安装人员管理制度[五篇范文]

第一篇：安装人员管理制度

梦天木门安装人员管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

二、要做到尽忠职守,服从管理,有责任心,有爱心,互相团结,互相帮助。以达到工作上的精益求精,提高工作效率。

三、测量安装时必须穿工作服，安装时使用“你好!谢谢！让您久等了！”等文明用语。对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼。给客户一个满意的服务。

四、测量安装时测量工具与安装工具必须配套齐全，体现专业素质。

五、安装时铺好地毯，避免刮伤碰伤产品漆面和客户房内墙面地面，爱惜维护房内设施，损坏赔偿。

六、在测量及安装时应认真听取每位客户的建议，安装五金和线条前或出现特殊情况时应及时和客户沟通，得到客户确认和理解，确保工作流程和谐顺畅。

七、安装前一定要核对产品数量、型号等仔细确认。在型号不符或缺少多出的情况下，及时向店内反应，补充或退换。

八、工作时间不得私自离开施工现场，施工时间准确告知客户和店内工作人员。

九、保持工作区域内清洁卫生，不得随意堆放杂物，安装完毕后擦拭干净门和套，把安装垃圾分类处理，剩余材料带回店内。

十、施工时必须按照安装流程完成，不得偷工减料，保证安装质量符合要求。验收不合格应按要求整改。

梦天木门邹城专卖店

2011.10.16

第二篇：安装售后人员管理制度

让鼠标掌握坐标

辽宁鑫利龙科技有限公司

关于外出安装及售后服务人员的管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

1、外出人员一律穿戴本公司安装下发的统一工作服，要求衣服整洁干净，衣物不全者、衣物不整洁者每次罚款10元。

2、外出安装及售后服务主要负责人一定要带有安装、售后服务记录表，在现场做好记录，并请对方单方相关负责人签字验收，丢失、忘记、不认真填写者罚款5元。

3、安装时，安装设备安装工具必须配套齐全，体现专业素质。主要负责人 事先要计划好所带物品、协议、安装单、配套设备、工具等，如在现场需外购物品则要请示公司负责人，待服务结束后，由公司视情况进行处理。

4、安装时保持安装车辆内的卫生，安装完要及时清理安装时的线头等垃

圾。

5、外出所购物品、工具等在服务结束后交于公司相关人员统一保管，并办理入库手续。

6、外出安装人员在未完成任务情况下，如中途有事，则必须请示主领导，在准假后方可进行，如出现隐瞒不报的情况除扣除相应工资、餐补等补贴外，当事人并每天罚款10元，另外主要责任人知情不报者，要连带每次罚款10元。

7、外出安装人员任务完成后，要及时返回公司，并进行填写完整外派单

/ 2

让鼠标掌握坐标

相关信息。

8、在安装时应认真听取每位用户的建议，安装时车辆出现特殊情况时应及

时和客户沟通，得到客户确认和理解，确保工作流程和谐顺畅。

9、安装前一定要核对车辆信息，认真填写安装单，在不知道如何填写的

情况下，要主动与公司相关人员进行咨询，确保填写信息准备无误，便于信息录入。

10、工作时间不得私自离开安装现场，安装完要及时告知客户，讲解设备使用方法及注意事项。

11、安装时须按照安装流程完成，不得糊弄，工作要仔细认真，安装结果要符合要求，如果客户验收不合格，因安装问题造成后台不能上线，对安装人员要进行一定的经济处罚。

12、本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

13、要做到尽忠职守,服从管理,有责任心,有爱心,互相团结,互相帮助。以达到工作上的精益求精,提高工作效率。

辽宁鑫利龙科技有限公司

2015年5月

/ 2

第三篇：安装维修售后人员出差管理制度

安装维修出差管理制度

1、派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记

1、所有维修、安装、培训任务派工均由销售部管理员登记打印派工单。

2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并由销售部管理员签字，出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。

