刮效能风暴展国土新风

第一篇：刮效能风暴展国土新风

刮效能风暴展国土新风

安庆市国土资源局局长、党组书记尹志军

自2012年5月份以来，安庆市国土资源局按照全市“效能建设深化年”统一部署，以“合法高效”为核心，刮起了一场声势浩大的效能建设风暴，展现了国土新风，取得了初步成效。

一、匡正风气提效能

一是开展两大活动转作风。结合“保纯”主题教育和廉政风险防控，在全系统开展“讲政治、转作风、优服务”和“五型·五评”两大活动，出重拳、严管理、下猛药，着力解决系统内存在的门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”，狠刹吃喝成风、拖拉成风、议论成风、玩乐成风的“四风”，对“吃、拿、卡、要”等坏习惯、坏规矩、坏作风实行急刹车、急调整、急转弯。“一刻不得耽误”和“文不过夜、事不隔天”已成为工作总要求，“一刻不能耽误”和“立即干、要干好”正在成为干部座右铭。二是出台五反规定硬自身。贯彻落实中央“八项规定”，结合国土实际情况，出台“五反”文件，从作风、会风、文风、政风、奢风等五个方面，对全系统干部职工加强和改进作风提出了针对性要求，以作风的大转变，推动效能的大提升。

二、自我革命提效能

自动“手术”，自我“革命”，积极推进简政放权。凡可下放的权力一律下放到位，实行“委托放权、责任管理”。如对市城区土地招拍挂前期工作及市城区国有建设用地出让委托评估审核直接交由直属分局办理；对市城区门面房和个人住宅交易补办土地出让及共用宗地的登记发证、抵押登记发证审核由局相关科室直接下放到登记处一站式办理等，大大简化了办事程序和环节。积极推进流程再造。推行“三审制”（审查、审核、审批），土地办证流程由原来的6-8个报批环节精简到3个，办证时限由原来20个工作日减少到10至1个工作日；随房登记抵押等三个项目纳入行政服务中心即办件，办证时速均提高了50%以上；在土地登记发证和矿产开发许可中，共减少工作环节36个、累计缩短工作日99天。同时，取消了工业用地评估和商业门面房评估，按市政府的相关规定办理供地手续，缩短了时间，减轻了企业和群众负担，防止了腐败。此外，对出让地块实行当天研究当天挂牌公告，大大提高了工作效率。

