管理人员应掌握的技巧

第一篇：管理人员应掌握的技巧

管理人员应掌握的技巧

一、管理技能

1。管理者应具备以时间、效益为基点计划和组织工作的能力

2。选择和培训你的直接下属

3。作出正确和有力的决定

4。采取员工乐于接受的领导方式

5。清楚公司的组织结构和领导体系

6。明白、理解和运用公司的政策和规章

7。明白、了解和运用地方、国家法津和条令

8。运用新的知识和技术去解决存在的问题

9。管理好你的下属

二、人力资源技能

1。在压力之下发挥能动性

2。能与领导、同僚和下属建立有机关系

3。平衡客人和员工的需要

4。对员工的年龄、性别、民族、信条、籍贯和身体条件表现出敏感性

5。建立积极的工作环境

6。客观地消除工作组织之间的差别

7。接受批评, 无则加勉

8。使员工懂得注重个人仪表、健康和安全是有效工作的基本保证

9。在作出决定前, 考虑员工个性的不同点

10。有创造性地思维

三、市场技能

1。懂得市场概念和目的2。知道怎样培育和确立市场

3。知道合适的市场分析

4。制定市场策略

5。写出市场计划

6。发展和执行媒体广告

7。发展媒体作用和程序

8。创造和执行公共关系计划

9。懂得销售工作的技能和技巧

10。策划和执行促销活动

四、会计和财务方面的技能

1。懂得公司会计系统的性质和限制因素

2。懂得运用阐明财务报告的工具和技术

3。懂得生意往来的现金计划和重要性

4。了解影响服务业的经济大环境

5。运用比率分析法得到公司的优势和弱点, 执行贯彻内部控制体系

6。明确做预算是管理的工具

7。懂得公司的大小目标和损益报告的重要性

8。运用财务信息作业务决定

9。把会计、财务作为管理的信息来仔细观察

第二篇：美容师应掌握的销售技巧

美容师应掌握的销售技巧

1、顾客类型以及如何应对

很多美容师，或刚刚涉足美容行业的从业人员，为了努力开展自己的销售工作，一遇到顾客就进行全面进攻，使尽浑身解数口干舌燥之后，才发现自己的努力竹篮打水一场空，原来所谓的顾客并不是真正的买家。而对那些有经验的销售人员而言，一眼就能看出问题，同时还能从经验中判断出对方是哪一类型的顾客，然后再进行有效的进攻。要想开展有效的销售工作，就得知己知彼，判断顾客是属于哪种类型的人，否则不但浪费了大量的时间，还会造成对方的不悦。

美国最大的不动产公司迪伦公司董事长威廉·华肯史，曾在美国及世界各地以其独特的推销方式，推销不动产20年以上，被视为最出类拔萃的人物。根据他20多年的经验，结合当今美容企业一部分优秀销售人员的成功方法，总结出以下10条能在瞬间认清顾客并一举攻下的方法。把应对顾客的难易分为10段，1代表最容易，10代表最麻烦。顾客类型：左顾右盼的顾客

难易度系数：3

症状：“我想看看，今天暂时不买”“我已决定下个月在开卡，在接受销售人员介绍时，首先就做好了提什么问题做什么样的回答。顾客会轻松的和销售人员进行沟通，因为对方认为已经把你的目的先做了有效的回答。心理诊断：顾客虽然能采取了否定的态度，内心都很清楚，一旦这道防线攻破，就无法解脱啦！这类顾客对销售人员来说最容易突破，因为当顾客说了出理由时，就会无所约束基不由自主地进入了解状态。

处方：其实这类顾客发出信号告诉销售人员，“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买的。”销售人员一定要认真观察对方的一举一动，尽量以一些优惠方式来对付顾客，较容易达成成交。顾客类型：紧张短缺的顾客

难易度系数：3

症状：这类顾客普遍较还怕别人对其进行推销、害怕专业推销人员。但对其进行推销时，他经常把眼光投方向另一边，好像要寻找什么似的，无法安静下来，而且较喜欢手上拿着东西玩，不敢与销售人员对视。

