技术支持部、美工、专栏编辑部工作规范

第一篇：技术支持部、美工、专栏编辑部工作规范

技术支持部工作规范

1、经总编辑部对外公布名单之列的成员即为的正式成员。

2、群主即为该部门负责人。

3、全体成员应严格履行各自职责，总编辑部有权开除不负责任的成员。

4、所有成员是一个热爱教师网的大家庭，任何人不做对教师网、对成员有害的事情。

5、每位成员都应该互相帮助，互相学习，共同进步。

6、成员间任何事项发布、工作汇报或反馈用邮件发送，以保留工作痕迹，QQ即时聊天只做沟通用。

7、如有成员请辞、投诉，用邮件与负责人联系，说明原因。

8、遵守QQ群管理规定。

9、本部门成员将会选一批进驻到教师网名下各QQ群代表江西教师网解决老师日常咨询问题。

10、负责人将不定期在群里（或群邮件）发布教师网的开发任务，有兴趣和能力的老师可以接受任务。

11、总编辑部将根据本部门的实际情况决定给相关成员发荣誉证书。

美工编辑部工作规范

1、经总编辑部对外公布名单之列的成员即为的正式成员。

2、群主即为该部门负责人。

3、全体成员应严格履行各自职责，总编辑部有权开除不负责的成员。

4、所有成员是一个热爱教师网的大家庭，任何人不做对教师网、对成员有害的事情。

5、每位成员都应该互相帮助，互相学习，共同进步。

6、成员间任何事项发布、工作汇报或反馈用邮件发送，以保留工作痕迹，QQ即时聊天只做沟通用。

7、如有成员请辞、投诉，用邮件与负责人联系，说明原因。

8、遵守QQ群管理规定。

9、本部门成员无具体岗位。

10、负责人将不定期在群里（或群邮件）发布教师网的设计任务，有兴趣和能力的老师可以接受任务。

11、总编辑部将根据本部门的实际情况决定给相关成员发荣誉证书。

专栏编辑部工作规范

1、经总编辑部对外公布名单之列的成员即为的正式成员。

2、群主即为该部门负责人。

3、全体成员应严格履行各自职责，总编辑部有权开除不负责的成员。

4、所有成员是一个热爱教师网的大家庭，任何人不做对教师网、对成员有害的事情。

5、每位成员都应该互相帮助，互相学习，共同进步。

6、成员间任何事项发布、工作汇报或反馈用邮件发送，以保留工作痕迹，QQ即时聊天只做沟通用。

7、如有成员请辞、投诉，用邮件与负责人联系，说明原因。

8、遵守QQ群管理规定。

9、每个教师网栏目一位负责人，负责每天更新版块内容。

10、按时参加总编辑部召开的部门网络会议。

11、只要在部门工作满一年的成员均会获得由江西教师网总编辑部颁发的荣誉证书。

第二篇：编辑部工作规范

编辑部工作规范

编辑部工作规范是编辑部内部建设的重要组成部分，是促进编辑工作提高质量，有效运转的基础。因此特制订如下规范请大家遵照执行。

一、对编辑人员素养的要求

1·1政治素养坚持四项基本原则，熟悉党和政府对水环境治理和出版工作的方针、政策、法规和条例。对作者一视同仁，秉公无私；对工作实事求是，认真负责，不得玩忽职守；对部门成员谦虚谨慎，团结合作。

1·2有一定的编辑学知识和技能，有一定的组织活动能力。要求有计划地阅读书刊，对重要课题要尽可能多读一些基本著作，不断提高编辑业务把关和识别能力。

1·3部门例会时，成员不迟到、不早退，认真做好笔记，积极建言献策。

1·4部门任务需按时按质完成，不得拖延、敷衍。

二、选题的原则

2·1认真研究历年院刊内容，在保持传统的基础上推陈出新，保正院刊高质量。

2·2对党的路线、方针、政策的表述要准确无误；涉外关系问题，不应存在贬低其他国家及把自已的政治观点强加于人、国名写错等问题；确保无剽窃他人成果、抄袭别人著作等情况。

