开展“文明行业优质服务杯”活动总结（范文大全）

第一篇：开展“文明行业优质服务杯”活动总结

开展“文明行业优质服务杯”活动总结

按县文明办关开展优质服务杯的活动要求，2011年卫生系统。在改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、纠正不正之风方面采取切实措施，努力树立行业新形象。

本次活动以“以病人为中心，让卫生充满爱”为主题，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，着重开展六项活动：

1、加强法制教育，树立现代服务新理念。在全系统加强思想政治和理想信念教育，加强法律和纪律教育，认真学习和贯彻《执业医师法》等法律法规，以增强各医疗卫生单位和广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。

2、开展专项治理，塑造卫生职工新形象。坚决纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风，切实维护人民群众的根本利益。制订了《关于在全县医疗机构开展纠正医疗服务中不正之风专项治理工作的实施方案》，加大行政执法监管力度，全面落实“十个严禁”和纠风各项措施，按照“三合理”（合理检查、合理用药、合理治疗）规范的要求，引导病人自主选择就医；严格控制医疗机构的药品收入比例，切实降低病人的医疗费用；开展“满意度调查”，广泛接受社会监督，及时了解群众的医疗

卫生需求，真正做到“以病人为中心”。

3.深入开展“为民服务创先争优”活动，提高党建工作的水平，进一步营造“比、学、赶、帮、超”的良好风气。2011年“七一”前夕，经各党总支（支部）推荐、局党委审核，卫生系统表彰了6个先进基层党组织，5名优秀党务工作者和46名优秀共产党员，开展主题教育，通过系列活动，进一步深化党员教育，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在全卫生系统起到“点亮一盏灯，照亮一大片，树起一面旗，影响一大面”的作用。

4、实施爱心工程，推行便民惠民新举措。加强医患沟通，切实履行告知义务，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权；在县级以上医院建立惠民门诊、惠民病房，让更多群众得到实惠，做到真正惠民、真心惠民。

5.开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。进一步巩固和提高创先争优活动成果，大力弘扬“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，努力使卫生系统医德医风有新改善，群众就医环境有新改观，社会满意度有新提高，从而为深化医药卫生体制改革，推动卫生事业科学发展提供更加有力保障。

6.开展“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动。大力弘扬白求恩精神，进一步强化“一切为了人民健康”的宗旨意识，进一步加强医德医风和行业作风建设，进一步提高专业技术水平，进一步增强卫生综合服务能力，进一步提高卫生工作者履职尽责的能力和水平。

今后我县卫生系统将以此次活动为契机，坚持恪守“病人第一、质量第一、服务第一、诚信第一”的服务理念，以一流的服务、一流的技术、一流的设备、一流的管理、合理的价格，为全县人民提供优质满意的服务。

中共涞源县卫生局委员会二〇一二年二月二十日

第二篇：开展文明优质服务主题活动实施方案

回民中学

开展文明优质服务主题活动实施方案

为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动地点及时间

活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。活动时间：2017年9月--2018年9月

三、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。

1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。

第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）统一认识、高度重视。

开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

（二）细化方案、落实措施。

学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

淮阳县城关回族镇回民中学

2017年 9 月

第三篇：文明优质服务总结

精神统领 文化生发 典型引路 层级推进全面开展以文明规范服务为核心的服务文化创建工作

##省农村信用社联合社

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。2005年7月20日，##省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自2006年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “2007优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作##省农村信用社经过50多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

1.以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。

2.以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。3.以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《##省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员12000余人，覆盖面达100%，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。

1.开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了13000人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有3191人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务##操作能力的提高。2.开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务500名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。3.丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《##省农村信用社优质文明服务规范》、《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《##省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐##的主题拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《##省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《##省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《##省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《##省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。

三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作

省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。

1.强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。2.完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。3.进行“拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对34个县级联社，72家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人215人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。2007年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。

四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合##省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。