心理诊断: 此类顾客非常担心销售人员问其个人的私事和不愿意回答的一些话,被说服后又有不买的心理障碍..处方: 与其接触时,以柔和亲切的目光和语言,多称赞一下对方,尽量让顾客放松下来,千万不要问其私人问题,自己多找话题与对方谈,寻找相互之间的共同点。顾客紧张,让对方把你当好朋友。

顾客类型：具好奇心的顾客

难易度系数: 3

症状: 思想较活跃,容易接受新事物,这类顾客没有关于购买的任何障碍,她们大部分较容易接受,同时希望能带资料带回阅读。有机会,会耐心听取介绍,并会提出一些恰当的问题。

心理诊断: 性格偏外向型,都比较冲动.只要一激起购买欲望就会马上成交。冲动购买偏向三个方面:真的喜欢产品;非常喜欢销售人员;两者都喜欢。

处方: 在介绍过程中,一定要强调气氛的制造,销售人员要懂得运用气氛,突出产品的新奇,让顾客兴奋起来,成交便尽在掌握啦!你不妨说“现在是推广期,能享受优惠价格”。对于这种顾客,必须让他觉得这是个“难得的机会”。顾客类型：人品较好的顾客

难易度系数: 4

症状: 此类顾客文化素质及道德修养较高,对人谦虚有礼.对销售专业人员不会有任何偏见和看法,甚至有时还站在对方的立场上说“做美容师还真的挺辛苦的”等。

心理诊断: 这类顾客大部分都是讲真心话,并会随便说谎,同时也很认真听你的介绍,也会看时机提出一些问题,他们比较讨厌强制性推销。

处方: 销售人员应以绅士的态度,很礼貌地对待顾客。介绍产品要条理分明.解说得体,认真应用沟通说服的五个重点,切记,不要因过分小心而造成紧张。

顾客类型：空金牛星的顾客

难易度系数: 4

症状: 此类顾客非常讲究包装自己,希望说明自己有钱,且有过许多辉煌,在谈话中也较容易显示和提高自己,如果要买的话没有任何问题。

心理诊断: 这类顾客其实大多数没有钱,纯粹是一种空虚,可能还欠债累累,没有什么成就。如果暂时不叫钱或少付款,他很可能在激起欲望的前提下购买。

处方: 对此类顾客宜以附和方式跟从,多称赞表示认可，并请教成功经验，尽量顾全他的面子。利用引诱式刺激来促使其购买，“我看你就非常成功，所以特向你推荐，我想对于你是没有任何问题的”。

顾客类型：唯诺是尊的顾客

难易度系数: 4

症状: 不论销售人员说任何事情，介绍任何产品，此类顾客都会说“是”，表示非常认同你的介绍，即使可疑的产品也一样。

心理诊断：其实，这类顾客在自己的心理已下定决心不买了，只是随意应答想早点打发你而已。因为他认为，只要随便点头说“是”，就会让销售人员明白而停止介绍。

处方：如果发现此类顾客就应主动停止介绍，委婉转变话题，干脆利用自截式反问“为什么今天不买”，顾客会因被看穿心理而失去辩解能力，导致说出真心话。

顾客类型：自认内行的顾客

难易度系数: 4

症状: “你讲的产品我早就了解过啦”或“我还常帮你们介绍客人呢”等，这是此类顾客的第一招表现。她认为自己比销售人员要知道得多，精通得多，同时，她又会说出一些令销售人员招架不住或慌张的语言，装着自己很内行，让自己操纵主动。

心理诊断：此类顾客不希望销售人员占优势或控制她，更不想在众人面前不显眼。为了使自己能对付一些优秀的销售人员，把“我知道”武装得非常突出，特别担心被控制。

处方：对于这类顾客，销售人员首先应沉住气，不要心急，认真的听对方讲述，让顾客畅所欲言，随时加以点头认可表示赞同，鼓励其继续说，顾客可能在得意时不知所措。此时，销售人员应机智幽默地说“你讲得非常棒，让我学到很多东西。不错，同时你对产品也很了解，请问你打算买多少呢？”顾客可能马上表示否定自己以前的话，此时便是推销之机。

