总结一个电话行销话术

第一篇：总结一个电话行销话术

总结一个电话行销话术

发布: 2010-9-01 10:41 | 作者: 冰灵石 | 来源: 我爱业务网

电话行销话术过秘书关话术

——××小姐您好！请问是××公司吗？

（是的）

——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧！

——我姓X，叫XXX，怎么称呼您？（停顿，等回答）

——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问××小姐你们的邮政编码是多少？总经理的全名怎么书写？(如要 不到全名，要到姓也可以)手机号码是13…？

——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗？

（如果在）

——请帮我接总经理。

（正在开会或说没空）

——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合！

（依然阻拦）

——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束？

（不知道）

——××小姐，你工作的态度这么好（工作这么认真仔细/这么负责任），怪不得你们总经理这么看重你！我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。

以课程为产品电话行销实例

一、1、[我要考虑一下]

——**先生，很明显你不会花时间考虑这件事情，除非你真的感兴趣，我的意思是你不会告诉我考虑一下只是为了躲开我吧？因此我会认为你真的会认真考虑对吗？让我了解一下你要考虑的是什么呢？是课程品质，钱，还是时间呢？

——谢谢你的考虑，那我下周一晚一点给你打电话还是周二上午比较好？

电话行销 鲍威尔成交法：

——拖延一项决定比一个错误的决定浪费更多的人力和金钱，我们今天讨论的就是一项决定对吗？明天将跟现在一样。如果你决定来上课可以改变你一生，学到智慧------（说明对他的种种好处，卖好处不要卖成分）。

2、[过一段时间再安排]

——**总，您是指下一个礼拜还是下一个月？

下一个礼拜（/月），是周一还是周二呢？

3、[到时候再说]

——**总，我们现在是在提前计划我们的时间。毕竟没有计划就是正在计划失败，而我们都不想这样的，您说是吗？

**总，我们的时间是计划在周一还是周二呢？

冰灵石2010-9-01 10:42:34

二、[没时间]

——是的，您没时间说明您是个生活充实的人，同时有句话叫做磨刀不误砍柴工您说是吗？我们的课程会教您如何更合理有效的管理时间，从而提高您的人生品质和效率，相信您不会拒绝提高自己的人生幸福，您说是吗？

——**总，您没时间，一定是在忙着提升公司业绩吧？公司越是忙的时候，我们越不能让忙碌变成忙碌，我们必须忙的很有效率，您说是不是？假如让我们的老师来分享一下在您行业的世界第一名是如何做到的，让你们忙得更有绩效。您说这样好还是不好？

**总，您看是安排在周一还是周二呢？

——**总经理，可以不在这个星期，同时，如果我们因为没有时间而不去学习和接受新是资讯，那我们想超越竞争对手是不是很困难呢？您看是安排在周一还是周二呢？

——**总，我听到过这样一句话，人与人之间最大的区别就是时间管理，你认同吗？那么，我们是支配时间还是让时间来支配我们呢？

三．

1、[我没兴趣]

——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立

刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理自然的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？

——**总，我对演讲培训也没有兴趣！我们只是对提升公司的业绩（对您个人能够获得更大的提升，口才变得更好）有兴趣。毕竟公司是您的，让公司有机会多赚钱（毕竟当您成为一位人人都喜欢敬仰的公司领袖）是没有坏处的，您说是不是？**总，让您公司多赚钱（个人多一个成长）的这个机会，您看是安排在周一还是周二对您来说比较方便呢？

2、[不需要]

No Close成交法：

——**先生，在世界中有很多销售人员，他们很有自信而且有很多理由来说服你来购买他们的产品不是吗？当然你可以向任何一个人说No，其实我们的课程是对您人生和大脑的投资，没有人会向我说不，他们只是向自己未来的幸福快乐说不而已。如果你有一样东西非常好，朋友非常需要，你会因为一些小小理由和拒绝而让朋友和亲人不拥有它吗？不会！因为它真的对您的朋友和亲人有好处！当然**先生，今天我也不会让您说不，因为我们的使命是做感动中国人的教育，帮助个人成功，帮助企业成长，富强我的祖国。

美好事物成交法：

——当你说“是”取代“不是”，你的生活才真正得到好处对吗？当您对结婚说是，对您的工作说是，对您的车子、房子说是，您才能真正享受他的好处对吗？当然说是，您可不是对我说是，是对课程带给您的好处说是，您同意吗？既然事实如此，拥有这个课程就是很明智的选择了。

四、[我没有钱（太贵了）]