1.全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。2.文明规范服务工作成绩显著，服务工作能力大幅提升。为取得文明规范服务工作的重点突破，省联社以参加行业间竞赛活动为契机，从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，制定了《关于参加辽宁省银行业营业窗口2006文明规范服务竞赛活动的方案》，严格筛选了45家营业网点参赛，通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况，找出存在的问题，及时给予解决，最终有13家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位，有29家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位，其中：鞍山岫岩联社营业部脱颖而出，被评为全国银行业文明规范服务示范单位，为全省农村信用社争得了荣誉，实现了“服务创优工程”的重要突破，促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效进行层级推进。我们主要是通过抓单位与个人两个典型，进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准，带动其他参加银行业规范服务竞赛的12家金牌单位和29家先进单位的文明规范服务工作。二是以42家省级以上获奖单位为典型，推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范，全面推进全省2689家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人，采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范，推动15000名柜台人员服务能力的不断提升，进而推动全员服务能力的不断优化，达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进，实现服务工作的规范化和长效化。4.以优质文明服务为先导，全面加强行风建设。全面深化全省农村信用社的“服务创优工程”，积极开展“2007优质文明服务年”活动，通过典型引路和层级推进，带动企业形象的逐步提升，加强行风建设。按照《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》、《##省农村信用社柜面从业人员优质文明服务培训方案》、《##省农村信用社优质文明服务竞赛评比管理暂行办法》等一系列文件，进一步明确文明规范服务的发展目标、方向和措施办法。在服务工作中形成“互帮互学、梯次推进”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系，虚心请教，学习先进的服务理念和管理方法，着力加强从业人员的业务技能和文明服务理念的培训，带动全辖服务水平的提升，全面推动全省农村信用社的行风建设。

五、以长效机制建设为目标，扎实推进服务文化建设

在文明规范服务工作中，我们始终坚持“标本兼修，全面规范，扎实推进，务求实效”的工作思路，以优质文明服务为主线，以构建长效机制为目标，突出抓好服务精神、服务观念、服务制度、服务流程、服务标准、服务环境、服务质量和服务监督评价工作，全力构建以丰富和完善文明规范服务和服务管理控制为基础的服务文化建设。做到了有方案、有部署、有检查、有奖惩，创新工作方式，不断出台富有成效的工作措施。在实现近期目标的同时，探索建立文明规范服务和服务文化建设的长效机制。