3、出差人员中途又被派往其他地方，应在上班后第一时间到销售部管理员补办手续。

4、销售部管理员根据派工单的内容填写到出差人员管理表，并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记，如有超期马上通知相关部门负责人。

5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容，连同设备到货验收单、售后服务会签单、安装维修建议表交予销售部管理员进行登记管理，并核准出差时间及内容。

6、销售部管理人员要及时将出差人员返回的设备到货验收单及售后服务会签单分类管理，涉及收费的及时与相关部门沟通协商。

7、销售部管理员要将每月出差人员管理表张贴公示，存在的遗留问题继续与相关人员或部门跟进，以免遗漏。

出差人员有补助，没有休假，可视情况酌情进行调休。

2、设备安装、维修管理办法，标准，保固期限

（1）、出差人员需到商务处打印派工单后才可以出差。安装设备的时间根据现场实际情况定。原则上维修任务工作时间为2天。出差人员到达现场后要首先通知部门管理人员已到达现场。（2）、出差人员出差前必须与客户仔细沟通，确定故障原因，备齐必要配件、工具、维护记录单等。（3）、出差人员到现场要马上确认故障现象或与客户沟通好施工方案，如不具备排除故障条件或施工条件的，要立即通知部门管理人员，由部门管理人员确定新的维修方案。必要时要对现场进行拍照或记录，同时要与客户沟通，让客户了解实际情况。（4）、维修需要换件，要让客户签字确认，故障配件原则上要带回，叫维修部门进行分析故障原因。（5）、安装设备时，如客户需增减设备数量或更改施工方案，必须与公司主管部门管理员沟通，征得其同意后，必须要让客户签字盖章确认，并向其说明情况。（6）、维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准，如设备只能降级使用，必须通知部门管理人员，并向客户做出原因说明。（7）、维修人员要仔细分析故障原因，并如实填写在派工单上，因现场维修情况工整填写售后服务会签单。（8）、安装调试后设备后及处理完保修故障后，必须对设备进行整体性能做出检查，消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后，必须培训客户使用及注意事项。（9）、安装维修人员有对现场的安装环境及维修设备进行卫生清洁的义务，安装调试完设备或维修后要对故障部位及设备外观进行拍照，对设备运行参数进行记录。并通知部门管理人员返回时间。（10）、如无设计或设备原因，维修后的设备要保固3个月，如在保固期内由于安装维修人员施工或技术问题而出现的同一故障，将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。（11）、如安装维修人员无缘由延长维修时间或安装设备施工时间、并同样故障反复出现，属不称职。（12）、维修人员无权利对其他厂家设备进行维修，如客户要求，需与部门管理人员沟通协商，经其同意并与客户沟通同意后方可。（13）、出差人员如不能在计划时间内完成出差任务，必须立即通知本部门经理，并组织好不能及时完成任务的证据，有必要让客户协助签字确认。（14）、安装维修人员如在现场对设备程序、线路进行了修改，必须将改后程序或文件带回存档，如发现没有存档，属严重失职行为。

（15）、安装维修人员在现场购买配件及材料，要采购正规产品，必须需索要正规发票，如确实无法提供发票的，必须开具收据并加盖公章，报账时需与部门主管领导说明情况。

3、现场设备安装流程、标准

3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。

3.2安装组长到达现场后要立即确认现场是否具备安装条件，并组织制定好安装计划、任务分工。如不具备条件要立即通知本部门经理及营销中心。

3.3设备现场安装调试后必须达到设备出厂的检验标准，可以对设备拍照，参数打印，具有微机的非标类设备，安装调试完毕后必须制作一键恢复系统，并将现场程序与参数及照片等带回存档。