三、完善制度提效能

在耕地保护上，牢固树立“抓项目就是抓发展、抓发展就要抓项目”的观点，把项目建设作为“保发展”的主旋律、主抓手和重要支撑，通过实施项目来保发展、保资源。一是着力加强土地整治顶层设计。将土地整治与美好乡村建设紧密结合，编制完成了《安庆市土地整治规划（2011-2015年）》和实施方案，划定了土地整治重点区域，确定了土地整治重点工程和项目。二是着力建立项目储备争取长效机制。深入开展农村建设用地整治专项调查，883个、总面积2.3万亩增减挂钩项目纳入了省级储备库。2013年度38.38万亩高标准基本农田建设任务也全面下达并初步落实项目支撑。三是着力执行项目建设管理八大制度。在执行工程招投标、工程质量监理、工程责任追究“三制”基础上，今年起，我们全面推行项目建设“五制”，即“集体研究”制，坚决杜绝“权力、人情、关系”项目；“黑名单”制，对存在问题的实施单位列入“黑名单”，取消其参与全市国土项目的资格条件（包括规划编制单位、项目实施单位等）；“专家库”制，对方案编制、项目验收等建立自己的专家队伍，并严格要求市局领导及机关干部个人所主管的项目验收和评审不得收取验收、评审费用；“一票否决”制，对未按部省节点要求完成项目建设的，县（市）政府年度国土资源管理考核耕保工作按零分计定；“周通报月调度”制，全面开展土地复垦项目清理，倒排工期加快推进，单兵调度后进单位，全面完成了33个、总投资6.07亿元、总面积37.82万亩的高标准基本农田项目建设任务；全面完成130个、总投资0.6277亿元、总规模1060.5423公顷的补充耕地项目建设，可新增耕地1049.5423公顷，连续14年实现耕地“占补平衡”； 6个、总规模9.77万亩的整体推进农村土地整治示范项目建设农地整理部分也已完成。在保障发展上，实行“指标跟着项目走”和“好而快则先”的分配原则，突出保障主导产业特别是首位产业及重大民生工程、市重点工程项目用地。推行用地报批集中会签制，探索用地预申请制、预交报批保证金制，正在起草《新增建设用地报批资金管理办法》，着力影响报批速度和质量的“项目、资金、报件”三大问题，切实扭转了报批滞后局面，为争取追加指标创造了条件，为项目建设赢得了用地保障，没有一个项目因为用地问题与安庆失之交臂。在节约集约上，建立了市城区出让土地开竣工履约保证金制度，要求按出让起始价的5%收取开竣工履约保证金；拟提请市政府出台《安庆市进一步加强工业用地管理的通知》、《安庆市市区划拨土地使用权最低价款标准》、《安庆市市区城镇土地使用税额标准》及《安庆市闲置及低效利用土地处置办法》等，用经济的、市场的杠杆，用行政的、法治的措施，提升了节约集约用地水平，枞阳县被省国土资源厅推荐为全国节约集约用地模范县，桐城市被确定为全省模范县。在卫片执法上，建立了土地执法共同责任机制，“党委领导、政府负责、部门协同、公众参与、上下联动”的管理格局初步形成，顺利通过了2011年度土地卫片执法检查验收，问责比例控制在4%左右，远远低于国家土地督察15%的问责线，枞阳县获全省执法模范县，怀宁县获全省先进县；建立了市城区违法用地网格化管控体系，筑牢了土地卫片执法检查一线防巡基础，初步形成了“能发现、控得住、查得了”的工作格局，有力确保了违法用地“及时发现、及时报告、及时制止、及时查处”目标的实现。在业务规范上，自我加压，历时3个月，编制完成了自身运行快、服务对象看得懂、流程合法规的《安庆市国土资源业务管理暂行规定》，减少了自由裁量权，增加了业务的透明度，促进了工作的顺畅和有序。在工作机制上，建立了“一月一会、一月一调、一月一讲、一月一报、一月一评”的“五个一”工作机制，增强了工作的计划性、系统性、前瞻性和创造性。在部门联动上，完善了安庆市土地管理委员会议事规则，明确了各成员单位的职责，极大提升了土地工作效率；建立了国土和规划、国土和房产、国土和收储中心联席会议制度，变串联为并联，改变了过去相互扯皮、文来文往的做法，加强了部门之间的沟通理解，极大地提高了工作效能。

四、擦亮窗口提效能

一是紧抓关键在人这个根本，把一批素质高、业务精、服务优的干部调整充实到窗口，加快办理节奏，提高窗口效率。二是紧抓制度建设这个基础，推行市局领导班子及科级以上干部窗口值班制度，让中层以上干部去一线发现问题、解决问题；推行缺席默认制，大幅提高办事效率；出台土地登记发证工作问责办法，严厉治庸治懒治散，决不让庸者占据岗位。三是紧抓机制创新这个重点，建立“一站式”服务机制，做到服务事项“一个口子进、一个口子出”，实行了“项目、权力、收费、人员、服务”五进中心的目标，杜绝多头受理，杜绝人情证件，减少群众跑路。四是紧抓服务为本这个核心，实行土地随房抵押，经济适用房、房改房交易和基础测绘成果等事项现场受理办结，实行窗口直接收取办证费用，开展短信温馨提示领证及群众满意度测评（满意度为100%），设立了“政风行风热线”和“局长热线”投诉申诉电话，全面接受全社会监督，使窗口形象和办事效率发生了根本改变，被行政服务中心授予“红旗窗口”荣誉称号。

五、严格管理提效能

一是严格考勤制。对局办公楼内各部门工作人员实行全员上下班签到制，做到有事必请假并定期公布。二是去向告知制。在各科室门前制作人员去向牌，标明姓名及各种去向，严格落实ab岗工作制。三是加大督察制。开展城区一线12个国土所、机关及5个分局干部职工在岗情况暗访督查，对发现的问题及时通报，全年处理违反制度干部3人、其中科级干部2人，在制度落实中提升了管理效能。

