县医院惠民便民总结

第一篇：县医院惠民便民总结

皋兰县人民医院惠民便民工作总结

我院按照上级卫生行政部门深化医药卫生体制改革的总体要求，结合“三好一满意”活动，开展便民惠民活动，现将主要做法及成效总结汇报如下：

一、指导思想及总体目标

紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务。

二、具体措施

（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B超、X光、检验、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。

（二)、实行“无假日医院”。实行无假日值班制度，全体乡村医疗机构无节假日、无休息日，24小时值班，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（三）简化服务流程。落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„2010‟12号）

要求，门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道”、急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。

（四）缩短就医等候时间。要求门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作人员的工作效率。门诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。

（五）实现新农合即时结报。增加住院结算处的工作人员，实现新农合患者“当天出院，当天补偿”。

（六）全面实施优质护理服务。完善落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，实现同工同酬；加强护患沟通，改善护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展护理质控活动，确保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。

三、取得的成效

通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅

度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县委县政府和县卫生局的领导下，开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作，让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。

二〇一二年九月十一日

第二篇：便民惠民总结

高阳县中医医院

便民惠民服务工作开展情况总结

为了响应卫生局的便民惠民服务工作的号召，我院在过去的一年时间里，我院积极开展各项便民惠民措施，现总结如下：

（一）门诊一楼设有导医台，提供就诊咨询服务。备有候诊椅、轮椅、平车、担架，为行动不便者提供无偿服务。医导台免费发放健康教育宣教资料。

（二）实行“无假日医院”。开展双休日及节假日门诊。具体措施为：充实门诊力量，延长门诊时间，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（三）简化服务流程。医院积极推行“先诊疗、后结算”模式，简化服务流程。门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种，急诊“绿色通道”、急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，不断提高急诊分诊能力与服务水平。

（四）缩短就医等候时间。交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，门

诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。

（五）实现新农合即时结报。全区所有新农合区级定点医疗机构要全部实现医院管理信息系统与各区县新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

（六）开展专家名医下基层。医师在晋升副主任医师前必须到基层累积工作一年；做好对口支援工作，通过开展 “名医下基层，为民送健康”等活动，帮助基层医院解决疑难病症。充分利用优质医疗资源。

（七）每月开展院内糖尿病健康知识讲座及免费义诊活动，梁惠副主任医师亲自讲课，为糖尿病病友讲授糖尿病的预防和护理。

（八）建立同级医疗机构检查检验结果互认制度，对同级医院、上级医院提供完整的检查检验报告和相应影像资料的检查、检验项目原则上予以相互认可，避免不必要的重复检查。

2012年9月11日

第三篇：医院十项便民惠民措施实施方案

医院十项便民惠民措施实施方案

为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施

（一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊医师主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的知名专家坐诊，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；

（五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

（六）开展专家名医下基层。进一步落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策，医师在晋升副主任医师前必须到基层累积工作一年。做好对口支援工作，通过开展“创先争优——党员下基层送健康”、“名医下基层，为民送健康”等活动。

（七）全面实施优质护理服务。优质护理服务分别覆盖两个病房；通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题；增加临床护士数量，病房实际住院病人数与病房护士数的比例须≥1:0.4，急诊科、重症医学科、手术室、儿科、消毒供应中心等部门按卫生部相关规定配备护士；加强探陪人员管理，落实优质护理工作措施，做到“二个减少”（减少陪护、减少无序探视），为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

（八）控制医药费用。推行临床路径管理试点，通过规范医疗行为控制医药费用，在卫生部印发的临床路径管理病种中尽可能多的选择病种开展临床路径管理；推行同级医院之间检验结果及影像资料互认；开展按病种付费管理试点，在国家公布的104个病种范围内遴选部分病种进行试点；加强对药品使用的管理和监督，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，实行按药品通用名开具处方，严格执行不当处方院内公示点评、药品用量动态监测和超常预警等制度；认真落实费用清单和费用查询制度，严格执行医院财务制度和物价收费制度，实施成本核算与控制，提高资源利用效率；完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格。

（九）提高参合农民医疗保障水平。积极创造条件开展农村贫困白内障患者、小儿先心病、小儿白血病等疾病的救助。

（十）建立医疗服务行为公示制度。建立和完善信息发布制度，配合各级卫生行政部门定期公布我院医疗质量、服务收费、平均药费、单病种付费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容；发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作用，进一步完善医药费用查询制度，推行平均住院费用、处方药品使用量、大型设备检查等项目的院内公示与警示制度；通过聘请行风监督员、向社会公

开承诺等方式，主动接受社会监督；要开展第三方（群众）满意度测评，并做到公平、公开。

三、工作任务

1、提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。

2、明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

3、抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

4、加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送工作，定期通报工作进展，按照属地管理原则，向零陵区卫生局医政科以及永州市医政处报送工作进展情况。

5、及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

6、加大宣传。通过新闻媒体和院内各种宣传工具，多措并举，及时宣传工作所取得的成效，通过广泛宣传，使广大人民群众了解公立医院改革和实施公立医院改革十项便民惠民措施的内容、工作步骤与具体措施，并通过宣传工作中涌现出来的典型人物与优秀事迹，激励广大医务人员积极主动参与实施公立医院改革十项便民惠民措施工作中来。

四、组织机构 组 长：唐颂之

副组长：唐晓荣 秦建明 唐茂聪

组 员:李遐伶 窦晓娈 邓运然 刘兰英 黄洪波 唐勋华

各科主任、护士长

五、工作安排

（一）制订方案（5月下旬）。制订具体实施方案报送永州市医政科、零陵区卫生局业务股。

（二）组织实施（6月至12月）。按照实施方案与工作计划，具体组织实施。

（三）督促检查（11月至12月）。接受永州市卫生局以及零陵区组织的各种督查。

（四）总结表彰（2012年1月）。根据《永州市十项便民惠民措施考核办法》组织考核，对十项便民惠民措施实施情况进行考核评估，并认真进行总结，评选出单项工作先进和先进个人，对工作优异的部门、科室与个人给予表彰奖励。

