2011年乡镇稳定工作汇报

第一篇：2011年乡镇稳定工作汇报

2011年全乡稳定工作汇报

首先欢迎以*市长为首的各位领导光临我乡检查指导工作。下面，我按领导今天的工作要求，把我乡如何做好社会稳定工作做以简要汇报：

我们**乡共有18个行政村，49832口人。离市区只有10分钟的车程。由于这儿离**较近，使我们的老乡在市里工作的多、干事儿的多、群众办事儿“通天”的多，特别是03年合并乡镇以后，一些历史遗留问题没能及时得到很好的解决，导致群众群体上访、越级上访、重复上访，不仅影响了市乡两级政府的工作秩序，而且在一定程度上阻碍了经济社会的健康发展。为了扭转工作的被动局面，努力营造良好的发展氛围，近几年来，我们坚持把加强社会稳定工作做为压倒一切的政治任务来抓，主动深入群众抓热点、答疑点、解难点，使全乡社会呈现出安定、祥和的良好局面。2010年以来，我乡连续两年实现了越级零上访，并被**市评为信访工作先进单位。取得上述成绩，我们采取了以下三点做法：

一、从改善民生入手，解决群众关心的热点问题。我们以解决与群众生产、生活密切相关的问题为突破口，累计投资1500万元，先后修了8座水毁桥、2座排涝涵和1所希望小学，在2个屯儿开展了新农村试点建设。

1、实施路桥修建工程，改善了群众的生存环境。由于 1

受资金困扰，我乡原有二道河子等8座水毁桥涵始终没能修复，群众只好搭建便桥勉强通行。每到汛期水过桥毁，学生无法按时到校、群众不能正常通行、农民卖粮运不出去，要是赶上阴雨天气，小伙子娶媳妇都接不到家，群众多次群体来乡上访，在市包乡领导和交通局的大力支持下，我们前两年投资200多万元共完成了4座桥涵的建设工程。今年又争取资金500万元，计划再建4处水毁桥、8公里水泥路，彻底改善群众出行条件。

2、实施排涝建设工程，改善了群众生产环境。由于卡岔河堤防涵洞不足、排涝不畅，我乡新义村和新立镇什家村的800多公顷水田受到内涝威胁。如果上游的水往下排，下游的地就挨淹；如果下游不让往下排，上游的地就挨淹，两村群众因此多次发生殴斗，并在接壤处筑起了一条厚厚的堤坝。在市财政局的大力支持下，从省里协调专项资金80万元，新建2座排涝涵闸，使困扰群众20多年的水患纠纷得到有效解决。

3、实施新农村试点工程，改善了人们生活环境。我们按照“分类指导、梯次推进、整体提高”的原则，在全面推进新农村建设水平的同时，本着“成熟一个、建设一个”的宗旨，先后投资645万元对**屯、**屯进行了标准化建设。

4、实施教育希望工程，改善了校园学习环境。我乡**小学有2栋学生教室被列为D极危倒，使该校2个班的学生

被迫租用民房上课，为早日恢复正常的授课秩序，我们上下多次跑关系、挖门路，经过一个多月的不懈努力，**市青联投资40万元为我乡建设了一所希望小学。为了彻底消除**村小学教室的安全隐患，乡政府又筹资20多万元翻建了一栋360平方米的学生教室，满足了该校师生的教学需求。

二、从减轻负担入手，解决群众关心的疑点问题。农民 负担是群众最关心、最敏感的问题，也是造成社会不稳定的重要因素。因此，我们“多管齐下、源头抓起”，尽最大努力把农民的负担问题解决好。

1、认真落实国家的支农惠农政策。及时足额地把农业各项补贴资金和农业保险理赔资金发放到户。

2、杜绝滥收费、多收费。我们严格按照政策执行收费项目，据实向农民征收生产性费用；不搞以资代劳、不跨年度收缴“一事一议”。凡农民自发集资搞公益事业建设的，我们一律采取了以组为单位，按照“自愿投资、自主建设、群体参与、公众监督”的方法组织进行。例如：我乡**村和**村有4个组，就是群众自发完成了屯内街道的的铺砖工程，并且没有一户拖欠铺路款、没有一户发怨气儿的。