六、规范行风提效能

一是把效能评判权交给社会大众，聘请来自人大、政协、新闻媒体和服务对象等社会各界22名同志作为政风行风监督员，将效能评判权交给社会。同时强化评议结果运用，把评议结果作为管理和使用干部的一个重要标准，充分发挥评议的作用。二是把网络问政作为问政于民平台，出台《安庆市国土资源系统“网络问政”在线答复处理规定》，强化平台建设，启动问责机制，推动网络问政步入常态化、制度化轨道。三是把政务信息公开作为优化环境标杆，规范设立政务公开和办事服务专栏，对局发文件均在政务公开栏中及时刊登方便市民查阅；对土地登记发证信息实行周发布及时告知当事人；对征地拆迁（两公告一登记信息）、出让划拨信息做到及时在网站公示等。四是把“千项办件看效能”作为“作为应为”抓手，加大明察暗访力度，认真听取群众意见，着力解决系统干部不作为、慢作为、乱作为、不会作为等问题，全年共处理土地登记发证积案1500余份。五是把“1584”热线作为宣政策解民忧重要渠道，每月25日，市局班子成员轮流上线，今年以来共接听20个热线电话，现场解答3件，下线办理17件，办结率100%。

七、激活激情提效能

干部是效能建设的主体，也是效能与否的关键。今年以来，特别是主要领导五月份上任以来，我们在“激活干部干事创业的激情”上动点子、想办法、出实招，让国土干部“活”起来、“动”起来、“快”起来。一是抓交流。加大市与县、县与县、条与块和科室干部交流，努力打破国土系统管理体制障碍，根据德才表现，从县局提拔一名科级干部到市局担任科长，首开系统内市县干部交流先河。二是抓轮岗。自11月份以来，轮岗干部已达15人次，轮岗面60%。三是抓挂职。自5月份以来，先后多层次、多方位的开展干部挂职锻炼，共有7人次在市局挂职。四是抓“三定”。积极落实新“三定”方案，厘清细化岗位职责，切实保证职责履行。同时出台《聘用人员管理办法》，清退各类聘用人员8人。五是抓创优。实施目标管理，开展“红旗科室”评先活动，每月排定科室座次，对

干得好的给面子、给底子、给位子、给希望。六是抓体改。借鉴他地经验，结合自身实际，制定局管干部管理规定，激发全系统干部职工干事创业的热情，推动全市国土资源管理工作全面上台阶。

今年以来，我们在指标争取上创造了历史，共争取各类建设用地计划指标22413亩（不含宿松县）、同比增长85.7%，其中争取省追加指标9476亩、同比增长492.3%。在土地出让整体形势严峻的情形下，全市实现出让收入55.95亿元，其中市城区26.63亿元。耕地保护任务全面完成。节约集约水平不断提升，供地率由35%提升至63.8%，开工率由91.2%提高到97.1%，竣工率由73.5%提高到81.3%。卫片执法检查实现“零约谈、零问责”。成功应对汛期地质灾害防治。截至11月底完成土地登记发证1.1万余份等。

总之，通过一年的努力，我们的行政效能正在发生“脱胎换骨”的变化。但效能建设只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。下一步，我们将继续以“合法高效”为效能建设的核心，决不以合法为理由而不作为，也决不因高效而乱作为，着力解决精神之庸问题，激发全系统干部职工的激情和斗志；着力解决能力之庸问题，推动各项重点工作再上台阶；着力解决责任之庸问题，努力形成“知责、履责、问责、负责”的工作格局，把安庆国土打造成审批环节最少、办事效率最高、服务意识最强的市直部门之一，继续在“四个安庆”建设中担纲承梁。

第二篇：效能风暴

对照“五项改革”内容真学、真动、真改

学校召开推进廉政风险防控工作暨开展效能风暴行动动员会议，专题传达学习了省、市推进廉政风险防控工作暨开展效能风暴行动视频动员大会精神，并对全校推进廉政风险防控工作暨开展效能风暴行动进行了安排部署。

