天源温泉大酒店2014年安全生产工预案

第一篇：天源温泉大酒店2014年安全生产工预案

天 源 温 泉 大 酒 店

2014年安全生产工作预案

一、指导思想

以人为本，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工 作方针。以落实安全生产责任制、健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安酒店全生产机制建设，强化员工的技术培训与安全教育培训。

二、工作目标

杜绝死亡、重伤和特大、重大事故、控制一般安全事故发生，减少轻伤安全事故、一般事故造成的直接经济损失≤40元／百万元产值；

三、工作方针

认真贯彻落实酒店领导安全生产工作意见，提高全员安全意识，完善安全生产责任制，强化现场管理，纠正习惯性违章行为，确保安全生产投入，查找并整改事故隐患，确保公司正常的安全生产秩序。

四、主要工作：

1、酒店各部门要加强对安全工作认识、落实责任，不断提高安全管理水平：

（1）认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生 产工作方针，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念，始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，常抓不懈，消除事故隐患，防止事故发生。

（2）认真贯彻落实《安全生产法》。认真贯彻落实安全生产的目标责任制管理，坚决贯彻落实层层签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人。并实行“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责；谁的岗位，谁负责；谁违章，谁负责”的管理原则，层层落实，加强监督，严格考核。加强安全目标责任制，落实部门主要负责人安全责任。

（3）继续完善落实安全生产责任制，认真执行各项安全管理制度。加大检查监督力度，增强员工安全意识，把安全生产责任的落实始终贯穿于管理的每一个环节，实现安全的全过程控制。

2、加大安全教育力度，建设企业安全文化：强化安全教育在安全管理中的基础作用，提高全员安全意识和公司 整体安全素质，大力培养具有较强安全意识、严谨工作作风、熟练生产 技能的员工队伍。

（1）坚持对新进公司员工三级安全教育，特殊工种人员保证100％有效持证上岗。认真做好特殊工种的复审办证工作

（2）加强员工的安全技术培训，使员工具有一定的安全技能和事 故急救知识。坚持班前、班后会，及时掌握员工心理波动对安全工作造成的影响，做好预防。

（3）认真组织好（5月份）“酒店安全生产月”活动，并以此为主线，开展 丰富多彩的群众性安全宣传教育活动，营造浓郁的企业安全文化氛围，大力倡导以人为本的公司安全文化理念。

（4）各部门负责人和安全员每月必须主动参加安全会议或活动。会议或活动要以学习领会上级有关安全生产指示精神和相关的法律、法规为重点，结合公司的相关安全规定，积极开展安全宣传教育活动。

（5）各部门每年至少要组织开展各工种安全技术操作规程培训及考试一次（新入职的员工坚持二次考核上岗制度，即每季度组织三个月内新入职员工安全测评，不合格人员重新进培训，合格后方可上岗）。

（6）紧密配合内务部积极开展职工职业健康查体、岗位职业检测、消防技能等检测活动，提高预防水平，杜绝或减少各类安全事故和职业危害的发生。

（7）对企业内特种设备定期进行安全检验，并做资料保存和做好台帐，对检验时有问题的特种设备要及时停用或检修，并有计划地更换相应的设备或管线。

（8）继续抓好酒店安全重点部位的管理。进一步完善酒店安全重点部位监控措施，在重大危险源及关键要害部位，增设醒目的安全标识。

（9）加强应急预案的演练，要求全员参与酒店级全事故应急预 案的演练，各部门开展部门级的分项演练，真正做到员工熟知应急知识。

3、管理创新以人为本。

（1）通过发动员工亲自对本岗位和周围岗位辨识危险因素，提出控制措施活动，会使员工知道本岗位和周围岗位有哪些危险因素，采用什么样的控制措施，达到提高安全意识，掌握安全技能，增强自我保护能力，为预防减少事故将起到非常关键的作用。

（2）营造有序的工作环境，提高安全本质化水平，塑造企业安全文化，进一步通过相关机制的运行，使安全制度法规形成谁牵头、谁负责、谁考核、谁落实的封闭运转、环环紧扣的法规体系。

4、加大安全检查力度，加强隐患治理整改。

（1）认真做好每月的常规安全检查及各种专业安全检查，及时发现并解决安全隐患，并每月按期将酒店安全隐患自查表上报公司。现场安全检查的重点是制止“三违”、查找隐患、继续开展好“三查三反一抓”活动（三反：反松懈、反麻痹、反违章；三查：查思想、查落实、查隐患；一抓好：抓好隐患治理整改），尽可能地控制违规操作、违章操作事件的发生。

（2）安全管理人员要注重人性化、亲情化管理，不断增强安全管 理的亲和力和感染力。

（3）各部门的安全隐患，严格按时保质保量按照整改措施进行隐患整改，不以任何借口拖延或拒绝安全隐患的整改落实完成。对较难处理隐患，定时、定人、定措施进行全面监护，统一协调整改。

（4）突出专业安全检查作用，重点对酒店的锅炉、电气、客房、餐饮厨房、茶艺和库房、以及外来施工等重点部位组织专业人员进行检查。各责任部门对所查隐患、要及时整改，不能整改的要制订可靠的安全运行措施，直至隐患消除。

