第一篇：导医岗位细则
导医岗位细则
导医负责每一位患者的接待和接送，应做到有良好的开始，圆满的结束。服饰、打扮、神情举止，谈话语调等应给人留下良好的印象
1、提前10分钟换好工衣，清洁前台卫生，做好上班前的准备工作。
2、上班着装整齐（着工作服、穿黑色中高跟皮鞋、头发盘起、化淡妆、配戴好工牌）。工作服不可穿回宿舍。
3、上班应抛开所有私事，全心投入工作，工作时思想不开小差，防止操作时出现偏差
4、上班应保持一种积极向上，开朗的心情给患者一种轻松、温馨的就诊环境，对患者要有礼貌及不许向患者发脾气。
5、和同事之间要和谐相处，不随意讲人是非，要有团队意识和团队精神,不得在大厅大声喧哗。
6、客人进门后，导医应立即放下手头上的工作，微笑着站起来与客人打招呼。
7、客人填写资料时，不可在旁指点，待客人填写完毕后，如有需要补充的内容，再征求客人是否方便填写。
8、对每位新诊客人都需了解客人是通过什么途径了解到南领空腔医院的。（例如：网络、市场部宣传、灯箱或朋友介绍等，需记录在客人填写的首页上面）
9、客人填完资料后，领入相应诊室，交给相关护士。
10、带客人到诊室门口时，先向护士介绍客人，然后再向客人介绍护士。（例：小张，这是王先生；王先生，这是护士小张。）
11、客人要走时，应微笑着站起来与客人打招呼“谢谢，请慢走！”（切记，不可坐着与客人道别，这是非常不礼貌的）；和患者沟通要亲切、大方，说话口吻要尽量柔和，不可和患者争吵，患者比较难沟通时同样要以平和的口吻热情相待。
12、接听电话前，应将纸和笔准备好，随时记录客人谈话内容中的重点部分。
13、电话铃响三声后，需马上拿起电话接听；接听电话时应微笑着与客人打招呼。（例如；您好，领南口腔医院，请问有什么可以帮到您！）
14、凡是客服中心预约过来的客人,前台需进行登记。客人到门诊后，前台需将客人的全名、接诊医生、消费项目和消费金额用QQ回复给客服中心；遇客人有事临时改约或临时取消预约的也需用QQ回复给客服，以便她们后续追踪回访。
15、随时注意前台侯诊区的卫生，桌面上的空纸杯、报纸或杂志要及时收起来；发现地面脏时应请保洁员及时打扫，如遇保洁员在忙的情况下前台人员有义务帮忙打扫，以给客人一个舒适、干净的就诊环境。
16、要注意观察侯诊的客人,看到杯子空了,需及时为客人添水;有因等待时间过长而产生焦躁的客人,前台有义务进行安抚.(例:对不起,王先生,因为我们工作上的疏忽，担误了你的宝贵时间，为此我深表歉意。)
17、对于不能及时安排的客人，应引导客人到侯诊区，倒水后，征求客人意见是否需要看电视、报纸或杂志等。
18、在医院上班时，不可直呼医生、护士的全名。（主任及护士长应该按职务称呼）
19、导医尽量不要进入治疗区，如有需要进入治疗区应轻手轻脚，说话声音放低，给客人提供一个安静的就诊环境。
20、导医人员进入治疗区不可以超过5分钟。（如遇前台人员一个人当班时，应请护士帮忙代班，不可让前台无人）
21、如有其它部门有事要转告其它人员时，导医须第一时间告知当事人。如遇当事人在忙没办法及时通知的情况下，需用纸条记录下来，待当事人忙完后转交。（用纸条记录下来，是为了防止前台可能因为忙碌忘记了。）
22、签收的信件及快递应第一时间转交当事人，遇当事人在忙或休假的情况下应保存好，待当事人上班后再转交。
23、导医需牢记本医院的详细地址、电话号码、医护人员的全名、周围的交通路线以及可以到达的公交车辆。需熟悉门诊的各项业务、单价、医院的发展史、营业时间、地址、联系方式等。
24、门诊有客人投诉或纠纷时,先安抚客人情绪,然后将客人带至主任办公室或无人的诊室,请护士长或诊室主任来进行协调.(此为前台没办法与客人沟通的情况下)
25、导医无权拒绝任何一位就诊客人,包括客服中心预约的客人,遇门诊忙碌无法安排的情况下,需请示护士长或门诊主任后方可回复.26、导医有义务提醒每一位就诊客人向医生索取病历.27、门诊的所有优惠信息,导医有义务告之每一位到门诊的客人.(咨询相关业务的)
28、随时检查前台的备用物品，及时补充。（例如：宣传资料等）
29、患者在门诊治疗后,出现治疗质量问题,向前台投诉的，前台应在第一时间通知所在诊室主任处理，同时报医院客服中心备案，处理完毕后,将处理结果报医院客服中心。
30、全院的工作人员不得在门诊大厅门内聚集聊天、谈笑、打闹、喧哗等非工作性质的交谈；
31、与医院保安，保洁共同做好门诊环境管理和秩序管理；门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即交保安队处理，并及时向办公室报告，32、侯诊区禁止吸烟。（遇客人要抽烟时，导医需做好解释工作）
33、不可在前台接打私人电话（包括发信息）。
