质量部人员管理制度

第一篇：质量部人员管理制度

品质部管理制度

总则

1.1目的为加强本公司品质部管理，达成公司的质量目标，提高工作效率和服务质量。

1.2适用范围

适用于品质部所用员工。

1.3权责权限

（1）品质部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之批准工作。

2.一般规定

2.1出勤管理

质量部所有员工应依照本公司《员工管理制度》规定，办理各项出勤考核。

2.2工作职责

2.2.1部门主管

（1）负责质量部的日常管理工作，严格执行公司质量方针和质量目标，制定质量管理计划并组织实施。

（2）负责管理评审输入资料收集及管理评审报告的形成，过程的监视和测量，以及公司设备计量的管理工作。

（3）负责公司检验文件的编制，质量体系文件的管理，确保质量体系正常运行。

（4）负责产品质量成本控制、统计及分析，并对质量记录实施管理。

（5）对质量管理、质量体系的运行和内部质量体系的审核工作。

（6）负责公司产品最终质量检测和认定工作。

（7）负责不合格品归口管理和不合格品审理的组织工作。

（8）负责公司质量体系的建立、实施、保持的检查工作。

（9）负责质量异常处理及追踪。

（10）负责客诉质量异常的会同处理及协调。

（11）负责质量不良原因分析及报告。

（12）完成上级领导交办的其他工作。

2.2.2成品检验员

（1）具体执行公司质量方针和质量目标。

（2）对产品质量成本控制、统计及分析，并对质量记录、纠正和预防措施进行归口管理。

（3）负责内外部质量信息与数据的收集、分析整理、传递等工作。

（4）负责公司成品检验，确保公司产品的最终质量检测和认定工作。

（5）执行评审输入资料收集及管理评审报告的形成，过程的监视和测量，以及公司设备计量的具体管理工作。

（6）进行成品检验文件的编制，质量体系文件的管理，确保质量体系正常运行。

（7）具体执行不合格品归口管理和不合格品审理的工作。

（8）完成上级领导交办的其他工作。

2.2.3来料检验员

（1）具体执行公司质量方针和质量目标。

（2）对来料产品质量记录、纠正和预防措施进行归口管理。

（3）负责内外部质量信息与数据的收集、分析整理、传递等工作。

（4）负责公司来料产品检验，确保公司来料产品的最终质量检测和认定工作。

（5）负责公司设备计量的具体管理工作。

（6）进行来料产品检验文件的编制，质量体系文件的管理，确保质量体系正常运行。

（7）具体执行来料的不合格品归口管理和不合格品审理的工作。

（8）完成上级领导交办的其他工作。

3.奖惩管理

3.1奖励

3.1.1产品质量奖分通报表扬和经济奖励两种形式，分设个人奖和集体奖。

（1）在现有质量基础上促使质量工作得到改进的，予以通报表扬。

（2）改进取得优异经济效益或工作效益的，予以经济奖励。

（3）连续三次获得通报表扬的，予以经济奖励。

3.1.2取得以下成绩的予以奖励。

（1）持续坚持提高生产效率，加强产品质量。

（2）不断降低生产成本的。

（3）及时发现并积极消除潜在不合格隐患的。

（4）积极实施产品质量改进的。

（5）其他有利于加强或提高产品质量的。

3.2奖励程序

按照公司的奖惩程序执行。

3.3处罚

3.3.1对发现的质量不合格情况予以处罚，处罚分批评教育、经济处罚、待岗培训、辞退四种形式。

（1）属轻微不合格未造成实际经济损失的，予以批评教育、现场纠正。

（2）造成实际经济损失1000元以下，处以当事人10%，带班班长负连带责任2%-5%。