（5）加强对酒店供货商、废品处理流程的管理力度。对进出酒店的物品进行严格管理并做好台帐

（6）加强对现场消防设施、设备的管理，确保随时有效好用。

（7）加强消防“四个能力”（检查除火灾隐患能力、扑救初起火 灾能力、组织逃生疏散能力、消防宣传教育能力建设；成立专门工作小组，逐步完善制度、检查等各项工作。安全工作只有起点没有终点。

5、做好职业病防治、劳动保护工作，保障职工安全健康。

1、认真贯彻《职业病防治法》，加强职业病防治工作。各单位在检修、技改、内部环境整治时，要不断改善作业场所条件。

2、坚持定期对各尘毒监测点进行监测，并向职工公告。各单位要采取有效措施，杜绝跑、冒、滴、漏，确保尘毒监测达标率100%。

3、加强劳保用品的管理，对劳保用品的计划、审批、订购质量、发放把关，并指导、督促职工按要求穿戴、使用。

2014年酒店安全生产工作任重道远，责任重大。对当前在安全生产中存在的一些薄弱环节，我们要保持高度警惕，居安思危找差距，警钟常鸣从零始。坚持以人为本的安全生产理念，立足于保护员工的生命、保障公司的发展，增强人的安全素质，减少人为事故，提高安全生产技术、环境及人的综合安全水平。狠抓危险 源辨识及控制、员工安全意识和检查考核“三个重点”工作，以此建立起科学化、规范化、标准化的现代安全管理模式，使酒店生产经营过程中的安全保证能力得到进一步提升，从而确保酒店安全预案、目标全面完成。

天源温泉大酒店

2014年1月10日

第二篇：天源温泉大酒店2014安全生产工作计划

天源温泉大酒店2014安全工作安排

根据2014年公司安全工作安排，结合酒店安全生产工作实际需要，特制定酒店安全工作安排如下：

一、健全和完善安全生产领导机构和执行机构，提高安全生产

管理水平确保全年安全生产工作平稳有序的展开。

二、健全和完善安全生产责任制、信息报告制、事故报告制、安全会议等制度，安全责任落到实处，安全生产责任书签订达到100%，实现全年安全生产目标。

三、严格控制死亡事故，并防止意外伤害事故的发生，实现全

年零伤亡事故。

四、定期召开安全生产工作会议，全面部署和落实各项安全生

产工作，并做好相关记录。

五、合理安排安全生产工作经费，保障安全生产各项工作的正

常开展。

六、完善重特大事故应急救援预案，并定期组织演习演练，确

保无安全事故发生。

七、全面开展安全生产组织工作，并保障工作有方案、有机构、有记录、有总结，年内至少开展安全大检查五次以上，并及时上报公司。

八、认真开展安全生产宣传教育，积极组织参加“五月安全生

产月”宣传活动，并及时上报。

九、年底严格考核各部门安全生产责任落实情况，并实行奖惩

制，评选“安全生产先进部门”三个。

我酒店将根据公司指导，切实落实安全责任制，实行量化管理，力争2014年安全生产工作较2013年有质的提升。

天源温泉大酒店2014年1月10日

第三篇：天源大酒店创绿汇报

天源大酒店创建

银叶级绿色旅游饭店工作汇报

各位领导：

大家好！欢迎各位领导莅临高台县天源大酒店检查指导工作，酒店全体员工对各位领导的到来表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！近年来，天源大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的共同努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。自今年我酒店开展创建绿色饭店以来，更是得到了市、县旅游局领导的大力支持和帮助，我们全体员工统一思想、统一认识，创建工作逐步深入，酒店正向着资源节约型、环境友好型酒店的方向前进，将通过创建银叶级绿色饭店，为我县建设节约型社会、构建和谐社会发挥酒店行业示范的作用。

目前，发展低能耗低污染低排放的低碳经济，创建环保、节约、安全、健康的绿色饭店已成为国际趋势和行业方向。我酒店通过大力倡导资源利用最大化和环境影响最小化，实现经济效益、社会效益、环境效益的共同提升，受到了社会各界的一致好评和认可。现就本酒店创建银叶级绿色旅游饭店有关工作情况，向各位领导总结汇报如下：

一、天源大酒店基本情况及“创绿”背景。

(一)基本情况：天源大酒店位于张掖市高台县县城中心地段，总投资金额3000多万元，酒店内设前厅部、客房部、餐饮部、财务部、保安部和工程部，总占地面积3611.9平方米，建筑面积7932平方米，有主楼和副楼组成，主楼为8层建筑，包含客房区、餐饮区和健身娱乐区，副楼为2层建筑，包含员工宿舍和洗衣房。酒店共有客房62间，床位123个，其中普通标准间26间，豪华标准间30间，普通套房2间，豪华套房4间。酒店餐厅总面积1200多平方米，包括3个宴会厅180平方米，宴会单间18个，可同时容纳500个就餐。酒店于2010年被市星评委评定为三星级酒店，2011年被张掖市水务局、市旅游局评定为节水型宾馆。