根据安排，开展整改推进，将解决实际问题贯穿于行动始终，对关系大局、影响发展的突出问题优先整改，对学生及家长反映强烈的问题及时进行整改，并坚持边查边改。学校效能风暴行动领导小组将组织全校效能建设进行民主测评，并进行总结。结果纳入全年目标责任制考核之中，作为评先评优的依据之一。

会议要求，全校要按照县上统一要求认真扎实贯彻落实省、市会议精神，对照“五项改革”的内容真学、真动、真改。要立足工作实际，结合当前重点工作全面开展效能风暴行动。

天仓小学

李彦鹏报道

2013年3月11日

靠工作强效能以效能促工作

学校召开教职工大会，传达关于坚决整治不作为、慢作为、乱作为，开展效能风暴行动重要精神。会议要求，要靠工作强效能，以效能促工作，在全校内营造出人人讲效能、人人促效能、人人抓效能的浓厚效能建设氛围，进一步提升效能建设水平，扎实推进各项工作。

对于全校开展效能风暴活动，会议要求，一是要严格遵章守纪，认真落实各项制度规定。要切实履行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、公开公示制、首问负责制、效能考评制、综合监察制及行政问责制等八项行政效能建设制度，做到自省、自警、自律。二是要加强队伍建设，大力营造开展效能风暴的良好氛围。班子成员要带头搞好团结、带头抓好学习、带头做好工作、带头树立正气，积极调动全体人员的工作积极性，靠工作强效能，以效能促工作，在全校营造出人人讲效能、人人促效能、人人抓效能的浓厚效能建设氛围。三是要狠抓三项指标，确保目标任务顺利完成。

天仓小学

李彦鹏报道

2013年6月10日

明察暗访 促整抓改

找准问题、解决问题是效能风暴行动取得实效的关键。从该行动一开始，学校就明确提出要深入查摆问题，全面进行整改，多渠道征求意见建议。学校就党风党纪方面存在的突出问题，广泛征求广大教职工意见建议；学校对征求到的意见建议及时归纳梳理，制定整改方案，明确整改时限，主动接受社会各界监督；学校组织开展以转变“机关作风、机关形象、机关效能”为主要内容的明察暗访活动，对劳动纪律、精神面貌、工作态度、教学质量等情况进行督查，发现问题及时纠正、重大问题限时整改。学校效能办，采取不打招呼、不听汇报、随机查访等方式，对广大教职工进行明察暗访，重点对教学常规、教学质量、工作效率、工作纪律和制度建设等方面情况进行了督促检查，并将发现的问题当场予以反馈，要求限时整改。

天仓小学

李彦鹏报道

2013年9月2日

第三篇：效能风暴

“效能风暴”行动心得体会

在全县开展的效能风暴行动，是针对当前机关效能建设中存在一些“庸、懒、散、慢、乱”等现象，掀起效能风暴行动，依据《成县国土资源系统开展效能风暴行动实施方案》要求，以提高行政效能、改善发展环境为核心，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，以提高服务能力和行业管理水平为目标，着力推进国土资源系统职能转变，着力精简审批事项，坚决整治“庸、懒、散、慢、乱”等现象，坚决整治不作为、乱作为行为，破除一切阻碍发展的思想观念和体制机制，优化服务环境，严格责任追究，强化工作落实，切实加强作风与机关效能建设，为全县经济社会转型跨越发展提供坚强有力的保障。

