技术支持部人员管理制度

第一篇：技术支持部人员管理制度

武汉丰天信息网络有限公司

技术支持部人员管理制度

1、总则

2、一般规定

（1）考勤管理

（2）工作职责

（3）工作移交

3、工作规定

（1）工作计划

（2）工作具体要求

（3）工作报表及工作总结

（4）客户管理

4、出差规定

5、考核管理

（1）考核办法

（2）考核激励

技术支持 1

技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。

1.总则

（1）制定目的为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。

（2）适用范围

凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

（3）权责单位

A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2.一般规定

（1）考勤管理

技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。

（2）工作职责

技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

 不得有挪用所收货款之行为。

 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

 按时呈报下列表单：工程日志、出差报告、客户意见反馈日报

 协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并

定期拜访客户并汇集下列资料：

产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。

（3）工作移交规定

技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理外，并得依下列规定办理。

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物。

D、其他。

3、工作规定

（1）工作计划

根据各地区客户的反应及公司要求，制定《工作计划》，按时认真呈报《工作日报》、《工作周报》、《工作月报》。

（2）工作具体要求

A．售前

1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟

通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的倾向引导到我公司的产品优势上来；这个过程可能要反复多次，客户愿意邀请你参加投标；

2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信息，编写投标书；

3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；

4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。

B．售中

1.配合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正

常运行，做好设备相关参数记录；

2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解

决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信

息做好记录，及时反馈给公司研发部门；

3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。

C．售后

1.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息；

2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息；

3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持

亲密关系；

4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。

（3）工作报表及工作总结

技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《工程日志》。并每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。

（4）客户管理

技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。

4、出差规定

（1）出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。

（2）出差时每天做好《工程日志》和《工作日报》，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。

（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：

a、未每天向区域经理汇报工作

b、无故关机或停机超过12小时而不主动和区域经理或公司联络

c、客户或公司无法联络到该技术支持人员

（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请。

（5）出差到外省的城市其住宿标准和补贴标准严格按照公司相关规章制度。

5、考核管理

（1）考核办法

A、考核时间

B、考核方式

C、考核权责

D、考核办法

E、评分和奖惩：

（2）考核激励

第二篇：技术支持部管理制度

SSG技术支持部管理制度

SSG技术支持部管理制度

V1.0

一、总则

1.目的

为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.适用范围

思创软件体系（SSG）技术支持部全体员工。

3.执行管控机构

思创软件体系（SSG）行业中心负责本管理办法的监控与修订。

二、基本制度

第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；

第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；

第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到

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SSG软件技术支持部

SSG技术支持部管理制度

用户满意为止；

第4条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务； 第5条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；

第6条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。如出现多个用户同时要求解决问题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当立即报上级调配资源及时处理；

第7条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；

三、请假制度

第1条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；

第2条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准后方可生效。否则，按公司规定以矿工论处； 第3条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假； 第4条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外； 第5条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级； 第6条.因公事及外出学习，需经上级批准；

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SSG软件技术支持部

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四、保密制度

第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数； 第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料； 第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项； 第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；

第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；

五、请示和报告制度

第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；

第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应； 第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应； 第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应； 第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应； 第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应； 第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；

第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；

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SSG软件技术支持部

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六、工作行为标准

第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；

第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；

第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释； 第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决； 第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；

七、附则

第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部KPI考核管理； 第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行； 第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；

第4条.本管理制度自2010年5月1日起开始执行。

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第三篇：技术支持人员职责

技术支持人员职责

1、在技术服务部经理的领导下，负责对内部员工和合作伙伴的培训工作;

2、负责大区所辖地区合作伙伴的技术支持工作;

3、协助合作伙伴做一些售前、售中、售后的技术支持工作.技术支持人员职责21、负责公司信息系统实施，及相关系统软件的实施;

2、负责处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3、负责产品知识的创建和优化;

4、负责产品需求的审核、提交、跟踪与反馈;

5、完成上级主管安排的其他工作事项。

技术支持人员职责31、负责对电子、电气装配完成后的作业质量进行检查;

2、负责按照调试要求，完成领导派给的调试和试验任务;

3、负责客户现场的调试、维修、售后等工作;