34、下班前,检查大厅物品，关闭所有电器电源后方可下班。
第二篇：导医岗位工作职责
导医岗位工作职责
一、导医的重要性：
患者进入门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医馆整体形象，导医服务的好坏，直接关系到患者及家属来医馆就诊产生第一印象的好与坏。只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
二、导医的基本要求：
见到病人时微笑并主动问候、回答病人提问时耐心又有礼貌、照顾病人时细心又体贴。
三、导医的工作内容：
（一）迎宾服务：负责患者进出迎送，展示导医风彩，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医馆的文化特色
（二）分诊职责：引导患者挂号、候诊检查。
1、导医必须详细了解医馆的科室设置，医生姓名，医疗特色，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
2、引导病人按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址、电话等项目。并将病人的信息收集存档，以便日后回访。
3、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待残疾、高龄、身体虚弱的患者应优先安排就诊。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室
4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并帮助患者划价，取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
（三）咨询职责：负责门诊病人的咨询服务，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
（四）安全防范职责：
负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿大厅地面。注意发现形迹可疑人员（医托、小偷、骗子），及时报告医馆领导。
（五）管理职责：
1、导医负责医生诊室服务，使患者听从门诊安排，协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促病人做好维护公共卫生和保持环境整洁。
2、导医应负责保持大厅、医生诊间和客用卫生间的日常卫生工作、饮用水的更换及水杯的供应，在冬夏二季注意大厅空调的运作状况，将室温保持在人体舒适的范围之内。
3、导医参与医馆的院感工作。
（六）信息收集反馈职责：
负责收集患者的各种反映与信息，及时登记并反馈给门诊管理人员，不断改进门诊工作，不断提高护理服务质量和医馆服务质量
（七）经营职责：
1、关注本岗位所需物品及营馆宣传资料的使用情况，及时补充。努力控制门诊日常成本（如水电，报纸，宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率。
（八）护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量等。
（九）有护士资格的导医负责化验室的抽血工作，并做好登记报送。
（十）导医负责病人转方、外配处方以及收银岗位的替班工作。
（十一）完成领导安排的其它工作。
第三篇：导医岗位工作职责
导医岗位工作职责
一、导医是医院的形象代表，其仪容仪表，言行举止，工作态度等都要体现曙光医院的精神风貌。
二、积极宣传和介绍曙光医院，特别是曙光医院的靓点和特色。
三、根据门诊的流程，引领病人就诊，检查，治疗，手术输液，缴费，替病人取药，取检验报告单，查询有关医疗信息，帮助病人在治疗过程中遇到的一些具体问题，一切以“病人满意为中心”并维护门诊治疗秩序。
四、根据不同层次病人的需求积极向病人推荐专业和特色医疗项目。
五、、通过规范服务和沟通，掌握病人的思想和基本需求等信息，耐心解答病人的提问，消除病人的紧张情绪和疑虑，增加病人的信任感和满意度。
六、遵守医院各项规章制度，增强组织性纪律性，坚守工作岗位职责，完成工作任务。
七、努力学习业务知识，提高服务水平。
八、经常深入到科室，征求意见，改进工作。
导医的行为服务规范及要求
岗位要求：
1：做好窗口服务，树立服务典范。
2：认真贯彻“技术创新，管理创新，服务创新”的经营理念，急病人所急，想病人所想。
岗位行为服务准则：
1：病人入院
含笑招呼
请字当先
