医患关系暑期社会实践总结

第一篇：医患关系暑期社会实践总结

医患关系暑期社会实践总结

随着我国医疗改革进程的不断加快，人民对医疗服务的要求不断提高，医患关系也成为了大家越来越关注的话题。为了对医患关系的现状有更深一步的了解，我们小组暑期开展了关于我国医患关系现状的问卷调查。

在对患者的问卷调查中，有些患者认为医院收费高，环境差，技术力量薄弱，服务质量差。因此提高医疗技术，改善医疗卫生服务质量和服务环境以及降低医疗费用有利于促进医患和谐。在对医生的问卷调查中，有些医疗工作者认为患者对医院要求太苛刻，对医生期望值太高，以及对医生缺乏信任是造成医患矛盾的原因。

通过对农村和城市数名医生和患者的问卷调查，我对当今的医疗卫生服务状况和医患关系有了更进一步的了解。

首先，在医疗服务过程中，医生和患者间应该搭起一座桥梁，因此语言沟通显得尤为重要，一般来说，文明、谦和、得体、有礼貌的语言，能使病人心平气和，思想乐观，信任医生，并积极配合治疗。反之，言辞粗鲁则有可能使病人苦恼，气愤。同时，医生和患者沟通过程中，要耐心并且用病人能够接受和理解的方式解释，从而减少沟通障碍，有些医疗纠纷的发生就是因为医生和病人间没有进行充分、细心的沟通从而造成了不必要的误解。

其次，医患纠纷发生的原因可能有很多方面，如医疗服务太差，患者的过高要求都有可能造成医患纠纷，患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，已经超出了现代医学所能达到的水平，如果患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏

差时就容易情绪激动而导致医患矛盾激化。除此之外，一些媒体过分炒作，只听信患方的一面之词而没有深入调查听取医方的解释就马上报道，造成了信息的不准确性增加，进一步使医患矛盾升级。

在应对复杂的医患矛盾中，作为医院和医院工作者首先要全面提高工作人员素质，加强医院规范化管理，加强与患者的沟通，充分理解患者及家属。其次应该增加收费透明度，让患者看到详细的收费清单，以免造成患者对医院的误解。在医院和患者的共同努力下，构筑更和谐的医患关系。作为一名医学生，我们应该努力学习，将来做一名医术高超，有爱心，有责任心的医生。

第二篇：医患关系社会实践调查

医患关系社会实践调查

——以湖北省**********************医院医疗服务情况为例

【摘要】：从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。我社会实践的目的是了解十堰地区医患关系，并对此提出切实可行的建议。方法采取问卷调查。得出结论结论：医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

【关键词】：切身体会 问题发现 建议措施 结语思考

今年暑假在姐姐的帮助下，来到了十堰市东风汽车公司茅箭医院社会实验，为了能够切身体会到当地的基层卫生服务情况，进一步了解我们身边的医患关系，我最后在整个实践过程中，我为了更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。利用在学校虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

切身体会

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

问题发现

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。在医患关系紧张、医患之间出现信任危机情况下，医务人员会采取防御性医疗行为。

整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。这样医生只见病不见人，忽视了对患者生命的关爱，淡化了对病人的理解与尊重，医患情感交流减少，易产生医患沟通不良，导致医患关系紧张甚至发生暴力冲突。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，医患关系紧张使得医学院校出现招生困难。市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

建议措施

（一）加强医院管理。

（二）对公众普及医疗卫生知识。

（三）媒体应坚持正确的舆论导向。

（四）推进医疗体制改革。

（五）完善医疗纠纷解决途径。

结语思考

我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

附件：

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？

□发生过 □没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）

□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好 □患者的期望太高难以满足

□部分医生水平不高，有时造成误诊 □媒体舆论对医患关系对负面报道

□ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）

□家属不理解 □医疗质量、服务态度存在问题

□医院流程设置不合理 □社会导向不利医患关系的缓和

□病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：

□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式

□加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣”

