导医岗位工作职责

第一篇：导医岗位工作职责

导医岗位工作职责

一、导医是医院的形象代表，其仪容仪表，言行举止，工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。

二、积极宣传和介绍曙光医院，特别是曙光医院的靓点和特色。

三、根据门诊的流程，引领病人就诊，检查，治疗，手术输液，缴费，替病人取药，取检验报告单，查询有关医疗信息，帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题，一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。

四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。

五、、通过规范服务和沟通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提问，消除病人的紧张情绪和疑虑，增加病人的信任感和满意度。

六、遵守医院各项规章制度，增强组织性纪律性，坚守工作岗位职责，完成工作任务。

七、努力学习业务知识，提高服务水平。

八、经常深入到科室，征求意见，改进工作。

导医的行为服务规范及要求

岗位要求：

1：做好窗口服务，树立服务典范。

2：认真贯彻“技术创新，管理创新，服务创新”的经营理念，急病人所急，想病人所想。

岗位行为服务准则：

1：病人入院

含笑招呼

请字当先

不可视而不见 2：病人出院

送语温馨

热情送别

不可表情冷淡 3：病人电话

接听详细

传话准确

不可粗枝大叶 4：病人求助

随叫随到

全心全意

不可回避不应 5：病人求治

仔细检查

耐心解答

不可厌烦疏远 6：病人等候

敬语紧随

热情相待

不可冷落一边 7：病人有错

冷静对待

有礼有节

不可以错对错 8：病人投诉

虚心接受

诚恳道歉

不可反感抱怨

岗位行为规范的要求

1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立服务，面带微笑。2：服务病人做到七声：病人进门有迎声，进行治疗有称呼声，出现错误有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。

3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。

7：做到举止文雅，文明服务，行为规范！在工作间做到“十不准”。8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。

第二篇：导医岗位工作职责

导医岗位工作职责

一、导医的重要性：

患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

二、导医的基本要求：

见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。

三、导医的工作内容：

（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色

（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。

3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室

4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

（四）安全防范职责：

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。

（五）管理职责：

1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。

2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。

3、导医参与医馆的院感工作。

（六）信息收集反馈职责：

负责收集患者的各种反映与信息，及时登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量

（七）经营职责：

1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常成本（如水电，报纸，宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率。

（八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。

（九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。

（十）导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。

（十一）完成领导安排的其它工作。

第三篇：导医工作职责

导医工作职责要求

一、工作时间安排：上午7:30上班，下午一样，严格劳动纪律，按时上下班，不能迟到、早退。

二、检查轮椅、担架车车胎有无破损漏气，是否该充气；检查轮椅罩、担架车单子是否有污迹；检查轮椅、担架车是否该维护保养；每天随时清点轮椅、担架车的数量；每天上午11：30、下午17:00准时打电话催促未归还轮椅。

三、负责维持挂号室、收款室、药房排队秩序；发放满意度调查表；每周一统计导医休班情况；送各种排班表；领取报纸和饭票。

四、负责各个便民电视的打开和关闭工作；导医台一次性水杯、健康宣教材料的发放；接待就诊病人的咨询；病人的导示等相应工作； 五：负责更衣室、仓库卫生；各项卫生材料的领取；负责各诊室血压 计等维修工作

六、导医基本要求

1、保护好自身安全、保护好公共财产安全。

2、绝不能把手机带到导医台，更不能观看视频、玩游戏。

3、提前半小时到岗，杜绝空岗现象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多观察，观察内容：（1）有没有危重病人和需要帮助的特殊病人。（2）轮椅、担架的摆放位置是否合适，轮椅罩、担架车上的一次性单子是否需要更换。（3）挂号室、收款室、药房排队是否整齐。（4）在大厅看到有录像、照相等不认识的人，要上前礼貌询问，并通知办公室、门诊部。

嘴甜：(1)使用尊称：大娘、大爷、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、宝贝等。(2)有问必答，百问不厌，使病人满意而归。腿勤：服务周到，眼到腿到。

5、制止吸烟人员。

6、随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。

7、实行“首问负责制”。

8、作为最前沿的工作人员，在任何情况下都不能急躁，与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

9、及时打扫更衣室卫生，保持更衣室环境温馨、整洁、舒适。

10、注意文明礼貌服务。

第四篇：导医工作职责

导医的概念

导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利 导医的定位

导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸 导医是医院的形象大使，代表医院的形象 导医是医院整个医疗活动的开始

导医工作位于前台，接触信息量大，是医院的第一组织者

导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用 一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力 导医的工作职责 1.迎接顾客 2.引导顾客

3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需 4.做好分诊

5.维持责任区的就诊秩序 6.做好登记和统计 7.做好责任区的宣传工作 8.做好配合性的经营工作 导医的基本要求

一.熟悉并掌握院内的基本情况

院内设有的各个科室的设置、布局，各科负责人以及个人专长 医院内规章制度，医院内的便民优惠政策 目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息 二.导医应该遵守职业形象规范 A语言行为规范

1.文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声 2.语言简单易懂

3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔 4.态度要清切、同情、关怀与体谅 5.解析要耐心细致 B行为规范

1.工作服整洁、正确佩戴工牌 2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗 3.不得浓妆、涂指甲油

4.与病人同行之间保持30CM-55CM的距离 5.站立离导诊台约20CM 6.站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前 三.导医形象规范 仪表整洁、形象端庄 真诚微笑、主动问候 关心及时、体贴周到 动作轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情服务 四.导医行为规范 提前到岗、坚持守岗 面带微笑、规范坐姿、站姿 行为端庄、稳重大方

做到走路轻、说话轻、动作轻 不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹 五.导医环境规范

随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员 导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料 对不文明的行为应以礼劝阻

第五篇：导医工作职责

导医工作职责

１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责（细则）

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