第一篇：宝钢运营管理
我国钢铁行业运营管理分析
院系：能源与电气学院学号：0802020322姓名：李逸凡 摘要：
以上海宝钢为例分析我国的钢铁行业现状，了解其在运营管理方面的各项措施，一贯式生产管理，全面预算管理，战略绩效管理，信息化系统管理，环保企业建设。结合宝钢发展的实例，总结出影响我国钢铁行业发展的成本管理，自动化程度，科技创新三大要素。同时对我国钢铁行业的发展及运营管理方面提出建议，以提高我国钢铁行业的国际竞争力，建成具有自主研发能力的科技创新型国际钢铁企业，在国际市场中占有一席之地。
正文：
正值“十二五”伊始，伴随着我国经济持续保持平稳较快增长态势，总体上看我国钢铁业也正处在势头良好的景气时期，行业利润较高。但是就国内钢铁行业的发展态势而言，钢铁企业在处于良好发展时期的同时，也面临着很大的挑战。为了求得长足的生存与发展，国内首屈一指的几大钢铁企业——宝钢，鞍钢，首钢等均需要通过加强运营管理来提高企业核心竞争力。
一、以宝钢为例分析我国钢铁行业现状
作为中国钢铁行业中历史最为悠久，规模最大的龙头企业，宝钢的现状具有普遍的代表性。21世纪至今，宝钢通过管理业务整合和流程优化，建立了相互协同合作的组织结构体系和管理体系，规范了公司管理流程，提高了运作效率，实现了内部资源的优化配置，形成了精简高效、授权合理的运营管理体系。
（一）对钢铁生产单元以集中一贯管理为主线
宝钢对钢铁生产单元采取纵向结构上的集中管理，即主要管理权限和管理业务集中在公司，由公司集中领导、决策，统一经营。同时各职能部门面向基层，以服务生产现场，满足生产需求为第一要务。在横向结构上则实行一贯管理，各项管理业务，在坚持专业分工的前提下，简化横向分工，减少管理环节，实现机构的扁平化。
（二）以全面预算管理为保证
为保持健康的财务状况，宝钢将企业财务管理和计划管理结合起来，实施全面预算管理。通过预算编制、执行监控、结果考量、差异分析、绩效评价、考核激励和改进完善的闭环管理，将投资、采购、生产、销售每一个环节置于预算控制之中，既保证了生产经营活动的有序运行，也及时规避了经营活动中的各种风
险，以扎实的基础管理使宝钢经营整体处于长期稳健的良性循环之中。
（三）以战略绩效管理为导向
宝钢初步建立了战略导向型绩效管理体系，实现绩效管理对公司战略执行的有效支撑。通过绩效评估，重点分析公司KPI指标和各部门绩效，揭示生产经营管理中存在的问题，明确解决办法和改进措施等。
（四）以统一、高效、开放的信息化系统为支撑
利用计算机集成技术、ERP企业资源计划、BPR业务流程再造，宝钢建立了统一、高效、开放的信息系统，规范企业管理，使得每一个员工都能准确，便利，清楚地了解自己的职责与目标，在遇到事故时做到有迹可查，上诉生产源头和其中的每一个环节。
（五）以环境友好企业建设为使命
宝钢致力于建设世界一流清洁钢铁企业，关注生态友好，大力投资于环保设施，从源头上控制污染，保护环境，节能降耗，推进资源的循环利用，不断提高企业环保水平。1998年宝钢通过了ISO14001认证，2002年宝钢作为上海都市工业观光企业向社会开放，正式入围中国工业旅游示范点。2004年，宝钢首度发布企业年度“环境报告”，之后每年定期发布。2005年12月，宝钢荣获国家环保总局“环境友好企业”称号。2006年12月，宝钢再次荣获“国家环境友好企业”称号。
二、影响我国钢铁行业竞争力的因素
（一）成本管理
成本水平的高低，直接关系到企业的生存以及利润空间大小。因此，降低成本就成为成本管理的重要任务。成本费用水平降低的多少，可以作为评价成本管理工作好坏的标准，也是进行成本管理工作考核的依据。
我国的钢铁行业经过数十年的飞速发展，其生产技术水平已经趋于完善，制造工艺水平与国际接轨，从生产源头进行成本降低的空间已经很小了，此时，设备维修及保养就成了一个新的成本降低点。同样以宝钢为例：
宝钢的设备维修方式从预防维修逐步走向状态维修，这是因为设备状态维修可以实现经济效益和社会效益上的提高，即降低维修成本。主要表现在以下两个方面：
1、在实现设备状态维修之后，可以通过适时的维修来避免重要设备故障，同时又避免了不必要的维修作业，依此在有限维修经费中寻求优化分配使用。特别是在做到能对设备的寿命进行正确估计后，就可以更有效地储存和安排设备备件，这可节省大量的备品经费。
2、通过设备的状态分析，对于预防类似事故、改进产品质量、提高设备监督管理水平具有重要的指导意义。
（二）自动化系统的完善
在科学技术水平迅猛发展的今天，能否合理运用先进的科学技术知识，实现企业生产及综合管理自动化也是提高企业核心竞争力的重要因素。宝钢的综合自动化系统是其自行设计、自行开发的，是首次在国内钢铁企业中建成的完整综合自动化系。
1、实现了综合自动化系统架构设计
综合自动化系统架构设计采用基于层次架构的设计和自愈合网络技术构建大型企业主干网，在国内制造业中首次采用了融合网络技术进入自动化系统中。
支持数据、语音和视频的同步传输，为创建集生产、能源、设备于一体的管控中心提供了基础条件。
2、实现了生产过程中一些关键环节的自动化生产。
在具体的生产环节进行技术革新实现自动化也是宝钢自动化系统的一个重要组成部分。如热装热送条件下的不锈钢、碳钢混合生产智能生产调度模型设计，实现了不锈钢生产过程控制模型的开发，集成和优化等。
在不锈钢综合自动化系统项目中，为了提高控制精度、降低生产成本，针对不锈钢生产全工序的需求，宝钢股份开发了大批生产过程控制模型，这些自主开发的控制模型和与随设备引进的其他模型一起，实现了对所有重要设备的优化控制，为稳定、持续、规模化生产优质产品提供了基础条件。
3、实现了一体化警控中心的创建
基于融合网建立的集生产、能源、设备等于一体的管控中心，贯彻了企业生产管理中一级计划、一级调度、一贯管理的指导思想．既具有生产调度、作业计划和实绩收集分析三大基本功能．同时又具有了能源监控、质量一贯、设备监视等辅助功能。
（三）技术创新
科学技术是第一生产力，先进的生产技术可以减少企业生产成本，提高企业生产质量，使企业的生产更安全有序，增加企业的生产利润，提高企业在国内乃至国际市场的竞争力。
1、以中长期技术创新规划为目标，加大科技投入，加强战略产品开发和重大、共性、前沿技术研究，推进自主集成创新。
2、以自主知识产权培育为核心，提升知识产权战略运作能力，促进科技成果快速转化为生产力。
3、以产学研战略合作为导向，探索产学研合作新模式，与各大院校合作致力于新的生产技术的开发与研究，加强国内外技术交流和合作。
4、以发挥企业技术创新主体作用为己任，积极融入国家技术创新体系。
三、提升我国钢铁行业竞争力的途径
（一）继续鼓励和吸收外商投资，并做到把资金利用到位
要鼓励多种形式的技术合作，继续实施“市场换技术”的战略，争取更多的技术转移，尤其是加大西部欠发达地区吸引外资的力度。引进外商资金和技术之后，一定要注重消化吸收，为中国钢铁企业所用。
（二）尽快建立规范的市场秩序
这是为中国吸引外资、为企业创造良好市场经济秩序的迫切需要。在确保我国国家经济安全的基础上，进一步放宽外资进入的限制，特别是对外资进入制造业的限制。
（三）加大研发的投入力度，提高科技创新能力
中国要想成为世界制造中心必须依靠技术创新。通过政府的牵头，建立企业、高校与科研院所的联系，把产、学、研紧密地连接起来，使科技创新体系内各个要素互动，从而构成一个有机的整体。
加大研究开发资金投入，培养企业独立的技术创新能力，改变对技术引进的依赖，争取更多的自主知识产权，提高出口产品的技术含量，探索一条适合中国国情的由引进技术到自主创新的路子。
（四）充分发挥人力资本比较优势
中国是一个多人口的发展中国家，劳动力一直是我国经济飞速发展的主推动力，现阶段这种优势尤为突出，所以我国应在坚持发展劳动密集型产业的同时，积极推进资金和技术密集型产业的发展，促进已经成熟的劳动密集型产业向技术密集型产业发展。
