物业管理员岗位操作细则

第一篇：物业管理员岗位操作细则

物业管理员岗位操作细则

1.（一）日常操作细则

2.上岗时必须着装整齐、挺直、精神饱满，言行举止做到朴实大方、热情有礼、不卑不亢。

3.不得迟到、早退、未经批准，不得私自脱岗。

4.对业主（访客）的要求要认真、耐心地聆听，提供热情服务，解答业主、访客问询，在不违背公司规定的前提下予以积极协助办理。

5.面对咨询和询问，两眼应平视对方，不要左顾右盼。言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，多用敬语，“注意”、“请”、“谢”等字不离口，注意走路姿势。在楼道内行走脚步要轻，进出大堂、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主或来访人员先行。

6.注意携带物件外出楼层的人员是否可疑，如有可疑要立即查问。

7.按时对楼层进行巡查，不得随意改变路线，不能擅自进入办公地点内。

8.检查公共设施，包括公共照明灯、空调、天花、玻璃、立面、厕所、玻璃门等是否正常，如有损坏，报修并做好记录。

9.检查每个单元的房门、门牌、门锁是否正常，如有损坏，电话报修或督促业户维修并做好记录。

10.及时、有效地制止、纠正违规行为。发现有问题或有违规者，要及时作出处理，并做好详细记录（自已无法处理，可请示上级领导解决）。

11.巡查时检查大堂、通道、天花板、玻璃墙壁、卫生情况。发现有脏、乱、差问题要及时通知清洁工清理打扫。

12.两人当班时，管理员一人坐在前台，另一人在监控室休息或巡查，尽量避免两人坐在前台处。

13.走廊通道要保证畅通，发现占道和遮挡消防设施杂物要及时疏导、清理。

14.业户的报修需及时跟进，每次做好记录，一般性维修应当天完工，如当天无法完成的，则须记录在交班本，完工后要作检查，并写上交班本。

15.当班人员必须在交班薄详细记录当值期间所发生和处理的一切事务。

16.树立一切工作都是为业户营造安全、舒适、便利经营环境而服务的思想。

（三）公共设施巡查操作细则

科创广场公共设施检查的目的是确保设施正常运转，保养维护得当，使服装城公共设施整体协调、完好、美观，维修及时，为广大业户提供舒适、美观的经营环境。

大堂

1.绿化植物摆放整齐。

2.广告牌、广告画摆放整齐，无残损。

3.电梯门、电梯门框平整，无新增划痕、凹陷等受损。

4.地面：石材或瓷砖平整无松脱，干净完好无残缺。

5.墙身：石材或瓷片平整无松脱，干净完好无残缺。各种灯具规格统一，整体协调使用正常。消防栓完好正常、标识齐全。

6.天花：天花平整无破损，消防喷淋头、烟感完好正常。各种灯具规格统一，使用正常。

走廊通道

1.绿化植物摆放整齐。

2.房号牌标识齐全、摆放整齐。

3.地脚线、墙身、门框、门锁等各种设施完好无损。

4.消防栓、强排烟、消防器材箱等设施完好，标识齐全，无杂物阻挡。

5.天花：天花平整无破损，消防喷淋头、烟感完好正常。各种灯具规格统一，使用正常。

6.地面：石材或瓷砖平整无松脱，干净完好无残缺。

人行楼梯

1.绿化植物摆放整齐。

2.地砖、瓷片、石材完好无损。

3.楼梯扶手无松脱、断裂、破损。

4.各种灯具规格统一，安装正确（包括灯具大小、安装位置），使用正常（包括灯光颜色）。

卫生间

1.地砖、瓷片、石材完好无损。

2.门框、门锁使用正常，无变形。

3.各类灯具、水龙头、尿兜、便器、洗手盆使用正常，无损坏、松脱。

4.清洁用具及洗涤用品，使用完后要隐蔽放置。

第二篇：物业管理员岗位应知应会

1.0应知

1.1大厦管理的宗旨和原则；

1.2本大厦的楼层总面积和总户数；

1.3本大厦各业主的基本情况(户主姓名、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话、居住面积、朝向)，单位(住户)企业名称、性质、经营状况、员工简况、面积、企业电话、领导姓名等；

1.4本大厦

各类使用性质的房屋有多少，包括住宅、商业办公、公共项目用房及其它用房；

1.5房租、管理费和各种规定上交费的收费标准；

1.6市物业管理处和本公司制定的物业管理规定、服务质量标准；

1.7本大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向，如楼梯灯、电梯、上下水管、化粪池、消火栓、检查井、供水、供电、供气总闸、水泵等；