（二）“创绿”背景：一是近年来，张掖市将“一山一水一古城，宜居宜游金张掖”作为经济社会和城市发展的目标，并依托“一山一水一古城”建设，打造张掖国际特色度假名城。而高台县则紧盯建设“一山一水一湿地、宜居宜游宜创业”转型跨越重要战略目标，把发展生态旅游业作为发展的重要方向，打造生态文明新城，于2009年4月，全面启动位于县城北郊黑河沿岸的黑河湿地生态保护与恢复示范区建设，加大黑河湿地资源的保护恢复力度，全力推进以湿地公园为主的湿地生态建设，影视基地、休闲四合院、烧烤营、汽车自驾营等一大批旅游项目加快建设，湿地公园建设已向集湿地展示、宣传教育、休闲娱乐、旅游观光为一体的国家级湿地公园阔步迈进，加之我县实施的红色带动工程必将吸引大量游客到此观光游览。2011年全县接待国内外游客42.3万人次，实现旅游收入8460元，作为当地旅游业的龙头企业，天源大酒店也担负着为当地旅游行业节能减排的工作任务，同时也担负着为当地环境保护方面的社会责任。二是迫于经营成本提高的压力和挑战，饭店行业已进入微利阶段，企业在不想方设法节约资源、降低成本，可能会因为亏损步步维艰。创建绿色酒店已成为酒店业发展的必然趋势，绿色饭店的发展不但可以为酒店带来新的经济效益和社会效益，还可以提升酒店的竞争优势。

二、天源大酒店绿色服务产品的生产

（一）塑造酒店绿色理念和文化：我店积极对员工进行有关创建绿色饭店活动的意义、目的、内容、措施、方法等方面的讲解培训，使“创绿”真正与员工的工作融为一体。在日常工作中，我店服务人员树立了三个观念：“节约、循环利用、持续发展”。同时酒店还注重采取灵活多样的宣传方法，在酒店定期或不定期的悬挂绿色环保宣传横幅，在各公共场所如前厅、大堂、餐厅、办公室等地方放置宣传提示牌，在整个酒店内形成良好的“绿色”氛围。

（二）完善各项管理制度: 成立了以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为成员的创建绿色旅游饭店领导小组，还成立了创建绿色饭店节能降耗、安全管理、绿色客房、绿色餐饮、对外宣传、顾客信息六个职能小组。建立健全了各项节能、环保、降耗的规章制度。

（三）采用多种节能措施和技术：

根据酒店自身实际情况，本着自主节约为本的原则，我酒店主要从以下22个方面落实节能措施：

在创建绿色餐饮服务方面：

1、餐厅内均不适用一次性发泡塑料餐具；不适用木质筷子；不适用不可降解的塑料袋，最大可能的做到节约环保。

2、投资1.5万元对餐饮油水排放进行分离改造，安装新型不锈钢隔油池，污水排放水质量得到明显改善，同时也明显减少了排污费用的支出。

3、制定绿色服务规范，倡导绿色消费，在接待大型宴会、酒席时安排有经验的工作人员合理制定菜单，经营上推行自助餐，最大限度的避免浪费的产生。

4、客人点菜时安排有经验的服务员接待，根据客人的数量、年龄段、职业特点、身体状况等判断用餐量，恰当提醒客人控制点菜，减少浪费。

5、剩余的食品酒水，主动给客人提供打包服务或存酒服务，并提醒客人使用存放的酒水，杜绝重复浪费。

6、严把食品采购关，采购绿色食品、有机食品和无公害蔬菜，使用符合生态标准的原料制作菜肴，安排厨房专人负责检验，鼓励供货商提供绿色食品，实现绿色消费一步到位。

7、针对菜品的时令特点，推出绿色、重营养的菜品，制定绿色食谱，提倡健康饮食。

8、合理控制水、电、煤气使用，安装相应的节能装置。对食品解冻提倡自然解冻，减少水资源使用，对洗菜、洗完水龙头进行改造，调整出水量。

9、职工食堂一律使用自助餐，实行免费就餐，不允许有剩菜剩饭，并有专人监督，对浪费现象严肃处理，经过制度的约束，员工已经养成了就餐没有剩饭的自觉意识和良好的行为习惯。