——我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的投资创造最大的利润，这不是对未来的最好的保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，您看是下周一或周二哪天对您比较方便？

——我知道只有你才最了解自己的财务状况，不过现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利。您看我是星期一还是星期二过来拜访您比较方便呢？

——有句话您一定同意，人与人的区别在于脖子以上，思路决定出路，脑袋决定口袋，投资大脑永远不会贬值。我给您算一下，您投资这个课程可以受益一辈子的！假设还有60年的 的人生，那么3800÷60＝63元/年，每月5.2元，每天0.17元，而您每年投资大脑63元，可不可以因为思想的巨大改变，从而影响您的事业让您每年多赚20000元？而您每年没有多赚20000元，而只赚2000元。每年是不是已经比每年63元的投资物超所值30倍以上？那您还等什么？

——**先生，这可能是真的，毕竟在现代社会上都希望以最低价格购买最高品质的产品，这些年来我所学到的事实是，最便宜的价格通常不是如我们所愿，大部分人投资寻找三件事：

第一，最好最高的品质；第二，最好的服务；第三，最低的价格。我从未发现任何一家公司能以最低的价格提供最好品质以及最佳的服务，有时候我们多投资一点来购得我们真正想要的，您说是不是？比如您买车买房，他们其实是负债还要还贷，买汽油，不断的付钱，而投资上课是资产，是为未来赚钱。亏钱都愿意买上课赚钱还没买？！这是很奇怪的想法，相信您是聪明人。

经济真理成交法：

——**小姐，有时候我们纯粹以价格引导我们做购买的决策，不完全是正确的。没有人想投资太多，但有时投资太小也是有问题的。投资太多那你损失了一些钱，就如此而已。但投资太少后的负担就更大了，因为你拥有是课程不如预期的效果，人们很少有机会用最便宜的价格买到最高品质的课程，这就是经济的真理。有时候我们要多投资一点，来获得我们真正想要的。

五、[我要先跟我太太（合伙人）商量一下]

——**先生，我完全理解，我们什么时候可以约您夫人一起谈谈？约在这周一还是周二呢？

第二篇：最新电话行销话术1

仅供参考，请针对影楼具体境况而定。切忌照本宣读。

本次活动只需要解决四个问题：

1，老客户为什么要来？(如果老客户都不认同这次活动，不愿意来，又怎么会给我们转介绍)2，老客户为什么会为我们转介绍新客户？（售后服务，礼品）

3，老客户如何说服新客户？（顾客是被要求出来的，顾客也是被教育出来的）

4，新客户为什么会来参加并下订单？（临门一脚）

第一通电话：

老客户为什么要来？

1，来自于两份信任。一份是对公司的信任，二是对销售员的信任。（关键是售后服务）2，针对人的好奇心理。

目的：1，邀请老客户参加。2，顺便要求转介绍3，以邀请老客户为主

方式：邀请参加首届博览会。

方法：电话行销

销售员：xx好。是xx小姐吗？

客户：是的。你是哪里？

销售员：我是xx婚纱的xx。好久没有联系了。现在通话不会打扰到你吧？

客户：你说吧。

销售员：您的婚纱照拍了因该有xx时间了吧。

客户：是啊。

销售员：相信您的朋友见到你俩的相片肯定很羡慕吧！/挂起来效果还可以吧！

客户：呵呵。

销售员：非常感谢您对~~~~婚纱摄影以及对我本人的支持。~~，我不知道你在xx号有没有时间？

客户：什么事？

销售员：是这样的，xx小姐，我们为了庆祝十年店庆（出师有名），也是为了感恩回馈所有的新老客户，在xx号在xx酒店。举办了一个婚情博览会。现场会有很多节目，同时还会有一个大富翁摸奖。XX姐，如果您有时间的话一定会过来，是吧。

客户：看看吧，不一定有时间。（说明我们的活动还没有吸引他）

销售员：xx姐，其实您也知道我们xx影楼在这里还是很有影响力的，所以很多品牌商家听说我们总部投资百万在做有史以来规模最大的一次博览会。他们也都来要求和我们合作！并且提供了很多精美的礼品。所以，xx姐，这次活动除了有规模空前的盛况，丰富多彩的节目之外，您还可以领到许多礼品。所以，我还是邀请您一定要到我们的现场看看。客户：有时间我会给你们打电话！

销售员：xx姐，我们这次活动是凭票入场的。票价100元一张。那我们是主办方，所以我们手头上都有一些免费的公关票，是送给针对在我们这里拍过照的老客户，但是我们的票是有限的，领完就没了。所以我这边需要帮您先登记一下。Xx姐，您看您是明天过来还是后天过来领一下邀请函呢？（塑造价值，假设成交）

