行风建设承诺

第一篇：行风建设承诺

王陶中心卫生院

民主评议政风行风工作承诺书

王陶中心卫生院按照民主评议政风、行风工作的要求和广大人民群众的愿望，特向社会作出以下服务承诺：

一、拒绝接受患者及其亲友馈赠的红包、物品。对患者馈赠的钱物应立即退还患者，因特殊情况不能退还的，必须24小时内上交院办。

二、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。若发现企业或推销人员有上述行为的立即报告院办。

三、不私自介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，不以任何理由收取回扣或提成。

四、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、根据患者病情，规范开药、合理检查、合理用药、不开大处方、不做不必要的检查。

六、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推委、训斥、刁难病人。

七、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

八、坚持执行患者住院收费一日清单制度，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

王陶中心卫生院真诚接受医院和社会各界监督，欢迎提出宝贵意见和建议。我将热忱欢迎、虚心听取、正确对待、妥善处理人民群众和社会各界提出的宝贵意见和建议。

王陶中心卫生院民主评议政风行风投诉电话:7962120电子邮箱：wtxwsy_007@163.com,信件举报箱设在门诊大厅。

王陶中心卫生院

第二篇：医院行风建设承诺2012

XX医院XX年行风建设承诺

为了进一步提高我院医护质量和服务水平，加强行风建

设，构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，现向社会和全县广大人民群众郑重作出如下承诺：

一、坚持以人为本,深化优质服务

着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，进一步转变工作作风，提高办事能力，全心全意为每一位来院患者提供热情周到的服务，让患者感到温馨与舒适，并接受患者监督。

二、加强医护质量管理，确保医疗安全

严格遵守医疗护理核心制度，以制度规范医疗护理行为；严格按操作规范进行诊疗护理活动，使临床诊断、治疗、护理做到科学化、规范化、标准化；加强对医务人员的培训考核力度，调动学习的积极性，力争技术上做到精益求精；在诊疗护理过程中能做到以病人为中心，能与患者及家属勤交流，勤沟通，让病人及家属充分理解，创造和谐医患关系。

三、规范收费行为，减轻患者负担

认真贯彻执行国家现行物价收费标准，实行药品价格公

示、医疗服务价格公示和查询制，落实住院患者费用一日清单制度。杜绝自立项目、分解项目、套用项目收费、重复收费、擅自提高标准收费、私收费、乱收费等违纪违规现象。加快床位周转，缩短术前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，努力减轻患者负担。不使用伪劣、过期药品，保证患者用药安全。

四、反对商业贿赂，抵制不正之风

严格执行医德规范及有关规定，真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”重要思想，增强廉洁意识，树立正确的价值观、利益观，遵纪守法、廉洁自律，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变的能力。工作中不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的财物、回扣或提成，也不得参与请吃、请喝、托人办事和参加旅游等活动。

五、优化住院环境，满足病人需求

结合医院现状，采取具体措施，加强环境卫生建设力度，为患者创造一种干净整洁的就医环境。把医院整体搬迁工程做为XX年重点工作，推进装修进度，争取尽快搬迁，尽快改善住院环境。

六、履行社会义务，惠及人民群众

继续为健康体检者免费提供早餐；开展好下乡随访、电话回访工作；免费为新生儿赠送照片；开展下乡义诊、送医送药上门活动；做好对晏家屯中心卫生院支援帮扶工作；开办孕妇学校，义务举办孕产妇保健知识讲座；做好上级安排的各种公益性活动。

七、搞好医患沟通，接受群众监督

领导班子深入科室，走访患者，随时解决问题；科室负责人定期深入科室发放《征求患者意见表》，广泛征求群众意见和建议，好的建议及时采纳，提出的问题及时整改。

以上承诺，接受社会和广大人民群众的监督，医院设立举报电话，欢迎患者或群众举报，举报电话：XXXXXXXX。

XXXX年X月X日

第三篇：医院行风建设承诺

为了进一步加强医院行风建设，提高医疗服务质量，促进医院和谐发展，医院做出如下承诺：

一、努力方便群众看病

1、实行无节假日服务。双休日普通门诊和专家门诊照常进行。节假日期间各科室医务人员照常上班，手术室、影像、检验等重点科室人员24小时值班。

2、实行限时服务。医院服务窗口等候时间不超过15分钟，急诊抢救病人到院后5分钟内开始处置，院内紧急会诊10分钟内到位。推行弹性工作制，根据病人流量规律，灵活安排工作时间和工作人员，缩短病人等候时间。