2·3院刊各个模块分派各干事完成，交予副部审核，无误后由副部交予部长确认通过。2·4卷首语与团委絮语部分部门干事每人完成一篇规定日期前交予副部选择修改。

三、征稿的原则

3·1每学期期中向学院征稿，并一周内收回每班规定数量稿件；部门内部人员不得投稿，如最后审核通过稿件不满足要求，则部门内部补完，需匿名。

3·2征稿内容形式不限，主题需健康向上，不得出现违背法律法规，反党反国言论，不得出现淫秽色情内容。

3·3收录的稿件需及时向作者告知并发放稿费。

四、审稿的原则

4·1部门成员统一审稿，每篇稿子部门成员都必须仔细阅读后打分表决是否通过本次审核。

4·2审稿要全身心投入，确认稿子是否原创，摘抄有无著明出处，是否抄袭等。

4·3分为初审、二审、三审，三审合格稿件交予各干事进行纠错修改，并在规定时间交予副部审核。

4·4三审结束后交由部长或副部期末前将稿件交予印刷公司排版印刷。

第三篇：网页美工工作规范

网页美工工作规范

一、网页版面尺寸规范

1.网页的宽度，根据主流显示器的分辨率减去滚动条宽度和左右填充；

2.网页的长度，一般以不超过2.5屏幕为标准

3.网页文件大小,一般单个页面控制在35k以下

4.广告尺寸

二、文件夹、文件命名规范

1.文件夹名一般采用英文小写字母，特殊情况可以使用中文拼音； 2.文件名称统一用小写的英文字母、数字和下划线的组合； 3.主页文件命名为index.html,主内容页命名为main.html;4.菜单名称采用菜单名的英文单词或组合英文单词命名； 5.图片文件、动画文件的命名以英文单词或汉语拼音缩写命名。图片的命名可以分为两个部分：

(1)表示图片的类型，例如广告命名为banner,标志命名为Logo,按钮命名为button,标题图片命名为title,菜单图片命名为menu,照片命名为photo;

(2)表示图片的名称或者编号，用下划线连接；

三、字体使用规范

1.文字粗细的确定，一般设置为默认，标题加粗，值700即可，加粗一般使用14.7px效果较好；

2.文字字号的确定，正文一般14px,标题16px-18px,页脚12px即可；

3.文字的字间距和行间距的确定；

4.正文一律使用系统默认的中西文字体，如果有特殊需要则可以把使用了特殊字体的对象制作成图片；

5.字体颜色要和背景色对比分明，使用户便于阅读

四、变量命名规范

1.ID变量应使用能代表其具体功能的有意义英文缩写或拼音； 2.CSS的类名应能体现出其设置范围的有意义单词；

3.所有变量名应严格遵守其语言变量声明规范，一般采用匈牙利命名法；

其他注意事项

1.网页色彩要清新，布局要大方；

2.网页作品的整体性、一致性等要合理，包括色彩的统一，板式的统一，机构的统一和字

体的统一等等；

3.整个作品要和谐，页面符合美得法则，页面的元素要协调有序，浑然一体；

4.网页布局应主次分明，中心突出，大小搭配，相互呼应，图文并茂，适当的空白和利于

阅读；

5.LOGO要严格遵守CIS要求，使用允许的变体和字色以及字体

6.合理应用色彩带来的情感心理反应，针对不同的主题使用合理的色系；

7.色彩搭配总体原则是“总体协调、局部对比”，但应注意严格控制色彩的数量，优先使

用邻近色，同色系的颜色；

第四篇：技术支持工作流程与规范

为了规范技术客服的日常工作行为，精确考核各客服的绩效，提升用户的感知度、满意度，现分别对技术客服的日常工作进行分类规范，如下：

一、电话类

技术客服接听的电话分为咨询业务类、故障类与投诉类。在接听咨询电话时，需要对用户所想咨询的内容进行判断，只有在明确用户所描述的故障与所想要的要求才能更好的为用户服务，更准确的抓住用户所描述的重点，减少询问与判断的时间，提升用户感知与服务水平。相关分类描述与流程图如下：

咨询业务类：用户打电话基本上是咨询业务内容、收费情况、服务方式等，那么我们在了解用户想咨询的内容后，对应的向用户重点说明与解释用户想知道的，所最关心的点。所以在此就要求我们对业务内容的理解、业务流程的走向、服务内容收费很熟悉，在向用户解释时最好不要有模凌两可、语调不实的情况，以免给用户造成不信任、不专业的感觉，降低可信度，减少服务达成率。