客户：明天吧。

销售员：好的。Xx姐，那明天我就在店里等您了。

客户：好的。

销售员：再见。

或者直接要求转介绍，关键是一定让老客户知道自己是在帮助新客户。而不是出卖自己的朋友：

销售员：xx姐，我相信您身边一定也有很多即将要结婚的朋友和家人吧？

客户：没有/什么事情？

销售员：因为我们这次是连同~~~大酒店一起协同十余家与婚庆相关的厂家共同联合举办的博览会。所以针对现场预定婚纱照套的伙伴还将享受xx城市有史以来最大的一次优惠。同时在现场我们所有与婚庆相关的厂商都会提供低于市面上最低的价格。相信您的朋友拿到那么多的优惠一定会感谢您的。（切忌完全照读照念，也不要一下子把所有的咨询全部告诉客户。客户会接受不了。如果有一个买点能吸引客户过来，就不要说第二个。依具体情况而定）客户：呵呵。

销售员：并且如果您帮我转介绍的话，我们xx婚纱摄影和各大参展商还将提供给您许多超级大礼品。

客户：我看看吧。

（此时，记住，客户都是被我们教育和要求出来的。你不教育，客户不懂得如何转介绍，你不要求，客户不会有动力去介绍。）

销售员：xx先生，其实这对您来说真的很容易的了。您先和您的朋友通个气。那为了更好得服务您和您的朋友。请您把您朋友的名字和联系方式告诉我，我这里需要登个记。因为我们这次得优惠套系都是有限的。我先帮他保留一下名额。您的朋友的名字是~~~~~~，电话号码是13~~~~~~~~。

客户：（说出朋友情况，或不说）

销售员：好的。那我们明天下午见。我这边先帮您准备好邀请函和入场卷。

客户：好的。

（第一通电话结束）

第二通电话，或者针对电话里没有要求转介绍的客户来店领取邀请函时：

让老客户转介绍新客户：

如来店里面，先寒暄。拉长沟通时间。和电话里沟通相似。

销售员：~~先生，我相信您身边一定也有很多即将要结婚的朋友和家人吧？

客户：没有/什么事情？

销售员：因为我们这次是连同~~~大酒店一起协同十余家与婚庆相关的厂家共同联合举办的博览会。所以针对现场预定婚纱照套的伙伴还将享受xx城市有史以来最大的一次优惠方案。一免二送三抽奖。简单解释优惠赠送内容（让老顾客觉得是真诚的在帮助自己的朋友）。同时在现场我们所有与婚庆相关的厂商都会提供低于市面上最低的价格。相信您的朋友拿到那么多的优惠一定会感谢您的。

客户：呵呵。

销售员：并且啊，~~先生。只要您介绍您的朋友参加这次博览会。我们xx婚纱摄影和各大参展商还将提供给您许多超级大礼品。首先如果您帮我介绍一对朋友的话就送您一个，好不好？

客户：呵呵。

销售员：如果介绍两对朋友的话我们就送您一个，而如果介绍三对的话我们就送您一个。（塑造奖品的价值与顾客使用奖品将会有的好处，让他想象，产生兴趣）。感觉好不好？

客户：有那么好吗？

销售员：所以啊，~~先生，您肯定会抱着（介绍三对的礼品）回家的。当天，您一定要开着车来啊，因为礼品会多得您抱都抱不动。

客户：我看看吧。

（此时，记住，客户都是被我们教育和要求出来的。你不教育，客户不懂得如何转介绍，你不要求，客户不会有动力去介绍。）

销售员：xx先生，其实这对您来说真的很容易的了。您先和您的朋友通个气。那为了更好得服务您和您的朋友。请您把您朋友的名字和联系方式告诉我，我这里需要登个记。因为我们这次得优惠套系都是有限的。我先帮他保留一下名额。您的朋友的名字是~~~~~~，电话号码是13~~~~~~~~。

