输液时候等候时间太长；

2、希望可以多开几个挂号窗口，这样挂号的速度应该会快一些，希望医院可以对病人排队时进行管理；

3、部分医生的工作态度比较差，看病的过程中，感觉不是特别认真负责，没有具体详细的诊疗过程，就直接给病人开药；

4、住院护士巡视次数少，不及时；

5、做检查希望能有护士陪同；

6、周日门诊不能及时开诊；

整改措施：对满意度调查中反馈的意见或建议，主管领导逐一落实整改：

1、挂号室增加工作人员，缓解高峰时段挂号排队问题；

2、责成医教科、护理部等职能科室对评议中提到的临床科室问题进行督导检查，责令科室限期整改；

3、护理召开专题会议对患者提出的服务要求进行讨论整改；

4、深入开展医疗质量考核活动，对患者提出的问题重点检查，严格考核标准，发现问题立即扣分。2014年11月门急诊满意度调查情况汇总

十一月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表194份，收回194份。调查情况汇总如下：

1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的161份，约占83%；较满意31份，约占16%，一般2份，约占1%。

2、对护士技术操作、服务态度的满意的158份，约占81%；较满意25份，约占13%一般11份，约占6%。

3、对药房人员服务态度满意的161份，约占83%；较满意27份，约占14%一般6份，约占3%。

4、对放射影像科服务态度满意的161份，约占83%；较满意28份，约占14%，一般5份，约占3%。

5、对检验科人员服务态度满意的163份，约占84%；较满意26份，约占13%，一般5份，约占 3%。

6、对挂号、收费人员服务态度满意的177份，约占91%；较满意22份，约占11%，一般0份，约占0%。

7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的 163份，约占84%；较满意份28，约占14%，一般3份，约占2%。

综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：

1、建议医院在门口设一台体重秤；

2、工作态度良好，但有时医生不在，希望医生能时常在诊室（周六日，一楼急诊）；

3、希望医院可以做一些对学生身体健康状况的调查；

4、希望医院卖药的时候可以给病人装个袋子；

5、护士扎针有点疼；

6、希望中午可以输液，有时病了等两个小时很难受；

7、医生开药时要把药量写对；

8、希望校医院进一步改善基础设施建设，改善就诊环境，以及降低价格；

9、希望校医院能增加挂号收费的窗口；

10、病人看病时自费的费用有点高；

11、值班医生不在，等待的时间有点长。

第三篇：金融业服务满意度调查问卷(样本)

金融业服务满意度调查问卷

■金融业服务满意度调查

1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：

（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：

2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因

（1）银行类：

不满意的原因：

（2）人寿保险公司类：

不满意的原因：

（3）财产保险公司类：

不满意的原因：

（4）证券机构类: 不满意的原因：（5）期货投资类： 不满意的原因：（6）现货投资类： 不满意的原因：

■各类金融机构服务质量情况调查

一、银行服务

1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√）

A、中国银行（）

B、中国工商银行（）C、中国建设银行（）D、中国农业银行（）E、交通银行（）F、广发银行（）G、浦发银行（）H、招商银行（）

I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、光大银行（）L、哈尔滨银行（）M、龙江银行（）N、锦州银行（）O、营口银行（）

P、内蒙古银行（）Q、国民银行（）R、韩亚银行（）S、摩根大通银行（）T、东亚银行（）U、汇丰银行（）

2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最满意的银行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您经常使用哪种服务？（可多选）

A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务

6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：

A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障

F、普通客户与VIP客户区别对待

G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他（请注明）_______________________________

8、您认为银行服务需要改进的方面是：

A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他

9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)________________ __________________________________________________________________________

二、保险服务

1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)A、平安人寿 B、中国人寿 C、华泰人寿 D、泰康人寿 E、新华人寿 F、太平洋人寿 G、人保财险 H、平安财险 I、安邦财险 J、其他

2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：

__________________________________________________________________________ 他们采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍

3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？ _______________________________________________________

这家保险公司对报案人的服务态度？

A、热情、详细告知有关注意事项 B、比较热情 C、服务态度一般 D、服务态度较差

4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：

A、非常及时 B、较及时 C、较慢

5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？ ______________________________

6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？

A、非常及时 B、较及时 C、一般 D、不太及时 E、基本没有处理 请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

7、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）

A、是 B、否 C、没有购买过保险

请写出这家保险公司的名称：

_______________________________________________

8、您最满意哪家保险公司的理赔速度？ ______________________________________

9、您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？

A、是 B、否

内 容：

_________________________________________________________________ 请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

10、您对哪家保险公司的总体服务水平最满意？ _______________________________

11、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是___________（可多选）

A、服务电话接通率 B、查勘速度 C、损失核定 D、投诉机制 E、赔款时限 F、理赔事项告知

12、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保人：

_______________________________

13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？ _______________________________ 哪些保险公司严重失信？