值得注意的是，虽然中国劳动力数量庞大，但其整体素质和劳动效率还有待提高，技术工人的短缺一直是制约我国技术型企业发展的重大问题。因此，我们要充分认识高等职业技术教育的重要性，坚持以培养能力为本，建立健全技术型工人培养体系，以适应现代钢铁业发展的需求。
（五）培育大型企业，打造有能力走向国际市场的“航空母舰”
我国规模大的钢铁企业，基本都是国有企业，因此缺少可以和国外巨型企业抗衡的大型“航空母舰”，这对我国钢铁企业国际化发展非常不利。因此，在根据企业自身发展的战略的基础上，适当给予企业政策和经济上的支持，使企业加速壮大，形成规模经济，从而带动国内相关企业乃至行业的发展。
（六）树立品牌意识，走向世界。
国内企业应根据自身情况积极借鉴国际大型企业的成功经验，特别是成熟的管理经验，要树立品牌意识，提高自身信誉度，积极打造中国自己的世界名牌。此外，我国的大型钢铁企业也应积极地将资金和技术投向国外，在国外投资建厂，生产和销售中国的产品，实行跨国经营，提高我国制造业的在世界的水平与声誉。参考文献：
1.《浅析我国钢铁企业全球市场营销战略》赵金梁
2.《宝钢经营管理五大特色》黄健中
第二篇：宝钢安全管理心得体会
宝钢安全六大理念学习体会
一、近期动能部下发了宝钢安全六大理念的学习手册，我们利用班组学习组织组员学习和讨论，使我们对安全工作的认识进一步提高，理解更深入，执行更有力了，通过学习讨论感觉以下几个理念与我们的日常工作关联度比较大：
1、安全管理是第一管理，它明确了安全工作的重要性，在我们的日常工作中要体现做事首先做安全的要求，在布置工作的同时必须布置安全工作，要时刻将安全工作放在第一位；近期公司领导在多次的会议上也表达了安全管理是第一管理的思想，如在日常工作中要将安全放在第一位，质量第二位，进度放在第三位，也充分表达了该意思；安全第一还表达了对每位员工的生命、健康的重视和尊重，为此联系实际，我们班组在每天的班前会上布置工作必须同时布置安全工作，加强对员工的安全教育和认真执行标准化作业，保护员工安全。
2、隐患均应发现并控制，它表达了我们员工有责任、有义务认真落实区域安全负责制的要求，认真落实员工的安全责任，认真查找我们岗位的危险源、隐患，并按照“三定四不推”的原则首先立足自身整改存在的隐患，当自己无法解决的及时上报上级解决，最大限度的缩短现场隐患滞留的时间，在隐患一时没有解决时做好警示标志等防范措施，为此联系实际我们岗位员工要按照区域安全负责制的要求，主动认真的履行员工的安全责任。
3、提高员工素质是抓好安全工作的基本，表达了我们要不断地对员工进行安全技能、安全意识的培训，从而为做好安全工作打下坚实的基础，该项工作时一项长期的持之以恒的工作，必须在我们的工作加以落实。
4、违反安全禁令就是事故，表达了安全禁令就是高压线，严禁违反，充分体现禁令的严肃性；另一方面也提出要求，一旦违反了禁令我们就必须像对待事故一样按照“四不放过”的要求来分析、教育、明确防范措施和落实相应的考核。
5、全员参与是做好安全工作的关键，表达了安全工作是和每位员工息息相关，体现在全员、全过程、全方位中，任何一个环节、任何一个人出现问题都可能导致不安全因素发生，从而引发事故等，为此只有全员参与才能做好安全工作，所以我们自身实际，班组员工必须人人参与到安全管理、安全教育、安全标准执行、安全责任落实中去。
二、安全理念与安全行为、安全管理方法三者之间是相辅相成的关系，其中安全理念是关键，理念决定行动，有什么样的理念就有什么样的行动，也就决定了安全行为；安全理念还左右安全管理的方法；安全管理方法也和安全行为有关，安全行为也反映出安全管理理念，在安全理念的引导下，我们选择适合自己的管理方法推进我们安全管理，在我们的安全行为中又体现出我们的安全理念。三、六大理念在我们班组的落实情况。
1、安全第一有时在工作忙时会有所放松。
2、区域安全责任有时不能够认真落实，有些隐患不能够及时被发现。篇二：学习宝钢设备管理心得
设备管理经验心得体会 通过学习和实践，从中我逐渐体会到了对于设备管理的更高一个层次的意义！知道了设备管理在企业生产中的重要性！下面我简单的谈一下在本次学习后自己对设备管理工作的一些认识情况：
一、设备管理的重要性
随着自动化程度的提高，设备的地位和作用已无可替代。企业自动化程度及其管理水平的高低，直接影响着工程的质量、进度和生产效益。目前，由于一些企业对机械设备重用轻管的现状，致使机械设备的管理、使用和维修各个环节均存在许多需要解决的问题。这就要求企业在机械设备的投资与管理上转变观念和机制，逐步建立适应新形势下的机械化专业队伍及其管理体系，提高企业在市场中的竞争力。
设备管理的主要任务是为企业提供优良而又经济的技术装备，保证生产经营顺利进行，以确保企业提高产品质量，提高生产效率，增加规格品种，降低生产成本，进行安全文明生产，从而使企业获得最高经济效益。
二、六位一体的tpm模式
实行全员维修制，不分工种，全部负起责任对设备进行管理保养。对设备进行预防性管理，通过点检人员对设备进行点检来准确掌握设备技术状况，实行有效的计划维修，维持和改善设备工作性能，预防事故发生，延长机件寿命，减少停机时间，提高设备的有效作业
率，保证正常生产，降低维修费用。
以提高生产效益为目标，提高检修的计划性。通过合理精确地制订定（年）修计划，统一设定定修模型；提高检修人员的工时利用率，检修工作实行标准化管理。
通过以点检为中心，开展“5s”活动，把设备的效率提高到最大限度，追求零缺陷的生产状态，追求一切损失降低到零的目标。
这样将我们的设备由几天一检修到延长到几月一定修；由设备突然停机造成停产检修转变为有目的有计划维修，将故障消灭在萌芽之中。
三、实行点检定修制
点检定修制是一套加以制度化的比较完善的科学管理方法，按照一定的标准与周期对设备规定的部位进行检查，以便早期发现设备故障隐患，及时进行处理，使设备保持其应有的功能，其实质就是以预防维修为基础，以点检为核心的全员维修制。
1、坚持预防为主的指导思想——即以“防”为主，最大限度地减少设备事故和故障的发生。
2、建立完整的维修标准体系——维修技术标准等四大标准是贯彻执行点检定修制的技术基础和依据。
3、建立以点检为核心的管理体制——强调基层管理，建立以点检为核心的维修管理体制，有利于实现高效管理。
4、管理目标明确：减少设备故障时间，降低设备维修费用，获取最大的经济效益。
5、突出为生产服务的观念：每个检修项目都有标准可依，既保证了生产计划的正常执行，又满足了检修工程的要求。
6、实行全员管理：参加生产过程的人员都关心和参与设备维护工作，成为全员管理的基础。
设备点检定修制
7、采用pdca工作法：从计划编制(p)到实施(d)，再到实绩统计、分析(c)，制订改进措施(a)，形成闭环管理。
8、坚持安全第一：实行安全确认制度、危险预知活动、安全会诊活动三项有效措施。
9、推行设备倾向管理：通过实施设备倾向管理，定量、准确把握设备状态，防止过维修与欠维修。
10、员工技能的多样化：员工技能从单一化发展为多样化以适应设备水平的提高、维修技术的发展。
四、设备管理中存在的问题
1、设备管理、使用和维修人员素质低下，人才缺乏 有的企业由于设备管理使用者工作待遇低，培训工作力度不够，激励制度不健全等一系列问题，造成人才的大流失。现有设备管理使用人员的工作积极性受到影响，思想波动大，人员不稳定，特别是中高级机械技师、工程师和富有经验的操作维修人员的缺乏，是制约设备管理水平得不到提高的重要原因。
2、提高维修队伍素质。提高维修人员的业务素质，一是要强化他们的职业意识，让他们的岗位带有一种光荣自豪的色彩；二是准备一
定的活动经费，开展理论知识培训和操作大比武等活动，用物质和精神奖励的方式塑造优秀维修人员的典型，可以一点带面，形成人人赶超技能的良性循环，从而整个维修队伍的水平都得到了磨练和提高；三是要在实践的过程中铸就维修队伍的灵魂和意志，养成任何时候都要敢于吃苦、能挑赃担累的工作作风，以过硬的业务技能和优良的职业道德圆满完成每一次抢修任务。
