亲子教育的目的-两岸早教中心育儿手册

第一篇：亲子教育的目的-两岸早教中心育儿手册

亲子教育的目的-两岸早教中心育儿手册

亲子教育的意义

“亲职教育”的主要对象是家长，他们对幼儿的影响最深远。幼儿来到这个世界，最先接触到的就是父母，父母的言行举止，都是幼儿模仿的对象。举凡父母的管教态度，夫妻问的沟通方式，在在都影响幼儿未来人格的发展。因此，父母不但要提供子女良好的生活和教育环境，自己更要不断吸取新知，适时调整管教子女的态度与方法，使子女在“爱”的教育中成长、茁壮，成为健康、活泼、乐观、进取的现代儿童。

因此，扮演成功的父母角色应该是每个为人父母追求的目标。早教机构应该透过专业知识及实际处理方法的经验帮助家长成为更称职的父母，以协助幼儿健全的发展，这也才是早教机构推行亲职教育的意义所在。

亲子教育的目的父母即老师

建立家长对幼儿教育的正确观念

希望孩子成龙成凤，乃是天下大部分父母的共同期望。许多父母以高标准来验收幼儿的学习成果，反而使幼儿无法放松而显得手足无措，更有许多家长认为孩子学得多、记得多，才算是高智慧。

事实上，智慧应该是一种应变能力、适应能力以及丰富的思考能力，而不求偏重记忆力。现代父母应该重新思考如何配合幼儿的发展，运用适合的教育模式来教导幼儿。因此，幼教老师应该站在教育的立场，除了保护幼儿不受父母不当教育的伤害之外，更要积极的利用各种亲职教育的机会纠正家长错误的教育观念，建立正确的幼儿教育观。

爱的教育

WSBLWP.COM 哪里可以买文凭 N1DNK

管教不只是改正不好的行为，也要帮助孩子在心智、情感和身体方面有健全的发展。对与婴儿，我们照顾他身体上的需要；对于学步期的幼儿，则让他感受到生活步调与节奏的快慢；等他大些，我们会牵起他的手带领他，并试着以身作则。只有学龄儿童才会从故事或训诫中获益不需要你的行为示范。

纠正孩子不良的行为并期待他从此作你认为对的行为，并不真正合理，你应该记住，行为的改正应只强调「现在」，不应期盼下次孩子还记得，这样会使你在一次又一次地纠正孩子的行为时能不动怒，而纠正时的重点则是口气坚定但充满着爱。大部份的儿童都能接受管教而跟上家中的生活步调，这里所指的生活步调，是早晚的生活常规——点心时间、午餐时间、游戏时间、午觉时间、洗澡时间。

孩子就在规律的生活型态中成长，这种生活步调会很快地成为一种习惯，而且是令人感到愉悦的习惯。家庭的生活步调一旦步入常轨，可免除许多有关吃饭、洗澡、睡觉等问题的困难、挣扎和争执。很多儿童教育专家认为，儿童需要外在世界一些固定的、有规则的形式来帮助他们持续健康且愉悦地成长。家庭也是一个鼓励学习的环境一一包括许多事情，比如：“现在是你的游戏时间”“现在是自由活动时间”“现在是吃饭的时候了”“现在该睡午觉了”“该去洗澡了”你可以借着每日定时让孩子作这些事的机会来帮助孩子学习。

父母即老师

在孩子的一生中，父母其实扮演着很多不同的角色，其中最重要的，应是为孩子设计一个充满无限爱与新鲜刺激的生长环境；另外则是要照顾他们的体能健康，并鼓励他们，以建立良好的自我形象。虽然自我形象的建立并非由单一因素造成，但我们确信，唯有恒久无条件的接纳、关怀、持同理心去了解、尊重，以及亲子间维持一种共同分享、互相珍视的关系，并且让孩子在明订的范围内拥有独立和自由，方是奠定良好自我形象的最佳基础。

我们都晓得孩子自出生后，便开始吸收知识，其中又以得自父母者最多。因此对于孩子早期的学习，父母应负全责，而父母所扮演的此种如同启蒙老师之角色，其意义乃是深远的。

注意事项

与孩子成功地沟通

我们应该让孩子可以自由的表达意见，不只谈那些适合谈论的话题，也可以谈一些可能导致矛盾及争议的话题；这建立了孩子所言所行亦应受重视的观念，也是树立孩子良好自我形象及自信心的基本要素，由此孩子也能明白自己的权利和社会所能接受的权限在那里。

父母应该认清这一点，就是该让孩子在家里自由地谈论各种话题而没有任何忌讳，毕竟能和支持他的父母谈，要比秘密地寻求其它人的协助要好得多。有次一个四岁的孩子问我想不想听黄色笑话，当时我犹豫了一下，后来想到这就是和孩子关系能否更亲密的关键时刻，于是笑笑说我乐意，没想到他所谓的黄色笑话只不过是充满童趣的笑话罢了。不过，孩子自此以后便敢提出任何问题而不会担心被批评或拒绝。

当孩子渐渐长大，他会对你的决定不以为然，向你的逻辑能力挑战，并勇于唱反调，不意气用事地和你来一场真正的成人辩论。在孩子离家接受外界的挑战前，先让他在充满爱和安全的家中学会这些是相当重要的。

在入学前，必须培养孩子思考判断的能力，因此不要因为孩子答对就奖赏，答错就惩罚。聪明的父母并不马上指正孩子的错误，因为如果这样做了，孩子自我反省及改正的能力将无法发展得很好，也会对自己缺乏信心。