（30）造成实际经济损失2000元以下，处以当事人20%，带班班长负连带责任2%-5%。

（4）造成实际经济损失5000元以上者，视情节严重酌情处理。其直属上级负连带责任。

3.3.2对以下行为予以处罚。

（1）质量意识松懈，造成不合格的。

（2）操作技能水平低，经过培训学习仍达不到要求的。

（3）因质检专员玩忽职守造成不检、漏检、错检的。

（4）对不合格不作记录或记录失真的。

（5）出现不合格品未及时采取措施的。

（6）其他影响公司产品质量或违反质量管理规章制度的情况。

3.4处罚程序

按照公司的奖惩程序执行。

第二篇：驻外人员质量管理制度

公司驻外人员质量管理制度

第一条 驻外人员严格遵守并执行公司制定的工程质量管理办法。第二条 根据驻外工作及外部项目特殊性制定本制度，提高管理者质量意识，落实驻外人员质量方面的权利及义务。

第三条 驻外人员质量监督方面权利：

1、具有监督审核项目经理部与外部签订合同协议书的权利，确保合协议书的质量方面在遵循法律的基础上符合本项目的质量要求。

2、具有监督检查项目施工资料是否规范完整的权利。

3、具有工程质量过程控制，掌握工程质量动态的权利；对检验批、分项、分部和单位工程质量进行检查，及时发现问题，提出整改措施并进行监督。

4、具有对施工现场存在的质量问题或隐患，要求项目经理部限期整改的权利，并监督检查整改情况。

5、对拒不整改的，具有令其停工、返工处理或实施罚款的权利，6000元以下罚款驻外人员可将罚款单直接报送财务，6000元以上罚款由驻外人员及时将罚款通知技术质检部，由技术质检部及分管副总签字后执行。

第四条 驻外人员质量监督方面义务：

1、认真贯彻公司质量方针，以高度的责任感和主人翁精神，自觉遵照执行本制度的各项规定，确保实现质量管理目标。

2、要结合与业主签订的合同文件的有关要求，分解制定项目工程质量目标、创优措施，认真贯彻落实；并通过隐蔽工程检查，检验批、分项、分部、单位工程验收，质量管理过程检查等方式对目标的实现情况进行监测。

3、推行全面质量管理，正确处理工程质量与施工进度、效益之间的关系。

4、监督项目施工组织设计其实施情况；加强与设计、建设、监理单位的信息沟通。

5、监督项目地基与基础、主体分部工程质量的检查和验收，参与工程的预验与验收工作。

6、收集有关施工图片、影像及其他质量管理业绩资料，按规定上报工程质量情况报表和质量事故报告，总结施工质量及其管理工作的经验。

第五条 汇报制度

1、遇到较大及重大质量问题，应及时通过电话向公司技术质检部报告，不得延误。

2、月报——自2018年3月1日起，每月最后一个周五，详细汇报本月所有工作内容、进度把控、工程技术问题、下周（月）工作计划等情况。

3、针对驻外人员回馈的技术难点及较大重大质量问题，公司组织相关人员会议决出建议报告。

4、各驻外人员应于7月5日前写出“半年工程质量小结”；12月三10日前写出“工程质量总结”并上报总公司。总结应对质量管理情况和工程质量情况认真分析，肯定成绩，找出问题，提出改进措施意见，制定下步目标，书面上报。

第六条 职责规定

1、驻外人员在外期间严格遵守国家的相关法律法规，如有违反法律法规的由本人承担所有责任。

2、驻外期间通讯工具必须保持24h畅通，如因通信不畅造成工作延误，给公司造成的经济损失，视情节给予处罚。

3、驻外人员要严格遵守公司保密制度，不得对外泄露涉及公司市场政策、策略、管理制度和相关文件，妥善保管机要文件，未经许可私自散布的，一经查实，追究责任人责任并给予经济和行政处罚；造成公司重大损失的，将按相关法律移交司法部门处理。