不可视而不见 2：病人出院
送语温馨
热情送别
不可表情冷淡 3：病人电话
接听详细
传话准确
不可粗枝大叶 4：病人求助
随叫随到
全心全意
不可回避不应 5：病人求治
仔细检查
耐心解答
不可厌烦疏远 6：病人等候
敬语紧随
热情相待
不可冷落一边 7：病人有错
冷静对待
有礼有节
不可以错对错 8：病人投诉
虚心接受
诚恳道歉
不可反感抱怨
岗位行为规范的要求
1：上班前检查仪容仪表，工作时间要站立服务，面带微笑。2：服务病人做到七声：病人进门有迎声，进行治疗有称呼声，出现错误有道歉声，与病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。
3：遵守病人隐私，不得在病人背后议论病人或同事。4：遇到同事或领导要主动礼貌打招呼，或微笑点头致意。5：如走到狭窄处，要主动侧身为患者，医生，领导让道。6：工作场所要保证脚步轻，声音轻，动作轻，关门轻。
7：做到举止文雅，文明服务，行为规范！在工作间做到“十不准”。8：工作期间，身体不要东倒西歪，前顾后靠，不伸懒腰，驼背，耸肩等。
第四篇：导医演讲稿
导医演讲稿范文
演讲稿是在一定的场合，面对一定的听众，演讲人围绕着主题讲话的文稿。现如今，在很多情况下我们需要用到演讲稿，你所见过的演讲稿是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的导医演讲稿范文，希望对大家有所帮助。
导医演讲稿1时至今日，我还一直牢牢铭记着大学时代的誓言：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁与荣誉，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！不需要惊天动地的豪言，却一定要脚踏实地的干，不需要望洋兴叹的感慨，却要用滴水石穿的信念前行，这是我无悔的选择。
进入医院以来，我一直在门诊部担任导医工作。说起来导医，很多人都不会去注意她们的存在。来院看病，无非都是看重医院的专家、技术之类的。也许没人会去关注她们，这群美丽心细的姑娘们，虽然不是医生、不是专家。但她们的存在也是无可替代的。门诊导医礼仪队，一群年轻的漂亮姑娘，每天都是笑容满面，坚守着自己的工作岗位。只要您一进到医院，就能感受到她们如沐春风般的'微笑。我们每天都会为患者提供一流的导诊服务，处理各种患者投诉，为大家提供最好的就诊环境。患者拥挤时，协调各个部门增加窗口服务，减少患者的排队等候时间；患者病情变化时，及时上前询问，为急危重患者开通绿色通道；为老弱病残提供全程陪诊服务等等。
作为一名导医，不仅要服务到位，还必须熟练掌握各种抢救技能。因为在门诊大厅，每天有近4000人，随时可能发生突发状况，要熟练掌握各种应急预案及急救技能，为患者提供及时的救助。3月12日，一患者在门诊二楼突发疾病晕倒在地，听到呼救后，我和刘晓攀及时奔赴现场，推抢救车，查看患者，通知急诊科。配合医生采取各种急救措施，争分夺秒，将患者从鬼门关口夺了回来。此时，我为我是一名导医而感到骄傲。
殊不知，我们大都是年轻的90后，在大人们眼里我们或许都是做事没耐心、浮躁的孩子，但我们却能在门口一站站一天，也许我们的小脚早已经麻木，也许我们瘦弱的身体已没有起初的那么挺立，但是我们脸上依然洋溢着微笑，哪怕病人的一句“谢谢”，都会给我带来无尽的欢乐。因为医院为我提供了这样一个实现人生价值的平台，而我所能做的就是奉献我全部的光和热，为医院增光添彩。
导医礼仪队是我院的服务窗口，是将最美医院人展现在社会面前的窗口之一。为了配合导医品牌文化建设，作为一名导医，不仅要为患者提供正确的分诊，还要学习各种礼仪接待和信息讲解工作，2014年年底，正逢新社保卡上线，省人社厅领导、市卫生局领导，中国银行领导一起来我院调研新社保卡运行情况，作为导医的我，全程陪同并为各个单位的领导做了运行情况的介绍，获得了领导们的赞扬。此时，我为我自己是一名导医而感到骄傲。我可以在医院给我提供的平台上发光发热，用我的努力，为医院增光添彩。
在去年迎接等级复审的工作中，门诊办李建仁和张璐两位主任对我信任有加，让我负责门诊部的资料整理工作。在迎评工作开始之初，我对于如何准备等级评审、如何整理资料知之甚少，不时担心自己能否完成任务。但两位领导不厌其烦地给为我讲解评审细则，带我参加各种会议，给予了我极大的支持和鼓励，他们不只让我知道了如何去做，而且让我知道了为何要这样去做。在这同时，我也充分的发挥主观能动性，认真学习细则条款，努力吃透标准精神，终于将所需的资料整理了出来。在评审时，评审专家组在门诊部查阅了大量的资料，对资料表示非常满意。我只是一名小小的导医，但我可以在医院给我提供的平台上发光发热，用我的努力，为医院增光添彩。
