第一篇:导医工作制度及职责
导医工作制度
1、应热情接待每一位病人,做到文明用语,礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁,佩带胸卡。微笑服务,态度和蔼。
2、注意窗口形象,不许与患者或家属发生正面冲,做到骂不还口,避免纠纷,遇到问题及时与护士长沟通解决。
3、在开诊前半小时开始挂号,要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
4、按规定填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
5、维持就诊秩序,急诊病人来诊,应立即通知急诊医生,配合护送病人至急诊科。
6、负责诊室的清洁、安静,做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见,不断提高护理服务质量。
7、自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,有问必答,耐心解释,佩戴胸卡上岗。服务热情、周到,态度和蔼,亲切、主动为病人排忧解难,方便病人就诊。
导医工作职责
1、分诊职责:
依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理,分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。
接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。
详细了解医院的科室设置,医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。
2、迎宾服务,主动便民职责:负责患者进出迎送,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。
3、导诊职责:引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责:对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答,对回答困难时须向老师请教或安排相关科室人员解答,不能敷衍病
人;负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话,认真回答患者咨询;做好电话预约服务,内容登记详细,并于相关医师取得联系。
5、安全防范职责:负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,嘱咐患者的雨具用塑料袋装好,防止雨水打湿一楼大厅地面;注意发现形迹可疑人员,及时通知门诊保卫人员。
6、信息收集反馈职责:收集患者的各种反映与信息,及时反馈给医生和门诊管理人员,不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映,及时做好登记与反馈。加强与医生沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。
7、管理职责:按时到化验室取拿门诊患者化验单,及时发放,妥善保管;保持导医工作台清洁卫生整齐,维护好大厅环境及时更换饮用水水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。努力控制门诊日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗。
第二篇:导医工作制度
导医工作制度
1.严格遵守医院各项规章制度,劳动记录及导医工作职责,具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感,热爱顾客,热爱医院,热爱本职工作。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动,具有耐心、包容和合作精神,处事敏捷,语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为顾客提供优质的服务。
3.着装整洁、美观,化淡妆,举止姿态端庄稳重,表情自然诚恳,微笑和蔼可亲,乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体,文明优雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走轻快,不奔跑。手势正确,动作优美、自然,符合规范。不做与专业形象不符的动作:剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动,一视同仁,不卑不亢,待人热情,分寸适度,微笑服务。
7.具有良好的语言交际表达能力,合理、适当的使用迎宾,问候、称呼、电话、服务、道别等敬语,善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况,掌握各楼层科室的工作流程。
9.主动向病人介绍就诊流程,正确指导病人就诊,对顾客提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则,正确分诊,熟悉各科医生的特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观,维持好责任区的就诊秩序,发现不良现象及时汇报。
第三篇:导医工作制度
导医工作制度
1.严格遵守医院各项规章制度,导医工作职责,有强烈的服务意识、高度责任心,热爱医院,热爱本职工作,热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2.工作认真负责、积极主动,具有耐心、包容和合作精神,处事敏捷,语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观,化淡妆,举止姿态端庄稳重,表情自然诚恳,微笑和蔼可亲,乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范,声调柔和,语气亲切,表达得体,文明优雅;站立挺直自然,不倚不靠,行走轻快,不奔跑。手势正确,动作优美、自然,符合规范。不做与专业形象不符的动作:剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5.具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6.服务态度要做到积极主动,一视同仁,不卑不亢,待人热情,分寸适度,微笑服务。
7.具有良好的语言交际表达能力,合理、适当的使用迎宾,问候、称呼、电话、服务、道别等敬语,善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况,掌握各科室的工作流程。9.主动向患者介绍就诊流程,正确指导患者就诊,对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则,正确分诊,熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观,维持好责任区的就诊秩序,发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求
1、整体形象:导医是医院形象代言人,要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务,淡妆上岗,准时上、下岗,不脱岗、不闲谈。
2、服务态度:主动热情地接待病人,礼貌待人,有问必答,有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容:熟悉各专科的工作流程,熟悉医院各楼层科室设置,以及专科人员排班情况,专家特色,设备优势等。
4、团队协作:发挥团队协作精神,加强医务人员之间的沟通,作好衔接工作,尽可能的让病人满意。
5、自身素质:
①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础; ②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。
语言规范: 与人交谈时,要切记以下用语—— “先生/小姐(女士)”、“您好”、“请(问)”、“对不起”、“谢谢”。
第四篇:导医处工作制度与职责
导医服务处相关工作制度与人员职责
一、导医服务处工作制度
(一)导医工作制度
(二)服务队工作制度
(三)“爱心车”服务制度
(四)问讯处工作制度
(五)导诊、分诊制度
二、导医服务处工作人员职责
(一)护士长职责
(二)导医护士职责
(三)分诊护士职责
(四)服务队职责
(五)爱心车司机职责
(六)接待室护士职责
(七)导医服务处各班职责
一、导医服务处工作制度
(一)导医服务处工作制度
1.着装整齐,仪表大方,文明用语,热情服务。
2.工作积极主动,认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序,使患者就诊有序。
5.认真接听服务电话,做好记录,及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。
(二)服务队工作制度
1.着装整齐,仪表大方,礼貌用语,热情服务。2.遵守劳动纪律,乐于奉献,团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项,搬送途中避免坠床、管道脱落,危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全,避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧,严格按被服班提供数据进行发放,严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物,推用平车,搬送B超机等医疗设备避免碰撞,以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室,以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室,以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。
(三)“爱心车”服务制度