3、改变管理模式，刺激维修人员的积极性。市场经济给我们一条铁的教训，要想出效益，要想有发展，就必须抛掉大锅饭，这对于设备管理工作也一样。实践证明，细化了的管理模式，任务明确，有利于调查积极性，发挥主动性。同时也配合奖罚制度，“做好了有奖，做差了挨罚”。
4、树立“人人有责护理设备”的观念。企业的设备常常是点多面广，仅仅靠维修人员来护理显然是不够的，只有每个班组的职工都加入到护养设备的队伍中来，车间才能从根本上充足地保证每台设备的正常稳定运转。应该让职工明白这样一个道理：职工向企业要工资，而企业靠效益吃饭，效益从稳定的生产中来，稳定的生产要靠运转性能良好的设备作根本保障。只有给每个职工背上护养好设备才有可能有饭吃的意识，设备管理工作才能化被动为主动。比如上岗的操作工有良好的护养设备的意识和技能，当设备隐患正处于萌芽状态时，他能就此消除，这样既减少了维修人员的劳动强度和来回周折，又可以为生产赢得宝贵的时间，这是一举两得的美事。
设备管理是我们企业的生产工具，是实现经济效益的基本条件。
管好、用好、修好是保证设备完好的基础。只有不断的加强设备的管理，保证设备完好，改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备的效能，才能促进企业的发展，为企业创造经济效益。篇三：宝钢学习体会
焊装车间当班班组首先“不接受不良”，封锁并停用所有库存零件，同时通知了上工序冲压车间当班班组。冲压车间的当班班长闻讯后，立即组织班组人员到焊装现场进行调查确认，明确原因后，先请焊装人员进行焊补，然后对每个零件进行仔仔细细地检查确认，检查确认焊装车间、冲压车间库内所有库存余件以及在制品的质量情况。在确认剩余零件全部正常后，班组人员才放心离开。事情还没有结束，第二天17∶00，在全车间的生产准备会议上，当班班长对缺陷的产生及流出原因进行详细的书面分析和反省，报告采用图表解析形式，十分细致深刻。如果不是亲眼所见，我很难相信这是出自一名班组长之手。那天晚上，连同另一个班组的问题分析，会议进行到１９∶３０才结束。
那天晚上，我回到宿舍区已是20∶30左右。独自在宿舍门前的小路上徘徊许久，心潮澎湃。对比反思一下，我们现有的质量管理体系以及生产班组的现场力能达到这样的水平吗？能满足日系汽车用户的需求吗？我在挂职的两个月期间看到，东风日产一方面高度认可进口材料的质量稳定性，认为宝钢与进口材料的品质存在较大差距，另一方面国内钢企的材料也不断进步。面对竞争如此激烈的市场形势，面对严格苛求的用户，如何进一步提升我们的现场力，思来想去，我的心情久久不能平静。
没有想到，东风日产安全管理会议如此严厉而高效，直接
反映出他们对标准化作业的深刻理解和贯彻执行，一些特色做法很值得我们细细体会、学习或借鉴。
9月21日是一个令我十分难忘的日子。早上，冲压车间班组开班前会，5条冲压线共5个班组，他们全部站立整齐开会。会议结束后，形成一列纵队，每名操作工按列队顺序，走到一个看板前，伸出手指按一下，并高喊一声：“手安全。”我走到近前一看，原来是一张前段时间总装车间一名操作工手指发生挤伤后血肉模糊的照片。这种“班前会按手指、喊口号”是他们独创的安全感知学习方式，天天坚持，天天如此，直到我离开的那一天还在用手指按着、高声喊着。
10月10日，让我感到震憾的一天。这一天，花都工厂公布了一份安全事故处理通报，内容是：2011年8月22日15∶20左右，某一车间一线底盘某员工在进行底盘装配作业时，头部被吊具及同步台车立柱夹伤，造成其头部右眼角侧破皮，缝了7针。经过调查分析，该员工私自变更作业区域，并靠坐在同步台车托盘上作业，是本事故发生的主要原因，负事故主要责任。花都工厂根据安全环保制度规定，对当事人予以了辞退处理。
此外，我还了解到在花都工厂，即便连手指破一点点皮、流一点点血，都一样不会放过的，他们称作是“红药水事件”，在公司内部要发处理通报。所以，在花都工厂，每一位员工都明白按标准化作业的重要性，以及违反标准化作业造成后果的严重性。
没有想到，简洁而有序的冲压车间环境，透射出5s内在管理水平的真高度。
举个吸烟桶和垃圾桶事例，大家可以想象出花都工厂的环境5s管理水平达到何种境界（5s是指整理shiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke等五个项目，因日语的罗马拼音均为“s”开头，简称为5s）。
在冲压车间内每条冲压线上都有一组垃圾桶，桶上方标牌分别是“纸类”、“金属类”、“木类”和“塑料类”，我揭开这些桶检查至少有8次，垃圾收集没有一次错误，纸就是在“纸类”、塑料就是在“塑料类”。临别前的早晨，我又揭开检查了一次，突然发现在“塑料类”桶内居然有一张纸，再仔细一看，这张“纸”是塑封的，还是没有错！
冲压车间实行a、b班两班翻班，24小时运转，每班中间休息3次，分别是10分钟、30分钟（吃饭）、10分钟，除休息时间外，操作工都是站立在流水线上连续不断地进行作业，所以劳动强度大。每条冲压线有一间吸烟室，门口贴一标识牌：“在非休息时间内不得进入抽烟”，只有在休息时间内，操作工方可走进吸烟休息室，坐在座椅上，面前定臵摆放一只吸烟桶，要求烟灰和烟蒂必须落入桶内。所以，在冲压车间作业现场内24小时任意检查，不会发现一丝烟灰和一颗烟蒂。关于安全5s等现场基础管理的推进工作，冲压车间每天
要开两次会议(花都工厂内所有车间都这样)，一次是10：30，一次是17:00。上午会是讲当天车间检查所发现的问题，以图片一览表的形式进行公布，同时落实相关责任人。下午会重点一项就是检查上午布臵工作的落实情况。这种以问题一览表逐项消缺的管理形式，在东风日产被称之为“一元化管理”，天天如此，从不间断。如果您是短时间来车间参观，冲压车间简洁的环境并不能给您带来多么赏心悦目的享受，但如果您呆上一周时间仔细观察，车间内那种整洁有序的作业环境会让你肃然起敬。
有关这些方面的案例，还有很多很多，如：班组gk管理、qrqc生产推进管理、jit供应链管理、真正意义上的全员tpm管理（一人一纸+视频）、人机工程、opl单点课程、超强的一岗多能训练等等，每项都有让我感受深刻、惊叹的案例，藏在心里，常拿出体会思索，沉甸甸地，那真是一种财富。
两个月很快过去，我回到宝钢，返回工作岗位已经有了一段时间了，但在我的脑海里依然经常清晰地浮现出花都工厂清洁的现场环境、行云流水般的生产物流、高涨的员工士气，一派井然有序、蓬勃发展的景象。日子虽短，但是已经和东风日产结下了深厚的感情。作为一名宝钢的员工，直接到终端用户去挂职，深深地体会到以用户为导向运营机制的重要性。回到岗位上，我更加明确了自己的职责，就是不流出不良钢质，为用户提供最优质的服务。虽然这将是一个很难、很漫长的过程，篇四：正文：关于宝钢钢管作业部现场安全管理工作情况调查分析
关于宝钢山钢铁股份有限公司现场安全管理工作情况的调查
公司的安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各级领导必须坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。为此钢管作业部成立安全生产领导小组，负责对本单位的职工进行安全生产教育，实施安全生产监督检查，确保生产安全。安全生产小组组长由单位的领导提任，按规定配备专职安全生产管理人员并制订安全生产实施细则和操作规程。
企业的岗位规程是为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展而制定的一系列现场规程，其中包括操作规程、安全规程、设备规程、环境因素、危险源等涉及内容全面广泛。这样企业在生产作业过程中就能降低风险，提高风险防范能力。通过调查发现现场安全管理工作仍存在一些问题。
一、宝钢钢管作业部概况
宝钢钢管作业部是属于无缝钢管厂下的一个作业部门，主要作业内容包括： 管料上料、管料侨直、涡流探伤、内外表检验分选、管料修磨喷标、成品包装等。作业部建立近年来，形成了“艰苦奋斗、从严求实、开拓进取、争创一流”的企业文化特征。又以“学习创新的道路，严格苛求的精神，争创一流的目标”的宝钢文化主线，宣传和实践“为用户、为股东、为社会、为员工、为企业创造价值”的宝钢经营理念，积极推行宝钢股份现代化管理模式，倡导团队学习。逐步形成了企业与员工的共同价值观——合作多赢、奉献社会、诚信正直、积极向上。