成人之间，温和的唱反调是可接受的，亲子间的互动亦应如此，孩子才慢慢地会有自己的看法，增强逻辑观念，学会坦诚而有自信的提出心中的疑问。要让孩子在和睦的气氛中提出他的看法以及反对你的理由，贤明的父母会以孩子成熟的心智和自信为傲，不会觉得权威受到挑战。

凡事以“如果”开头的方式，可以邀得孩子积极参与，并且培养他在短时间内去思考事情所有的可能性。所以当孩子冲动地提出不适当的作法时，只要加以阻止，并要他考虑照他提议去作可能会发生的问题，让他自己去找答案，这样一来当你或其它人不在身边时，他才知道如何为自己的行为负责。

以上种种，无非是在鼓励孩子作更深一层的思考、不急功近利以免太过自满，让孩子愈来愈合群、愈有判断力，而自制力与心智也渐趋成熟。

第二篇：早教中心亲子游戏

亲子游戏活动方案集锦 1岁——1岁半宝宝： 亲子热身运动：健康歌 游戏一：小蜗牛去旅行

目标：发展宝宝钻、爬动作的灵活性。准备：蜗牛头饰若干 弓形门4个

玩法：宝宝带头饰做小蜗牛，从起点开始爬行，爬过弓形门，早到达终点者获胜。游戏二：装豆豆

目标：培养宝宝的手眼协调能力。

准备：矿泉水瓶每位参赛宝宝一个 豆豆若干

玩法：鼓励宝宝把豆豆装到矿泉水瓶里，装豆豆多者获胜。游戏三：彩带飘飘

目标：练习走和初步跑，体验与家长共同游戏的快乐，增进亲子之间的情感。准备：自制彩带玩具、音乐伴奏磁带。

玩法：家长手持彩带玩具向前跑，同时引导宝宝去追逐彩带，家长跑得慢一些，让宝宝们体验到成功的快乐。1岁半——2岁半宝宝： 亲子热身运动：喜唰唰 游戏一：袋鼠妈妈运水果

目标：体验与亲人、同伴一起游戏的快乐。准备：自制的大树二棵，自制的水果图片若干

国际体验设计协会IXDC 历届大会精彩集锦游戏用户体验大会 互联网产品大会 交互设计体验周 玩法：

（1）将大树上挂满水果并放在场地的一端（终点），家长和孩子在场地的另一端（起点）面对面的站立，同时幼儿将自己的脚踩在家长的脚上，家长用双手提住幼儿的双肩准备，说儿歌： 袋鼠妈妈，有个袋袋，袋袋里面，装着乖乖，妈妈和乖乖，相亲又相爱。

（2）游戏开始后，幼儿与家长一起往前走，到达果树后家长抱起幼儿摘下一个水果，两人一起学回跑，以先回到起点为胜。

规则：在前进的过程中幼儿的脚必须踩在家长的脚面上。游戏二：小白兔拔萝卜

目标：培养宝宝跑、跳的能力和竞争意识。准备：小白兔头饰若干 自制萝卜若干

玩法：宝宝扮演小白兔，从起点学白兔往前跳，到达萝卜筐处拔萝卜回到起点，在规定时间内，以拔萝卜最多者获胜。游戏三：串珠子比赛

目标：培养宝宝的手眼协调能力。

准备：带孔的玩具若干 绳子每位宝宝一条。

玩法：请宝宝把带孔的玩具穿在绳子上，在规定时间内以穿的数量多的宝宝为胜。

2岁半——3岁半宝宝：

亲子热身运动：快乐天使 游戏一：美丽的彩虹伞

目标：

1、发展宝宝钻、爬动作的灵活性。

2、引导宝宝体验亲子游戏的快乐。准备：彩虹伞一把。玩法一：

儿歌 彩虹伞，转转转，躲在伞下看不见，彩虹伞，转转转，爬到上面看得见。

1、老师先带领宝宝说儿歌。

2、老师和家长撑起伞，一边说儿歌一边做游戏。先将彩虹伞转动起来，宝宝在家长的带领下钻到彩虹伞下面，再将彩虹伞转动起来，变成“小山”，并鼓励宝宝向上爬。

3、游戏可反复多次进行，家长和老师可变换语气调动宝宝的兴趣。玩法二：

儿歌 卷呀卷呀卷，我来卷面包，彩虹面包香喷喷，送给妈妈尝一尝。

老师边带领宝宝说儿歌，边握着彩虹伞边卷面包，看哪位宝宝卷的面包又大又紧。游戏二：贴五官

目标：培养幼儿的动手协调能力和认知能力。

准备：娃娃脸一张 五官（眼、鼻、口、耳朵）若干。

玩法：请宝宝在妈妈那里取五官并说出名称，然后跑到娃娃脸处贴到准确位置，以最先贴好者为胜。游戏三：揪尾巴（父母和孩子）目标：培养宝宝的敏捷反应能力。准备：布尾巴15条，场地上画好大圈。玩法：父母和孩子都把尾巴的一端放进背后的裤腰带里，另一端露在外面，10个大人站在一个圈里，5个孩子站在另一个圈里。听到音乐后，大人们互相揪尾巴，孩子间互相揪尾巴。音乐一停，游戏就结束。尾巴揪得多的家庭为胜。

