第一篇:CCP渠道战略商会调查问卷
《CCP渠道战略商会》调查问卷
您的姓名来自地区行业联系电话:公司名称职务
1. 此次会议,您从哪个渠道知道的?
A.电话邀约BCCP同事邀约C 朋友推荐 D CCP渠道邀约 E 互联网 E 官网 F其它
2.您或您的公司是否利用互联网做生意?
A.有,现仍在用B有,但效果不好现没用C无,未接触过网络销售 D 无,不相信网络销售
3. 您是否曾投资过互联网项目?
A.无,未接触过 B 无,对该行业项目不感兴趣C 有,但赚不到钱D 有,且想找到更好项目
4.你已了解CCP哪方面的内容?
A 商业模式 B盈利模式 C 渠道政策 D市场前景 E 政府背景 F 政府政策趋势 G 操作细节
5.您希望通过本次渠道战略会给您带来什么样的收获?
A 深入了解CCP,决定投资 B学习、交流认识人脉 C重新认识互联网的价值 D 其他
6.您现在选择项目时最看重什么?
A.投入的资金 B 操作难易度C易找到客户 D 项目前景,符合趋势 E渠道支持D 其他
7.您计划多少资金做新项目?
A 1万以上,10万以下 B10万以上,30万以下C 20万以上,100万以下D100万以上
8.您参与项目投资的方式?
A.独家经营 B和其他人合伙C推荐别人D其他写下您的其它想法:
第二篇:食品药品投诉渠道调查问卷
食品药品投诉渠道调查问卷
性别_________职业_________文化程度__________问卷编号001
1.您的年龄是()
A.18岁以下B.18~25岁C.26~40岁 C.40~55岁 D.55岁以上
2.您是否遇到过食品或药品质量安全问题?()
A.有B.没有
3.面对食药品问题,您是如何解决的?假如没有遇到过,那您更倾向于如何解决?()
A.向食药监局投诉B.向销保委投诉C.曝光媒体D.自认倒霉E.与店家协商,私了
4.您觉得人们遇到食品安全问题没有去寻求投诉解决的原因是什么?(多选)()
A.不知道投诉途径B.投诉过程太繁琐C.投诉达不到预期效果
D.事不关己,不愿费事E.投诉后的不到反馈F.其他______________
5.如果您想要向食药监局投诉,您知道哪些途径?()您会选择何种途径?()您是否知道食品药品的投诉电话?()
A.电话B.邮件C.传真 D.登门拜访
6.您倾向于这种投诉方式的理由是?()
A.更便捷 B效率更高 C 其他方式不可靠 D.其他________
7.您希望增加哪些投诉途径?
____________________________________________________________________ 如果可以,您是否愿意在网上填写表格进行投诉以提高处理效率?()
A.是 B,否
8.假如未来能开通网络平台,您希望在网络平台上获得哪些信息和服务?()
A.药品食品安全实时信息B.药品食品使用安全知识科普C.网络快速投诉举报渠道
D.食品药品安全情况交流E.投诉情况网络反馈F.其他______
感谢您对我们工作做出的贡献!
第三篇:小额信贷创新渠道调查问卷
小额信贷创新渠道调查问卷
问卷编号:______
调查员记录:
调查地点____________________调查日期____________
调查员(签名)_________________
您好!
我是北京大学经济学院“中国农村小额信贷渠道模式创新研究”课题组派出的调查员。感谢您能够参加本次调查活动。
这是一个关于农村小额信贷的问卷调查。所谓小额信贷,是指专门针对贫困人口的一种无抵押、低息、小额贷款,首创于孟加拉国,并于上个世纪九十年代引入中国。由于该种贷款具有覆盖面大、到户率高、经济效益好、扶贫效果显著、返贫率低、还贷率高、资金周转快的特点,因而受到党和政府的高度重视,成为我国消除贫困世纪工程的重要工具。但是由于种种原因,我国小额信贷事业遇到了一些困难。本次问卷旨在比较小额信贷与其它扶贫模式的优劣,并找出制约我国小额信贷事业发展的症结。更重要的是找出可能的创新途径,为相关部门提供切实、有效的政策建议,以期使长期困扰我国小额信贷事业的问题得到根本解决。
本调查以不记名方式进行。并且根据国家《统计法》,我们将对统计数据资料保密。所有个人资料均以统计方式出现。您无需填写姓名和单位,您可以完全按您的实际情实际情况,和对题目的理解填写答案,无需有任何顾虑。
对您的合作与支持,我们表示衷心感谢!