1.8火警119、匪警

110、仓巷居委会5527394、街办、派出所主管领导5800880电话号码。

2.0应会：

2.1能看懂房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积；

2.2懂房屋结构，掌握住房、验收方法和质量标准；

2.3会编制简单维修计划和维修、保养工程量计算；

2.4懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术；

2.5会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施；

2.7会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日记；

2.8具有一定的组织能力、会宣传、发动、组织业主参与大厦的物业管理，开展各项公益活动，争创文明大厦。

第三篇：物业管理员岗位的工作职责

物业管理员岗位的工作职责

职责：

1、推动各项物业管理规章、制度的建设和完善;

2、计划、指导、协调、控制和激励各物业部门的业务开展。授权并监督各负责人有效履行

3、负责、季度物业经营性目标(如出租率、空置率、消防安全)的拟定，并监督进展完成情况;

4、负责各物业费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实;

5、负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况。职权范围内核定员工的升职、调动、任免等;

6、负责协助市场部制定物业的招商政策、合作方式;

7、负责各类租赁合同的签订、变更、执行、终止;

8、定期召集物管人员工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。

任职要求：

1、大专以上学历，物业管理相关专业，持物业管理证人上岗证、物业管理师者、特种工作证件(电梯安全管理员)等物业管理相关证件者优先;

2、有___年以上工业园物业管理、写字楼物业管理、商业中心物业管理经验者优先;

3、综合素质较高，处理突发时间能力强，有较强的责任心，执行力强，能处理各类事务，有良好的职业道德和敬业精神;

4、具有较强的团队管理能力，沟通能力;

5、熟练操作各类办公软件;

6、接受岗位外派(深圳/东莞/其他);

7、有车者优先。

物业管理员岗位的工作职责2

职责：

1、公司建筑物业及其相关设施的维护保养、使用操作的执行;

2、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查;

3、公司高低压电房、设备房、电梯间等日常管理和安全防范;

4、公司厂房、物业的维修、保养，涝、汛、风、雪等各种自然灾害预防;

5、负责物业的防火、防盗、环保、安监责任。

任职要求：

1、大专以上学历，___年以上物业设备管理、维修、操作工作经验;

2、熟练运用现代化办公系统，电工高压运行维修证书及其他设备维修操作技能;

3、责任心强，工作细致认真;

4、良好的沟通表达能力和良好的服务意识。

物业管理员岗位的工作职责3

职责：

1、协助项目经理完成日常管理、服务工作，加强项目消防、安全、设备设施、环境卫生、结构主体的管理维护，确保项目正常运营;

2、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录;

3、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录;

4、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决;

5、完成领导交给的其他任务。

任职要求：

1、物业管理或相关管理专业毕业，___岁，中专以上学历，形象好，气质佳，有亲和力;

2、一年以上大型住宅区、大厦物业管理经验;

3、熟悉物业管理质量管理体系并有实操经验，熟悉物权法和相关法律法规;

4、有良好的沟通能力及书面表达能力，熟悉电脑操作，熟悉掌握Office软件;

5、有物业管理相关职业证书者优先，如：物业管理员证书、消防员资格证书等;

6、会水电维修、日常故障人员优先。

物业管理员岗位的工作职责4

职责

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;

2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;

6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。

岗位要求

1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业优先考虑(应届毕业生亦可)，若工作经验特别符合的，学历可放宽;

2、具有良好的沟通、协调、语言表达能力且服务意识强;

3、有五星级酒店/物业公司同类职位工作经验优先考虑;

4、英语水平达或日语水平优秀者优先考虑(可额外享受外语补贴);

5、有文艺或体育特长优先;

6、有海外工作经验或留学高端人才优先。

物业管理员岗位的工作职责51、负责业户资料管理工作;

2、负责客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好信息管理工作;

4、对小区现场进行巡视，发现问题直接通知相关部门进行整改，并跟踪落实完成情况;

5、以访谈、回访等各种形式接触客户，了解客户需求，满足客户需求，与客户建立良好的客户关系;

6、及时处理业主各类诉求，并跟踪落实业主诉求落实情况直至业主满意;

7、负责收集、处理业主个性化服务需求;

8、完成领导交办的其他工作事项。

第四篇：物业管理员岗位的基本职责

物业管理员岗位的基本职责

1、负责合同、文件收发、租户资料、合同文件修改整理归档并录入思源系统工作;