1.落实科学发展观，实现“业务”与“服务”的互促互补。“财气随人气旺而兴，人气随人心聚而旺”，当服务延伸到一定程度时，会由一种产品附加转化成为一种独立的“产品”，而这种产品也会直接吸引消费群体，产生经济效益。农村信用社的服务从原始阶段，强调服务安全，走过了初级阶段，强调服务环境与服务态度，目前已经逐步迈向中级阶段，强调运用客户心理学，通过差别化管理，服务多样的客户群体，要想在业务上有深度发展，服务也必须由传统的表象型向构建核心企业文化方向转变，要树立“客户为根、效益为重”的现代企业经营服务理念，实现“服务”与“业务”的互促互补，使服务达到更高级阶段，强调为客户资金增值，使客户的资金变成客户资本，实现银行与客户的双赢。2.全面推行文明规范服务“格式化、作业式”的监督检查制度，建立业务与管理“双线”监督检查机制。只有建立长效机制，才能确保服务文化建设的长效目标。在实践中我们体会到，这种机制应该是建立在全面覆盖、全员负责、全流程控制的基础上的工作机制，监督检查是统领这一机制的主线。所以，我们在全面总结以往监督检查制度的基础上，结合“格式化、作业式”监督检查方法，全面完善了优质文明服务监督检查办法，并在全系统推行，这种检查方式，把经营管理的相关规章制度“贯通串联”起来，使领导责任、管理责任和操作责任，更主要的是把监督检查的内容、责任、处理方式与时限等完全以表格形式固化，充分实现了专业部门与服务管理部门的监督检查合力，形成“自查、互查、复查”三线服务监督检查防线，加强了相互监督、相互制约，形成了各负其责、上下联动、齐抓共管的服务监督检查机制。3.全面开展从业人员队伍建设，提高员工综合素质和业务能力。我们深深了解当前在全国深化农村信用社体制改革的新形势下，作为农村金融企业，要在激烈的市场竞争中立足，就必须充分发挥好“以人为本”的服务管理思想，进一步挖掘全体员工的内在潜力，形成凝聚力、创新力，进而产生强大的生命力与竞争力，“以人为本”的服务文化建设，必须立足抓实、抓好人本管理工作和队伍建设工作。一是要逐步培养一批能研究、懂教授、会检查、善指导的高素质专业骨干队伍，使这支队伍在服务管理、服务实践和服务检查中发挥强有力的带动作用。二是要提高人员的自我学习能力，争取半数以上的骨干人员能通过自学和培训及时掌握新业务操作技能，在综合业务网络建设中起到“传、帮、带”的师资和骨干作用。三是要科学实施“人本管理”的相关策略，要坚持物质激励与精神激励的有机结合，提高思想认识，深挖职工潜力，要确立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平”的激励制度，要积极推进企业文化建设，激发员工的向心力，切实推动服务文化建设的长足发展。4.完善服务管理的组织指挥体系，构建服务应急处理机制。为切实推进服务工作，巩固服务工作成果，全面落实中国银行业文明规范服务工作指引，我们出台了《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》，强化了服务管理工作，完善了各级的组织指挥部门，明确了责任主体，正在逐步建立服务管理的预防和预警机制，正在着手编写《##省农村信用社客户服务管理手册》、《##省农村信用社文明规范服务工作经验集锦》和《辽宁省农村信用社VIP客户服务细则》等服务管理方面的制度文本，并针对存在的问题加以改进和完善，推动文明规范服务工作深入、持久的开展，力争在三至五年内将全省农村信用社服务工作提升到同业先进水平。5.深入开展文明规范服务系列活动，做到服务工作有声有色有成效。我们深知要想使文明规范服务长效化，必须以系列活动为载体，以学习和技能训练为手段，以服务宣传和服务践行活动为内容，以主题活动为高潮，全力营造“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的长效化的文明规范服务创建活动。一是进一步加强文明规范服务制度建设。深入学习贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，同时结合本单位实际制定具体实施细则，切实加强文明规范服务制度建设，积极稳妥地开展文明规范服务各项工作。二是隆重召开了全系统文明规范服务推进大会。表彰了2006年中国银行业、省银行业和自身评选的各类服务先进单位与个人，进行了先进经验交流，发表了《深入开展文明规范服务工作的倡议书》，为获得中国银行业文明规范服务示范单位称号的鞍山岫岩联社营业部进行了隆重的挂牌仪式，通过大会的召开，展示了全省农村信用社积极创建和谐金融环境的自信心与责任感，强化了各级机构加强服务管理的决心，在全省农村信用社掀起了进一步加强文明规范服务工作的高潮。三是积极开展“2007优质文明服务年”活动。本年内，开展层级的学习、技能训练与竞赛活动，深度开展宣传教育和服务践行活动，选择适当时机开展声势浩大的主题服务日活动，开展送金融知识下乡系列活动，活动期间，全系统要掀起广泛的活动热潮，采取积极措施完善服务工作机制和软硬件条件，梳理业务操作规程，切实提高服务质量和服务水平。四是开展从业人员职业操守宣传教育活动。通过学习职业道德规范，开展从业人员职业操守大讨论，组织学习测试，努力规范全体从业人员的执业行为，提高从业人员整体素质和职业道德标准。积极宣传服务公约，勇于承担社会责任，组织开展文明规范服务先进单位和个人进行经验交流。以开展从业人员职业操守教育促进文明规范服务质的提升，通过以文明规范服务为核心的企业服务文化创建，提升##省农村信用社的社会形象和综合竞争力，全力助推“和谐金融环境”与“和谐服务形象”的塑造。在省联社成立的近两年时间内，我们通过不断实践，在文明规范服务工作中有了一些心得，取得了一些成绩，这些成绩的取得得益于中国银监会和中银协、省银监局和省银协领导的重视与支持，源于“同生共赢”核心价值观的统领，源于“笃学、厚德、自强、济世”企业文化理念的推动，生发于广大员工的积极参与，是农信系统广大干部职工向心力、凝聚力、亲和力和创造力的具体展现。相比同业，我们还有较大的差距，我们将持续推动“服务创优工程”的深入开展，努力把服务做成“品牌”，把“服务”打造成营销各种金融产品的平台，实施精品战略，实现竞争中铸就精品的服务目标，全面推进行风建设，为构建具有##省农村信用社特色的服务文化体系，为建设社会主义新农村，构建和谐社会贡献农信人的力量。