第一部分 扶贫现状调查
您是否参与了小额信贷:
1、是(转到第4题)
2、否(转到第2题)您是否听说过小额信贷:
1、是
2、否 您是否有意愿参与小额信贷:
1、有
2、无 您参与小额信贷的年数、次数、总金额分别为(请填写):目前,当您面临资金短缺情况时,您获得生产资金的主要来源是:
1、社会捐助
2、政府救济
3、向亲戚朋友借款
4、通过各种信贷机构
5、其它(请填写)
除小额信贷外,您是否还从其它途径获得过借款:
1、有
2、无
您获得贷款的主要途径为:
1、银行
2、信用社
3、高利贷
4、抵押贷款
5、其他(请填写)
您认为目前限制您收入增加的主要制约因素是:
1、资金短缺
2、天灾人祸
3、所在地区基础设施建设滞后
4、缺乏市场信息
5、其它(请填写)
相比之下,您比较喜欢哪种扶贫方式:
1、提供技术培训和市场信息
2、各类信贷(低利息贷款)和补贴
3、直接提供生产资料
4、各种价格政策(包括采购生产资料时的折价和售卖产品时的保护价)
5、一帮一
6、政府大规模基础设施建设
7、其它(请填写)
您是否能够及时获得政府及信贷机构的政策信息:
1、是
2、否
您获得该类信息的主要渠道是:
1、报纸、杂志等书面载体
2、电视,收音机等电子载体
3、村委会的宣传(包括标语、广播等)
4、亲戚、邻里、朋友介绍
第二部分 小额信贷现状调查
您认为:您至少还需要多少资金才会使自己的生产条件上一个台阶(请填写) 您更倾向于与下列哪种人结成互助小组:
1、亲戚朋友或其它认识的人
2、家庭条件相对比较好的人
3、信用和声望比较好的人
4、无所谓
您认为欠款不还的现象:
1、没什么大不了
2、在道义上是不对的,但是拿这种人没什么办法
3、应该受到严惩
您对欠贷不还的法律后果:
1、完全不了解
2、略有耳闻
3、相当清楚
如果您所在的信贷小组有人欠款不还并且直接导致您不能再下一期内申请到贷款,那么您会:
1、想尽一切办法及动用一切手段使之还款
2、忍气吞声,自认倒霉
3、替此人垫付欠款
您是否有担任互助小组长的意向:
1、有
2、无
目前很多小额信贷模式要求贷款者把所贷款项的一部分存入专门的储备基金,您认为这种规定:
1、完全没有必要
2、对于防范风险很有帮助
3、可以增强相关人员的责任感
您是否能够接受每天向信贷机构存一元钱的规定:
1、很乐意接受
2、无所谓
3、不能接受
当前很多小额信贷项目要求报告申贷项目,并会在后期对贷款资金的运用进行检察,您认为这种制度:
1、完全没有必要
2、能够通过监督来防范有关风险,是十分必要的3、有一定的作用,但意义不大
您是否有时间准时参加小额信贷的中心会议:
1、一定有时间
2、说不准
3、完全没有时间
目前您所居住的地点到最近的贷款机构的距离是(请填写) 您所在的地区是否存在多种小额信贷?