客户：（说出朋友情况，或不说）

销售员：好的。

客户：如果有的话，我会告诉他你的号码，让他直接与你联系的。

销售员：那可能相对来讲，我会介绍的更加详细一点。

销售员教老顾客如何转介绍（一定要教，客户不愿意转介绍有时就是觉得转介绍太难了）老客户：你好，准备什么时候结婚啊。

新客户：xx号。

老客户：婚前的工作准备的怎么样了？

新顾客：差不多了。

老顾客：呵呵，xx号在xx大酒店有一个06年的婚庆博览会，到时候所有与婚庆相关的商家都会集中在一起，并且都会提供市面上的最低价。到时候我们一起去看看吧。

新客户：哦，是吗？

老顾客：是啊，只要去的话还可以得到众多商家提供的许多精美的礼品。现场有06年最新礼服的发表，最经典的西式婚典模拟，最时尚的超级模特走秀。最后还可以参加免费大抽奖。奖项内容有（）。怎么样，还不错吧。

新顾客：好的。

老顾客：那本来这次我们都是凭票入场的。入场卷100一张。因为这次活动是xx大酒店和xx婚纱摄影共同举办的，而我是xx婚纱摄影的会员。我的结婚照就是在那里拍的。所以他们会给我几张免费的票。票是一定要本人去他们店里面拿的。所以，我们明天一起去哪一下吧。

新顾客：好的。

新客户为什么会来？

像上面老客户对新客户那样去说，足够吸引新客户来参加本次活动。

针对新客户的电话邀请。邀请来店领取邀请函。

销售员：您好，是~~先生/小姐吗？

客户：是的，你是？

销售员：我是~~~婚纱摄影的~~。是~~先生/小姐 介绍我给您打电话的。不知道他有没有和您提起过呢？

客户：哦，有什么事吗？/你好。已经和我聊过了。

（针对老顾客已经知道）

销售员：首先恭喜二位，不知道两位准备什么时候结婚呢？

客户：~~~~。

销售员：婚前的准备工作做的怎么样了。

客户：~~~~。

销售员：呵呵，婚纱照拍了吗？

客户：没有。

销售员：相信~~先生已经和您说过了。我们~~~婚纱摄影为了回馈新老客户，在xx号，我们~~~婚纱摄影连同~~~大酒店。一起协同十余家与婚庆相关的厂家联合举办了~~历史上规模最大的 “结婚真好”婚情博览会。~~先生拜托我一定要通知您一起参加。所以到时候您一定要来啊。

客户：哦，什么内容

销售员：是xx酒店和我们xx影楼协同许多商家共同举办的一个博览会。～～先生，只要您来还可以拿到一份由商家免费提供的价值88元的精美礼品一份。（停顿）并且啊，xx先生。现场我们还有06年最新的礼服发表，最经典的西式婚典模拟，最时尚的超级模特走秀。最后还可以参加免费大抽奖。奖项内容有（）。所以，xx先生，你到时候一定要过来啊。（有针对性介绍，不要一口气说完）

客户：看看吧。

销售员：好的，~~先生，那如果您过来的话是选在周六还是周日呢？

客户：周六/周日

销售员：~~先生，我们共同期待您的到来。谢谢您对我们本次博览会的支持。这次活动的名额都是有限的，我这边要先帮您保留一下名额。我现在就去帮您申请名额。您明天还是后天来店里领取一下贵宾邀请函吧。

客户：好的。

所以关键问题是如何让新客户订单。

电话沟通或者来电领邀请函时，让新客户订单。并且要想办法让新客户再转介绍新顾客。销售员运用优惠套系表，和特红新人抽奖细则。用奖品和优惠力度去吸引并促使客户下订单。

附录：

针对老客户的反应

1，客户：有的。我会介绍的。

销售员：谢谢您对我们本次博览会的支持。这次活动的名额都是有限的，我这边要先帮您保留一下名额。那我这边需要登记一下您的朋友的名字和联系方式。您现在就把他们的名字和联系方式告诉我吧，我现在就去帮他们申请名额。

客户：~~~~~~~~~~。（说出名字和联系方式）

销售员：好的，那您这边也先跟她说一声，我这边也会打出一个邀请电话。再次感谢您的支持，在这两天我们的文化事业部将会发邀请函给您，我们期待您的到来。

2，客户：可能有，但不确定。

销售员：没关系，离活动反正还有一段时间，您一定要打一些电话给您的朋友，除了有数不完的礼品等着你们来拿之外还可以享受有史以来最大的优惠。相信您的朋友一定会非常感谢您的。这样吧，我在后天的~~点钟在给您打一个打电话确认以下吧。

客户：好的。

销售员：再次感谢您的支持。常联络，到时候联系。

3，客户：好像没有。

销售员：这是正常的，平时因为都是太忙了，也没有时间去管这些事情。没关系，离活动反正还有一段时间，您一定要打一些电话给您的朋友，除了有数不完的礼品等着你们来拿之外还可以享受有史以来最大的优惠。相信您的朋友一定会非常感谢您的。这样吧，我在后天的~~点钟在给您打一个打电话确认以下吧。