□进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）

□ 改革现行医疗体制

□加强行业管理，行业自律

□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任

□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神

□进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养

6、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？

□赞同，有助于保护患者

□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者

7、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力 □应该会有一些压力 □没有压力

8、你对未来医患关系的改善乐观么？

□非常乐观 □比较乐观 □不太乐观 □很不乐观

调查时间：_____________ 医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？

□非常好 □比较好 □一般 □不太好 □很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）

□住院押金的多少 □医生的医疗水平□护士的护理态度 □治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？

□很满意 □可以接受 □普遍偏高 □大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？

□默认(同意)□犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？

□接受 □质疑 □拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？

□支持 □观望 □反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）

□医院需加强道德培训 □加强监督制度 □辞退 □没有看法

8、您对医生的信任度如何？

□很信任 □比较信任 □有点怀疑 □很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？

□很满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？

□很了解 □比较了解 □不太了解 □很不了解

□很关注 □比较关注 □不太关注 □很不关注

11、您觉得解决医患关系需要？（多选题）

□完善相关法律法规，健全社会保障体系 □转变医疗模式，加强医德医风教育

□加强人们的预防意识，加强人们的法律意识 □规范媒体工作

□其他（请填写您的意见）____________________________________________ 调查时间：_____________

第三篇：社会实践调查报告--医患关系

医患关系现状的社会实践调查

学院：外国语学院

专业：英语

班级：24111102

姓名：孙亚伦

赵蕾

徐星一

宋梦阳

潘璇

指导老师：周芳集

医患关系现状的社会实践调查

调查人： 孙亚伦 赵蕾 徐星一 宋梦阳 潘璇

实践地点：山东济南 辽宁锦州 浙江温州 山东淄博 广东深圳 实践时间：2012-8-5至2012-8-15 摘要：

从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。基于这些现实情况，我们小组拟定了调查医患关系现状的课题，并各自在家乡开展调查，希望更更加深入的了解医患关系现状和医患关系紧张的原因。

实践方法：采取问卷调查。

实践过程：一 收集甄选问题，设计调查问卷

二 分发调查问卷

三 回收问卷，统计分析

四 总结报告

实践结果：

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。

在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。许多患者反映，他们对医生并没有不满，而是药价过高他们难以承受。“以药养医”是我国医疗系统的现状，医院里出售的药物通常比药店里的价格要高出许多倍。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。古人云“下医医病，中医医人，上医医国。”多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。

面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。

针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

大部分患者都认为患者是医患关系中的弱势群体。但患者若能理解医生的工作压力，多和医生沟通，许多问题就可以避免。另外，患者并不是完全的弱势。2002年9月1日起施行的《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷的解决可以有三种途径：

1．双方协商解决(对于民事赔偿部分，双方可以协商解决)2．向当地卫生行政部门提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决

3． 向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起民事诉讼，如果对卫生行政机关的处理结果不服的，也可以提起卫生行政诉讼)

实践体验：

在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？

□发生过

□没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）

□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好

□患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊

□媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）

□家属不理解

□医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理

□社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：

□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式

□加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您觉得以下哪些方面可以有助于促进医患关系良好发展（多选题）

□ 医生和病人方面应该加强沟通

□医务人员配备合理 □加快医改的步伐，进行医院体制的改善

□医疗技术提高 □医护人员待遇有所改善 ,医护人员多一个笑脸，多一句问候

6、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）

□ 改革现行医疗体制

□加强行业管理，行业自律

□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任

□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神 □进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养