二、宝山钢铁股份有限公司现场安全管理存在的问题
（一）现场安全管理力度不够
有了良好的日常安全管理就能预防安全事故的发生。2011年11 月4日上午10:30分左右，钢管作业部一员工在钻杆线西侧接头上料作业，由于接头输送辊道上有一筐接头卡在两根辊道上，接头无法前移。此时操
作工过来帮忙，在推动料筐过程中由于用力不当，造成料筐滑出辊道边缘撞击防护栏杆，防护栏杆倾倒碰擦操作工左小腿，事后送医院诊治，诊断为左小腿骨皮挫裂伤。事故反思，各级管理者日常安全管理中存在欠缺，未把安全工作真正的做实、做细。各项危险源辨识工作没有做透，没有做到全面覆盖。
（二）企业职工自身安全意识薄弱
现场职工普遍存在着自身安全、防范意识薄弱的问题。对于现场安全问题麻皮大意，一些看似很小的安全问题其实都是促成大事故的导火索。例如:职工进入厂区佩戴了安全帽但未佩戴帽带，这样就根本没有起到安全帽的作用；挂吊行车指挥工上料接料时都没有站在远离行车的位置；修磨作业人员佩戴防护眼镜口罩不规范；上下扶梯时双手不握扶手。这些细节问题都是职工自身安全意识薄弱的表现。
（三）现场设备的老化、损坏
宝钢钢管作业部是属于年代较久的厂房，厂房内的设备设施已经有些老化、损坏。对于老化、损坏的设备没有系统的维护和保养管理工作，这样就造成了设备所引发了一系列安全隐患连锁反映。例如：现场设备操作面板按钮的字体模糊不清，这样在生产作业过程中很容易造成人员的操作失误；现场的输送辊道能够使用，但普遍存在有几组是不运转的，遇到生产短尺管常常需要操作人员进入设备区域人工推送和吊运，这样一来就存在了安全隐患。所以如何解决现场设备老化损坏现象也是现场安全管理的重要任务。
（四）管理人员对于现场生产不熟悉
俗话说的好“知己知彼，百战不殆”。而就目前来看，一些现场管理人员对现场生产的设备、人员、操作方法不熟悉使得现场安全管理工作难以开展。对于现场的一些人员、设备信息不能及时掌握。例如：当班生产需要对管料进行修磨和成品包装作业，管理人员对于当班的生产情况不了解的话就无法有针对性的进行安全管理。如果了解就明确的知道应该针对人员防护眼镜和口罩的佩戴、管料推拉有没有使用工具进行开展安全检查工作。所以管理人员对现场的熟悉度也是安全管理完善的工作之一。
三、解决宝山钢铁股份有限公司现场安全管理问题的对策
鉴于上述情况，本人认为目前现场安全管理工作应注意以下几个问题：
（一）安全管理必须抓日常，不能等出了问题才严打严防
安全管理者必须有针对性的监督、执行管理任务。贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全生产工作。汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。
（二）提高人员自身的安全防范意识
公司部门创建安全管理实施措施，规范安全预知和安全教育，强化职工的安全意识。做好每天班前会安全5分中预知、班后会工作总结，新进人员、转岗人员的安全交底。每周分别配合岗位规程开展一次“交通”、“生产”、“消防”和“贯标”知识为内容的安全专项学习。开展法制宣传活动，提高职工的法制意识。执行安全管理体系标准，确保部门安全工作“合规”每月进行一次安全台账类的专项检查，每季度开展一次危险源辨识活动，按照应急预案的演练频率，开展应急预案的演练活动。梳理和完善岗位规程，确保规程与实际操作的吻合性。
（三）现场设备管理系统化并做好定期维护保养
各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。电气设备和线路应符合国家有关安全规定。电气设备应有可熔保险和漏电保护，绝缘必须良好，并有可靠的接地或接零保护措施；产生大量蒸气、腐蚀性气体或粉尘的工作场所，应使用密闭型电气设备；有易燃易爆危险的工作场所，应配备防爆型电气设备；潮湿场所和移动式的电气设备，应采用安全电压。电气设备必须符合相应防护等级的安全技术要求。厂区布局要合理，保持清洁、整齐。有毒有害的作业，必须有防护措施。有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的岗位，必须采取相应的有效防护措。
（四）加强沟通，管理者能够第一时间掌握现场信息
现场的设备不断在完善，人员不断的在变动管理者必须尽可能的去现场多走动多与职工多沟通，以便能够掌握现场生产安全的第一手资料，对于掌握的信息进行记录保存，半年进行一次详细的合理化信息总结，针对现场重复性职工反映信息进行汇总改善。
只有一手抓人，一手抓设备，企业的安全管理才能齐头并进的更上一层楼。最后我呼吁以事实为依据，提供准确、可靠的现场生产信息，不断完善安全管理体系；苛求，精准，精益运营，建成全球最具竞争力的钢铁企业。篇五：上海宝钢参观学习心得
上海宝钢参观学习心得
2011年11月24日-26日，事业部生产管理与研发部组织各公司15人到上海宝钢工业技术服务公司进行参观学习。11月25日-26日上午参观了振动诊断技术实验室、油品分析与磨损诊断技术实验室、红外热成像技术实验室、无损检测实验室等。
振动实验室主要分析宝钢各设备日采集的振动数据，与标准进行比较，判断是否异常，若异常分析原因并发布在设备管理信息平台给点检员作为设备诊断依据；油品磨损分析实验室主要对宝钢的重要设备的润滑油每周进行检测分析一次，通过检测分析油品内所含磨粒的大小、形状、密度等，从而判断轴承、瓦运动部件的磨损程度，预判使用寿命，评估风险，为点检定修提供依据；红外成像实验室主要对温度高、环境复杂、不能停机或拆卸的动、静设备进行红外成像、通过软件进行分析、判断设备零、部件是否损坏；无损检测实验室主要对静设备进行腐蚀、磨损、缺陷等方面的分析检测，判断设备的状态，评价其风险。总之，宝钢公司设备状态诊断是通过多途径、多方法检测、系统平台分析设备运行状态，为状态检修提供必要的诊断依据。
11月26日下午，与宝钢专业设备人员进行交流。主要围绕宝钢的设备管理体系进行讨论。
一、创新模式的系统策划
“以点检定修制为核心，以预防维修为主线”的设备管理模式曾经发挥过很大的作用，随着宝钢的发展，很难再适应。
本着企业价值最大化的指导思想和主动设备管理的理念，宝钢提出了实现“以状态受控为重点的、以预知状态维修为主线的设备管理模式，达到以最低的成本投入取得最优的设备功能、精度、可靠性和效率”的目标。
要实现这个目标，需要三个方面的基础：
一是实现设备状态受控；
二是建立以预知状态维修为主线设备管理模式；
三是重点关注设备的功能、精度、可靠性和效率。复杂系统中的可靠性取决于系统中的薄弱环节，精益运营理论为管理目标指明了方向：将下一道工序、后一个流程看成上一道工序、前一个流程的客户。宝钢对设备状态管理理论进行了全面梳理，明确了设备状态管理的对象、内涵、目标以及与设备管理的关系等，提出了设备状态管理的实现方法与步骤。
? 设备状态把握率
? 设备状态诊断准确率
? 状态维修率
? 目标性指标
设备管理新模式支撑和促进宝钢的快速健康发展，创造了巨大的经济效益，实现了通过“向先进的管理模式要效益，向技术进步要效率”的设备管理创新变革，使宝钢设备管理模式得到升华。
二、设备管理模式的创新与实践
1.转变观念，形成价值最大化为核心的先进设备管理理念
企业价值最大化意味着不仅要保障设备的可靠性，同时要保证设备的功能、精度，保障产品质量；更要关注提升设备产能、降低能耗以提升整体效率。用下一道工序、后一个流程看成上一道工序、前一个流程的客户观念，管好本工序、本流程内的每一件事情，树立以企业价值最大化为导向的管理理念。
具体做法是强势推行“以状态受控为重点的、以预知状态维修为主线设备管理模式”。
2.改革体制，践行专业化分工协作的高效管理方式 最大限度地发挥专业化公司功能和作用。