1、是
2、否
您认为您目前的贷款还款服务:
1、很方便
2、一般
3、很不方便
您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇:
1、有
2、无
您所受到的歧视主要是针对您的1、性别
2、职业
3、家庭经济状况
4、贷款数额
5、其它(请填写)
您认为目前信贷单位的工作人员:
1、素质很高,工作很勤奋
2、素质一般,服务也马马虎虎
3、素质很差,工作懒散,服务态度恶劣
第三部分 小额信贷创新调查
如果可能,在以下机构中,您更倾向于从哪一种渠道获取贷款
1、政府机关
2、亲戚朋友
3、大型商业银行
4、其它信贷机构
您选择该种机构的原因是
1、利率低
2、声望好
3、资金充足,不会出现贷不到款的现象
4、离家比较近,贷款还款都比较方便
5、服务好
6、其它(请填写) 您认为当前的小额信贷利率:
1、太高,难以承受
2、仍然较高,但是相比其它贷款来说,只能选择小额信贷
3、还行,能负担得起
您认为当前的小额信贷每次的放款数目
1、太小,完全不能满足生产需要
2、差不多能满足生产需要
3、对于生产资金来说已然绰绰有余
您认为当前小额信贷的还贷期限
1、太短,不能完成一个生产周期
2、刚好能完成一个生产周期
3、完成一个生产周期后还有相当多的富余时间
您是否能够接受本来并非您的信贷小组的人的加入。
1、完全可以
2、可以接受,但是心理上会有不满
3、完全不能接受
您是否愿意加入一个完全陌生的信贷小组
1、完全可以
2、可以接受,但是心理上会有不满
3、完全不能接受
第四部分 背景调查
D1 您的性别:
1、男
2、女
D2 出生年月:
D3 您的职业:
01.国家机关、事业单位行政高层管理人员
02.国家机关、事业单位基层职员
03.专业技术人员
04.企业管理人员
05.公司职员
06.工人
07.农民
08.个体商人
09.私营企业主
10.学生
11.临时工
12.离退休人员
13.失业下岗人员
14.家务劳动者
15.其它
D4 您的居住地是:
D5 您的教育程度是:
1.小学及以下
2.初中
3.高中/职高/中专/技校
4.大专
5.大学本科
6.研究生或以上
D6 过去一年中您平均每月收入(包括工资、奖金、补贴等所有收入):D7 您的婚姻状况:
1、已婚
2、未婚
D8 您的家庭成员数目(请填写):D9 过去一年中您的家庭总的平均月收入是:
第四篇:人力资源资讯获取渠道调查问卷
人力资源资讯获取渠道调查问卷
感谢您接受了我们的调查!如果您在工作中已经积累了一些资讯获取和学习的渠道,希望您可以与大家共享,同时我们的调研结果也将作为您现有渠道的补充;如果您还没来得及进行渠道积累工作,我们将一起来完善该事情。最终,我们的调研结果将与大家共享!
(备注:您只需要点击同意选项的☐,☒表示同意;诚邀您填写“其他”项,以丰富我们的调研成果。)
1、您的工作职位是()
A、☐人力资源总监/经理 B、☐招聘主管 C、☐招聘专员 D、☐培训主管E、☐培训专员 F、☐人事主管 G、☐人事专员 H、其他(填写)
2、您经常关注的人力资源相关网站有()
A、管理类:a、☐经理人 b、☐世界经理人c、☐世界经理人网d、☐管理人网
e、其他(填写)
B、综合类:a、☐Hroot b、☐中人网c、☐中国人力资源网d、☐CHO人力资源总监e、☐HRBar
f、☐HR沙龙g、☐人资网 h、其他(填写)
C、招聘类:a、☐智联招聘b、☐前程无忧c、☐中华英才网 d、☐一览人才网
e、其他(填写)
D、培训类:a、☐中训网b、☐CSTDc、☐培训经理人d、☐培训网e、☐中培网
f、☐中华培训网g、☐MOOCs相关h、其他(填写)
E、行业相关:(填写)
F、其他:(填写)
3、您经常关注的人力资源相关微博、微信、APP公共平台有()
A、微博:a、☐环球人力资源智库b、☐HR人力资源c、☐中国人力资源经理
d、其他(填写)
B、微信:a、☐CSTD中国企业大学联盟b、☐培训杂志c、☐经理人培训
d、其他(填写)
C、App:(填写)
D、其他:(填写)
4、您经常关注的内容有()
A、管理类:a、☐人力资源管理b、☐知识管理c、☐企业战略/管理d、☐营销管理
e、☐财务管理f、其他(填写)
B、招聘类:a、☐招聘信息b、☐招聘技巧c、☐招聘相关报告d、其他(填写
C、培训类:a、☐培训理论b、☐培训方法(面授、E-Learning等)c、☐培训案例d、☐活动信息
e、☐培训课程下载f、☐课程制作工具g、其他(填写)
D、人事类:a、☐政策b、☐人事管理c、☐工具下载(表格等)d、☐活动信息
e、其他(填写)
E、其他:a、☐行业最新资讯b、☐专业书籍推荐c、其他(填写)
5、您期望人力资源网站展现能够()
A、☐传统呈现形式(首页多板块划分)B、☐新媒体呈现形式C、☐功能多而广D、☐功能少而精 E、☐内容实时更新F、☐互动功能强G、☐移动端与网站同步更新H、其他(填写)
6、您每天用于浏览网站、平台的时间约()
A、☐5h及以上B、☐4h左右C、☐3h左右D、☐2h左右E、☐1h左右F、☐不足1h 本调查问卷由人力资源志愿者组织发起,旨在同全国所有HR们共享资源、共同发展,所有调研结果、讨论活动等均与大家免费共享。若您愿意与我们一起努力,欢迎加入!!