顾客类型：蛮横疑心的顾客

难易度系数:

4、症状：这类顾客的心态较偏激，几乎把所有问题集中在某人或某产品上，她很容易让自己觉得一切问题都是由你引起的，与你的关系很容易恶化（与产品效果不好等）。她完全不相信你，对产品怀疑，任何人对付她都较困难。心理诊断：此类顾客的主要目的是想发泄自己内心的不满，原因可能是由于家庭生活，工作和经济等问题，造成个人的心理困扰，因此很喜欢和销售人员争论。

处方：千万记住不要发生争论，用亲切的态度与其交流，避免对方造成心理压力。时时观察对方的表情，抓住时机进行有效的介绍，声音一定要轻缓，多以惯性的谈话方式为主，让她把你当作朋友。

顾客类型：稳健思考的顾客

难易度系数: 5

症状：此类顾客几乎在各种环境中都很少说话，比较沉默。在给其介绍产品时，她坐在凳子上思考，完全不开口，只是时地的看看你，翻一下资料，看看外面，一语不发。用怀疑或思索的眼光注视你，表示有点不耐烦情绪，因为对方的沉静容易造成销售人员感到压抑。

心理诊断：属理智型顾客，她们首先想全面了解该产品，更想从介绍过程中摸清销售人员是否具备专业能力及知识，对产品信心度有几分，产品是否真的值得信赖。这类顾客想从销售人员身上得到第一手资料，从而决定购买时机。

处方：对付这类顾客，销售人员首先应具备充足的信心，认为自己是一个专家。向其介绍时，一定要注意所说的每一句话，字斟句酌，态度要诚恳认真，但不要过于兴奋，可以适当提及自己一些生活或家庭等问题，缓和一下气氛，让对方稍有点松懈。在利用以柔带刚的形式，有力进行推销。

顾客类型：冷漠无常的顾客

难易度系数:8

症状：在生活当中独来独往，以自我为中心，对销售人员另眼看待，无礼貌而且难接近。因为此类顾客都采取买不买都无所谓的形态，产品的好与坏或自己喜欢与否，都不轻易表露出来。

心理诊断：此类顾客不喜欢销售人员介绍产品，希望通过自己调查了解产品在决定购买。从生活特性来说，喜欢按自己的想法办事，外表看起来什么都不在乎，但是内心的主意很强。

处方：对付这类顾客首先不要急切地推销，一定要掌握好对方的思想，煽动其心情，引起好奇心，然后对其进行简单精要的介绍，让其自己多了解，旁敲侧击。

第三篇：网络求职应掌握简历投递技巧

网络求职应掌握简历投递技巧

来自：互联网发表日期：2007-09-28

随着网络求职的流行和高效，越来越多的人采用这种方式，但也有越来越多的人抱怨网上求职的效率太低了，发了数十份甚至上百份简历没有回音。那究竟是怎么回事呢？难道网络求职不可信？招聘信息都是假的吗？其实我们不排除某些招聘网站上有部分过期职位信息，但对于我们求职者自身来说，要想提高求职命中率，就要掌握一些小小的技巧，请专家们为您支招。

一、投递简历的渠道

有人会问，到底是在网站上直接点击“申请该职位”还是另行将自己的简历发送至招聘广告上公布的邮箱呢？ 建议您如果在该网站已建立了最新的与该职位相匹配的简历，那么不妨点击“申请该职位”通过该网站发送简历（当然前提是该网站的系统正常，确保公司能收到您的简历）。这样做的好处是：

1． HR不必担心收到垃圾邮件。通讯发达的同时也给我们带来了很多的烦恼，每天都要与垃圾邮件进行大战。而如果HR直接进入网站的企业邮箱查收简历，则不必担心收到垃圾邮件。

2． 应聘什么职位一幕了然。HR进入网站的企业邮箱查收简历时，您的简历将会在您所应聘的职位对应当栏目下出现，非常清晰。

3． 可以得知您获悉职位的渠道。现在的招聘网站可以说名目繁多，公司自然关心哪家网站的招聘效果最好（这就是为什么我经常会看到“请注明该职位来源于※※”等字眼的原因）。

