导诊护士培训方案

第一篇：导诊护士培训方案

导诊岗前培训。一是医德医风、职业素质教育。二是礼仪培训，行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等都有具体要求。三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。

导诊岗上培训。护理部每年对导诊人员进行1次导诊礼仪培训，每月进行1次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪培训纳入“三基”培训的内容。科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。

临床岗前业务培训。由于导诊护士要定期轮转，临床业务培训不能放松，培训内容与其他临床护士相同。这样有利于护理人员知识的系统性提高。入科前要经过集中强化训练，18项护理操作考核合格后，方可到临床科室工作。

在对导诊护士培训的基础上，对导诊服务加强了科学管理。实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由导诊员接力式导诊，全程服务。

开展“四员”活动，把导诊工作由“死”变活。需要导诊员具有侦察员的眼睛，指挥员的果断，战斗员的精神，指导员的技巧。以实现“三个一切”的服务宗旨，即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。

实行预检、分诊、咨询、导诊、健康宣教五位一体化的管理。设导诊科护士长实行护士长——护理部二级管理。我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的老护士、中年护士安排在检诊、分诊岗位上；年轻护士负责总台咨询、导诊工作。同时导诊科采取了各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需求。

实行9项承诺。即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、宾馆化服务。这是对病人的承诺，也是对导诊护士的要求。

实行患者反馈制度，开展院外监督。护理部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。

奖罚措施。评选“导诊服务标兵”，给予表彰。提高导诊护士的待遇，每月享受岗位津贴和我院平均奖金等，使他们安心工作，热爱导诊岗位，热心为患者服务。实际工作考核不达标者予以处罚，并与奖金、转正、晋级、评先等挂钩。

第二篇：导诊护士培训计划

导诊护士培训计划

一．指导思想

导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。

二．培训目标

1、了解导诊的基本素质与职业道德。

2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。

3、规范自身的行为举止。

4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教

6、掌握各诊室疾病诊疗范围。

三、具体措施

1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。

2、导诊的沟通技巧培训

3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。

4、导诊知识理论培训。

第三篇：导诊护士培训试题

导诊护士培训试题

姓名_________ 计分__________ 填空题（每空1分，共100分）

1.导医时刻巡视自己的服务对象、及时提供：____________________________________的服务功能。

2.导医要遵守______________、________________、_______________主动搞好医患之间、科室之间互动协调配合，做好________恰到好处。

3.导医职业素质要求：态度热诚和蔼，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。

4.导诊护士主要工作内容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。

5.在一个环节结束之时，应告示患者________、_________ 及________,让患者有一个清晰的认识和心理准备。

6.上岗前准备：___________、___________、____________、____________、__________.。

7.岗前位置，站在导医台______,双手放在_______,在患者进门后，站在患者_______,患者如从门外进来，则应走到门前，______开门迎接，______做出请进动作。

8.导诊护理服务中做到八不：___________________________________________________。9.导诊护理服务中做到四轻：_____________________________。

10.导诊护士的职业特点：________、_______、________、____________。11.学会与患者沟通：__________、___________、__________。12.“___________________”是导医的服务宗旨。

13.在医生接诊后，开处方、检查、治疗时要求导诊全程跟单，目的有两个：______________

__________________________。

14.“__________________________”是导医的工作纪律。

15.导诊护士主要询问病人，做到接待病人有三声：_________、_________、____________。

16.十字文明用语“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得讲“欢迎下次再来”。

17.请随我来（尽量走在患者右前方）和病人保持________距离，楼道拐弯处事先告之“_____________” “____________”。18.到医生诊室一概______，得医生许可方可进入，如有病人就诊，请新病人稍等，并提醒不能上卫生间，为患者__________。

19.日常导诊工作：___________、_____________、______________

____________________________、_________________________、______________和及时发现异常情况及时沟通汇报，避免各种纠纷发生及激化，________________________等八项。

20.导诊仪表仪容基本要求：___________________________，语言要求：________、________、__________、____________。

21.上岗时，女员工不可戴_______、手镯、戒指、胸链、脚链更不可戴夸张的饰物。不要在公共场所_________、___________。上岗前，忌食气味刺鼻的东西，如____________________。着裙装时，裙子____________ 之外，应穿平跟鞋或中跟鞋。22.禁忌手姿：_____________-----搔头皮，挖耳朵，剔牙。___________-----双手乱动、乱摸等。______________-----用手指指着病人。

23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.导诊护士护理工作中，接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应________,表示已看到来临，__________________。

25.言谈礼节，________________________,不准讲粗言秽语，____________。禁忌语言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。

26.中间离开病人，要讲“________”，回来时要讲“_____________”。在病人面前，_____________________________.。

27.严格遵守服务规范，______________都必须为患者要去下一个科室_________，必要时____________到下一个科室，发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意。

28.严格执行_______________,不得泄露病人隐私，不得在病人面前或非正式场合不负责任地评价或干涉（涉及）他科他人的诊疗活动。

29.导诊护士全程跟踪服务：________、___________、_____________.。

30.和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头示意在倾听。用手指示方向时，_____________, 不能流露出厌烦、冷漠、坚硬、紧张、恐惧表情，更不得 __________。

第四篇：导诊护士工作总结

2011年下半年工作总结

导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。

导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范

良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。

二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

第五篇：导诊护士行为规范

瓮安县人民医院导诊护士行为规范

1、坚守工作工作岗位，认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，准时上下班，不脱岗，不闲谈，不干私活（手机上网、聊天、看视频）。

2、导诊台的护士上岗必须仪表整洁，符合护士着装规范，佩戴胸牌上岗。

3、导诊台护士保持良好的护士行为礼仪，保持坐有坐相，站有站姿，不准翘高脚。

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

5、热情主动接待患者，礼貌待人、微笑服务，做到有问必答、百问不厌，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门。对来台咨询的每一位患者做到“来有应声，走有送声”。

6、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者要用“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语，如：不知道、不清楚……等。

瓮安县人民医院

服务监督电话：0854-2879381 0854-2631840