10、宾馆特别强调不抽烟的文明新尚，设有无烟楼层及无烟客房，大厅、走廊等公共场所张贴禁止吸烟标示。

创建绿色客房服务方面

1、房间的牙刷、香皂、梳子、拖鞋等一次性客房用品和毛巾、枕套、床单等客用棉织品，按客户要求更换，降低棉织品洗涤带来的污染。

2、房间的牙刷区分为两种颜色，牙膏采用独立包装，可供客人重复使用，避免了“一次性”的产生。

3、房间光源采用新型节能光源，用节能灯代替原普通灯，节能60%以上。

4、投资0.5万元，对客房内部分水龙头进行节水技术改造，使出水水流进行空气膨化，节水量在25%以上。

5、客房内选用国际品质的节水淋浴设备，安装安华牌节水静音马桶。

6、每天清扫房间时每房开窗通风半小时，在特殊天气下加大通风量，保证客房空气清醒。

7、设定空调温度，减少空调耗电，每年清洁一次空调。

8、量化使用清洁剂，在清洁剂的分发、配备上有专人负责，减少清洁剂带来的污染。

9、投资1万元，在员工浴室安装智能控制器，限制员工洗澡时间，避免长流水现象。

10、投入289万元，对酒店供暖设施进行改造，安装使用地热资源，有效降低了酒店冬季供暖产生的能耗和费用，为酒店节能降耗10%以上。

11、洗衣房实行满车操作，在洗涤时将棉织品侵泡20分钟，从而减少洗涤剂的消耗量，在保证洗涤质量的前提下，积极研究洗涤技术，调整洗涤剂的用量。

12、在大堂设立了创绿告示牌，温馨提醒客人绿色消费，大堂灯光按时间进行控制；饭店内部四周摆放绿色植物。

三、节能降耗成效

天源大酒店自2012年开展绿色饭店创建活动以来，在节能降耗方面取得了明显的效果。

饭店严格控制客房一次性用品的数量、减少棉织品的洗涤量，使饭店用品的费用和清洁剂耗量逐年有所下降，12年1-10月份年饭店客房一次性用品费用2.8万元，万元营业额用量为154元；11年饭店客房一次性用品费用3.14万元，万元营业额用量为163元，12年与11年相比万元营业额用量下降9元。11年用水7.68万M3、用电20.5万度、用煤2.78万吨；12年用水5.97万 M3、用电15.43万度、用煤2.02万吨，能耗均有所下降，12年1-10月年饭店总营业额432.7万元，万元产值综合能耗为895.6元，11年饭店总营业额512.5万元，万元产值综合能耗为954.73元，12年与11年万元产值综合能耗对比下降59.13元；

四、在创绿过程中获得的荣誉

近年来，天源大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的共同努力，酒店的经营和管理都取得了长足的进步和发展。酒店在发展过程中先后被市政府、市县旅游、环保、水务等部门授予节水型宾馆、优秀旅游饭店、全市旅游饭店质量管理先进单位等荣誉，并多次在宾馆饭店服务技能大赛中取得优异成绩。

“中国绿色旅游饭店”的申报，是对我们工作提出的新要求，天源大酒店作为我县一家知名的三星级酒店，让客户完全满意，需要精细化的服务，如何给客户提供更加舒适、环保、安全、健康的绿色服务，是我们工作需要进一步完善和努力的方向。“绿色生活无止境，环境保护大家行”，为了让家乡的天更蓝水更清地更秀，人与环境友好和谐，我们将以更加严格的高标准要求自己，完善绿色服务，创建好绿色酒店。

汇报有不妥之处，请各位领导批评指正！谢谢大家！

第四篇：温泉紧急预案

一

火情处理程序

二

客人疑似身亡处理预案 三

客人醉酒处理预案 四

重要客人抵店处理预案 五

电梯故障困人救援法

六

电梯出现故障时的紧急处置方法 七

遇突发断电紧急处置方案 八

停水紧急处置方案 九

客人客失窃紧急处置方案 十

触电紧急处置方案

十一 突发性心绞痛、晕厥紧急处置方案 十二 刀伤、擦伤紧急处置方案 十三 DND的处理程序 十四 L&F的处理程序及方法 十五 客房门锁开启程序 十六 停电应急方案 十七客人打斗应急方案

十八客人拒绝付帐、逃帐应急方案 十九客人损坏、遗失公物赔偿应急方案 二十客人物品丢失应急方案 二十一客人外伤处理应急方案

一、火情出现处理预案 1.火势可以控制

（1）迅速找到最近的灭火器（2）1211灭火器的使用方法：

A、拔掉铅封，撤掉保险销

B、右手握住手柄，左手握住喉管的根部 C、站在上风口，距离火源2.5米处

D、用力压下手柄，左手握住喉管根部，对准火源底部扫射

2.保护现场

保护现场，不可以随便乱现场物品，等待相关机构人员来现场检查。3.保持镇静

遇到火情发生，不要慌乱，保持镇静，及时采取扑救措施，不要大声喧哗，以免影响客人。4.火势无法控制

应立即拨打酒店的报警电话。5.拨打报警电话

员工决不可以直接拨打119火警电话，如需拨打火警119，必须是经过总经理授权后，由保卫部相关领导来执行。6.确认有无人员伤亡

在确保自身安全的前提下先救人后救物。7.疏散较近的人群

将客人集中疏散地在酒店的东侧停车场。

8、填写《意外报告》，报告总经理。

二、客人疑似身亡处理预案

1.进入房间时，发现客人昏迷或疑似身亡

发现客人倒在地毯上、沙发上或卫生间内等情况,以上症状表明客人昏迷或疑似身亡。2.立即退出房间

服务员要保持镇静，不要触摸房间内的任何物品，要保留现场，一旦发现问题，配合相关部门进行调查。3.迅速、准确的报告温泉中心经理

服务员必须保持镇静，迅速、准确的上报值班主管，由主管上报温泉中心经理，不允许大声喊叫，以免影响楼层的其他客人。

4、填写《意外报告》，报告总经理。

三、客人醉酒处理预案 1.客房中发现有客人醉酒

服务员应主动询问客人是否需要帮助？ 2.a.客人不需要协助

服务员仍然不可以对客人不理不睬，要提醒客人不要在床上吸烟，以免发生意外，并上报楼层主管，同时要多注意倾听房内有无异常。b.客人需要帮助

服务员应迅速打开窗户通风。3.取冰块及小毛巾

用小毛巾轻敷在客人的额头 4.将垃圾桶摆放在床边

以免客人将呕吐物吐在房间内

四． 重要客人抵店处理预案 1.收到预抵房号

VIP即是重要客人，酒店入住的所有客人都是很重要的，我们的服务尽可能的超出客人的期望，然而对VIP客人的特殊关注是必不可少的。2.检查房间状态

检查房间状态包括房间卫生、房间设备是否完好、房间内各种物品是否齐全，空气是否新鲜。

3.检查房间状况是否需要改进

a.房间状况可改进的，应及时改进，发现工程问题应立即报修，并及时跟进解决 b.房间缺陷无法及时改进

房间发现有大的工程问题，并且工程部人员维修后暂时无法修复的，需进一步跟进维修；另外，房间地毯脏，无法做小范围处理的，遇有此类有缺陷无法及时改进的房间，应立即通知办公室和前厅部经理，建议换房。4.房间处于良好状态