在解决新农村建设资金问题上，我们都是通过“化缘”办法—争取国家政策倾斜、动员家乡能人赞助，这样既没加重农民的一分钱负担，又把想干的事都干成了。几年来，我们共争取社会赞助资金1400多万元用于社会公益事业建设。

**市人大代表***、**检察长**、个体老板***、市粮食局长****、市检察院副检长***、还有市里的各位领导等等，都为我乡经济社会的建设与发展做出了突出的贡献。

3、加强村级财务的规范管理，坚决制止不合理开支。在“民告官”的上访案例中，很大程度都是财务管理失控造成的。不仅严重损毁了组织形象和干部形象，而且给集体资产造成了一定损失。因此，我们在警钟长鸣的同时，制定了《民主议事制度》、《用款审批制度》、《入账审计制度》等一整套的管理制度，做到了收入上管、支出审批、事后审计，任何村不准发生招待费、租车费和旅游考察费；不准私自提高干部工资标准和福利待遇；不经乡里审批禁止开展任何庆祝活动；不准再拉新债，否则，谁举债、谁还款，由于我们制度严密、执行严厉，使村级财务得到了规范管理。

4、全面推行阳光政务，提高工作的透明度。工作中，我们从来不搞暗箱操作、不玩权益智术、不耍愚民花招，做到了大事决策都上会、政务村务全公开，让人人充分享有知情权和管理权。特别是在工程建设上，无论规模大小，我们一律采取了“谁出资谁承建、不出资就竞标”的办法，领导不送任何人情、组织不设任何障碍，因为我们干的是事业、要的是质量、改善的是民生、赢得的是稳定。为了保证工程建设质量，以前我乡希望小学和所有桥涵建设工程，都全部以教育局和交通局等主管部门为业主，并由他们组织竞标发

包的。

三、从化解矛盾入手，解决群众关心的难点问题。为畅 通信访工作渠道，提升信访工作质量，我们主要采取了以下四个办法：

1、早打“预防针”，排查隐形矛盾。我们一方面以 “走百家、进千户”活动为载体，以村党总支书记为第一责任人，变群众上访为干部下访，主动深入村屯进行排查摸底，发现矛盾及时处理，做到小访不出村、大访不出乡。另一方面我们以安全生产为目标，定期组织有关干部对辖区所有生产企业、学校进行检查，发现隐患，限期整改，避免意外伤亡事故的发生。

2、落实责任制，解决突出问题。为加强对信访工 作的组织领导，进一步强化责任意识，我们由主要领导任组长、其他领导和职能部门为成员，成立了信访工作领导小组。抽调了懂政策、有经验的优秀干部组建了信访工作接待室。本着谁分管的工作、先由谁来接访；谁辖区的群众、谁就必须收场的原则，明确了信访工作职责，层层签订了岗位责任书。以开展“大接访” 活动为平台，确定了领导接访工作日。在接访过程中，我们乡的各位领导都能不怕难点、敢拔钉子、勇于碰硬，大家相互补台、主动搭台，齐心协力、并肩工作，使信访工作形成了排查问题随时下访、重点问题定时约访、疑难问题干部领访、缠访群众共同接访的工作格局。

3、抓好“重大节日”，杜绝越级闹访。

一是加强了对“法轮功”习练分子、装疯卖傻缠访户 和“两劳”释放人员的教育转化和监控工作，避免节日期间、特别是奥运期间出现越级访、群体访。为妥善处理这个问题，我们分派村组干部、综治办人员和派出所民警对我乡现有的6名法轮功习练分子、1个缠访户、36名两劳释放人员一对一的落实了包保责任，要求他们必须遵守外出请假制度，并责成派出所暂时留存他们的身份证，并要求包保人员进行24小时监控，发现外出及时报告。

二是加强了重点会议期间的值班值宿工作。我们乡村两级组织和在辖区工作的派出机关都分别按照组织要求全面加强了****期间的值班值宿工作，及时掌握上访动态、妥善解决上访问题、突发事件随时报告，努力把矛盾消灭在萌芽状态。加强了对有线电视网络的寻护工作，死看死守接转设备，防止法轮功习练分子利用我们的文化阵地破坏电视转播信号或者进行反动宣传。

