关于伊元焦化有限责任公司污染环境信访投诉的回复

第一篇：关于伊元焦化有限责任公司污染环境信访投诉的回复

宜宾市翠屏区环境保护局

文件

宜区环发[2006]167号

宜宾市翠屏区环境保护局

关于伊元焦化有限责任公司污染环境

信访投诉的回复

市环保局：

我局在接到贵局转来的四川省环境监察总队关于伊元焦化公司污染环境的信访投诉后，庚即组织环境监察人员前往伊元焦化公司进行现场调查，现将调查情况回复如下：

宜宾市伊元焦化有限责任公司是经宜宾市工商局批准登记注册的焦化洗煤生产企业，公司经宜宾市计委宜计产

[2003]118号文批准，投资4300万元建成年产焦炭20万吨焦化厂，宜宾市环保局2003年8月14日以宜市环函[2003]124号文对由四川省气象环评中心编制的项目环境影响报告书

进行了批复，其选址经宜宾市翠屏区建设局编号2003字第07号选址意见书同意。由于公司在环保设施未健全的情况下未经宜宾市环保局核查同意，即于2003年11月16日擅自开工生产，致使洗煤废水泄漏排入清水河造成水质污染，被宜宾市政府于2004年3月31日勒令停产等待处理。

该公司在停产接受调查期间，认真总结教训，积极配合调查，多次书面、口头向宜宾市政府汇报，要求恢复生产或搬迁。宜宾市政府本着实事求是的原则，经市政府党组会议、市政府常务会议多次研究并提请市委研究决定，以宜府函

[2006]151号文《关于伊元焦化厂搬迁有关问题的批复》原则同意伊元焦化厂在原址恢复生产，同时要求伊元焦化有限责任公司“在完善基本建设程序的前提下，环保设施必须全部到位，确保排放物达标，否则不能开工生产”。为此，市、区环保部门责令企业按环评法有关要求开展环境影响后评价，在后评价中明确确保达标排放的措施及要求；建设单位委托成都科技大学环保科技研究所进行后评价工作。宜宾市环保局于2006年12月16日组织有关专家对《宜宾市伊元焦化有限责任公司年产20万吨机焦项目环境影响后评价报告书》进行了评审。目前，此报告书正在审批之中。

2006年12月15日的现场调查发现，伊元焦化厂正在检修炉窖炉壁，其它生产设施还未到位，未进行生产。

特此回复！

宜宾市翠屏区环境保护局2006年12月18日

主题词：环境污染信访投诉回复 抄送：区委办、区府办、区信访办、伊元焦化复产办、象鼻镇政府；刘虹书记、郭毅代区长、姜波副区长、汤勤昌副区长。

宜宾市翠屏区环境保护局2006年12月18日印发

第二篇：山西大土河焦化有限责任公司封面范文

山西大土河焦化有限责任公司

瓦

斯

抽

采

达

标

价

评

制

度

二0一二年一月一日

第三篇：淮北市乾元工贸有限责任公司

企业简介

淮北市乾元工贸有限责任公司位于淮北市相山区凤凰工业园项目区凤苑路11号，占地20亩，建筑总面积5000平方米，其中四个现代化生产车间，建筑面积3000平方米，行政科研综合楼建筑面积2000平方米。

公司的前身是淮北市门窗公司，始建于1979年，2005年现公司在原公司的基础上进行改制，更名注册为“淮北市乾元工贸有限责任公司”。

公司具有雄厚的资质和技术力量：1979年获安徽省建设厅定点生产金属门窗的专业厂家，中国建筑金属结构协会成员，1998年获安徽省颁发的《安徽省建设工业产品准用证》；1999年获国家质量技术监督局颁发的《中国工业产品生产许可证》（XK21—101—1522）；2006年获中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局颁发的建筑门窗《中国工业产品生产许可证》（XK21—201—10199）。本公司拥有高素质的管理人员和经验丰富的专业技术人员，其中高级工程师2人，工程师4人，助理工程师4人，科研人员若干人，公司有专门的科研和技术研发公关机构，有先进的实验室和实验设备。其中建筑门窗生产拥有国内先进的塑料门窗数控角缝清理机“JQK04—100”；塑料门窗四角焊接机，SHP4—120×1800×3000；铝塑材双角锯LJB06—400×3700等，可生产各系