幼儿园亲子活动方案

一、活动时间：2014年11月28日

二、活动地点：村委会门前

三、活动目标：

1、通过好玩的亲子游戏，体验活动所带来的乐趣，增进孩子与家人之间的情感。

2、促进家长与幼儿园、家长与幼儿、家长与家长之间的沟通与交流。

3、培养幼儿与家长或同伴共同克服困难夺得胜利的精神。

4、培养幼儿参加体育活动的兴趣，亲身体验体育活动的魅力。

四、活动准备：

1、准备游戏需要的材料。

2、布置活动场地，准备奖品。（彩笔、橡皮泥、拼图、奖状、糖果）

五、活动流程：

1、主持人入场。（开场白）（10:00——10:03）

2、幼儿入场：（放《运动员进行曲》）（10:03——10:08）

3、宣布亲子活动开始。（10:08——10:15）

4、游戏活动。（10:15——11:20）

5、家长代表发言。（11:20——11:25）

6、总结讲话。（11:25——11:30）

7、活动结束

六、工作人员安排

1、总指挥

2、安全

3、音响设备

4、会场布置

5、主持

6、舞蹈

7、游戏道具

8、照相

9、摄像

七、游戏活动：

<一>亲子操《足球宝贝》 <二>亲子游戏

（1）踩气球

音乐《我的宝贝》

目标：①锻炼幼儿小腿肌肉；②培养幼儿勇敢精神和合作能力。

准备：气球若干、毛线 规则：

1、吹气球：家长和幼儿合作吹气球，在规定时间内比一比，哪个家庭吹得多。（让幼儿数数，比较，给最多家庭发一样小奖品）

2、家长两脚绑两个气球背着幼儿，规定时间内，留下气球最多者为胜。

（2）运积木

音乐《我相信》 目标：

1、培养幼儿与家长的合作能力。

2、锻炼幼儿的协调能力。准备：积木、纸箱、呼啦圈。规则：

1、家长跳运积木，一次运一个，幼儿搭积木。

2、规定时间内，积木搭的最高的家庭为胜。（3）运水接力赛

音乐《加油歌》 目标：

1、锻炼幼儿平衡能力；

2、培养幼儿的合作能力。

准备：纸杯、水桶2个、2个量杯、警戒线。规则：

1、幼儿与家长各站指定区域。

2、开始口令后，幼儿用纸杯舀水，嘴咬纸杯跑向警戒线，家长嘴咬空纸杯跑到警戒线处接水。

3、家长跑回原位，将所接水倒入量杯。

4、规定时间内，接水最多的家庭为胜。

5、全程不准用手碰杯。

（4）蹦蹦跳跳摘糖果

音乐《甩葱歌》

目标：

1、喜欢和老师，同伴一起做游戏

2、学习跳起摘糖果

3、激发幼儿爱家人的情感

准备：带针帽子若干、装糖和彩带的气球若干

规则：

1、家长背或抱起幼儿，请幼儿戴安全帽，跳起扎气球。

2、幼儿把摘到的“糖果”给家长。

3、得到糖果数多的为胜。

（5）运剥桔子

音乐《暖暖》

目标：

1、鼓励幼儿为爸爸、妈妈剥橘子。

2、萌发幼儿爱爸爸、妈妈的情感。

准备：桔子若干、筐子三个、规则：

1、幼儿到指定位置运三个桔子，跑到家长面前。迅速开始剥桔子。

2、剥完桔子后，将桔子交给家长。

3、家长以最快的时间吃完桔子，最先吃完桔子的家庭为胜。（6）找宝宝

音乐《爸爸去哪儿》

准备：每位家长自己准备一块眼罩。

规则：家长蒙上眼罩站在指定区域，幼儿听口令做游戏直至顺序打乱。音乐声起家长就寻找自己的宝宝，音乐结束后家长拿掉眼罩，看看自己是不是找对了宝宝。宝宝不能发出声音或做任何动作来表露自己在哪里。（7）亲子游戏“生命之旅”（集体游戏）

《宝贝》

目标：体验角色互动后彼此的感受；增强亲子间的感情，学会信任彼此；幼儿通过语言提示家长下面的任务，促进孩子的语言发展。准备：蒙眼的眼罩，场地布置，（在旅程中设置不同障碍）

规则：家长蒙上眼，幼儿牵着家长的手，带领他们越过障碍、期间家长不能取下眼罩，只能根据幼儿的语言和肢体帮助走完全程。到终点后家长在幼儿的带领下坐到小椅子上，幼儿站在家长身旁，最后家长取下眼罩，家长与幼儿互相说一句感谢的话，感谢亲人、感谢陪伴！

第三篇：早教中心运营手册完整版

早教中心运营手册完整版

目录 第一章：总则

第二章：早教中心组织架构及工作概述 2.1：组织架构

2.2：早教中心工作人员岗位职责

店长工作职责 店员工作职责

第三章：早教中心运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范

第四章：早教中心日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的

4.6.2 早教中心工作人员应知应会 4.6.3 消防知识、灭火器的使用 4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理

4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 4.9：设备管理 4.9.1

设备手册 4.9.2

计划保养手册 第五章：突发事件处理 5.1：火情报警

5.2：顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：早教中心VI指引

第一章：总则

1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考；

手册适用人员：早教中心员工；

2、本手册管理方法

由公司商业公司组织手册修订工作

第二章：早教中心组织架构及工作概述

1、组织架构

2、早教中心工作人员岗位职责 2.1店长工作职责：

1）

严格执行公司管理制度、工作程序

2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务 3）统计、分析早教中心经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见 4）负责早教中心日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范 5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报 6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件 7）负责上报各类报表、工作总结、分析

2.2店员工作职责：

1）在店长的领导下进行早教中心服务工作

2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作

3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备 5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务 6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神； 7）完成上级领导指派的任务