4、驻外机构工作人员在开展业务时，要注重维护公司形象和公司利益，如出现毁坏形象和损害利益的视情节轻重给予责任人经济和行政处罚，情节严重的追究法律责任。

5、严格遵守公司的有关制度和规定，及时完成公司交办的其他任务。

第三篇：技术支持部人员管理制度

武汉丰天信息网络有限公司

技术支持部人员管理制度

1、总则

2、一般规定

（1）考勤管理

（2）工作职责

（3）工作移交

3、工作规定

（1）工作计划

（2）工作具体要求

（3）工作报表及工作总结

（4）客户管理

4、出差规定

5、考核管理

（1）考核办法

（2）考核激励

技术支持 1

技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。

1.总则

（1）制定目的为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。

（2）适用范围

凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

（3）权责单位

A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2.一般规定

（1）考勤管理

技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。

（2）工作职责

技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

 不得有挪用所收货款之行为。

 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

 按时呈报下列表单：工程日志、出差报告、客户意见反馈日报

 协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并

定期拜访客户并汇集下列资料：

产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。

（3）工作移交规定

技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理外，并得依下列规定办理。

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物。

D、其他。

3、工作规定

（1）工作计划

根据各地区客户的反应及公司要求，制定《工作计划》，按时认真呈报《工作日报》、《工作周报》、《工作月报》。

（2）工作具体要求

A．售前

1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟

通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的倾向引导到我公司的产品优势上来；这个过程可能要反复多次，客户愿意邀请你参加投标；

2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信息，编写投标书；

3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑；

4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。

B．售中

1.配合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正

常运行，做好设备相关参数记录；

2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解

决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信

息做好记录，及时反馈给公司研发部门；

3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。

C．售后

1.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息；

2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息；

3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持

亲密关系；

4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。

（3）工作报表及工作总结

技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《工程日志》。并每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。

（4）客户管理

技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。

4、出差规定

（1）出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。

（2）出差时每天做好《工程日志》和《工作日报》，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。

（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：

a、未每天向区域经理汇报工作

b、无故关机或停机超过12小时而不主动和区域经理或公司联络

c、客户或公司无法联络到该技术支持人员

（4）技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请。

（5）出差到外省的城市其住宿标准和补贴标准严格按照公司相关规章制度。

5、考核管理

（1）考核办法

A、考核时间

B、考核方式

C、考核权责

D、考核办法

E、评分和奖惩：

（2）考核激励

第四篇：质量部QC管理制度

1目的：建立质量部QC管理制度，确保公司生产的持续有效运行。2适用范围：适用于本部门所有QC人员的质量管理活动。

3职责和权限：本部门所有QC人员均需按此管理制度执行并规范个人行为；QC主管可依据此管理制度对违反此管理制度的QC人员进行相应考核。4内容：

4.1人员管理制度：

4.1.1上班时间不脱岗、串岗、离岗、睡岗，上班时间不大声喧哗、打闹、聊天、吃零食，不做与工作无关的事。

4.1.2有事者提前上报，质检成员应服从安排，自觉协调，不得旷工（未请假或未经主管同意者）。

4.1.3进入化验室必须着工作服，并保持工服整洁，化验人员不得留长指甲，不得浓妆艳抹。无菌室应配备专用的工作服、口罩、帽、拖鞋，离开无菌室、化验室须更衣，不得将工服穿到室外。

4.1.4严禁无关人员进入化验室。

4.1.5 定期对化验员进行技能，能力的培训，并且进行考试，合格后方可继续从事化验工作。

4.2化验室药品、仪器管理制度：

4.2.1严格按说明书进行仪器操作，小心谨慎，避免损伤仪器；仪器使用过程或操作完毕，要及时清洗干净，摆放合理，恢复其使用前的初始状态，并检查是否完好，不得影响下次实验使用。仪器发生故障或损坏等事故立即报告管理人员。

4.2.2常用药品和玻璃器皿，应存放整齐，标签清晰，严禁使用过期或标识不清的药品。4.2.3对易燃易爆药品分类摆放，妥善保管，远离热源火源。4.3化验操作制度：

4.3.1熟悉化验操作规程，严格按要求操作，确保化验数据准确、真实、无遗漏。4.3.2工作安排合理，实验过程准确迅速，工作效率高。

4.3.3工作现场的卫生良好，所用物品及时摆放整齐，按要求处理废物废液。4.3.4规范操作，严格遵守化验室安全管理规定。

4.3.5爱护仪器设备，节约水、电、化学药品、实验用品，杜绝浪费。4.3.6 化验室使用后的废弃物，做到无害化处理后方可废弃。4.4记录制度：

4.4.1 对原始记录和化验单要求填写及时、内容真实、完整正确、字迹清晰，能准确识别，使用统一颜色笔填写，不得随意更改涂改，如发现数据填写错误，要用划线的方式进行更改更正，更改人需鉴名或鉴章。