房间卫生应达到每项物品无尘土，无污迹，客用品配备齐全，床上用品干净，无污渍，无毛发，棉织品洁白，柔软，无污渍，无毛发。确保房间每一项设备设施正常工作，完好无损，房间空气新鲜。5.提醒服务员对该房间特别关注

服务员应知道VIP客人的姓名，在与客人交流时能够称呼客人的姓氏最好，使VIP客人感到更加亲切。6.跟进VIP客用品的摆放

VIP客人通常分VIP1、VIP2、VIP3三级，VIP1是最重要的客人。7.调整房间温度

夏天空调应调试在cool/low；冬天空调应调试在hi/low位置上。8.同时还可以提供超出客人期望的服务

例如夏天提前放置冰块；如客人在晚上六点抵达，可将房间做成夜床状态；如果是经常来的VIP，应在客人入住前按客人以往居住的习惯安排好各项服务。

五、电梯故障困人救援法

一、轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0．5米时： 1．确定轿厢所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门检查)。2．关闭电源(在机房配电柜内)。3．用专用外门钥匙开启外门。4．用人力开启轿厢门。5．协助乘客离开轿厢。6．重新将外门关闭。

7．外门关闭后，必须将“暂停服务”标志牌放置在故障电梯外。8．通知工程部派人员详细检查。

二、轿厢停于远离电梯门口位置时：

应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上述一项之步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：

1．利用电话或其它方式，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出厢外，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。

2．进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。3．拆除主马达轴端盖，安上旋柄座及旋柄。

4．两救援人员各把持住旋柄的一端，另一救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动。

5．为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一松一放)，使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止(根据楼层控制器上的楼数指示)。

6．操作时，应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上的位置或最下层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应在打开抱闸的同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方向移动。

三.如遇其它复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。

四、填写《意外报告》，报告总经理。

六、电梯出现故障时的紧急处置方法

一、当乘坐电梯出现故障时(机械故障)1．当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”的按钮呼叫中控室人员。

2．当中控室人员接到紧急呼救时应迅速用对讲机电话与客人联系，并从电梯控制盘—上找出是那一部电梯停在那—层，用对讲机及时通知工程部和服务部，并向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况。

3．同时中控室人员迅速确定被困人员所在电梯的位置。并用电梯对讲机安慰被困客人，告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。(重复)4．工程部维修人员需要用手动盘下电梯时保安配合工程部、将就近的楼层电梯门打开，保安人员协助进行营救工作，并疏导客人至安全地方。5．安排紧急救护及医疗护理。

二、当乘坐的电梯突然停电时

1．当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”的按钮呼叫中控室人员。

2．消防中控人员立即使用电梯对讲电话检查小区所有运行电梯内是否有被困在电梯内的人员。

3．电梯内如有被困人员及时用对讲机通知在现场或路上的工程部人员，酒店服务部人员和保安人员携带有效工具迅速到现场。

4．如中控室人员无法确定客人被困位置，安排尽可能多的保安员敲每层楼的电梯门以迅速确定被困人员所在电梯的位置。留在该处安慰被困客人，“请保持平静，我们一会儿就会把门打开”

5．中控室人员应同时用呼叫控制盘告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。(重复)6．保安员协助进行营救工作，井指挥疏导客人至安全地方。7．如有必要，安排

八、停水紧急处置方案

1、做好一切停水前期准备（包括告示牌的制作），保证突然停水对顾客的安抚工作。

2、值班主管得知突然停水的消息时，应立即赶赴现场。

3、通知工程维修部落实弄清停水情况，并立即维修故障设备及通知有关部门联络处理有关事项。

4、立即上报总经理。

5、通知温泉相关部门维持好营业现场。回答客人的查询，向客人做好解释工作。

6、工程维修部派人巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录。

7、各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到水力恢复正常为止。

8、供水后检查各管道设备是否恢复正常运行。

9、检查有关设备有无被损坏。

10、如有客人投诉，则做好解释工作。

11、做好记录。

12、填写《意外报告》，报告总经理。

九、客人失窃紧急处置方案

1、接到客人投诉后，值班主管应立即通知温泉中心经理及保安部。发现可疑人物，应与保安人员密切联系并注意监视。

2、值班主管协同保安部人员到现场了解情况。

3、不得擅自移动现场内的任何物品。

4、保留现场，禁止无关人员进入（包括客人）

5、记录客人及当值服务员提供的所有情况。

6、记录有关失窃物品及其价值。

7、询问客人有关情况，以查找线索。

8、如需要，在客人同意及在场的情况下，由保安人员检查周边有关环境因素。

9、如果客人需要报告公安部门，则由保安部负责联系。

10、根据客人意见，共同协商提出失窃事件的处理解决方案，以达到客人满意。

11、填写《意外报告》，报告总经理。

十、触电紧急处置方案

发生触电事故后，应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是抢救者必须注意自己的安全，用木棒、竹竿、干绳子等绝缘物拉开电闸或关闭电源开关，当触电者脱离电源后，对轻症神志仍清醒者，就地休息1—2小时，减轻心脏负担，加快恢复，并迅速通知医务人员，对于呼吸心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心肺复苏，并不间断地进行，直至进入医疗机构内进行二级急救为止。