第四篇：扎兰屯市地 税局文明杯优质服务竞赛活动总结

扎兰屯市地税局文明优质服务

竞赛活动总结

扎兰屯市地税局在呼伦贝尔市地税局的正确领导下，以‚聚财为国、执法为民‛为工作宗旨，以组织收入和提供优质服务为重点，以提高素质为主线，加强依法行政，完善服务手段，改进工作作风，提高工作效率，将‚服务‛的理念渗透到税收工作的每个环节，自‚文明杯‛优质服务竞赛开展以来，我局采取多项措施，在职工内部形成‚人人讲服务，处处显优质‛的良好氛围，纳税服务工作提高到新的水平。

一、加强组织领导，落实责任

为了更好的开展‚文明杯‛优质服务竞赛活动，切实提高纳税服务水平，将服务工作做实、做好，成立了领导小组，明确了各方面责任，并召开多次召开专题工作会议研究、部署纳税服务工作，采取加强制度建设、强化考核、落实责任制等措施，从外部入手，强化干部职工对 ‚加强工作，提高质量‛重要性的认识。

二、以人为本，强化队伍建设

⒈着力提高思想认识水平。一是树立服务意识。一个人的意识决定了他的行为，干部职工只有真正的从内心深处树立了服务意识，才能做到‚服务为民‛。为此我局将干部职工的思想政治教育放在工作的首位，通过早会学习、专题学习、党组中心组学习、党员教育培训等形式，对科学发展观、中国特色社会主义理论体系、税收的职能与作用等内容进行系统、深入的学习，牢固把握内容实质，开展全民阅读活动，引导干部职工坚定了‚服务为民‛的理念，树立了‚爱国爱民、忠于职守、敬业爱岗‛的人生观、世界观。积极组织职工参加‚博爱一日捐‛‚扎兰屯市‘移动杯’排球赛‛赈灾彩票认购等活动，培养干部职工的社会责任感和健康意识。从8月18-20日的收取‚40、50‛人员社会保险费的工作中我们看到职工的服务意识显著增强，三天里征收人员从早上七点一直工作到晚上九点，为了让缴费人能够及时办理缴费，中午吃盒饭不休息，微笑着接待每一位缴费人，耐心的解答缴费人提出的问题，无一人叫苦叫累。二是提高廉政意识。我局十分重视党风廉政建设工作，经常开展廉政学习教育活动，通过学习《制止奢侈浪费若干规定》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，观看《执政之魂》宣传片和开展了‚廉政准则‛学习贯彻活动等系列活动，进一步提高了职工的廉政意识和自律意识，使职工从思想上不想、不愿违法违纪，从行动上不去、不能违法违纪，能够真正行使好国家赋予的税收执法权，能够真正承担起为国聚财的神圣使命。