客户：好的。

销售员：再次感谢您的支持。常联络，到时候联系。

第二次电访

销售员：（在此寒暄，直接问有没有转介绍）

客户：有。

销售员：感谢，和第一通电话一样回答。

客户：有，但不确定。

销售员：这次博览会除了个参展商提供奖品和最低商品外，同时业时我们~~婚纱摄影有史以来最大的一次优惠。因为我们也是为了品牌的知名度，我们的套系也接近成本价。所以每套名额仅限20名。一旦订完就真的没有机会了。我知道我们别的同事已经帮别人保留了好多套了，所以一定要抓紧时间，而且，我还要帮您和您的朋友准备礼品呢，这样吧，这两天您和您的朋友再打电话联络一下，我在日时分再和您确定一下名额。

客户：没有。

销售员：~~先生，是不是您的工作真的是太忙了？所以没有时间，这次可是我们店里今年举行的最大的一次优惠活动，错过了就太可惜了，这样吧，活动时间还早，您再联络一下您的朋友，我先为您准备一下礼物，同时再帮您保留一下套系名额，要不然就真的没有了，这几天再给您打电话确认一下。

第三次电话

一、有同第二次电话

二、有不确定，同第一次电话

一、没有，运用同情法，比赛法

同上针对前几次电话，选择性推广

第四次电话

同上针对前几次电话，选择性推广。

我们针对新顾客的卖点

1，参加就有进门礼的赠送。

2，可以参加100%的大富翁抽奖。

3，可以参加100%的特红新人大抽奖。

4，现场有06年最新婚纱展示会。

5，现场的06年最新西式婚典展示会。

6，所有与婚庆相关的厂家都在一起集合，省去许多一家一家找结婚用品的麻烦。7，有史以来最大的婚纱套系的优惠，一免二送三抽奖。

8，现场活动的火爆气氛。

针对老顾客转介绍的卖点

1，参加就有进门礼的赠送。

2，可以参加100%的大富翁抽奖。

3，现场有06年最新婚纱展示会。

4，现场的06年最新西式婚典展示会。

5，信任，信誉，友情。

6，自己得到好处的同时真正帮助到自己的朋友。

7，介绍一对送，介绍三对送

8，所有与婚庆相关的厂家都在一起集合，省去许多一家一家找结婚用品的麻烦。

针对现场领取邀请函的客户如何下订单。

首先针对新顾客的卖点，塑造一种时间的紧迫感。我们每套系只限20套。如果现在不定就真的没有机会了。

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第三篇：电话话术总结

电话话术的总结

开头语：你好，我是新天地教育的---老师，不好意思耽误您两分钟，我们是专门做中小学生课外辅导的。请问您的小孩在哪里读书（哪所学校）？读几年级？男孩女孩？平时成绩如何？（先和家长聊一下孩子的情况，然后在询问，以免遭家长的反感。可灵活运用）第一种情况：家长不反感，而且有意向的，正在找辅导班的；

家长：在----学校念书，读----年级，平时成绩都还好。

W：在班级里面能中上等吗？

家长：嗯，中等吧。

W：那孩子的基础还是挺好的，您觉得孩子哪一门有些欠缺的地方，还需要提升的？家长：哪一门都很平稳，各科都挺好的，没有偏科的。

W：那真是太幸运了，但是就现在的情况来看孩子的成绩还是有很大的提升空间的，现在孩子还是中等或中上等，那他以后升学换了新环境，增加了新科目，到时学习就会有些跟不上的，所以现在应该让孩子掌握一些好的学习方法，学习技巧和好的学习习惯，让她的基础更加扎实，学习成绩也会循序渐进的，即使到了新环境，他也能很快适应。而我们就是专门做这方面的辅导的。（可自由发挥，一定要赞扬一下孩子，多谈谈孩子，别太急着去推销）家长：是一对一的吗？怎么收费的？老师都是哪里的？

W：是的，我们是一对一的，有时也是多对一的，就是由资深的教育咨询师、教育心理师、专科辅导老师组成的教研小组，他们会给孩子制定一个适合孩子的学习计划，在学习中疏导孩子的学习心理障碍，他们是针对孩子的学习情况进行全方位的跟踪指导；（收费问题）我们是按制定的学习计划一次性收费的，因为每个孩子的接受能力都不一样，学习计划也不一样，所以收费也有所不同。（老师问题）我们的老师很多都是在本地学校有教学经验的，他们能很好的把握考试的重点、难点、热点，并能帮助学生系统的归纳哪些知识点是每年必考的，只要老师有了强烈的考试方向感，学生复习内容和复习计划才会有了明确的方向，这样学习才会事半功倍，辅导的效果才会明显。我们在这方面做得还是比较成功的，所以在我们这学习的学生进步都很大提升也很快。