4． 网站会有自己比较固定的简历格式和风格，HR对这样的简历也比较习惯，知道去哪个部分找所需要的有用的或者重要的信息。

以下主要是针对用自己的信箱投递简历的注意事宜了。

二、投递简历的信箱

郑重提醒下广大的求职朋友们，在求职过程中我们常常忽略的一个很重要的问题在于我们没有处处体现出自己的专业化和职业化。不要小看了投递简历时所用的邮箱，里面学问可大着呢。

首先，在给用人单位发送简历的时候，要用自己的私人邮箱，切勿用公司的信箱。其次，选择稳定性、可靠性高的邮箱，尤其是免费邮箱的选择更要注意，如果不稳定，发送的简历对方没有收到，或者对方回邮的过程信件丢失，那太可惜了。

再次，邮箱的ID要显得专业，成熟并且职业化。在邮箱ID的设置上，一般可以采用英文名＋中文姓氏；中文拼音＋数字（注册日期、生日等数字）等各种形式均可，其原则是不要看上去很傻，如superman, littlegirl等等之类，最好是让对方看到邮箱就能马上知道是您是谁。

三、邮件的标题

关于邮件的标题问题，如果对方在招聘的时候（在职位广告中）已经声明了用哪种格式为主题，尽量照着做，因为这是它初步筛选的标准。

不要认为一个HR一天收到的简历只有几份或几十份，事实上是有几百份甚至几千分应聘不同职位的信件。如果您的标题只写了“应聘”或是“求职”或是“简历”等等，这样您自己也可以想象一下您的简历的被关注程度。很可能就被忽略了！所以至少要写上您应聘的职位这样才便于HR分门别类的去筛选。而且最好在标题中就写上自己的名字，这样便于HR再次的审核您的简历。以避免其在一大群以“应聘……”为标题的简历中一个一个打开来找您的简历，这简直是对HR人员耐心的考验啊！

而且标题还有一点：用中文字写，除非应聘时要求用英文！

每天HR不仅会收到大量的简历，还会收到大量的垃圾邮件，这些邮件很多都是英文标题的，所以如果您用英文做标题，很可能就被当成垃圾邮件删除了，多可惜。如果想证明

自己英文水平好的话在简历中发挥就好了，不用在题目上做文章。还有不要用一些奇怪的符号，比如“~~~”“&”“#”“****”等等，原因也是一样，都是垃圾邮件惹的祸。

所以一个标准的标题就是：您要申请的职位-您的姓名-这份职位要求的工作地点。这样至少能保证您的邮件能够被阅读。其实很简单：大家把自己的要应聘职位和姓名写上就好了。如果您有比较明显的优势，或者是工作经验丰富，或者是学校比较出名，等等凡是您觉得可以增加求职含金量的地方，也可以这样写：您要申请的职位-您的姓名-8年工作经验；您要申请的职位-您的姓名-某某大学。

四、申请的职位

应聘职位的名称按公司在招聘中给出的写就肯定没问题了，不要自己随意发挥。这个问题在学生中出现的比例还是比较小的，但即使是应聘实习生的，一个大的公司也分为好几种所以他怎么写您怎么写就对了。

不要擅自发挥，就算其工作内容相似，但在职位名称方面一定要按照职位广告上所要求的来。比如招聘“渠道部总经理助理”，不要写成“总经理助理”或是“渠道助理”；招聘“副总裁秘书” 不要写成“总裁秘书”“文秘”……这样的例子简直不胜枚举。很多时候自己发明的词都没有对应的职位那么简历不管做得再好都得搁置在一边了。

另外很重要的一点是：您自己至少要清楚您要做什么职位，至少是哪种类型的职位。不要在同一家公司投递多个职位，尤其是不相近的职位。事实上很多这样投漫无目的投简历的全才看似增加了自己的机会，其实这样的人通常都不会被考虑的，自己都不清楚自己要做那种类型的职位怎么能由公司帮您决定呢？！

