酒店前台英语口语中最常见情景介绍

第一篇：酒店前台英语口语中最常见情景介绍

酒店前台英语口语中最常见情景介绍 导读：在酒店前台英语口语中最常见到的对话场景是什么？答案非常简单，那就是给客人办理入住，所以如果你想做好前台的工作，知道如何用英语处理这种情况是必须的，下面就是对话的实例介绍。

Guest: Hello, I’d like to check in please.Guest: 你好,我想入住贵酒店。

Hotel staff: Certainly.Can I have the name please?Hotel staff: 当然可以,能把姓名给我吗?

Guest: Mr Harold Smith.Guest: Harold Smith先生。

Hotel staff: Ok, Are you checking out tomorrow?Hotel staff: 好的,您是明天退房吗?

Guest: Yes, I am.That’s right.Guest: 是的没错,是明天退房。

Hotel staff: Will you need a wake up call, sir?Hotel staff: 先生您需要唤醒服务吗?

Guest: Yes please.At 6.30am.Guest: 是的,请在早上6.30唤醒我。

Hotel staff: Ok then, your room is 502 on the fifth floor.Breakfast is served between 6.30am and 9am.Enjoy your stay.Hotel staff: 好的。您的房间号码是五层的502房间。早餐是早晨6.30到9点。祝您入住愉快。

Guest: Thank you.Guest: 谢谢你。

补充：

Can I take a credit card for the deposit? 我能用您的信用卡划账押金吗?

Breakfast is served between 8am and 9am.早餐是早晨8点到9点。

第二篇：酒店前台服务礼仪情景

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。下面是酒店前台服务礼仪情景，欢迎参考阅读！

服务礼仪情景剧模拟：

情景说明：中午12点，XX酒店吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。

人物介绍：

酒店经理：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。

服务员：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。

旅客甲：青年女性，性急，无理搅三分。

旅客乙：青年男性，体胖，不善言谈。

幕起：中午11：50，酒店内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了酒店。

服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。

旅客甲：我要订一桌5个人的餐。

服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）

旅客甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！

旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]

旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。

旅客乙：[闷声的]对不起。

旅客甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！

所有人：[目光聚集在旅客甲身上]

旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！

旅客乙：[脸色难看]你说什么？

旅客甲：你偷了我的手机！！

旅客乙：你凭什么这么说！

旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？

旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！

旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！

旅客甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？

服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？ 能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到酒店经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）

经理：咱们心平气和地把事情说一说。这位小姐先说吧。（微笑着说）

旅客甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！

旅客乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。

经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。

旅客甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。

旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？

旅客甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]

旅客乙：你敢，我凭什么让你搜？

经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。[转身面向服务员]

说： 你有没有看到事情的全过程。

服务员：当时我在餐厅外没有看到。

经理：你到视频监控室去把视频掉出来看看？

服务员：（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。

旅客甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。

经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？

旅客甲：对！[接过经理的手机][嘟嘟嘟……]

老年人的声音：喂，你好找谁啊？

旅客甲：爸爸！

老人：小兰阿？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？

旅客甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，爸爸，我还有事，先挂了。[不好意思地把手机还给了经理]

经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向旅客乙]不好意思啊，刚才是一场误会。

乘客乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？

经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点吗？别斤斤计较了。

旅客甲：[不好意思状]对不起，误会你了。

旅客乙：[脸色转好]没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。

-----（完）

-------从以上的情景剧中你能看出哪些内容呢，作为提供服务的中餐厅，我们当然没有理由对埋怨顾客什么，我们永远只能从自身找问题找解决方法，否则餐厅绝不可能会长远，当顾客有需求时或者与服务员或者其他顾客发生矛盾时，我们更应该去良好的调解，直到顾客满意为止。那么礼仪就在酒店服务中凸显出来，显得尤为重要，试想如果在这个情景剧中如果没有服务员和经理的良好服务礼仪和职业素养，那么这个事件可能会继续升级!酒店一直把“宾客至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，即使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求，也是体现酒店服务宗旨的具体表现。那么对待客人的原则具体有哪些呢？？