家长：哦，那具体怎么收费啊？就是一个小时多少钱？我也不知道孩子能适应不，能不能上一个月交一个月啊？

W：这个当然可以，我们是灵活的，但是一次性收费的话就会优惠很多，当然这对一般家庭来说是有些困难的，我们这里是一个小时一百块左右，比起其它机构的话我们是收费最低的，但是我们的教育却不输给其他机构（我们的老师是很负责任的），很多学生和家长都是慕名而来报名学习的。

家长：哦，那你们的地址具体在哪里？

W：我们在虎门太平广场设计大厦七楼710室和九楼902室（或说用短信的形式把地址发给家长）不好意思，能方便问一下您贵姓吗？

家长：我姓----

W：--先生（女士）你好，请问您明天有空吗？

家长：明天有空回去看看了解一下。

W：是这样的，我们明天的话有一场免费试听公开课（如果是周末），您明天可以带孩子一起来感受一下，听一下，对孩子有帮助的要多了解一下，您说是吧！（肯定的语气，问句中要带着答案）明天我会给您和孩子安排最好的老师，因为每天这些老师都会有很多课，他们的空闲时间很少要提前安排才行，您看明天能来吗？（在家长犹豫不决时，要帮家长做一下决定，但要注意最后一定要询问一下，要让家长觉得你尊重他。）

家长：…….（思考了片刻）明天几点钟啊？

W ：明天上午九点，下午两点，您看这两个时间段您那个时段有时间啊？

家长：上午吧。明天过去直接找你是吗？

W：可以，到时您直接上来就可以了，老师我这就去安排，让她明天上午把时间安排出来等您过来，您看行吗？家长：可以，谢谢你啊！……………..（成功，再跟进）第二种情况：家长没有太多时间，也没有什么意向的（会拒绝的那种）

家长：有什么事吗？（不愿多说什么情况的，接的电话太多都感兴趣了）

W：我们是专门做中小学生课外辅导的，方便告知您的孩子现在就读那所学校吗？ 家长：--学校

W：哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？（给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。）引导家长谈开,找切入点

家长：你们是哪里的？（有点兴趣了）

W：我们公司的地址在虎门太平广场设计大厦七楼710和九楼902（自己在发挥一下）家长：哦，有时间就会上去看看的。或以后再说。

W：可以呀，你什么时候有时间呢？

家长：一般都没有什么时间，平时都很忙的。

W：这样啊，那您能在什么时候抽出时间来？

家长：具体的…..（思考中，还是有点不相信）

W：（在询问一些孩子的情况，或学校的情况，先转一下话题最后再问）

（1）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您觉得孩子还要在哪方面提高一下呢？（让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。）

（2）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

（3）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

（4）哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

（对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。）

（5）您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）

（6）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。

（7）您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。

（8）您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求

（9）激发危机感和引导的技巧。初

三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师

了解过孩子和学校的一些情况后

分析孩子问题：（与广告词挂钩）

⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；

给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟„„；个人发挥：„„

原则和理念：

条理性

在让家长放松的状态下激发家长的危机感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：„„

⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：

孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：„„ ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：„„

⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

 尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这

也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。„„

⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访„„通常孩子对学习方法有这么几个误区：

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。„„

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势„„

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。„„⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？„„

 ⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。„„

⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。„„

⑽各科目分析：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就

有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。„„

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。„„

政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。„„

 ⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。„„⑿其他情况个人发挥：

⒀应试技巧不好：首先，题型做的不熟练，不会举一反三。我们是专门做一对一辅导的，针对性比较强。（自己补充发挥）

（推荐老师）如果是高中的：我们这里专门教高数的林老师，他以前高中数学经常考满分的，高考时也只用了70分钟就取得了143分的好成绩，现在高中学生都不够时间做题目，他提前50分钟做完题目，而且考的那么好。可见林老师多么厉害。

林老师前后辅导过很多学生，他们的数学成绩都提高的很快，进步也很大。

现在很多初高中的学生都是慕名而来，指定林老师为他们辅导数学，近期来报名的人也很多，他们都希望自己在这里多掌握一些考试的题型和好的学习方法，让自己的成绩能有一个更好地提升。在这辅导两个小时比学生在学校里学习一个星期的知识点还多，而且基础也会跟着扎实很多，学习兴趣也会提高。