第五篇:制订渠道战略
对现有渠道进行重新评价始终是每个it厂商必须进行的工作,而且这项工作永远不会轻松。如果不做重新评价,渠道战略很容易与总体战略失去协调,并错失变化的渠道环境带来的机会。更糟的是,自由放任的态度等于是邀请竞争对手利用这个机会巩固其地位。
要重新评价渠道活动,最大的障碍是现有渠道形式的历史以及传统的思维方式。为此,我们有必要应用一种从零开始的方法,抛开当前的渠道安排,从某地场背后发现打开某地场的最优方式。厂商在确定了理想客户群之后,就应该提出如何去接触他们的问题。渠道战略必须与公司总体战略相一致,同时还要满足必要的效率要求(合理的收益率),并确保其长期的灵活性。
第一步:分析渠道形势
这一步骤的核心是比较本企业与目标竞争对手在货物周转、某地场覆盖度和成本变动趋势等方面的差别。许多营销经理了解自身渠道中各种联系,他们掌握有关价格、交付条款、收益、存货周转等业绩指标的细节。然而他们对竞争对手或价值链中其他阶段的了解却很零乱,而且往往是想当然的。因此,对于许多it企业来说,在分析渠道形势时,除了要搞清楚自身的情况,更重要的是了解到主要竞争对手使用的渠道种类以及每条渠道的某地场份额,并将这些数据与自身的情况对比,以便通过分析能知道:每条渠道的相对获利能力、渠道种类的增长速度以及某地场覆盖率(占实际服务的整个某地场的比例)。
除上述分析之外,营销经理还要密切关注与制订渠道战略相关的一些趋势。最重要的一些趋势如下:
客户购买方式可能的变化。例如,在pc机某地场的早期阶段,大多数顾客愿意直接向厂商购买,随着某地场的发展以及顾客对pc机更深入的了解,越来越多的潜在客户愿意在零售店购买。渠道的新进入者。其他行业的企业受到利润机会的吸引,或认为参与这个渠道具有重要战略意义。这种方式可以提供一种进入某地场的新方法。海尔集团进军信息产业首先就是从渠道做起的。采用新技术进入某地场的方式增加。internet的发展使得网络营销成为一种越来越重要的分销方式。营销经理必须跟踪顾客对此类新技术的试用情况以及直接竞争者做出的重大举措。从渠道中获取利润的压力。这既可能是由于议价力量的增强,也可能是由于使用渠道的费用快速增长。
上面的趋势都会对目前使用渠道的未来吸引力产生重大影响。预测渠道变化的能力是康柏公司当年在美国某地场上成功的秘诀之一。康柏较早地看到,随着个人电脑成为办公用品的一部分,大公司会日益倾向于从零售店购买电脑,而不是直接向制造商购买。然而,经销商的货架空间总是有限的。因此康柏为经销商设计了一种独特的方法:不像其他直接销售的电脑公司,康柏拒绝与自己的经销商竞争,绝不向经销商的客户直接出售产品。经销商的回报是确保康柏得到所需的货架空间和销售支持。
第二步:从某地场背后开始设计渠道
第一步工作中包含着一个潜在的危险,即某些经理会过分注重从竞争角度和历史角度思考渠道问题,而忽视最终顾客真正想从渠道服务中得到什么。因此第二步工作就是要纠正这种倾向,从顾客的角度思考以下问题:
1.渠道中提供的服务项目的价值
这要求撇开产品的特点和性能,只考虑顾客最重视的渠道服务项目。对于一台个人电脑来说,可能的服务项目包括:产品演示、保证条款、使用培训、安装和修理服务、维修期间可否使用备机以及技术建议等。思考的关键在于顾客可能要求所有的服务项目,这就需要在所有的服务项目中做出权衡,从而了解提供不同服务项目的费用差别。对顾客而言,可能的权衡包括:批量的大小、购买是否便利、交货的及时性、产品花色品种的丰富程度、服务质量、服务支持程度等。
2.细分顾客