4、负责对自己的调试作业进行自我检查并记录;

5、负责返厂产品、及问题产品的维修与维护事宜。

技术支持人员职责41、解决Memory产品售前及售后的相关咨询与技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;

2、熟悉手机软件对MCP驱动调用和调试原理;

3、完成Memory产品线的推广任务。

技术支持人员职责51、根据相关法规注册要求，完成相关注册资料的编辑以及注册过程中反馈问题的答复;

2、根据营销中心提供的市场调研报告，辅助上级调研相关产品的技术参数和临床应用相关反馈情况;

3、负责新技术研究方向的资料搜集工作;

4、负责技术文件的资料的编辑、整理和管理;

5、完成上级交办的其他工作。

技术支持人员职责6

1.MongoDB的运维、调优、架构设计、容灾方案制定、备份恢复方案;

2.基于MongoDB的业务数据模型设计;

3.客户现场紧急支持

4.IT咨询服务

技术支持人员职责71、根据客户要求，协助公司营业部门进行前期方案设计和工艺路线选择;

2、根据客户需求和痛点，提出解决方案和不同工艺路线的经济数据、性能比较;

3、协助公司销售和市场工作开展;

4、有志于环保细分行业针对高盐高有机废水资源化、减量化细分行业的发展愿景。

第四篇：技术支持部工作总结

一、主要目标任务和工作完成情况

1、积极开展平安理念、爱心理念教育活动，以开展同业对标工作为契机，加强政治学习和业务技术学习，保证各项工作稳定、有序的开展。

按照局统一安排，组织全体人员坚持政治学习，加强党风廉政建设教育工作，在企业文化建设活动中，坚持贯彻 “爱心活动、平安工程”的思想理念，认真学习同业对标的有关文件精神，认真开展安全性评价和反事故斗争，并以此为基础牢固树立共产主义信念和人民电业为人民的服务宗旨，夯实各项管理工作的基础，树立爱岗敬业、以局为家的观念，积极参加局里举行的各项活动，注重学习，提高业务素质水平，保证了各项工作的顺利开展。

本批工程涉及面广、线长，参与单位多、人员多，主要参与部室有生产技术部、调通中心、安全监察部、输变电运行部和市场营销部，物资部门有物资公司、电修厂和广告公司，施工单位有检修公司、安装公司、物业公司及监理公司。对此，生产技术部把重点放在了检查督促、协调服务上，而各单位都能按照计划要求克服各种困难自觉的加班加点，如检修公司在大繁1间隔开关吊装时，为不耽误工期，冒雨作业，吊装完毕时个个都是浑身湿透，在110kv临颍站35 kvⅰ临王1开关更换时，为保证抗旱保秋用电，尽可能的多供电，天不亮时即在输变电运行部、安装公司的配合下开始施工;安装公司在线路基础施工时，克服严寒和地下水的影响，加班加点赶工期;物业公司在110kv临颍站112间隔施工时，为早日交付工作面，早上班，晚下班，甚至施工至晚上12点;调通中心、安全监察部、输变电运行部和市场营销部也是经常加班进行定值计算，编制调度方案，现场安全监督，调整运行方式，进行设备操作，仪表互感器的校试;担任监理的几位老领导，也不顾身体状况，顶风冒雨坚持在施工现常物资部门也是加班加点，多方协调，按照要求及时交付所使用的各种物资，工作总结《技术支持部工作总结》。农电工作部的繁城供电所、大郭供电所和杜曲供电所也积极配合，帮助做地方群众工作，配合进行运行方式的调整。各参与单位都是胸怀大局，注重相互间的协调配合，对工作的安排没有任何怨言，尽职尽责，发扬连续作战的作风，使工程进展一帆风顺。

4、技改及基建工作。上半年，共组织实施技改工程6项，改造或新增台区(线路)21处，新架10kv线路2.704km，400v线路1.107km，新增容量363kva，改造容量1270kva，完成技改投资53.48万元。特别是进入6月份，在农电工作部、安装公司、电修厂的积极配合下，对抗旱保秋和重点过负荷的台区特事特办，协调新增和调整变压器共16台(容量 1050kva)，在供好电、多供电的同时，也收到了良好的社会效益。基建工程共组织实施14项，已完工交付使用10项，完成投资87.7万元，重点新建物资公司仓库一座，改造了35 kv大郭、杜曲变电站和大郭、繁城、巨陵供电所，在保证基层所站和多经企业正常生产经营的同时，美化了办公环境，使部分所站的站容站貌得以彻底改观。