3.4设备安装后必须保证各部件，配线完整、干净、整齐、牢固。

3.5设备安装培训后必须要求用户签署完备安装验收确认文件，如无法签署验收文件，必须立即通知营销中心。

3.6安装人员培训用户结束后需要用户签名确认培训记录，要留意并记录业务能力好的使用、维修人员名单与联系电话，以便日后应急故障处理。

4、维修换件管理

4.1 营销中心下发设备维修通知单，必须确定设备是“维修”还是“保修”。如果是维修，要与段方沟通并落实维修及换件费用。

4.2维修人员携带配件，要仔细填写“借用物料出库单”，由本部门经理，财务总监批准签字后到库房借用维修配件，维修人员有责任保持外借物料完好。4.3维修人员如需从生产部已装配的设备上拆配件，必须经生产部允许，并将拆下配件返库，再从库房借出。

4.4维修人员在现场如需进行更换配件，如是维修必须与用户沟通，并要用户签字确认更换配件。

4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。

4.6维修人员返回公司时，要及时办理现场更换配件出库手续，未更换的配件要及时返还，返还借用配件必须经质检部确认完好，并填写“外借物料入库单”。4.6维修换件段方要求免除费用的，由营销汇总注明原因报总经理审批。4.7保修期间单台设备换件总金额1000元以内的生产部经理、财务总监有权批复，高于1000元的由总经理审批。

5、后附文件与表格

5.1派工单

5.2维修服务质量评价表 5.3出差总结

第四篇：安装维修售后人员出差管理制度

安装维修出差管理制度

1、派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记

1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管理员登记打印派工单。

2、派工单必须明确任务属性、派工地点、人员、出差工作时间，并由工程部管理员签字，出差人员携派工单及填写借款单到本部门主管处批准。属维修任务的派工单需填全设备维修单编号。

3、出差人员中途又被派往其他地方，应在上班后第一时间到工程部管理员补办手续。

4、工程部管理员根据派工单的内容填写到出差人员管理表，并根据出差计划时间对出差人员进行提醒、登记，如有超期马上通知相关部门负责人。

5、出差人员完成出差任务要详细填写派工单的工作内容，连同设备到货验收单、售后服务会签单、安装维修建议表交予工程部管理员进行登记管理，并核准出差时间及内容。

6、工程部管理人员要及时将出差人员返回的设备到货验收单及售后服务会签单分类管理，涉及收费的及时与相关部门沟通协商。

7、工程部管理员要将每月出差人员管理表张贴公示，存在的遗留问题继续与相关人员或部门跟进，以免遗漏。

出差人员有补助，没有休假，可视情况酌情进行调休。

2、设备安装、维修管理办法，标准，保固期限

（1）、出差人员需到商务处打印派工单后才可以出差。安装设备的时间根据现场实际情况定。原则上维修任务工作时间为2天。出差人员到达现场后要首先通知部门管理人员已到达现场。

（2）、出差人员出差前必须与客户仔细沟通，确定故障原因，备齐必要配件、工具、维护记录单等。

（3）、出差人员到现场要马上确认故障现象或与客户沟通好施工方案，如不具备排除故障条件或施工条件的，要立即通知部门管理人员，由部门管理人员确定新的维修方案。必要时要对现场进行拍照或记录，同时要与客户沟通，让客户了解实际情况。

（4）、维修需要换件，要让客户签字确认，故障配件原则上要带回，叫维修部门进行分析故障原因。

（5）、安装设备时，如客户需增减设备数量或更改施工方案，必须与公司主管部门管理员沟通，征得其同意后，必须要让客户签字盖章确认，并向其说明情况。

（6）、维修后设备各项指标要达到设备出厂参数标准，如设备只能降级使用，必须通知部门管理人员，并向客户做出原因说明。

（7）、维修人员要仔细分析故障原因，并如实填写在派工单上，因现场维修情况工整填写售后服务会签单。

（8）、安装调试后设备后及处理完保修故障后，必须对设备进行整体性能做出检查，消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后，必须培训客户使用及注意事项。

（9）、安装维修人员有对现场的安装环境及维修设备进行卫生清洁的义务，安装调试完设备或维修后要对故障部位及设备外观进行拍照，对设备运行参数进行记录。并通知部门管理人员返回时间。