三是加强了社会治安综合治理工作，注重并加强“四方安全”，“打防并举、标本兼治”，严厉打击各类违法犯罪分子，共同构建安定团结、和谐发展的社会环境。

四、从规范土地流转入手，解决群众关心的焦点问题。随着国家“一免三补”政策的落实和支农惠农力度的加 大，土地纠纷成为当前农民上访的焦点问题。有的农户因在国家没有政策之前就自行把土地转包给了别人，造成了协议的严重失衡；也有的农户因村组预留地没有进行公开发包，引起了群众的强烈不满。为了有效解决这个问题，我们进一步加强了预留地的规范管理，及时纠正了个别村以前在发包过程中的错误做法，一律本着公平、公正的原则进行了公开发包，让每个人都能享有平等的承包机会。同时，我们本着“标本兼治”的原则，充分发挥司法所的调解作用，积极帮助农户解决土地纠纷，尽力纠正了不平等协议。进一步规范了农户之间的土地流转，不经组织批准，不准农户私自把土地转包他人。农户转包土地必须到村里签订协议，明确相互间的责任和义务，并从相互负责、相互爱护的角度出发，帮助他们把握协议的有关条款，保证了协议的严肃性和合理性。通过采取上述措施，使我乡因土地纠纷的上访问题得到有效解决。

第二篇：乡镇信访稳定工作汇报材料[范文模版]

乡镇信访稳定工作汇报材料

为认真贯彻落实县委10月25日会议精神，进一步做好十八大期间信访稳定工作，彻实做到思想认识到位，集中排查到位，稳控责任到位，信息畅通到位，认真抓好十八期间的信访稳定工作。

一、思想认识到位

根据县委会议精神的指示，我镇在10月26日上午召开了镇、村干部及各单位负责人参加的信访稳定安全工作专题会议，传达了县委会议精神，充分认识到十八大期间信访稳定工作的重要性和特殊性，切实增强责任感和紧迫感。做到思想到位、组织到位、工作到位，确保十八大期间不发生恶性事件，不发生进京、到省、上县上访和非正常上访，务必达到“零进京”目标。

二、集中排查到位

针对各村、单位可能引发上访特别是进京到省上访的信访隐患，在前一阶段集中排查的基础上，做到每天排查一次，不漏一事，不漏一人（见附表1）。对排查出来的各类信访隐患，严格落实领导包案，做到有责任单位、有专人处理、有解决时限，全力化解矛盾纠纷。

三、稳控责任到位

针对可能发生进京到省的上访人员，我镇严格落实稳控责任，将人员控制在当地。对重点人员组织专人进行监控，做到信访人员的动向时刻在掌握之中。镇上并做出决定，在十八大期间，凡发生进京到省越级上访的，将追究稳控责任人的责任，并做出处罚。

四、信息畅通到位

在十八大期间，各村、各单位加强信访工作力度，确保信息畅通。实行“日排查、零报告”制度，在每天下午4点钟之前，由各村的支书，各单位的负责人向镇大调解办张泽军处报告辖区内信访稳控情况，并做到记录。同时要求各村、各单位的负责人的电话必须保持二十四小时畅通，外出必须向镇主要领导请假。

五、干部值班、领导接访到位

我镇制定了镇干部值班、领导干部带班制度（见附表2）。值班期间镇干部必须到位，不能无故请假，电话必须24小时畅通，做到上访接待。对于接上访中需要及时解决的矛盾领导干部必须亲自接待并解决。

中国共产党***县***镇委员会

第三篇：稳定工作汇报

稳定工作情况报告

以维护和谐稳定为核心，强化领导责任、完善工作机制，落实矛盾纠纷排查化解和预警研判措施，不断增强稳定工作的驾驭能力。工作中，我们充分认识新形势下维护稳定工作的重要性，分析其存在的问题及引发问题的原因，研究并采取合理有效的对策措施，全力确保大局稳定。