第三章：早教中心工作人员运营规范

1、服务规范

对客服务原则 ： 顾客感受永远第一；

以客为先： 人身安全为先； 顾客和公司利益为先；

三杜绝： 杜绝不干净； 杜绝不健康； 杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客)（事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）

2、着装规范

1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；

2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。

3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚； 4）员工铭牌佩戴在上衣左胸

5）工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。

3、仪容仪表规范

1）发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色； 2）女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要束起扎发髻； 3）男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳； 4）女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆；

5）男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须；

6）手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油； 7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物；

4、礼仪规范

1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；

2）对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助； 3）在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；

第四章：早教中心日常运作管理

1、每日工作流程

早教中心日工作流程安排

序号 1 时间 9：15—9：30

工 作 内 容

开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检

开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规范陈列清洁物品归位，DIY、阅读区卫生清洁，设施运转状况检查，温度监控、记录

顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做好区域整理，营业期间应提高警惕，加强防范意识

用餐时间（轮岗）店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货

顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客

闭店1小时前巡视早教中心，补满当日所售商品，公共区域卫生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟留店的顾客，也要让他满意购物，因此，要留心送走最后一位顾客才能关店 2 9：30—10：00 3 4 5 10：00—12：00 12：00—14：00 14：00—17：00 6 17：30—18：30

2、工作标准： 工作人员工每日工作：

1）上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满； 2）提前 15 分钟到岗； 3）检查工作区域卫生；

4）检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整； 5）销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额

6）查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待办事项；

7）时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；

3、物料管理

3.1物料包括易耗品（袜子、纸尿裤、洗手液等）、各种DIY手工制品、办公用品、工作服等所有早教中心财产。物料管理包括进货、存放、使用等物流管理、又包括物料的订购、记录、盘存管理。

3.2物料管理的流程

订货——收货——入库保管、领用——盘存

3.3订货： 订货依据： 全面准确的盘点记录 损耗量及缺货情况

营业过程中使用量预测（季节变化、促销活动、双休日、节假日、天气等）

订货量计算：订货量=预估需要量—目前剩余量+安全存量

预估需要量根据下一周期（7天余量）来估算，目前剩余量也要根据现在库存及本期消化量计算出来；安全存量是指保留合理的库存量

订货量的多少直接影响早教中心正常运营，因此要在运营中总结经验，认真预测；

订货流程：

店长收集信息——汇总分析——填写订货表单——上报审批

操作说明： 店长从早教中心各实际运营情况收集物料需求信息和库存信息，需求信息要有相应的需求说明确定需求数量，形成需求计划，店长以邮件形式上报管理公司进行审批；店长按审批结果进行采买；

3.4收货程序：

店长按“订货单”进行收货，查验包装是否完整，品名，规格，数量是否正确，合格后由店长进行入库登记，入库后与前期物料区别存放，做到先进先出。

收货注意事项

所有接收物料须经过数量和质量的检验 收货入库后须准确记录

收货时发现问题，如数量不符、质量不达标、品种与“订货单”不一致，店长与公司及时沟通，由主管部门协助解决；

3.5保管与领用

保管：早教中心配备有仓库，仓库货架要进行分类，把同类物料放在指定区域内，店长要做到每天对库房所存货物进行巡查，如发现不合格商品要立即挑出，与合格品分区存放，做好记录。要随时保证库房卫生，保持清洁、整齐、物品码放安全、合乎标准。

领用：早教中心工作人员领取物料，需在“物品领用单”写明领用品种、数量、及领用人

领用物料时需二人同时签字

3.6盘存：店长必须按每天出入库的情况，祥细登记台账，做到账实相符

店长必须进行每日库存盘点工作，并在每天出入库记录上签字

店长要协助公司相关部门每月对库房进行一次盘点，做好祥细的盘点记录

4、人员管理 4.1人员管理就是对员工进行合理、有效的工作安排。一方面要保证早教中心经营需要，另一方面要合理安排工作人员上班时间。4.2人员管理依据： 1）

保证100%顾客满意度。

2）

节假日及营销活动高峰要满足正常营业需要 3）

遵守劳动法相关规定 4）

人员紧急调配

若早教中心工作人中临时短缺，则首先考虑轮休人员进行顶岗；若早教中心没有轮休工作人员，可以考虑钟点工（临时工作人员）店长在岗时需补充早教中心各岗位

5、财务管理 5.1营业收入管理

早教中心所有经营收入必须及时入账、实行日清日结制度。任何一项销售业务，工作人员应开出销售小票并将销售额记入账务系统，不得发生任何账外销售。

营业收入管理流程

销售数据（小票）——核对——制作日报表 营业收入管理流程说明

1）每日营业结束后，将销售小票汇总装订，编制销售日报表，销售小票以周为单位装订一起单独存档，以备复核；

5.2营业额管理

销售额(现金)——每日下班前或第二日开店后存入公司指定账户——将存款凭证与销售单装订入档 早教中心营业所得现金必须及时全存入银行账户中，不得截留作为备用金、零钞，店长应积极配合公司相关部门对早教中心营业现金进行严格监控。

店长下班前，应将当班营业额与账务核对清楚，如有不符，应查找原因并追究相关人员责任，如果金额低于账务，是个人原因造成的，由相关责任人补齐，如果金额高于一切账务，不能查到原因的，这部分高出金额应作为营业所得，不得归任何人所有。