（10）、如无设计或设备原因，维修后的设备要保固3个月，如在保固期内由于安装维修

人员施工或技术问题而出现的同一故障，将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。

（11）、如安装维修人员无缘由延长维修时间或安装设备施工时间、并同样故障反复出现，属不称职。

（12）、维修人员无权利对其他厂家设备进行维修，如客户要求，需与部门管理人员沟通协商，经其同意并与客户沟通同意后方可。

（13）、出差人员如不能在计划时间内完成出差任务，必须立即通知本部门经理，并组织好不能及时完成任务的证据，有必要让客户协助签字确认。

（14）、安装维修人员如在现场对设备程序、线路进行了修改，必须将改后程序或文件带回存档，如发现没有存档，属严重失职行为。

（15）、安装维修人员在现场购买配件及材料，要采购正规产品，必须需索要正规发票，如确实无法提供发票的，必须开具收据并加盖公章，报账时需与部门主管领导说明情况。

3、现场设备安装流程、标准

3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。

3.2安装组长到达现场后要立即确认现场是否具备安装条件，并组织制定好安装计划、任务分工。如不具备条件要立即通知本部门经理及营销中心。

3.3设备现场安装调试后必须达到设备出厂的检验标准，可以对设备拍照，参数打印，具有微机的非标类设备，安装调试完毕后必须制作一键恢复系统，并将现场程序与参数及照片等带回存档。

3.4设备安装后必须保证各部件，配线完整、干净、整齐、牢固。

3.5设备安装培训后必须要求用户签署完备安装验收确认文件，如无法签署验收文件，必须立即通知营销中心。

3.6安装人员培训用户结束后需要用户签名确认培训记录，要留意并记录业务能力好的使用、维修人员名单与联系电话，以便日后应急故障处理。

4、维修换件管理

4.1 营销中心下发设备维修通知单，必须确定设备是“维修”还是“保修”。如果是维修，要与段方沟通并落实维修及换件费用。

4.2维修人员携带配件，要仔细填写“借用物料出库单”，由本部门经理，财务总监批准签字后到库房借用维修配件，维修人员有责任保持外借物料完好。

4.3维修人员如需从生产部已装配的设备上拆配件，必须经生产部允许，并将拆下配件返库，再从库房借出。

4.4维修人员在现场如需进行更换配件，如是维修必须与用户沟通，并要用户签字确认更换配件。

4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。

4.6维修人员返回公司时，要及时办理现场更换配件出库手续，未更换的配件要及时返还，返还借用配件必须经质检部确认完好，并填写“外借物料入库单”。

4.6维修换件段方要求免除费用的，由营销汇总注明原因报总经理审批。

4.7保修期间单台设备换件总金额1000元以内的生产部经理、财务总监有权批复，高于1000元的由总经理审批。

5、后附文件与表格

5.1派工单

5.2出差人员管理表

5.3设备验收交接单

5.4维修服务评价卡

5.5借用物料出/入库单

5.6安装维修建议表

5.7维修员人员出差工具文档明细

5.8现场安装调试额定作业时间表

5.9现场维修额定时间表

第五篇：安装人员岗位职责

[合同附件]

售后安装人员岗位职责

一、遵纪守法，认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律，按时上班，有事必须于前一日下午书面请假，获准后方可离岗。每月在岗28天以上视为为全勤。

二、要服从领导安排，同事间要搞好团结，互相配合、分工不分家、以大局为重，做好各项工作。

三、配合营业部完成公司售后安装及拆改工作。做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。

四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。

六、安装完毕后，对燃气热水器应进行燃气管道检漏；调试热水器或灶具等正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解安全使用常识。

七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

八、按规定收取安装材料款，不得向客户额外收费、乱收费。工作中认真填写每一户单据。

九、不得私自改动顾客家电源设备，对于顾客电源不符合安装要求的，应要求顾客请专业电工进行电路施工。

十、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

十一、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。如遇重大问题或无法完成的工作，要及时向部门经理汇报，请领导协助解决。