一、充分认识维护队伍稳定的重要性。

1、维护队伍稳定是巩固党的执政基础的需要

作为基层单位，我们每天直接面对的是广大职工，接触的是职工的切身利益，听到的是职工的直接呼声，稳定工作做好了，可以有效化解各种矛盾，密切党群干群关系，激发职工参与企业建设的热情。企业能做的一切工作，都是为了加强党的执政基础，增强党的执政能力，因此，我们时时处处牢固树立大局观念，做到遇事不推诿，做事不扯皮，坚持职工稳定工作无小事的原则，对职工群众反映的问题积极主动去解决，该出钱的出钱，该出力的出力，该协调的积极协调，确保职工队伍保持稳定状态。

2、维护职工队伍稳定是科学发展的内在要求

没有和谐稳定的环境，企业的生产经营和长远发展就无从谈起。因此，我们在工作中坚持把解决职工群众合理需求作为重要职责，妥善处理队伍中存在的不稳定因素，努力营造和谐稳定的环境，促进中心各项工作的顺利开展。

3、维护队伍稳定是实现群众利益的重要保证

维护职工的切身利益与维护团结稳定的局面是一致的。只有职工队伍稳定、企业稳定，才能促进社会发展，创造更多的财富，才能让职工得到更多的实惠，真正实现 “以人为本，关注民生，促进和谐”。维护队伍稳定就要解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，加强困难职工帮扶，真情服务困难职工。

二、存在不稳定的问题及原因分析：

随着工作的逐步开展，原有劳动关系发生一系列变化，给维护队伍稳定工作提出了新的课题和要求。

1、领导干部对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、方法、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质影响。对此，我们做到领导干部维稳担子人人扛，稳定工作有保障，形成一支强有力的维稳班子。认真排查队伍中各个环节的矛盾和纠纷，把不稳定因素扼杀在萌芽状态。

2、在职职工、退休职工及家属的教育管理。随着现代化信息渠道的不断拓宽，大家认知接受新鲜事物乃至依法维护自身权益能力越来越强。尤其是互联网等多媒体的普及，使大家接触外界的渠道更加方便快捷，各种正确的、错误的信息混淆在一起，人们很容易在对此中产生不满情绪和怨言，而我们就需要从开放的社会影响中去思考，通过宣传、引导，使大家对涉及切身利益的问题有一个清晰的了解，从而杜绝这方面的不稳定因素。

三、切实做好稳定工作的对策和措施

正确认识和科学分析队伍中存在的不稳定因素，对于我们采取有效的对策和措施，做好维护队伍稳定工作具有重要的现实意义。

1、坚持思想教育和解决实际问题并举。仅解决思想问题，不解决实际问题，不稳定因素不可能得到有效化解；仅解决实际问题，不解决思想问题，不稳定因素有可能反复出现。我们在做好职工思想教育的同时，遵循“可顺不可激，可解不可结”的原则，做好业务答疑释惑工作。采取换位思考、认真听取、耐心解释、说服教育、化解疏导等工作方法，以热心、耐心、爱心、诚心、贴心的态度，对待每一位有疑问的人员，引导他们转变思想观念，增强法制意识，识大体，顾大局，自觉珍惜和维护来之不易的稳定局面，解开职工思想上的疙瘩，对正当的、有条件解决的实际问题，一定解决，让职工群众带着问题和情绪来，带着满意和舒心去，绝不回避拖拉使事态扩大和不稳定因素升级。在实际工作中，我们重点关注了三个问题：一是落实厂务公开制度，杜绝职工对工作随意猜想的可能。二是把稳定工作和关心职工疾苦、倾听群众呼声协调起来，在条件许可范围内，积极为职工办好事、做实事、解难事。三是正确处理保持稳定和发挥激励机制的关系，使职工在工作中充满动力和活力。

2、强化民主管理，保障职工权利，健全职工诉求表达机制，倾听职工群众意愿和职工群众的呼声。坚持科学决策、民主决策为原则，牢固树立基层是“根”，基础是“本”的思想，健全维护稳定工作制度，妥善处理各类矛盾。

3、建设维护稳定预警机制，认真开展不稳定因素排查工作。注重预先协调，发挥超前维护作用，以职工的要求和呼声为第一信号，随时掌握职工动态，及时发现苗头和倾向性问题，千方百计将不稳定因素化解在基层，使预警机制真正成为维护职工队伍稳定的重要机制。