故障咨询、保修类：此类是用户在电脑、网络出现故障时联系我们。在接听用户电话时，我们要迅速的抓住用户所描述的有限的故障情况，通过用户所描述的细节来分析，并由此向用户提出1－3个问题来与用户互动，获取更多的故障情况以便判断。但在此需要注意的是，我们尽量不要向用户提出太多的问题，因为太多的问题反而会造成用户的情绪上的波动，让客户感觉报修很麻烦，工程师技术不到位的情况。所以我们必须强调的是，要抓住用户所描述的每一个细节，在很短的时间内来情事的判断，体现专业性。另外在用户报修需要上门、送修时，一定要向用户确定用户姓名、联系方式、上门地址、上门时间、上门费用、数据风险性等，尽量降低由于没有沟通清楚而产生的服务纠纷与投诉。

投诉类：用户打电话进来投诉，大致可分为投诉业务开通收费、服务不及时与服务水平等。在处理投诉开通收费时，如果负责投诉的同事座席空闲，可让用户稍等，先行把用户的姓名、电话与投诉内容通过QQ发送至投诉同事由他们统一处理；而如果负责投诉的同事座席全忙时，原则上我们需要记录用户的姓名、电话、收费号码、联系号码、来源等信息，告知用户在24小时内有专门负责处理投诉的人员联系用户，避免技术工程师因经验不足导致投诉升级的情况。处理用户投诉服务不及时的时候，首要的一点，我们必须向用户做出很诚肯的道歉，表明是由于工程师的问题而造成用户的不便，安抚用户的情绪。另外，在自身的合理判断的情况下（如正常上班时间、自有服务站资源等）向服务做出尽快联系的保障，让用户的情绪进一步平静，挽留客户服务，同时尽快反映至拓展部，跟进联系上门工程师尽快联系用户上门服务。处理投诉服务水平时，同样首先不管是用户原因还是上门工程师的原因，我们所做的第一件事也是向用户表示歉意。同时通过用户所描述的投诉内容，判断是由于服务自身不合理的要求还是工程师维修水平或服务态度的问题，并向用户做出合理的解释。如果是用户自身不合理的要求，我们在坚持自已的底线原则的同时尽量安抚用户的情绪，如果不能有效解决则需要向上级主管及时反映情况；如果是工程师的维修水平的问题，则向用户表明因为故障的不明确性，总部的技术部门会针对故障进行详细的分析并尽快给出解决方案；如果是服务态度的问题，工程师在安抚好客户情绪后，一定要把情况尽快反馈至拓展部相关负责人处，由拓展部给出解决方案并回复用户。

第五篇：技术支持部工作总结

一、主要目标任务和工作完成情况

1、积极开展平安理念、爱心理念教育活动，以开展同业对标工作为契机，加强政治学习和业务技术学习，保证各项工作稳定、有序的开展。

按照局统一安排，组织全体人员坚持政治学习，加强党风廉政建设教育工作，在企业文化建设活动中，坚持贯彻 “爱心活动、平安工程”的思想理念，认真学习同业对标的有关文件精神，认真开展安全性评价和反事故斗争，并以此为基础牢固树立共产主义信念和人民电业为人民的服务宗旨，夯实各项管理工作的基础，树立爱岗敬业、以局为家的观念，积极参加局里举行的各项活动，注重学习，提高业务素质水平，保证了各项工作的顺利开展。

本批工程涉及面广、线长，参与单位多、人员多，主要参与部室有生产技术部、调通中心、安全监察部、输变电运行部和市场营销部，物资部门有物资公司、电修厂和广告公司，施工单位有检修公司、安装公司、物业公司及监理公司。对此，生产技术部把重点放在了检查督促、协调服务上，而各单位都能按照计划要求克服各种困难自觉的加班加点，如检修公司在大繁1间隔开关吊装时，为不耽误工期，冒雨作业，吊装完毕时个个都是浑身湿透，在110kv临颍站35 kvⅰ临王1开关更换时，为保证抗旱保秋用电，尽可能的多供电，天不亮时即在输变电运行部、安装公司的配合下开始施工;安装公司在线路基础施工时，克服严寒和地下水的影响，加班加点赶工期;物业公司在110kv临颍站112间隔施工时，为早日交付工作面，早上班，晚下班，甚至施工至晚上12点;调通中心、安全监察部、输变电运行部和市场营销部也是经常加班进行定值计算，编制调度方案，现场安全监督，调整运行方式，进行设备操作，仪表互感器的校试;担任监理的几位老领导，也不顾身体状况，顶风冒雨坚持在施工现常物资部门也是加班加点，多方协调，按照要求及时交付所使用的各种物资，工作总结《技术支持部工作总结》。农电工作部的繁城供电所、大郭供电所和杜曲供电所也积极配合，帮助做地方群众工作，配合进行运行方式的调整。各参与单位都是胸怀大局，注重相互间的协调配合，对工作的安排没有任何怨言，尽职尽责，发扬连续作战的作风，使工程进展一帆风顺。