这次进行的“效能风暴”活动在全省都引起了强烈的反响，为何一次整治工作风气的活动会受到外界如此多的关注？究其原因，有相当的部分人在自己的工作岗位上没有尽其责，做其事，正常的工作时间干着与工作无关的事。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，也没有不需要完成任务的岗位。每一个岗位所规定的工作内容就是一份责任，你做了这份工作就应该担负起这份责任，并对所担负的责任充满责任感。无论你的岗位是卑微的还是重要的，都要持有负责、敬业的精神。只要在岗位上一天，就应当负起一天的责任来。这次风暴行动是给那些推天度日“混点”人的一记当头棒，让他们从新认识自己的工作责任，认识自己的社会责任，只有真正将责任放在心中，才能更积极的认识这次治庸的众多益处，才会用一种更积极的心态迎接它，面对它，接纳它。不需要他人的监管，而是大家都自觉的各尽其职的完成自己的工作任务，尽到自己的工作责任。我们整个社会的工作效率将有大跨越式的提高，我们的社会进步也将是令人惊奇地。

拥有了这一份责任心，不管是不是自己的“分内”事，只要与单位的工作有关，都能够认真负责地去对待。不仅要对自己的“分内”事高度负责，甚至要将“分外”事也当做“分内”事，义不容辞地承担起来，而且能够尽一切可能地将工作出色地完成。如果每一个人都对各自的工作有一颗强烈的工作责任心，就能更好地做好本职工作。具体来说，以我的理解责任心的加强应该从如下几个方面入手：第一，要认清自己的岗位职责。第二，就是端正工作态度，激发工作热情从而激发潜能。第三，就是把每一件事尤其是小事都做好。第四，就是没有借口，勇于承担责任。第五，对单位要衷心，对事业要忠诚。第六、摆脱依赖、加强沟通，体现完美执行力。人没有能力大小之分，只有做与不做，能不能勇于承担责任之分，只要能够勇敢地担负起责任，认认真真地做好分内工作，完成领导交给的各项任务，那么我们所做的一切就有价值，就会成功，就会获得尊重和认可。没有做不好的工作，只有不负责任的人，责任能让我们战胜懦弱，责任能够使人们变得勇敢和坚强，责任更是我们工作人员的准则。

总之，我们在完善、提高个人素质的同时，都应当牢牢记住“工作就是责任，责任重于泰山！”因为，只有这样，才是真正值得大家信任、领导赞赏的好同志，也只有这样，才能真正担当起党和人民赋予我们的责任。

第四篇：效能风暴

“效能风暴”心得体会

王永锋

汤浴温泉联合党支部开展的“效能风暴”行动，是针对当前“效能风暴”建设中党员教师存在的一些“庸、懒、散、慢、乱”等现象，掀起“效能风暴”行动。这项活动的开展，能够使我们每一个党员教师保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代前列。经过学习教育和深入思考，我个人对开展“效能风暴”这一活动有了更深的理解，深刻地认识到党员教师开展“效能风暴”的重要性和必要性，对自身存在的问题也有了进一步的认识。为了使自己在以后的工作中切实改进思想、工作等方面存在的问题，现就自己过去存在的问题进行剖析如下：

一、存在的主要问题

（一）政治、业务学习有待加强，理论水平有待进步。

平时只注重教学工作，抓理论学习少，师生关系处理不得当。工作重、事情多时，经常把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不学；有实用主义的思想，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统、不全面、不广泛、不深进。有时满足于现有的工作水平，缺少新思惟，碰到困难和题目主动性不够，领导不安排就不知道怎样办，存在一定的依靠思想。

（二）学习积极性不高，平时拘于平常工作琐事，有时学校工作多时，就对本职工作有些放松，主动学习的自觉性不高，特别是在教学研究上不能够认真的学习和分析，查找漏洞，及时整改。以致在实

际工作中经常碰到辣手的事情，没有自觉地把理论和实践结合起来，给自己的工作带来很大阻力。

（三）工作方法上，碰到困难有急躁情绪。没有认真学习，仔细思考，把学习知识灵活应用到教育教学中去。

（四）创造性展开工作的能力有待进步。有时只是为了工作而工作，只能满足干手头上领导交办的工作完成，不能开辟性的展开工作，缺少工作主动性和能动性。

二、缘由分析

经过剖析归纳，自己存在的诸多问题主要有以下几个方面的缘由：

一是客观的政策束缚，工作循规蹈矩，依照政务政策循序渐进多，缺少主动性和创造性，还不能用全新的思惟和方式往做首创性的工作。

二是主观上的宗旨意识、学校领导和群众意识、服务意识不够强烈，与领导和群众的要求还有一定的间隔，在处理横向和纵向关系上存在缺失，表现在思想上对大办人民满意的教育要求有一定差距。三是在业务学习上存在松懈思想。自我要求不严，缺少“挤”和“钻”的刻苦精神，缺少深学苦读的恒心忍劲，缺少把研究业务当作一种责任、一种境地的自觉行动，没有制定一整套学习政治、业务知识的计划，有时在展开