4、做好关心帮扶工作。我们始终坚持把解决思想问题同解决实际问题相结合, 在特殊群体人员遇到困难时，采取多方面积极有效的帮扶措施，提供力所能及的帮助。坚持帮困帮在实处，救助救在难处，对他们伸出关怀援助之手。在政策允许的范围内，能够当场解决的，就予以当场解决，需要上级协调解决的，就积极向上级反映。

5、积极引导，充实职工群众的精神生活。引导职工群众遵纪守法，不参加非法组织，不参与危害社会公共秩序的活动，自觉维护安定团结的大好局面。充分发挥思想政治工作在精神生活方面的主力军作用，充实群众的精神生活。

总之，我们全力以赴做好维稳工作，做到让职工满意，领导放心，组织信任，向公司领导交出一张满意答卷。

计量维修中心稳定情况报告

2013.02.22

第四篇：物业公司稳定工作汇报材料

文章标题：物业公司稳定工作汇报材料

找文章到范文搜网更多原创-(http://www.xiexiebang.com)我们XX物业公司目前共有在职职工303人，协议解除劳动合同人员49人。2006年，公司将稳定工作作为发展的第一要务，结合油田改革发展中暴露出的新情况、新问题，积极探索好的思路和方法，做到思想教育灵活生动、工作超前主动、活动新颖深入，实现了全年各项工作的平稳运行，为改革发展凝聚了强大的思想动力。

一、思想教育灵活生动，构筑稳定工作的“第一道防线”

灵活生动的思想教育是凝聚力量、提高素质、激励队伍的有效途径。思想认识不到位，实际工作就很难做到家。去年，我们公司建立了预警机制，加强以发展为主题的形势任务教育，使稳定工作的触角延伸到每个职工家属心里，实现了思想教育由“声势型”向“实效性”、“灌输型”向“吸引型”的转变。

一是关口前移、源头控制。基层是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点，在当前油田职工家属思想观念日趋多元化、布局更趋分散，热点难点问题更趋多样化的新形势下，公司将稳定工作纳入总体规划，依托“一个平台、两项制度”构建了稳定工作预警机制，变事后处理为事前预防。“一个平台”即建立稳定、高效、畅通的信息交流平台，将职工家属基本情况、家庭住址、联系电话、活动走向、思想状况五方面情况全部入档；“两项制度”即完善基层信息员责任承包、定期汇报等项制度，利用他们与职工家属密切接触、易于沟通的特点，及时发现苗头性和倾向性问题。对于反映上来的信息我们及时进行专题分析，制定阶段性工作重点，采取面对面谈心、家访等灵活多样的方法理顺情绪、化解矛盾、维护大局稳定。退养家属利息差发放是关系家属及部分职工切身利益的大事。由于部分家属听信传言，思想上出现了波动。公司通过预警机制及时了解了这方面情况，没有生硬地摆大道理，而是要求每名在职职工都当好“形势宣传员”、“气象预报员”，对亲属用她们熟悉的语言、熟悉的行为方式，以换位思考、个别谈心的方式谈形势、讲政策，帮助她们认真核对年限，解疑释惑，实现了平稳操作。由于各方面工作到位，圆满完成了任务。

二是灵活教育、沁人心脾。形势教育活动中，公司突出个性化、生活化的特点，结合创建“学习型组织”活动，利用班组小课堂、职工图书角、学习问答及参加职工生日宴等形式开展“一助一”、“多助一”的形势任务教育；并通过电视、报纸、网络扩大教育覆盖面，巩固、深化学习效果，使职工换了脑筋亮了心，逐步树立“四种意识”。即市场经济意识、开放竞争意识、创新创效意识和改革发展意识。物业公司内部整合后，由于组织结构、人员结构的重复，减员工作势在必行。综合维修队在队伍情况复杂、维修工作量加大的情况下，推行了维修工时制，引导职工正确衡量工作能力，挖掘自身潜力。随后，该队本着公开、公平、公正的原则组织职工进行了投票、竞岗，落聘的9名职工转到了环卫绿化岗位。这时，公司分管领导与环卫绿化队领导及时靠上去做工作,逐一交谈,分析个人优缺点,派专人一对一帮带，传授技艺；同时发挥思想政治工作的独有优势，在队内开展了“工作无贵贱、岗位无好坏”和“移岗不移志”的主题教育；并适时进行阶段总结，使转岗职工尽快适应了工作。如今，不少转岗职工不但成了技术能手，还在单位开展的“学技术、提素质”活动中自信地走上讲台，讲解绿化知识，成为同行中的佼佼者。谈起当初那段经历，他们深有感触：如果不是单位领导做通思想工作，自己绝不会有今天的成绩。