7、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？

□赞同，有助于保护患者

□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者

8、在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？

□明确病因

□经济效益

□医生自我保护

□经验不足

9、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力

□应该会有一些压力

□没有压力

10、你对未来医患关系的改善乐观么？

□非常乐观

□比较乐观

□不太乐观

□很不乐观

调查时间：_____________

医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？

□非常好

□比较好

□一般

□不太好

□很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）

□住院押金的多少

□医生的医疗水平□护士的护理态度

□治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？

□很满意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？

□默认(同意)□犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？

□接受

□质疑

□拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？

□支持

□观望

□反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）

□医院需加强道德培训

□加强监督制度

□辞退

□没有看法

8、您对医生的信任度如何？

□很信任

□比较信任

□有点怀疑

□很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？

□很满意

□比较满意

□一般

□不太满意

□很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？

□很了解

□比较了解

□不太了解

□很不了解 □很关注

□比较关注

□不太关注

□很不关注

11、您觉得医患关系紧张的主要原因是？（多选题）

□政府体制因素

□媒体炒作因素

□医方因素

□患方因素

12、您觉得解决医患关系需要？（多选题）

□完善相关法律法规，健全社会保障体系

□转变医疗模式，加强医德医风教育 □加强人们的预防意识，加强人们的法律意识

□规范媒体工作

□其他（请填写您的意见）____________________________________________

调查时间：_____________

第四篇：医患关系社会实践报告

思想政治教育学院

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》

实践教学报告书

姓

名： 班 级： 学 号： 专 业： 院

系：

2014年12月28日

医患关系社会实践调查

摘要：从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。我们社会实践的目的是了解广州地区医患关系，并对此提出切实可行的建议。方法采取问卷调查。得出结论结论：医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

关键词：调研过程 ；问题发现；建议措施；结语思考

调研主题：关注医患关系；构建和谐社会 调研时间：2014年12月25日—12月31日 调研地点：重庆市各大医院、街道

调研过程

在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

问题发现

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。在医患关系紧张、医患之间出现信任危机情况下，医务人员会采取防御性医疗行为[1]。

在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。这样医生只见病不见人，忽视了对患者生命的关爱，淡化了对病人的理解与尊重，医患情感交流减少，易产生医患沟通不良，导致医患关系紧张甚至发生暴力冲突[2]。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。

面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，医患关系紧张使得医学院校出现招生困难[3]。市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。

针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

建议措施

加强医院管理。

对公众普及医疗卫生知识。媒体应坚持正确的舆论导向。推进医疗体制改革。完善医疗纠纷解决途径。

结语思考

我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

参考文献

[1] 任莉，白继承.从“医闹”与防御性医疗行为探索和谐医患关系.中国妇幼卫生杂志2011年9月第2卷第5期（古津贤、庄丽君 《论防御性医疗行为》《中国医学伦理学》2008.2月，第21卷第1期）

[2] 吴春丽，杨志强.加强医患沟通 改善医患关系[B].海军医学杂志.2012年1月第33卷第1期

[3] 《新闻1+1 杀医生：我们可能也是“凶手”！》[EB/OL].中央电视台.http://news.cntv.cn/china/20120326/123448.shtml

附件：

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？

□发生过

□没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）

□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好

□患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊

□媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）□家属不理解

□医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理

□社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：

□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式

□加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）

□ 改革现行医疗体制

□加强行业管理，行业自律

□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任

□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神 □进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养

6、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？

□赞同，有助于保护患者

□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者

7、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力

□应该会有一些压力

□没有压力

8、你对未来医患关系的改善乐观么？

□非常乐观

□比较乐观

□不太乐观

□很不乐观

调查时间：_____________

医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？

□非常好

□比较好

□一般

□不太好

□很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）

□住院押金的多少

□医生的医疗水平□护士的护理态度

□治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？

□很满意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？

□默认(同意)□犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？

□接受

□质疑

□拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？

□支持

□观望

□反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）

□医院需加强道德培训

□加强监督制度

□辞退

□没有看法

8、您对医生的信任度如何？

□很信任

□比较信任

□有点怀疑

□很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？

□很满意

□比较满意

□一般

□不太满意

□很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？

□很了解

□比较了解

□不太了解

□很不了解 □很关注

□比较关注

□不太关注

□很不关注

11、您觉得解决医患关系需要？（多选题）

□完善相关法律法规，健全社会保障体系

□转变医疗模式，加强医德医风教育 □加强人们的预防意识，加强人们的法律意识

□规范媒体工作

□其他（请填写您的意见）____________________________________________

调查时间：_____________

致谢

在整整一学期的毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论的课程中，黎野老师孜孜不倦的授课下，我获益良多。在课程中我坚持每节课必到，不迟到不早退。在写作该论文的过程中，我的导师黎野老师给了我很大的指点和帮助，从初稿形成到最后定稿，都循循善诱，严格把关，在此我表示衷心的感谢。同时我还要感谢在我学习期间和实践调查期间给我极大帮助的各位老师及同学朋友。