⒉加强技能培训，提高工作能力

我局坚持开展‚创建学习型机关‛活动，制定了职工培

训规划，实行每日一题，每周一考的早会学习制度和专题学习制度，并开展了丰富多彩的学习活动：一是采取集中学习与分散学习相结合的方式，开展全民阅读活动，组织干部职工学习《弟子规》等中华优秀传统文化经典；二是购入、印发了《税收业务培训教材》、《社交礼仪常识》、《国家税务总局办税服务厅服务规范手册》等学习资料，组织干部职工参加内蒙古自治区地方税收协会税收法制培训班、呼伦贝尔市地方税务局礼仪与当前形势视频培训、征管软件操作培训等各种学习培训活动；三是鼓励干部职工参加注册税务师和注册会计师考试和学历进修；四是开展文明礼仪知识检测、微机操作能手竞赛、‚文明服务标兵‛评比等活动。通过一系列活动，在机关内部营造了浓厚的学习氛围，规范了自身言行、准确的掌握了新的税收政策法规和文明礼仪规范，使干部职工综合素质大幅提高，促进了文明服务水平的提高。

三、丰富服务内容，方便纳税人

在实行预约服务、延时服务、提醒服务等一系列个性化服务的基础上推行‚一窗式‛服务，实现‚窗窗都是绿色通道‛的功能；推行POS机收费，实现无现金征收；设立了公示栏、触摸屏，实行办税叫号服务，配设办税服务厅导税员，引导纳税人快捷办税；设立了纳税咨询岗、宣传栏、意见箱，实行局长接待日服务，进一步加强纳税咨询与监督；推行机打税务登记表服务，减少了纳税人填写税务登记表所用的时

间，提高了办税效率；减少办税环节和办税程序，精简统一纳税人报表资料和地税机关内部流转的各类涉税资料，简并审批环节，形成程序最简、环节最少的审核审批管理程序；推行企业纳税人网上申报和定期定额纳税人预储税款批量扣划等多元化申报缴税方式。继续实行国地科联合办证；做好财税库银横向联网工作，减少了办税环节，方便了纳税人。

四、加强窗口建设，优化环境

办税服务厅是外树形象的主要窗口，为了更好展现地税风采，我局采取如下措施加强办税服务厅建设：一是制定了办税服务厅一系列相关的服务规范和服务承诺，公布承诺事项，请纳税人监督；二是组织开展‚争当文明优质服务标兵‛活动，激发职工的热情，开展‚比一比‛活动，与他人找差距，改进工作，提高服务水平，做到服务‚快速、准确、热情、文明、周到‛；三是完善服务设施，合理规划服务厅建设，设立休息区，常备了税法宣传材料，让纳税人及时了解税收时政以及最新的税收政策；购进计算机20台、打印机8台，更新了纳税服务厅的配备；调增3人到纳税服务厅，增强了办税力量；并为服务厅配置了2台空调机，进一步优化了办税环境。

五、丰富宣传形式，加大宣传力度，满足纳税人的需求。结合‚税收宣传月‛和‚文明杯‛优质服务竞赛等活动，开展了‚纳税服务在身边‛系列活动。一是召开重点纳税企

业负责人、个体私营大户代表座谈会和房地产企业负责人座谈会，广泛征求社会各界对税收知识的需求情况和对地税工作的意见、建议；二是举办土地增值税新政策、税法知识培训班和房地产、建筑业和项目工程财务人员培训班，印发学习材料，向纳税人讲解税法知识和最新的税收政策；三是组织工作人员深入企业和个体工商户，散发宣传单和宣传册份3000余份，将纳税人关心的税法知识和税收政策送到纳税人手中；四是精心制作和播出每周一期的《地税之声》栏目，积极参加《行风热线》栏目，为纳税人解答难点、疑点问题；五是与移动公司合作，开通了地税短信服务平台业务和‚税信通‛业务，为纳税人提供催报催缴、核定应纳税额变更通知及重大事项通知等服务，纳税人可以通过接收短信对税收政策变化早知道、早了解、早准备，与税务机关双向互动，通过发送短信及时查询涉税情况，体现了税务机关的‚以人为本，诚信纳税‛的服务理念。

六、规范纳税服务行为，提高税务机关行政效能。我局为最大限度地保障和维护纳税人合法权利的实现，进一步规范税务人员的服务行为，推进依法行政工作，制定了《扎兰屯市地税局税收执法责任岗位职责和工作规程》、《扎兰屯市地税局税收执法过错责任制考核评议办法》《扎兰屯市税收执法检查实施方案》等相关制度和办法，从制度上规范税务人员的执法行为。在加大对举报投诉案件的检查