不同顾客对渠道服务项目的重要性认识不同,这取决于他们的需要和购买行为。如果不同顾客之间的差异程度很大,则很难用一条渠道满足所有顾客的要求。此时可根据不同顾客群体对特定服务项目重要程度的认识进行顾客细分,并为每个细分群体确定能为其提供最优服务的渠道类型。如果现成的渠道无法满足某一群体的服务需要,就应该设计新渠道。因此,pc厂商若能更认真地对待这些问题,就能更有效地利用集中经营某类产品的增值中间商和零售商。
3.顾客对各种渠道选择的看法
为顾客设计的渠道是否能够满足顾客的需要,我们还是应该询问顾客。在询问顾客过程中特别要注意的是,顾客对现有渠道在总体上的满足往往会掩盖某些关键服务项目上的缺陷。研究顾客不满的目的是得出新的构建渠道的方式,以克服各种问题。
----总之,在这个顾客是上帝的商业时代,渠道设计的目标是发现顾客想从渠道中获得什么,并通过改进和创新更好地为顾客服务。所有的it厂商现在面临的选择是:仅对现有渠道做出改进,用全新的或复合的渠道取代它,还是为不同细分某地场的需要设计不同的渠道,从而增加渠道数量。
第三步:渠道决策的经济性
营销经理在比较不同渠道选择的获利能力时,必须判断不同组合的收入、成本和资金需求情况。一方面,企业可以通过仅使用分销商以削减固定成本。另一方面,企业可以对工厂和仓储进行相当大的先期投资,以保持与顾客尽可能直接的联系。
比较渠道选择的一种方式是首先估算转移到一个新渠道逐渐增加的成本。如果顾客需要快捷交货,就必须保证当地的库存,增加培训计划,还可能需要建立快速反应的分销中心。通过盈亏平衡分析,经理们知道某种特定的分销方式是否值得采用。在确定了某种选择后,还应详细估算相对收入、成本以及流动资金和固定资金需求。
1.收入
比较两条不同渠道的销售能力,要考虑两种因素。一是覆盖密度,即与某地场上的购买决策者的接触程度。许多渠道留下空白点是由于忽视了某些地理区域或不能到达某类顾客。二是在接触顾客后销售努力的效果,这取决于销售人员的销售技巧和实际销售行为与厂商的差别化努力的一致性。
从效率的角度考虑,直接渠道可能更有利。公司销售代表仅专注本公司的产品,不会被其他产品干扰。他们在销售本公司产品方面受到良好培训,有更强烈的进取心。通过为顾客提供增值服务、提供信息、推进销售、解决顾客不满,他们能与重要客户建立紧密联系。但直接销售的最大问题是:企业能否担负得起覆盖广阔而多样化某地场的销售队伍,如果不能,管理者就需要做出艰难的选择。
2.规模经济还是控制
直接销售队伍意味着巨大的固定费用,尤其当企业的着眼点放在建立长期的顾客联系时。如果销售人员是服务于一个复杂客户的多功能小组的一部分,或他们的首要责任是服务已经建立联系的客户,那么将报酬与销售额挂钩则不太恰当。然而,如果每笔交易的销售额产生的毛利润不足以弥补交易成本,那么巨大的固定成本就会变得不经济。ibm采用直销队伍面向大单位销售大型机是相当合算的,但却不能负担以同样方式销售pc机的费用。
不过另一方面,虽然直销队伍占用大量资金,但需要大量费用本身也意味着一种进入壁垒。
对于控制问题,人们反对间接渠道主要是因为无法对中间商实施紧密控制。人们通常认为分销商注重短期利益,而且以牺牲供应商的利益为代价来侧重维护与顾客的联系。有许多例子表明中间商不愿从事为供应商利益的活动,包括填写报告、对新的目标某地场上促销新产品、收集和反馈竞争信息、某地场信息、从事日常的服务和支持活动。因此似乎看上去直接渠道更有利。但这是以直接渠道的控制优势为前提,而不管直接销售是否能得到最小化的管理和交易成本。但越来越多的证据表明这样做成本巨大,并主宰了渠道选择。
3.交易成本