如果是语文：我们这里的刘校长是专门教语文的，刘校长以前在学校教了三十多年书，后来又在龙文教了一年，辅导的学生大多都考上了虎外、东华等名校。刘校长教语文有自己独特的方法，让学生在轻松愉快的气氛中把语文学好，很多学生都吵着要到刘校长这里学习语文。

家长：在考虑一下，或回去问一下孩子愿意补习不？

W：当然可以，慎重些是好事，询问孩子的意见也是对孩子的尊重，看来您是个开明的家长，也是很注重孩子教育的家长（先夸赞一下家长，）。但是，现在孩子的天性就玩，回去您问的结果就是孩子不愿意来补习班里补习，天天上课都很累了，还要做一大堆的作业，没有时间，不想补习，如果您听了孩子的话一定是不想苦了孩子，让孩子太累，那您就成了害您孩子的刽子手，（可以举例说明）你看到别的孩子比自己的孩子优秀你不嫉妒吗？不是你的孩子不优秀，而是你没有给孩子找对老师，天才不是生出来就是天才的，而是他们的父母给他们找适合自己孩子的老师去引导孩子，激发孩子的潜能，就像千里马遇到了伯乐。这世界上永远没有所谓的天赋神通，而只有意志坚强的家长。而现在的家长都是怕孩子累着，不

愿意让自己的孩子吃苦，但是有句古话是这么说的：吃得苦中苦方为人上人。现在时代不断地在进步，孩子的教育更不能落后，而且现在孩子在学校学习的知识点都很乱，而我们就是帮助学校在孩子不在学校学习时给孩子梳理学习的知识点，以后要考的重点、难点。让孩子更轻松的学习，而不是加重孩子的学习。您觉得呢？（问中带答）（自由发挥一下，尽量激发家长的需求欲望）

家长：不好意思你们的地址是在哪里？

W：我们公司是在虎门太平广场设计大厦七楼710和九楼902（也可以说发短信告知地址）

家长：那好的我明天就带着孩子一起过去看看。

W：我们在明天刚好有免费试听的公开课，是在早上的九点钟和下午的两点钟开始，令看您什么时间段过来呢？

家长：明天下午两点吧。

W：可以，那我就给您安排最好的老师来辅导孩子，（明天让老师专门抽出时间来给孩子一下，自由发挥）成功邀约，接着跟进。第三种情况：报过补习班，但是效果不好的，不想在给孩子报补习班；

家长：以前报过了，没什么效果，现在不需要了。

W：您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。各科目分析：

语文、英语，不爱背东西，不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题，

第四篇：报纸行销话术

报纸行销实施方案

1、公司资源支持：

小组报纸回执回收率50%以上的有资格享受各阶段方案。

参与岗2班的新人，享受新人专项方案（）

礼品以家庭实用为主，会有不同档次的礼品

话费补助与小组前10天的活动率挂钩

2、培训内容：

A、第1次见面话术：

主说：叔叔，您好！我们是社区服务专员，来为这边的社区居民免费放送报纸，您开一下门可以吗？（开门后）哎，叔叔您好！我们是平安集团品牌宣传部的，给您免费送一份这个月的报纸，里面涵盖了很多理财、饮食、健康生活等很多方面的内容。

副说：叔叔，顺便给您留一张我们的名片。以后您家里有相关保单条款解读、保单分红查验，理赔服务办理，甚至是车险方面的服务您都可以给我们电话。主说：这些服务我们都是免费提供的。叔叔，我们免费送来的报纸还有一个抽奖活动，麻烦您帮我们填写一下这上面的信息。（叔叔，您放心。我们不会给您打骚扰电话的，公司就是想能更好的服务这边的居民才举办这样的活动）

B、回访话术：（主任回访，新人先把客户的详细情况写好交给主任）

主任：李先生，您好！我这边是平安集团天通苑分公司的值班主任，想占用您2分钟的时间做个员工工作调查，您看方便吗？

客户：行，您说！

主任：李先生，您前几天是否收到公司的客户经理刘平安给你送的报纸？Y/N

您对他的服务态度、业务技能感觉满意吗？Y/N

谢谢您对我们工作的支持，公司后续的抽奖礼品到时候刘平安也会准时为您送到。对了，李先生。公司最近推出了不少有关储蓄理财、子女教育金、保障养老等方面的计划，您看您对哪一方面感兴趣，到时一并给您带一份资料简单了解一下。

