第一篇:医院行风建设承诺2012
XX医院XX年行风建设承诺
为了进一步提高我院医护质量和服务水平,加强行风建
设,构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象,现向社会和全县广大人民群众郑重作出如下承诺:
一、坚持以人为本,深化优质服务
着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为,牢固树立“以患者为中心”的服务理念,进一步转变工作作风,提高办事能力,全心全意为每一位来院患者提供热情周到的服务,让患者感到温馨与舒适,并接受患者监督。
二、加强医护质量管理,确保医疗安全
严格遵守医疗护理核心制度,以制度规范医疗护理行为;严格按操作规范进行诊疗护理活动,使临床诊断、治疗、护理做到科学化、规范化、标准化;加强对医务人员的培训考核力度,调动学习的积极性,力争技术上做到精益求精;在诊疗护理过程中能做到以病人为中心,能与患者及家属勤交流,勤沟通,让病人及家属充分理解,创造和谐医患关系。
三、规范收费行为,减轻患者负担
认真贯彻执行国家现行物价收费标准,实行药品价格公
示、医疗服务价格公示和查询制,落实住院患者费用一日清单制度。杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费、重复收费、擅自提高标准收费、私收费、乱收费等违纪违规现象。加快床位周转,缩短术前住院日和平均住院日,做到“四合理”,即合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,努力减轻患者负担。不使用伪劣、过期药品,保证患者用药安全。
四、反对商业贿赂,抵制不正之风
严格执行医德规范及有关规定,真正做到取信于民,服务于民,以实际行动实践“三个代表”重要思想,增强廉洁意识,树立正确的价值观、利益观,遵纪守法、廉洁自律,自觉抵制商业贿赂,增强拒腐防变的能力。工作中不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的财物、回扣或提成,也不得参与请吃、请喝、托人办事和参加旅游等活动。
五、优化住院环境,满足病人需求
结合医院现状,采取具体措施,加强环境卫生建设力度,为患者创造一种干净整洁的就医环境。把医院整体搬迁工程做为XX年重点工作,推进装修进度,争取尽快搬迁,尽快改善住院环境。
六、履行社会义务,惠及人民群众
继续为健康体检者免费提供早餐;开展好下乡随访、电话回访工作;免费为新生儿赠送照片;开展下乡义诊、送医送药上门活动;做好对晏家屯中心卫生院支援帮扶工作;开办孕妇学校,义务举办孕产妇保健知识讲座;做好上级安排的各种公益性活动。
七、搞好医患沟通,接受群众监督
领导班子深入科室,走访患者,随时解决问题;科室负责人定期深入科室发放《征求患者意见表》,广泛征求群众意见和建议,好的建议及时采纳,提出的问题及时整改。
以上承诺,接受社会和广大人民群众的监督,医院设立举报电话,欢迎患者或群众举报,举报电话:XXXXXXXX。
XXXX年X月X日
第二篇:医院行风建设承诺
为了进一步加强医院行风建设,提高医疗服务质量,促进医院和谐发展,医院做出如下承诺:
一、努力方便群众看病
1、实行无节假日服务。双休日普通门诊和专家门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班,手术室、影像、检验等重点科室人员24小时值班。
2、实行限时服务。医院服务窗口等候时间不超过15分钟,急诊抢救病人到院后5分钟内开始处置,院内紧急会诊10分钟内到位。推行弹性工作制,根据病人流量规律,灵活安排工作时间和工作人员,缩短病人等候时间。
3、实行“一站式”服务。简化就医流程,门诊病人可先看病、后挂号,挂号、划价、收费一次性完成。完善各种标识,设置导医员,正确引导病人就医。
4、实行绿色通道服务。对急诊抢救病人实行无障碍救治,即先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,并向病人提供24小时全天候急诊服务。
5、实行快捷化服务。提高检查、化验工作效率,B超检查当场出结果,X线检查急诊普通平片半小时出结果,平诊1小时出结果。常规化验当天出结果,急诊检验2小时内出结果。外地患者免费邮寄检验结果。
6、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境。尽量减少患者诊疗过程中不必要的身体暴露,保护患者隐私。
二、努力减轻群众负担
7、开展惠民医疗服务。落实“三免四减半”政策,对特困户、低保户、70岁以上老年人、在乡老复员军人、农村独生子女及二女户等实行优惠医疗服务。抓好“济困病房”工作,确保符合条件的患者充分及时享受到“济困病房”的优惠措施。做好新型农村医疗保险核报工作,确保参合农民患者及时拿到报销现金。
8、规范医疗服务收费。实行一日清单制,做到规范、透明收费。严格执行国家规定的药品和医疗收费标准,根据病情需要,切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。定期检查科室收费情况,及时处理患者对违规收费的投诉。病人对收费有异议的,7天内妥善解决。
9、实行高额诊疗项目告知审批制度。需要使用高值医用耗材时,必须向病人告知并由病人签字,经医院审批同意后方可使用。
10、推行单病种限价服务。对单纯性阑尾炎、剖腹产等20种常见病实行单病种最高限价服务。
11、严格执行药品和医用耗材招标采购政策。努力降低采购成本,控制药品、耗材价格,减轻群众医疗负担。
12、严格执行新型农村合作医疗用药管理办法,按照规定的药品目录进行用药,严格控制目录外患者自费用药比例,目录外患者大额自费药品实行告知制度,由患者签字,让患者知情。
13、实行医务公开制度。公示常用药品及高值医用耗材价格、常用医疗收费项目和标准,以及投诉举报电话等。
三、努力提高服务质量
14、坚持以病人为中心,注重人文关怀,推行亲情化服务。医务人员着装规范,挂牌上岗,态度诚恳,文明用语,微笑服务。认真落实便民服务措施,不断优化医疗环境,努力为群众创造更加安全、舒适的就医环境。
15、实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜,负责联系或介绍到相关科室或工作人员。
16、严格医疗服务要素准入。把好医疗机构、从业人员、医疗设备准入关,落实执业医师、执业护士注册制度。
17、提高医疗服务效率。进一步规范疾病诊断、检查和治疗行为,有效缩短平均住院日,确保平均住院日≤16天。
18、推行病人满意度调查和出院病人回访制度。医院每月一至两次对住院、门诊病人进行满意度调查,听取意见和建议。在两周内对出院病人进行回访,重点回访手术、转院转诊、疑难重危等病人,提供健康指导和咨询服务。