还有没有在标题或简历中声明自己申请的职位，什么求职目标都没有或者只写了“市场相关职位”“软件开发相关职位”等等，这样的机会同样很少，因为公司没有这个义务也没有这个时间和精力置上百份简历于不顾而考虑您适合哪个职位。

五、邮件的形式

简历的投递尽量用自己的信箱将简历以正文的方式粘贴上去，而不是正文一个字没有而把简历放在附件，也不要写“我的简历在我的博客中”然后给个链接欢迎察看，HR可没有时间去阅读您的博客。

为什么不要把简历放在附件中呢，原因有：

1、这样首先增加了一个HR阅读您简历的时间，因为可能您的简历不是被一个人看的，也不是只看一遍的，每一遍都要打开附件很麻烦，要是保存下来也不方便找到。这还不包括有些服务器直接将带附件的邮件屏蔽的情况。

2、这样破坏了您的第一印象。尤其是正文没有字直接在附件中粘了一个简历的人，这样显得您的诚意实在是不足。至于那些在招聘广告中就强调了请勿以附件形式投递的职位，如果您还是用附件，那只说明了一个问题：如果您连应聘的时候都没有仔细看说明，或是看了也没有照着做的话，那怎么能证明您在工作中会认真仔细服从安排呢？所以我们抱着换位思考的心情为了自己也为了HR考虑一下，其实很简单，只要您把简历粘贴在正文中就ok了！

六、附件简历

虽说简历最好勿以附件的形式发送，但确实还存在一些非以附件简历的形式发送不可的情况。那么这种情况下，该怎么办呢？给您出的主意是这样的：

1、一定要写求职信。不必太长，两三句即可，可以显出您的诚意，同时也是借此机会为自己打个小广告。一般来说，在求职信中无非就是点出自己是如何知道该职位信息的，要应聘哪个职位，为什么要应聘该职位，自己有些什么优势等等，然后请HR阅读附件简历而已。

2、附件的名称要起好，便于HR直接下载保存。切勿用“我的简历”“简历3”等字眼，试想，如果人人都以这样的形式命名而HR直接下载保存了，那么这么多的简历如何区分呢？附件的名称最好点名“应聘的职位＋自己的姓名”，方便HR直接下载保存，而后又能方便地

查阅到您的简历。设身处地的替HR想一想，就不难理解了。

3、如果公司还要求发送其他作品、证明之类的附件，那么这些附件的名称一定要起好，最好“作品名称＋姓名”。这样也能显示出您的专业性。

很多时候我们都会抱怨怎么投了一大堆简历连一个面试通知也没有接到呢？可能并不是您能力不够，而是您的简历根本没有被有效的阅读，而这个原因很可能就是您自己造成的。也许在求职的过程中，能否应聘成功有很多因素都是我们自己控制不了的，但是我们至少应该控制一下自己能够控制的因素，增加我们自己的机会。我们每一个人都是金子，不要被动的等着别人的挖掘，自己就要努力露出地面！

第四篇：业务员在面试时应掌握什么面试技巧呢

面试测评的主要内容如下：

1、仪表风度：这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任 心强。

2、专业知识：了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是 否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。面试对专业知识的考 察更具灵活性和深度。所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。

3、工作实践经验：一般根据查阅应试者的个人简历或求职信，作些相关的 提问。查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践 经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

4、口头表达能力：面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建 议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感 染力、音质、音色、音量、音调等。

5、综合分析能力：面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分 析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。

6、反应能力与应变能力： 主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对 于意外事情的处理是否得当、妥当等。

7、人际交往能力：在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜 欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的 人际交往倾向和与人相处的技巧。

8、自我控制能力与情绪稳定性：一方面，在遇到上级批评指责、工作有压

力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动 而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。

9、工作态度：一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现 职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的 人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。

10、上进心、进取心 上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋 斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工 作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。

11、求职动机：了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作 要求和期望。

12、业余兴趣与爱好：应试者休闲时爱从事

哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。

13、面试时向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。面试时应提问的问题：（1）请告诉我你最大的优点，你将给我们公司带来的最大财富是什么？（2）你最大的缺点是什么？（3）你最喜爱的工作是什么？你最不喜欢的工作是什么？（5）5 年以后，你会在哪里？（6）你有什么出众之处？