十一、突发性心绞痛、晕厥紧急处置方案

对于心脏病人来说，辛辣刺激的食品、波动不安的情绪、反差极大的环境，如桑拿浴、蒸汽浴极可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在急救人员未到达前不要随意搬动病人的身体，应让其平卧，安静焉，切忌围观病人，或议论纷纷，这样既难以让病人平静下来，又使病人难以得到最需要的氧气。

十二、刀伤、擦伤紧急处置方案

刀伤或擦伤，无论程度如何，出血多少都不可轻而视之，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切的处理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净毛巾绑扎伤口近处，以减低血流量，绑扎不能过松，这样达不到减流效果；太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

十三、DND的处理程序

一、DND的情况分类

1． 客人有事情不想让外界打扰而挂DND牌。2． 客人出房间后，忘记撤掉DND牌。3． 客人挂错牌子，误认为是“请即打扫”牌。4． 客人不在房间，但不希望有人进入房间而挂DND牌。

二、DND应注意的情况

1． 在DND房间周围工作时尽量减少噪音，动作幅度小一些，无论什么情况都不准去打扰客人。

2． 经常巡视，如果房间更换成“请即打扫”要及时提供清洁服务。

3． 午餐时间仍挂DND牌，应报主管，以免在吃饭的时候，客人要求做卫生不能得

到服务而造成投诉。

三、DND的处理程序

1． 早上查洗衣的时候如果房间挂DND牌，则在10：30AM之前再去查一下是否有洗衣，并随时注意房间的DND牌是否换成MAKE UP牌，并及时提供服务。

2． 中午吃饭时应与主管交接一下，以防在你吃饭的时候客人要求做房而得不到及时服务。

3． 当下午2：00时，仍挂DND牌，应打电话汇报办公室文员。2：30分再次打电话询问客人是否需要打扫房间和客人需要打扫房间的具体时间。如果遇到客人不再房间内，要从门缝下面放入服务员用的DND卡，注明随时可以为您服务和当天日期。4． 当服务员放了DND卡后要打电话通知文员，并告之主管。

5． 文员要在DND本上做好记录并告之大堂经理，由大堂经理进行处理。

6． 下班时早班主管应与中班主管做好交接，注意DND牌换成MAKE UP牌后及时提供服务。7． 中班在做晚间服务时，有挂DND的房间，不要打扰客人并随时查看。8． 如果发现挂DND超过24小时，则由文员通知大堂经理。

十四、L&F的处理程序及方法

一、L&F的定义

1． 客人结帐后遗留在房间内的物品，包括垃圾桶内有价值的东西（包括发票、电话号码等小件物品）。

2． 在公共区域及员工区域内发现的非酒店物品都属L&F

二、L&F的处理方法

1.当发现L&F后，及时通知文员，贵重物品及时交到办公室 2.当服务员查房时，发现L&F后会通知前台。

3． 交L&F的时候，应用袋子装起来，写清：物品名称、拾物地点、拾物人姓名、拾物时间和日期。

4． 与文员交接确认后，由文员记到记录本上并保存起来。

5． 文员把L&F分类后，统一保管，贵重物品交到主管处，由主管或财务部保管，贵重物品包括：现金、首饰、电子产品、手机等。

三、L&F的发放

1． 如果客人来人领，须在L&F记录本上签名及证件号码，然后将物品归还给客人。

2． 如无人认领：

·食品类：一般三天后发给拾物人员。·用品类：一般三个月到半年后发给拾物人员。

·贵重物品类：物品金额在三百元以下的由客房部保管，半年后发放给拾物人。

物品金额超过三百元一般由大堂经理保管,联系客人或转交财务

部保管,保管期达一年后,将物品金额的5%派发给拾物人以兹奖

励.．书籍及杂志类: 一般三个月发放。黄色书刊不予发放,交保安部保管。

四、制度

1． 不得将L&F私自处理，如违反将按酒店和部门规定处理。2． 发现L&F应及时上交，如私自带出酒店，将做开除处理。

十五、客房门锁开启程序

通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门，客务服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。

内容:

1.在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计算机核实客人身份后可为客人开启房门或在前台补做一把房间钥匙给客人。

2.有时房门钥匙会因为电子门锁电池没电而导致客人钥匙不能打开房门，在证实客人身份后先给客人开启房门并立即通知工程部更换门锁钥匙电池，并给客人致歉。

3.有时因为计算机系统问题而导致客人房间钥匙不能打开房门，在核实客人身份后先用MASTER KEY为客人打开房门，在电脑系统恢复以后补做一把新的钥匙送到客人房间并代表饭店给客人道歉。