19、实行投诉限时办结制度。医院受理群众投诉后,能当场协调处理的当场处理;不能当场协调处理的,在2个工作日内转办和督办。一般投诉在15个工作日内办结,并及时向群众反馈。设立医疗纠纷投诉处理处,依法公平处理医疗纠纷。
20、进一步加强行风建设。推行医德医风考评制度,建立考评档案,促进医务人员规范执业,廉洁行医。加强监督检查。
真诚地欢迎社会各界对我院的工作进行监督、批评,提出宝贵意见和建议,我们将认真对待,虚心接受,及时改进,更好地为群众服务。
监督电话:
第三篇:医院行风建设公开承诺
为进一步加强医院行风建设,深化我院温馨服务工程,推动我院两个文明建设,让客户放心,使社会满意,我院公开向社会作出如下承诺:sO100
一、医务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为,一切以病人为中心,并接受患者
监督。
三、认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务,首诊科室、首诊医生对患者要认真负责,做到“四及时”,即:及时接诊、及时诊断、及时治疗,及时住院。如发生推委急诊患者并造成不良后果的,要按医院的有关规定严肃查处。
四、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品,保证患者用药安全。
五、端正医德医风,不以医谋私,不收红包,不接受患者及家属钱物、宴请。医务人员严格执行医德规范及有关规定,凡违反规范、规定或在医疗活动中接受患者钱物的,经举报查实后除退还所收钱物外,根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5-10倍罚款。
六、为病人提供安静舒适的医疗环境,实行保护性医疗,为病人保守秘密,不泄漏病人的隐私,保证病人隐私,能够充分保证病人休息,早日康复。
七、对业务严谨求实、奋发进娶钻研医术、精益求精,积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。
八、医院对病人投诉应及时处理,对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。
九、秉承真情服务患者、爱心奉献社会的医院宗旨,坚持病人第一、质量第一、信誉第一的三项原则,为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监督,并将不断改进工作,做到患者满意、社会满意、政府满意。
第四篇:医院行风建设公开承诺
医院行风建设公开承诺
为进一步加强医院行风建设,深化我院温馨服务工程,推动我院两个文明建设,让客户放心,使社会满足,我院公开向社会作出如下承诺:
一、医务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为,一切以病人为中心,并接受患者
监督。
三、认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务,首诊科室、首诊医生对患者要认真负责,做到“四及时”,即:及时接诊、及时诊断、及时治疗,及时住院。如发生推委急诊患者并造成不良后果的,要按医院的有关规定严厉查处。
四、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品,保证患者用药安全。
五、端正医德医风,不以医谋私,不收红包,不接受患者及家属钱物、宴请。医务人员严格执行医德规范及有关规定,凡违反规范、规定或在医疗活动中接受患者钱物的,经举报查实后除退还所收钱物外,根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5-10倍罚款。
六、为病人提供安静舒适的医疗环境,实行保护性医疗,为病人保守秘密,不泄漏病人的隐私,保证病人隐私,能够充分保证病人休息,早日康复。
七、对业务严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精,积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。
八、医院对病人投诉应及时处理,对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。
九、秉承真情服务患者、爱心奉献社会的医院宗旨,坚持病人第一、质量第一、信誉第一的三项原则,为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监督,并将不断改进工作,做到患者满足、社会满足、政府满足。
第五篇:医院行风建设公开承诺
医院行风建设公开承诺
医院行风建设公开承诺
为进一步加强医院行风建设,深化我院温馨服务工程,推动我院两个文明建设,让客户放心,使社会满意,我院公开向社会作出如下承诺:
一、医务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为,一切以病人为中心,并接受患者
监督。
三、认真执行首院、首诊负责制及全程导医服务,首诊科室、首诊医生对患者要认真负责,做到“四及时”,即:及时接诊、及时诊断、及时治疗,及时住院。如发生推委急诊患者并造成不良
后果的,要按医院的有关规定严肃查处。
四、做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品,保证患者用药安全。
五、端正医德医风,不以医谋私,不收红包,不接受患者及家属钱物、宴请。医务人员严格执行医德规范及有关规定,凡违反规范、规定或在医疗活动中接受患者钱物的,经举报查实后除退还所收钱物外,根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5-10倍罚款。
六、为病人提供安静舒适的医疗环境,实行保护性医疗,为病人保守秘密,不泄漏病人的隐私,保证病人隐私,能够充分保证病人休息,早日康复。
七、对业务严谨求实、奋发进娶钻研医术、精益求精,积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。
八、医院对病人投诉应及时处理,对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。
九、秉承真情服务患者、爱心奉献
社会的医院宗旨,坚持病人第一、质量第一、信誉第一的三项原则,为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监督,并将不断改进工作,做到患者满意、社会满意、政府满意。