1）客人是我们行列最主要的确定

2）他不是靠我们，而是我们靠他们

3）客人是不会麻烦我们的，我们的工作是为了让他们得到满意

4）客人是召唤我们，对我们完善工作有利，我们是服务于客人，不是恩赐于客人。

5）客人是我们行业中的一部分，他不是外人

6）客人同我们一样，是有血有肉有感情的7）客人是带着愿望来的，我们所做的一切就是为了让这些愿望实现

8）客人是我们事业的基础，只有客人才能对我们辛劳之苦作出最重的人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。服务礼仪是一种职业素养，良好的服礼仪会让酒店增色，考量现代化的酒店的标准早已不是硬件设施的奢华，而是服务意识服务礼仪的转变！

第三篇：情景英语口语

Chapter 1 Sociality 社交活动 1 Inquiries 询问信息 Conversation 1 T:Hi,bob.嗨，鲍勃

B:Hi,Tom.How are you doing? 嗨，汤姆。你好吗？ T:Fine,And you? 很好。你怎么样？

B:Great.What’s happening with you these days? 非常好，你最近怎么样？

T:Nothing much.I’m just taking one day at a time.没什么，我只是过一天是一天。B:That’s OK.Everybody else does,too.See you later.没关系，大家都是这样。再会。Conversation 2

M:You have so many stamps.你的邮票真多。

M1:I began to collect stamps ten years ago.10年前我就开始集邮了。

M:Would you mind telling me some ways of collecting stamps? 你介意给我讲讲集邮的方法吗？

M1：Of course not.当然不介意。M:That’s great.那太好了。

M1:Do you get letters from your friends? 你朋友给你写信吗？ M:Yes,I do.是的。

M1：You can get some stamps from them.你可以从中获得一些邮票。M:Any other ideas? 还有什么方法吗？

M1：Sometimes it is necessary to buy some new stamps.有时有必要买一些新的。M:I See.Thank you for your suggestions.我知道了，谢谢你的建议。M1：You are welcome.不用客气。Conversation 3 P:Hello,John.How are you? 你好，约翰。还好吗？ J:I’m fine,thanks,and you? 我很好，谢谢。你呢？

P:Very well,thanks.Nice to see you again.I haven’t seen you for a long time.What have you been doing lately? 我也很好，谢谢。很高兴再次见到你。很久不见了。你最近在忙什么？ J:Oh,nothing much really.And how is everything with you? 噢，没什么事。你最近怎么样？ P:Fine,thanks.I’ve been busy lately.我很好，谢谢。最近很忙。J:What have you been doing? 在忙些什么？

P:I’ve been studying for my exams.My school exams will begin next month.我一直都在为考试做准备。学习下星期开始考试。

J:Really? Good luck for you!真的吗？祝你好运！

P:Thanks.And how are your parents? 谢谢，你的父母亲还好吗？ J:They’re both very well,thanks.他们都很好，谢谢。P:Where are you gong now? 你现在要去哪里？

J:I’m going to do some shopping.Why don’t you come with me? 我去买东西。你干吗不和我一起去呢？

P:I can’t.I have to meet someone.我不能去。我约了人见面。J:It’s been nice talking to you.和你聊天真好。

P:Goodbye.See you again sometime.再见。以后再聊。Conversation 4 M:Hi,Grace, how are you getting on these days? 嗨，格蕾斯，你最近过得怎么样？ G:Mike!Hey,how are you? 迈克！嗨，你好吗？

M:Not bad.Where are you going? 还不错。你要去哪里？ G:Over to Jerry’s.How about you? 去杰瑞家。你呢？

M:Oh,I just got off work.Boy,I’m so hungry that I could eat a horse!噢，我刚刚下班，我现在饿的能吃下一匹马！

G:Where are you working now? 你现在在哪儿工作？

M:J&L Steel.It’s real pain.But I guess I shouldn’t complain.Lots of guys are out of work these days.J&L钢铁厂。真的很累的。不过我想我不该抱怨。现在很多人都失业了呢。

G:Yeah,that’s the truth.Well,I’d better let you go and get some supper.是，这是事实。好了，快去吃晚饭吧。

M:Yeah.It was great seeing you again.Maybe we could get together sometime.好的，再次见到你真高兴。或许什么时候我们可以再聚一聚。

G:Sounds good.I’ll give you a call.好主意。我会给你打电话的。

M:OK.Great.Well,I’ll be seeing you.。好，太好了。我期待着和你见面。G:OK, Mike.Enjoy your meal.好的，迈克。祝你用餐愉快 M: Thanks,Bye.谢谢。再见。G:Bye.再见。Conversation 5 L:Hey!Are you Josh Epstein? 嗨，你是乔西。艾普斯坦吗？ J:Yes?Who are you? 是的，你是哪位？