第五篇：暑期社会实践个人2000字论文--论医患关系

论医患关系

041211203 中药学112班 沈申

最近在泰州市姜堰中医院中药房见习一段时间了，看了人来人往各种事件，结合亲身的体验以及之前了解的，我想讲一讲中国的医患关系。说实话，近年来医患关系确实是个敏感的话题。

【医患关系的现状】

医患关系比较紧张，去年6～7月份中华医院管会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20～30例左右，在北京一年可能达到40多例左右。二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有3例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右。而且现在的赔偿额度越来越高。

全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。

近日，出现的“职业医闹”，出现了医生上班请保安护送，医院开门请警察驻点等现象，使本该融洽与相互理解的医患关系，竟然紧张到如此地步，以至于在全国人大常委会分组审议治安管理处罚法时，一些委员呼吁，这部法律应该将医院治安管理等单列出来，专门作出规定。

【医患关系现状的原因】

医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，而以上提到的伤害事件的动机，分析下来可以归纳为是事件主角（病患及其家属）对医务人员（尤其医生）深深的仇恨、以及广大民众对医务人员泛化的仇恨。而仇恨的原因，可以分析归纳为以下几个方面：①看病贵与以药养医的制度；②看病难与医生人文关怀不够；③医疗纠纷中的医患立场与医闹、媒体。各种势力的相互博弈，形成恶性循环，医患之间相互放别，不再信任。医生处在这中央，有他的艰难抉择。医疗的未来决定于制度的改善、医生和整个社会向善的力量。

【医患关系现状原因的分析】

接下来就这四个方面我来稍微解释下： ①看病贵与以药养医

国人看病贵最主要的原因就是，钱要从病患个人的腰包里出。中国老百姓辛辛苦苦省吃俭用，存一辈子的积蓄，到老或者还没老，很可能就因为一场大病，全丢进了医院，心疼是当然的。而政府财政支出给医院的部分，只占医院支出中很小的一部分比例。医院虽是公立机构，却要自己创收，去养活医院里的医生、养活这些机器。

由此就不难理解，病患用毕生积蓄来看病，最后全进了医生的腰包里，即使医生不收红包，他也会怀疑医生故意开药、多做检查来增加自己的收入。医生本该是救死扶伤的白衣天使，变得以公谋私不能不说是一种道德沦丧。仇恨就此生发。

②看病难与医生的人文关怀

看病难也是中国人抱怨最多的问题之一。就我在姜堰中医院这几天的观察，挂号窗口每天都要排起游龙一样的长队，像菜市场一样繁忙几乎是每个三甲医院的情形，而二甲甚至很地段一点的医院、卫生所却门可罗雀。医生的书都是一样的，不一样的是经验。小医院越没人去，医生就越没经验，去的人就越少。无限恶性循环„„再小的病大家都爱上大医院看，其实病人的想法是可以理解的：我凭什么花钱，给小医生练手？

大家都明白，所有的大医生都是从小医生成长来的。但是大家都不想吃亏，都没想到这样下去医生群体会青黄不接，最终没有人给下一代看病。

这也是医生行业的特殊性：越老越吃香。（中医，尤其是姜堰中医院的几位出名老医生，都八十大几依然每天坐诊）

所以人们开始抱怨，排一个专家号要很早起来去排队。大家宁愿等专家教授等的耽误了病，也不愿意给小医生看。

专家门诊每半天3~4个小时要看几十个号，算算平均每个人就5分钟。哪里够中医一个望闻问切？于是大家开始抱怨医生只顾埋头写病例，开检查，不多两句嘘寒问暖，不多一点人文关怀。医生铁面无私的形象深入人心。

在此又不得不对比国外，且不说许多国家一个专家一天只能预约5个号，某些地区医保还都指定了每个患者去你居住地的医院看病，如果你私自要调换医院，保险的额度还有改变。一天5个病人，我可以一个人花一个小时仔仔细细给你看了。大家茶余饭后聊起就医经历，共鸣的是“看医生冷脸”。仇恨继续生长。