内退、协解人员等特殊群体由于居住分散、思想不统一，给稳定工作带来一定难度。对于他们，公司突出“小、活、快”的特点将形势任务教育贯穿于知识竞赛、集体探讨、小讲座、小课堂、书画比赛等形式多样的活动中，让他们在娱乐中接受教育。特别是老年工作站利用每天组织离退人员参加活动的有利时机，将形势任务教育融于歌曲、快板之中，唱者有板有眼，听者如痴如醉，收到良好效果。对于年迈体弱，不便参加活动的人员，各基层单位支部书记每月上门将学习材料送到他们手中、床前，及时征求他们的意见、建议和要求。一年来，公司党政领导班子切实维护和执行油田的各项政策决定，坚持“一碗水端平”，在人员数量较去年增加一倍，队伍结构也日趋复杂的情况下，面对油田重组改制、调资分房、福利补贴、有偿服务等热点难点问题思想统一、步调一致，全年无违法乱纪及上访事件发生，为社区、公司的稳定做出了积极贡献。

二、解决问题主动务实，为稳定工作提供广泛的群众基础和力量源泉

主动务实地为职工家属解决实际问题是挖掘队伍深层次矛盾，维护大局稳定的有力保障。实际工作中，我们找准“温暖点”、理顺“温暖线”、铺开“温暖面”，全力解决

第五篇：信访稳定工作汇报

信访稳定工作汇报

20xx年以来，xx在市局(公司)党组的正确领导下，以维护企业稳定为目的，进一步加大对信访工作的领导力度和工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，强化措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法律法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

(一)严格落实信访“五个一”工作要求。

设置了一间专门的信访接待室;建立健全信访领导机制，形成一把手对信访工作负总责，纪检组长具体分管信访稳定工作,其他班子成员齐抓共管的工作格局,并确定了一名信访办主任和一名兼职信访员;形成一套考核机制，把信访稳定工作纳入绩效考核体系，做到考核方式与信访工作过程和结果挂钩，实行信访稳定“一票否决”;进一步建立健全各项信访制度，规范信访程序，切实提高信访接待水平。

(二)加强人员业务培训。

高度重视信访人员的学习培训，购买《新时期信访工作要求与突发事件处理实务全书》等相关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，提高工作人员的综合素质和工作水平。

(三)严格信访投诉责任制。

信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗;同时做到规章制度上墙，接待人员个人信息上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

(四)经常性排查，化解潜在矛盾。

一把手和分管领导定期与干部职工谈心，及时了解思想动态，排查一切不稳定因素;解决职工关心的热点、难点和切身利益问题，如工资福利待遇、住房养老保险等问题，妥善化解矛盾，解决他们的后顾之忧，并定期家访与沟通，将一切不安定的因素消除于萌芽状态。

二、存在的主要问题

近年来，我局信访稳定工作取得了一定的成绩，总体形势是好的，但还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是工作作风和工作态度还需要进一步改善，尤其是在接待群众来信来访时要更加注重耐心、诚心、细心;二是针对工资改革中存在的疑问，要做到宣传政策准确、解疑释惑耐心、消除疑虑到位，不让矛盾激化。

三、下步信访工作打算

(一)高度重视接待、受理工作。

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(二)完善领导信访接待日。

进一步完善领导接待日制度，合理安排领导班子成员信访接待日，在接待日制度的同时坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)认真办理信访、投诉案件。

一是进一步健全信访案件受理程序，印制专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。