4.如果因为在客人入住时，前台因为工作上的疏忽在准备客人钥匙时因为时间的输入错误而导致客人的房间钥匙未能打开房门，在核实客人身份后先给客人开启房门并迅速给客人更换钥匙，并真诚给客人道歉。

5.对于因为种种原因而被终止房门钥匙开启期限的房间客人，在耐心解释终止钥匙期限的原因后，在客人补办完有关手续后给客人开启房门。

十六 停电应急方案

如遇营业时间突发性停电，十八客人拒绝付帐、逃帐应急方案

1.若客人消费结束后，对某一项目有异议，拒绝付帐，员工应及时联系为其服务的相关服务员，进行确认计费单的项目与实际进行的项目是否相符。

2.如果确认无误后，前台员工应积极向客人重复所做项目的时间及价格。若客人仍存在异议，前台员工应向客人进行解释说明。

3.如果客人存在强烈不满，应 1.如果客人到温泉部消费后反应贵重物品遗失时，员工要

二十二顾客发病处理流程

1．顾客突然发病，应视情况马上将顾客平送至宽敞通风地带（个别宾客不宜移动）。2．通知同时通知值班主管与体检中心。3．确定顾客病情是否严重。

4．询问顾客是否有自备药物，如顾客自备急救药品，应给顾客及时服用，温泉中心自备外用药品，需要时由医务人员及时处理。5．如有需要应拨打急救电话进行急救。6．及时通知同来朋友或家属。

7．如无同来或无法通知家属，应携同前往看护护理。

二十三顾客意外受伤的处理流程

1.由服务员及时搀扶顾客到安全地带休息。

2.服务员通知主管，由主管立即（2分钟内）通知客服中心和医务中心，医务中心人员1分钟内到达现场，客服中心人员2分钟内到达现场。3.公司医务人员简单的为顾客处理伤处。

4.安抚顾客，使客人情绪稳定（视情况赋予主管相应权限，如是酒店造成的意外受伤，给客人适当优惠，客人再不满意时，询问温泉中心经理）。5.上报温泉中心经理（夜间上报MOD值班经理）。6.必要时要将顾客送往医院治疗，同时通知同来和家属。

二十四顾客醉酒闹事的处理流程

1.现场服务员及时将闹事的顾客带离现场，必要时通知保安部立即（2分钟）赶到现场。2.安抚客人情绪，同时上报值班主管，由主管安排休息场所及一些解酒饮品供客人饮用。3.如蓄意闹事者，必要时由保安人员报送公安机关处理。

4.对闹事给企业带来的损失，应及时取证以备让闹事顾客进行赔偿。

二十五顾客在酒店打架的处理流程

1.现场服务员分开打架者，带到相应安静区域，疏散围观顾客；情况严重者，应及时通知保安部前来制止。

2.服务员同时上报值班主管与客服中心。3.由主管向打架者了解事由，做好详细记录。

4.对企业设施如有损坏，应及时取证以备让闹事顾客进行赔偿。5.如有必要应押送公安机关法办。

二十六顾客锁牌丢失处理流程

1.当顾客告知某区域服务人员发现自己的手牌遗失时，服务人员确定遗失手牌号码 2.询问并确定顾客所到过的区域 3.

第五篇：温泉管理处安全生产工作总结

温泉管理处安全生产工作总结

为了认真贯彻局安全生产精神，切实做好今年安全生产工作，确保温泉供水设备设施安全运行，温泉管理处生产股对各站设备设施进行了全面排查，现就近期存在问题总结如下： 一、一级站、三级站、五级站的主变压器长期渗油漏油现象严重，维修费用大且难于维修，变压器、避雷器均需要测试；三级站至五级站10千伏线路及各站变电站设备需要维护。这些过去都属电力局代维的项目，由于资金原因，我处一直未向电力局缴纳代维费，所以此项工作自98年以来就一直停滞未搞。二、一、二、三级站变压器、高压启动柜均需要做耐压试验。

三、各站部分闸阀、逆止阀属老式淘汰产品，再加之部分部位磨损严重，经常发生闸板脱落、阀板损坏及漏水现象等，急需更换。

四、05年我处对二级站压力钢管进行了更换，工程完工后一直未运行过一、二号机组，直到今年春灌时，才发现一、二号机组运行时有严重振动现象，经分析是由于管道设计方面的问题，急需解决。五、一级站机井泵由于长期泥浆淤积，于今年七月份灌溉期间烧坏；4号水泵启动柜已损坏，现已彻底停运；一级站小变压器瓷瓶击穿，已停运；

一、二级站2号水泵、三级站1号水泵于今年灌溉期间均已彻底损坏；目前一级站4号水泵不能正常运行，二级站4号水泵上水量不足，运行期间极不匹配；现仅靠四、五级站和五级岭上水厂机井

泵保证温泉整个辖区农村人饮用水和多方用水需求，冬灌工作无法正常开展，如遇县城供水突发情况或紧急用水，供水工作压力很大,供水工程更新改造迫在眉睫。

以上问题都是温泉工程安全生产的隐患，生产工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦发生突发事故，轻则损坏设备，重则造成人员伤亡，损失不可估量，责任重大。针对以上问题，在恳请局领导在资金及工作上给予支持的同时，我处将尽快对所有安全隐患的进行消缺处理，确保温泉城乡供水工作安全正常。今后我处将做好以下工作：