通过成立检测公司，使状态把握能力大幅度提升，为有效实施状态管理奠定了坚实的基础。
通过成立检修公司，整合各单元的小机修，形成一体化的检修力量，使检修实施更快捷、更系统、更高效。
通过构架 “精益化、网络式、互动型的设备管理体系”，全方位地实施设备的有效管理；形成以设备部、二级厂设备室为载体的设备管理力量，结合专业化公司构成了统一的设备体系。设备部负责协调与宏观管控，设备室负责辖地设备管理工作，专业化公司对委托业务负责。通过设备体系的互动及多个法人主体的分工协作，不仅促进了专业化能力的发展，也形成了高效的设备管理方式。
3.创新技术，使设备状态受控能力得以快速提升
? 将设备能力、运行效率、工作点效能等纳入设备状态管理，丰富了设备状态的内涵，提升了状态管理高度。? 将设备、工艺、质量等参数纳入设备状态管理范畴。完善的判断标准为判断和预警提供了技术保障；设备故障模拟试验台，为诊断准确程度提供了平台，大量积累的设备异常特征频谱与历史数据提高了诊断准确率。4.构建系统，以信息化促进管理水平不断提升
构建完整的设备状态管理平台，各种数据通过平台形成综合管理的能力； 设备状态信息的发布，实现了信息资源共享，开辟了设备检测诊断人员与现场设备人员沟通的直接通道，形成了推进状态管理的合力；
特种设备管理系统使特种设备的使用、管理、检验等信息能够统一管理； 在线监测诊断系统以统一的数据库格式、标准通讯协议、对应的技术标准成为状态管理体系的技术保障。
按照状态维修的要求，设备状态与检修项目形成闭环管理，改进了设备状态、检修项目及其相关内容的统计计算方法，使得系统成为推进管理创新的有效工具。
5.制定标准，将设备管理模式制度化、规范化
大量的管理制度与技术标准重新制定、修订。如kpi指标的统计规范、设备系统人员素质要求、点检技术标准、检修工时标准、电气试验标准、设备状态受控标准、设计规范、资材备件标准及规范等，尤其是检修项目溯源管理制度，极大的降低了检修负荷。如用油管理制度，首先制订了宝钢设备用油标准，明确了在标准范围内不得换油，确需换油的必须有专业部门及管理部门的书面意见，该管理制度还涉及油品采购、仓储、领用及报废处理的各环节，形成了整个体系的闭环管理。
通过标准与制度的执行，保障了设备管理创新模式的实现。
6.以人为本，全员参与设备管理创新工程
每年一次的全员培训，等级工培训、技师、高级技师培训、强制性的岗位任职资格培训、领导人员培训等，培养多层次的技术、技能和管理人才，使全员素质有了极大的提高。
第三篇：运营管理
运营管理试题库
一、单选
1、银行汇票提示付款期限自出票日起（A）。A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月
2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后（D）后才能办理。
A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月
3、临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年
4、银行结算账户管理档案的保管期限为（A）。
A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年
5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在（B）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。
A、1 B、5天 C、7天 D、10天
6、核准类账户“正式开立之日”是指（A）
A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期
7、转贴现期限最长不超过（）个月；再贴现期限最长不超过（）个月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6
8、商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（），商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起（）。（D）A、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天
9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日万分之（A）计收利息。A、5 B、2 C、10 D、1
10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。（CD）元以下汇兑业务使用小额支付系统。
A、5万元（不含）B、2万元（不含）C、5万元（含）D、5万元（含）
11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信用额度的（B）。A、100%
B、50%
C、25%
D、200%
12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的（A）。
A、5% B、8% C、10% D、12%
13、商业汇票到期办理委托收款时，在委托收款凭证上应加盖（C）。A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章
D、业务清讫章
14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的顺序依次为（A）。A、保证金户、对公活期账户、资金不足产生垫款支付
B、对公活期账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户
15、国库集中支付业务按支付类型分为（C）。A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、直接支付和授权支付 D、定点支付和分散支付
16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超（B）元，一天累计取现次数不控制。
A、10000 B、20000 C、50000 D200000
17、批量业务开卡的，必须先办理（C）业务才能正常使用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡
18、下列单位存款，哪种账户使用支付密码器可以在分行内网点通兑？（A）A、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款
19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必须填写开户申请书，并与开户行签订（B）A 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21．理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对（C）进行维护。A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日 22、2010版银行票据凭证中的现金支票主题图案是（A）。A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版银行票据凭证的票据号码调整为（C）数字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位
24、下列哪一项不属于商业银行表内授信业务：（B）A、贷款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇
