第一篇：导诊护士文明规范要求
导诊护士文明规范要求
1.患者来就诊时，护士应起立，及时、热情迎接
2.微笑服务、态度和蔼，如：“您好，请问您有什么问题？”，“您好,请问需要我帮助您做什么?”
3.回答患者问题简明、易懂，态度认真，耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，医生正在里面给病人看病，请您到座位上等候，我会叫您”，“这位是**科专家（主任）***，请坐
4.为患者指路明确，具体如“请您先到2楼收费处交费，再到B超室做B超，然后到化验室抽血（留尿）检查”，“请您到对面输液大厅坐一下，待会给您输液”
5.如果不能回答或者解决不了患者的问题，不要说“不知道”，使用客气词语，语气应委婉如“对不起”、“真抱歉”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决.导医护士仪容仪表
1.上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸卡。
2.衣帽整洁.穿戴符合规范要求，头发不过肩，长发戴发网，不许戴耳环、戒指，手镯，不着浓妆。
3.在工作中始终做到“说话轻.走路轻.关门轻.操作轻”，不嬉笑打闹，保持院区安静。
4.坐有坐相.站有站相.不拖着鞋走路.不伏桌坐或跷高脚坐。
导医护士劳动纪律
1．工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2．上班时不看电视、不玩游戏、不看小说及与业务无关的书籍。
3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。
4．坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
第二篇：导诊护士礼仪规范
导诊护士礼仪规范
1、着装统一、清洁、系好领结、衣扣、无卷袖口、不穿破丝袜、不露袜口、鞋为白色皮鞋，保持干净光亮。
2、自然淡妆，包括眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底（不会化妆的同志最好是化眉毛、口红、免得不伦不类）保持干净，清爽无油腻的外貌，牙齿洁白，口腔无异味，上班勿吃大蒜、洋葱、韭菜等，胸牌挂表完好端正，佩戴于左胸前，头发流海不过眉，侧发不盖耳，后发不过领，长发戴统一使用发结，不戴任何首饰，指甲不能长过指尖，勿使用甲彩，适当使用无色透明指甲油。
3、仪态（举手投足）站有站相，坐有坐相，头痛、痒，遇到满腹牢骚时能自律。
站姿：收腹挺胸，提臀，目光平视前方，余光环视周围，下颌内敛，面带微
笑，肩平，手自然下垂，把手交叉（右手放左手上面，四手指并拢）放在小腹部前，或手交叉放于臀部，脚呈A字型，女士也可呈丁字型，两个腿尽可能贴紧，不能倚墙而立，手交叉抱于胸前，或将手插入口袋，工作场合不要肩搭肩。
坐姿：落坐前，用手拢平臀部，裙角，轻座，肩平，收腹挺胸，手放于膝盖
上，膝盖并拢，臀部占座位的1/2，双脚斜放于前方，不宜腿斜，斜身与人交谈，翘二朗腿时，脚尖往下拉直，双小腿贴紧，双手可搭在膝盖上。起身时，也应先用双手拢平臀部，裙角。
走姿：抬头平时前方，收腹挺胸，重心稍向前倾，双肩平稳，双手随双脚自
然摆动，脚步敏捷，步伐轻盈，切忌大摇大摆，双手插入口袋，行靠右、遇病人、领导先侧身让道，遇到急事不能奔跑，给人一种恐惧感，只能加快步伐。
蹲姿：半蹲、侧身，膝盖并拢，用手拢裙后再拾物，切忌突然下蹲或全部下
蹲而有损尊严。
手势：四个手指并拢，拇指贴下，掌心朝上，自然伸向前方，上身随着手指
方向稍前倾，自然舒展，握手时，女士主动伸手，相隔两三步距离，重心向前倾，四指并拢，微握，遇到长者，领导，由对方先伸手。语言：倡导普通话，声调温和，通俗易懂，尽量少用医学术语。
黔西百姓医院护理部
第三篇：咨询处导诊护士服务规范
咨询处导诊护士服务规范
1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待就诊者时站立，耐心回答就诊者询问，正确引导就诊者到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对老年体弱、行动不便的就诊者主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。
3、随时观察就诊者，发现危重就诊者立即与医生联系，必要时配合抢救。
4、对前来投诉的就诊者稳定其情绪，耐心倾听诉说，向就诊者致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
6、提供开水，无家人陪伴的就诊者需要饮水时，主动倒开水给就诊者。
咨询处导诊护士语言、副语言模拟
模拟场景1 见就诊者向自己走来时