四是有时有惰性，安于现状。处理事情方法比较简单，没有创新精神，对题目不作深层次的分析，有时把工作作为负担，未留意到工

作方法的完善会给自己的工作带来动力；有时以为领导会有安排，不用先急着干，怕做错了要承当责任，放松了对自我的要求。

三、整改措施

（一）加强学习。要建立“毕生学习”的观念，进步对学习政治、业务知识重要性和迫切性的熟悉，自觉、刻苦地研究业务，夯实基础。

（二）要在强化服务意识上下工夫。要进一步建立大局意识、服务意识。通过与学生家长的沟通，了解学生在家学习的状态，热情为其提供帮助和指导。加强与家长联系，了解学生在学习中存在的困难，并及时解决处理学生中的矛盾。加强与同道间的思想交换，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。

（三）积极开辟进取，进步工作水平。要不断加强锻炼，努力进步自己处理实际题目的能力；要讲求方法，重视实际，加强自己工作能力和修养；要开辟创新，要认清自己的岗位职责。端正工作态度，激起工作热情从而激起潜能。把每件事特别是小事都做好。就是没有借口，勇于承当责任。对单位要衷心，对事业要虔诚。摆脱依靠、加强沟通。自我完善，努力进步综合素质，特别要加强业务知识的学习。进步本身素质。酷爱本职工作，不管组织上叫我干甚么样的工作，都要力争干好、争当第一，创造一流。

要处处严格要求自己，事事以身作则，起带头模范作用。要求他人做到的，自己首先要做到，引导大家自我改造积极进取、努力向上的工作作风。进步自己的综合素质适应时代的发展和队伍建设的需要。

在这次活动中，通过查找不足，使我进一步熟悉了效能风暴的深刻内涵，开阔了眼界，针对自己存在的不足，决心从细节进手，加强学习理论和业务知识，不断进步自己的政治素质、业务素质，和道德素质。做一个受领导认可，人民满意的党员教师是我毕生的追求，我将会不断的完善自我，爱岗敬业，以身作则，为人师表。进一步完善提高，努力探索新方法，总结新经验，强化新措施，提高创新能力，实现工作的新进展、新突破，创造出一流的业绩。

第五篇：效能风暴汇报材料（定稿）

市种子管理站“效能风暴”汇报材料

近期来，在县联社党组织的正确领导下，我们认真学习贯彻省第十二次党代会精神，切实提高全县农村信用社系统效能和服务水平，优化服务环境、机关效能等方面的会议精神，紧紧围绕农村信用社系统的中心工作，严格落实廉政建设责任制，狠抓作风效能建设，推动了各项工作的开展。在代表市东坝信用社将我社在“加强作风效能、优化发展环境”及党风廉政建设等方面的工作做一个简单的汇报，请领导小组给予监督指导。

一、提高认识，加强领导，落实责任

效能作风建设和党风廉政建设，是一个需要常抓不懈的问题。开展作风效能建设和党风廉政建设，有利于转变基层行社的服务理念，有利于优化发展环境，有利于增强服务功能，有利于密切联系与广大农户，意义十分重大。有签于此，我社把贯彻落实效能风暴，进一步提高服务效能工作作为促进我社发展前进的一项大事来抓，责任到人。加强作风效能、优化发展环境，组织我社职工开展会议精神资料的学习，以更加明确的目的和清晰的思路来进一步提高对开展效能风暴行动的重大意义。