列门窗；涂料生产拥有国内最先进的SDL—C型全自动一体化成套涂料生产设备，能独立完成分散、研磨、过滤、真空自动吸料、自动装缸和装袋的全过程，年生产量达4000吨，可生产各种系列的纳米环保漆。

公司的产品丰富、质量过硬：公司主要是生产加工、销售各种建筑门窗以及建筑装潢装饰涂料，包括各系列的塑钢、铝合金、不锈钢门窗、无框玻璃门、32㎜实腹钢门窗、转页门、钢大门等；各系列绿色环保的建筑装潢涂料、乳胶漆，纳米技术环保漆及建筑用胶水等。

公司建立健全了严格而完善的质量管理体系和售后服务体系，其中包括指导安装和使用服务；走访客户反馈客户意见；代为托运或送货服务；调研市场信息等。公司严格确保发货前货品再验的质量保证同时以热情和诚信赢得社会的信赖。近年来本公司承接的所有工程在竣工验收中均为优质工程，被淮北市人民政府评为“守合同重信用”单位，同时也受到了广大合作伙伴的好评。

公司多年来始终发扬“敬业、合作、求实、创新”的企业精神，秉承“以德为本、造就品牌、服务社会、健康生活”的企业理念，成功研制多种内外墙漆、功能性涂料，开发出各系列塑钢、铝合金、不锈钢门窗等。卓越的品质，优良的服务将创造更加辉煌的明天。

第四篇：对大土河焦化有限责任公司考察汇报

对大土河焦化有限责任公司考察汇报

九月十七日，我们对大土河焦化责任有限公司所属的三个洗煤厂进行了考察。现将具体情况汇报如下。

洗煤二厂：洗煤二厂由平顶山设计院设计。年入洗量200万吨，采用脱泥无压三产品工艺。现场由大土河焦化责任有限公司设备科贺工给我们进行了介绍。主要了解其除尘器、除铁器、压滤机、皮带机等设备。

除尘器：采用M84I脉冲式布袋除尘器。过滤面积63。84平方米。由太原运业机械有限公司生产。

除铁器：采用湖南岳阳大力神电磁机械厂有限公司生产的一台和抚顺隆基电磁机械有限公司生产的一台，使用效果都不错。

压滤机：采用河北京津生产的两台大型压滤机，板宽2M。处理面积800平方米。每台有滤板113块。据现场工人介绍每班两台压滤机总共运行四次。一个周期时间大约一个半小时左右。

皮带机：采用交城信心输送机厂制造。原煤皮带带宽1。2米，长度198米，速度1。6M/S。精煤皮带带宽1米，长200米。速度1。3M/S。现场贺工介绍其洗煤一厂、二厂、三厂、焦化、电厂均使用交城信心输送机厂制造的。从03年到今未出现异常。

减速器：皮带减速器采用的是德国FLENDER（弗兰德）生产的设备。该设备具有体积小、故障少、噪音低、易于维护、售后服务好

几大优点。但价格是国产设备的几倍，而且定货周期长。

洗煤一厂，由唐山国华设计院设计。现场由负责人张工为我们介绍了其电磁振动筛的使用情况。该厂投产后由于煤泥水系统处理不佳。采用了两台电磁振动筛。设备安装运行后，效果不甚理想，立即拆卸退还厂家。现选用唐山森普产的两台振动弧筛来处理。效果不错。

洗煤三厂，由唐山国华设计院设计，年入洗量300万吨。目前设备进入初期安装阶段，大量设备还没有进厂。

以上是对大土河焦化有限责任公司考察结果。总体上其设备运行良好，未出大的异常现象。

考察人：李秀林耿笔明薛峰2009年9月18日

第五篇：有限责任公司顾客投诉及产品售后服务管理办法（范文模版）

宏达建材有限责任公司 顾户投诉及产品售后服务管理办法

第一章 总 则

第一条

为了更好的服务于产品的销售工作，提高售后服务质量，提升公司品牌形象特制定本办法。

第二条

投诉是指客户于公司之间发生权益争议时（包括产品质量、物流、防护、服务等），客户要求公司进行调节，保护其权益的行为。

第三条 本办法适用于公司与客户之间关于产品在售前、售中和售后的服务过程中，客户投诉的处理。

第二章 职 责

第四条 质量部负责组织相关部门对客户提出的投诉进行调查处理。

第五条 其他相关部门负责配合质量部做好客户投诉，提供必要的人员、车辆等。

第三章 投诉调查与处理

第六条 投诉受理与调查

销售部门接到客户投诉后，根据客户投诉意见内容和要求，进行投诉类型识别，及时了解事件经过和原因《顾客投诉处理书》，第一时间反馈至质量部及生产管理处，质量部根据客户投诉的内容和要求，拟定客户投诉的具体处理措施并答复客户。