永州市第四人民医院

2011年5月8日

第四篇：XXX医院便民惠民措施工作总结

XXXXXX医院

2014年上半年便民惠民措施工作总结

按市卫生局2013年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下

一、加强领导、落实责任。医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实。

二、多种形式、广泛宣传。落实十项便民惠民措施是医院的一项重要工作内容，我们利用内科大楼、综合门诊电子显示屏、宣传栏等各种宣传形式，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。

三、积极实施，效果显著

1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。我们要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极创建“优美环境、文明服务”活动，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

2、加快推进预约诊疗服务工作。制定预约诊疗工作方案，公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。

3、缩短就医等候时间、解决病人多跑路现象。为方便患者挂号、交费、取药，我院领导高度重视多次实地考察，除综合门诊收费大厅外，在综合门诊3楼、小儿科设置交费窗口，并在小儿科设置儿科药房、儿科化验室，切实解决病人就医时间长及多跑路现象。现门诊挂号等候时间不超过15分钟交费、取药等候时间均不超过10分钟。

4、实行城乡居民医保即时结算，及时报销。实现医院管理信息系统与市医保中心平台无缝对接，城乡医保病人在我院住院费用即时结报，实现参报居民“当天出院，当天报销”。

5、全面开展“优质护理服务”工作。从2010年起，我院根据国家卫计委、自治区卫生厅和市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动总体布署，加强领导，精心组织、强化措施、狠抓落实。先后启动优质护理服务示范病房十五个（神经内科、泌尿外科、普外科、五官科、老年病科、消化科、中西科、呼吸科、心内科、神经外科、骨Ⅰ科、骨Ⅱ科、综合病房、妇产科、儿科），及急救中心、综合门诊、手术室、重症医学科病区，全院优质护理服务覆盖率100%，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”和“创建全国优质护理示范医院”这一工作目标，努力使此项活动落到实处，取得实效。今年1-11月全院临床护士综合满意度在99.37%，优质病房满意度达到95.9%。医患关系得到显著改善，人民群众对医院满意度明显上升，患者和家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士。病区患者陪护率由原来的90%降到50%。受到广大患者及家属的一致好评。我院被自治区评为“全区优质护理示范医院，”神经内科和综合病房一名护士长分别荣获全国“优质护理示范病房”工程先进集体和先进个人荣誉称号。

6、落实临床路径管理工作。自2011年起，医院积极开展临床路径。建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择37个病种开展临床路径。严格按照国家卫计委、自治区卫生厅下发的临床路径结合我院实际制定临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验，今年共完成885例。这项工作开展以来，在很多方面缺乏经验，临床路径的开展也存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，使临床路径工作更好的开展，更加规范的检查、合理用药。

7、控制医药费用。每月组织质控专家组对医嘱、处方进行点评，严格规范处方行为，控制大处方、不合理用药现象，对点评结果进行全院公示；并根据国家《卫生与计划生育委员会办公厅关于进一步开展全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》（卫办医政发[2013]37号）、自治区卫生厅关于进一步开展全区抗菌药物临床应用专项整治活动的通知（宁卫函发[2013]461号），按照国家卫生与计划生育委员会《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院《2013年抗菌药物临床合理应用专项整治活动实施方案》（吴医发[2013]111号）、《吴忠市人民医院抗菌药物分级管理目录的通知》(吴医发[2013]112号)、《吴忠市人民

医院抗菌药物合理使用管理规定》的通知（吴医发[2013]113号）文件及各科室疾病谱和抗菌药物使用情况，分别制定各科室抗药物临床应用指导原则。

8、落实开展对口支援工作。今年在全院下达了对口支援工作方案，落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。各临床科室到基层医疗单位落实医师下乡支援工作。今年我院共派出9人，对红寺堡南川乡卫生院、红寺堡太阳山镇卫生院、同心县韦州乡卫生院进行医疗支援，方便了一方群众，培训了一批人才，带出了一支支队伍，缓解了看病难问题。为贫困患者减免费用。

9、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作，定期公布医院服务收费、药品比例等，接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。

10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。我院完善了医院“志愿服务在医院”工作方案，并于今年5月医院团委组织青年志愿者深入乡镇卫生院、康复、养老院等地，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。另外，医院准备下半年从大学生和有爱心群体中招募一批社会工作者与志愿者，为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务。

四、实际工作困难

1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应的水平，所以暂时无法实行“一卡通”，“一卡通”目前正在办理中。暂时无法推行“先诊疗、后结算”模式。今年我院准备将加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行门诊预约诊疗工作困难较多。我院门诊量较大，基本可达到随到随诊的状态，就诊不需要等候，只有部分患者进行预约，多数患者就诊无需预约，因而全面预约诊疗推行较困难。

XXXXXXXX医院

第五篇：便民惠民工作总结

XX医院

关于便民惠民服务工作总结

为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下：

一、改善服务态度提升服务水平

为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医

师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。

二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程

早在2009年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，2010年推行了“一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟；“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上；各类患者复诊预约率达到50%以上；检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话检查结果查询服务。

三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。

医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低了患者的就诊费用。

四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作

从1995年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次免费为100名患者看病，并免医疗费每人35元。对一些贫

困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的问题。

2010年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间派医疗救援队支援，并为灾区送去了救援物资；2012年4月，我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救护演练。

我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定还是存在一些不足，我们会在以后的工作中更好地落实 “三好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务水平，更好地为病人服务。

XX医院

二〇一二年九月十一日