导医处工作制度与职责(有惊喜)（xiexiebang推荐）

第一篇：导医处工作制度与职责(有惊喜)（xiexiebang推荐）

导医服务处相关工作制度与人员职责

一、导医服务处工作制度

（一）导医工作制度

（二）服务队工作制度

（三）“爱心车”服务制度

（四）问讯处工作制度

（五）导诊、分诊制度

二、导医服务处工作人员职责

（一）护士长职责

（二）导医护士职责

（三）分诊护士职责

（四）服务队职责

（五）爱心车司机职责

（六）接待室护士职责

（七）导医服务处各班职责

门、急诊咨询服务台工作制度

（一）导医服务处工作制度

1.着装整齐,仪表大方,文明用语，热情服务。

2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。

3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。

5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。

（二）服务队工作制度

1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。

5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。

6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。

7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。

8.爱护财物，推用平车，搬送B超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。

9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。

（三）“爱心车”服务制度

1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。

5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。

6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员

（四）问讯处工作制度

1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。

6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。

（五）导诊、分诊护士制度

1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。

导医服务处工作人员职责

（一）护士长职责

1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。

2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。

3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。

4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。

7.审核全院误餐、交通费。

（二）导医护士职责

1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。

2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。

4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。

（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。

（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。

5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。

6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。

（三）分诊护士岗位职责

1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。

2.维持好相应科室患者的就诊秩序。

3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。

6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。

（四）服务队职责

1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。

2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。

5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。

6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。

（五）爱心车司机职责

1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。

3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。

4.及时转送各种标本并做好记录。

5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。

6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。

（六）接待室护士职责

1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。

3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。

5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。

（七）服务监督处各班职责

1.主班：认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。

（1）负责总值班的协调工作。

（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。

（3）督促服务队工作。

（4）主动做好患者的咨询问讯工作。

（5）保持科室环境整洁、整齐。

第二篇：导医处工作制度与职责

导医服务处相关工作制度与人员职责

一、导医服务处工作制度

（一）导医工作制度

（二）服务队工作制度

（三）“爱心车”服务制度

（四）问讯处工作制度

（五）导诊、分诊制度

二、导医服务处工作人员职责

（一）护士长职责

（二）导医护士职责

（三）分诊护士职责

（四）服务队职责

（五）爱心车司机职责

（六）接待室护士职责

（七）导医服务处各班职责

一、导医服务处工作制度

（一）导医服务处工作制度

1.着装整齐,仪表大方,文明用语，热情服务。

2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。

3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。

5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。6.做好导医站的清洁卫生工作。

（二）服务队工作制度

1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。3.严格按规章制度执行每一项工作任务。4.接送120患者必须做到及时、安全。

5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。

6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。

7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。

8.爱护财物，推用平车，搬送B超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。

9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。11.搞好休息室卫生。

（三）“爱心车”服务制度

1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。4.及时转送标本，切勿损坏标本。

5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。

6.必要时为门诊部各科取送消毒包。7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。8.拒绝搭载本院工作人员。

（四）问讯处工作制度

1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。

2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。

3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。5.认真准确填写新生儿出生证明书。

6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。

（五）导诊、分诊护士制度

1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。3.正确引导每位患者就医就检。4.严格保护患者的隐私。5.严格遵守一人一诊室就诊制度。6.维持好各候诊区的工作秩序。

二、导医服务处工作人员职责

（一）护士长职责

1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。

2.制定导医服务处工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。

3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。

4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。

7.审核全院误餐、交通费。

（二）导医护士职责

1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。

2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。

3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。

4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。

（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。

（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。

5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。

6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。

（三）分诊护士岗位职责

1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。

2.维持好相应科室患者的就诊秩序。

3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。4.为每位患者填写好就诊病历封面。5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。

6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。

（四）服务队职责

1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。

2.负责全院患者检查治疗的护送工作。3.准时接送急救车运送的患者。4.负责到血站取血。

5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。

6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。8.保持工作区域清洁卫生。

（五）爱心车司机职责

1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。2.文明有礼，热情周到服务。

3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。

4.及时转送各种标本并做好记录。

5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。

6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。7.拒绝搭载上班工作人员。

（六）接待室护士职责

1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。

3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。

5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。8.认真做好包裹、信件的收发工作。

（七）服务监督处各班职责

1.主班：认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。

（1）负责总值班的协调工作。

（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。

（3）督促服务队工作。

（4）主动做好患者的咨询问讯工作。

（5）保持科室环境整洁、整齐。

3.中班：

（1）负责到各科室收集日报表，（2）中午执行班的职责。

4.值班：

（1）中午12点40分下科室发放误餐票，并做好登记。

（2）晚上6点10分下科室发放误餐票，并做好登记。

（3）7点返回服务处执行总班的职责。

（4）保持工作的清洁卫生，晚上10点下班。

第三篇：导医工作制度

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求

1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础； ②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。

语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

第四篇：导医工作制度

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，劳动记录及导医工作职责，具有强烈的服务意识、高度的事业心和责任感，热爱顾客，热爱医院，热爱本职工作。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为顾客提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各楼层科室的工作流程。

9．主动向病人介绍就诊流程，正确指导病人就诊，对顾客提出的问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生的特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

第五篇：导医工作制度及职责

导医工作制度

１、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答，耐心解释、服务热情、周到，态度和蔼、微笑服务，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊；热情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，佩戴胸卡上岗。

２、注意窗口形象，语言规范、百问不厌，耐心解答问题，任何情况下不急躁、不争辩，禁止与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长（或相关人员）沟通解决。３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。

６、负责门诊大厅的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高导诊服务质量。

7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，严谨东倒西歪或依墙靠壁；坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正、双眼平视、自然大方，严禁前倾后仰，或趴在桌子上。

导医工作职责

1、分诊职责：

依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。要求分诊合理，分科准确。要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

详细了解医院的科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，白天两人上班时，必须保持有一人在门前迎接病人，完美展示导医的风采，时刻保持角色状态，要语气柔和，使用文明用语，如：“您好，请问您有什么事？”“请慢走”，“请随我来”等，让患者在不知不觉中感受到医院的文化特色。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，如对候诊患者病情的观察，体温及生命体征测量，免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对问题回答困难时应向有关人员（或医师）请教或安排相关科室人员解答，不能敷衍病人；负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话，认真回答患者咨询；做好电话预约服务，内容登记详细，并于相关医师取得联系。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员，及时通知门卫人员。

6、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

7、管理职责：保持导医工作台清洁、卫生、整齐，维护好大厅环境。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。