第七条 投诉处理

（一）质量部、销售部门对客户投诉应首先进行耐心解释，尽可能和客户协商处理直接答复。确实协商不通或解决不了的问题，可按程序上报公司，组织协调相关部门共同解决。

（二）当客户对产品装车数量有异议时，由我公司生产管理处、水泥部、保障部现场管理人员对厂内所装车车辆按过磅吨位进行确认，落实装车数量，确实少装的予以补足。

（三）当客户对产品实物质量和袋重问题提出异议时，销售部门应立即通知客户暂停使用，并妥善保存现场产品，投诉处理结束后再进行处置，必要时进行现场查看。

第八条 投诉现场查看

（一）人员到达现场后必须先确认现场水泥实物是否属于公司产品，留存实物保管是否规范，是否受潮。记录现场水泥实物的品

种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量等所有相关信息。

（二）了解现场施工情况，并结合现场施工情况初步综合判断是否属于产品质量问题。

（三）根据收集的相关质量信息做好与客户的现场沟通交流工作，指导客户产品使用和施工时的注意事项，协助客户解决现场遗留问题。

（四）经现场调查了解，属于客户在运输过程中防护不当、贮存条件不符合要求，造成的产品变质或损坏及施工过程中因配比不当造成性能差异，调查人员应明确指出并详细记录。通过技术交流的方式帮助客户及时调整不符合项，获得客户的认可。

（五）当产品出现实物质量异议，需取样仲裁时，应首先依据合同约定的相关条款进行取样。

第九条 投诉纠正措施

（一）产品质量仲裁检验合格后，质量部必须及时将相关检验合格证明提交销售部门，销售部门会同质量部及时将《顾客户投诉处理书》和处理意见答复客户，并归档保存。

（二）仲裁检验不合格时，引起的商务处理工作，由质量部、生产管理处、销售部门上报公司领导，组织相关部门召开专题会议确定处理意见，并最终经公司领导审批后执行商务处理决定。

（三）商务处理决定以专业会议纪要的方式下发执行。

（四）根据客户投诉的内容，由质量部及销售部留存《顾客户投诉处理书》一份外，涉及到商务处理时，生产管理处、财务处各增加一份。

第四章 责任界定

第十条 处理投诉责任界定

（一）产品出厂价格、合同履行(包括串货)、开票、换票、结算等方面的投诉，由销售部门负责会同财务部落实处理措施意见和答复客户意见。发货、出厂等方面的投诉，由生产管理处、质量部落实处理。

（二）产品在厂区内的搬运、装车、破损、数量等方面的投诉，由生产管理处和质量部负责组织落实处理措施意见和答复客户意见。

（三）产品出厂后的运输、送货等方面的投诉，由销售部门负

责落实处理措施和答复客户意见。

（四）产品品种、包装、编号、出厂日期、产品质量、生产工艺和技术咨询等有关方面的投诉，由质量部负责会同生产管理处和相关部门进行调查、核实、取样、取证，并根据实际情况和客户协商落实处理措施和答复客户意见。

第五章 其他

第十一条 投诉受理人和相关部门人员应按规定程序和要求及时完成投诉处理，无无故延期、终止调查的现象。

第十二条 客户投诉中提出的质量问题的纠正和预防，由质量部按公司相关制度、规程进行整改。

第十三条 质量部每年汇总、分析所有客户投诉，质量部配合销售部进行客户满意度调查统计。

第十四条 客户对质量投诉处理结果仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段等重大质量纠纷，处理质量投诉人员必须以书面材料汇报公司领导，说明事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议，质量部、销售部门根据具体情况，汇报公司是否成立重大质量纠纷应急指导小组，研讨质量纠纷处理

方案并指定专人跟踪指导实施。必要时由法律顾问提供法律指导，做好相关防范工作，规避风险。

第六章 附 则

第十五条

本办法最终解释权归质量部，本办法自下发之日起执行。