25、下列应到工商部门办理登记手续的是：（C）
A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押
26、纸质商业汇票的最长付款期限为（）个月，电子商业汇票的最长付款期限为（）个月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12
27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信用证等（）业务所提供的押品。（A）A 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务
二、多选
1、汇票委托书上应填明以下哪几项要素？（ABCD）
A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期
2、以下哪种票据无效?(ABCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票；
C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。
3、我行签发的银行汇票可由（AB）代理兑付。
A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行
4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？（ABCD）A、持票人超过付款期限提示付款的汇票；
B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只提供银行汇票，未提供解讫通知； D、只提供解讫通知，未提供银行汇票。
5、以下（CD）银行汇票不可以挂失止付。
A、现金银行汇票 B、填明代理付款人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票
6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。（ABCD）A、基本存款账户； B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）； C、预算单位专用存款账户；
D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（以下简称QFII专用存款账户）。
7、国库单一账户体系由下列（ABCD）银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户；
C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。
8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、《挂失登记簿》 B、《协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿》 C、《止付、解止付登记簿》 D、《印鉴卡使用情况登记簿》
9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为（ABD）。A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金
10、下列关于票据期限的计算叙述正确的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日为最后一日 B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日
D、票据的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失时，期限可以顺延
11、汇票分为(AB)A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票
12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给（BC）的票据。
A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、当事人
13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的（ABC），实行逐笔实时处理，全额清算资金。A、大额贷记支付业务 B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务
14、签发承兑汇票必须具备的条件（BCD）A、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户；
C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额； D、信贷审批同意发放并进行出账处理
15、下列关于银行汇票的表述，正确的包括（BD）A、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必须注明收款行行名行号
C、汇票申请委托书号码由系统自动生成并校验其唯一性。D、未复核的交易可由复核员作修改、删除 16．下列款项，可以转入个人银行结算账户的是（ABCD）。A、个人的工资、奖金收入 B、个人债权转让收益 C、纳税退还 D、期货投资的本金和收益 17．以下（ABCD）情况需重新对客户身份进行识别。A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易情况出现异常的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；
18.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务(ABCD)A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 及时报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 协助反洗钱调查
19、根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：（ABC）A、系统查询 b、实地查询 c、传真查询 20、下列哪几项单位不具备担保主体资格。（BCDE）
A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、幼稚园 D、医院 e、国家机关
21、下列哪几种属于贴现业务产品类型。（）
A、卖方付息贴现 b、买方付息贴现 c、代理贴现业务 d、回购式贴现业务
22、哪些权利可以质押？（ABCD）A、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利
23、抵押担保的范围是什么？（ABC）
A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用
三、判断
1、签发“现金”银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。（√）
2、签发“转账”银行汇票需要填写代理付款行名称及行号，签发“现金”银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。（×）
3、我行所有营业机构均可签发银行汇票。（×）
4、现金银行汇票可背书转让。（×）
5、现金银行汇票可以挂失。（√）