4.4.2要用专用的记录表格填写检查全过程，按此记录出具检验结果，字迹清晰、工整。4.4.3填写记录要按计量法规单位填写。

4.4.4操作者必须在检验记录单和检验结果单上签字，由部门主管审核，并对记录结果负责。4.5化验结果判定：

4.5.1发现结果异常或不合格，应及时上报并复核复测，不耽误化验数据的传递。4.5.2当值人员对不能确定或无法复核是否正确的数据报出或填写在检验报告上。4.6保密制度：

4.6.1化验室人员要对以下内容保密：

1）本化验室的业务技术水平，技术工作计划、规划等，检测仪器设备技术条件、非标准检验方法、其他涉及本化验室权益的技术资料。

2）属于保密范围内的技术资料和文件，由有关人员传阅和处理，不得擅自复制或私自转借外单位人员。

3)对于本化验室所出具的结果，均应按正常流程传递给其它部门，不得随意将检验结果告知他人。

4.7化验室及无菌室卫生制度：

4.7.1保证实验期间和实验完毕现场卫生时刻良好，仪器设备布局合理，所用物品均应摆放整齐到位，不可乱堆乱放。保持干净。

4.7.2对细菌污染的地面、台面要先用药品消毒，在擦拭干净，各种废物要丢到指定的污桶中。

4.7.3消毒时要认真仔细，严格按照操作规程，注意高压灭菌锅的安全使用。

4.7.4用过的接种环、针应进行火焰灭菌，再放回原处，凡接触过细菌培养基物的器皿、容器均因严格消毒，然后再洗刷。

4.7.5无菌室要整洁明亮，无闲置物，室内要保持密封、清洁、干燥、防尘，使用前开紫外灯灭菌30分钟后方可入内工作。

4.7.6凡进入无菌室的物品（样品除外）均应消毒，切不可将未灭菌的物品带入无菌室内。4.7.7检验工作结束后，操作人员应洗手消毒，对室内进行全面清理、擦拭和消毒，并做好安全检查，方可离开无菌室。

第五篇：质量技术管理部人员分工

质量技术管理部人员工作分工

部门经理孙小萍：主持本部门全面工作。

部门副经理黄群：分管技术管理工作。

土建质量监督员邹彬：负责全公司土建质量监督管理工作，对土建施工过程质量进行监督检查，对工程一般质量问题及隐患进行监控，下发整改通知单，督促整改；负责QC成果发布活动；参加在建工程基础、主体分部验收和竣工验收，协助经理做好工程创优技术指导及申报工作；协助部门经理处理在建及竣工工程质量投诉；完成部门经理安排的其它工作。

土建质量监督员邱建新：负责全公司土建质量监督管理工作，对土建施工过程质量进行监督检查，对工程一般质量问题及隐患进行监控，下发整改通知单，督促整改。参加在建工程分部验收和竣工验收，协助部门经理处理在建及竣工工程质量投诉；完成部门经理安排的其它工作。

水电质量监督员胡铮：负责全公司水电质量监督管理及水电资料审核工作，对水电施工过程质量进行监督检查，对工程一般质量问题及隐患进行监控，督促整改；完成部门经理安排的其它工作。

资料员毛建英：负责全公司土建工程技术资料的审核、盖章、资料归档、查阅登记、收集工程信息反馈及日常收发文登记、打印工作，配合公司贯标工作，协助经理做好创优申报工作；指导基层技术员进行资料归档。

时建民：负责全公司新开工图纸会审工作，配合经营管理部工程业务投标技术方面的工作，协助审核项目部提交的施工组织设计与各类施工方案，协助部门副经理编制工程技术质量问题处理方案。

傅瀚：负责测量仪器维护与保管，图纸、标准、规范、图集、施工组织设计及施工方案资料归档及查阅、借阅登记，收集工程技术管理资料与信息，配合公司贯标工作，日常复印、打印、描扫等工作。