③医疗纠纷中医患双方立场与职业医闹、媒体舆论

中国人本有祸福相依的命题，劝道世人看淡得失，认识天命。“得之我幸、失之我命”，东西不可请求，没有缘分也是枉然。但现代社会倡导科学，有神论和宿命论都被搁置一边。一部分病人理解的科学，是相当片面、不科学的。

病相复杂，很多同病不同症，同症不同病。不说疑难杂症，就是普通感冒，美国每年死于普通感冒并发症的人就有三万六千人（心术第8集，称数据可靠），更不用解释人是世界上最复杂的生物，即使是CT、MRI也只是了解构造的一种手段，呈现出来的和我们手术中看到的可能相去甚远。最基本的阑尾手术，非常有经验的外科主任也有在手术台上3小时才找到阑尾的事迹。人和人有不是不一样的，不是大家都长了一双眼睛一张嘴，大家就可有用同样的药，做同样的手术，有一样的治疗效果。极少但总存在一些人对几乎所有人都不过敏的东西过敏，甚至因为过敏失去生命。

但患者很难理解。感冒并发一个心肌炎就去世了，他们认为这里面必定有医生的失误，死于感冒和死于癌症是两回事。医院一定要为他们的“过错”赔偿。患方集全家、终生之所蓄，倾囊而出，只换来病人撒手人寰，现实的确很残酷，但看病不是别的买卖，你付了钱，就能买个药到病除。对于患方不能接受的“意外”，理解为医生的“事故和失误”，多少能让他们心里有个着落。这便有了医疗纠纷。

再来谈谈医疗纠纷中医院不战而败的尴尬地位。医方可以在公堂上不承认意外是诊治的错误，但患者不接受这样的结果，其中有蛮狠的，更是有足够的精力天天来医院挂横幅，烧纸钱。咒骂“黑心医生 道德丧尽”。为了求和谐，医方只能在对峙中败下阵来。医院还要正常运作，患者还要来看病，医生还有骨子里的责任，要以大局为重。医生都该是悲悯的，怜惜众生的。患者是弱势群体。所以想要息事宁人，不管对错，都得出一笔。

长此以往，更催生了“职业医闹”这个千夫所指的行当。这就像是医患纠纷这个炎症，最后却生了医闹这个毒瘤。而不良媒体也从中起了推波助澜的作用。“噱头”是他们赖以生存的基础。通过这块放大镜，民众了解了许多极端的例子。当然社会需要媒体的舆论监督，但它将恶放大，淡化了更广泛存在的善。

各种力量相互博弈，产生了医患之间信任的缺失。医生和患者对立起来，我们都知道90%的患者都是善良的，通情达理的，但不知道10%来着不善的患者怎么样混迹其中，所以为了防备着10%，医生只能对每个患者都留有余地地去沟通，让患者自己做治疗方案的选择，而少根据自己的经验给出意见、更完善的做各项检查以免漏诊误诊。而患者也怕遇见医生行业中少数良莠不齐的“莠”，开始用录音笔录下医生的每句话。就是因为这小部分人的恶，让大家把善良都包裹起来，形成了厚厚的心墙。大家都带着对彼此的防备合作对抗疾病。信任的建立需要数

十、数百年，但信任的丢失可能只要区区十几年，甚至短短几年。在整个医患环境的中央，站着的一直都是医生。医生面临这样的环境，要做困难的抉择。

【医患关系现状的处理解决办法】

下面，就如何处理好医患关系谈自己的几点感受：

一、要对医生与病人的关系有一个正确的认识

从古至今，医生与病人的关系一直都是医患关系的主体，特别是在现代医学还未成体系的年代，医患关系基本上就是医生与病人的关系，当时的医患关系较为简单，医生能认认真真履行好自己救死扶伤的职责，病人也能配合好医生的治疗，医生与病人之间的关系是一个良性的互动。到了现代医学迅猛发展的今天，医患关系已不仅仅是局限与医生与病人之间，它牵扯到的是一个医疗团体或者说企业法人与患者之间的关系了，医患关系变得比以前要复杂了。作为医生，我们对此应该有个清醒的认识：首先你是一名医生，良好的医德是干好本职工作的基础，是建立良好医患关系的关键。其次，精湛的个人医术是避免发生医疗事故的重要保证。再者，你在医院治病救人，不仅仅是你个人的行为，你代表着医院的整体形象，医患关系的好坏，跟医生的个人行为有着最直接的关系。所以说，要处理好医患关系，正确定位医生与病人的关系是前提。