6、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。（√）
7、公转私业务，必须由单位提供相关真实付款依据。（×）
8、所有的临时存款账户经开户银行审查批准均可支取现金。（×）
9、按照国家有关规定或存款人资金管理需要，单位开立的专用存款账户名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。（√）
10、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料。（√）
11、因借款等原因，基本户开户行可同时为其开立一般存款账户。（×）
12、财政零余额账户和预算外资金专户不得提取现金，特设专户能否取现遵循当地财政和人民银行规定。（√）
13、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的贴现利息计算。承兑人在异地的，贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。（√）
14、一般存款准备金由总行统一向人民银行缴纳，财政性存款准备金由各分行向当地人民银行缴纳。（√）
15、承兑汇票金额不得超过申请人销售收入金额和商品交易合同金额。（√）
16、公司原则上不得为为本公司的股东或者其它个人债务提供担保，除公司章程已明确或已出具股东会担保决议以外。（×）
17、如果有最高额担保的的授信业务，该笔业务的债权数额应当在最高额担保的最高债权额度尚未使用的余额之内，但该笔业务的合同签订时期和放款日期可以在最高额担保合同规定的主债权发生的存续期间外。（×）
18、借款合同、担保合同（如需担保）及其他相关协议本行有格式合同的依格式合同，无格式合同或对格式合同进行修改、补充的，在签订前必须先报风险管理部审定。（√）
19、固定资产贷款采用贷款人受托支付的，贷款人审核同意后，将贷款资金直接支付给借款人交易对象，并应做好有关细节的认定记录。（√）
四、问答题
（一）银行结算工具的种类主要有哪些？
答：转账、信汇、电汇、银行汇票、托收承付、委托收款等；
（二）2010版汇票有哪些基本防伪功能？
答：
1、2010版汇票第2联使用满版兰花及“PJ”字母变形图案的黑白水印纸；
2、收缩文字在申请人账号栏，由拼音字母HUIPIAO组成；
3、纸张中采用全埋式安全线，透光可见PJ字样；
4、其他防伪特征与支票相同。
（三）办理一般银行承兑汇票贴现业务需提供的资料有哪些？
答：
1、已办理年检手续的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件存档）；
2、经过年审的贷款证或贷款卡，及其密码（复印件存档）；
3、法定代表人及授权经办人身份证（复印件存档或登记身份证号）；
4、与直接前手签订的交易合同、增值税发票第一联及其复印件；
5、贴现业务申请书；
6、真实、合法、有效的银行承兑汇票；
7、其他相关资料和文件。
（四）通过纸质资料如何判断该笔贴现业务中所提供的交易合同是否具有真实性？
答：审查发票原件的票面要素，同时进行上网核实；
审查票据金额与企业规模是否匹配，营业范围逾期提供的贸易合同是否相符，增值税发票与贸易合同记载品名是否一致。
（五）格式合同文本与非格式合同文本填写的注意事项是什么？
五、案例分析
（一）、某银行工作人员刘强自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自窃取客户用于质押的银行承兑汇票三张，票号分别02020201，02020102，02020101，金额分别为20，20，10万元共50万元，于2006年12月8日到泰安市宝美有限公司，2007年1月5日到泰安市玺仁电缆有限责任公司二单位变现，变现后现金用于赌博和购买彩票，刘强本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款项已被其挪用，该行于2007年1月5日报请泰安市公安局对刘强进行刑事立案侦查，并配合公安局到出票行进行了司法冻结手续，扣押了票号0202010原票一张。
经查：刘强每次作案手法一样，客户经理交来原件，验明票据真假后，一人开代保管单，登记台帐，票据没有送中心库入库保管，而是用信封装好写上刘强的名字寄存在清算中心后伺机作案并最终得逞，2006年12月底该行稽核审计部进行专项检查时，刘强为逃避检查曾假冒他人在票据签收登记簿上签收，检查后擦掉。
请问：1）从以上案例分析，该银行管理上存在那些不足？
2）请联系你行实际谈谈如何加强质押票据的管理？
（二）、某银行与甲公司签订最高额借款合同，约定甲企业在2001年7月1日至2003年6月30日期间可以向银行申请余额不超过人民币1000万元的贷款。乙公司以其房产及该房产占用范围内的土地使用权设定最高额抵押担保，承诺在1000万元范围内承担担保责任。截止2002年6月30日，银行已经向甲公司发放六笔贷款，其中三笔贷款已经到期。甲公司仅偿还三笔到期贷款中的一笔，其余两笔贷款本金400万元已经逾期。银行能否以该两笔贷款已经逾期为由就要求抵押物行使抵押权？其理由是什么？该如何操作?
第四篇：运营管理
运营战略总结
关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。第一个问题：战略规划———以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会 ”。各级管理层先针对战略规划重要性发言并表明决心然后再鼓励普通员工畅所欲言从而完成对员工认识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。采取演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一致性的塑造和强化。
第二个问题是制度建设———注重从工作实践中收集、整理、发现问题并积极收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。
第四个问题是人力资源———充分重视对人才的培养，要留住人才并有效的使用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土
第五个问题是形象策划———努力创造让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中发现我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、及时更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，积极对外推介企业资质、企业文化、成功实施项目等关键信息。
市场研究问题———最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点”，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、研究对未来趋势做出预测、判断和及时对市场变化做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的积极弱化。
销售途径
第五篇：运营管理
运营管理
1.人们最初对生产运作过程的研究主要是对有形产品转化过程的研究，即主要研究有形产品生产制造过程的计划、组织与控制，其相关的学科被称为 “生产管理学”。
1服务产品的无形性，2.服务的本质特点：○不可触摸性。这是服务作为产出与有形产品的最
2生产与消费的不可分离性。○3不可储存性。○4顾客在服务过程中的参与。显著的区别。○
1运作的基本组织方式不同。○2产品和运作系统的设计方式不同。3.服务运作管理的特点：○
3库存在调节供需矛盾中的作用不同。4顾客在运作过程中的作用不同。5需求地点的相关○○○