2、各商户水电表系统录入工作;每月商户费用的收缴情况及时与各区负责人对接完成收费指标;

3、管理并建立项目租户一户一档，做到档案完整齐全、保密

4、热情接待来人来访、对提出的问题及意见给予解释、解答、并详细做好记录，及时汇报;

5、负责各类

一般性公文、信函、通知的起草，电话接听，及时反馈有关信息;

6、商户证照的办理及资料提交审核，及商户信息更新

7、本部排班、考勤、员工绩效汇总、合同文件的核查工作

8、对项目租约即将到期的租户及时提醒告知负责人及部门做好续签沟通工作

9、负责整个项目的维修单下单及汇总，每月费用单的分发各区负责人;

10、严守保密，严格办事程序，不散播、不传播工作中接触到公司资料，商业机密文件，决定等属于保密的事项

11、负责各区工作汇总，文件打印、复印等工作

12、负责办公用品的申购领取、保管、发放登记工作

13、协调与行政文员日常工作的对接和协调;

14、负责本部门的会议准备、做好会议记录和___

15、负责与其他相关部门日常工作上的协调;

16、负责发放、张贴需向租户告知的各种制度、通知、及职能部门的宣传性文件做好签收工作;

17、积极配合协办政府职能部门所需提交的信息及资料等工作;

18、商户优惠活动微信推广，微信公众号管理工作。

物业管理员岗位的基本职责2

职责：

1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;

2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;

3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;

6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

7、协助招商工作;

8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、具备较好的客户服务意识，良好的沟通表达能力，较强的协调能力;

2、___年以上工作经验，持有物业上岗证，有相关岗位工作经验者优先;

3、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准，熟悉掌握各种办公软件的操作。

4、在移动、联通从事过服务工作的人员优先录用。

物业管理员岗位的基本职责31、为商户提供专业的经营管理服务，规范、监督及指导商户经营行为;

2、负责受理顾客投诉和满足商户合理需求，及时处理和上报经营中发生的投诉及突发事件，协调商户与顾客的关系，保障本商场良好的消费与服务形象;

3、负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;

4、负责租金/管理费/水电费等催费工作，确保收缴率达到___%;

5、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;

6、负责跟进商户促销活动/方案审批流程，经审批确定后通知商户开展促销活动;

7、向商户宣贯公司管理举措、服务理念及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;

8、按时按质完成上级领导交办的其他工作任务。

物业管理员岗位的基本职责4

1.1熟悉掌握所管辖区域房屋、公共设施的基本状况。

2.2负责(协助)房屋的接管验收和交房工作。

2.3负责房屋装修申请办理、初审及装修管理工作。.2.4负责房屋、公共设施设备维修保养协调和跟进工作。

2.5负责接听客户服务热线和接待客户，做好值班记录，为客户提供信息咨询，并及时联系相关人员，及时反馈和处理客户提出的服务要求、投诉。

2.6定期对房屋和公共区域进行巡查，确保楼道、路面等符合清洁标准要求。

2.7负责业主水、电表的查抄及收费核算工作。

2.8负责空置房屋的管理和钥匙管理工作。

2.9负责业主/住户资料的收集、设置、管理、完善业主/住户档案。

2.10负责与住户的日常沟通，包括定期走访、季度问卷调查、社区活动等，了解住户意见、建议并及时反馈。

2.11负责住户的邮件收发管理工作。

2.12负责物业管理相关费用的收缴，为客户提供各项代办服务。

2.13负责起草对住户__通知等文件。

2.14保障部门管理范围的固定资产处于良好状态。

2.15完成上级交办的其他工作。

物业管理员岗位的基本职责5

职责：

1、接受租户咨询，并耐心解答;受理租户投诉，做好投诉记录，及时将报障事项报工程部;

2、协助工程部检查工程维修单的完成情况;

3、负责公司物业的公共区域的安全、绿化、卫生巡查;

4、负责受理租户室内装饰报修申请，待审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为;

5、按放行规定和程序办理租户放行条手续;

6、负责各项租金、管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;

7、负责各项管理事项通知的派发及监督执行。

岗位要求：

1、企业管理、物业管理专业优先;

2、大专以上学历，品貌端正，良好的沟通协调能力;

3、有___年以上物业管理相关工作经验优先，持物业管理从业人员上岗证书___;

4、能力突出者可相应降低要求。

第五篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。