5、以同业对标为契机，梳理完善基础管理工作。

6、积极协调，超前运作，全面完成各种计划管理工作。

除每月、周按时完成生产计划任务外，还积极协调有关部室，提前完成了06大修技改计划、反措计划、防汛预案、抗震预案、迎峰度夏方案、事故应急抢修预案的制定工作，并督促实施，监督考核，检查方案的物资准备、实施情况等。

7、严把概预算、工器具购置及废旧物资回收关，压滤机滤布 提高资产使用效率。

在工程管理上，我们进一步加强工程勘察和验收管理制度，严格执行工程立项管理和验收管理制度，作好工程量和物资材料的使用审核，把好废旧物资回收关。在编制工程预算时，首先考虑回收物资的再利用，提高了资产的使用效率，同时也节约了资金，杜绝了资产流失现象。制订并实施工器具购置计划，严格工器具管理制度，做到帐、卡、物相符。

8、以全局中心工作为重，作好协调配合工作。按照局统一部署和相关部室的要求，及时完成各种材料、报表、数据的统计、计算和分析工作，积极开展安全性评价和同业对标工作，配合完成“十一五”规划材料和电业志编撰材料的收集整理工作，积极参与企业文化建设工作，编制生产管理简报13期，配合繁城供电所做好三夏期间的临时用电管理和抗旱保秋工作，无违反计划生育的现象发生，及时完成了领导交办的各项临时性工作。

二、存在问题。

生产技术部半年来虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但还存在不少不足之处：政治学习不够深入;有些制度执行力度不大，管理不够细致;部室人员的业务素质还有待提高等。针对这些问题，在今后的工作中，我们要加强学习，端正思想，以同业对标为契机，提高服务意识，加大工作力度，进行精细化管理，做到严谨细致，有计划，有布置，有落实，有检查，提高工作质量。

三、2010年下半年工作打算

下半年，我们生产技术部将进一步统一思想，提高认识，在局党政班子的正确领导下，加倍努力，力争圆满完成全年工作任务。

1、组织实施铁西110kv输变电工程的实施，保质保量，优化工期，力争年底前完工具备验收投运条件，确保达到优质工程标准。

5、完善线路台帐，建立信息共享平台，夯实技术管理的基础工作。

6、进一步完善各项生产管理制度，加大监督考核力度，使各项生产计划任务顺利完成。

7、严格各项计划管理，合理调配使用资金，增收节支，确保局预算资金的合理使用，提高资产使用效率，确保不发生资产流失现象。

8、配合完成全局的各项中心工作，完成领导交办的各项临时任务，全面完成资产经营任务和党风廉政建设任务。

我们相信，有局党政班子的正确领导，有各单位的支持配合，我们一定能够按照既定目标，保质保量的全面完成各项工作，为我局电力事业的发展做出应有的贡献。

第五篇：技术支持部全体

检修安装（工程）公司技术支持部

全民皆兵投身于屋顶3MW工程项目建设

5月8日下午，天空依稀还下着小雨，检修安装公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了新能源装备制造基地屋顶3MW光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程3MW的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。

由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边的巾帼也不让须眉，女同志们也在井然有序的做着自己手中的活；再看，那边领导们也参与进来了，整个场面酷似359旅开垦南泥湾的时候，每个人都在动都在忙，是那么的忙碌又显得那么的和谐。

虽然只有一下午时间，但是每个人脸上洋溢着喜悦的笑容，因为在劳动中体会到了每一个安装同事的艰辛，也让自己见识了一些安装中常见的问题，更让我们深刻领会了在平凡的岗位上做好本职的工作就是一件很不平凡的事，正是这种默默的坚守与崇高的敬业精神，推动着刚出生的检修安装（工程）公司谱写着崭新的一页！

检修安装工程公司刘利平