5.3备用金管理

早教中心备用金由店长保管，备用金不足时应向公司进行借款补充，不得挪用营业现金进行补充。

备用金使用范围：早教中心所需紧急物料的采购、公司允许的零星采购、突发事件所需费用等必须由早教中心即时支付的资金。

备用金由店长向相关部门报销，报销时应提供发票等相关原始凭证

店长应建立备用金使用账簿，祥细记录备用金使用情况（金额、事由、是否报销）营业零钞的保管与使用

早教中心营业零钞由公司根据早教中心营业情况进行核定发放，零钞在开店后由工作人员保管，当天营业结束时，工作人员清点交由店长保管。

6、服务管理 6.1服务目的

服务的目的是通过提供100%的顾客满意，增加顾客的回头率

6.2早教中心工作人员应知应会 店铺周边信息

1）到店方式：掌握早教中心最近公交站距离，即到达最便利的方式； 2）周边商户：掌握店铺周边停车场、银行、医院（药店）、餐馆的地理位置，到达方式；

3）付款及钱币识别 POS刷卡 工作人员要掌握刷卡的使用方法

人民币 100、50 元： 固定人像水印（毛泽东头像）位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可见到与主景人像相 同、立体感很强的毛泽东头像水印；

手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感 强，易于识别；

隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的椭圆形（50 元为正方形）图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转 45°或 90°角，即可看到面额数字“100”、“50”字样；

胶印缩微文字：100 元正面上方横向连续排列的椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”字样。50 元在正面多处背景底纹图案中，印有“50”、“RMB50”字样。

雕刻凹版印刷。正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、盲文、大面额数字“100”、“50”及团花图案，背面主景人民大会堂（100 元）、布达拉宫（50 元）、大面额数字“100”、“50”等采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸有明显的凹凸感。

横竖双号码：钞票正面采用横竖双号码印刷（号码完全相同），100 元横号码为黑色，竖号码为蓝色，50 元横号码为黑色，竖号码为红色；

红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中 的，位置不固定，随机分布；

全埋磁性安全线：位于钞票正面中间偏左的纸张内部，迎光透视，可以看到上面有缩微文 字“RMB100”、“ RMB50”，仪器检测有磁性；

光变油墨面额数字：从垂直到倾斜一定角度观察，100 元由绿色变成蓝色，50 元由金色变 为绿色。阴阳互补对印图案。在正面左下角和背面右下角，均有一个圆形局部图案，迎光透视，可 以看到正、背图案合并组成一个外圆内方的古钱图案。20 元：

固定花卉水印（荷花）。位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的荷花 图案；

手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感 强，易于识别。

隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的装饰性图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的 位置，面对光源作平面旋转 45°或 90°角，即可看到面额数字“20”字样；

胶印缩微文字：正面右侧和下方及背面图案中，多处印有缩微文字“RMB20”字样。

雕刻凹版印刷（正面）：正面毛泽东头像、“中国人民银行”行名、大面额数字“20”及团 花、盲文标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸，有明显的凹凸感；

双色横号码：正面右侧下方的号码左半部分（两位冠字、两位数字）为红色，右半部分（六 位数字）为黑色；

红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中 的，位置不固定，随机分布；

明暗相间安全线：正面观察，在中间偏左的位置的纸张内部有一条明暗相间的安全线。

6.3消防知识、灭火器的使用

1）火灾自动报警系统

火灾自动报警控制系统由光电感烟探头、差定感温探头、手动报警按钮、消火栓按钮、喷 淋头、水流指示、湿式报警阀、压力开关、楼层显示器、防火阀、排烟阀、排烟机、正压 送风机、正压送风阀、新风机组、空调机组、消防电梯、消防广播、消防电话、消火栓泵、喷淋泵、切断非消防电源、控制器主机和显示系统组成。了解其工作原理。2）自动喷水灭火系统

自动喷水灭火系统由洒水喷头、报警阀组、水流报警装置(水流指示器或压力开关)、管道 系统、供水设施等组成。自动喷水灭火系统，根据被保护建筑物的性质和火灾发生、发展特性的不同，可以有许多 不同的系统形式。通常根据系统中所使用的喷头形式的不同，分为闭式自动喷水灭火系统 和开式自动喷水灭火系统两大类。闭式自动喷水灭火系统包括湿式自动喷水灭火系统、干式自动喷水灭火系统、干湿交替式 自动喷水灭火系统、预作用自动喷水灭火系统、重复启闭预作用自动喷水灭火系统。开式自动喷水灭火系统包括雨淋灭火系统、水幕灭火系统、水喷雾灭火系统。3）室内灭火栓系统

室内消火栓包括：水带、水枪、水喉等。

当发现火灾时，立即打开消火栓箱门、按动火灾报警按钮，由其向消防防控中心发现火灾 报警信号或远距离启动消防水泵，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水带一头与 消火栓出口接好，另一头与水松子接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪（最 好两人配合），通过水枪（或水喉）产生的身流，将水身向着火点实施灭火。

4）自动喷淋灭火系统

自动喷淋灭火系统由消防水池、消防水泵、信号蝶阀、水流指示器、消防喷淋头、排气阀 组成，当火灾发生时，室内温度达到 68 摄氏度，消防喷淋头自爆进行喷洒灭火，每个喷淋 头的喷洒范围小于 10平方。

5）干粉灭火器

是用惰性固体（类似于泥土或沙子）来覆盖火。干粉灭火器可以喷出非常细的碳酸氢钠（NaHCO3，发酵粉）、碳酸氢钾（KHCO3，几乎与发酵粉相同）或者磷酸二氢铵（(NH4)H2PO4）粉末。这些固体可以包住燃料并使火闷熄。适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于 扑灭液体、气体、电气火灾（干粉有 5 万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。