3、实行“一站式”服务。简化就医流程，门诊病人可先看病、后挂号，挂号、划价、收费一次性完成。完善各种标识，设置导医员，正确引导病人就医。

4、实行绿色通道服务。对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人提供24小时全天候急诊服务。

5、实行快捷化服务。提高检查、化验工作效率，B超检查当场出结果，X线检查急诊普通平片半小时出结果，平诊1小时出结果。常规化验当天出结果，急诊检验2小时内出结果。外地患者免费邮寄检验结果。

6、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境。尽量减少患者诊疗过程中不必要的身体暴露，保护患者隐私。

二、努力减轻群众负担

7、开展惠民医疗服务。落实“三免四减半”政策，对特困户、低保户、70岁以上老年人、在乡老复员军人、农村独生子女及二女户等实行优惠医疗服务。抓好“济困病房”工作，确保符合条件的患者充分及时享受到“济困病房”的优惠措施。做好新型农村医疗保险核报工作，确保参合农民患者及时拿到报销现金。

8、规范医疗服务收费。实行一日清单制，做到规范、透明收费。严格执行国家规定的药品和医疗收费标准，根据病情需要，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗。定期检查科室收费情况，及时处理患者对违规收费的投诉。病人对收费有异议的，7天内妥善解决。

9、实行高额诊疗项目告知审批制度。需要使用高值医用耗材时，必须向病人告知并由病人签字，经医院审批同意后方可使用。

10、推行单病种限价服务。对单纯性阑尾炎、剖腹产等20种常见病实行单病种最高限价服务。

11、严格执行药品和医用耗材招标采购政策。努力降低采购成本，控制药品、耗材价格，减轻群众医疗负担。

12、严格执行新型农村合作医疗用药管理办法，按照规定的药品目录进行用药，严格控制目录外患者自费用药比例，目录外患者大额自费药品实行告知制度，由患者签字，让患者知情。

13、实行医务公开制度。公示常用药品及高值医用耗材价格、常用医疗收费项目和标准，以及投诉举报电话等。

三、努力提高服务质量

14、坚持以病人为中心，注重人文关怀，推行亲情化服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，态度诚恳，文明用语，微笑服务。认真落实便民服务措施，不断优化医疗环境，努力为群众创造更加安全、舒适的就医环境。

15、实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜，负责联系或介绍到相关科室或工作人员。

16、严格医疗服务要素准入。把好医疗机构、从业人员、医疗设备准入关，落实执业医师、执业护士注册制度。

17、提高医疗服务效率。进一步规范疾病诊断、检查和治疗行为，有效缩短平均住院日，确保平均住院日≤16天。

18、推行病人满意度调查和出院病人回访制度。医院每月一至两次对住院、门诊病人进行满意度调查，听取意见和建议。在两周内对出院病人进行回访，重点回访手术、转院转诊、疑难重危等病人，提供健康指导和咨询服务。

19、实行投诉限时办结制度。医院受理群众投诉后，能当场协调处理的当场处理；不能当场协调处理的，在2个工作日内转办和督办。一般投诉在15个工作日内办结，并及时向群众反馈。设立医疗纠纷投诉处理处，依法公平处理医疗纠纷。

20、进一步加强行风建设。推行医德医风考评制度，建立考评档案，促进医务人员规范执业，廉洁行医。加强监督检查。

真诚地欢迎社会各界对我院的工作进行监督、批评，提出宝贵意见和建议，我们将认真对待，虚心接受，及时改进，更好地为群众服务。

监督电话：

第四篇：政风行风建设承诺

忻府区劳动和社会保障局

政风行风建设承诺

为进一步加强以“端正政风行风，优化发展环境”为主题的民主评议政风行风工作，促进转变作风，提高效率，改善服务，推进全区经济社会又好又快发展，忻府区劳动和社会保障局向社会公开承诺：

一、政风行风建设目标

二○一○年，我局的政风行风建设要通过强化措施，落实责任，进一步转变干部作风，妥善解决人民群众的困难和问题，把工作成效体现在改善民生、为民造福上，真正做到接待群众热心，解答问题耐心，接受监督虚心，文明服务诚心，在人民群众心目中树立良好的部门形象，以良好的工作作风推动各项目标任务的完成。