L:It’s me,Laura Larsen.是我啊，萝拉。拉尔森。J:Gosh!You look…different!天哪！你看起来。。变了好多！L:Well…Maybe I’m a little larger… 喔。。可能我有点发福了。。

J:Nonsense!You look fine.How are you? 胡说！你看起来很好。你好吗？ L:Fine,thanks.很好，谢谢！

J:Are you still in sales? 你还在做推销员吗？

L:Yeah,I’m selling computers…I’m sorry,I forgot.What do you do? 是的，我在卖电脑。。很抱歉，我忘记了，你现在在做什么？

J:I own a health food store in San Francisco.I sell a lot of diet foods and vitamins.我在旧金山经营一家健康食品店，卖很多种减肥食品和维生素。L:Oh…Diet foods,huh? 喔。。减肥食品吗？

J:It’s a living.What are your children doing?How old are they now? 图个温饱而已。你的孩子们在做什么？他们现在多大了？

L:Ah,wow.My son Roger is 26.He’s a engineer.My daughter Rose is 29.She’s a nurse.Is your wife still in television? 呃，哇。我的儿子罗杰26岁。他是一名工程师。我的女儿罗斯29岁，是一名护士。你的太太还在工作吗？

J:Yeah.She’s the host of the local talk show,the Liz Moody-Burns Show.是啊。她主持本地脱口秀节目，丽莎。慕迪波恩脱口秀。

L:Like Oprah? 像欧普拉脱口秀一样吗？

J:Ha!I wish she were as popular!I could retire!哈！我倒希望她有那么受欢迎！那样我就可以退休了！Introduction 介绍再见和他人 Conversation 1 P:Shall I introduce you to her? 我介绍你和她认识怎么样？ O:Oh,thank you.哦，谢谢。

P:Polly,this is my friend Oliver.波莉，这位是我的朋友奥利弗

P1:Hello,Oliver.Pleased to see you.你好，奥利弗。见到你真高兴。O:Hello,Polly.I’m delighted to meet you.你好，波莉。很高兴认识你。

P1:Does anything seem strange to you about the meals here? 你对这里的饮食有什么不习惯的吗？

O:Yes,I can’t get over how early you eat dinner.是的，想不到你们晚饭吃的那么早。Conversation 2

P:Excuse me,You’re Linda, aren’t you? 对不起，你是琳达吗？ L:Yes.我是。

P:Hi!My name is Peter.I’m a friend of Paul’s.You remember me, don’t you? 你好！我是皮特。保罗的朋友。你还记得我吗？

L:No.I’m sorry.对不起，不记得了。

P:We met at Paul’s birthday party.我们在保罗的生日宴会上见过面。

L:Oh, now I remember.Nice to see you again.噢，现在我想起来了，很高兴再次见到你。Conversation 3 J:Did you ever meet Tom? 你见过汤姆吗？

J1:No,but I wouldn’t mind.Can you introduce him to me? 没见过，不过没关系。你能为我介绍一下吗？

J:Sure.Why don’t you come with me? Tom, this is John, one of my best friends.Jhon,this is Tom.当然可以，你何不和我一起来？汤姆，这是约翰，我最好的朋友之一。约翰，这位是汤姆。T:It’s nice to meet you.John, I’ve heard a lot about you.很高兴见到你，约翰。我听过很多有关你的事

J1：All good, I hope.Anyway, I’m glad to finally have a chance to meet you.我希望说的都是我的好话！不管怎么说，很高兴终于有机会见到你。T:Me too.我也一样

J’Why don’t we go and have a cup of coffee and get to know each other better? 我们何不去喝杯咖啡，这样可以互相更了解一些。Conversation 4 L:Jane, I’d like you to meet John.He is our business fellow.珍妮，我想让你认识一下约翰，他是我们的生意伙伴。

J:I;m very delighted to meet you,Mr.John.Here is my business card.很高兴认识你，约翰先生，这是我的名片。

J1：Nice to meet you, Miss Jane.Thank you for your card, and please accept mine.很高兴认识你，珍妮小姐。谢谢你的名片，也请手下我的。