6.4、服务质量检查 1）

检查形式、时间

检查内容：服务质量、工作人员的仪表仪容、2）检查方式与时间 由公司相关人员随时检查

由公司指定人员进行顾客调查（每月一次）发放（顾客满意度调查表），进行调查 6.5、团购客户接待要求 1）预定

干粉灭

团购至少提前4天告知到早教中心店长，店长接到该团购信息后应询问团购人员的数量、团购人员的构成（成人、儿童、男女比例）、团购人员到店的时间、团购人员有无特殊需求，将以上内容记录在当天工作日志中并汇报至主管负责人。店长应根据所了解团购信息情况预估当天人员出勤班次，或增加临促人员数量，提前应准备相关物料情况与主管负责人沟通执行。2）

接待

团购人员到达当天，早教中心工作人员应有序安排人员入园，检查入园人员票面信息，并做好团购人员个人信息登记，按照儿童相关工作标准进行服务。3）记录

团购日结束当天，店长按财务管理规定做账

团购注意事项：

1、团购人员拿着凭据来到店面，早教中心工作人员须验证、登记后安排入园；

2、接到团购信息后，提前做好准备工作，按团购人员数量、规格及特殊要求，提前做好

物料准备、人员安排及临时促销人员招幕；

7、环境管理

7.1 早教中心为顾客提供精神享受的娱乐场所，所以建设一个卫生、健康、愉快的环境非常重要。清洁是保证卫生的主要手段，是早教中心日常工作的一项重要内容。清洁包括清除看得见的杂物、灰尘和杀死有害、能致病的有机物。除了卫生要求外，还需要通过声音、色光、湿度、绿化等手段为顾客提供一个有益于身心健康的游乐环境，使顾客获得愉悦的游玩体验。

7.2清洁内容

设施设备

表面尘土

死角卫生 公共区域

早教中心设备区域外公共区域

功能区域

DIY区域道具设备、书吧柜台台面、仓库库房卫生

7.3清洁时间安排 1）

随手清洁

清洁是没有止境的，只要有空就必须随手清洁，保证顾客满意

2）

营业清淡时间

营业高峰期间，由于大家忙于为顾客服务，会忽略了清洁，营业高峰过后，即在营业清淡时，有大量清洁工作要做

营业结束前一小时彻底清洁营业期间卫生

7.4环境控制

1）

音乐：早教中心可以放一些轻音乐，声音大小以“有听则有、无听则无”为原则 2）

空所：早教中心一年四季备有空调，特别是夏天，更为重要，经顾客恰到好处的室温。冬季不低于18—22度，夏季温度不高于22—24度，营业高峰顾客较多时不超过24——26度，相对温度40—60%，早教中心气压大于外界气压，洗手间气压小于早教中心气压，保证早教中心有新鲜、优质空气。3）

采光：自然采光照度不低于100LX，各功能服务区灯光照度不低于150LX。

8、安全管理

8.1安全是保证早教中心各项经营安全，人员安全，顾客安全，物料安全，财务安全 安全事故产生原因

直接原因可分为人为和设施两上方面

人为的原因主要是指人们不安全行为所造成，包括指导与监督疏忽，未按规定要求行事。设施原因是指不良的环境设施引起，包括维护不当等 间接原因

各种机械装置定期检查和不保养不良。由于店长责任心不强，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等

8.2人员安全

操作的安全，特别是拓展区域，要严格按照标准操作 早教中心必须按规定在指定地点放置指定数量的消防器材 各种设备要定期检修，保持设备的安全运转

药物的准备：主要是酒精、药棉、疮可贴、红花油、纱布等

8.3医药箱管理制度

店铺需按以下标准配备简易医药箱，以供顾客需要时，能及时提供服务。医药箱标准配备如下：纱布、棉球、酒精、创可贴等外伤用药 【注意事项】

1.所有药品均在有效期内，禁止向客人提供内服药品；

2.工作人员掌握药品的使用方法和程序；

3.药物一般应避光、干燥保存；

9、设备管理 9.1设备手册

设备手册的内容包括：祥细的例图说明、设备零件资料、安全程序和故障排除步骤，设备型号，生产厂家，联系电话，零件编号，注意事项等

9.2计划保养表

计划保养表列出了执行每项保养工作的时间及周期，帮忙安排执行人，并在完成后予以记录 对设备制定维护保养制度，做好维护保养工作，可保证设备的正常工作及使用寿命： 清洁：对各种设备均需清洁。做到设备内外无污渍、无灰尘、良好运转。安全：定期检查各种安全防护装置，保证不漏水、不漏电、不出事故。整齐：各种设备及附件（电源线）要放置整齐、美观。润滑：定点、定量加油，保证正常运转。日常维护保养

做好前台设备的日常维护工作。

严格按照程序操作，注意观察设备的运转情况，发现故障及时检修。搞好清洁卫生，检查设备润滑。

第五章

突发事件处理

5.1火情报警

报警响起，工作人员必须在 1分钟内核查完毕，并确认是否有火情。任何人发现火情，都必须立即通知案场主管及早教中心负责人。讲清起火地点、燃烧何物、火势 大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知案场主管及早教中心负责主管。

5.2顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理

1、在客人受伤的情况下，第一时间拨打120急救（分伤势严重程度拨打120），站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安抚客人情绪，积极配合治疗，治疗费单据全部由店铺掌握，这是公司的责任体现同时也是为案子结束协商解决时的先决条件。