客户：行/不用了

主任：李先生，没什么！您买不买都没关系，这就是我们的工作，要为居民普及相关理财常识。

客户：那给我送点理财方面的吧

C、内容解读：

D、第二次见面话术：

1、电话邀约：

业务员：李哥您好！我是平安的小刘。上次您填写的回执中了公司的纪念奖，您看您明天上午还是下午时间方便我给您送过去。

客户：不用了。

业务员：李哥，我不会打扰您太长时间。公司要求客户的任何礼品都必须准时送达。那我明天上午给您送过去吧。

客户：那行吧

2、见面话术：

业务员：（敲门）李哥您好！又过来打扰您了，真不好意思。

客户：没事。

业务员：李哥这是公司的小奖品，其实也值不了多少钱，只是表示一下我们平安人的一点小心意，把它送给您，祝您在兔年里都是好运连连。

客户：谢谢！你真会说话。

业务员：您太客气了。对了李哥，经理让我给您带了份理财的资料，说您有兴趣了解一下。您看我进屋用5分钟的时间简单给您介绍一下？

客户：行，那你进来吧。

业务员：李哥，您家这装修风格挺不错的，是自己设计的还是找公司给设计的？（找客户的兴趣点进行相关赞美）

客户：我自己

业务员：哥以前是学设计的？（了解工作性质）

客户：不是，就是平时喜欢看点装修的杂志。

业务员：哥您这爱好好。不伤身体还能提高家人的生活品味，对了嫂子是做什么工作的？（了解家庭成员的工作、收入状况）

业务员：哥您看这是我们经理推荐的那款理财产品，一年存多少钱，存几年，本金投入多少。到那一年有什么样的收益。（简单一讲，不要随客户的问题去解答）

业务员：哥平时都做些什么项目的理财啊？

客户：也就是炒炒股

业务员：恩，常规的理财方式，再就是银行定期储蓄。这两个方式一个风险高，不安全，一个收益低抵不上通胀，但这个账号正是出于两者之间的方案，可以很好的解决您这两方面的难题。

3、组织形式：

A、男女搭配、女女搭配：

注：在开门前，回应客户的一定是女声。

两个人一起，一定要有相互配合说话，不能一个说一个什么都不做。提前商量好出单后的分配。

B、比赛性激励：

组里组织6-8个人一起出去，俩人20份报纸，看谁先送完，主任小奖品鼓励；一起回公司详细做好客户资料整理；确定客户级别（A类、B类、C类）C、邀约小交会、答谢会

业务员：张叔您好！我是平安的小刘，前几天给您送过报纸，还记得我吧

叔叔

客户：哦，记得记得。

业务员：叔叔是这样的。我上次看到咱家是平安的老客户，今天下午经理

在工作为老客户做分红报告监视，您看下午2:00带保单来一趟公司吧，咱也详细了解一下资金在平安的运作及其分红情况。

客户：公司在什么地方啊？

业务员：就是在天通苑北一区广发银行这，到时您带上我的名片直接过来

找我就行。时间是下午2点。

客户：行，那我知道。

业务员：好，那叔叔咱就下午见。祝您平安，再见。D、效果评价：

1、展业时段：

最好是在下午6:00以后，每天送20份，一周三次 上午早会结束后该是约见老客户的时间段

有效评估：礼品以家庭实用为主，会有不同档次的礼品

2、A、工作日志检查：（认真批阅，优点、缺点A类客户优先追踪）B、营业部早会抽查：一天随机抽取5份工作日志，第一份上台分享

昨天展业经历，5份都交给经历批阅，送上部里幸运小礼物。C、释压排毒：主任、师傅最好当面问候，忙的话电话询问也可以。

第五篇：电话话术

1.你们是怎么辅导学生的？

(1)周一到周五晚上辅导，对孩子白天在学校没听懂的知识一对一讲解，然后把作业当中不会的给解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天辅导，主要是对一周所学的知识做个总结。

2.你们老师是哪的?

我们的老师有部分是退休老师，有部分是大学毕业生，都经过专业培训过的。我们认为好的老师一定是负责的老师。且一个老师是好是坏，是真正关心孩子，还是应付了事，孩子自己也能感觉出来。3.能保证进步吗2

我们从不保证进步多少，因为一个孩子一种情况。有的孩子基础好，且学的快，就进步的大；有的孩子基础差，且是慢性子，学的慢些，自然就进步慢。

4.怎么收费？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上价格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.