二、解决的重点问题

1、办事效率有待进一步提高。主要解决各办事岗位之间衔接较差，环节较多，程序公开不够，期限不明，部分工作人员不能坚守岗位，工作拖拉等问题。

2、服务态度有待进一步端正。主要解决“门难进、脸难看、事难办”行为仍然存在，部分工作人员接待服务对象不热情，不主动，缺乏责任心，服务意识不强等问题。

3、政策宣传有待进一步加强。主要解决劳动保障政策宣传力度不够，群众获得有关政策的渠道有限，造成部分群众对劳动保障工作不了解、不理解，甚至出现误解的问题。

4、亲民意识有待进一步增强。主要解决深入基层少，调查研究不够，对群众需要解决的紧迫问题不能及时予以掌握解决，上门服务意识差，坐门等客观现象仍未彻底改变的问题。

5、行政执法有待进一步规范。主要解决执法力度不够，执法方法简单，处理违纪违法行为不力，执法和服务结合不牢，就事论事，不能做到综合治理的问题。

6、职能履行有待进一步到位。主要解决部分职能履行不到位，缺乏必要的解决措施。与有关部门相关的工作协调不够，造成部分工作无人过问，群众困难得不到妥善解决的问题。

三、便民利民措施

1、广泛开展“三种意识”教育。

在全系统干部职工中深入开展“党的宗旨意识、人民公仆意识和岗位责任意识”为主要内容的“三种意识”教育，进一步提高每个工作人员的大局观、责任感和自觉性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把“三个代表”重要思想真正落实到具体工作中，实实在在为群众提供方便、快捷、优质、高效服务。

2、努力搞好“三项工程”。

三项工程即“阳光工程”、“便民工程”和“暖民心工程”。“阳光工程”就是实行领导干部自律制，严格执行党和政府关于廉洁自律的各项规定，制定、落实本部门的各项廉政措施，自觉弘扬新风正气，抵制歪风邪气，树立高尚情操；实行行政机关公示制，各业务股室将各自的办事程序、职责、时限公开，做到让办事单位和办

事人心中有底，实行事业单位承诺制，严格履行职责，兑现承诺。“便民工程”就是从落实广大服务对象的“知情权、参与权、监督权”为主要内容，自觉深入基层、深入群众，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，倾听群众的意见和反映，深入开展调查研究，把劳动保障政策落实到每一项工作中，落实到每一个服务对象身上。

“暖民心工程”就是每个干部职工都要从说好每一句话，接好每一个电话，做好每一件事，干好每一天的工作做起，推行“微笑服务，热情报务，真心真意服务”，树立行业新风，塑造公仆形象。

3、完善健全“三类制度”。

一是学习制度，坚持班前半小时学习制度。要在全系统大力倡导理论学习之风、业务学习之风，扩展知识领域，紧密结合劳动保障中心工作，提高建设和谐社会的本领。

二是完善健全“三建两评”要求的六项制度，即政务公开制度、服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、并联审批制度和台账管理制度。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等不良作风，进一步提高工作效率。

三是与“一岗双责、六大机制”紧密结合，健全以岗位责任制为主的基础性工作制度。每项工作都要确定工作内容、完成时限、责任人等具体责任目标，扑下身子、脚踏实地，一项一项抓落实，一件一件要结果。

4、积极开展“创三优”活动。

积极开展“优质服务、优良作风、优美环境”的“三优”“文明”窗口活动，改善服务环境和工作条件，加强服务窗口制度化、程序化、规范化和标准化建设，统一工作规则、办事流程、服务行为和纪律要求，改进工作方法，改善工作态度，提高办事效率，实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变，进一步增强为民爱民意识。

5、深入落实“三个监督”。

要把内部监督、舆论监督和社会监督有机结合起来，加大督促检查力度，促进公信力和执行力的提高，确保工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。

第五篇：行风建设服务承诺

行风建设服务承诺

一、转变工作作风，树立良好形象。加强内部管理，全体干部职工做到着装端正，行为规范、言语文明、礼貌待人、热情服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象在交通部门发生。

二、提高办事效率，做到便民利民。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，做到服务优质、便民高效。

三、实行政务公开，自觉接受监督。凡涉及公路行政审批、行政处罚等事项的法律依据、收费标准、办事程序、办理时限等一律向社会公开，接受广大群众监督。

四、确保廉洁勤政，筑牢反腐防线。加强党风廉政建设，杜绝以权谋私、吃拿卡要等违法违纪行为发生。

五、增强为民意识，提升服务水平。发挥自身职能，加快交通基础设施建设步伐，重点抓好公路民心工程，加强公路养护和运输行业管理，全面提高交通“三个服务”能力。

六、加强监督检查，狠抓责任追究。如违反承诺内容，经查证属实，站将对有关责任人严肃查处，绝不姑息。