只要中间商之间存在竞争,间接渠道就会显示出成本优势。当厂商能够在几个竞争的代理商或分销商之间作出选择时,代理商或分销商几乎无法获取超额利润。但如果可供选择的中间商极少,此时应如何做呢?为防止中间商过分利用其垄断地位,企业会承受巨大的“交易成本”,包括制定和执行体现了分销商或代理商意愿的非常详尽的合约、对合约条款讨价还价、跟踪实施等等,而且代理商或分销商的不合作行为会进一步增加成本,比如对供应商隐瞒信息或有选择地提供信息。此时对厂商来说,进行垂直的纵向一体化并直接销售则是一种较好的选择。
4.资产特性
当厂商需要特殊的或专门的资产以支撑自己的战略时,则更适合采用直接销售或纵向一体化的做法。这些资产源于:对分销商特殊的销售和服务培训、专门化的运输和贮存设施、顾客的要求或购买决策过程。差异化的产品经常需要独特的能力来销售。
尤其当出现以下因素时,几乎可以肯定厂商最好选择直接销售:
无力追踪销售过程。当厂商很难确定中间商完成任务的情况时,使用中间商的效果会降低。我们很难了解分销商是否适当地培训人员、拜访新客户或收集某地场信息。协作销售。像计算机之类的产品向大客户的协作销售要求许多专业人员以及不同管理层次之间的协调。此时很难确定代理商或分销商对销售的贡献。滥用职权。当中间商不能弥补其全部活动的成本时,就会出这个问题。名牌产品更容易受到这个问题困扰。因为某个零售商可能侥幸提供了劣质的售后服务而获益,但这会损害品牌的声誉,减少其他零售店的销售。大量交易。如果平均订货量大,或顾客订购了能同时交付的许多相关产品,则直接销售是经济的。----当然厂商遇到的大部分情形并不像上面所说的那么极端,因此多数企业采用的往往是复合的渠道安排,而接下来的问题就是直接、间接和复合渠道中的哪种最能适应总体战略的要求。
第四步:战略适应性和可行性
渠道战略的决策是在一个广泛的背景中作出的,因此理想的渠道还必须在战略责任、可用资源、渠道战略的历史等限制条件下实施。这一步的目的就是要把先前的步骤中识别出的最优渠道暴露在这些现实条件之下。如果确认某项选择适应当前的战略,是可行的,还必须看它是否适应将来的战略需要,并让竞争对手陷入困境。如果一种渠道战略很容易被竞争对手模仿和超越,它就不能提供一种实质性的优势。
1.战略适应
管理者必须确定提出的渠道战略能否支持总体战略推进,进而使企业达到预期的业绩目标。但很多企业往往无法完满回答这个问题。例如,某家电脑公司认为:为了满足某地场渗透和某地场增长目标,需要采用复合的、竞争的渠道,包括代理商和零售商。但这些间接渠道提供了劣质服务,而这与短期利润目标抵触,因为短期利润建立在较高价格上,而较高价格则建立在优质服务基础上。公司另一个难题是不为众人所知,而且负担不起足够的广告费来建立消费意识和品牌偏好。此时,该公司可以从间接渠道中“抽出”自己的服务,建立直接渠道,以确保获利目标能够实现,进而使某地场渗透目标也能实现。建立直接渠道是在充分认识到目前间接渠道的进取心不足所造成的长期后果情况下做出的,而零售渠道和间接渠道却是未来某地场增长的源泉。
当然,也有的时候渠道机会相当诱人,此时产品和服务的战略应适合渠道战略的要求。
2.可行性
除了战略责任和战略目标的限制,还有缺乏合适中间商的限制。对于努力进入某地场的新进入者来说,现有厂商已经锁定或控制了可用的渠道,这个问题就尤为伤脑筋。
3.长期适应性
无论企业选择何种分销方式,都必须认识到一成不变的渠道时间长了势必会降低其灵活性。因此,在开始进行之前,必须做出最终检查,以确保设计的渠道能够经营公司期望提供的产品和服务,能够适应新出现的技术。
渠道战略的最终选择是一系列的权衡及妥协,从而在企业利用其资源能够做到的与为满足顾客而获得竞争优势所应该做的之间寻求恰当的匹配。