作为一名导医，接触最多的还是患者。当前，一些患者在进入医院，面对纷乱的环境和复杂的各种就诊检查流程时，具有强烈的陌生感和恐惧感。为了方便患者就诊、缩短就诊时间，门诊部引进了“微导诊”电子导诊服务系统，在全市率先推出了“医院微导诊”服务，患者只需动一动手指，即可轻松看病，开创了微信时代全新医疗服务平台。微导诊上线之初，许多患者还不会使用，我每天会为患者进行讲解，教会患者如何使用微导诊，为患者提供一流的导诊工作，让患者看病成为享受。我只是一名小小的导医，但我可以在医院给我提供的平台上发光发热，用我的努力，为医院增光添彩。
小小导医台，人生大舞台。我不是医生，可以和病魔搏斗，也不是护士，可以守护患者生命，我只是一名小小的导医，“有困难找导医”是我们的服务宗旨，踏踏实实认真工作，为病人服务好，让老百姓满意，这才是我最终的目的。我是医院的一分子，医院就是我的家，我愿为医院的发展增光添彩，奉献自己微薄的力量，希望医院的明天更加美好！
导医演讲稿2各位同学：
你们好！我是xx导医队队员xxx。今天，很荣幸站在这里为大家进行演讲。导医工作是医院的窗口，由于我们的工作性质特殊，主要以服务质量为宗旨，更有效地提高了医院的服务水平。下面，我将主要从练个方面对导医工作进行阐释。
一是导医的工作内容。
导医主要的工作内容包括：迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。
1、准备。着装整齐，充满热情，面带微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真诚微笑，建立良好的服务形象。
3、问候确认。对初诊患者予以引导，解答患者疑问，提供各科医生及专家的坐诊信息，使其就医过程更加流畅。
4、分诊挂号。初步了解患者病情，根据病情予以分诊，安慰患者，舒缓患者紧张情绪。
5、关注候诊。患者挂号后，告知患者耐心等候，充分利用候诊时间了解情况，为医生提供有用信息。在此期间，我们还要兼顾诊区秩序，与分诊护士协调配合，为医生及患者创造良好的就医环境。
6、引导患者完成就医流程。患者获得检验单后，指引患者到各个科室进行检查，做好引导工作。
7、护送患者去住院部。对于行动不便或病情危重的患者，我们要及时联系病房，让病房做好接收患者准备，交接患者。
二是怎样更好的进行导医工作。
导医是医院的另一道亮丽的风景，我们代表的不仅仅是个人，更代表武汉总医院的服务理念。我们倡导热情，微笑服务。
每天给自己一个微笑，将会使自己充满自信；给患者一个微笑，将会使患者感受温暖；给亲友一个微笑，将会使亲友感到关爱；给同事一个微笑，将会使同事心情愉悦。我们精诚协作，打造风采。
第三、讲热情服务进行到底，持之以恒，从我做起，传递温暖，奉献真情，服务患者。
热情的服务靠的不仅是微笑，还有我们扎实的医学基本功。熟练解答患者的疑虑，让患者信服。遇到突发状况，要处变不惊，沉着镇定。例如，癫痫患者候诊过程突然发病，应立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同时呼叫医生进行处理。
从容的进行导医工作离不开一下三个特点
一、眼观六路，耳听八方。面对大量的患者及亲友，有限的人力资源要求我们有时不得不一心多用，快速回复患者，理解患者急切心情，是他们需求的，也是我们应该的。
二、温和而敏捷。面对纷杂而繁琐的工作，我们始终如一，耐心解答，不能乱了阵脚，熟悉掌握业务，例如：各楼层分布，各科分诊台电话号码，各科专家坐诊时间，与各科分诊护士协作，使工作有条不紊的进行。
三、身在其位，比谋其政。我们要承担起责任，认真履责，精诚协作，竭诚奉献，百倍珍惜医院的领导及同事长期创造的美好声誉。
“您好”嘴边挂，微笑对大家。让我们用饱满的热情投身到导医工作中；用始终如一的态度对待患者；用良好的业绩回报院首长给予的肯定。我们要坚信，自己能很好的完成导医工作，希望大家今后共同努力，创造更好的成绩，让院首长放心！
演讲完毕。
谢谢大家！
第五篇：导医试题
导医试题
１、医院总计有多少楼层？每个楼层都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么办？
３、医院来小孩看病找哪位医生？
４、导诊看到上级部门检查怎么办？
５、医院发生医患争吵怎么办？
６、导诊的主要职责是什么？
７、医院来外科病人、男科病人找哪位医生看病？
８、导诊主要应遵守哪几项制度？
９、患者来医院看病，诊室没有医生怎么办？
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