4、技改及基建工作。上半年，共组织实施技改工程6项，改造或新增台区(线路)21处，新架10kv线路2.704km，400v线路1.107km，新增容量363kva，改造容量1270kva，完成技改投资53.48万元。特别是进入6月份，在农电工作部、安装公司、电修厂的积极配合下，对抗旱保秋和重点过负荷的台区特事特办，协调新增和调整变压器共16台(容量 1050kva)，在供好电、多供电的同时，也收到了良好的社会效益。基建工程共组织实施14项，已完工交付使用10项，完成投资87.7万元，重点新建物资公司仓库一座，改造了35 kv大郭、杜曲变电站和大郭、繁城、巨陵供电所，在保证基层所站和多经企业正常生产经营的同时，美化了办公环境，使部分所站的站容站貌得以彻底改观。

5、以同业对标为契机，梳理完善基础管理工作。

6、积极协调，超前运作，全面完成各种计划管理工作。

除每月、周按时完成生产计划任务外，还积极协调有关部室，提前完成了06大修技改计划、反措计划、防汛预案、抗震预案、迎峰度夏方案、事故应急抢修预案的制定工作，并督促实施，监督考核，检查方案的物资准备、实施情况等。

7、严把概预算、工器具购置及废旧物资回收关，压滤机滤布 提高资产使用效率。

在工程管理上，我们进一步加强工程勘察和验收管理制度，严格执行工程立项管理和验收管理制度，作好工程量和物资材料的使用审核，把好废旧物资回收关。在编制工程预算时，首先考虑回收物资的再利用，提高了资产的使用效率，同时也节约了资金，杜绝了资产流失现象。制订并实施工器具购置计划，严格工器具管理制度，做到帐、卡、物相符。

8、以全局中心工作为重，作好协调配合工作。按照局统一部署和相关部室的要求，及时完成各种材料、报表、数据的统计、计算和分析工作，积极开展安全性评价和同业对标工作，配合完成“十一五”规划材料和电业志编撰材料的收集整理工作，积极参与企业文化建设工作，编制生产管理简报13期，配合繁城供电所做好三夏期间的临时用电管理和抗旱保秋工作，无违反计划生育的现象发生，及时完成了领导交办的各项临时性工作。

二、存在问题。

生产技术部半年来虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但还存在不少不足之处：政治学习不够深入;有些制度执行力度不大，管理不够细致;部室人员的业务素质还有待提高等。针对这些问题，在今后的工作中，我们要加强学习，端正思想，以同业对标为契机，提高服务意识，加大工作力度，进行精细化管理，做到严谨细致，有计划，有布置，有落实，有检查，提高工作质量。

三、2010年下半年工作打算

下半年，我们生产技术部将进一步统一思想，提高认识，在局党政班子的正确领导下，加倍努力，力争圆满完成全年工作任务。

1、组织实施铁西110kv输变电工程的实施，保质保量，优化工期，力争年底前完工具备验收投运条件，确保达到优质工程标准。

5、完善线路台帐，建立信息共享平台，夯实技术管理的基础工作。

6、进一步完善各项生产管理制度，加大监督考核力度，使各项生产计划任务顺利完成。

7、严格各项计划管理，合理调配使用资金，增收节支，确保局预算资金的合理使用，提高资产使用效率，确保不发生资产流失现象。

8、配合完成全局的各项中心工作，完成领导交办的各项临时任务，全面完成资产经营任务和党风廉政建设任务。

我们相信，有局党政班子的正确领导，有各单位的支持配合，我们一定能够按照既定目标，保质保量的全面完成各项工作，为我局电力事业的发展做出应有的贡献。