（7）在你最近的工作中，你做了些什么，来增加你们企业的营业收入？（8）你最富有创造性的工作成果是什么？（9）你现在的上司认为你对他们最具价值的是什么？（10）业务员的一般职责是什么？（11）你认为你工作中的哪些方面是至关重要的？（12）你的职位同你的部门或公司的整体目标有什么关系？（13）你最后供职的公司弊病是什么？对于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐力？（14）你需要什么样的组织安排、指导和反馈，才能出色完成工作？（15）如果我们聘用你，请描绘一下你将营造的企业文化。你会采取一种 将权力集中在少数几个人手里、更为集权的、家长式的运用方法，还是会经常 将职权下放？（16）目前你还在考虑应聘哪些公司的哪些职位？（17）你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？

锐兴皮革业务员面试笔试题 锐兴皮革业务员面试笔试题
姓名： 日期： 年 月 日

一、基本题： 基本题：

1、请您作一下自我介绍。

2、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？

3、你为什么离开原来的单位？我们公司什么地方吸引你？

4、我们公司为什么要录用你？如果公司录用了你，你将怎样开展工作？

5、你期望的工作环境和工作状态是什么？你希望公司给你什么样的支持？

二、实务题： 实务题：

1、某客户口头上同意使用我公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第 四天他还没有打款。当你打电话或上门拜访时，他又以种种原因推脱说这几天 很忙再过几天就打款。请问你该如何让该客户尽快打款拿货？

2、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

3、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这 些素质是十分重要的？

4、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎 样才能缩短？

5、在打推销电话时，提前要做哪些准备？

6、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的

确是某公司需要的，但是那个 公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些且价格便宜的同种产品。客户征求 你的意见，你该怎样说？

第五篇：促销员应掌握的销售服务技巧答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.促销员倾听顾客应达到的最高层次是： √

A

B

C

D有选择地听假装地听有同情心地听全神贯注地听

正确答案： C

2.促销员有效传达信息的原则不包括： √

A

B

C

D创造轻松的气氛提及顾客的所有利益考虑顾客的记忆储存使用专业术语

正确答案： D

3.关于促销员倾听的原则和技巧，下列表述错误的是： √ A

B

C

D不要打断顾客说话与顾客保持目光接触必要时记录顾客所说的内容假设自己知道

正确答案： D

4.由外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于： √ A

B

C

D情感动机情绪动机惠顾动机理智动机

正确答案： B

5.顾客头部向前凑近促销员，所传递的信号是： √

A自信

B希望

C倾听

D拒绝

正确答案： C

6.理智动机的形成过程包括：①评价②激情③决定④选择⑤喜好，其中正确的排序是：A⑤②①④③

B②⑤①③④

C③②④⑤①

D①③②④⑤

正确答案： A

7.促销员了解顾客购买动机的作用不包括： √

A引导购买

B帮助选择

C维持购买

D弱化态度

正确答案： D

8.在使用特意销售法时，促销员需要注意的是： √

A让顾客自己决定

B顾客的经济心理

C顾客的自我满足

D态度热情、服务良好√

正确答案： C

9.影响人际交往成功的因素不包括： √

A语言

B语气

C语调

D肢体语言

正确答案： B

10.促销员回答顾客提问的技巧不包括： √

A对顾客表示同情

B复述顾客的问题

C回答问题前短暂提顿

D主观回答顾客的问题

正确答案： D

11.对于思想与心理标准尚未定型，缺乏主见的顾客，应采取的销售方法是： √ A冲动销售法

B浪漫销售法

C热情销售法

D习惯销售法

正确答案： C

判断题

12.对于促销员来说，好口才是销售制胜的永久法宝。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

13.在推销商品的过程中，促销员如果犯了技术上的错误，应该立即修正并向顾客道歉。此种说法：√

正确

错误

正确答案： 正确

14.在介绍产品时，促销员要阐述自己认为最好的利益价值。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 错误

15.促销员在引导顾客时，要先阐述“利益”，后解释“特点”。此种说法：

正确

错误

正确答案： 错误

√