6无形性的相关影响。性。○
1生产运作是企业经营的基本职能之一。2企业在生产运作4.生产运作管理的地位与作用：○○
3生产运作是企业竞争力的源泉。方面的花费在销售收入中所占比例最高。○
1.借鉴西方发达国家的成功经验和教训，5.案例回答要点：○突出我国企业尤其是工业企业，2围绕企业创新能力。3发展中小企业○4通过有效的生产运作管理方式，提升产品竞争力。○○
物流企业应成与制造企业的专家联手，更好的为制造业服务。
6.订单资格要素：指即使只是让人考虑或只是运转起来也必须具有的那些产品或服务的特性。订单赢得要素：指那些能够赢得投标或购买的特性。在产品差异化业务战略中，订单赢得要素是能够柔性地，快速有效地引入品质卓越的新产品。
7.产品设计解决WHAT问题，既顾客需要什么样的产品/服务。工艺设计与流程选择解决的是HOW问题，即如何生产出顾客需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。
1明确企业设施选址的目标，2识别8.企业选址决策步骤：○列出评价选址地点优劣的标准。○
3找出可供选择的设施选址方案，并列出可供选址的地点。选址决策所要考虑的重要因素。○
1评价每个地理区域的居民及现在有商店的特点——商圈分析。9.零售商店选址决策步骤：○
2评价是在一个未规划的商业区内开设孤立商店，○还是在该区域内一个规划的购物中心内开
3选择孤立商店，设新店——商店位置类型选择。○无规划商业区或规划的购物中心的位置—
4分析在特定的零售区域类型中可供选择的商店位置——选定具体位置。—寻找大体位置。○
1产品原则布置○2工艺原则布置○3定位布置○4混合布置 10.设施布置的基本类型：○
11零售商店布置的关键是展示商品，方便购物，零售商店的商品展示率越高，销售和投资回报率越高。
1将常购的商品布置在商店的四周。○2将吸引力强和利润高的12.建议改善零售商店的安排:○
3将4将即兴购买商品摆在靠近出口商品放在醒目的位置。○“能量商品”放置在过道两边。○
5仔细地布置商店出入口处会给商店带来意想不到的效果。的收银台附近。○
13.刘建国案例：推荐第二方案。理由:1.第二个方案的成本比第三个方案多了不到8万元。
1土地成本：70万元，如果使用50年每年的土地成本为70÷第二个方案成本数据如下：○
2基建成本为：280×19000=520万元，如果使用30年，每年的基建成本53150=1.4万元。○
3资本成本：4搬迁成本比第三方案多÷30=17.7万元。○（1.40+17.70）×15％=2.87万元。○
支出：13.6万元。年总成本（固定成本）=1.40+17.70+2.87+13.6=35.572.第三方案成本数
1年租金：18500×12=22.2万元。○2基建成本：98000÷5=1.96万元。○3资金成据如下：○
4年总成本（固定成本）本：（22.2+1.96）×15％=3.594万元。○：22.2+1.96+3.594=27.754万
元。因为35.57-27.754=7.82万元，所以选择方案二从经济上分析虽然成本多了7.87万元，但能够给企业更好的稳定性，有利于该企业长远发展。
14.当一个企业仅能生产一种标准化程度高的产品或服务时，能力可以用其产品的产量来表示。
1有更多的产品或服务来分摊固定成本。○2产品的研究开发，市场分销等费15.规模经济：○
3降低物料购买成本。○4发挥流程优势。用在更多的产品或服务上分摊。○
企业通过为单一产品或服务配备专用设施而得到的利益包括：加快学习效应，降低库存，改
进物流，减少转换次数等。
16.规模不经济：过大的规模会带来复杂性，更多的管理层级和官僚主义，管理层与员工和顾客的联系变得困难，组织变得不够敏捷，失出了快速响应需求变化所需的灵活性，组织僵化而缺乏创新。
17.范围经济是一个与规模经济相并列的概念，它与许多先进的柔性技术的应用有关。
18.能力缓冲=100％-能力利用率（％）对于资本密集型的行业，诸如造纸业，机器制造业等，由于设备资本投资成本非常高，能力缓冲最好在10％以内。
19.扩张主义策略：即包含规模大的，持续时间较长而次数较少的能力扩张。
等待观望策略：即包含规模较小的，持续时间短但经常性的能力扩张。还有跟随策略。
20.定期观测系统中，每两次订货的时间间隔是固定的。与连续观测系统相反，在定期观测系统中，订货批量通常是变化的，而订货间隔期是固定的，通常按照季，月或周来划分，因此这种控制方式的关键是确定订货间隔期。
1因为库存量补充是定期进行的，系统管理简便。○2从同一供应商订购21.P系统的优势：○
3只在观测时刻知道库存水平IP即可。多种物品，可以把订单综合为一份采购单。○
1每种物品的观测频率可能各不相同。○2固定批量在有些情况下是理想的，Q系统的优势：○
3较少的安全库存。或者是必需的。○
22.库存相关成本：订货或设置成本，库存持有成本，缺货成本，机会成本，货物成本。
23.订货成本：指与物料的外部采购相关的成本。设置成本：指与部分物料的内部获得相关成本。
24.库存成本：资金成本，储存成本，风险成本。
25.缺货成本：亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。机会成本：由于增加产出而出现的加班成本。货物成本：购买货物所发生的费用支出。
26.在基本的EOQ模型中只考虑两类成本，即库存持有成本与订货成本。
27.如图6-10所示，A类商品通常只占物品总量的20％左右，但占有的资金却高达80％左右，B类物品占有物品总量的30％，但仅占15％的库存资金，最后，50％的物品属于C类，但只占到库存资金的5％左右。
ABC分析法的目的是确认A类物品的库存水平，从而能让管理层运用前面论述的措施对其进行严格控制。
28.对服务系统来说，综合计划（员工计划）将战略目标与具体的劳动力计划联系起来。对制造系统来说，综合计划（生产计划）将战略目标与生产计划联系起来，其生产计划包括各种产品及用于这些产品的零部件。
29.综合计划是连接长期战略计划和短期生产计划之间的纽带，要处理的是将预测的产品需求转化为企业的产品出产计划或员工工作计划，计划的焦点是如何有效地利用资源能力，最大限度地满足市场需求并取得最佳经济效益。综合计划确定了企业未来2-18个月内，每个月或每个季度需要产出的主要产品系列的产出总量。综合计划制定的主要依据来源于产品与市场计划及资源计划。综合计划的 目标是确定在计划内既满足产品的预测需求量。
30.物料：泛指所有的材料，在制品，半成品，外购件和产成品。
31.这类需求为相关需求和从属需求，对这类物品的需求数量是由其他产品库存需求决定的„
32.MRP的基本思想是围绕物料转化来组织制造资源，实现按需要准时生产。
MRP计划是以零件为对象的生产计划。但它并不是孤立地去安排各种零件的生产进度，而是以产品结构为依据，依照各零件在产品结构中的层次关系，来编排个零件的生产进度。
33.ERP突破了MRPII主要适用于多种品种混合生产的加工装配型的企业应用范围，可以为各行各业的企业实现计算机信息管理基础上的集成化管理提供一个强有力的手段。ERP系统的目标是向整个组织中所有需要这些信息的员工以及组织外部的相关人员提供无缝，实时的信息。
34.甘特图法：负荷图和时间序列图
35.线性规划分配方法：一种特殊的可将任务或工作分配给相应的工作中心的线性规划模型。
1在制造系统中，部门经理进行作业进度36.服务系统的作业进度安排与制造系统的不同：○
2服务系统中没有服务存安排的重点在于物料，而在服务系统，其重点在于人员配备水平。○
3服务系统是劳动密集型的，劳动力需求变动大。货，而在制造系统中有产品及材料存货。○
37.安排顾客需求：预约，预订，排队等候。各种优先规则可用来决定服务顺序，最常用的也是最公平的规则是先到先服务。
新年快乐邓斌2012.1.5
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