力度的同时，加强对税收执法行为的监督检查，开展税收执法过错责任追究，开展税收执法检查，填写《税收执法考核自查报告》；结合创建依法行政示范单位、‚五五‛普法等活动，开展依法行政知识培训，加强了干部职工对《税务行政复议规则》《行政许可法》等相关法律法规的学习，强化工作责任意识和法制观念；开展规范性文件清理工作，实施重大案件税务审理制度，确保公平执法、公正执法、文明执法，切实维护纳税人合法权益。

前进的道路是无止境的，今后我局干部职工将以饱满的热情、精湛的技能、真诚的态度继续探索优质服务之路，展现良好形象，以实际行动推动地税事业不断向前。

第五篇：开展“文明交通伴我行、优质服务树新风”活动总结

开展“文明交通伴我行、优质服务树新风”

活动总结

（安县永宏汽车运业有限公司）

为提升我司经营管理水平和从业人员的整体素质，规范客运经营行为，维护客运行业秩序，树立良好的客运行业形象，根据上级主管部门的安排，公司自2 0 1 5年9月开始，在全司开展了“文明交通伴我行、优质服务树新风”的活动。现将活动开展情况总结如下：

一、“文明交通伴我行 优质服务树新风”活动开展的基本情况

在这次活动中，我司各片区、分公司以服务人民、奉献社会为宗旨，遵照上级主管部门的统一部署，以争创省级“文明城市”为载体，扎实有效地开展工作。通过活动的开展，道路客运行业文明服务机制进一步健全，客运经营者的经营行为进一步规范，客运服务质量明显提高，涌现出一大批先进单位和先进个人，为交通运输系统乃至全县的精神文明建设工作做出了突出贡献。主要有以下几个特点：

（一）组织领导得力，活动部署扎实。

为加强对活动开展的领导，公司成立了“文明交通伴我行优质服务树新风活动”领导小组。李世云同志任组长，陈清喜同志任副组长，李丽、刘晓莉、秦堂富等同志为成员。根据自身实际，制定切实可行的实施方案（安永运司[2015]30号），落实了专人负责，明确工作责任，确保取得工作成效。为了结合自身实际，制定了实施方案，精心组织，强化措施，狠抓落实，形成了一套完整的组织领导体系，保证了活动的顺利开展。活动中，公司领导深入一线，加强协调调度，严格督导检查，使整个活动开展有部署、有检查、有调度、有总结，保证了活动优质高效的开展。

（二）开展有效宣传，扎扎实实开展活动。

各片区、分公司要通过召开从业人员、管理人员动员大会等形式，提高从业人员参加活动的自觉性和自我管理意识。同时，及时利用新闻媒体向社会发布活动进展情况，扩大社会影响，营造良好的创建活动氛围。同时以丰富活动内涵为主线，进行了多种形式的文明服务活动。

一是强化宣传工作。有针对性地开展以车容车貌、服务设施、环境卫生、司乘人员仪容仪表、文明礼貌行车、遵守法律法规、维护行业秩序、诚实守信经营等为重点的治理整顿活动。大力推进创城公益广告宣传，做好关于“讲文明、树新风，创四川省文明城市”等内容的宣传。

二是大力推进道路旅客运输企业服务质量信誉考核工作。加快客运行业诚信体系建设，引导和促进道路客运企业规范管理、保障安全、诚信经营、优质服务。

三是实施客运从业人员服务资格承诺机制。根据客运从业资格管理有关要求，由从业人员向公司作出承诺，进一步提升行业队伍素质。

四是开展志愿者服务活动。继全县“创建文明城市志愿者行动”启动仪式举行后。我司“安县出租志愿者大队”36名出租志愿者大队队员，两次分别到县城五路口、广厦步行街口、白鹤林小区等地参加了文明劝导和清洁街道、小区的垃圾、散发宣传单等活动，以实际行动投入到文明创建当中。引导广大客运从业人员规范运营、文明服务。