二、立足教育、狠抓业务技能学习，提升服务档次 基层的个别职工认为我们是小小的基层工作者，手中没权、没钱，谈不上腐败，工作作风涣散，效能低下也没关系。而在这种思想的潜移默化下，时间一长，就出现出现工作没干劲，推日子，面对服务对象脸难看，事难办，工作局面僵化停滞。而实际上思想变质是贪欲之源，不思进取是作风懒散之始。预防腐败，增强工作责任意识，提高作风效能，教育是大前提。在这次效能风暴行动中，要彻底改变这种观念，就要从根本认识开始。

三、落实效能风暴行动重点，着力解决工作中存在的问题。

在加强组织领导和学习教育的同时，狠抓对效能风暴行动的重点排查工作，以确保活动不走过场，落到实处。

1、努力提高服务水平以应对今后日益激烈的竞争环境。由于长期以来信用社在农村基层处于独占一方的状态，没有其他金融机构的竞争，在这种特殊的环境下，我们的服务水平因为没有得到合理的历练而与“顾客就是上帝”的基本理念渐渐出现了偏差，出现了态度差，口气硬，解释不到位，业务办理缓慢等问题。出现此类问题，主要还是因为我们没有足够的忧患意识，现在金融业竞争日益激烈，农行、邮储等几家金融单位也在筹备进驻基层，而如果我们还是以这样的态度去面对顾客，那么将来走下台来的必将是我们，因为从现在开始，就应该把狠抓服务放在一个新的高度，不能只是口头说说，对于顾客投诉等问题，要严格按照制度严惩不怠，以严格的要求来换取优质的服务。

2、强化业务技能，树立高效优质的良好形象。由于基层网点业务相对单一，客流量相对较少，在长期业务办理过程中，忽略的对新业务的学习，面对收入日渐增多的广大农户，偶尔询问我们的理财产品，却很难为客户详细讲解，面对这种局面，不能因为我们没有接触过为理由而推诿责任，对于信合的员工，不论在哪个岗位都要熟知并掌握应有的业务技能以面对广大客户。面对这种情形，一要苦练内功，树立以人为本观念。基层行、社在服务上要取得质的飞跃，关键在人。因此，对广大员工要有效加业务技能的培训，使之懂得高效是市场竞争的需要，是业务发展的需要。二要加强培训，切实提高服务技能。一方面要有效加强业务知识培训，提高广大员工对新制度、新业务吸收，苦练岗位基本功，熟练掌握每项业务流程，临柜业务办理做到热情周到、快捷准确，在文明规范服务上实现又快又好的高效率；另一方面要有针对性开展专业服务技能训练。积极把服务技能、服务水平迈向新的层次。

四、转变经营理念，将被动销售转为主动营销。贷款是兴社之源，农户是衣食服务，以前的模式就是等着农户上门，营销人员缺乏主动的营销理念，没有长远打算，只是把满足日常工作推着走，没有深入研究如何营销和扩展业务渠道，如此一来，在新形势下很难走出一条主动营销的道路去创造更多利润，对此，应该开展形式多样的贷款营销培训和学习，加强社会关系，提高员工营销技能，主动下村下队，了解农户的资金需求从根本上去除等靠思想，变被动做事为主动营销，提高工作主动性和创造性，同事要鼓励信贷员利用业余时间学习相关风险掌控的只是，以适应新时期贷款营销工作的需要，增强信贷人员整体的业务素质和管控风险的能力。

五、加强团队协作，改变思想认识。

信用社的各项工作是环环相扣紧密相连的，任何环节都缺一不可，少了其中任何一步都会无法进行后续的工作，在工作中，要彻底摒弃各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的心态，在提高个人的同时，提高团队整体能力，各个成员之间能够相互协作，才能营造出一个良好的气氛。在这种氛围中团队的整体效率才能提升。

执行力是效率和创新的结合体，要提高执行力，就必须树立其强力的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取。得过且过的心态，就必须强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，就必须发扬务实、勤勉刻苦的精神，每个人都要变庸、懒、散为勤、快、实，围绕此次活动，务实高效，欧化作风，不断加强学习，不断完善。以作风的大转变推动效能的大提升，以效能的大提升促进经营环境的大改善，奋力推动信用社转型跨越科学发展。

2012年7月1日