2、安抚好客人的情绪，表示感同身受，做到相应的人性化服务（如送水果、医院探望），站在客人本人的立场，您告诉目前最重要的是先养伤，至于其它会为争取。

3、事故责任的引导：适时委婉表达意外事故的发生，责任不全在店铺方，客人本人也有责任；我们从一开始就不要让客人以为＂能全额赔偿＂，只能“尽量争取”，降低其心理期望值。比如：我们适当处已有“小心注意”提示牌，让客人意识到，她自已也需承担部份责任；如果滑倒的是小孩子，则作为家长本身就有责任义务照顾孩子防止意外发生；

4、了解客人的需求，聊聊家常，缓和气氛。

5、理赔材料的搜集：店长第一时间联系保险经纪人，根据相关要求现场勘测拍照取证，并保留相关必要材料（发票单据和病历等）。

6、费用问题：根据事故原因/客人状况，可判断是否由垫付治疗费或视情况可引导客人自行支付。因为住院费和医药费、护工费、误工费、营养费都属于保险理赔范围。其中营养费、护工费必须要医生在病历上写有医嘱，误工费则客人必须提供他的收入证明或完税证明，如客人是个体户，可以按他当地的年均收入折算具体需咨询保险公司对接人。

5.2.2及时申报保险理赔

1、配合之前做的现场勘测，拍照取证。

报案信息：保单号、时间、地点、事故经过、预计损失情况、联系人等

2、提供相关信息发给店铺所属的保险公司，让保险公司给出意见，保险公司作为第三方，会界定店铺应当承担责任比例多少，定损金额作为参考值，再与客人协商时就会心里有数

3、购买保险本身就是自已店铺降低意外损失的管理行为，因此没有必要让客人知道店铺会去找保险公司理赔。否则，只会让客人觉得店铺没有任何损失，没承担他认为的责任，从而会提出更多要求，处理起来更加麻烦

4、如对保险相关的工作有任何的疑问，可以寻求法务部的协助

5.2.3与客协商解决

除了保险公司，我们还可以与医生沟通了解病情，或根据首次的医疗费是多少，来判断事情的严重程度与客人协商时，尽可能多使用聆听技巧，让激动的客人尽情表达宣泄情绪

1、我们可以表达“很遗憾，意外发生了，我们店铺积极配合，送医、探望、关注、协助，我们现在为您争取到的有哪些，店长依据保险公司的定损情况和客人家属进行第一次试探性磋商，就赔偿条款进行一一商谈

2、过程中，如果客人不赞成店铺提出的解决方案，可能采取投诉的方式来发泄情绪，不要试图阻拦，总要有渠道出口给客人。协商遇到僵局时，可用“不表态”或过几天再谈的方式让客人“回顾冷静”，这样可以有效得占据谈判双方的主动权，让客人的催促会让其不断得降低要求。

3、也许店铺尽力安抚客人，但客人仍对店铺表示不信任也不接受方案，那么您该提议双方一起到当地工商局，由消费者委员会作为第三方配合完成协商解决。请注意保留《消委调解记录》，如双方协商无果，客人只能走司法流程了

4、双方达成赔偿方案的共识后，一定要让客人签订免责书，以防止后续问题的发生。

5.2.4其它特殊情况应对

1）当客人提出要“精神损失费”，怎么办？

精神损失费，很难断定数额多少，如果打起官司来，一般也需要受害方提供证据，表明自已受到了哪些精神倾害，由于难举证，所以获赔精神损失费案例的不多；

如果客人提出，我们只能拒绝，告知客人，我们可以互相配合争取到的是医药费、住院费、护工费、误工费、营养费，假如您要争取精神损失费，就只能走司法流程，由法院来判决了。2）当客人提出要一次性赔多少钱，怎么办？

我们对没有发生的费用，无法估计，心里没底；客人也没有办法提供发票，所以原则上不允许“一口价式”赔偿给客人。

3）如果客人本人不易沟通，威胁要通过媒体曝光向公司施压，怎么办？

在协商处理过程中，您可以判断是否需要“对话录音”，掌握事实信息，以应对媒体及后续的其它状况。

同时，劝告客人，就事论事的协商处理，如果客人的行为有损我们的品牌名誉，公司会保留追究客人法律责任的权利。

4）如果客人以此为由在店内无理闹事，怎么办？

请冷静劝告处理，当影响了店铺经营时，有必要的话分店可以果断报警处理。报警能不能解决或了结不重要，重要的是表明我们店铺的立场和态度。

也许警察同志登记完就走了，双方还得面谈协商，至少通过报警行为，争取到双方能在一个台面上“冷静理性的谈”！必要时可寻求公司的协助。

第六章

客诉处理

6.1顾客投诉流程 1）招呼接待

主动上前问候客人并表明身份，“您好，我 是 XXX，请问有什么可以帮您？” 顾客情绪激动，请顾客到安静舒缓的地 方坐下慢慢说，尽量避开其他客人。

知道客人姓名的，需 用姓氏称呼客人。2）聆听记录

认真倾听顾客投诉，准确了解每一细节，保持与顾客目光接触，以示尊重。集中精力，充当听众，适时表示正在聆听客人的述说，如点头。记录顾客谈话要点。缓和客人情绪，让顾客感到公司重视他或她提出的问题。

听取和分析客人提出的问题和关注点。不过多涉及其他事情，更不要推托责任。3）致歉安抚

向客人礼貌表达歉意并表示同情：分析和判断客人的真实感受，力求表现出与客人 同样的感受。例如“我知道您一定感到不愉快”，表示同情客人的遭遇。保持冷静，避免充满敌意的反应，切勿随意打断客人说话，甚至与客人争吵。务必 待客人讲述完毕，再给予适当的解释和说明。