一、根据供水每个时期的特定环境，有计划、有部署、有针对性地开展安全生产专项整治活动，经常性地深入各基层站监督检查，对事故隐患跟踪督促，落实整改。

二、认真开展好“安全生产月”和“冬防安全活动”等有影响的安全生产活动，切实加强供水设备的故障排查、供水管道、电力线路的巡查维护和农村人饮安全工作。

三、进一步加强运行人员的安全技能培训，提高预防事故和反事故的操作能力，并形成长效机制。

四、根据我处实际，各站今冬只保留站用变正常运行，维持站内运转，主变、高压配电柜等电气设备停止运行，防止不安全事故发生。

二O一六年十一月二十八日

温泉管理处安全生产月活动工作汇报

水务局：

为了认真贯彻局安全生产月活动精神，切实做好今年安全生产工作，确保温泉供水设备设施安全运行，我处一方面对温泉10防汛

工作进行安排；另一方面对各站设备设施进行了全面排查，现就排查后存在问题汇报如下：

一，五站的变电站变压器、避雷器需要测试；三级站至五级站10千伏线路及各站变电站设备需要维护。这些过去都属电力局代维的项目，由于资金原因，我处一直未向电力局缴纳代维费，所以此项工作自98年以来就一直停滞未搞。二、一．

二、三级站高压开关柜及各站操作用绝缘棒、绝缘靴、绝缘手套需要做耐压试验。三、三级站压力管道钢管锈蚀严重，一旦发生爆管将直接威胁到机房设备及运行人员的安全，急需更换。

四、各站部分闸阀、逆止阀属老式淘汰产品，再加之部分部位磨损严重，经常发生闸板脱落、阀板损坏及漏水现象等，急需更换。

五、05年我处对二级站压力钢管进行了更换，工程完工后一直未运行过一、二号机组，直到去年春灌时，才发现一、二号机组运行时有严重振动现象，经分析是由于管道设计方面的问题，急需解决。六、一级站四号泵自去年维修后，上水量一直达不到额定上水量，导致各站上水衔接不上，给调度工作带来许多麻烦；再加之泉子出水量下降，现在一级站最大只能开800方的机组，也就是说一级站只有

一台机组能保证正常运行，供水工作压力很大，急需更换四号泵。

以上问题都是温泉工程安全生产的隐患，生产工作真正是如履薄冰，心在刀尖，一旦发生突发事故，轻则损坏设备，重则造成人员伤亡，损失不可估量，责任重大。恳请局领导在资金及工作上给予支持，以尽快实施对所有安全隐患的消缺处理，确保供水工作安全正常运转及一线职工的生命安全不受伤害。

附：温泉灌溉供水管理处二0一0年防汛工作安排

二O一O年六月三日

温泉灌溉供水管理处 二0一0年防汛工作安排

各股、站：

为了认真贯彻上级防汛工作通知精神，切实搞好温泉供水工程防汛工作。牢固树立“安全第一、常备不懈、以防为主、全力

抢险”的思想观念。立足防大汛、抢大险、救大灾，确保温泉供水工程安全度汛。现就温泉供水工程防汛工作安排如下：

一、落实健全组织机构，明确责任

1、管理处行政一把手党高峰局长是温泉供水工程防汛第一责任人，防汛工作总指挥，防汛命令发布人。

2、实行领导防汛工作包站制，负有直接领导责任。各站站长是各站防汛第一责任人，负责组织本站人员认真做好防汛值班，执行防汛命令，开展防汛抢险工作。

3、成立温泉供水工程防汛领导小组（见附表一）。

4、组建温泉供水工程防汛突击队与防汛抢险队（见附表二）。

二、搞好防汛准备，落实防汛措施

1、时间安排：根据温泉工程点多、线长的特征，各站按照划分的防汛安全区域，要求在6月5日至15日对辖区内及站内外排水设施、管线、沿山渠道、排洪渠道进行巡查和清淤除患。6月20日管理处组织对防汛准备情况进行全面检查，并召开情况通报及消缺安排会议，以达万无一失。6月25日再次组织检查达到防汛准备工作全部完成。

2、具体准备的工作内容：

（1）各站清理疏通各项工程设施的排洪渠道；（2）一、二、三级站机埠周围修筑土堰；

（3）一级站沿进站路修筑堵水墙堤及排水沟，检修、试运防汛设备；

（4）一级站防洪墙上标清警戒水位、危急水位及危险水位；（5）二级站疏通进站路口排水渠；

（6）现有库存防汛物资由财务股清数、一级站整理，不足的由财务股抓紧时间购置，并运抵堆放到防汛重要部位，以备后用。

三、防汛值班安排

坚持处领导防汛值班及各站24小时防汛值班制度，切实落实

防汛责任，各项通讯工具24小时开通，确保汛情、防汛命令即时通报传达。一级站要安排专人进行洛河水位观测，做好记录并及时通报观测情况。

各站要在每次雨后，对三线进行巡视管护，确保通讯畅通与渠道管线安全，及时将排水沟清理疏通。

温泉供水工程防汛的重点是各站机房、管线、沿山渠道，各站站长要切实负责，高度重视，加强巡查，做好记录，确保工程安全度汛。、附：附表一 附表二

二0一0年五月二十九日