五是推进以人为本的服务创新活动。公司要结合自身实际，依托“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”等服务品牌，围绕创建四川省文明城市工作，努力开展品牌创建活动，提升行业形象。

六是深化客运行业创建四川省文明城市工作任务。围绕创建四川省文明城市工作重点、难点问题，要根据工作分工制定操作性强的具体措施，细化、量化目标任务，逐项逐条分解，实行包保责任制，将车辆、汽车站创城任务进行分解量化，明确责任人，明确工作标准，认真主动地做好创城工作任务。

（三）多措并举，活动成果显著。

一是健全了管理规章，完善管理体系。我司进一步修订完善了《公司管理服务制度》、《质量信誉考核制度》等安全生产和经营服务制度，对服务质量投诉查实事件、违规违章事件一律计入考核档案；对违章人员一律实行离岗补课，接受再教育；对好人好事、拾金不昧、见义勇为等先进事迹给予表彰奖励，在行业内形成了文明向上的激励氛围。

二是强化了客运市场监管，严查严处违章客车。各级交通运输管理机构加大了市场监管力度，活动以来，共纠正查处了出租汽车和农客车辆开车抽烟、接打手机等不文明行为16余次，有力地净化了客运市场。

三是公司经营管理进一步规范。通过活动的开展，全面树立“守法经营、优质服务”管理意识，规范企业的经营管理行为，树立正确的经营理念和服务理念。认真做好从业人员的法律法规和职业道德教育，强化服务质量的考核，建立公司服务质量标准和服务质量信誉考评机制，完善奖惩措施，使经营行为明显规范，市场秩序明显好转，服务意识明显增强。

四是客运站服务进一步文明规范。我们结合我县创建四川省文明城市工作要求，全面推进汽车客运站标准化管理和服务，认真贯彻落实交通运输部《关于印发汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范的通知》等文件精神，改善站场设施，加强站务人员培训，增强服务意识，提高管理水平。

五是客运车辆文明有序的运营。通过开展“文明交通伴我行，优质服务树新风”活动，客运车辆严格落实行业法律法规，做到车辆规范运行、标志标识齐全有效、车内洁净卫生；驾驶员仪表整洁，用语文明；行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物，不乱扔杂物、不随．地吐痰，无宰客现象，无违章驾驶现象，无拒载现象。

六是从业人员素质明显提高。坚持以人为本，创建为民，抓好对从业人员的法规与业务培训，深入开展运输法规教育、法制教育、社会公德和职业道德教育以及诚信服务的教育，切实提高从业人员的综合素质。尤其要加强对客．运驾驶人员的教育，把职业道德、社会公德、遵纪守法、规范行为、提高修_养作为驾驶员教育的重要内容，让驾驶员把“以人为本、诚实守信、安全第一、珍爱生命、文明礼貌、服务旅客、遵守法纪、维护稳定”作为职业道德的基本行动准则，坚持始终，服务社会。

总之，全司自“文明交通伴我行，优质服务树新风”活动开展以来，各片区、分公司以活动标准为准绳，以先模人物为榜样，大力开展“比、学、赶、帮、超”和“文明行车、优质服务”为主要内容的创树活动，争创文明服务标兵，我司290多名农客和出租汽车驾驶员的整体素质有了很大的提高。拾金不昧、物归原主、急人所难、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的事迹层出不穷。据统计，活动中，农客和出租车驾驶员交还拾到的各种手机（包括苹果、小米、三星等品牌）15部，笔记本电脑1部，钱包3个，其中现金4568元。银行卡6张，衣物等其他物品16件。

目前，我司正按照县主管部门的要求和部署，按照开展“文明交通伴我行、优质服务树新风”活动实施方案，正常推进活动的开展。不断提升我司全体从业人员和驾乘人员的业务技能和思想素质，推进公司形象的整体提升。

2015年11月2日