___________________________________________________

14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？（请详细填写）________________________________________________________________

三、证券服务

1、您最满意哪家证券公司营业部为客户提供的咨询服务？ _______________________

2、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？

A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式

您最满意哪家证券公司营业部提供的该种服务？ _______________________________

3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快？ ___________________________

4、您对您所在证券公司提供的投资分析信息是否满意？原因是什么？______________

5、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？

A、网络培训 B、手续费优惠

C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务 E、其他

6、您最满意哪家证券公司处理客户投诉的方式？为什么？ ________________________

7、您对哪家证券公司的总体服务水平最满意？ __________________________________

8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高？ ________________________________ 哪些证券机构严重失信？

___________________________________________________

9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么？（请详细填写）___________________________________________________

四、期货服务

1、您是否有做过期货交易？

A、曾做过，现在还没有交易 B、正在从事

C、暂且没有，但有参与的打算 D、没有，也不打算做

2、您主要从哪些渠道了解期货？ A、书本教材 B、平面媒体 C、期货公司推介 D、熟人介绍

3、您了解的或您开户的期货公司主要采取哪种宣传方式？ A、公司产品宣传手册 B、广告、电视、广播、杂志、报纸 C、公司网站 D、公司的品种推介会或行情报告会 E、期货公司人员直接推介 F、电子宣传物 G、其他

4、您所接触的期货公司的宣传品主要通过哪种途径获得？ A、期货公司营业部 B、证券公司营业部 C、银行其他金融机构营业厅 D、期货公司宣传人员发放 E、邮寄资料 F、电子邮件 G、其他

5、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？ A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人

6、您所接触过的期货公司宣传中如何宣传客户的期货投资收益？ A、没有介绍客户的投资回报收益情况

B、以个别客户高收益的例子说明期货投资的高回报特点 C、以公司一段时间内客户的平均收益说明投资回报情况 D、由获得高回报的客户做现身说法，鼓励并参与期货

7、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意

8、你所收到的宣传品中是否提及公司的手续费用、保证金比例等？ A、有明确的说明，且表述清楚，一目了然 B、有说明，但含糊其辞或者只提及法定金额 C、含糊其辞，故意隐瞒真实费用数额 D、从不说明

9、您所接触的期货公司如何宣传自身的实力？（多选）A、注册资金规模和自由资本规模 B、客户数量和客户资金规模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期货专业人才数量和实力 E、公司期货交易设施和环境 F、公司给顾客提供的服务

10、你是否留意过期货公司在宣传中的用语？感觉其表述上是否客观真实？ A、留意过，很具有煽动性

B、留意过，表述含糊不清，容易让人误解 C、留意过，表述客观公正，思意表达清晰 D、从不注意

11、期货公司人员的产品推介有以下几种行为吗？（可多选）A、没有邀约就登门拜访

B、频繁地收到来自期货公司的有关宣传的短信或邮件 C、总在不适宜的时间来电话或频繁来电话推介 D、没有以上行为

第四篇：物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷

姓名 房号 联系方式

为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对同成广场物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对秩序工作是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对秩序人员夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 4)您对车辆停放秩序是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

4)您对绿化是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□

□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□□□□□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。谢谢！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日

第五篇：车队服务满意度调查 问卷

车队服务满意度调查问卷

尊敬的各位领导：您好，为提高车队整体服务水平，实现车队“安全行车、优质服务”的目标，现进行对车队满意度调查活动，请您百忙中抽出一点宝贵时间填写本问卷，以便我们进一步改进服务，做好工作。

1、您对车队服务的整体满意度

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

2、您对目前派车流程的满意度

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

3、您对司机驾驶技能的满意度

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

4、您对司机安全意识的满意度

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

5、您对车容车貌的满意度

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

6、您对车内卫生情况的满意度

A、满意

B、比较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

7、出车过程中，是否有闯红灯、超速行驶、遮挡号牌等违章行为

A、有

B、有时有

C、没有

8、出车过程中，是否有接打电话、查看信息、观看影视资料、吸烟等行为 A、有

B、有时有

C、没有

9、出车过程中，是否做到文明行车

A、是

B、否

10、出车前是否提醒您系好安全带并询问您出行的目的地 A、是

B、否

11、您认为司机有哪些不规范的行为

A、出车不及时B、利用出车便利，办个人私事C、说粗口D、车内物品摆放杂乱 E、其他

12、您希望采取哪种方式对司机的行车安全服务质量进行有效评价 A、每次用车结束后，在派车单上填写用车人评价 B、每个月由用车部门统一对司机进行评价 C、电话告知 D、口头告知 E、其他

13、车队在安全管理、文明服务等方面有哪些需要改进的地方，请留下您的宝贵意见或建议

填写人可以不具名，但请填写您所在部门的名称，感谢您的参与，谢谢！