1.着装整齐,仪表大方,佩带胸卡,遵守劳动纪律。2.文明礼貌,热情服务,做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本,切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部,领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全,经常检修清洗,维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员。
(四)问讯处工作制度
1.着装整齐,仪表大方,佩带胸卡,文明礼貌,热情服务,做好解释工作。
2.遵守劳动纪律,爱护公共财产。
3.及时接听电话并记录,并与科室取得联系,妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。
6.及时下科室收集病室日报表资料,准确无误的做好统计报表。
(五)导诊、分诊护士制度
1.按要求着装,准时上岗,微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。
二、导医服务处工作人员职责
(一)护士长职责
1.在护理部主任领导下,负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。
2.制定导医服务处工作计划,负责组织实施,对导医服务处工作人员进行分工和管理。
3.督促科室人员开展优质服务,并经常深入临床一线,了解服务质量。
4.做好与临床科室的协调工作,发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会,汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议,对科室工作进行总结、点评与表扬,同时提出不足,制定整改措施。
7.审核全院误餐、交通费。
(二)导医护士职责
1.每天上班必须着装整洁(符合护士着装要求),佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.开展微笑服务,使就诊患者感觉温馨、亲切。
3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事,不能电话闲聊,不能无故离开岗位。
4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点,诊治范围,主动询问患者的就诊目的及症状,给患者提供最佳的就诊程序。
(1)急诊患者先护送到急诊科进行诊治,一般患者应先为其填写好挂号卡,再将患者介绍到相应的科室就诊。
(2)年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶,并护送其到相应的科室就诊。
5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项,主动向患者及家属做好解释工作,开展健康宣教。
6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议,并及时向领导汇报。
(三)分诊护士岗位职责
1.每天按时上班,必须着装整洁(符合护士着装要求)佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.维持好相应科室患者的就诊秩序。
3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。
6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。
(四)服务队职责
1.着装整齐,佩带胸卡,提前5分钟上岗,每日检查平车的完好状况。
2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。
5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。
6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床,早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。
(五)爱心车司机职责
1.着装整齐,佩带胸卡,按时上、下班。2.文明有礼,热情周到服务。
3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。
4.及时转送各种标本并做好记录。
5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。
6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。
(六)接待室护士职责
1.着装整齐,佩带胸卡,提前5分钟上岗,微笑服务。2.掌握基本礼仪规范,加强自身修养。
3.热情接待每位来诊及咨询人员,并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。
5.及时领取所需物品,及时更换床单位,保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生,随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律,不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。
(七)服务监督处各班职责
1.主班:认真为新生儿开好出生证明书,为负责出生证明的保管,出生证明登记字迹要端正清楚,不能缺项漏项,认真交接好出生证明。
(1)负责总值班的协调工作。
(2)各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。
(3)督促服务队工作。
(4)主动做好患者的咨询问讯工作。
(5)保持科室环境整洁、整齐。
3.中班:
(1)负责到各科室收集日报表,(2)中午执行班的职责。
4.值班:
(1)中午12点40分下科室发放误餐票,并做好登记。
(2)晚上6点10分下科室发放误餐票,并做好登记。
(3)7点返回服务处执行总班的职责。
(4)保持工作的清洁卫生,晚上10点下班。
第五篇:导医工作制度及职责
导医工作制度
1、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答,耐心解释、服务热情、周到,态度和蔼、微笑服务,亲切、主动为病人排忧解难,方便病人就诊;热情接待每一位病人,微笑相迎,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生,佩戴胸卡上岗。
2、注意窗口形象,语言规范、百问不厌,耐心解答问题,任何情况下不急躁、不争辩,禁止与患者或家属发生正面冲突,避免纠纷,遇到问题及时与护士长(或相关人员)沟通解决。3、在开诊前半小时开始挂号,要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
4、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页,如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
5、维持就诊秩序,急诊病人来诊,应立即通知急诊医生,配合护送病人至急诊科。
6、负责门诊大厅的清洁、安静,做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见,不断提高导诊服务质量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容,双臂体前交叉,右手放在左手上,置于小腹处,严谨东倒西歪或依墙靠壁;坐姿要求端正,上身应正直而稍前倾,头平正、双眼平视、自然大方,严禁前倾后仰,或趴在桌子上。
导医工作职责
1、分诊职责:
依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。要求分诊合理,分科准确。要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点,疾病对口,患者特点与医生特点对应。
接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。
详细了解医院的科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。
2、迎宾服务,主动便民职责:负责患者进出迎送,白天两人上班时,必须保持有一人在门前迎接病人,完美展示导医的风采,时刻保持角色状态,要语气柔和,使用文明用语,如:“您好,请问您有什么事?”“请慢走”,“请随我来”等,让患者在不知不觉中感受到医院的文化特色。经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者,如对候诊患者病情的观察,体温及生命体征测量,免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。
3、导诊职责:引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者,应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责:对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答,对问题回答困难时应向有关人员(或医师)请教或安排相关科室人员解答,不能敷衍病人;负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话,认真回答患者咨询;做好电话预约服务,内容登记详细,并于相关医师取得联系。
5、安全防范职责:负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天,嘱咐患者的雨具用塑料袋装好,防止雨水打湿一楼大厅地面;注意发现形迹可疑人员,及时通知门卫人员。
6、信息收集反馈职责:收集患者的各种反映与信息,及时反馈给医生和门诊管理人员,不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映,及时做好登记与反馈。加强与医生沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。
7、管理职责:保持导医工作台清洁、卫生、整齐,维护好大厅环境。如某处的卫生出现赃污的情况,应及时通知保洁员。