J:Is this your first time in Xi’an? 你是第一次来西安吗？

J1：Yes.Pretty easy to tell,huh? 是的。是不是很容易看出了？

J:No,not really.We don’t see many Americans.不，其实我们见到的美国人不多。J1：Actually,I’m English.事实上，我是英国人。

J:Oh,well, if you need a tour of the city,we will be glad to help.哦，如果你想在城里转转，我们愿意效劳当导游。Conversation 5 N:Hello.你好。

J:Oh.Hello!哦，你好！N:Please allow me to introduce myself.My name is Noel.请允许我自我介绍一下，我叫诺尔。J:Pleased to meet you.My name is Jim Peter.Did you just move in next door? 见到你很高兴。我叫吉姆。彼得。你是刚刚搬到隔壁的吗？

N:Yes, I did.Have you lived here long? 是的，我刚搬过来。你在这住很久了吗？

J:Me? I guess so.I’ve lived here for about 6 years now.Well, Noel, it was good to meet you.我？我想是的。我在这儿住了大约有6年了。嗯，诺尔，认识你很高兴。N:It was good to meet you, too, Jim.吉姆，认识你我很高兴。J:See you around!再见！

N:Goodbye, Jim!再见，吉姆！

第四篇：英语口语情景（精选）

英语口语情景：

１、跟你的同班同学谈论在周末的计划。

eg:

A:It’s your weekend soon.What are you going to do?

B:I’m not going to do anything.What about you ?

A:I’m going to the cinema with my parents.B:What film are you going to see?

A:The Lion King.It’s really good.B:Would you like to go with us?

A:Yes ,I’d love to.But I’d better ask my parents.B:OK!See you then!

A:See you!

2、跟你的朋友或同学谈论周末去哪度假？并告诉对方你为么喜欢去这个地方度假？简单地说说理由。

eg:

A:Where would you like to go on holiday

this weekend?

B:I’d like to go to Beijing.Beijing is the

capital of China.I’ll visit the Great Wall.It’svery famous.It’s a good place to visit.Where would you like to go?

A: I’d like to go to Wellington.Wellington is a

quiet city.The mountains and the sea are

beautiful.Do you know where is it in?

B: I know.It’s the capital of New Zealand.3、由于天气下雨，你很无聊，想邀请你爸爸跟你去踢球，但你 爸爸拒绝了你，你又不喜欢跟你的妈妈去购物，最后你去了朋友家玩电脑游戏。

eg:

A:It’s raining.I’m so bored.Would you like to playfootball

with me?

B:I’m sorry ,I can’t.It’s raining outside.We’ll get wet.A:Mum,I’m bored.I’m not going to do anything.C:I’m going shopping now.Do you want to go with me? We

could buy some hamburgers fou lunch.A: But mum!I don’tlike shopping.It’s so boring.D: Hi ,xx!Wha are you doing now?

A:I’m so bored.I’m doing nothing.D:Would you like to come to my house? We could playcomputer games.A:Great!Can I go to xx’s house,dad?

E:Of course you can.

第五篇：酒店情景对话(英语·前台·入住)

English Drama of Hotel Management English英语话剧酒店管理英语

Service Counter

（A：Receptionist/the waitressB：Guest）

A: Good afternoon.Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel.Can I help you, sir?

B: Well, I’m~~~ from `````.I’d like to check in, please.A: All right.Do you have a reservation with us, sir?

B: Sorry, I didn’t book any room before.I would like to know which standard room do you have ？

A: Wait a moment, please。We have triple room, standard double room, and standard single room.What kind of room do you need?

B ：what’s the price for standard double room？

A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。

B: What!Why is so expensive？

A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts

international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan.all the room has TV, AC(air conditioner), free internet access and breakfast.Oh, excuse me，the dinning roomlocates at 6th floor, between 7am to 9am.B：OK，I know now。i’d like to check in a standard double room.A: All right.how many days are you planning to stay?

B: oh, I want to stay here for 3 days.A: one moment, please.Sir，please show your ID，just like driver's license,passport or ID card。

B：here you are。

A：wait a moment，please。

Could you please fill in the registration card?

B: Sure.Here it is.Is it all right?

A: Yes, thanks.Your room number is 202.Here is your key.The room bellman will

show you to your room.I hope you will enjoy your stay.the check-out time is 1pm of forth day later。

B: Thank you.A：you’re welcome。Good luck。