应慎用微笑，以免给人以幸灾乐祸的印象，有时以郑重、沉 稳、严肃的神情与态 度可能会使客人放 心我们的处理并信 任我们。

4）寻求处理方法

切勿当着客人的面训斥或指责当事员工。

预留充裕的时间以便完成补救工作。不要做出超过自己权限的许诺，如有需要，请 示上级或有权限的人。不要低估解决问题 所需要的时间。

如5）关注处理进程

监督问题解决的进程，确保问题彻底解决。

受理客人投诉的员工与客人联络沟通，确保客人对处理结果满意。

6）培训改进

将投诉整理形成案例，并存档。重要事故或投诉须生成事故报告。

分析投诉原因，做出整改方案。

对员工进行再培训。

将投诉处理案例作 为公司借鉴和培训的案例。

第四篇：早教中心亲子运动会活动反思

早教中心亲子运动会活动反思

元旦前夕我们早教中心的“迎新年”亲子运动会胜利的拉下了帷幕，虽然活动已经结束了，但运动会上那一场场精彩的画面、热闹的氛围仍然记忆犹新。在这次活动中，我相信不仅孩子锻炼和提高；家长也收获了他们的童真和喜悦。作为活动的组织者之一我感到很欣慰。

活动中我们按照宝宝的年龄每六个月为一个阶段，分成爬爬班走走班、跑跑1班、跑跑2班、蹦蹦1班、蹦蹦2班、六个年龄组，根据每个年龄组宝宝身体发展特点设置了适合宝宝年龄的游戏因为我们事先对宝宝的活动进行了估计和预演，所以每一个参赛的宝宝都能投入的参与活动，是比赛项目能够有序、快乐的完成。本次活动中最大的一个亮点是我们还给每一个家长和宝宝一个展示的机会，根据宝宝的年龄特点排练了开场舞和表演舞，给孩子一个上舞台展示的机会，并不在于表演的有多好而是给家长和宝宝一个参与、锻炼的机会。纵观整个活动，用成功来作为总结不足为过，但每一次活动都会有一些地方需要我们去反思，总结，以备下一次活动我们能够更精彩！

首先，我们在活动前要对活动的规模，参加的人数，活动的时间进行很好的计划考量，让整个活动有序、有质、有量。每一场运动会要根据表演几个节目、比赛几个项目安排多少宝宝参加。从本次活动来看，每个孩子有两次表演的机会，一次比赛的机会、加上项目的决赛大约有40个宝宝参与为最合适。

其次，我们要对活动时间安排上要有一个应付突变情况的安排，比如说；春夏秋三个季节我们在活动日突然下大雨，在冬季遭遇到暴风雪等极端天气，我们如何去应对，如何通知家长等等问题。

第三，如何能够在活动中加大宣传力度达到我们预想的目的，如招生、让老会员有新的激情等等 都是我们考虑改进的。

一次精彩的活动留给我们的不仅仅是快乐的笑声、美好的回忆，当然也会有一些些遗憾，有遗憾会督促我们更好的改进我们的活动，让我们有目标的前进！

王华芝2013年1月

第五篇：早教中心亲子运动会活动方案

早教中心亲子运动会活动方案

活动时间：201 年

月

号 活动地点：XXXX早教中心 活动名称：亲子运动会大赛

活动目的：主要是宣传XXXX早教中心，同时是建立早教中心与新老会员的良好关系 活动准备：

道具准备：音响设备、地毯、条幅、红黄蓝标记、桌椅板凳（登记处）、登记表格、小奖品、奖品、抽奖箱、海洋球、盆、报纸、套圈5套、呼啦圈20个、小奖品贴标志 活动人员安排： 活动负责人：李琴

主持人：李丽、文静 游戏带领人：李丽、文静 音响负责人：吕丹 道具负责人：张晨、王阿姨 登记处接待人员：李琴 摄影师：李宝鑫 活动流程：

1、开场音乐游戏：向前冲

伴随着欢快、激情的音乐，工作人员、家长、孩子共同跳起舞蹈，调动起全场的气氛（6个月至1岁三个月）

2、游戏1：爬行比赛0---1岁

3、游戏准备：响声玩具、欢快的音乐

4、游戏2：单臂撑地爬行（划船比赛）

5、游戏准备：欢快的音乐 气球一个

6、游戏3：大力水手/宝宝骑在爸爸脖子上（可以过障碍）

7、游戏准备：套圈5套

欢快的音乐

8、（1岁4个月至2岁）

9、游戏1：小脚踩大脚 游戏准备：纱巾、欢快的音乐

10、小小运输队/搬运工（运球比赛）海洋球、盆、桶

11、抢阵地游戏（呼啦圈）（2---3岁）

12、袋鼠连环跳（铺呼啦圈跳过去）

游戏准备：呼啦圈10个 欢快的音乐（小兔和花鹿）

13、快乐的组合

游戏准备：鼓和鼓锤一个、欢快的音乐（如果感到幸福你就拍拍手）

14、亲子游戏：小乌龟运礼物（家长背起宝宝向前爬）

15、揪尾巴

游戏准备：报纸卷好的尾巴若干（每个家庭2个）欢快的音乐兔子舞

16、全家参加：爬行比赛：宝宝爬过去，爸爸或妈妈驮回来

17、全家参加：爸妈接力赛：爸爸抱宝宝跑到终点，妈妈接过宝宝再跑到起点

18、闯关型的：阳光隧道、平衡板、滑梯（敲小鼓为赢）

19、集体游戏：彩虹伞

优惠活动：半年亲子送价值68元早教机一个（或者5次大池游戏）

全年亲子送价值798元双语不用教（或者十次大池游泳）