语言模拟（亲切称呼）您好!请问有什么可以帮助您吗？
副语言模拟 立即起立迎上前，面带微笑，耐心回答对方的询问，详细指引方向。模拟场景2 见到年老体弱、行动不便的就诊者 语言模拟（亲切称呼）您好！让我来帮您好吗？
副语言模拟
立即走到就诊者身边，搀扶或给予轮椅，必要时帮就诊者挂号，安排就诊，交费取药。
模拟场景3 有客人前来参观
语言模拟（亲切称呼）您好！欢迎来我院参观指导，请多指教，请随我来。副语言模拟 主动热情招呼，详细介绍，或指引客人到相关科室。模拟场景4 见行动不便的就诊者离开时 语言模拟
请问需要我帮您吗？
副语言模拟 主动帮就诊者推车或搀扶，送出门口并安排乘车。模拟场景5 有人问有无开水供应时
语言模拟
（亲切称呼）您好！请您拿好水杯，开水房在X X位置，热水机亮绿灯时才可饮用，开水很烫，请您多加小心，慢走!副语言模拟
指引就诊者到开水房，必要时为就诊者倒开水。模拟场景6 对不熟悉看病程序的初诊者、老年人等
语言模拟（亲切称呼）您好！您感到哪里不舒服？不着急，X X医生是看X X病的专家，他在X X诊室，请先办张诊疗卡，然后挂个号，挂号后请到X X室就诊，慢走！
副语言模拟
根据就诊者主诉，判断就诊科室并详细指引初诊登记、就诊地点、收费室、药房所在处。说话时语气柔和、语调适中，讲到每处时用手势指引，眼睛顺着指引方向望。
模拟场景7 就诊者情绪激动来投诉时
语言模拟
（亲切称呼）您好！请问有什么可以帮助您吗？您请坐，先喝点水，别着急，慢慢说，请您放心，我们医院特别重视就诊者的意见，您的建议很好，我会转告有关部门的，我们将不断改进工作，谢谢，请慢走！
副语言模拟 给投诉者让座倒水，耐心倾听并记录他（她）的反映的情况，及时向上级汇报。
模拟场景8 当投诉者大吵大闹时
语言模拟（亲切称呼）您好！您的心情我完全能理解，请别激动。先坐下，喝点水，如果我的答复您不满意的话，我会请医院的X X来为您解释一下。
副语言模拟 给投诉者让座倒水，必要时与相关人士联系。模拟场景9 当投诉者要求见院长时
语言模拟
（亲切称呼）您好！院长每天的工作非常多，但他每周都专门抽出时间来处理就诊者的反馈意见，我会将您的意见详细反映，并给您一个满意的答复。好吗？或者您将意见或建议用书面形式写下来，在门诊大厅及住院部各楼层都设有院长信箱，请将信投入其中，院长会及时查看信箱并及时处理信件的。
副语言模拟 态度热情、和蔼、诚恳，语调婉转，带商量口吻。
第四篇：导诊护士工作职责及标准要求
导诊护士工作职责及标准要求
工作职责
1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。
2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。
3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。
4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。
5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。
6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。标准要求
导诊护士的作用及影响：门诊是医院的窗口，导诊台是通往各科室的枢纽，导诊护士直接代表医院的形象和医疗服务水平。因此，导诊护士的工作不容忽视。
1、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章
制度。
2、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。
3、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。
4、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到
腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
5、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。
6、提供优质护理服务：为病人送水，对老弱病残病人做到挽扶，安全护送。
7、积极营造护理范围：待人礼貌，关心集体，相互协作，团结同事。
8、树立病人第一思想：关心帮助病人，理解体谅病人，尽力满足病人需要。
昌江县中医院护理部 2010年08月02日
第五篇：导诊护士工作总结
2011年下半年工作总结
导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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