二、现在医患关系存在的问题及原因

从社会舆论导向来看，现在大多数人和部分非主流媒体对当今医患关系持消极态度，他们认为：现在看病难看病贵的问题普遍存在，给普通老百姓造成了很大的经济负担和心理压力。我个人认为：这种现象只是我国医疗事业发展的一个阶段性现象。但不可置否，现阶段医患关系紧张的现象在某些医院和医生身上还是一定程度存在的。

主要体现在以下几个方面：

一是个别医生医德有所淡化，受社会不良风气的影响，商业气息在他们身上体现得比较浓厚，一切向钱看的思想一定程度存在。二是少数医生医术不精、作风漂浮的现象还存在。近年来，术后纱布残留病人体内、缝针缝错地方、看病开错药的现象已有报道，这充分说明我们个别医生精力还没有完全用在工作上，对生命和病人疾苦比较漠视，个人医术没有达到岗位要求。

三是当今医疗制度的弊端是导致医患关系紧张的一个重要因素。我国改革开放时间不长，国家经济建设发展虽然取得了举世瞩目的成就，但农村人口多，大多数老百姓仅刚刚迈过温饱线的情况是现实国情。他们的医保问题还没有真正得到解决，农村合作医疗一定程度上缓解了农村老百姓看病难的问题，但那仅仅是杯水车薪，定期体检制度和卫生常识普及等在中西部贫困落后地区基本还未涉及到，而这部分人却占我们国家农村人口的大多数，得了大病无钱治的现象因此普遍存在。同时，作为医院，绝大多数都是带有盈利性质的企业，病人是支撑医院发展建设的主要资金来源，无钱看病的情况医院无法承担，这就导致了一些医院见死不救的惨剧发生，给医患关系造成了极其恶劣的影响。

四是普通老百姓思想认识片面的现象也是导致医患关系紧张的原因。部分老百姓容易把问题扩大化，特别是对医患关系中存在的个别不良现象经常以点及面，把绝大多数好医生都摆到了自己的对立面，对医院和医生不胜任感不同程度存在，正是因为这种状况，导致了医患关系的逐步恶化。这也正是医患关系紧张的一个重要原因。

三、要正确处理好医患关系中存在的问题和矛盾

那么要怎样才能正确处理好医患关系呢？

我个人认为应该做好以下几点：

一是要提高医疗主体的认识，不管是医院法人还是医生，都要把救死扶伤放在第一位，要在为病人解除疾病痛苦上下功夫。诚然，医院有自己的难处，但办法总比困难多，适当地设立一些减免治疗名额，定期到偏远山村进行医学常识普及和免费为贫苦老百姓进行体检，是树立医院和医生良好形象、缓解医患关系紧张的一个重要途径。

二是要把好医生质量关，要把那些个人品德高尚，有吃苦耐劳精神，勤于学习，作风务实的人员选调到医生队伍里，为培养后备力量打下坚实的基础。只有医术精湛，责任心强，对待病人耐心细致的医生才能成为救死扶伤的典范，才能使医患关系形成良性互动。

三是我国的医疗体制改革要更进一步，要把侧重点偏向于中西部贫困地区和社会弱势群体，要在抓源头上下功夫，重点是做好贫困地区普通老百姓的疾病防治工作和推进农村合作医疗的深入，让广大普通真正老百姓看得起病。

四是要提高普通民众的文化素质和认知水平，特别是要加强普通民众的法规学习和教育，要从年轻一代抓起，让大家对医疗制度的相关规定和国家法律法规有比较清楚的了解，在遇到医疗纠纷和问题时能通过法律渠道进行理性的解决，而不是凭自己的臆断感情用事，导致一些恶性事件发生。

【参考文献】

《医学伦理学》

《医学伦理学》-2版 《医学伦理学纲要》

《新闻1+1》-杀医生：我们可能也是凶手！

《医疗工作场所防止暴力行为中国版指南（2011-2012）》 《心术》

《关于如何处理好医患关系的几点看法》